市场调研问卷设计论文

关键词：市场调研问卷设计浅析

摘要：非抽样误差直接与市场调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。本文在具体分析这些阶段导致非抽样误差产生的工作情形后，提出了科学设计调查方案、重视对调查员的培训和管理、减少被调查者误差和做好调查资料的汇总工作等几方面控制非抽样误差的对策。今天小编为大家精心挑选了关于《市场调研问卷设计论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

市场调研问卷设计论文篇1：

浅析市场调研中问卷设计的基本原则

摘要：市场调查工作质量的高低取决于问卷设计的好坏，作为一个问卷设计者应掌握问卷设计的基本原则，各种技巧应烂熟于心，才能最大限度优化问卷，获得最好的调查效果。

关键词：原则；问卷设计；市场调研

问卷设计是一门重要科学，其设计具有很强的技巧性和艺术性。所以问卷的设计者应该具有很强的创造性、灵活性和技巧性。调查工作的质量很大程度上由问卷设计的好坏所决定。问题具体与否关系到问卷的优劣，应使受访者愿意合作，使设计出的问卷可以准确地记录并反映被调查者的回答，方便数据的统计和整理。

设计一个好的调查问卷应该遵循以下几项基本原则。

一、系统性原则

问卷设计表面上看似非常简单直接，只要把想要调查的事项转化成问题和答案，然后根据逻辑的顺序适当排列问题的先后顺序就可以完成。但这样是无法达到预期目标的。正确的做法应该是先确定好要研究的问题，再提出研究假设、设计指标体系，然后根据指标体系设计出单个问题以及答案，最后根据问题的性质以及问卷的逻辑调整顺序。所以，问卷设计的最首要原则是系统性，是在总体框架的前提下设计问题，然后由一个问题连接到整体框架。这是遵循从整体到部分，从部分再到整体的原则[1]。

二、可接受性原则

可接受性是指被调查人员更容易接受问卷。由于受访者有绝对的自由决定是否参与调查，他们可以以合作的态度配合调查，也可果断拒绝。因此，请求合作是成功进行市场调查的前提。所以为了提高被调查者的积极性，应该在问卷最开始通过说明词告知被调查者该项调查的意义，使调查者明白自身的回答可以影响整个调查结果。

问卷的说明词是受访者意愿的调查，以及对被调查者的感激，使受访者能理解，并且消除他们的担忧，使他们积极合作。因此，问候语语气应该亲切、诚恳、有礼貌，内容应该能清楚说明调查者身份，突出此次调查的重大意义和目的，并且明确保密原则以及奖励措施等。同时，不能使用容易使受访者厌恶的词语，以及一些模糊词和模棱两可的语句。

三、顺序性原则

顺序性是指问卷的设计应层次清楚，条理清晰，排序合理。问卷中问题的一般排列顺序是：

1.先提出简单的问题，后提出困难问题。说明词十分重要，它是设置在问卷一开始强调调查目的及重要性并且包含简单问题的语句。之后再根据先易后难提出问题，只有一开始的问题就让被调查者感到容易回答，才能使被调查者不对问卷产生抵触心理。

2.先提出一般性的问题，后提出敏感性的问题[2]。由于被调查者会考虑到个人隐私或有其他种种顾虑，通常不愿意回答收入之类有关个人的问题。若将这类问题放在前面，被调查者有很大可能会拒绝，从而影响到后继问题的作答，使调查工作从一开始就被阻断。而被调查者通常都愿意回答一般问题，所以把一般问题放在问卷前边不会使被调查者从一开始就拒绝回答问卷，至少可以成功收集到准确作答的非敏感性问题。

3.先提出定性的问题，后提出开放性的问题。定性问题指给出选择答案的问题。回答者一般都愿意配合不用花费过多的时间去考虑的问题，由于定性问题答题所需时间很短，因此，问卷前面应设置定性问题。由于开放性问题需要较长时间回答，而一般被调查者不愿意长时间来回答一份问卷。如果把它设计到前面，受访者会感觉到回答问卷需要很长时间，因此，不去填写问卷。

4.先行为资料、态度资料，再个人基本资料。

5.把具体细致、专业性很强问题放在后面[3]。

6.将相关联的内容进行系统的整理，以增加被调查者的兴趣。

四、可靠性原则

可靠性是指调查问卷应保证数据在不同环境下都可保持数据的准确稳定。具体地说，就是由于调查者和被调查者处于不同的环境，会使数据产生很大波动，所以应把这些干扰数据质量的影响程度降到最低。

五、明晰性原则

明晰性是指提出的问题要准确规范、指向性清晰。比如命题准确，提问清晰，易回答，受访者对这个问题的回答要明确，等等。举个具体例子：“您对学校食堂满意吗？”这个问题中的“满意”太笼统，没有说明对哪方面的满意，违反了清晰性的原则。

六、逻辑性原则

逻辑性是指调查问卷问题之间的逻辑性要清楚，并且前后的问题可以达到相互呼应的效果，从而使问卷成为一个相对完善的系统[4]。在囊括各方面问题的综合性的问卷中，为保证每部分问题密切相关，调查者要将差异比较大的问卷分块设置。

七、效率性原则

效率性是指问卷设计应保证最大效率，但是也绝对不能破坏数据的可靠性。简而言之，在保证访问相同信息的前提下，为了节省调查产生的成本，应该选择最简洁的方式询问，从而减少题目数量，降低难度，缩短问卷长度。

八、非诱导性原则

非诱导性是指问题不可暗示被调查者，要把调查者的独立性与客观性作为问卷的限制条件，不能使被调查者容易产生主观臆断，遵循中性的设计原则。例如，你可以问“你觉得这种食物如何？”不能问“你认为这种食物和你口味吗？”这类问题产生诱导，会影响答案的客观性。

九、可维护性原则

问卷设计往往不是一次就能完成的，需要经过反复优化和测试。正式的大规模调查需要在错误全部修正之后进行。问卷应该结构清晰，不同项目之间有明确的界限，当一个项目需要调整时，不应影响问卷的其他部分。此外，还要注意问卷的标准化。

十、简明性原则

简明性原则主要体现在以下几个方面：

1.调查的内容应简洁。问卷中不能出现没有价值和无关紧要的问题。同时要避免重复，并且要用最简洁的设计和最少的问题完成问卷。

2.调查时间应该短。若调查内容太多，时间太长，受访者会感到厌烦，甚至会遭受拒绝，这将影响调查的结果。例如，某酒水公司在“关于消费者偏爱什么类型的酒水的调查”中，调查问卷是49页，被调查者完全没有回答下去的兴趣。这份问卷填写完成通常要花60分钟以上，从而导致回收率过低。

3.调查问卷长度应短。通常问卷长度越长所需赠品价值越高，所以要减少问卷长度来降低调查成本。根据经验，一般问卷的回答时间应控制在半小时以内。

十一、严谨性原则

问卷设计的过程必须要坚持严谨性，所有步骤和环节都必须认真设计。第一，在提出研究假设之后，下一步紧接着就要开展探索性研究。而在大多数时候，问卷设计人员往往会忽视探索性研究环节，造成了研究问题缺乏针对性，选项出现交叉，给那些理解能力不强的被调查对象增加了麻烦，使得调查效果大打折扣。第二，问卷设计过程中，所涉及的资料收集形式也是需要关注的重点。通常情况下，自填式问卷和结构访问法是资料收集的两个主要方式。自填式问卷同时也包括了个别发送法、集中填答法和邮寄填答法；结构访问法则涵盖了当面访谈法和电话访问法这两个主要访问办法。第三，需要关注的是问卷的排版。从表面上看，排版工作和问卷设计没有直接的联系，然而从内在看，排版的好坏会影响到问卷调查者的答案。比如我们经常遇到，一些问卷调查设计者为节约版面，不同序号问题没有空行，而是直接粘连在一起，或者是问题内容在本页，而选项放在了下一页，这就给答题者带来了麻烦，严重的甚至出现漏选、错选等。最后，试调查。试调查包括了客观方面的测试与主观方面的测试，通过试调查能够有效发现该次调查设计存在的问题和弊端，方便设计者有针对性地修改。

十二、总结

一份优秀的、高效率的调查问卷，其内容应当具有明确性和逻辑性，整体风格要围绕简洁、有亮点来设计。在实际设计过程中，设计者应当遵循这些基本原则，结合自身实际需求，切忌照猫画虎，只有这样，才能设计出一份满意的调查问卷。

参考文献：

[1] 李俊.如何更好地解读社会——论问卷设计的原则与程序[J].调研世界，2009，（3）：46.

[2] 文建群.人才流动状况调查指标体系的建立与应用[D].西安建筑科技大学，2006：31-32.

[3] 孟军.一种科学、实用的统计方法——问卷调查[J].科技风，2008，（3）：70.

[4] 蒙娜.问卷法在档案利用中的运用[J].北京档案，2008（6）：26.

作者：张连合　孙柳

市场调研问卷设计论文篇2：

市场调查中非抽样误差的产生和控制

关键词：非抽样误差；调查方案；调查员；被调查者

一、非抽样误差的产生

非抽样误差产生的原因多种多样，尤其在实施调查过程中最为常见。非抽样误差直接与调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。

1．准备阶段

准备阶段是整个调查的起始阶段，准备阶段的主要任务是：确定调查任务，设计调查方案，组织调查队伍。调查设计者首先要列出具体研究目标，从而确定所要研究的问题和识别研究的总体，最后明确调查任务并给整个调查活动一个纲领。具体说来，设计调查方案包括调查指标的设计、调查总体方案的设计和调查方案可行性研究三方面的内容。在本阶段可能产生误差的工作主要有：（1）调查设计者可能误解了主办者的目的意图，制定了错误方针，误导研究方向。（2）目标总体与实际的调查总体不一致。例如，进行电话访谈时，社区周边的居民用户电话号码可能没有列到电话号码簿中，另一些用户可能已经搬迁而导致电话为空号，因此目标总体和被调查总体出现一定的差异。（3）调查设计者没有事先预先设定好调查的具体步骤和时间表、可能出现的问题以及未事先培训和挑选恰当的调查员，因而导致计量质量的下降。（4)预算的限定。任何调查都有费用，市场调查也同样。并且由于市场调查的主办者一般都是企业，因此费用上的限制就更为明显。如果资金短缺，只能缩小研究范围或进一步寻求资金。上述第一点是调查设计者误解调查主办者的目的，这必然导致系统误差，使调查信度和效度下降。第二点由于空号的原因，造成缺失值误差。第三点由于没有预先设定调查步骤和很好的培训访问员，即没有制定标准化的市场调查结构，这样也会降低信度。第四点会造成由于缩小样本而降低数据质量和调查各环节资金分配不合理（如缩减培训访问员的费用），造成调查整体信度和效度的降低。

2．抽样阶段

抽样过程同样可能产生非抽样误差。目前通行的市场调查抽样方式是概率抽样。抽样时，根据抽样的步骤，非抽样误差主要出现在以下几个方面：（1）界定总体主要表现在界定总体时界定模糊。界定总体指根据研究课题要求，把所调查的对象的范围确定下来，从而确定抽取样本的大小和依据样本做出推断的范围。一般来说，界定总体不至于发生问题。（2）编制抽样框一个完整的抽样单位一览表叫做抽样框。一般的说，样本是从抽样框中抽取出来的。要得到一个良好的抽样框是不容易的,通常抽样框是不完全的，或者有一部分是模糊不清、难以辨别的，或含有重复的部分。这样，又可能会导致某些总体单位被抽中的可能性过高，而某些总体单位却没有机会进入样本，从而使调查估计产生偏差。（3）样本的设计样本设计是一种策略，即要从总体中抽选出部分单位，从而获得调查数据。一般分以下步骤，抽样的阶段数、各阶段样本单位的类型、抽样迁入和分层以及各阶段抽选样本单位的数量与方法。在样本容量大小上可能出现的问题有：①调查总体的规模。当调查规模增大时，非抽样误差可能进一步增大，比如样本从300个增加到500时，需要的人力物力可能没有成比例的增加，这样只能缩减单位样本的成本，因此增大非抽样误差。②由于分层的原因，总样本数虽然很大，但由于抽样时为2阶抽样，可能造成第二阶的样本容量过小，导致增大非抽样误差。典型情况是决定样本容量时，只考虑总体估计量的精确度，而忽视了子域估计量的精确度

3．问卷设计阶段

进行一项调查的目的是对调查总体的某些成员（样本）的某些方面进行测度，为了记录测量值以及指导测量过程，就需要设计一份调查问卷。问卷通常包括下面内容：围绕调查目的提出的问题；用以识别各回答者的代码；表明回答这属于哪一些部分样本的代码；以及关于回答者的背景资料的一些问题（例如年龄、婚姻状况等）。在问卷设计上，非抽样误差主要出现在以下几个方面：（1）题目出现的顺序设置不当。在设计题目时，前面的题目对后面的题目有暗示作用。如果存在暗示的情况，就会诱导被访者倾向于选择某一选项，这样会降低调查的效度。（2）一题多问。如“请问您打算明年辞职然后找一份新的工作吗？”，这类题目会让被访者产生误解，因为这个问题其实包含两个问题：“是否打算明年辞职”和“辞职的话是否找一份新的工作”。被访者难以选择到底回答前面一部分还是后面一部分的问题，这将降低调查的信度。（3）被调查者可能强迫自己在所有备选项中做出选择，而实际上被调查者对这一问题并不了解，或者有备选项以外的其他想法。这样的题目之前应该出现如“请问您是否对某问题了解”的题目。这种情况会让被访者理解歧义以至于胡乱答题，造成信度和效度的降低。（4）某些题目的引导词容易诱导被访者。如“您是否对这样的落后观点反感？”的题目。这点对调查的影响和第一点类似，都会对调查的信度和效度造成很大影响。

4．实地访问阶段

在前期工作做好以后，市场营销调查就进入实地操作阶段。在实地操作阶段，为达到研究目的，需要对抽选出来的调查对象进行计量。在大部分的消费者市场营销研究中，调查通常通过调查問卷方式收集数据。在实地操作阶段，可能产生的问题有：（1）从调查员方面看，雇用的调查员可能不合适。在访问调查中，调查员必须聪明、友善、有责任心、经验丰富，并且能忠实地按照指示行事。（2）从被调查者方面看，被调查者可能为了避免出麻烦、或为了取悦于调查员或是厌烦打扰而不愿意提供准确的信息。

5．统计处理阶段

调查问卷收集之后，就需要对这些数据进行数据录入和统计分析。在这两个过程中也经常出现问题。（1）数据录入。在处理问卷之前，审核人员必须对问卷中的数据做审核工作，以排查出问卷中的逻辑错误，比如前后矛盾和超出正常范围选项。如果审核人员没有足够的责任心，或者审核人员由于过度疲劳造成精力不集中，就很可能就会把错误的数据带入下一阶段，造成误差；将问卷进行编码并输入到计算机当中，由于录入工作是一件非常烦琐的事情，对录入人员的耐心程度要求很高；另外，录入的速度也是重要的指标，高效率的录入人员必须做到又快又准确，如果录入人员效率低下的话，很可能出现各种各样的错误，造成误差。（2）数据的统计分析工作。目前现代统计方法逐渐被市场研究人员所采用，可以说这些统计工具是我们市场营销人员透过现象看本质的工具。但遗憾的是，这种工具并非可以拿来就用，正确使用必须很详细的查看其“使用说明书”——前提条件和适用范围，如果忽略这点，就很可能出现很多误差。

二、非抽样误差的控制对策

第一，科学设计调查方案。科学的设计调查方案，应着重从抽样框和问卷设计两方面进考虑，且在设计完成之后,应组织各方面的专家进行评审或作试点性调查,以求发现问题,修改和完善设计方案。在抽样框方面，编制抽样框之前必须对调查总体的分布结构有一定的认识，在抽选样本之前，要对抽样框加以检查，发现可能存在的问题，进行识别和处理，并采取一定措施加以补救。在问卷设计方面，设计问卷时要做到所提问题除了要符合调查主题外，还要看能否使被调查者完全明确调查的意图并乐意配合做出正确的回答。

第二，重视对调查员的培训和管理。调查员的自身素质关系到访问的成败，影响所搜集信息的精度和可信程度。因此，选择调查员是一项重要的工作。建立一个选择标准，如选择具有实事求是的工作态度和责任心，能忠实地按照指示行事高素质的人员。除了调查员的自身素质以外，调查员的知识背景、访问技巧、职业素质也会影响非抽样误差的产生。定期培训调查员，增加一系列的培训内容。最基础的培训是调查知识和技巧，旨在减少调查中的无反应误差。在调查技巧培训中，如何获取被调查者的合作是一项重要内容。

第三，采用多种途径，减少被调查者误差。市场调查要求被调查者能够提供准确、完整的资料，但在实际调查时，由于各种原因，往往会遇到不回答或故意回答错误的情况，而导致被调查者误差的发生。针对这一情况，一方面要采取适当的方式教育、感化被调查者，使其对调查能有正确的认识，愿意与调查者有效配合；另一方面还要采取有效的方法，减少被调查误差的发生。本着“宏观统计数据公开,微观数据保密”的原则开展调查,努力消除被调查者的顾虑,争取被调查者的理解、支持和合作,力求被调查者能提供准确的信息,使不回答误差、不能正确回答误差降低到最小的限度。

最后，做好调查资料的汇总工作，防止汇总误差。对于在调查数据汇总和数据传输过程中产生的误差，一是要对调查资料进行严格审核，制定科学的整理方案。二是要采用先进的计算机整理技术，加强统计信息网络、统计信息管理系统、统计数据处理汇总系统、统计数据仓库的建设,提高统计数据分类、处理、汇总、计算、传递、存贮的效率,从而尽量降低分类、汇总、计算等数据处理误差。

作者单位：襄樊职业技术学院经管学院

参考文献：

[1]戢运丽.统计学原理[M].武汉：华中科技大学出版社，2006.

[2]陈元江.市场调查的非抽样误差控制[J].中国统计.2000,4：89-90.

[3]付凯.询问法市场调研中的非抽样误差研究[D].南京航空航天大学.2005.

作者：戢运丽

市场调研问卷设计论文篇3：

电子问卷的设计

摘要: 本文在介绍电子问卷设计课程的基础上,对教学中的常见问题进行了总结,以提高该实验课程的教学效果。

关键词: 电子问卷《市场调研》实验教学

电子问卷作为网上访问的重要信息载体,随着网络调查的普遍运用逐渐受到人们的重视。《市场调研》的实验教学,主要教授学生学习如何设计电子版调查问卷,掌握在Excel工作表中制作问卷各类题型的工具和方法,并学会建立控件与单元格之间的连接。该实验课程简便易行,能够在最短的时间教会学生运用熟悉的Office软件学会调查问卷的设计、数据的录入和统计。

一、实验准备

1.实验条件。

本实验课程需申请使用计算机实验室,进入“凌波多媒体教学网”,学生可以在“学生端”听课,教师也通过“教师端”实现对学生的统一控制。

2.课时分配。

根据教学计划安排,同时充分考虑上机实验课程的特殊需要,教师可以安排6个学时。

第一次课可以基本完成“电子问卷的录入”的教学,学生动手练习的时间不少于20分钟。问卷结果的记录由于引入了VB程序,难度较大,因此在第二次课上课将学生练习的时间适当延长,练习总时长控制在40分钟之内。为了帮助学生更好地巩固和复习前两次课的内容,第三次课可先安排学生进行练习操作,再进行数据统计工作的教学。

二、实验过程

1.电子问卷的录入。

(1)设计问卷内容

此部分使用案例教学的形式,教师为学生提供一个虚拟的调查题目,要求学生根据问卷设计和态度测量的知识进行文字版问卷的设计。这样既可以帮助学生回忆和强化问卷设计的知识,又可以为后续的实验步骤提供很好的问卷素材。在实际的网络问卷调查中,问卷内容根据实际需要进行调整。

(2)向工作表中输入调查问卷

问题和答案的录入是电子问卷的灵魂,所以该部分是教学重点,但难度不高。录入时主要使用Excel,工作表菜单中的“绘图”和“窗体”工具。其中,“窗体”工具是学生们比较陌生的工具选项,有必要进行重复讲解。在工具介绍时,教师一边通过PPT讲解一边在Excel窗口下进行操作演示。在完成各类题型的设计后,教师应迅速安排学生进行上机操作实验。

(3)试填调查问卷

为了保证电子问卷能够正常运作,需对问卷进行试填。部分试填工作完全可以在操作演示中得以实现。由于计算机的高速运行,学生难以察觉到试填的效果。教师应该给学生以相应的提示。

(4)保护调查问卷

问卷的保护是为了保证被调查对象只能对问卷进行填写,而不能对其进行编辑。该步骤主要应用Excel工作表菜单中的“工具-保护-保护工作表”选项。在涉及开放式问题的问卷编辑中,还需要使用“工具-保护-允许用户编辑区域”这一特殊的命令。在实际的电子问卷调查中,被调查者拒绝填写开放式问题的情况较多,开放式问题往往收效欠佳。但是为了同时掌握封闭式问题和开放式问题两大类问题的设计,教师仍应坚持为学生进行讲解。

2.问卷结果的记录与分析。

(1)制作问卷结果统计表

这一实验步骤的难度主要体现在电子问卷的自动记录功能如何实现的问题,这是整个实验教学课程的重点,也是难点。教师需对问卷结果自动统计的整个思路进行重点解释,并通过重复讲解帮助学生理解。如有必要,可请具备较好计算机操作和编程能力的学生作为助教。

本部分教学主要应用Excel工作表的批注功能作为辅助,操作较简单。

(2)建立统计表格与问卷之间的联系

建立结果统计表格与电子问卷之间的链接是实现问卷结果自动记录的关键所在。教师需再次重复介绍问卷自动统计的整体思路。需要指出的是,多项选择题的记录结果值有两种显示形式:“TRUE”或“FALSE”。但当单元格的内容宽度大于给定的列宽时,数值会显示为一个或一连串的“#”字符。学生看到这种结果时往往不知所措,教师应在这方面予以提示。由于此部分的操作需在不同工作表之间频繁切换,教师还应提醒学生注意重复确认互建链接单元格的位置。

(3)实现对问卷结果的自动记录

通过上一步骤,问卷结果的自动记录基本可以实现,为调查的“保密性”原则提供了技术支持。接下来,操作者还必须隐藏前面已经制作好的引用选项、结果记录和结果统计作表三张“sheet”,以保证被调查者只能看到和填写电子问卷。这项工作称为问卷工作簿的“封装”。

(4)使用电子问卷进行调查

上述步骤完成之后,使用电子问卷进行调查的工作就可以正式进行了。在实验课堂上,教师可以指导学生模仿被调查者进行随机填写和提交问卷。值得注意的是,点击“提交”键的次数决定了结果统计表中问卷的份数。

(5)统计调查结果

由于问卷统计中应用大量的频数分析,教师需要特别教授Excel中的“COUNTIF”函数。同时对于常用的SUM、EVERAGE、MAX等统计函数做相关的复习。由于计算机文化基础和实践操作能力的差异,个别学生对上述统计函数非常陌生,教师有必要单独指导。

(6)将统计结果制作成图标

为了更直观地看到数据的统计结果,可以将其制作成图标的形式。图表的制作是学生已经学习过的计算机基础知识,教师作简单回顾即可。具体来说,教师可以柱状图为例,为学生演示将数据转化为图表的整个过程,学生再根据自身需要制作其他类型的表格,以此培养学生举一反三的能力。

三、实验教学中常见的问题及处理建议

1.教学重点难点的安排。

不同题型的设计和问卷结果的自动记录为教学重点,后者也是难点。Excel中的菜单工具的使用,数据统计函数的复习等知识不作为教学重点,简略介绍或操作示范一遍即可。

2.Excel界面下菜单工具的调动。