网络维护技术服务协议

关键词： 网络协议 测试 性能 分析

网络维护技术服务协议（精选8篇）

篇1：网络维护技术服务协议

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币_________元。（具体明细如附件一）

1．服务对象所包括的设备明细及服务内容：_________。（如附件二）

2．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、电脑及网络定期维护保养

1．地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。

2．周期：电脑及网络需每周上门服务一次。如有特殊情况需随时响应。

3．服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

4．故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1．地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。

2．时间：

2．1　每周一至周六9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）。区外根据实际情况而定。

2．2　如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。相应收费标准按照（附件二）执行。

3．甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

4．如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。

5．更换部件：

5．1　部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

5．2　乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

5．3　更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。

6．服务人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。

7．服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。

四、退款：

如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：

服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养／维护服务费_________％；4至6个月（包括第六个月）年保养／维护服务费_________％；6至9个月（包括第九个月）年保养／维护服务费_________％；9至12个月（包括第十二个月）年保养／维护服务费_________％。

五、机密：

1．双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2．双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3．甲方对其专有机密信息自行负责。

六、协议生效及协议期限：

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

七、付款方式：

1．甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。

2．如果是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。

八、协议的终止及罚则：

1．本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。

2．如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：

2．1　在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

2．2　未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。

2．3　因甲方原因转卖、转让办公设备时。

2．4　未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。

2．5　未经乙方同意而拖欠乙方货款。

3．因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。

九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件

附件一：电脑及周边设备与服务费明细（略）

附件二：工作时间外维修收费标准（略）

篇2：网络维护技术服务协议

甲乙双方经友好协商，就甲方三处电脑、网络系统维护服务协议事宜，达成如下设备技术服务协议： 第一条、总则

为确保甲方的电脑、网络系统及相关设备的可靠、正常运行，甲方同意乙方承担甲方的电脑、网络系统及相关设备的技术维护服务。乙方保证向甲方提供优质可靠的技术服务。第二条、服务内容 包括

1、日常做好系统软件的维护、管理工作；在硬件设备运行正常的情况下，保证系统正常运行；

2、随时协助甲方做好系统管理、硬件升级等服务；

3、每月度、季度做好数据的安全备份管理工作；

4、根据甲方的要求，提供服务。

5、在甲方网络、电脑设备、电话出现故障时，及时修复；

6、PC机与网络等设备检查维护、故障及时维修、备件及时供应、、计算机病毒防护，协助甲方进行PC机及网络系统升级、扩容、软硬件安装并提供相应的技术咨询等。

第三条、乙方承担设备技术服务的必要条件

乙方拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师或由甲方指定工程师，并且能够满足甲方设备维修所需要的备件库。第四条、设备维护范围及对策

乙方承担甲方电脑、网络系统分为故障维护服务和预防性检查维护服务。

第五条、设备与系统技术服务方式及内容

乙方承担甲方电脑、网络维护服务，主要包括修复性维护服务和预防性维护。如乙方技术服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由乙方承担。

一、修复性服务

乙方为甲方提供的技术服务时全年7*24小时响应服务。具体响应方式及响应时间如下：

1、服务热线：

乙方提供全天24小时服务电话，在甲方发现系统硬件或网络发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题时给予服务响应。乙方技术服务电话：

2、现场维护服务

乙方工程师5*8小时在现场提供技术服务，在接收到故障请求后第一时间到达故障地点，诊断排除故障，确保甲方网络系统的正常运行。

 如果系统崩溃的情况发生，乙方工程师在街道问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供现场维护服务。

 如果非系统崩溃情况发生，乙方工程师在接到问题报告后一小时之内提供现场技术支持服务，并更具实际情况提供现场维护服务。 维修服务：现场维修服务，在客户工作场所进行相关服务。 备件更换服务：现场换件服务：乙方工程师在客户处惊醒对故障机器相关部件的调换服务。

二、设备预防性维护

预防性检查维护是指每隔一定时间（具体为每两个月一次），乙方工程师对甲方的维护主要设备系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统运行状况，清楚系统故障隐患，进行设备保养工作，集体维护计划：  由乙方派经验丰富的工程师到甲方设备现场进行一次预防性维护，检查系统，对异常记录进行及时处理。

 在有必要时，乙方工程师将及时为甲方的相关办公系统做升级或工程改良。

 乙方工程师将为甲方的客户端系统提供现场安装服务。

 乙方工程师要实际关注病毒爆发的相关事件，并做到及时升级防病毒系统。

 乙方工程师将会5-8小时现场维护，及时全面地了解甲方系统主机端与客户端的运行情况，并及时对相关事件做出处理

三、培训服务 乙方有责任和义务为甲方工作人员提供培训服务。

第六条、合同生效前的故障处理

合同生效后，乙方应立即派工程师到甲方现场同甲方技术人员组成设备全面检查小组，对甲方所保修的设备进行全面检查测试，并记录在案，双方确认。如有故障应立即排除，然后检查系统提供（故障）的历史记录，若该故障发生在本合同有效日前，则维修所需要费用应由甲方承担。第七条、服务质量反馈与跟踪

建立设备维护技术档案：

1.乙方对维护的设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间、维护人员、用户意见等信息。

2.对每周的工作情况及在工作中遇到的问题，做一个记录，并作出一个书面的文件档案。对以后的工作可以做一个借鉴。

第八条、双方职责

一、甲方职责

1.当系统或设备发生故障时，甲方应及时全面地向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复设备。

2.对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

3.为乙方工程师到现场维护提供必要的工作场地。在不影响正常业务开展的情况下，尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作。

4.对乙方工作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。

二、乙方职责

1.乙方应根据甲方设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机。若在甲方进行维护维修过程中，所需备件存货已用完应及时订货。备品备件到货后，属于影响甲方设备工作的备件，乙方应立即派工程师到甲方现场修复。2.维护保养及维修工作结束后，乙方工程师应填写设备管理档案，并在维修报告由甲方签署意见和签字确认。

3.因乙方技术问题或维护问题造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙方应赔偿甲方设备的全部损失。

4.因乙方技术问题或乙方技术人员自身问题在甲方要求的时间无法到达现场，造成甲方设备未能按时使用，乙方每次赔偿甲方合同金额0.5%。

5.乙方没有按承诺执行本合同条款，甲方有权利终止与乙方的合同并有权要求乙方返回相应维护款，并赔偿有关损失。6.在合同有效期内，免费更换下来的部件归乙方所有。

注：

合同有效期内，乙方向甲方提供维护服务时更换备件所需费用，均由甲方承担，乙方应先告知甲方备件价格，甲方可自行采购或告知乙方由乙方提供更换。

甲方所有服务器不在本次维保范围内，如需维修、维护、升级、转移等乙方将另外收取成本费用，或由甲方自行选择其他维护单位。

甲方：

乙方：（盖章）

甲方代表：（签字）

乙方代表：（签字）

合同签约地：中国杭州

篇3：家庭网络技术及相关协议

各种调研材料和统计数据表明,传统的家电正向数字化、信息化、智能化、自动化、网络化的方向发展,而由于计算机、通讯、消费电子(Computer,Communication,Consumer Electronics,称为3C)技术上的融合导致产品功能(话音、数据、多媒体、通信、控制和管理)的融合,信息资源在个人终端上得以整合,用户可以直接面对一个集中信息平台进行操作,设备和信息之间实现无缝的链接,信息在家庭内部终端与外部公网及家庭内部终端之间充分流通和共享。这种3C的融合产品代表了家电产品未来的发展方向,可称之为“网络家电”。网络家电可以实现内部互联和外部接入组成“数字家庭网络”。

家庭网络主要管理以下两个方面:一是对电器设备进行自动化监控,对能源进行优化管理与控制,如家电开关、空调调节、灯光控制、声音调节、温度控制、湿度控制、安全和保安管理及水、电、气3表自动计费和转账管理等。二是对数字设备实现互联,如计算机、多媒体计算机、电视、摄/录像机、VCD/DVD和数码相机等娱乐设备,对外实现与互联网连接,实现远程监控、教育、医疗、存贷、购物等。

1 相关组织联盟

1.1 e家佳

e家佳的“数字电视接收设备与家庭网络系统平台标准”为中国第一个家庭网络推荐性行业标准。e家佳于2004年7月成立,囊括了海尔、同方、网通、上广电、春兰、长城等200多家国内外成员单位,其制定的标准涵盖了主干网通信协议、网络系统体系结构及参考模型、控制子网通讯协议、控制子网一致性测试等规范。其显著特征是实现了家电、计算机、通信设备的相互关联。

该标准共包含六项标准:家庭控制子网接口一致性测试规范、家庭控制子网通讯协议规范、家庭网络设备描述文件规范、家庭网络系统体系结构及参考模型、家庭主网接口一致性测试规范和家庭主网通讯协议规范。e家佳标准以其先进的技术性和高度实用性,在获得用户和国家认可的同时也赢得了国际上的注目。e家佳的会员单位涵盖了消费电子、半导体、通讯、IT、安防、建筑、网络运营、软件等众多行业,形成一个巨大完善的产业链,产品与3C、ISP和房地产等市场领域息息相关。

1.2 闪联

闪联的主要工作目标是在有限范围网络域(有线、无线)内,支持多种信息设备、家用电器、通信设备之间的设备自动发现、动态组网、资源共享和协同服务。

闪联全称是“信息设备资源共享协同服务”(Intelligent Groupingand Resource Sharing,IGRS),标准工作组于2003年7月由联想、TCL、康佳、海信、长城五家企业发起、7家单位共同参与正式成立,其目标是在“多种信息设备、家用电器、通讯设备之间的设备自动发现、动态组网、资源共享和协同服务”方面进行标准化工作。实际上闪联的1.0版标准主要是解决了智能互联的问题,资源共享和智能应用仍有待于进一步的研究。闪联目前已有40余家成员企业,其1.0标准也已被信息产业部批准为国家推荐性行业标准。

1.3 DLNA

DLNA(数字生活网络联盟)主要是推动设备兼容性的一个标准化组织,它并不专门为家庭网络开发具体的通信技术和协议,主要是从已有或正在开发中的规范进行选取和限定,发布产品互通设计指导,从而达到不同产品互通的目标。

DLNA是一家非赢利性贸易合作组织,其前身是DHWG(Digital Home Work Group),旨在根据开放式工业标准制定一个设计指南互操作性框架,以实现跨行业的数字融合。2003年6月,它由17家创始成员组成,包括富士通、惠普、英特尔、联想、IBM、Kenwood、松下、微软、NEC、诺基亚、飞利浦、三星、Sharp、索尼、STMicroelectronics和Thomson等。全球目前已有200多家不同行业的公司加入DLNA。华为、中兴、联想作为中国企业也成为了其成员。

DLNA标准组织主要是采纳成熟的业界标准作为自身的提案,大大促进了标准的建设;2004上半年,DHWG的标准趋于完善,推出了HNV1互通性测试标准;2004下半年,DHWA更名为数字生活网络联盟(Digital Living Network Alliance),将工作的重点由标准的建设迁移到产品的互通性测试阶段。

DLNA目前已经发布了家庭网络设备互操作性指南的1.0版,并且2005年3月28日还在中国举行了一次关于该指南以及DLNA组织的研讨会,1.0版主要侧重于在网络家电设备、家用电脑和移动设备之间实现互操作性,以支持涵盖图片、视频和音频等的媒体应用。从1.0版看来,DLNA目前的领域还比较狭窄,主要集中于设备互操作性的支持,在家庭控制、家庭管理、服务质量、安全、版权保护、网络通信等很多家庭网络的领域都没有考虑。

从总体上看,DLNA(UPnP)的范围是仅限于在家庭内部,其目的是实现家电、计算机、通信设备的智能连接。闪联(IGRS)与DLNA(UPnP)的主要区别在于:闪联不仅实现设备间的智能互联,更重要的是实现设备的资源共享和协同服务,更加注重应用,IGRS为各种特定应用制定的相应框架为最终应用程序开发提供了更进一步支持。而从工作范围上来讲,闪联标准的范围不仅限于家庭,而且包括企业中的应用以及社会上相关资源的协同应用。从目前双方达成的共识来看,两个标准存在着很强的互补性,其工作组也正在就下一步的合作进行相互探讨。

1.4 ITU-T

ITU在家庭网络方面的主要研究领域集中在以家庭网关为核心的网络架构、家庭网络的Qos、安全机制以及家庭网络相关的电信业务的研究上。

ITU-T是国际电信联盟电信标准化部门,成立于1993年,它的前身是国际电报和电话咨询委员会(CCITT)。ITU-T研究和制订除无线电以外的所有电信领域标准,分为16个研究组。国际电联ITU-T中的SG9最早涉足家庭网络的标准领域,由于SG9的工作主要是围绕有线电视领域,因此,ITU-T已发布的关于家庭网络方面的建议书主要是关于有线数字电视系统的。随着世界范围内家庭网络研究的兴起,在SG9的发动和组织下,ITU-T于2004年6月在日本东京开展了以家庭网络和家庭业务为主题的WORKSHOP。

ITU-TSG5在下一研究期的工作计划中专门建立了课题P/5:家庭用网络。其主要的研究任务是各种家用电器(诸如TV,VCR,DVD,电冰箱等)、布线系统(如配电线和电话线)、无线局域网(LAN)系统、xDSL系统、有线局域网等紧挨着使用所产生的电磁环境的特性,用于家庭环境的电信设备的电磁兼容性(EMC)要求,家庭环境中电磁问题的减轻方法等。下一研究周期的主要任务是起草关于“家庭网络系统的EMC、耐受性和安全性要求”的系列新建议。

在ITU看来,家庭网络作为端到端的电信网络的最后一段,如何规划、定义和规范这一段网络来最终实现提供多样的电信业务,是ITU在家庭网络方面工作的主要目的。

ITU-T目前对家庭网络已通过的相关标准有:J.126(2004)嵌入的电缆调制解调器设备规范;J.190(2002)支持基于电缆业务的家庭媒体网体系结构;J.191(2004)增强电缆调制解调器的IP特性包;J.192(2004)支持电缆数据业务提供的家庭网关;J.193(2004)下一代机顶盒要求。

1.5 UPnP

UPnP(UniversalPlugandPlay——通用即插即用)是一种能够自动发现,配置和设备控制,并且建立在IP网络基础上的网络协议。

UPnP论坛于1999年10月18日创建,目前全球有超过700家企业和组织加盟,其核心成员是Sony,Can-non,Samsung,LG,TCL(Thomson),Nokia,Panasonic,Siemens,IBM,HP,Intel等19家公司,中国的成员包括方正,联想,海信,同方,华为等公司。UPnP论坛的成员无须交纳会员费,而且其成员都可以免费使用UPnP技术。

UPnP具有如下特点:UPnP是面向易用性设计的“数字家庭”(DLNA)网络协议集的核心部分,设备连入“数字家庭”网络的最普适的方式,是设备通过“数字家庭”网络通信的公共协议,建立在被广泛接受和普遍适用的互联网协议之上,来自不同厂商的设备非常容易就可以工作在一起,从而实现“任何时间,任何地点”的内容共享和计算。UPnP从设备的寻址、查找、控制、事件、表现五个方面定义了设备间互操作机制。UPnP针对IP网络中的设备自动寻址问题采用了AutoIP(自动IP地址分配)机制,针对设备间的相互发现问题采用了SSDP协议(简单服务发现协议),UPnP的主要设计目标集中在如何实现对计算设备的简单控制上。

迄今为止,很多国际组织,如DLNA,NMPR,IGRS已经宣布兼容UPnP的网络协议框架。UPnP技术在IP(传输层)以上、应用层以下,所以与具体的物理接入手段和应用无关,为了拓展UPnP在家电控制、网络接入、自动控制、Wlan等领域的应用,相继成立了Wlan Access Point,HAVC,Internet Gateway,Device Security,QoS,Light Control,Scanner External Activities,Printer Device,RemoteU/I等子工作组。

1.6 ECHONET

ECHONET(Energy Conservationand Homecare Network)是在家庭监控应用方面具有代表性的标准化组织,该组织的目标是为家电、传感器和控制器提供通信接口和协议,达到减少CO2排放,减少医疗费用,建立安全无障的社区的目的,其研究内容包括用于ECHONET的通信中间件、通信接口、通信协议等。

该组织目前发布的标准包括ECHONET Specification Ver2.11,家庭网关应用及业务,主要实现家庭监控应用。ECHONET协会成立于1997年,主要目标是开发标准化的家庭网络标准规格,并应用至家庭能源管理、居家医疗保健等服务上。ECHONET的家庭网络架构由ECHONET控制装置、ECHONET Router、ECHONET机器设备所构成,采用无线方式或电力线方式连接家中的空调、冰箱、照明器具、保全传感器及家庭医疗设备的网络。

1.7 UOPF

UOPF(Ubiquitous Open Platform Forum)“泛在开放平台论坛”,是一个借助IPv6推进网络家电互联互通的业界组织。其目标是制订通过家庭内部网络及互联网等实现数字家电互联的标准,让任何使用者都能简易操作连接到宽带网络的数字家电。

该组织是2004年2月11日由日本的松下、Sony、NEC、东芝、三菱、三洋、先锋、日立等10家电子厂商和NTT等4家互联网服务商成立,该组织是由NTT牵头的,NTT在此之前制订了一个实现网络家电即插即用的协议——“m2m-x”,分析认为UOPF的成立明显是NFF想借助这样一个中立组织来推行m2m-x作为网络家电连接的标准方式。可以看到UOPF和DLNA的部分目标是重合的,但显然UOPF专注于家电互联互通方面。日本的企业近几年一直在积极推动建立统一标准,一只脚踩在UOPF日本标准上,另一只脚踩在DHWG国际标准上,目的只有一个,就是要在家电、电脑、电影、音乐和游戏等各个行业实现利益最大化。

1.8 OSGi

OSGi(Open Services Gateway initiat-ive)的目标是带有家庭自动化应用的住宅互联网网关,现在应用领域扩展到数字移动电话、汽车(BMW的X5系列)、信息通讯业务、嵌入式的电器、家庭网关、工业计算机、台式计算机、高端服务器等。OSGi于1999年3月成立,由IBM发起,现有成员40多个。

OSGi规范是一种基于Java平台的技术规范,它为服务提供者、开发者、软件供应商、网关操作者、设备供应商等提供一个开放的、通用的框架结构,使得他们能以协同的方式进行服务的开发、配置和管理。OSGi规范为网关平台执行环境描绘了一个应用编程接口(API)标准。这些API涉及服务生命周期管理、内部服务依赖性管理、数据管理、设备管理、客户访问、资源和安全管理等。使用这些API,最终用户可以以命令的方式从服务提供者那里获得基于网络的各种服务,而网关可以管理这些服务的安装和配置。

2 网络技术核心产品——家庭网关

各个不同的联盟的成员企业根据各自标准都推出各自的家庭网关产品。家庭网关是家庭网络与外界相连的门户,从逻辑上看,它可以分为IP网关和服务网关两部分。IP网关的主要功能是实现Internet连接共享、作为防火墙、DHCP服务器和NAT(Network Address Translation)服务器。服务网关的主要功能是为家庭网络的服务提供一个开放的、通用的管理环境和集成平台。服务网关这一概念主要源自OSGi规范。

根据对功能集成方式的不同,可分集中式家庭网关和专用型网关。

2.1 典型的家庭服务网关产品

(1)集中式网关

集中式网关倾向于在一个宽带网络上集成视频、音频和语音应用,如高级的机顶盒产品、Motorola的DCT-5000、Scientific-Atlanta的Explorer2000、NextLevel Communication的LP系列N3家庭网关。近来市场上出现一种新型集中式网关,它集成了一个宽带Modem(DSL或Cable Modem)和一个家庭网络解决方案(如HomePNA或HomeRF的解决方案)。这样的网关有Cisco System公司的Internet家庭网关,2Wire公司的HomePortal,爱立信IPTV解决方案、ShareGate公司的ISIS/Jupiter网关以及Caymen System公司的3220HW网关。

(2)专用型网关

专用服务网关所允许的应用被限制在特定的应用类型,诸如Internet接入、电话、能量管理和家庭控制与安全。新出现的瘦服务器网关可以允许多种类型的应用。例如Ericsson公司的e-box,被设计用于能源管理、家庭自动化、家庭护理、家庭安防以及共享Internet接入。其他的专用和瘦服务器网关包括Coactive Networks公司的Connect2000和3000系列,Emerald Gateway公司的ESG400,Sage System公司的Aladn网关节点等。

(3)面向NGN的家庭网关

由于电信网络正向NGN演变,出现了由NGN的终端演进的家庭网关。在国外,一些运营商家庭网关的概念已经开始实施,使得家庭网络成为电信网络的一部分。如美国南方贝尔承建的美国最大的NGN网络,在终端使用了家庭网关。使电信业务有效地延伸到家庭,提供多种多样的终端,融合IPTV、NGN、宽带路由服务器、蓝牙等各种各样的网关。又如华为家庭网络解决方案在海外已通过了运营商严格的测试,在法国、巴西、新加坡都得到了应用。

2.2 面向NGN的家庭服务网关的架构图

面向NGN的家庭服务网关的架构如图1所示。

3 结束语

随着生活水平的提高人们对于数字化、信息化的需求也进一步提高,同时,电子信息和智能建筑正经历巨大转型,信息化和网络技术的发展为家庭网络数字提供了强有力的技术保障,家庭网络应用条件已经成熟,潜在需求强烈,并随着国内企业的全球化进程开始加速,加剧了国内家电企业面临重新构建产业秩序的步伐。

在我国,这方面的工作目前正处于初级阶段,由于NGN的升级还没有延伸到端局,国内出现的一些支持SIP协议的终端产品,如SIP电话等低端产品,家庭网关还没有在市场上真正得到实施,同时由于运营商主导的产业链还处于测试阶段,所有这些恰恰为传统家电业的发展带来新的机遇。如果我国的家电制造业,尤其像顺德这样的“家电制造王国”,能抓住面临的机遇,注重家庭网关的自主知识产权的研制,相信在不久的将来,必然能在世界家电行业真正树立“家电王国”的风范。

参考文献

[1]中研网讯.家庭网络的概念、产品及标准化综述[EB/OL].http://www.chinairn.com/.

[2]天极数字家庭[EB/OL].http://www.yesky.com/.

[3]姚斌华,刘媛,王基国.广东顺德:以“知识产权”引领新型工业化道路[N].人民日报-华南新闻,2005-11-3.

[4]陈新光,陆以勤,吕锦.基于Zigbee协议的OSGI无线家庭网关设计[J].微计算机信息,2006,22:9-2.

篇4：网络维护技术服务协议

关键词：云计算；网络；网络

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 10-0073-01

一、前言

Web网络系统实现了一个可扩展的SLA模式，它耦合了状态模型和事件处理以支持对SLA的进一步定量研究。Web网络系统已经实现了一个简单却强大的初步的SLA，它可以使用户控制其实例的高层网络拓扑结构。Web网络系统使用Amazon EC2提出的概念“区域”（zone）来指代由计算和存储资源组成的“池”（Pools）或“集群”（Clusters）。区域是由多个节点控制器和单个集群控制器从逻辑上构成的机器集合。Web网络系统允许用户为一个实例的执行指定一个区域配置，该配置提供不同的管理和网络性能参数，根据该配置，一个实例集可以在一个集群或跨集群运行，以获得所要的性能。

二、虚拟组网模型设计

虚拟机实例之间的互联问题是构建云计算基础设施最重要的工作之一。不同于物理机器组成的具有严格逻辑结构的物理网络，虚拟机实例组成的网络是一个虚拟化的网络，它具有简单和易配置等特点。虚拟机实例之间应有网络连接，且它们中至少有一个虚拟机实例和外部公共网络相连，以便于为其所有者提供访问入口及与其它域的实例进行交互。由于用户对于自己所监管的的虚拟机具有超级用户权限，其可以访问基本的网络接口，因此其具有获取系统IP和MAC地址的能力并对系统网络造成干扰。此外，如果两个实例运行在同一台物理机器上，虚拟机用户可以影响和窥探另外一个虚拟机的网络包，这将导致安全问题，因此在有不同用户共享的云计算平台上，协作完成单一任务的虚拟机之间应该可以通信，而属于不同用户的虚拟机之间应该是通信隔离的。虚拟组网正是为了解决这一问题。虚拟组网的工作原理，这里不再赘述。

三、Web服务支持框架系统设计

（一）核心模块设计

核心模块：采用Spring、Hibernate、Webwork做统一的底层技术框架实现，提供统一的对象持久化处理，通过简单配置就可以实现对象的增、删、修改与分页查询操作，并提供一致的缓存实现、JNDI数据源、Web服务支持与事务配置方式。

构件界面库：构件界面库建立在Ext2.0 Widget库上的，通过模板引擎对Ext进行了Tag封装。再运用TagLib来封装，使得开发者使用AJAX的门槛大大降低。此外我们在原有Ext的基础上还要对通用的JavaScript界面构件进行扩充和封装，期待能让用户能快速地开发定制。

应用安全构件：应用安全管理是每个应用系统最为核心的功能，就如同程序的事务控制一样是每个业务系统不可或缺的重要组成部分。XX基础业务平台小组的CuteFramework Security模块作为一个通用的框架来满足通用的企业级应用安全需求，完整实现ACL授权模型。

组织机构构件：组织管理分为组织类型管理、组织关系类型管理、组织树管理，涵盖了对组织机构业务模型的建立、管理和维护功能。组织管理支持单一部门的组织树的管理，也支持多个组织树之间组织节点的业务关系的管理，从而形成错综复杂的组织机构网络。根据某类业务，支持在行政组织基础上定义业务条线组织，从而可以清晰地体现某类业务相关的各类组织之间的关系。

业务流程构件：简单地说，工作流就是一系列相互衔接，手工、自动进行的业务活动或任务。是指一个业务过程的整体或局部的自动化。即为了完成某一目标，按照一定的规则，将某些信息或在所有参与者之间进行传递，并由参与者进行处理的一个自动化的业务过程。

（二）MVC协调机制方案设计

提供了一套面向Web应用的MVC解决方案，为B/S系统开发建立前后台统一协调机制。MVC方案的引入，不仅能丰富CuteFramework作为基础平台框架的功能，最重要的是框架体系开始延伸到前台，无论是框架的功能设计、技术运用、还是性能调优都将建立在前后台统一的基础上，有利于CuteFramework的各种特性与机制形成一个有机的整体。

控制器Action，往往是MVC框架核心控制部分，因为Action的设计直接决定了Web层的耦合度。同时，Action也是客户请求与系统响应的纽带，它提供了以下方面的功能：

1.处理前台的各种请求，包括同步请求（Redirect，Dispatch）和异步请求（AJAX）。

2.与后台的业务服务交互，获取结果数据。

3.数据传递及格式转换。

4.BO对象向VO对象的值传递。

5.VO对象和JSON数据双向转换。

通过附加自定义控制增强MVC框架的总体功能度并体现可扩展性。这里，我们提到了VO和BO，它们都是POJO，但处在不同层次：VO，顾名思义，ViewObject。页面产生的数据集合，不具有任何业务特征，同时不包含任何复杂类型，VO间相对独立，仅仅是传递参数的一个载体。BO，则是业务对象，Business Object。本身具有业务特征，从面向对象的角度看它包含了复杂的关联关系和约束信息，同时还可以包含一定的业务方法。由于界面展现和后台处理的需要，往往VO对象拥有BO对象的若干域变量。

参考文献：

[1]刘汝元.基于云计算的网络安全问题研究[J].中国商贸,2012,2

[2]曾宇,王洁,吴锡兴,邓朝晖.工业云计算平台的研究与实践[J].中国机械工程,2012,1

[3]李慕江.“云计算”发展现状调查[J].企业科技与发展,2012,1

[4]邓朝晖,刘伟,吴锡兴,曾宇,谢智明.基于云计算的智能磨削云平台的研究与应用[J].中国机械工程,2012,1

篇5：信息网络(代维)服务协议

甲方：张掖市森林公安局

乙方：甘肃昊云网络科技有限公司

为促进张掖市******局信息网络良好运行，根据双方友好协商，甲方将位于*******的网络管理规划、计算机系统维护、网络机房代维、通信网络设施维护委托乙方统筹管理。

本协议起止日期为2017年12月10日至2018年12月9日，共包含以下3项内容：

1、信息网络规划服务。

2、信息网络安全管理服务。

3、网络机房设施及计算机设备代维服务。

上述3项，全年服务合同金额为 元，甲方每年分2次支付乙方，即每年6月9日前和12月10日前，每次支付乙方合同总额的50%。

协议期内如有服务项目的增减，可签订补充协议予以明确有关事宜，补充协议与本协议共同生效。如双方发生争议，可协商解决。

1、服务地点及项目内容

根据甲乙双方友好协商，甲方将xxxxxx楼XXXX办公室、XXX楼XXX办公室以及XXX楼的网络机房的计算机网络通信设备及管网委托乙方代维管理。主要包含信息网络系统核心设备、系统公共部分设备、构成信息网络环境的部分、机房（配线间）部分、楼层接入设备、用户桌面终端设备等。

2、乙方服务管理条款及双方责任义务

1）乙方负责做好甲方代维系统的安全稳定运行，不发生责任原因造成的信息网络安全事件。

2）乙方负责甲方代维设施、设备的完好，不发生人为原因造成的设备损坏或报废。

3）乙方须保证代维系统的整体运行效果，确保系统应有功能的完整性和完备性。

4）乙方应登记详细的代维系统运行管理和维护记录，确保代维系统的安全、可靠运行。

5）乙方应定期检查网络机房关键设备的运行情况，巡检工作做到全面、彻底，不留死角。

6）乙方应配备必要的维护设备、维护工具、通讯工具，确保系统的正常维护。

7）乙方每季度应组织1次全面的安全检查工作，查找解决代维管理中的安全问题和隐患，超找解决维护、管理流程中存在的问题，确保每个细节和流程满足系统运行要求。

8）当发生信息网络安全事件时，乙方须立即通报甲方，并依照启动应急预案，紧急事件要响应及时、处置合理，最大程度减少事件的危害和影响。如属乙方责任原因造成的事件，责任由乙方承担，处置及恢复费用乙方负责；否则，处置及恢复费用由甲方承担。

9）乙方应定期对代维系统进行可要行评估，并将评估结果报甲方审核、审批。当可靠性降低不能满足系统正常稳定运行要求时，乙方应提出整改计划和方案，如需投资解决的，甲方应尽快审核、批准、投资，如因审批或响应不及时造成信息网络事故，责任由甲方承担。

10）信息网络系统代维合同执行期间，确因需要购买设备材料产生的费用（须经甲方同意）由甲方承担。

11）当乙方发现重大信息网络安全隐患时，应及时向甲方通报，并制定解决方案，如产生费用按上一条规定执行。

12）代维系统每年的例行检测费用，机房防雷检测、传输线路检测、信息点检测等核心和公共部分设施设备，均包含在代维费中，由乙方承担。

13）因乙方维护、管理不力或乙方责任原因造成的信息网络事故，由乙方承担全部责任。

14）甲方应免费为乙方提供代维服务所需的工作场地，并免除乙方因代维服务所产生的能源消耗、资源占用等费用。

15）为保证甲方信息网络系统及环境安全，甲方应投资建设或安装安防设施和安防系统。

16）信息网络系统代维期间，乙方遵守甲方制定的规章制度，服从甲方的管理，接受甲方的监督和检查。

甲方： 乙方：（签章）（签章）法人（或授权人）： 法人（或授权人）：

篇6：网络服务协议书

乙方：(以下简称乙方)

为了推动企业电子商务和btob商务应用，加快企业发展，扩大知名度，打造知名品牌，树立良好的企业形象和商业信誉，甲方与乙方协商一致，达成如下协议：

一、甲方为乙方承做企业网站并提供网络服务，根据企业要求建设企业网站一个，建站方案附后。

二、乙方的权利：

1、享受甲方提供的计算机硬件、软件和网络服务;

2、在大周金属网及合作网站发布企业产品供应、求购、招聘、合作及商务代理信息;

3、根据企业要求提供企事业单位交流合作信息，介绍新产品、新技术、新工艺、新材料、新装备，咨询行业资讯等;

4、提供企业产品动态价格信息，报告行业内主要产品价格走势，进行市场行情分析;

5、其他事宜以双方协商为准。

三、乙方应及时向甲方提供企业介绍，产品目录、价格信息，提供产品供求、商务代理、招商引资、项目合作、招聘员工等各种书面及图片材料。

四、甲、乙双方协议期限一年，自年月日至年月日，网站制作维护费用按元收取，乙方应在协议生效后向甲方予交纳%的企业网站制作维护使用费元。网站建设期限天，网站建成经乙方验收后一次性支付余款。

五、协议期满后经双方协商可顺延服务年限，每年交纳维护使用费元，如有变更以双方协商一致为准。

六、根据乙方需要，甲方为乙方申请3721通用网址注册，google、百度等搜索引擎关键词排名搜索广告，费用按照服务方提供的标准收取。

七、甲方将采取切实可行的措施保障乙方的各项权利，加强对商标、专利、实用技术等知识产权的管理，保护企业、个人的商业信息和商业秘密。

八、如一方未履行本合同规定的义务应视为违反合同，违约方应负责向另一方赔偿违约引起的一切直接和可得利益的损失。

九、本协议经双方负责人签字后生效，协议一式两份。

十、本协议未尽事宜依照中华人民共和国相关法律法规执行。

甲方：乙方：

负责人：负责人：

篇7：网站售后维护服务协议

甲方：扬州锦都国际酒店用品城有限公司

乙方：中企动力股份有限公司扬州分公司

甲乙双方经友好协商，就乙方对甲方网站（）交付验收后进行售后维护服务一事，双方达成以下协议：

一、甲方的权利和义务

1.甲方对网站售后维护服务的要求有：

（1）保证网站运行正常，提供咨询与技术支持服务；

（2）甲方自身无力解决的网站本身程序问题和其他相关技术问题。

（3）网站出现问题，要求乙方1小时内响应，1-3天内解决问题。

2.甲方自行负责网站内容的维护管理。因甲方发布的内容而引起的相关法律责任（如

版权纠纷等）由甲方自己承担。

3.在网站维护期间，甲方应有相关人员与乙方配合，以保证网站维护工作的顺利进行。

因甲方配合不力而影响维护服务质量，责任由甲方自负。

二、乙方的权利与义务

1.乙方按照甲方对网站维护服务（本协议第一条）的要求提供维护服务，保证网站运

行安全可靠。

2.乙方在维护服务过程中必须同甲方人员保持密切联系。

3.网站出现技术问题，乙方应1小时内响应，1-3天内解决问题，保证售后服务品质。

三、服务期限

网站维护服务期限为自本协议签字生效之日起至2012年1月30号。到期后乙方不再承担网站维护责任。

四、违约责任

1、因乙方自身原因（如：程序本身缺陷无法解决，乙方技术人员迟迟不能响应）导致不能按时完成网站售后维护工作，导致甲方的损失，乙方承担一切损失。

2、因甲方自身原因（如：自购服务器问题，自行添加网站内容合法问题）导致不能按时完成网站售后维护工作，后果由甲方自行承担。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份为凭。

六、本协议自签字之日起生效，未尽事宜，双方友好协商解决。

甲方：扬州锦都国际酒店用品城有限公司乙方：中企动力股份有限公司扬州分公司

代表（签字盖章）：代表（签字盖章）：

电话：电话：

篇8：网络维护技术服务协议

关键词：Vtune,性能测试,边界网关协议

0 引言

近年来Internet网络发展迅猛, 网络已经成为人们生活的一部分, 网络技术的研究工作得到了广泛关注。伴随着网络规模的不断增大, 网络技术的持续发展, 为提供更好的网络服务, 一方面进行系统化的网络规划, 对网络硬件设备进行合理利用;另一方面改进原有网络协议、路由器协议和算法, 进行协议和算法的优化, 提高IP网络的基本应用技术[1]。对一个网络协议的实现进行优化, 必然要对协议进行详尽分析, 需要在理论分析的基础上借助一些测试工具进行测试分析。

对一个具体网络路由协议实现的性能分析主要有两大类方法, 一类是静态调试分析, 自行通过各种设置运行协议代码, 采用函数打点工具, 在编译链接时插入代码生成新的可执行文件, 测试得到整个代码模块调用关系以及各个模块的运行时间;另一类是将协议应用于实际网络中, 通过改变网络拓扑和稳定性等因素, 借助测试工具测得实际性能指标等实测数据。可见Vtune[2]是一种测试工具, 适用于上述两种方法。

1 Vtune测试工具

Vtune是Intel专门针对寻找软硬件性能瓶颈的一款分析工具, 有Linux和Windows版本, 均有良好的图形界面, 主要功能包括采样功能、调用图功能、计数器、监视器功能[3]等。

在性能分析上Vtune功能强大, 对于采样功能, 能使开发人员用几乎可以忽略不计的开销换来对软件实际性能的最准确表示;对于调用图评测功能用图形显示程序流程, 能帮助快速确定重要的函数与调用序列。Vtune还有远程代理功能, 即待测软件和测试工具Vtune可以在不同的主机上运行。

Vtune主要是通过采样操作系统的CPU来搜集数据, 根据采样到的数据进行分析, 计算出软件模块以及函数的调用次数和各模块的运行时间。可直接在Vtune中通过可执行文件启动待测软件, 也可通过一些启动指令来启动待测软件。例如, 一些路由协议源代码, 不是通过可执行文件来启动整个软件的, 而是通过自带的用户界面来启动的, 这时可以在Vtune中输入启动语句来启动整个路由软件。当待测软件在运行时, Vtune也在工作, 它以一定的频率或事件采样 (若选择采样模式) CPU以搜集数据。接到停止命令后, Vtune会根据搜集到的数据进行分析, 得到各个函数的运行时间, 其中采样的频率及数据是可调的。

从Vtune测试得到的数据中, 能很清晰地得到待测软件中调用频繁的模块以及最耗CPU资源的函数, 进而能分析出软件的瓶颈, 明确优化的方向。在网络协议的性能分析中, 利用Vtune能迅速而准确地对一个协议的具体实现进行关键瓶颈分析。

2 实际测试案例

作为案例说明, 采用Vtune来实现对BGP (边界网关协议) 的性能测试。

BGP是一种边界路由协议, 属于增量更新路由协议[4], 当出现新的路由时, 路由器会向邻居发送Update报文, 路由器接收到Update报文时, 会导致整个路由表的重新计算和更新。当网络不稳定时, 路由更新报文多, 会给路由器的CPU负载带来一定的压力, 高CPU负载会使路由收敛时间增大, 从而造成数据包的丢失, 严重情况下, 会中断路由器的其他工作造成路由器崩溃[5]。采用Vtune来测试, 获取BGP消耗CPU的主要模块, 从而进行对BGP的优化和加速实现。

2.1 实验方案

采用引言中介绍的第二类方法对BGP的性能进行测试分析, 即将BGP接入实际的骨干网络中, 改变网络, 采用Vtune对BGP软件进行采样分析。

测试系统的框图如图1所示。为一骨干网, 该网络一共有5个AS, 各AS之间运行的是BGP协议, AS内部运行RIP协议, 其中路由器R1为待测, 其运行了待测BGP代码, R1与R2、R7是BGP对等体。Vtune安装在R1上。

2.2 实验过程

在Vtune中键入BGP命令启动R1路由器, 网络稳定后, 改变网络中拓扑, 如断开一个或多个路由器再重新连接上, 停止Vtune, 得到相关数据。

针对不同的网络变化以及路由器的路由条数进行多组数据测试。

3 实验数据及结果分析

多组实验数据大体一致, 根据实验数据得到BGP各模块的被采样次数和CPU占有率比较, 如图2所示。

由图2明显可见, 其中最耗CPU的主要模块是Bgptable.c、Bgproute.c、Bgppacket.c。其中, Bgproute.c主要是进行路由计算模块, Bgptable.c是路由表处理模块, Bgppacket.c为BGP接收发送报文模块, 说明路由计算以及路由表的更新和处理很可能影响BGP的执行效率[6], 这与许多资料文献得出的结论是一致的, 主要是由BGP属于增量更新路由协议这一本质属性决定, 尤其当出现大量路由更新时, BGP要进行大量的路由计算, 并进行路由表更新以及路由发布, 这样必然导致这三个模块调用次数的急剧上升。

4 结束语

由上面的测试结果可见, BGP中影响性能的关键模块为路由计算模块, 重点集中在路由表的管理和最佳路由计算模块。本文提出的基于Vtune测试技术, 能准确快速地对网络协议进行性能瓶颈分析, 得到协议的主要制约性能模块, 为进行协议的优化提供了明确方向。传统的路由协议性能分析方法主要基于丢包率、带宽、路由收敛时间等参数建立模型进行定量分析[7], 对于分析一个具体协议的实现的性能, 需要分析的是该实现的瓶颈, 而不是整个协议的性能瓶颈, 这时传统的方法并不适用, 而本文提供的方法能直观有效的反映性能瓶颈, 进而开展优化工作。

另外, 由于篇幅所限, 只是简单应用Vtune来分析BGP的瓶颈性能, 实验中使用的设计的场景还比较单一, 可以采用该方法设计更多的场景, 对网络路由协议进行详尽分析, 具体分析瓶颈模块如何影响整个BGP性能。

参考文献

[1]牛沛琛.基于网络模拟软件 (NS-2) 的IP网络性能仿真技术研究[D].厦门:厦门大学, 2007:1-7.

[2]Inter Corp.Intel vtune[EB/OL].[2007-05-20]http://develop-er.intel.com/vtune/239144.htm.

[3]Intel Corp.Intel itanium2 processor reference manual for software de-velopment and optimization[M].2004 (2003-05-31) .Order number:251110-002:33-37.

[4]白建军.核心路由器边界网关协议BGP-4实现技术的研究[D].长沙:国防科技大学, 2005:8-18.

[5]Sharad Agarwah, Chen-Nee Chuah2, Supratik Bhattacharyya3, Christo-phe Diot.Impact of BGP Dynamics on Router CPU Utilization[Z].2004.

[6]Huston, G.Analyzing the Internet's BGP Routing Table[J].CiscoInternet Protocol Journal, 2001.http://sahara.cs.berkeley.edu.