提高服务效率

关键词： 提高 读者 图书馆 大学

提高服务效率（精选十篇）

提高服务效率 篇1

一读者服务工作的重要性

藏书工作是一种手段, 而读者工作才是一切工作的目的。读者服务工作在图书馆工作中占据重要的地位, 做好读者服务工作有重要的意义。

二加强图书馆藏建设是吸引读者的基础

时代在发展, 科学在进步, 人类创造的知识技术在不断地更新, 这就使许多早期的图书资料失去利用的价值, 加之人们时间观念的转变, 对图书馆的服务提出了新的要求和新的见解。因此, 作为工作人员要能够适应当前科学技术高速发展的步伐, 从高校读者的特点出发, 有目的地对图书进行选择。无论是图书还是报刊, 从藏到用, 再到分类排架要使读者一目了然, 及时得到所需的有价值的信息资料, 为读者提供快捷的服务。添置新书要有的放矢, 学校要从整体着想, 从实际出发, 统筹安排。图书馆资金紧缺, 直接影响到工作的开展, 学校应在各种收入中拨出一定比例的经费, 用于购书, 图书馆要把好质量关, 做到先征求读者的意见。同时根据专业性比较强的各系特点和情况进行综合考虑, 确立购书和藏书范围及数量, 满足广大师生的需求。这样, 既能满足大多数读者的需求又能合理使用经费。要建立各项制度, 保证书源。吸收和借鉴各种先进的管理方法, 如目标管理、微机管理等, 同时还必须重视图书资料的统计和分析, 做好每月统计借阅情况, 每月对统计结果进行分析, 做出年终总结。从量化方面加强对图书资料的管理, 同时平时还要加强对图书的催还工作, 以免图书资料被少数人“垄断”或“流失”, 提高图书的利用率。

三提高图书管理人员的业务技能和素质, 加强读者和图书工作人员的沟通

图书管理人员是图书馆图书资料与读者见面的桥梁和纽带, 工作人员素质好不好, 直接影响图书资料的利用效率的发挥。所以要提高图书馆服务效率, 管理人员一定要提高自我修养, 熟练掌握业务技能, 树立“读者第一、服务至上”的理念, 做好读者查阅图书资料的纽带。

四为读者创造良好的阅读环境

良好的环境是提高图书馆服务效率的条件之一, 也是吸引求知者的外部因素。因此, 要重视改善图书馆环境, 且在下列方面下功夫: (1) 图书馆的空间, 要做到视野开阔, 能容纳一定数量的人员; (2) 图书馆内布置要大方朴素, 如墙上挂些山水画, 名人名言字画等, 可以衬托室内气氛和布局, 给人们有如进入知识殿堂的感觉; (3) 图书存放要按要求分类排架整齐, 使读者走进馆内感觉心情愉快, 借阅方便, 思路清晰, 提高效率; (4) 摆放几个盆景和花草等可美化环境。

综上所述, 知识经济对高校图书馆事业以及图书馆员提出了不同程度的挑战, 在迎接挑战中图书馆员应具备综合素质及知识管理意识、信息服务意识、创新意识和终生学习意识, 这样才能满足读者多层次、多学科、多类型的信息需求, 为学校的教学、科研提供高质量的服务。

参考文献

提高柜面服务效率1 篇2

随着我国金融体系的改革和对外开放，银行业的竞争也日趋激烈，在这个全面竞争时期，竞争不但包含产品，更包含服务。在当下经济的快速发展中，人们迫切需要银行为他们提供品种齐全的高水准的金融服务。因而，对于商业银行来说服务就是资源，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节。服务质量的高低直接影响着银行与顾客之间的关系,提供给顾客独具特色的服务可以帮助银行提升企业形象。优化服务质量，提高服务效率是商业银行生存与发展的必然选择。

首先，强化服务意识，提升服务理念。加强全员服务意识教育，解决思想认识不到位的问题，引导大家深刻理解文明服务的丰富内涵，充分认识文明规范服务的重要性，使得主动服务与规范服务成为每位员工的自觉行为。

第二，强化员工服务技能的培训，努力提高员工优质服务的行为能力。熟练的操作技巧，是保证服务质量和效率的基础。充分调动柜员锻炼提高业务技能的积极性，加强考核。

第三，加强二级培训，努力提高临柜人员的业务素质和业务能力。集中时间加强对体系文件的学习，熟悉每个业务种类的办理流程，避免出现因业务不熟练造成服务时间拖延的现象。

第四，充分发挥每名员工的潜能，努力打造一支业务技术精、有活力和有影响力的服务团队。各岗位间既要做到责任明确，又要相互协调、团结协作，为客户提供优质、快捷、高效、规范、诚信的服务。

第五，充分发挥大堂服务人员的沟通协调能力，在排队情况严重时，做好客户分流和业务指导工作，减少客户排错队和填错凭证的现象，有效提高柜面服务效率。

第六，加强引导客户使用自助设备，减少柜面的业务工作量。在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、代扣代缴业务、转帐等；加强网上银行等产品的营销，真正打造便捷的服务渠道。

张人丹

提高服务效率 篇3

2009年3月2日正式启用的青岛市行政审批服务大厅，以“依法审批、便捷服务”为载体，围绕服务理念、审批流程、体制机制和评价监督等四方面践，进一步提高行政效率，提升政府服务水平。

创新理念 依法审批便捷服务

青岛市行政审批服务大厅在对全国30多个城市的审批工作情况和本市120余家企业进行调研的基础上，先后三次组织法学、行政学、管理学等方面专家研讨，创新性地提出了“依法审批、便捷服务”的工作理念，即在依法行政的前提下，实施审批服务的“客户导向”，突出解决公众最关注的审批成本问题，不断提高审批服务的方便快捷程度，为公众节约每一分钟、每一分钱。审批理念的创新，为推动服务型政府的建设提供了强大的动力。

转变方式 审批过程网络化

青岛市行政审批服务大厅在集中场地、人员、事项基础上，依托青岛市电子政务共享平台，建设了全市统一的网上审批服务系统。将以往审批过程中独立办理的各个环节（如基本建设项目的环评、勘察、审图，企业设立登记的核准、办证、刻章等）进行梳理，科学编排，并纳入统一的网上审批系统进行再设计，实现了全过程网上办理和电子监察。“大厅+网络”模式的推出，使全部审批服务实现了“体内循环、闭合运行、流程互通、全程监控”，大大提高了办理效率，同时也从技术上保证了审批过程依法、规范、透明、受监督运行。

目前，青岛市及所属12个区市的行政审批服务大厅已采用统一的网上审批系统，形成了两级联动的审批服务机制。

改革体制 联合办理助提速

针对传统行政审批体制存在的审批上多头管理和“批管合一”等问题，青岛市着力通过创新审批体制机制加以解决。对涉及多个部门的审批事项实行联合办理，是青岛市通过实践摸索建立起来的提高工作效率的有效模式。以往申请人往往需要跑多个部门，重复提报相同的要件，审批环节多、程序复杂、办理周期长。针对这一情况，青岛市创新性地推出“联办机制”，即将涉及两个以上部门的审批服务事项，由行政审批事务管理办公室牵头组织各审批主体实行联办。各部门需申请人提报的相同材料，实行“一门受理、相互抄告”制度，申请人“一次性”递交材料，“一次性”领取全部证照（营业执照、税务登记、组织机构代码证、公安刻章）。平均办理时间不到4天，企业仅需往返2次即可完成，审批效率提高近80%，企业跑政府次数、递交申请材料数量压缩了近三分之二。通过“联合办理”，投资8亿元的青岛港口投资建设（集团）有限公司企业设立登记仅用了2小时零2分，创造了企业设立登记新纪录。

设立监督 保障审批依法高效

为实施有效监督，实现“审批依法、便捷高效”的目标，青岛市通过电子监察、视频监控、服务对象评价、义务监督员监督、民意调查等手段，建立起了多方共同参与的审批监督评价体系。

通过建立全覆盖的审批电子监察系统，审批大厅实现了全部流程的电子监察，监察部门的电子监察系统能够对30多种违规或异常情况进行实时监督和预警纠错。青岛市还在所有服务窗口设置了视频探头，工作人员的服务态度等全部纳入全过程监控。此外，每项审批事项办理结束后，系统自动通过电子服务评价器和手机短信请服务对象进行评价，真正实现了全方位、立体式的监督评价。

科技查新工作效率及服务质量的提高 篇4

一、文献资源建设是提高科技查新质量的基础

要使科技查新达到理想的查全率和查准率, 就必须有巨大的文献支持系统。文献资源建设应包括:国外和国内文献数据库的建设、开通和利用, 综合性数据库和专业性数据库相结合的建设和利用, 自建库和网上数据库的建设和开通, 机检库和手检文献资源相结合的建设和利用。

二、努力提高查新人员的素质

1. 要求查新人员具有认真扎实和勇于负责的工作态度。

查新是原则性和技术性非常强的工作, 查新人员必须非常认真地对待每一个查新课题的每一个环节, 努力提高查全率, 避免漏检漏查。

2. 要求查新人员具有较好的专业知识基础。

要安排查新人员参加专业培训, 熟悉掌握查新的新技能和新方法;鼓励查新人员对自己感兴趣或者熟悉的特定专业进行继续深造。

3. 要求查新人员有较好的文字水平。

查新结论的获得是建立在对相关文献进行分析对比的基础上的, 查新人员只有具有较好的文字写作水平, 才能对相关文献进行全面透彻地分析。

三、检索策略的制定是提高科技查新质量的关键

要制定出理想的检索策略, 从接受用户查新委托起就应有意识地做好制定检索策略的前期准备工作。检索策略的制定主要有以下程序:

1. 加强与委托用户的沟通与交流。

在接受课题委托时:首先, 要引导用户按要求填写规范化的《科技查新委托书》, 同时要提供有关详细的项目背景材料及项目课题的技术内容、技术指标、参数及配方等情况。其次, 查新人员要与委托用户作深入的沟通交谈, 要了解委托课题的创新点所在及委托者的查新意图, 在透彻分析了解课题的基础上, 掌握课题查新的方向和重点。

2. 确定检索方式和准确选择检索工具。

为保证文献检索的全面性和准确性, 应先考虑好检索方式, 确定有关专业领域必查的基本数据库或检索工具书。除了依据项目学科专业特点确定的数据库外, 查新对象的特点也可作为考虑因素之一, 如, 当查新项目涉及某种方法、设备、产品时, 专利数据库也可作为重点检索的数据库之一。

四、确定合理的检索年限

对于检索年限, 按《科技查新规范》要求, 一般从查新委托之日起前推10年以上, 但同时主要以查新项目专业的发展情况和查新目的为依据, 如, 检索与计算机相关的软件、硬件等项目, 数据库中的检索前推年限应酌情缩短, 通常检索最近5年的文献即可满足查新需要。

五、坚持以机检为主, 手检为辅, 二者优势互补

实际工作中, 不少查新单位不重视手检, 甚至完全放弃了手检。忽略了手检, 等于忽略了一些可能含有相关内容的文献资料, 容易造成漏检, 从而影响查新质量的全面与客观。具体表现为:

1. 漏检早期文献。

一些早期使用过的技术后来因种种原因没有继续使用, 这就可能出现近期文献没有报道而早期文献有报道的情况, 如, 电子化文献, 尤其是中文文献, 回溯期比较短, 进行机检时就检索不到相关文献, 从而容易导致老技术被误当作新技术。

2. 漏检特殊类型的文献。

像汇编、专家通讯、研究简报及一些带有保密性的文献, 一般不被收入电子文献数据库中, 单纯靠机检检索不到, 需要进行手工检索。

3. 查新对象若为跨两个或两个以上大学科的综合研究, 由于

机检缺乏广泛联想功能, 会查不出所需文献, 就需要查新人员通过手检, 发挥聪明才智, 进行综合分析比较才能完成。

六、重视网络信息

要重视对网络信息的利用。网络的发展与普及, 特别是网络数据库、全文电子期刊、搜索引擎的发展, 使查新人员能更方便地利用互联网进行信息检索, 更全面且准确地了解该查新项目在国内外研究中所处的地位, 从而更客观、公正地对查新项目进行评价。

七、建立规范的规章制度

提高金融服务实体经济的效率 篇5

卢振龙

金融与实体经济密切联系、互促共生。当前经济面临下行压力，要在保持宏观政策稳定的同时，引导金融机构围绕稳增长、调结构、惠民生创新服务方式，有效破解融资难、融资贵，加大对实体经济的支持。目前，我们面临着这样的问题。

第一，金融服务供求之间的信息不通畅。现在金融生态的环境、征信服务体系、担保体系等还不尽如人意，使得金融服务的提供者和需求者之间的信息难以有效沟通，客观上造成了各类金融机构和广大投资者的畏难心理。实体经济和金融相辅相成，一荣俱荣，一损俱损。要多措并举服务实体经济，千方百计降低社会融资成本。

第二，融资需求之间存在着结构性不协调。大众的需求是多样化的、个性化的，金融机构必须能够满足多样化、个性化的需求。而我们的银行经营的项目笼统地概括就七八种。大众的需求则成千上万，显然我们的金融体系就不能满足大众选择的需要。对于金融服务来说，实体经济为本，金融服务为末。只有实体经济的发展与繁荣，才能给金融服务更为广阔的空间，金融业才能真正发展与繁荣。那么，面对这样的经济压力，我们应该这样做。

第一，促进科技进步和技术创新，促进生产要素重组，实现经济结构的转型和升级。要支持各种各样的创新，让它们的专利变成产品。所以金融体系也应当为生产要素的重组提供便利，为了支持创新必须提供方便实体经济试错的金融机制。

第二，优化信贷结构，提高贷款审批和发放效率。要保障铁路、水利、战略新兴产业等国家重点建设项目资金投放，加大对小微企业、“三农”、科技创新型企业等薄弱环节的金融支持，对在结构调整过程中有市场前景、有订单但存在暂时困难的企业，不能简单地抽贷停贷，要采取积极措施帮助企业渡过难关。

第三，加快发展多层次资本市场，运用互联网、大数据、云计算等新技术，创新金融产品，为大众创业、万众创新提供多元化金融服务。

1、体制上推动金融与实体经济结合，发展有效的股票市场，为企业提供权益资金。

2、发展有效的商业票据市场，为企业提供短期流动资金。

3、发展有效的债券市场，为企业提供长期和短期的债务性资金。

如何提高年级组管理效率和教学效率 篇6

与以前的教研组管理相比,说年级组管理极大地提高了学校管理效率,恐怕没有多少学校管理者予以反对。从年级组管理的优势来看,主要体现在以下三个方面:

其一,年级组管理属于任务型管理模式,有利于学校管理任务的落实。年级组在学校并不是固定的组织,它随着学校教学任务的变化而不断重组,随着学校教学任务的完成而完结;它的存在本身就不是永恒的,它没有永恒的宗旨,但却有着非常明确的组织目标:提高当前年级的教育教学业绩。既然年级组管理的目标是唯一的,那么年级组管理的标准也就是唯一的,就是凡是有利于年级组教学业绩提高的行动,就是年级组应该采纳的。可是,在教研组管理模式下,教研组不但要提高当下的教学业绩,还要考虑教研组的长远发展;教研组管理标准既要照顾到学校管理决策,还要照顾到组内的专业标准。所以,两者相比,不管在完成学校教学任务,还是服从与落实学校管理决策,年级组的管理效率比教研组都要略胜一筹。

其二,年级组管理属于同质型管理模式,有利于学校管理决策的规范与统一。在传统的观念中,学校管理的功能就是规范与统一教师的教育教学行为;但是,为了追求管理的有效性与针对性,就必须为“规范与统一”寻找到依据。在教研组管理模式下,规范与统一的依据是同一学科;在年级组管理模式下,规范与统一的依据是同一年级。同一学科是基于教师个人的能力与专业而定的,对教师教育教学行为的规范与统一,是基于教师个人自治与专业自律而存在的;同一年级是基于同样的学生水平与教学任务而定的,对教师教育教学行为的规范与统一,是基于统一的教育策略与教育环境而存在的。相者相比,年级组的依据明显更有利于学校管理的统一与规范,学校对教师教育教学行为的引导与监督也更具针对性。

其三,年级组是“行政性质”的管理机构,有利于行政权威的树立与落实。校长究竟是管理专家还是教学专家,经过这么多年的讨论也没有得出一个公认的结果,但就这个讨论的话题我们就可以分辨出,学校中至少存在两种权威体系,一是行政管理的权威体系,一是教学专业的权威体系。按照这样一种权威体系的划分,不难发现,教研组是以教学专业为标准,按照教学专业权威体系而形成的专业管理组织;年级组是以行政区划(年级)为标准,按照行政管理权威体系而形成的行政管理组织。在教研组管理模式下,学校中遵奉的权威是专业权威,教师讨论教育教学的原则是以教学专业为标准,但教学专业标准本身就难以统一;与此相应,年级组遵奉的权威是行政管理的等级体系,教师开展教育教学行为的原则以学校管理决策与教学规章制度为标准,这自然回避了教研组管理在标准上的缺失,更容易增加学校管理决策与教学规章制度的执行力。所以,年级组管理既有利于学校管理者权威的树立,也有利于学校管理决策的落实。

年级组管理模式的确有利于学校管理效率的提高,但学校是教育教学专业机构,而不是行政管理机构。对学校长远发展来说,不但要提高学校的管理效率,更重要的是,还要通过学校管理效率的提高,来促进学校教学效率的提升。既然学校是专业机构而非行政机构,那么衡量学校管理的优劣,并不是看学校管理效率有多高,而是看学校教学效率有多高。在专业机构中,管理效率只是一种手段,教学效率才是学校管理的最终目的。回顾近十年来的年级组管理,的确为学校管理的科学化与有序化做出了不小的贡献,甚至可以说,年级组管理将学校原本存在的“科层管理模式”,推进到了更高的层次,推进到了更细的组织之中。走进这些学校,给我们的印象是井然有序,学校内部政令畅通,令行禁止。

其实,当我们将教研组管理转化为年级组管理时,远不只是管理体制的变化,而是学校管理文化的变化,是学校办学理念的转变。在教研组管理体制下,学校管理者相信学校发展依赖的是教学专业水平的提升;但在年级组管理体制下,学校管理者将学校发展更多地依赖于学校管理效率的提高。前者相信专业文化是学校的主导文化,而后者相信管理文化是学校的主导文化。在专业文化体制下,教师们以讨论专业问题为已任,教师们以取得专业成绩为荣,在专业上取得教学业绩与研究成果的教师,成为大家羡慕的对象。在管理文化体制下,教师们发现讨论专业问题显得那么的不合时令,备课组长与教研组长在学校中承担着更多的专业职责,但他们并不具备与此相应的决策权利与影响力,他们更多时候是学校专业发展的花瓶,而不是学校发展的支柱。当教师看见自己学科的带头人只是以花瓶而非支柱的形式在学校生存与发展时,理性的他们很自然地将关注的重点转向了学校管理。因为大家在学校管理上的努力,更容易导向成功的终点。但是,当教师们把更多的时间与精力花在学校管理上时,毫无疑问,学校管理效率必然大大提高,可是在一个教育教学的专业机构,当丧失了专业进取心,丧失了教育教学效率时,大大提高的管理效率又能够为我们带来什么呢?

提高服务效率 篇7

关键词：高校,教务管理,效率

教务管理工作的事情多且繁杂,关系到学校的方方面面,从学生课程的安排、学生课程的选择、学分的查询,到教师课表的安排、工作量的统计、毕业设计的安排、调停课程等等方面,这样一来教务管理就处在了学校、学生和教师三者交叉集合的部分。教务管理工作的效率会对高校教学管理的水准有直接的影响。随着高校的扩招,为了使高校这台大机器顺利运转,教务部门承担了提高教学水平,改善教学的外部环境,还要不断加强对教学的监督,那么,这样一来,如何提高教务部门的工作效率,已经成为了高校扩招之后带来的新问题之一。

1 教务管理的特征

1.1 教务管理涉及面广且繁杂

教务是学校、教师和学生三种层面工作的汇集之处,工作内容多且繁杂。教务工作包括教学计划和教学大纲的安排和拟定,课程系统的统筹规划,教学活动的开展以及课堂教学水平的监督;也包括学生选课的安排,学分的统计,考试的安排;还有教师课表的安排,监考的安排,毕业设计的安排等等。这一系列工作都是教务工作的一部分,并且随着高校的扩招,人才培养方案的不断改革创新,教务工作也在不断的改变和创新。

1.2 教务管理工作具有一定的规范性

教务工作是具有一定的重复性的,尤其是具体到二级学院的层面。教务工作的在一定的时期内,工作的内容和工作的性质会有一定的重复性。教务工作重复的原因是学校教务处的顶层设计的规章制度在一定时间内会保持稳定,不发生变化。由于教学计划和教学大纲一旦拟订完毕之后,在短时期内不会发生很大的改变,这样一来教务方面的刚性的规章制度便会作为指挥棒指导教务老师的工作,相关教务工作也在教务规定的范畴之内,因此,教务方面的工作便会具备一定的重复性和规范性。

1.3 计算机系统的应用使教务工作相对便捷

计算机技术的应用和普及让教务工作的效率不断提高,教务系统的信息发布和工作的统筹安排也越来越自动化和信息化。这种计算机辅助之下的工作系统有极强的及时性、便捷性、共享性等,让教务工作效率极大的提高[1]。教务老师的工作压力减轻了许多,但是教务老师的工作依旧是无可替代的。

1.4 教务管理对学校其他部门的辅助性

教务管理工作是学校教学、学工、后勤等一系列工作中之一,与其他工作目标是一致的,都是为了更好的互相协作,把学校办的更好,让学校事务处理起来更加高效。通过各个部门之间亲密无间的配合,使得总体之间工作效率达到最大化,让整个学校机构运转的更加自如和顺畅。

2 教务管理工作中普遍存在的一些问题

2.1 教务人员的素质需要进一步提高

当前环境下,教务系统的办公自动化系统日趋完善,使得教务系统的工作效率日趋提高。但是很多教务老师依旧停留在机械化的完成一些日常的工作这些方面,对于办公软件的学习并不怎么积极。这样一来,导致由于某些办公软件使用的不熟练,造成了工作效率的低下。另一方面,由于教务老师的创新积极性和动力不足,导致教务工作新的工作方法的拓展不力。作为一线的教务员,对教务工作的长处和短处往往比一般的人懂的更多,但是由于缺乏创新能力的培养,导致能够发现问题,但是却缺少解决问题的能力。而且由于教务系统往往处理的是一些琐碎的小事情,会导致在长期的工作中往往看不到非常显著的成果出现,却总是在完成一些惯常性的工作。也限于在政策方面的弊端,晋升渠道狭小,导致工作热情得不到提高。因此,教务人才大量外流,教务队伍得不到稳定。

2.2 教务系统信息传达的准确性和及时性有待提高

高校教务系统一般是由计算机学院的老师或者校外的计算机软件公司设计制作完成的,这些人的计算机操作能力无可置疑,但是他们对教务系统的了解往往是有限的[2]。因此,这些教务软件的开发人员往往是听取了教务部门的负责人对程序的要求的基础之上来完成的。但是教务员在实际的工作过程中,往往会有一些需要无法满足。这就要求在软件开发的时候,能够更好的让一线的教务人员提出自己的看法和要求,从而能够更好的开发出稳定的教务软件系统。另外,有一些教务系统的消息往往会比较滞后,例如:教务员经常会遇到教师调课、停课的事情,这些事情依然需要教务员和学工部门配合,通过人工去传达到学生那边,让学生获取信息。教务工作很多方面的事情,依然无法通过电子信息直接传达,这也影响了工作效率。

2.3 教务部门和其他部门及教务部门之中工作缺乏协调性

教务管理工作处于学校、教师和学生三者之间的交叉之处,要协调好方方面面之间的关系,如:教师调停课、教师教学任务、教学计划的传达,学生通知的接收,学习课程的好坏的传达以及重难点的反馈。教务部门就处在这些事情节点之处。在日常工作的时候,一定要协调好教师和学生之间的关系,将教师的教学方面的计划和想法及时通知到学生,并且将学生学习上的反馈及时通知到教师。另外,也要协调与学校之间的工作,避免工作上的步调不一致。学校方面的要求,要尽力尽快完成。

3 提高教务管理效率的建议

3.1 教务工作要遵从以人为本的管理原则

教务管理是一项人与人之间沟通交流的工作,这其中分为两个层次。一方面教务老师在对待学生的时候要以服务的意识去对待学生,对学生提出的问题要全心全意的去为学生服务,而不是总是按照以往的做法,站在高处批评教育学生。另一方面,为了提高工作效率,在人性化管理的方面,引进教务人才的时候要注重引进一些学历层次高,科研能力强,工作认真负责的老师。只有发挥每个人的能力,才能真正的发挥创造性,提高教务系统的工作效率。此外,要加强教务人员的奖惩机制。在保持公平的情况之下,要给予那些积极工作,提高自己业务水平和创新能力的工作人员的绩效工资和职称晋升方面的绿色政策,只有通过更加合理的激励机制,才能更加有效的去促进教务人员提高自身的业务水平和工作效率。

3.2 要加强教务老师培训平台的创建

目前教务人员的工作能力,和教务信息系统的发展水平呈现出脱节的趋势,这就要求高校为教务老师提供培训再学习的平台。高校可以通过对自己学校本身具备的一些资源进行整合,然后通过第二课堂的形式对教师进行培训。通过集体活动或者是素质拓展等方式对高校教务老师进行培养,锻炼大家的团队合作意识和能力。另外高校之间应当加强交流和互相学习。在各个高校的教务方面,学校之间应当互通有无,通过互相开放平台,让教务老师通过开放的平台去取长补短,达到提升自己的能力,从而提高工作效率的目的。

3.3 加强网络条件下的教务管理制度的建设

提高服务效率 篇8

政府公共服务热线, 是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求, 如市政、交通、维权等日常生活问题, 通过建立呼叫中心平台, 设立特定的服务号码, 为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。目的是最大限度的为民众解决问题, 同时也使政府与民众的关系更加紧密, 有利于塑造政府的良好形象。政府公共服务热线的出现与快速发展既是民众需求的结果, 也体现了政府执政理念的转变, 对我国加快服务型政府的建设具有重要意义。

二、现阶段热线公共服务效率存在的问题及原因分析

政府公共服务热线是市民群众与政府机关进行沟通的一个渠道, 是为民服务的重要窗口, 因此热线服务效率的高低可以直接影响政府公共服务的形象。通过查阅资料和发放调查问卷500份, 现阶段热线公共服务效率低下可以概括为三个层面。即热线受理、热线处理以及热线反馈。

1、热线受理层面的效率问题

热线受理方面反映的问题主要有:1是热线电话数量多, 群众记不住, 遇事不知打那个电话2是有些热线打不通, 不是长时间占线, 就是电话接通没人回应, 只是语音提示留言。3是热线电话受理人员服务意识欠缺。许多政府部门从方便市民的角度, 都各自设立了本部门的热线电话。各公共部门纷纷设立服务热线本是好事, 但很难让群众一一记住过多的热线电话号码。市民在表达诉求或获取相关服务资源的时候, 往往不能确定是否拨打了正确的热线号码, 导致一些热线利用率不高甚至无人知晓。

2、热线处理层面的效率问题

群众拨打服务热线的目的一般可以分为咨询类、建议类、举报类和投诉类四种情况。对咨询类热线, 普遍的情况是接线员的自身业务素质不足, 对所咨询的问题不能做到满意回复;对于建议类热线, 在这一方面做到很好, 满意度最高。热线受理人员态度热情, 记录详细准确;而对于举报类和投诉类热线则情况最差, 常常是推诿扯皮, 或是置之不理, 又或是以只能协调为借口, 不予处置。

3、热线反馈层面的效率问题

拨打过热线的群众反映, 他们打电话反映的问题大部分都石沉海底, 长时间不予答复。在这种心理的作用下, 群众拨打热线热情越来越少, 热线在群众心目中的可信度越来越小, 导致了一些“热”线不“热”现象。究其根本是缺乏有效的责任追究制度。现有热线执行体制中缺乏有效的、有强制力的责任追究制度。在日常工作中, 由于制度的缺失, 难以对执行不到位的责任人进行有效的惩处, 很难及时纠正热线处理中的主观主义和本位主义等不良倾向。现在虽然也制定了相应的热线责任追究办法, 但绩效考核内容不全面, 没有建立科学的考核指标体系。而且在具体的考核过程中, 存在不到位不落实, 流于形式等现象。

三、提高政府热线服务效率的有效途径

1、加快整合政府热线速度

针对热线号码繁多, 应该加大热线整合力度。有效借鉴济南市长热线整合方法。济南12345市长热线对全市原有40余条政府类热线进行整合, 实现与各承办单位快速联动、资源共享, 建立24小时服务市民的政府工作系统。各单位现有热线原则上不再对社会公开, 将“12345”作为各级各部门统一的对外服务热线号码, 形成以市长热线为总平台、其他热线为二级平台的“一号对外、多线联动”服务方式。既方便了市民群众, 又有效地提高了热线的受理效率。

2、加强热线工作人员服务意识

“工欲善其事, 必先利其器”。提高热线工作人员服务意识是保证热线服务质量的前提。热线工作人员身处热线服务的第一线, 对热线高效率运行起着举足轻重的作用。首先要选用政治思想坚定、综合素质优良、业务技能过硬的工作人员。其次, 注重业务培训。培训内容应包括思想认识、制度规定、运作机制、处理技巧等, 切实增强热线工作人员的责任感和服务意识, 努力地学习自身业务知识, 提高解决实际问题的能力, 不断为市民群众提供优质服务。

3、完善政府热线管理机制

热线服务效率低的原因在于市民群众对热线处理和热线反馈不满意, 究其根本是热线管理的机制不够完善。健全的制度自然能够发挥百分百的效率。因此, 应该借鉴香港热线, 专门设立政府服务热线受理中心, 直接向地区最高行政领导负责。明确政府服务热线受理中心的权限职责, 由受理中心统一负责热线工作的各个环节, 实现从受理、转办到办理、反馈、回访各个方面的规范运行。同时完善受理中心转办督办制度, 加强受理中心的督办落实力度。

4、强化热线监督考核制度

为确保热线和各承办单位工作效率和服务质量, 应当加强政府和社会各方面的监督。纪检监察部门制定相应的考核办法, 对各承办单位办结率、群众满意率等情况进行检查, 将检查结果作为各县 (市) 区和市政府部门年终考评的重要依据;新闻媒体针对市民拨打的热线问题进行跟踪报道, 督促承办单位提高工作效率, 实现社会舆论监督。同时建立通报制度, 定期将各单位热线工作情况进行通报。

摘要：近年来, 随着政府职能由管理型向服务型的转变, 我国政府公共服务热线得到快速发展。众多的热线号码给我们带来快捷服务的同时, 也出现了一些问题。本文从热线受理、热线处理以及热线反馈三个层面反映和分析服务效率的问题所在, 并提出解决途径。

关键词：政府公共服务热线,效率,途径

参考文献

[1]窦悦, 王建华.试论政府热线的发展及其在创新社会管理中的作用[C].中共太原市委党校学报, 2012 (01) .

[2]高充彦, 贾建民.顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响[J].管理科学学报, 2007, 10 (02) :39-47.

[3]济南市人民政府.关于加强12345市民服务热线工作的意见[S].济政字[2008]52号, 2008, 10.

[4]王娟.香港1823政府热线:让百姓畅所欲言[N].中国计算机报, 2010 (12) .

提高服务效率 篇9

随着我国用电规模的不断扩大, 供电企业在服务和竞争意识上不断地得到强化, 使得供电企业在垄断行为逐渐打破, 从而成为以市场为主导的良好格局。为了获取更多的市场份额和较优的收益, 供电企业的效率和服务质量一定要提高上去, 获得客户的认可。而业扩报装服务和客户具有较重要的联系, 其业扩报装服务的质量高低, 直接对提升客户的好感, 和客户建立良好的沟通关系, 同时为企业日后的发展奠定了有力的基础。

1 供电企业业扩报装的介绍和有关存在的问题分析

供电企业业扩报装主要是供电企业与用电的客户所建立起的一种供电关系, 主要是用电客户为了向供电企业申请到安全用电, 同供电企业所建立的一种合作关系, 然后这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。业扩报装的工作质量, 直接关系着供电企业的可持续发展以及效益的获得, 这是同客户良好交往和合作的重要保证。

在实际的工作中, 大部分的客户都不会很清楚业扩报装的具体工作流程, 导致供电企业出现报装业务办理流程比较慢, 欠缺必要的详细流程图。很多用电客户并不知道怎样准备资料以及准备什么材料, 也不清楚供电企业的有关收费标准。而是大部分通过去供电企业的有关营业网点进行办理相关的手续和业务。通过这种方式来办理业务做大的一点不足, 就是一旦客户所提供的资料不完整, 客户就需要回去补齐资料后再进行办理。这样, 客户来回跑, 供电有关工作人员仔细审核, 在同一业务的办理中, 出现了重复办理的现象, 使得办事效率非常低下。

其次, 在有关审核方面, 受理客户的资料时, 有关工作人员往往会把一些重要的资料交由客户经理, 在后续的工作当中, 会出现更多的麻烦问题。例如, 在较为偏远的地方, 由于供电网络出现限制, 满足不了客户的需求, 使得业扩报装工作受到阻碍。在有关客户申请用电时, 不能及时、有效地同客户进行沟通和联系, 使得整个工作出现明显的滞后性。

然后, 是用电市场的不完善导致的供电企业业扩报装的有关工作出现问题。随着电力施工的大力发展, 很多电力施工的企业如雨后春笋搬成长起来, 出现了许多问题。供电有关企业没有做好有关监督和指导工作, 加上市场的发展不是很完善, 有关客户如果选择了质量不好的供应商, 其损失无法弥补。其劣质产品对于供电企业的运行具有极大的安全隐患。

2 有效提高业扩报装工作效率的具体措施

首先, 要制定业扩报装的考核以及激励制度。制定出业扩报装的考核制度, 就是要实行岗位责任制, 使每一个岗位都能明确岗位职责和岗位内容, 使岗位有关工作目标和完成的质量考核以及奖惩措施等, 都严格地进行实施和监督, 使每一位工作人员都能在科学、严格、统一的环境下提高自身的业务素质和工作效率。如果出现工作中有些工作人员故意拖延工作, 刁难客户, 以及服务欠缺礼貌, 有关专业业务的处理能力不够, 或者是服务较差, 互相推诿等各种非正常现象。

其次, 对于业扩报装的流程要进行工作期限的限定, 在规定的工作时间内, 要完成相应的工作, 严格杜绝故意拖延时间, 使工作的效率下降。在制定有关工作期限的同时, 还要精简有关申报流程, 去除不必要的流程, 使得工作的效率得到有效的提升, 为客户节省更多的时间和经济成本。对于业扩报装的流程要进行全面的分析和整理, 要做好内容量化以及细化, 使得岗位人员的职责和责任得到确立, 工作的步骤以及结果都能按照规定执行, 使工作的效率得到提高。

然后, 要提高自身的服务意识。由于业扩报装专业性比较强, 且属于服务型工作内容, 一些客户对此业务不太熟悉, 在工作中出现一些询问, 需要工作人员给予良好的服务态度, 耐心的解释和回答。同时, 供电企业在业扩报装有关服务中, 要加强对工作人员的服务意识的培养和训练等工作, 使有关工作人员能够对工作积极协调和沟通, 促进工作的顺利进行, 有利于工作的效率得到提升, 工作人员的服务意识和态度对业扩报装有关业务具有决定作用。

最后, 可以根据客户的有关需求, 提供专门、有针对性的星级服务。对于业扩星级服务方式就是专门对有关客户进行差异性的服务。一些客户对于用电的不同要求, 使得服务的内容出现不同。可以按照差异化和个性化的要求, 对客户进行不同的层次划分, 有针对性的处理客户的需求, 适应不同层次的客户要求, 从而积极地对星级服务进行完善和改进, 提高工作的效益, 使工作人员的共组能力提高, 促进服务的形象。

3 结语

供电企业的业扩报装服务工作非常复杂, 不仅需要工作人员较高的服务意识, 还需要对工作流程熟练的操作, 使工作流程不断优化。供电企业有关部门在各方的协调和沟通的基础上, 制定有效、长久的工作机制, 使自身的服务理念深入人心。同时努力提高自身的业务能力和技术能力, 使业扩报装服务质量得到飞升, 为供电企业带来较大的经济效益和社会效益。

摘要：业扩报装服务工作是供电企业在日常工作中的重要内容, 业扩报装服务质量的好坏直接关系着供电服务的优劣, 同时也影响着供电企业对外的形象。业扩报装服务工作做得非常到位, 用户申请用电的效率才会不断地提高供电企业的经济效益以及社会效益。本文主要谈谈业扩报装服务中提高效率的有效措施。

关键词：业扩报装,服务,供电企业,有效措施,分析

参考文献

[1]袁重涛, 李明, 吴超.提高供电企业业扩报装效率的措施[J].中国电子商务, 2014, (13) :279-280.

提高服务效率 篇10

1 医疗卫生体系的效率

按照投入产出而论,医疗卫生费用是医疗卫生体系投入的一种衡量,而其产出从直接产出到间接产出则包含三个维度,即医疗卫生服务、健康产出和社会经济产出。2000年世界卫生报告确定了改善健康、社会响应和财务公平性三个方面基本目标,分别对应健康产出、医疗卫生服务产出、医疗卫生费用三个维度,明确改善健康是医疗卫生体系最根本的目标。

在此基础上定义医疗卫生体系的效率,三个维度的产出对应了三个层面的效率:微观效率是指使用最小的投入生产一定量的高质量医疗卫生服务,或者使用一定量的投入生产尽可能多的高质量的医疗卫生服务,重点关注医疗资源的充分利用。中观效率是指在既定医疗卫生支出下取得最好的健康产出,关注健康作为医疗卫生体系的最根本目标。宏观效率是研究医疗卫生支出同社会经济发展水平间的关系。

微观效率和中观效率是医疗卫生体系效率研究的重点,其中后者更为关键。微观效率和中观效率之间的关系并非完全一致,很多研究表明,二者在一些时候甚至可能出现矛盾。一个很经典的例子是,如果卫生支出被更多投入预防保健方向,能够显著改善人群健康;但是对于单体医疗机构而言,可能带来患者数量的下降,表面看来,似乎意味着微观效率的降低。

然而对中国目前而言,至少在短期内,提升医疗服务体系微观效率和中观效率都势在必行。一方面,我国医疗服务体系微观上的供需矛盾仍然存在。2011年,我国每千人执业(助理)医师数为1.85人,与世界平均水平持平;而在执业(助理)医师中,取得本科及以上水平的仅占44.3%。考虑到医师成长的周期,短期内解决我国优秀医生短缺的问题,仍然需要继续提高医疗服务体系的微观效率。另一方面,正如世界卫生报告指出的,世界上很多国家采用了以治疗特别是晚期治疗为中心的医学模式,过度依靠大医院和专科医生,占用了大量资源,这一问题在我国同样存在。

2 加强内部管理,提高单体医院微观效率

公立医院改革试点自2010年启动以来,提出了完善服务体系、创新体制机制、加强内部管理的三大领域。提升微观效率,就是追求医疗卫生投入和医疗卫生服务提供之间的最佳成本效益点,需要通过降低投入和扩大产出来实现。加强内部管理通过控制成本、规范行为、提升效率的一系列举措,对于提高单体医院的微观效率具有重要作用。

2.1 控制成本。

在公立医院改革中,成本控制既是医院财会制度所要求的内容,也是外部激励约束机制所带来的必然结果。一方面,医院在内部管理的建章立制中,就将成本核算、预算管理、收支管理等作为重要内容,提升员工的成本控制意识,减少“跑冒滴漏”,杜绝不必要的浪费;另一方面,配合基本医疗保障制度的建立健全,在全国范围内普遍推进按人头、按病种、总额预付等支付方式改革,在医院层面上变药品、耗材、检查等收入为提供医疗服务的成本,使医院控制成本的激励与医疗服务体系控制成本的激励相容,促进医院自觉控制费用,规范诊疗行为。

2.2 规范行为。

规范行为能够在两个层面上对医疗服务体系效率的提升产生影响。在第一个层面,可以提升医疗服务体系的微观效率。事实上,很多医疗费用是无效使用的,特别当过度用药、过度检查等现象存在时,其所占用的资源本可以提供更多的医疗服务。医保支付方式改革本身就是规范行为的重要举措。规范行为的另一举措是实行临床路径管理。截至2011年底,全国共有3476所公立医院的2.5万个临床科室开展了临床路径管理试点,在规范行为的同时提升了医疗质量。同时,针对国内抗菌药物使用不规范等问题,启动了抗菌药物临床应用专项整治等工作,严格控制医疗机构抗菌药物品种数,使医疗机构抗菌药物使用率、使用强度大幅下降,I类切口手术预防使用抗菌药物比例明显改善,用药合理率明显上升。在第二个层面,规范诊疗和合理用药对于保障患者的长期健康具有重要作用。因而有利于提高医疗服务体系的宏观效率,同时也控制了医疗费用的不合理增长,减轻人民群众的看病就医负担。

2.3 提升效率。

信息技术的普遍应用为提高医院管理的精细化、专业化和科学化水平奠定了基础。在改革中,通过采用电子病历和信息化管理,实行医院诊疗流程的优化,开展精细化的病种管理,采用日间病房,推广腔镜技术在临床的运用范围,收到了提高病床周转率、缩短平均住院日的效果,最终提升了公立医院的微观效率。

3 实行上下联动,提高医疗服务体系微观效率

应当说,随着公立医院自主化水平的提升,从政府到医院院长都在努力提高单个医院的微观效率。然而,在多种因素的作用下,当大医院微观效率不断提升时,很多基层医院也出现了“门可罗雀”的景象。从医疗服务体系的角度而言,这意味着医疗资源的闲置与浪费。与以往的改革不同,本次公立医院改革将提高医疗服务体系的整体微观效率摆在了更加重要的位置,促进各级各类医院都能发挥相应作用,提高医疗资源的使用效益。

改革从横向和纵向两个层面达到这一目标。在资源横向整合方面,截至2011年底,全国77.5%的二级及以上公立医院参与同级机构检查结果互认;很多地方设立了地区性的病理中心、检验中心等,实行大型医疗设备共享,提高了医疗资源的配置效率。在资源纵向整合方面,建立公立医院与基层医疗卫生机构的分工协作机制,在城市医院帮扶社区、城市三级医院帮扶县级医院、县级医院帮扶乡村基层医疗卫生机构三个层面开展工作,实现了医疗资源的上下联动。大多数地区的医院将医务人员下派基层,建立了双向转诊通道,提高了群众对基层医疗卫生机构的认可度。还有一些地方建立起相对紧密的分工协作关系,通过实行托管、医疗集团(联合体)、院办院管等,对不同级别医疗机构的人、财、物实行相对统一的管理,在机构间较为灵活地配置资源,在提高基层服务能力、提升服务体系整体效率方面效果更为明显。

4 创新医学模式,改革医疗服务体系中观效率

“预防为主”是新中国成立伊始即确定的卫生工作“四大方针”之一,也是发达国家目前为了控制卫生总费用、减少对医院的依赖所采取的主要措施之一。然而就我国目前情况来看,强化预防保健既缺乏制度安排,又缺乏人才支撑,这也是本次改革所要解决的两个重点问题。

从制度层面上,建立了面向全民的基本公共卫生服务包,逐步开展重大公共卫生服务项目,以明确人均基本公共卫生服务经费标准的形式,对公共卫生服务的开展提供了资金保障。通过将公共卫生服务开展状况纳入各级政府的绩效考核体系,调动了地方的积极性。在人才培养方面,建立了全科医生制度,开始注重培养集预防和治疗为一体的复合型人才。同时加强基层医疗卫生机构能力建设,明确了包含预防保健、健康教育等在内的“六位一体”职能。通过将干预关口前移,引导资源投向健康产出效率更高的项目和环节,提升医疗服务体系的中观效率。

参考文献

[1]WHO(2000).The World Health Report2000:Health Systems:Improving Performance,Geneva:World Health Organization.

[2]WHO(2009).The World Health Report2008:Primary Health Care(Now More Than Ever),Geneva:World Health Organization.

[3]卫生部统计信息中心.2011年我国卫生事业发展情况简报[E].2011.