有效沟通与激励培训

关键词： 激励 时代 沟通 情感

有效沟通与激励培训（精选8篇）

篇1：有效沟通与激励培训

激励与沟通培训心得

信息中心 王栋

此次有关激励与沟通的领导力提升培训，内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是老师的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的案例分析，让我从不同角度去体会到最新的领导力提升理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，“沟通与激励”对我今后管理工作上的重要性和迫切性。尤其是作为一名信息化工作的参与者和管理者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节约经费和成本，更是义不容辞的责任。

此次培训，老师首先给我们介绍了什么是激励，并用马期洛的需求理论五大层次分析了人为什么需要激励，以及激励的目的是什么和如何运用激励手段来激发员工自主努力奋斗，为企业多做贡献，从而实现整个团队乃至整个公司的高效运作。通过此次学习，让我深刻的认识到，要想让下属充分发挥其才干，就要多给予他们充分的“正面激励”，如采取“授权”，通过“授权”不仅给下属提供了建功立业的

舞台，而且下属也会因为“授权”受到信任，会极大地调动他们的积极性，主动地解决一些他们自己力所能及的事。同时，通过“授权”，一方面有利于培养造就一大批未来的干部接班人、为企业存储人才；另一方面不仅分担了自己的工作量，而且还让自己从琐碎的事务性工作中解脱出来，只有做到这一点，才能让自己集中精力议大事、抓协调、管全局、做发展等更重要的工作。

其次，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅认识到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中“区别对象、精心编码、专注倾听、排除干扰”四大要点。尤其是“区别对象”，让我明白，在沟通过程中，要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。如在与上级沟通时，一定要及时全面地向上级汇报自己的工作，切不可“心中无数、信口开河”；在与下级沟通时，“要明辨是否、公正客观、循循善诱、以理服人”；切不可“强记夺理、仗势欺人、朝令夕改、出尔反尔”，同时也要根据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采用理性的方式，如通过科学的逻辑推理或者大量的科学实事来让沟通对象信服，而对于有的沟通对象偏向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；“精心编码”则要求

我们在沟通时，一定要把话讲清楚、无歧义，尽最大可能的排出干扰信息；“专注倾听”和“排除干扰”是指在沟通过程，一定要注意倾听沟通对象所表达的真实含意，因为只有这样，我们才能知道问题的真正所在点。另外，通过学习，让我受到的启发是，在沟通过程中，一定要做到“换位思考”。作为沟通技巧里面最重要的核心原则之一，一人个只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，因为只有互相换位思考，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与下属沟通，我一定会多做一些“换位思考”，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

总之，经过这次充实的培训学习，我与参与培训的全体成员都深感学有所得，很受启发。我的感觉，此次“激励与沟通”领导力提升培训很有必要，意义深远。不仅使我学到了更多的理论知识，充实了自己的知识储备，更让我开阔了视野、拓展了思维、解放了思想、激发了热情、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻分分秒秒，我都沉浸在感动与满足之中，顿感语言匮乏，丰硕无以言表。课余时分，与其他同学们齐聚一堂，相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得，使我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。我将尽自己所能把所学到的知识运用到实际工作中去，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性、一个管理者的责任性，用一份做人的真诚和爱心、一份坚定的政治责任完成好上级组织交给的每一项工作，确保我市财政局信息化建设工作顺利的完成。

篇2：有效沟通与激励培训

覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我

们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。

2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

篇3：有效沟通与激励培训

基层管理人员作为生产一线员工的领导,要着手创建一个高效的团队,强调团队合作,带领员工卓有成效地工作。“人离不开合作,而团队是合作的最高形式。每个成功人物都要依托一个成功的团队。时代需要英雄,更需要伟大的团队。发挥团队精神,会使我们的合作更有成效。”可见,一个优良的团队对于基层管理人员来说极为重要。在一个优良的团队里,每位员工必须具备团队合作精神。团队精神的本质是合作精神、大局观和奉献精神的综合运用。尊重员工、认同员工是形成团队精神的前提和基础,团结合作团队精神的灵魂,凝聚力与向心力是团队精神的奋斗目标,体现了企业整体利益与员工个人利益的统一,从而保证整个企业作为一个团队能够高效运转。企业作为一个团队,需要向心力与凝聚力,通过对基层员工团队意识的培养,团队精神使得基层员工在长期的工作实践中使用所形成的观念、习惯、动机、信仰、兴趣等文化因素来相互交流、相互沟通,促进人们产生共同的归属感、使命感和认同感。归属感、使命感和认同感反过来又可以逐渐增强员工团队精神,从而产生强大的凝聚力与向心力。此外,团队精神能够在一定程度上激励员工,使得员工与时俱进,争优创先,互相学习,取长补短,最终获得团队的认可,赢得别人的尊重。此外,团队精神还能帮助基层管理人员有效地控制员工,在团队内部通过信念的力量和氛围去规范和约束基层员工的个体行为,这种管控是软性的内化的控制,由对员工行为的管控转向对员工心理的管控,这种管控更深入人心,效果也更持久。

二、企业管理团队激励机制的建立与良好的沟通的达成

1.有效的激励机制

在现代企业管理研究中,绩效管理是极为重要内容。基层管理人员为提高生产一线员工的工作效率,绩效管理被用于确保员工对企业决策和计划的有效实施和执行。“绩效管理是指识别、衡量,以及开发个人和团队绩效,并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。”这种管理手段可以激发员工完成工作的内驱力,增强员工的幸福感、满意度和自信心,使管理者深入、及时地了解基层员工的工作情况,更加明确地界定工作的内容和工作目标。同时,也可以促进基层员工的认识自我与提升自我,使员工表现优异,打造优秀的基层团队。基层管理者在考核员工时要能够及时发现、判断有效执行和无效执行,快速、准确、及时地发现并判断员工的工作表现,奖惩分明。对于绩效好的,要及时地奖励,从物质上和精神上加以激励;对于绩效差的,要给予合理的惩罚,甚至调换岗位,从而使整个团队在不断变化中保持旺盛的生命力。“赏罚分明是褒扬贬抑的真实体现,对正当进取的强化,对错误选择的弱化,如指示灯指示人们行动的方向。从现代管理科学的角度来讲,赏罚的公正性是其成为管理公司有效手段的因素之一。”绩效管理有助于提升员工和团队的执行力和创造力。“执行力,顾名思义,可以理解为个人、团队执行任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任务,需要不同的具体能力,执行力严格说来包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力,是一种合力。这六种力是六种职业执行(做事)技能。”只有具有较强的执行力的团队才可以在管理人员的领导下有计划、高效、有组织、有目的、有领导地去完成任务,胜任自己的岗位,创造出卓越的业绩。

在对基层员工进行绩效管理时,基层管理人员必须使用有效的激励机制,激发基层员工的能力和素质方面的潜能。“激励主要包括两大类:一类是物质激励,一类是精神激励。”物质激励主要指企业的福利和薪酬等等,精神激励主要指嘉奖、表扬以及各种晋升和培训等等。员工用自己的能力、素质与忠诚度为企业努力工作,应当获得丰厚的薪水、福利待遇、领导和同事的肯定、企业的认同、晋升和培训机会等等,获得物质和精神上的双丰收。其中,认同感尤为重要。“认同的结果是双向的:员工认同领导、领导认同员工、员工认同企业、企业认同员工。”员工认同领导的权威会使得员工成为领导忠诚的追随者,领导认同员工是尊重和欣赏员工,有助于增强员工的自信心。基层领导者要学会赏识员工,提供平台使其能力和素质得到充分发挥,提供与其能力合适的薪资待遇,让员工感觉到公平、公正,从而心悦诚服、脚踏实地地为企业打拼。

2.良好的沟通

良好的沟通在基层管理中至关重要,企业基层管理人员与基层员工直接进行沟通,而基层员工的素质与能力往往偏低,因此,对于基层管理人员来说,良好的沟通是创建一个高效的基层团队所面临的难题。“在现代企业之中,管理共有四种职能:计划,组织,领导,控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通,沟通是实现企业管理职能的主要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟通。”可见,沟通是现代企业管理中至关重要的因素。由于企业基层管理人员在组织架构上处于连接生产一线基层员工和中层管理人员的位置,起着纽带和桥梁的作用,一方面,他们要与中层管理人员进行沟通,另一方面,他们要与基层员工进行沟通,这样才能确保基层员工为实现企业的共同愿景而精诚合作,齐心协力。有效的沟通是一种技巧,一种能力,一门学问。“沟通则是相互理解的方式。而沟通又始于倾听,人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。”为了实现有效沟通,不仅要使用语言说出自己的想法,还要学会用心去倾听对方的话语,一个优秀的管理者首先肯定是一个优秀的聆听者,善于退一步聆听员工的心声。“管理者倾听下属谈话的时候,应对对方言辞中的真正含义予以分析、理解。仅从表面意思理解还不够,应当用心去体会对方话语中的真正含义。”聆听员工谈话要用心,不仅仅用耳朵,因为语言所承载的内容并非一成不变,语意会随着具体语境的变化而变化。“词语与对象之间并非天然地存在固定的对应关系,词语的意义随着使用的变化而变化。”基层管理者在与员工沟通的过程中,除了语言外,肢体语言(面部表情、服饰、姿态、语气、发型、穿着打扮等)也可以传递信息,并且,肢体语言所承载的信息往往要超过语言本身,在特定的环境下,肢体语言表现力可能更强。例如,小张过年前突然走进部门经理的办公室,大声地说“:经理,我要辞职。”这简短的一句话传递不了完整的信息,实际情况有多种可能。也许,他并不想辞职,而是想升职或者加薪,或者仅仅是因为嫉妒其他同事升职加薪等等。“人们正常的语言交流总离不开特定的语境,这里的语境包括交际的场合(时间、地点等),交际的性质(话题),交际的参与者(相互间的关系,对客观世界的认识和信念,过去的经验,当时的情绪等)以及上下文。”由此可见,良好的沟通是建立在倾听的基础之上的。基层管理人员要学会倾听,听出基层员工的言外之意,了解他们的各方面真实情况、意愿和想法。

三、结语

作为企业高层和中层决策的执行者,基层管理人员是一线生产工作的管理者、监督者和组织者,起到承上启下的作用,是连接企业高层管理人员、中层管理人员和基层员工的桥梁和纽带。上有高层管理人员和中层管理人员,下有生产一线员工,既要服从高层管理者和中层管理者的领导,又要领导企业基层员工,身兼指挥者和战斗者两种角色。企业高层管理人员和中层管理人员的决定能否被有效地执行,能否行之有效,能否达到目标,与基层管理者的职业素养和管理能力紧密相关。基层管理人员的职业素养和管理能力要求较高,是企业的中流砥柱,对企业的生存和发展至关重要。基层管理人员在完成企业日常生产管理的同时,还要提高自身的职业素养和管理能力,与时俱进。在长期的管理工作实践中,基层管理人员不断进步,努力打造一个优秀的团队。在企业共同的愿景的指引下,基层管理人员在工作中要建立有效的激励机制,促进员工之间、员工与管理者之间良好的沟通,任劳任怨,身体力行,树立领导者的权威,全面提升管理能力,提高职业素养与专业技能。了解员工,力求人尽其才,物尽其用,知人善任。同时,要加强日常考评工作,贯彻执行绩效管理,创建长效的激励机制,激发员工的工作热情,创建充满凝聚力和战斗力的基层团队,为社会主义建设事业添砖加瓦。

摘要：在现代企业管理中,作为高层计划和决策的执行者和实施者,基层管理人员是连接企业中层管理人员和生产一线员工的纽带,在企业管理中至关重要。基层管理人员在管理本部门的员工时,必须要创建一个高效的团队,团队合作对于各个部门和整个企业极为重要。拟从有效的激励机制和良好的沟通这两个方面来阐述企业基层管理者应如何根据基层员工工作中实际情况和特点来组建一个优秀的团队。

篇4：有效沟通与激励培训

关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等

河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。

1 沟通与协调并重

班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。

2 自身修养与工作方式同行

班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。

学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。

3 加强班干部队伍建设，传递正能量

要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。

班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。

4 激励参加集体活动，增强团队意识

集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。

5 解读“问题学员”密码，做到因材施教

学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。

针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。

针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。

针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。

总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。

（责任编辑 杜荷）

Effective communication and humanization managementoccupation technical training management

Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.

篇5：有效沟通与执行力培训感想

6月22日在公司培训中心的统一安排下，我参加了詹志勇先生关于“有效沟通与执行力”的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通与执行是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是它却起着至关重要的意义。

做为一名班长，如何能够清晰理解上级领导的意图，如何能够保证生产指令的有效上传下达，如何出色完成生产任务，这些都是我们班组长需要依靠有效的沟通和高效的执行来完成的。

下面，我将结合詹志勇先生“有效沟通与执行力”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“有效沟通与高效执行力”问题的心得体会。

对班组长来说，与领导与班员进行沟通都是至关重要的。因为管理者对生产方案变化做出的决策都是通过班组长进行传达与执行，班组长从班员那里得到的对生产、对管理的意见与建议等相关信息，只能通过与班员之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创背后的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

良好的沟通是保证生产任务完成的前提，而要想圆满完成领导交待的生产任务与计划还要有高效的执行力。沟通是个人情商的完美体现，善说前必先善听，詹老师给我们用繁体字全译了“聽”用耳多听、用眼睛听、一心一意的听、还要多听。倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。

我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对们们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。詹老师在这里也举了《集结号》的例子，团长向谷子地布置完阻击任务后，要求谷子地复述任务。

詹老师在上课时最常用的沟通与执行力的例子，就是内战时期毛泽东与蒋介石的例子。蒋介石与下属没有良好的沟通，下属没有很好的执行力，是内战失败的关键。蒋介石与下属开会一般是背对下属，神态居傲，导至下属不能很好也不会很好地去了解他的真实意图。毛泽东的沟通就要简单有效得多，他能在与下属抽烟中、与下属聊天中就轻易地让下属明白他的作战意图。在执行力上国民党就更不是共产党的对手。国民党的下属在战争过程的冲锋中，当官的只说：“弟兄们给我冲！”。而共产党的基层干部会喊：“跟我冲！”。一个是“给”，一个是“跟”。谁会更有热血！现代企业的执行力也差不多，光有制度不执行，员工还会认真地做事吗？詹老师说了个“热炉”理论，制度就是烧红的电炉子，谁也不碰，碰了就要有深刻的教训。这个“谁”就是企业的全体人员，不管是干部还是员工。就像战争中当官的不在最前面冲锋陷阵，士兵还会拿命去拼吗？企业中领导干部不带头去遵守规章制度，员工还会去遵守吗？班组长做为一个班组的表率，不严格要求自己，那班组成员还会听自己的安排吗？

篇6：有效沟通与激励培训

1、话术：

XX总：您好！我是天津天勇的市场扶持经理XX，这次由我和我们公司非常优秀的XX教授去您的市场，会期是4--9号，我们两个在本市场一个会期总共销售320盒货，回款24万，回款率非常高，我相信到您的市场肯定可以卖好的，XX总我想您肯定也想卖好对不对？XX总那么卖好需要大家相互配合才可能把销量给做起来，为了把销量做好我们有几个问题需要确定一下：①物料准备情况②公司实力情况③新老员工比例④曾经操作过的产品及时间一定要问最近操作的产品⑤团队遇到的问题⑥我能帮你带来什么，你需要我怎么配合。最后再次确定车次和费用问题。

2、如何进行现场沟通

要求做到不卑不亢，一定要做到有主题的沟通，一般沟通的主题有两点：①我们这个模式可以给你带来什么（阐述模式的特点）。②你必须配合我（讲清楚配合不配合的区别）一定要会算账。

3、员工的业务心态培训

按照战术篇进行培训

4、全力以赴的亲力亲为掌握第一手资料

5、要做好每天总结，准备两套版本：销量好怎么培训和销量不好怎么培训的方案。（每天的总结和方案发到公司内部群里）

6、每天做好和经销商沟通的方案，主要围绕两点：①把会议给做好你将得到什么。②给经销商做好市场规划，灌输公司发展策略。

7、沟通货款

篇7：有效沟通培训心得

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

篇8：沟通与情感激励

情感激励主要可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行, 笔者认为在上述诸多的方式中, 核心应为沟通, 更确切地说是有效沟通, 因为它涵盖了所有的内容。如果一个企业失去了管理者和被管理者之间的有效沟通, 情感激励不可能存在。事实上, 沟通不仅是情感激励的核心方式, 从某种意义上说, 它和情感激励还融为一体。

一、沟通和情感激励相互融合

首先, 沟通的主要目的就是情感激励。管理者和被管理者之间的沟通其主要目的在于情感的交流、融合, 有利于达成双方的共识从而改善员工的工作绩效。

沟通的目的是随着管理模式的改变而改变的。在传统的以物为中心的集权管理模式下, 作为被管理者的人也被当成“物”进行简单的、生硬的、命令式的刚性管理, 从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。这边权威型的管理者发布命令, 那边被管理者无条件服从, 在这样的单向沟通过程中不带有任何情感色彩, 更谈不上管理者和被管理者之间的情感交流与情感互动。因此, 传统管理模式下有效沟通并不成立。

人本管理彻底摆脱了传统的重事管理模式, 是一种以人为中心的软性管理, 它不再依靠权利和权威的强硬影响, 而主要依赖于被管理者的心理过程。管理模式的转换促使管理者和被管理者之间的关系发生了实质性的变化, 被管理者逐步演化为管理者的合作伙伴, 浓厚的对抗色彩逐渐被愉悦的和谐氛围所替代。从梅奥进行“霍桑实验”得出的人际关系理论开始, 管理者越来越重视与员工之间的友好关系, 倾听员工的疾苦, 让员工积极参与企业的各种决策。在此过程中, 双方情感交流的重要性日益显现出来。归根结底, 人本管理的核心内涵是企业在尊重人的尊严、人格、价值、地位的前提和基础上安抚人心, 凝聚人心, 从而使每个人发自内心地充分发挥主观能动性和创造性。情感激励的实施正是人本管理的需要和体现。

其次, 关心和理解贯穿于沟通和情感激励的始终。按我国著名管理培训大师余世维先生的观点:关心是沟通的基本原理, 关心主要指关注状况与难处、关注需求与不便、关注痛苦与问题。笔者认为核心应该是关注需求, 因为其他的一切都与需求紧密相连。从人的需求而言, 无非涵盖了物质需求和精神需求两个层面。而人的需求在不同的时期是不一样的, 管理者只有用心去观察, 用心去沟通, 才能了解员工的需求, 及时解决问题。这里我们不妨根据人之常情设想一个场景:某个员工最近常常走神发愣, 行为举止似乎有些反常。管理者觉察到了这些细微的变化, 通过恳谈及时了解并解决了问题。管理者的这一行为毫无疑问取得了“双赢”的效果:既满足了员工的某种需求, 使其能够集中精力进行工作, 又以自己的真诚赢得了员工的心。道理很简单, 人的情感千变万化、捉摸不定, 犹如一个暗箱。管理者要深入这个暗箱揭开暗箱之密不是一件容易的事情, 如果管理者没有一种关心之情, 缺乏一颗真诚之心, 绝对不可能察觉到员工细小的情绪波动。即使对此有所察觉也会视而不见或漠然处之。因此, 管理者对员工情感的关怀创造出了感动。正如法国企业界的那句名言:“爱你的员工吧, 他会百倍地爱你的企业!”此为心理学上的互惠关系定律。尤其在员工碰到困扰的时候、心理脆弱的时候、感到无助的时候, 管理者的关注和情感交流特别能起到激励作用。

摩托罗拉公司的创始人高尔文十分注重对员工的情感关怀, 如果员工酗酒了, 他会亲自找他谈话, 商量如何摆脱酗酒的恶习;如果员工甚至员工的家属生病了, 他会打电话探询并努力聘请专家为其进行治疗, 如果高尔文觉得治疗费用比较高时, 他会悄悄地与医生直接进行结算。物质和精神的双重关怀使高尔文获得了员工的极大信赖, 许多富有才华的人对他怀有深厚的感情, 愿意追随其左右。显然, 管理者由于对员工的关心产生了沟通的意愿和行为, 员工在沟通中获得了理解和关怀, 直至最终解决问题, 满足了员工的情感需求。

二、沟通是情感激励的核心方式

我们知道, 情感激励的作用正是人本管理的精髓, 它在于能够凝聚人心, 真正发挥人的主观能动性。情感激励不以物质利益为主, 也不是一种纯粹的精神激励, 而是一种根据管理对象的具体情形而言的包括物质和精神的双重激励。具体而言, 情感激励可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行, 但不管是何种方式, 均离不开沟通。

(一) 关心

如前所述, 关心是沟通的基本原理。管理者只有在与员工的不断沟通中才能了解他们的占优需要, 从而使其关心的内容与员工的占优需要相互吻合。如果管理者关心的内容与员工的占优需要错位的话, 一方面会导致资源的极大浪费, 另一方面则体现不出管理者对员工的诚意。

美国《华尔街日报》曾报道过这样一件事情:沃尔玛公司掌门人萨姆在某个晚上睡不着觉, 便起床到面包店买了些点心。凌晨两点左右, 他拿着点心到沃尔玛的一家发货中心, 同一些搬货工人聊天。他发现, 这些搬货工人非常辛苦, 每天都工作得大汗淋淋, 而发货中心的淋浴设施还不够用, 于是就让有关部门解决了这一问题。根据萨姆的理念:作为一个企业的管理者, 你对待员工怎样, 员工就对待顾客怎样, 关心和爱是会相互传递的。

萨姆认为, 如果把公司管理制度浓缩为一点的话, 就是良好的沟通。他认为公司能够成功与否, 最重要的莫过于公司与员工的沟通。因此, 公司的管理者是“公仆”, 他们应该始终把与员工的交流沟通放在首位。公司要求“公仆”实行“走动式管理”, 管理人员办公室的门总是敞开的, 有的办公室甚至就没有门, 员工可以随时进入, 管理者同样要经常在员工之间走动, 倾听每一员工的心声, 发现问题解决问题。

笔者认为, 管理者尤其要关注员工在工作上的状况与难处。平时我们说起关心, 总会情不自禁地联想到一些比较温馨、温情的场景, 其实及时的批评指正也是一种关心。当员工的工作陷入困境时, 当员工的不良行为与企业的目标发生冲突时, 如果管理者以无所谓的态度听之任之, 那是不负责任, 有可能使员工的不良行为越来越厉害, 最终断送其前程。美国著名企业家玛丽凯巧妙地使用“三明治”方法即两头赞扬, 中间批评, 对员工的不足提出改进的意见, 收到很好的效果。关心员工的成就, 关心员工出现的问题, 在尊重人的基础上完成了这一良好的沟通。

(二) 赞美

赞美和沟通之间也是一种相辅相成的关系。在沟通中进行赞美, 同时赞美也是进行成功沟通的良好开始。心理学研究表明受人重视的需求是人类本性中最强烈的愿望, 人们所做出的努力被赞赏是精神需求得以满足的最基本要素, 管理者赞赏员工是一味最有效地促使员工迈向成功的兴奋剂。所以, 适当的赞扬能提高员工的自信心, 能进一步释放员工的潜能, 更是一种良好人际关系形成的“润滑剂”。

松下幸之助特别善于使用人情管理来领导企业、教育员工。他认为管理者最有效的管理手段应该是用感情来维系的, 劳资之间应该是一种感情契约。在松下管理21条中, 19条都与赞扬、奖励有关。松下感情投资的九字诀为“拍肩膀、送红包、请吃饭”, 均是对员工优异行为的一种赞赏。

(三) 信任

根据一些研究信任的学者发现, 信任有从低到高三个层次:可预测、可靠、忠诚。显然, 管理者信任员工体现了对员工的尊重:人格的尊重、工作的尊重、权利的尊重。让员工以主人翁的态度积极投身到企业的管理和工作中去, 让员工有一定的成就感和归属感, 满足员工的自我价值无疑是管理者对员工的最大信任。

世界上一流的企业往往把员工放在首要的位置上, 取得了令人瞩目的成就。通用电气公司的“一日厂长”制度就是很典型的例子。通用电气公司总裁韦尔奇对员工管理有一巧妙的比喻:“你要勤于给花草施肥浇水, 如果他们茁壮成长, 你会有一个美丽的花园。”意思为企业要给每一个员工创造发展的机会, “一日厂长”制度便由此产生。每周三基础员工轮流当一天“厂长”, 与各部门沟通, 听取各主管部门汇报, 陪同厂长对部门和车间进行巡视。一日完了, “厂长”把自己的意见详细地记载到《工作日记》上, 各部门主管根据“厂长”的意见改进自己的工作, 获得认可方能结案。通过一种行之有效的沟通方式让员工参与企业的决策, 授权给员工进行管理。“一日厂长”制度获得积极的拥护和显著的效果, 第一年实施后, 就节约了生产成本200万美元, 员工的工作积极性和创造性大大增加。

情感激励体现人本管理, 而沟通又与情感激励融为一体, 同时也是情感激励实施的主要方式。因此, 对于管理者来说, 在重视人本管理的年代, 与员工的沟通与情感交流不容忽视。从目前中国的管理现象而言, 许多管理者对于人本管理还仅仅停留在口头上, 缺乏实质内容的人本管理与传统意义上的重事管理没有任何区别。

摘要：随着“以人为本”的管理理念不断深入人心, 管理者越来越重视情感激励。情感激励可以通过多种方式进行, 核心方式应为有效沟通。有效沟通不仅是情感激励的核心方式, 它和情感激励还融为一体。

关键词：有效沟通,情感激励,人本管理

参考文献

[1]余世维.有效沟通[M].北京:机械工业出版社, 2008.

[2]魏钧.忠诚管理[M].北京:北京大学出版社, 2005.