电力营销全过程中的电费风险与控制论文

关键词： 电费 电力企业 电力 营销

电力营销全过程中的电费风险与控制论文（通用11篇）

篇1：电力营销全过程中的电费风险与控制论文

目前来说，电力营稍在一些企业中具有一定的优势地位，但是如果企业人员对此管理不到位，便会依然存在着一系列的风险，尤其是在电费这一方面，因为种种原因，使得电力企业对电费的回收存在很大的风险，无法回收的情况屡次出现，这个问题会给电力企业以及当前我国电力行业的发展带来很不利的影响。因此，针对电费风险管理这一问题，电力企业必须深入分析并找出良好有效的解决措施，以此来尽可能的挽回企业所遭受的损失。

1 电力营销的概述以及当前的发展状况

(1)电力营销的概述。众所周知，随着我国各个领域的不断发展，人们对电力水平的发展也在不断地探索，原因很简单，因为电力是我们日常生活中不可或缺的一种能源以及设施建设，它在我国各个领域都具有举足轻重的地位。而电力营销作为电力行业中一个关键环节，也就起着它应有的作用。所谓的电力营销就是电力企业通过向用户提供优良并且稳定的电力资源使其使用以及通过人工电力服务的形式来获取经济利益的一种营销手段，它的主要目的是电力企业必须要实现利益的回收。电力营销是保证供电企业健康、持续良好发展的基础，也是电力事业良好运行的前提。因此，在整个电力行业平稳运行的同时，电力企业的.一些相关部门应该注意电力营销环节的运作，以电力客户的需求为中心，为用户提供快速良好的供电，使用户能够使用安全性高、性价比高的电力商品。(2)电力营销当前的发展状况。当前我国电力行业中电力营销的发展状态一直呈现上升趋势，一直在进步。电力企业在进行电力营销中，需要一个电费回收的环节，而电费回收中所出现的一系列问题就是电力营销环节中所遇到的最主要问题。如果相关人员对电费的回收采取一些有效的措施，那么电力营销的发展便会越来越好，会具有非常好的发展前景。

篇2：电力营销全过程中的电费风险与控制论文

(1)电费核算的风险。电费核算的风险，顾名思义，就是电力企业的工作人员在对电费核算的过程中出现的失误，这些失误可大可小，一般情况下，对于比较大的电力企业来说，电费核算方面如果出现失误便可能会是动辄几十万或者上百万的资金亏损，这对一个企业来说真的是一笔不可忽视的损失。因此，企业必须对相关工作人员进行一系列的考核之后再进行录用使其正式工作，提高这些核算人员的专业素质，培养他们认真、严谨的工作态度，以此来尽量降低企业出现损失的几率。电费的核算风险是电力营销全过程中的影响电费风险因素的比较常见的一中风险，想要从根本杜绝这种风险，必须从最开始的人才招聘开始，到后来的一系列培训、实习等之后，进入正式上岗，这样就能从最根本上解决其问题。

(2)电费收费、欠费的风险。在电费风险因素分析中，有关电费收费、欠费的风险是最凸出的一个风险因素。电力企业的工作人员在对每个月的电费进行收费时，总会出现很多问题，而且欠费已经是电力用户司空见惯的一个躲避缴费的手段了。电费收费的风险，是指工作人员在进行收费时，由于一系列主观跟客观方面的实际情况，工作人员不能对用户的电费进行及时回收而造成的风险，而电费欠费的风险是指一些电力用户缴费不及时或者故意推迟缴费的时间而拖欠电费的一种风险。企业针对这两种情况，必须采取一些有效的相关措施，尽量降低收费跟欠费风险出现的几率，这对电力企业的发展也具有重要意义。

(3)工作人员现场服务的风险。工作人员现场服务的风险是指企业工作人员在处理一些现场的突发性事件时，出现的在电力事故维护过程中产生出来的电力资源的巨大损失，这种风险其实既会对企业经济方面造成巨大损失，在企业的人力方面也会造成损失。企业必须对这种风险采取高效的措施，以此来提高企业设施的安全性，对工作人员工作环境也有安全保障性，当然也会挽回企业的一些不必要的损失。

篇3：电力营销全过程电费风险管理

1我国目前供电企业电力营销全过程中的电费风险分析

1.1电力营销全过程电费风险分析方法

目前,影响我国电费风险的原因有很多,但是,对于在电力营销全过程的电费风险的分析方法却有很多,包括情景分析法、调查和专家打分法、绘制风险图法、层次分析法、模糊综合评价法、Is M模型分析法等等,这些分析方法会直接对电费风险进行分析。我国使用电能的用户非常的多,而不同的用户对电能的需求量也是不同的,大致可以分为普通居民用户和大型的工厂、商场、办公地点两种,普通居民用户即使存在电费风险对供电企业造成的影响也不是很大,因为,普通的居民用户每个月使用的电费总额大都是相同的,大概五十元左右的电费就足够一个三口之家使用一个月还绰绰有余,因此普通居民用户每个月消费的电费不会太多,而大型的工厂、商场、办公地点却不同,它们对电能的需求量非常的大,而且每天不间断的用电,大型的工厂、商场、办公地点以及施工工地所使用的用电设备的功率都相当的大,对于供电的质量要求也相当的高,因此,对于大象的工厂、商场、办公地点以及施工工地的电费风险就比较高,因此,在对电力营销全过程中的电费风险进行分析时,要针对不同的电量使用程度进行分析,因为有时一千个普通居民所拖欠的电费总额还没有一个大型工厂一个月拖欠的电费总额多,为了减少电费损失对供电企业的影响,供电企业不许对不同的用户群体的电费损失情况进行分析,分析不同的客户却所造成的电费风险对供电企业的发展的影响,并作出相应的解决措施。

1.2电力营销全过程电费风险的构成要素

电力营销全过程电费风险要素一般来说,主要由业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成。业扩管理风险包括用电项目审核、业扩资料管理以及供用电合同签订等风险。在我国目前的许多的申请用电的项目中会使用许多大功率的用电设备,而大部分的项目负责人为了能够尽早的获得审批就会故意将项目中所需要使用的用电设备的数量或者功率减小,以便更好更快的通过考核,而且还有利于减少在用电方面的成本,这严重影响了供电企业的电能收入,因此,供电企业在对申请用电的项目进行审批时一定要严格的对项目进行审核,减少电费风险。

电费安全风险主要包括抄表风险、核算风险、收费风险、欠费风险以及专业管理风险等。虽然全球已经进入信息化的时代,所有的方面也在逐渐向信息化和智能化方面改变,供电企业也不例外,近年来人们都在对如何对供电企业进行信息化发展进行研究,但是目前还没有得到应用,因此,我国的供电企业在获得用户的电能使用量方面还是依靠人工抄表的方式,供电企业的工作人员对用户的电表上显示的数字进行抄录,在计算用户一个月内的电能使用量,进而计算用户的电费,但是在抄表的过程中非常容易出现差错,一旦供电企业抄错一个数字就会导致用户多交电费或着少交电费的情况发生,供电企业的工作人员不能够完全保证自己在工作过程中不出错,这就是电费安全风险中的抄表风险。目前随着世界能源危机越来越严重,我国对电能的提供也越来越吃力,因此,为了减少在电能使用中的浪费,减少供电企业的损失,我国经常会根据市场的需求调整电能的价格,但是,如果供电企业没有及时的按照国家的规定调整电价,用户就会仍然按照以往的电价计算电费,而不是更新后的电价,如果供电企业在收取电费时按照调整后的电价进行收费,用户可能会因为怀疑供电企业对电费的计算存在错误而延迟缴纳电费,从而造成电力营销过程中的电费风险,这就是电费安全风险中的核算风险。

2电力营销全过程中有效减少电费风险的管理措施

2.1完善供电企业内部对电力营销全过程中的电费风险的控制体系

供电企业需要建立一套完善的电费风险的管理体系,将在整个电力营销中所能够涉及到的所有的方面进行管理,减少在电力营销的各环节中造成的电费风险。想要建立完善的电费风险管理体系首先就要制定完善的规章制度,加强对供电企业的工作人员的管理,其次就要将每一个部分的电费风险控制分配专门的责任人,一旦哪一个部分出现电费风险就可以找到相关的负责人,提高供电企业工作人员的责任意识。最后就要建立完善的电费风险的预警机制,将供电企业的电费风险管理向信息化、智能化方向转变,减少供电企业在电力营销全过程中的电费风险。

2.2增加用户的缴费渠道

想要减少供电企业的电费风险就要想办法增加电费缴纳的渠道,使用户缴纳电费变得方便快捷,而不是像以前一样只能够上供电营业厅进行缴纳,现在人们可以上网或者在手机上缴纳电费,不需要浪费用户大量的时间进行电费的缴纳,但是前提是用户的网银中必须有足够的资金,而且网上缴费的安全性不高,因此,供电企业想要减少电费风险,就要增加用户的缴费渠道,使电费的缴纳变得更加的方便,减少拖欠电费的情况发生。

3结语

篇4：电力营销全过程电费风险控制研究

关键词：电力营销；电费风险控制；全过程管理；电力资源；电力生产

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0160-02

当今时代是一个生产生活电力依赖型发展的时代。电灯、电车、电脑、电话以及各种自助设备的使用都离不开电力的支撑。电力营销之电力资源的销售推广，在许多外行人看来，这样一种生活必需品的营销是不会有风险存在的，其实不然。在电力的营销中也存在着风险，最主要的风险就是客户拖欠电费导致电费无法及时足额的回收。这样，电力生产的经济效益就无法得到保障，供电单位的正常良性发展也会受到阻碍。因此，对电力营销全过程的电费风险控制进行研究，就成为了一个能为社会发展提供建设性作用的项目。

1 风险控制的基本内容

要对电力营销过程中可能出现的电费风险进行控制研究，首先就要掌握风险控制的基本内容，了解一些基础性的理论知识。风险控制的基本内容依照操作次序可以分为四大部分：

1.1 识别潜在风险

要采取措施应对风险，首先就要有灵敏的感应能力和观察能力，识别潜在风险的能力就成为了首要前提。要对潜在的各种不确定性进行理性系统的归类分析，以分辨潜在的风险和其发展趋势，以便提前采取措施规避风险或降低损失。

1.2 评估风险等级

当我们已经识别出了潜在的风险，下一步要做的不是立即制定行动方案，而是要对风险大小进行等级评估，将其定量化。这是风险控制中一项重要而复杂的内容，需要工作人员进行细致周密的分析评估，预算出风险发生的概率和将造成的损失程度。

1.3 控制风险发生程度

控制风险是在对风险进行了准确的识别和控制之后要进行的一个环节，科学有效的风险控制程序一般包括三个部分：第一，要针对风险等级制定相应风险控制目标，使得措施和问题相当；第二，根据该风险所具有的特征和对其进行评估后认为可能产生的后果选择合适的风险控制策略；第三，将策略灵活有效地贯彻执行到潜在风险应对中。

1.4 对风险控制的效果进行评价

所谓的风险控制效果评价，就是在对风险进行了识别、评估和控制之后，对所采取的策略所产生的结果进行检查和评价，发现优点和不足，及时地修正和调整风险评估和控制中所存在的问题。

2 电费风险的特点

电费风险与其他商品营销的风险有许多不同之处，作为一种高需求、可替代性低、使用范围广泛的商品，电费风险有其有利于向积极方向发展的乐观面，也有涉及面广、触发点多的不利面，以下将用三点概括电费风险的基本特点：

2.1 单一性

电费风险具有单一性，引发电费风险的主要原因就是客户拖欠电费。中国的用电群体非常广泛，用电量大小也层次不均，由此带来的是繁琐的电费收缴工作。目前我国采用的大多是客户自助缴费，如果客户有意拖欠电费，电费风险就会上升。再者，如果用电客户的用电量越大，电费风险就会越大；用电量越小，电费风险就会越小。

2.2 易补救

客户拖欠电费造成的电费风险并不是不可挽回的，一些行之有效的补救措施是能够在实际工作中推广应用的。供电单位可以根据客户消费的历史记录，在与客户协商好的情况下对因拖欠电费造成的电费风险损失进行补回。虽然这种补回不是完全意义上等值的补救，但在一定程度上是能减少供电单位损失、降低运营风险的。

2.3 风险源多

供电单位销售电能与一般企业销售商品是完全不同的，不同之处主要体现在：销售过程具有复杂性和持续性。因为客户每天每月的用电量都可能有差异，电费也不是消费多少就立刻收缴多少，一般情况下都是月结一次的，这就使得每一天、每个月供电单位都有用电风险要承担，每一个客户都能够成为风险源，每一天、每一个月都会有风险源存在。此外，从供电单位本身来说，它要有为大众服务的义务，制定的收费条款不能太严苛，对待客户的态度和方式应是以顾客为上帝的。二者综合就使得风险源无处不在了。

3 电力风险控制的方法

3.1 找准思路

供电单位要控制电费风险，首先要找准制定策略的思路。其基本指向就是要降低风险出现概率，降低意外发生后的损失，当前二者都无法实现时就要努力转移风险，降低自身所承受的风险，尽量增加风险承担者，这样就可以有效地减少压力。另外还有一种措施叫做风险自留，简单概括一下就是准备好坏账准备金，自己承担风险。

3.2 建立风险控制人事防线

建立风险控制人事防线就是让具体的人来承担风险责任，工作人员为了避免被追究个人责任就会在工作上更加严格把关。通过层层防线的建构就能将风险一次次过滤剔除，这样电费风险事故发生的概率就可以有效下降。可以将相关职能部门和业务单位设为第一道防线，他们与事故直接接触，发现问题的可能性更大，可供解决问题的条件也更优越，因此应承担第一线责任。第二道防线是控制风险的职能部门和董事会下设的风险管理委员会，他们与风险的接触几率稍弱，但也能起到相当的作用。最后一道防线是企业内部的审计部门和董事会下设的审计委员会。如果这三道防线能够通力合作，有效发挥各自职能，风险事故发生的概率就可以大大下降了。目前大部分供电单位的风险管理和业务管理是紧密结合在一起的，业务管理人员兼职风险管理人员，这样险管理者就会同时也对业务非常精通，有很好的业务基础。在这样的责任体系内，风险防范工作就可以有效进行。

3.3 制定内控措施

内控措施针对性较强，因此效力也更优越。基本措施有：第一，内控岗位授权。就是明确规定对相关岗位的授权对象的要求，使之成为一种硬性规定，凌驾于任何组织和个人之上，避免权力渗透。第二，电费内控报告。明确规定报告的对象、时间、内容和处理对象等，使之成为一种定律，受到监督和检查。第三，内控责任制。将权利和义务相统一，明确各单位、企业和个人的责任，建立健全奖惩体系。第四，完善风险预警机制。对于拖缴电费、欠费等行为进行监测和警告，及时发布信息以示警告，并给予适当惩罚。第五，权力制衡。将重要岗位的职责明确分工相互制约，明确各岗位的上下级人员和监督部门，将相关岗位设为审计重点。第六，企业法律顾问制。运用法律的手段来规范内部人员及客户的行为，保障单位合法利益。

4 结语

在这样一个用电的时代，电费收缴就成为了电力营销应关注的重点环节，因为电费收入是保持供电单位长期有效发展的活的血液，而我们的现状是拖缴电费，不能足额回收电费的现象大量存在，这样的状况是非常不利于系统发展的。因此，科学有效地管理电费风险，降低企业运营成本，提高供电单位安全保障成为了不可轻怠的工作。准确的风险评估、有效的风险规避和完善的内控体系建构，能让供电单位的工作人员充分发挥自己的岗位作用，规避风险，减少损失，为电力企业的健康良性发展保驾护航。

参考文献

[1] 李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.

[2] 周琴.电力营销全过程电费风险管理分析[J].中国新技术新产品，2012，（18）.

[3] 王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2013，（21）.

[4] 郑江华.关于电力营销全过程电费风险管控的研究

[J].黑龙江科技信息，2013，（12）.

[5] 刘含璐.关于电力营销全过程电费风险管控的研究

[J].科技创业家，2013，（20）.

作者简介：屠海霞（1976-），女，河北任丘人，国网河北任丘市供电公司助理工程师，研究方向：电力营销电费

篇5：电力营销全过程中的电费风险与控制论文

随着我国社会经济的高速发展与繁荣，促使电力行业也获得了很大程度上的发展。现阶段对于供电企业来说，必须高度重视的一项工作就是电力营销工作。然而，我国绝大多数供电企业在实际的电力营销工作中仍旧存在着很多问题，进而大大增加了电费风险，对供电企业的健康发展十分不利。因此，供电企业当前需要高度重视的工作就是要将电力营销过程中的电费风险管理工作落实到位，并且及时有效地解决电费管理中的问题，从而将电费风险控制在最小的范围内。

一、电力营销的概念

所谓的电力营销，就是供电企业为了能够最大化地实现自身的利益，为所有用户尽可能提供优质的电力服务以及电力资源，从而获取更多的经济利益。电力营销工作不但能够保证供电企业实现可持续发展，同时也是电力事业健康发展的重要基础。然而，我国绝大多数供电企业在开展电力营销工作的过程中，仍旧存在着很多不足与问题。例如：经济利益不能全部收回以及用户常常出现拖欠电费等问题，正是因为这些问题客观存在，使得电力回收工作遇到了很多困难与难度，进而对供电企业顺利开展运行管理工作造成了很多障碍，同时也不利于电力事业的健康发展。除此之外，由于用户拖欠电费的现象屡见不鲜，使得电费风险管理工作遇到了越来越多的困难。所以，供电企业要想顺利地开展运行管理工作，并且进一步实现自身的健康发展，就必须将电力营销全过程中电费风险管理体系进一步健全和完善，并且对电费风险加以有效地控制与管理[1]。

二、电费风险以及构成原因分析

1.电力营销全过程中电费风险的构成要素

供电企业为不同企业满足电力需求提供服务。现阶段，电力市场正处于不断发展的状态中，企业自备发电厂也逐渐在市场中占有一席之地。但是，供电企业在实际的经营活动中，并不重视电力营销工作，进而使得电费回收风险大大增加。详细而言，构成电费风险的内容主要有以下几个方面：第一，电费安全风险及其原因。供电企业在实际的电力营销工作中，虽然电费风险的形式比较单一，但是由于电费风险源相对比较多，使得供电企业在电费回收上损失比较多，最终在很大程度上增加了电费风险。一般来说，不同用户所造成的电费损失各不相同，因而带来的影响程度也各异。所以，供电企业在实际的电费风险管理工作中，要从客户群的实际情况出发，有针对性、合理地对电费风险加以分析，从而就电费风险采取行之有效的管理措施。供电企业在实际分析电费风险的过程中，最常用的几种方法就是风险图分析法、情景分析法以及层次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用电审核造成的电费风险及其成因。供电企业在实际的电力营销工作中，正是签订供电合同之前必须严格审核用电企业的相关资料以及具体项目。但现实情况却是，供电企业为了能够在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，常常会盲目地追求经济效益，从而出现资质不全以及手续不全等问题，最终在很大程度上增加了电费风险。因此，供电企业在用电审核的过程中，如果不能严格按照相关程序进行，势必会增加电力营销中的电费风险。

2.引起电力营销过程中电费风险的主要原因

在供电企业实际开展电力营销工作的时候，可能会遇到的风险很多，例如：电费安全风险、现场服务风险、自动化系统风险以及业务拓展风险等等。如果供电企业不能及时有效地解决以上风险，就会大大增加电费风险的概率。而供电企业在实际开展电力营销的时候，之所以会出现电费风险，主要是因为电力市场中仍旧存在着传统的公有制用电的观念，严重缺乏对私营用电的认识，从而导致供电企业对商业运作的认识与理解不到位。正是因为我国绝大多数供电企业在实际开展电力营销工作的时候，观念仍旧停留在传统的管理模式上，进而使得电力消费的理念尚未能正确建立，最终导致供电企业在市场竞争中处于弱势的地位。也正是因为供电企业在实际的电力营销工作中，不能及时有效地解决电费风险，不但给自身造成了很大的经济损失，也在一定程度上阻碍了供电企业的发展[2]。

三、如何有效地控制电力营销全过程中电费风险

1.逐步建立健全制度建设以及组织建设

供电企业在应对电费回收问题时，应该高度重视内部制度建设以及组织建设等工作，只有将基础防护工作落实到位，才能进一步规范电费风险管理行为。除此之外，供电企业还应该有机地结合各个部门的风险控制工作，例如：企业成本控制职能部门的风险控制工作以及电费审计部门的风险控制工作等等，进而将更加科学、合理、系统以及规范的电力营销全过程电费风险管理体系建立健全。

2.逐步建立健全电费内控责任制度

供电企业在实际的电力营销工作中，应该高度重视电费风险管控责任的有效落实，尽可能地实现权责分明的管理效果，将操作人员以及管理人员的主动性与积极性充分地发挥出来，最终能够有效地避免电费风险。也就是说，供电企业应该逐步建立健全电费内控制度，使得市场终端责任人的管理责任能够落实到位，进一步强化电费风险管理人员的责任意识以及安全意识，使得电费管理制度能够得到有效地落实。

3.进一步强化电费回收的管控能力

由于现阶段供电企业在开展电力营销工作的时候，存在着十分严重的电费缴纳途径过窄等问题，供电企业必须进一步将缴费渠道拓宽，并且将电费回收阶段的风险尽可能地降低。除此之外，供电企业还应该适当地建立网络终端，不断加强与银行之间的合作力度，进而有效地减少用户拖欠电费的问题。另外，供电企业可以通过对法律手段的合理运用，将自身的维权意识逐步提高，最终尽可能地减少电费回收的损失[3]。

四、结束语

供电企业要想实现更加理想的利益，必不可少的手段之一就是电力营销。与此同时，电力营销也是电力事业健康发展的重要基础与前提，供电企业只有合理地分析造成电费风险的原因，并且采取行之有效的措施加以控制与解决，才能促进电力事业蓬勃发展。

参考文献:

篇6：电力企业电费回收风险及解决措施

摘 要：文章针对电费在回收的过程中已经存在的问题和难题，提出了对降低有关电费回收风险极为有用的措施。在经济新常态的大背景下，电费回收是供电企业关注的焦点。供电公司向内挖掘潜能，对外提升服务质量，多举措提高电费回收风险预控能力，确保电费颗粒归仓。加强企业综合实力，高效避免经营的风险，同样也可以赢得大众的好评，获得极好的企业形象。

关键词：电费；回收风险；管理

社会的经济发展非常迅猛，这样就带动了各个行业的发展，表现突出的就是电力事业。随着2015年国内经济增长进一步放缓，原材料市场持续低迷，产品价格不断下跌，传统工业企业全面亏损，加之国际原油价格持续走低，上下游产业链相关企业入不敷出，众多大中型企业濒临资金链断裂深渊，电力企业面临的经营形势异常严峻，电费回收工作更加艰难。在电费回收过程中总是会遇到诸多问题，这些问题会影响供电企业的发展，这就要求管理人员转变观念，改进收费服务方式、方法，尤其对于大客户电费的风险要有预案，根据出现的不同状况执行相应策略。电费回收风险

电费回收的顺利与否与企业营销管理人员回收电费的手段有直接关系，对电费的回收要灵活、多样，应该在电费收回过程中定期进行回收风险研讨，对特定用户进行量化分析，对其电量变化、交费情况进行综合分析，制定相应电费回收策略，做好电费风险的提前防范，有了各种相应预案，可以大大减少客户欠费的风险，通过一些激励性的措施引导客户积极交费，变催缴电费变为主动、积极的交费，养成良好的社会信誉，使用户交费形成良性的循环。

1.1 健全用电管理体系，高度避免电费回收风险

对个别用户应建立一户一案，及时分析备案数据，并发布相应用户的预警信息，通过分析结果确定其风险等级，根据等级确定和落实防范措施，对于风险用户根据需要统一发布，统一管理，将风险用户的管理责任到人，跟踪排查，并根据规定按照时限落实措施，实现管控到户，对于管理人员实施月度考核和责任追究机制建设，明确工作目标，加强过程管理，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心，督促管理人员将电费回收效率不断提高，促进电力企业良性循环发展。

积极推广预购电、预付费等措施，做到电费风险可控、在控。根据大客户用电性质及交费习惯，将客户分成不同的信用等级，筛选、排查电费高风险客户，采取差异化服务。管控风险户签订预购电协议，开展日预警、周通报、月度评价及考核，全面推广预购电工作。

优质服务促交费，将电费回收融入优质服务常态管理，开展形式多样的个性化服务。积极推广VIP服务，对部分大客户开展上门服务，办理用电业务，宣传用电知识、排查用电设备安全隐患等服务，面对面服务特殊群体客户，为其排忧解难。

1.2 完善电费管理相关制度条例

（1）对大用户制定相应的电费缴纳方法和规定。在月抄表计量中要履行供电企业责任，严格按照售电合同和协议规定执行，在催收电费过程中管理人员不能随意变更协议相关条款规定，不容许不负责任的现象发生，要逐步提高电费回收的严肃性和严谨行。

（2）制定奖惩条例，对月考核成绩突出者进行奖励，另外对于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人员认真负责，激发工作热情，提高电费上缴率，改革管理层次实行分级负责管理模式。

（3）规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中的营业管理制度。对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。

1.3 提高服务质量，建立融洽的供用电局面

利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖，并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。帮助客户完成电费收缴，缩短与客户的距离，比如可以上门将增值税发票送到他们手中，为客户节省时间和费用。通过精细的服务，为电力企业实现客户满意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电量电费等信息的查询。同时电力用户可在相应的营业网点就近享受自助缴费等服务。这将在很大程度上促进电费回收工作的顺利进行。继续加强断电抢修队伍，倡导“要求回答，做一些事情来帮助”让客户享受到电能质量，主动承担民事义务。供电企业的服务推进和谐社会的健康发展。高风险客户的应对措施

现在，电力企业缺乏一种对客户欠费的事前控制管理技术手段，用来有效制约客户欠费的手段过于单一，并且成本过高，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人力及财物对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。在电费回收的预控过程中，该公司一是做好客户沟通工作，定期或不定期走访客户，及时了解各大用户的生产情况，企业运行中存在的问题与困难，如属于供电方面的开通“绿色通道”及时办理，及时解决用电问题，使企业更快用上电，全面做好市场调研，确保电费回收。二是做好预付电费的收缴工作，为减低电费回收风险，积极动员客户缴纳电费预付款，目前该局各大用电客户均已缴纳预付款，下一步将动员中小型客户电费预付款的缴纳工作。三是做好内部管控工作，公司为做好电费回收工作，多次组织召开了电费回收风险预控讨论会，对目前电费回收存在的弊端和不足进行讨论，制定下一步的整改措施，争取“零死角”保电费回收。四是加大缴费方式的宣传力度，目前公司已经存在4种缴费方式，非现金业务比率已达50%以上，有效降低了电费回收风险。结束语

全面评定电费风险等级，逐户量身定制“事前、事中、事后”风险防范应急预案，逐步形成从客户报装接电到销户全寿命周期的电费回收风险管控机制，实现“电费户户有人盯，预案件件有落实，风险个个能管控”新局面，确保圆满完成经营指标；其次是要求公司营销部充分发挥统筹协调作用，对电费回收工作进行全面管控。使电费回收风险评估更加合理，通过预警、预防处理系统，进行任务分解和监督评价，最后对电费回收指标下达任务。对普遍存在的问题与相关部门沟通协调，将具体情况反馈给公司进行研究，并提出建议和对策，努力建设一个新的电费回收合作经营模式，电力供应企业同时建立健全风险防范机制，依靠当地政府的支持及媒体的宣传，利用法律武器来保护电力企业的利益，实现法治化管理，利用法律约束，实现电力企业在电费收缴方面的突破，为电力企业的发展奠定良好的基础。

参考文献

篇7：电力营销全过程电费风险管理

关键词：电力营销,全过程,电费,风险管理

可以说,电费风险管理造成的损失是无法预估的,而电费风险管理并不是一项简单的工作,电力企业领导者必须清楚的认识到电费风险的危害性,将风险控制贯彻落实到企业内部中,加大对电力营销过全程中的电费风险控制,在实施过程中,及时发现自身存在的不足之处,从而采取有效的改善措施,加强促进企业各部门之间的协调合作,以此来降低电费风险的发生率,从而促进我国电力事业的蓬勃发展。为此,本文重点对电力营销全过程电费风险管理进行了简要的初探分析,同时得出以下相关结论,以供参考交流。

1 电力营销全过程电费风险管理的概述

电力营销全过程电费风险要素一般来说,主要由业扩管理风险要素、电费安全风险要素、现场服务风险要素以及自动化系统风险要素等构成。

业扩管理风险包括用电项目审核、业扩资料管理以及供用电合同签订等风险。对供电企业而言,有责任审核申请用电的项目,对一些手续不合法或者主管部门明令限制的用电项目,供电企业要果断拒绝其申请。然而在实际的操作过程中,假如供电企业没有对用户的用电资质进行严格的把关,将会造成无形的电费风险。另外用户所提供的相关资料必须与其申请主体要一致,避免将来出现不必要的电费纠纷。

所谓的电费安全风险主要分为核算风险、欠费风险、抄表风险等等。其中,抄表风险具体是说电力企业的抄表人员在对用户电表进行抄表的过程中,存在差错。导致超标电量和用户实际用电量符合,因此用户就会以此为理由拒绝缴纳电费,造成电力企业的损失。而核算风险则是供电企业并且按照国家的要求对电价进行合理的调整,采用的计算方法与规范的计算规则不一致,用户将会认为电力企业采取的计算方法不合理,从而产生电费风险。其次,欠费风险具有一定的不确定性,当用电企业经营不善,面临亏损和倒闭的形式时,将会无法在对电费进行支付,致使电费拖欠。也有部分企业和用户的缴费意识不强,甚至存在着故意拖欠不缴电费的情况,这都应该归纳到电费风险控制管理中。

现如今,大部分电力企业都开始意识到信息化与网络化的重要性,并将很多先进的科学技术应用在实际的电力营销管理工作中,建立了电力营销管理信息系统,真正实现了电力营销自动化的管理模式。但是,随之而来的风险也必须引起电力企业领导者的高度重视,及时采取有效的控制措施,避免电力企业中重要的信息数据被偷窃、毁坏。

2 电力营销全过程电费风险控制

通常情况下,电力企业在进行电力营销的过程中,存在着一定的风险性,特别是在电费管理方面,很容易造成电力企业重大的经济损失。因此,电力企业必须采取相应的预防控制手段,对电力营销的全过程进行严格的监管,以此来降低电力营销中电费风险的发生。以下笔者也具体归纳了几点有效的控制措施。

2.1 创建风险控制架构

想要真正防范电费风险的发生,电力企业领导者必须切实结合企业自身的发展情况来制定出完善的电力营销觉决策,架构合理的风险控制结构,对每一项工作进行严格的把关。首先是对业务部门和相关职能部门的管理,由于这两个部门是直接参与到电费的管理工作中。直接对电费进行收取,也是非常容易发生风险的环节,因此一定要加强对这一环节的风险控制,坚决不可以存在拖欠电费不缴的情况,更不允许相关人员为了获取自己的经济利益而徇私舞弊。其次,是对风险管理委员会的监管,由于该组织是对电线风险管理的主要负责部门,所以必须配备专业人员进行管理。最后,要对电力企业内部的审计部门进行管理,这也是整个电费风险控制管理中至关重要的一部分,其可以对前两点进行有效的审计监督,一旦发现问题,就是立即进行处理,从而避免电力企业遭受损失。

与此同时,电力企业领导者在对风险放线进行设定的同时,也需要制定出相对应的风险政策,无论是上级管理层,还是下级基础人员,都需要贯彻执行。其中,业务部门要高度重视对每一项风险业务的控制管理。只有这样,才能减少风险的产生,促进电力企业持续壮大的发展。

2.2 建立风险信息控制系统

实际上,对电费风险进行全过程控制的主要目的是为了能够将不同的信息进行及时的采集、归纳和整理,通过这些信息来决定最终的风险控制计划方案,为后续的电费管理工作提供更科学的依据。并且,随着当前信息技术的飞速发展,电力企业应该将更多先进的信息技术引用到实际的电费管理中,逐步提供工作效率和质量。其次,加强建立完善的风险信息控制系统,作为风险信息主要的储备数据库,同时对不同类型的信息进行分类管理,将一些典型的案例作为参考,制定出风险数据报表,由电力人员填写原始的电费信息,放到专门的保管室进行保存。可以说,原始电费数据信息对于电费风险控制有着关键性的影响,这是因为原始的电费数据信息不仅是风险管理的必要条件,更有利于帮助电力企业做出正确的投资决策。另外,当电力企业年终结算时,也会根据原始数据具体分析出哪一方面存在着缺陷,并加以改进。最后,电力企业还需要也特别注意的一点问题就是,要真正实现企业内部信息资源的共享,充分发挥风险信息控制系统的重要作用与应用价值。

2.3 建立电费风险控制评价标准

想要达到理想的电费风险控制效果,确保电力企业的可持续发展,就要建立相关健全的评价标准体系,尽量保证评价标准的量化,确立明确的控制目标,这也是风险控制管理工作的核心内容。其次,电力企业还要加强对其他项目的设置,对风险控制中容易发生的问题进行预估分析,事先制定出相应的解决措施,确保将电费风险控制在源头。

3 结语

篇8：电力营销全过程中的电费风险与控制论文

一、电力营销现状

从我国近年来的电力营销工作中可以看出，我国电力企业在进行电费收取的过程中存在着不同程度的拖欠情况，这就导致电力企业的营销收益不平衡，继而引发了一系列的后续问题。这些问题又造成电力企业不能及时有效地为广大用户供电，这样的恶性循环对电力企业和用户都有不同程度的影响。我国电力企业在营销中存在着各种各样的问题包括：第一，电力营销制度的不完善造成营销工作的稳定性较低，第二，电力营销管理不当造成营销中的潜在风险大，对电力企业的效益和资产造成了严重的影响;第三，电力营销人员的工作积极性不高，致使电力营销各个环节受阻，进展相对较为缓慢。

二、分析电力营销过程中存在的电价和电费风险

1、分析电价和电费的风险

随着经济的发展和社会的进步，电力企业对电费的收费方式进行了改革，虽在一定程度上减少了电力企业存在的部分风险，但也避免不了其他风险的存在。此外，即使现在电力企业有了明确的规定，在用户未缴纳电费一个月后就停电，但给一些不常看电表的用户的生活也造成了一定程度的影响。电力企业在贯彻电力优化和节约的理念中实施电力回收，但电费回收工作具有不可预测性，电力企业的工作人员无法对欺骗企业或是可能会欺骗企业的用户进行判断和预测。

2、分析电力营销中缴费的风险

首先，网络环境相对来说安全性较差，在进行网络交易时，可能会出现用户的银行卡密码被盗、用户的系统被破坏、电力企业系统易出现漏洞等情况，这些弊端对用户和企业都会造成不同程度的影响。其次，网络缴费在一定程度上也规定了缴费的人群，老年人是现在缴费的主体，对于他们来说网络自助的缴费方式操作性并不强，他们更喜欢简单的人工缴费。最后，这样的缴费方式在一些偏远的地区以及城乡结合部地区的应用较少甚至是没有，这些地区周边的代收网点较少，网络的普及情况也很不乐观，导致用户缴费困难。

3、分析电力营销人员的管理问题

电的使用已经普及到千家万户，这就导致电力企业之间的竞争压力加大，要想在激烈的竞争中脱颖而出，电力企业就要拓展业务范围，增强自身的竞争力。在拓展电力业务的过程中，电力风险主要存在于两个环节中，即：管理和审核。所谓的管理和审核的主要对象是电力营销的工作人员，由于网络和多渠道的缴费方式极大的方便了人民群众的生活，一些从事电力营销的工作人员对自己的工作就开始懈怠，对这些人员的管理也没有具体的制度。此外，对工作人员的考核制度要不完善，导致工作人员的工作积极性不高，工作效率低。

4、分析电力企业的管理风险

电力企业对电价及电费的防范是电力企业的商业机密，这是电力企业进行竞争的有效手段。但在实际的工作中，电力企业的管理状况仍存在诸多问题，主要表现在以下几方面：第一，电力企业内的员工管理制度不够严格，用户的满意度也随之降低，出现纠纷的状况也会越来越多。第二，电力企业工作的工作状态和态度存在问题，不能认真贯彻各项管理制度，最终导致电力企业的管理制度只是一种形式，缺乏实际意义和价值。

三、控制电力营销过程中存在风险的措施

1、制定合理的电价和电费管理制度

首先，电力企业在制定管理制度时，要充分考虑该地区的实际用电情况，用电量的收费标准也要遵循不同的制度。其次，电力企业还要加强用电制度的改革和创新，及时的将消息通知到用电用户，从根本上避免用户与企业之间存在的矛盾和问题。再次，电力企业要对风险产生的原因进行分析和总结，根据不同的风险制定相应的解决方案，将电费和电价的风险控制在安全的范围内。即使在电力营销中出现风险，风险也在电力企业的可控范围之内，不会给企业带来过多的麻烦和损失。最后，电力企业要不断加大电费回收的力度，制定完善的电费回收制度，从而保证电力的供应与电费的收取之间达到一个相对平衡的关系，促进电力企业的可持续发展。

2、加强对电力营销系统的控制和应用

电力营销系统的应用给电力企业的发展提供了极大的便利条件，因此，我国电力的发展也逐渐趋向提高电价和电费信息化。信息化的发展对电力企业的好处在于：第一，电力企业信息化可以提高电力营销工作的工作质量和工作效率，减少工作中不必要时间的浪费，既为企业提供了方便也为广大用户提供了便捷的缴费环境。第二，电力企业进行信息化的管理可以為用电户提供明确的数据，让用电户对用电的基本信息和常识有一定的了解，方便用电户及时的缴纳电费，从而避免出现少交或是拒交电费的情况。第三，电力企业要建立多渠道缴费的缴费方式，既能方便一些退休在家的老年人缴纳电费，同时又能为一些上班族提供便利的缴费条件。缴费的网点要普及到一些经济欠发达的农村地区，保障偏远地区的人民群众享受到多渠道缴费的便捷，提高人民的生过的水平和质量，促进电力企业的可持续发展。

3、加强对电力营销人员的管理

即使现阶段我国的电力系统是通过网络进行控制和操作的，但营销人员在电力企业中的位置仍是极其重要的。在控制电力营销中的电价和电费风险时，人为因素是造成风险出现的一部分原因，这就要求电力营销人员要具备较高的综合素质和专业素养，不断增强其自我修养和工作能力，从而有效的减少电价和电费的风险。尤其是对于一些涉及金额较大的大型电力企业来说，对电力营销人员的管理和审核工作是重要，因为稍有疏忽就会给企业造成不可预计的经济损失。这就要求电力企业的工作人员要掌握用电用户的基本情况，保证供电与用电情况相符，避免出现电力资源浪费的情况。在进行电力业务的推广过程中，相关的管理人员要对用电用户进行认真充分的考察和审核，确保其具备用电的条件，从而在根本上避免发生电力营销的风险。

4、提升电力企业的管理水平

电力企业要加强对自身的管理，不断完善内部的管理标准，从而实现电力企业的管理目标，提升电力企业的营销水平，避免电价和电费风险的出现，使电力企业的利润最大化。

总结

篇9：电力营销全过程的电费风险管理

电力营销是一种通过对用户端供电以及用电服务来获得电费收益的行业, 所以电费是电力公司最主要的经济来源, 也是电力公司运行过程的成果体现, 为完善电网系统提供了十分重要的信息查证, 同时也是衡量公司运营情况的一个十分重要的数据和指标, 关系着企业员工的福利和公司的长远发展。然而在现实生活中在公司确切运营时, 由于服务过程中出现的一些疏忽或缺失, 以及一些用户欠费推迟不缴费等的情况, 导致电力营销面临着一系列的风险, 这些现实因素为风险管理工作加大了难度, 我们只有分析清楚风险的来源, 采取有效的措施, 尽量降低风险率, 才能完善电力系统, 控制收支平衡, 完善风险管理体系, 取得更稳定的收益和提供最好的服务[2]。

二、电力营销风险分析

1. 电费安全风险

电费安全风险主要是指电费抄表风险、电费核算风险、电费收费风险、电费欠费风险、电费专业管理风险等等。电费抄表风险主要是指在电费电表抄录时存在的抄写错误、读数错误等等状况, 导致抄错或抄少, 造成供电数据错误而带来的经济损失;电费核算风险是指电费在核算过程中出现的数据错误, 同样对整个供电系统的数据造成影响, 不利于公司的正常营销, 会造成错误的风险评估和数据分析;电费收费风险是指电力工作人员在工作的过程中没有对电力进行及时的回收, 造成的费用风险问题;电费欠费风险是指用电客户端过度用电, 欠费不缴的现象, 从而造成的经济损失, 此过程中承担的费用风险;电费专业管理风险是指在电力供电的全过程中由于制度不完善或者工作人员自身的情况以及各种突发事件造成的电费损失。各种情况带来的费用损失均损害了公司的利益, 不利于总用电情况的分析和审计工作的开展。

2. 业务拓展风险

业务拓展风险是指电力企业在电力相关供电合同、用电审核、业务拓展管理等环节存在的管理风险, 在各种项目拓宽业务的进行中出现各种问题时需要承担经济和名誉责任, 要遵守相关法律规定, 承担风险及缺失, 做好企业扩展业务风险问题的善后工作。

3. 现场服务风险

是指电力公司的相关人员在上门服务或者公司物业进行的过程中造成的经济损失和意外风险问题。

4. 自动化系统风险

是指电力公司企业下的自动化管理工具, 包括大型机器设备、高科技电子产品等出现运行错误造成的风险管理损失。

各种情况下造成的不同程度的费用损失构成了电力营销风险来源, 均或大或小的影响公司的上下管理和收入来源[3]。

三、电力营销全过程中电费风险的控制

为了降低电力营销过程中带来的电费风险, 提高企业供电体系的完整度, 降低风险过程中带来的费用损失及人员消耗, 做到更加安全以及高效地供电, 保障供电公司和用电客户端的双重利益, 达到双赢的局面。以下, 我们从各个方面, 根据不同的角度, 提出了相关的解决措施。

1. 建立健全制度与组织建设

建立健全的制度与组织建设, 在当今如此复杂的供电环境下, 首先从内部出发, 建立健全的风险管理分析体制, 对内部人员进行分类管理, 确定并执行相关的管理制度, 达到内部部门分工合理化, 各项分工一体化, 做到组织调控上的无懈可击, 构建完善的坚不可摧的“风险线”。将电费管理部门控制、电力审核部门控制、职能部门的风险控制等等融为一体, 系统而规整。

2. 建立电费内控责任制度, 全面贯彻落实管理措施

需要对相关管理责任人与专业操作人员等制定相关的惩罚制度, 确保工作进行中的高效性与准确性, 达到相互督促、认真负责的敬业态度, 合理量化电费指标, 健全电费批准标准, 落实市场终端管理责任人的责任追究, 强化电费相关管理人员的责任意识与专业水平。

3. 强化电费回收管控能力, 维护电力市场的良性运作

面对目前电费缴费途径狭隘的现实因素, 应当尽量扩宽缴费渠道, 可以采取电脑网络端的完整供电体系, 通过与银行的工作交涉, 达成相关缴费体系等等, 解决客户缴费不方便的问题。在提高供电服务质量的基础上, 降低了收费风险, 减少了由人工缴费带来的一系列风险损失。另外, 由于有些相关地方政府为了保障用电客户端能够一直供电, 而要求相关供电集团不许断电, 由而带来一系列的欠费风险。解决的办法需要与相关政府进行沟通, 说明现实因素和风险状况, 尽量减轻风险带来的费用损失。另外, 还需要加强法律意识, 在必要的时候, 通过法律来维护企业自身的正当权益, 保证企业运行电费风险管理工作的顺利进行[4]。

四、结束语

电力系统的正常运转是小单个家庭大到整个社会运转的重要保障, 必须保证电力供电安全和正常有序的电力工作开展。降低电力公司营销过程中的费用风险不仅关系到单个企业的发展和收支状况, 还带动着一整条产业链的发展, 是保证各方供电能正常进行的基础, 只有进行了良好的风险管理, 将制度完善的制定以后很好的实施, 才能降低费用风险, 这样一来用户端才能得到更好的供电服务, 确保电力的持续不中断。这不仅要求企业自身的内部工作完善, 还要求客户端和社会广大用电群体的配合, 政府有关部门制定相关的法律条例, 来保障供电双方的利益。只有将企业风险管理落到实处, 降低风险带来的损失, 企业才能完善自己的产业供电体系, 大家才能保障供电安全和财产利益。这是一个互惠互利、互相监督、共同努力的过程[5]。

参考文献

[1]陶英, 齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报, 2010, (1) :34-36.

[2]沈朗.关于加强电费管理的思考[J].安徽电气工程职业技术学院学报, 2003, 8 (2) :24-25.

[3]张继刚, 孙莲英.实时电费实收管理系统在保定地区的应用[J]电力需求侧管理, 2002, 4 (4) :37-39.

[4]周琴电力营销全过程电费风险管理分析[J].中国新技术新产品, 2012, (18) :222.

篇10：电力营销全过程电费风险管理

【关键词】电力营销；电费风险管理；供电企业

近年来，随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业也逐渐兴起，并参与到市场经济建设中来。供电企业通过电力供应进行市场营销，并以电费作为交换介质，实现供电企业经济效益的最大化。电力营销是电力企业日常经营和管理过程中的重要组成部分，其营销效果直接决定了供电企业的整体利润。电力营销过程中要重视为用户提供优质的电力能源，同时也要注重对市场和新客源的开拓，强化电费的回收能力，减少资金的回笼风险。

1、电力营销过程中电费风险构成要素

1.1用電审核和合同管理的电费风险。供电企业在日常电力营销过程中要重视对电力企业相关项目的审核，然后拟定供电合同。在实际供电过程中，部门供电企业为了实现利润最大化，不重视对用电资质和相关手续的审核。并对主管部门明令禁止的用电项目进行供电，导致电力审核过程中存在诸多风险。同时，相关手续和用电资料的不完善，导致拖欠电费情况的出现。

1.2电费安全风险。电费安全风险涵盖的范围很广，包括电费核算风险、电费收费风险和电费具体操作风险等。电费核算风险即部分供电企业在电费核算过程中，没有按照国家相关规定对电价核算基数进行调整，导致电费核算过程中出现诸多问题，造成电费的少缴或者漏缴。电费收费风险即供电企业没有按照相关规定对电费进行及时催缴或者上门收费，导致电费收取不及时。或者用电方不能及时缴纳用电费用、故意拖欠，导致电费收缴过程中的困难。电费具体操作风险即电费收取人员在抄表过程中的错误，造成的电费损失或者风险。同时，操作人员的违规操作等，也会导致电费风险的存在[1]。

2、电费风险产生的原因

（1）电力市场环境不规范和用电观念落后。目前，我国电力企业仍然采用传统的市场营销模式，对商品化和市场化的运作模式缺乏相应的了解，导致电力营销观念落后。由于依托传统的供电观念和模式，供电企业在电费管理过程中处于被动地位。其既要为人们提供优质的电力资源，又要注重其自身的服务性。造成了电费催缴的不严格和各种违规用电行为的发生，导致诸多电费风险的存在。（2）国家相关法律法规不健全。随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业取得了快速的发展，传统的电费规定已经不能满足当前电力企业的发展需求。政府和相关部门对法律法规修改的不及时，导致其存在诸多漏洞，引发各种电费风险。同时，用电方不能够对商品购电机制进行充分的认识和了解，在电费缴纳过程中比较被动，经常存在拖欠电费的行为，导致电费欠费风险的存在。（3）供电企业内部电费管控机制不完善。在电费回收过程中，供电企业不重视建立完善的激励机制，也不注重对收费人员进行约束，导致相关电力人员只重视电力营销，忽视了日常的电费收取和催缴，存在诸多拖欠电费的现象，从而增加了电费风险。

3、电力营销全过程电费风险管理措施

3.1健全供电企业内部电费风险控制机制。电力企业电费风险控制机制涵盖的范围很广，其包括业务开发、用户资质审核、合同签订和电费执行以及数据操作等。（1）重视组织建设和制度建设，对相关操作行为进行规范。目前，电费回收形势相对比较复杂，供电企业要重视内部制度建设和电费风险管控。结合电力营销各部门的风险控制，对业务管理部门和市场终端进行监督和管理；重视电力企业的财务管理和成本控制，并对电力企业相关财务进行定期结算；重视电费审计，对电费问题进行科学合理的监督和审核。（2）重视电费内控责任制度建设。电费内控责任制度建设能够激发相关人员的工作积极性，对电费风险进行有效的规避。电力企业要重视电费内控批准和报告制度的建设，对电费指标进行量化处理，并对其进行分配和相关责任的划分。相关部门要重视建立健全的电费回收业绩考核，对电力人员进行定期和不定期的培训和考核，确保整体电费管理水平的提升。（3）建立电费风险预警机制。电费风险预警机制能够有效避免用户日常用电过程中的欠费问题。相关管理人员要对用户的资质、合同文本和企业信息等进行整合，并汇总到企业内部控制信息平台。建立风险信息报表制度，对电力企业日常的收费进行明确的划分，从而有效避免电费管理过程中的风险。

3.2强化电费回收管控。（1）开拓电费收缴渠道。目前，我国电费收缴方式单一，渠道狭窄，导致电费收缴过程中的风险。相关电力企业负责人要不断拓宽电费收缴渠道，从根本上避免拖欠电费现象的发生。比如，供电企业要重视与银行建立合作关系，使用户可以通过银行和网络终端进行电费的缴纳，有效提高电费缴纳的质量和效率。积极和微博支付、支付宝、微信支付等支付工具合作，开拓全新的便民电费缴纳模式。（2）重视与政府的沟通，对电力市场环境进行合理优化。供电企业的根本目的是实现其日常运营过程中的社会效益和经济效益。在电力企业日常运营过程中，普遍存在部分企业恶意拖欠电费的现象，导致电力营销过程中的电费风险。政府和相关部门为了确保用电企业生产的不中断，不允许供电企业对其停止供电，导致其恶意拖欠电费，严重影响了电力市场的良性运作。电力企业要结合相关企业的日常用电情况，与政府和相关部门加强沟通与合作，对恶意拖欠电费的行为进行上报或者惩罚，督促用电企业主动缴纳电费，实现电力企业的良性运转和电力市场的安定和谐。（3）电力企业要合理运用法律武器，提高维权意识。供电企业要对相关法律法规具有明确的认识，针对不文明用电现象和违反商业行为的用户进行电费的催缴，如果没有达到预期的效果，电力企业可以运用法律手段进行维权，从根本上提高电费收缴效率和质量，减少日常供电过程中的经济损失。（4）构建用电信用评分机制。电力公司在和当地企业开展合作过程中，积极构建用电信用评分机制，将用户“用电规模”、“缴费周期”、“欠费金额”等参数列入用电信用评分机制之中，对用电规模大、缴费及时、无欠费记录的企业给予高信用评级。在日常供电中，优先保证高信用企业的用电供给。

4、结语

电费风险管理是电力营销过程中的重要组成部分。市场体制的不健全和基础设施的不完善，导致我国电力营销过程中仍然存在诸多电费风险。电力企业相关负责人要采取有效的措施，对电费风险进行管理和控制，避免电力企业日常营销过程中各种问题的出现，促进电力企业又好又快发展，为人们营造一个良好的用电环境。

参考文献

篇11：试论电力营销全过程电费风险管理

1电力营销

从其定义来看,电力营销是电力企业为实现利益回收,通过向电力用户提供稳定优质的电力资源供应以及电力服务形式收取经济利益的过程,而供电企业获得经济利益的最直接表现形式就是电费,并以此作为电力企业健康、持续发展的物力基础之一。而在电力企业实际的电力营销过程中,并不是都能很好的实现利益回收,通常会出现电费无法完全回收的情况,造成电力企业电费风险,从而阻碍了电力企业的运行管理以及电力事业发展。因此,对我国电力企业电力营销中的电费风险管理进行研究具有重要的现实意义。

2 电力营销全过程中的电费风险分析

从我国电力营销全过程中的电费风险类型来看,存在的风险类型较多,但是实际的电费风险管理方式却比较单一。从电力企业的长远发展考虑,电力企业在电费上的损失是其经营发展的主要风险之一,并且电费风险的程度是与电力企业运营风险的程度成正比的,所以,为维护电力企业的健康、持续发展,建立关于电费风险的管理体系是十分重要的,并以此为依据对电费风险进行科学、有效的控制。而在这之前,我们首先要对造成电费风险的电费损失情况进行分析,并通过风险图分析法、模糊综合评价法、ISM模型分析法等评价方法进行具体研究,本文以ISM模型分析法为例分析如下:

首先,构建ISM模型。其基本步骤如图1所示。

第一步:搜集和整理系统的构成要素,并设定某种不可缺少的二元关系 , 构建意识模型;

第二步:判断各要素集中,每两个要素之间是否是直接二元关系;

第三步:用邻接矩阵构建可达矩阵;

第四步:以可达矩阵为基础建立递阶结构模型;

第五步:将解释结构模型与已有的意识模型进行对比,若二者不符,那么需要重新返回第一步,对其不合理之处进行修正,通过对解释结构模型的分析 , 修正原有的意识模型,最终得到符合要求的、具有指导意义的结构分析依据。

其次,建立电费风险的ISM模型

第一步 : 分析电费风险的构成要素。本文将供电企业电力营销全过程电费风险及其影响要素分成23种,分别为1自然风险、2宏观经济风险、3社会风险、4技术风险、5环境风险、6政策法规风险、7电费安全风险、8组织风险、9电费抄表风险、10电费核算风险、11电费收费风险、12专业管理风险、13人员管理风险、14客户信用风险、 15装置试验、检验及拆装风险、16异常故障处置风险、17供用电合同签订风险、18 20电价执行风险、19自动化系统运行风险、20电费职务犯罪风险、21 电费结算模式风险、21干预停电风险、22用电项目合法性风险。

第二步:建立邻接矩阵与可达矩阵。利用第一步的23种电费风险及其影响要素,通过公式计算得到邻接矩阵,再通过对邻接矩阵进行计算得到的可达矩阵,最后根据实际需要,得到实用法要求的矩阵,如表1所示。

第三步:得出结论。根据表1的矩阵 ,运用解释结构模型的实用法画出递阶结构有向图,如图2所示。

从图2中可以看出,以电费安全风险为根 , 所有的风险都构成了一个不可分割的系统。在这个风险系统中 , 所有的风险对于供电企业的电费安全来说属于风险源,如第三层的风险2 ( 宏观经济风险 )、第九层的风险1 ( 自然风险 ) 等,它们只对其他风险造成影响 , 而不受到其他风险的影响;有些风险之间有其共同的影响因素,如风险9和风险 ,都受到风险1和风险6的影响;有些风险之间有其各自的影响因素,如风险受风险3和风险4的影响,风险受风险、风险2、风险、风险的影响。因此,在进行全面、具体的电费风险管理时,要充分考虑到各风险之间的差异。

3 电力企业电力营销全过程中的电费风险控制

3.1控制方法

若想达到最佳的电费管理效果,电费风险控制起着重要作用。电费风险控制就是最大限度的减小电费损失,降低电费风险事故发生率是其首要任务,最大限度减小降低由电费风险造成的电费损失是其主要内容,电费风险转移方法是其采取的主要方法,最大限度减少损失额,从而实现电费风险控制。

就电费风险控制的方法具体来讲,需要结合具体的电费风险具体分析,笔者对几种常见的电费风险控制进行了总结,如表2所示。

3.2构建控制体系

若想建立完善的电力企业电力营销全过程的电费风险内部控制管理体系,首先要认识到这一体系中最能动的因素就是人,人对电费风险的判断是一个最重要因素,因此要先分析是谁在对电费风险进行管理;其次,建立电力营销全过程电费风险控制管理体系需要有一定的管理与控制决策的依据,这又涉及到数据的收集,需要保障收集信息的完整准确性;最后,随着信息技术的不断进步与发展,电力企业全过程的电费风险管理离不开计算机技术,因此要做好技术与风险管理操作的有效结合,从而保障进行科学的风险管理,保证电力企业获得较高的经济利益,并得到长远发展。

4 结论