招聘电话沟通流程

关键词：电话技巧沟通服务

招聘电话沟通流程（精选6篇）

篇1：招聘电话沟通流程

招聘电话沟通流程

初次沟通

流程：1.确定对象。您好！请问您是××先生/女士吗？

2.降低防备。我这里是××公司，我是公司的hr××。请问您现在讲电话方便吗？

3.表明来意。我是通过××方式看到了您的简历。非常感谢您投递我公司的××岗位，如果你方便的话，我将我们公司的情况及该岗位的情况给您做一个介绍。

4.吸引候选人。我们公司是属于××行业，主要客户是××、××等××类型的企业，公司地址在××，公司目前有××人（表明我们不是小公司）。

5.确定意向。若您考虑我公司的岗位的话，我有几个问题需要了解下：薪资待遇要求？

目前是否在职？到岗时间？一般可约面试的时间？

6.约定电话面试：××先生/女士，稍后我就将你的简历交给用人部门的领导，由他

来和您进行前期的电话沟通，若您还有关于该岗位的疑问也可以提出。非常高兴能和你进行电话沟通，我们随时保持联系。

面试沟通

流程：1.再次确定意向。××先生，您好！我是××公司的hr××，我们于××时间电话

沟通过一次，不知道您对从用人部门领导那里了解到的信息是否满意？

2.沟通面试时间。通过上次的电话沟通，用人部门领导觉得你非常符合我们的需求的，希望能在最近能和您进行一个面对面的沟通，不知道你大概哪些时间段有时间？

3.确定面试时间。经于相关的面试官沟通，我们的面试时间定在×月×日×点，持续

时间约×小时。

电话邀约求职者过来面试的沟通技巧

1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？

2、我是唐山陆凯科技有限公司的，请问你现在说话方便吗？

3、您在*月*号的时候通过××人才网发了一份求职简历，是应聘我们**职位的，您还记得

吗？

4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历内容上来看，和我们目前这个岗

位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点（具体情况您定面试时间）可以吗？

5、我们公司的地址是在唐山市高新区火炬路208号，（了解求职者目前所在的地方，最好告

诉她怎么乘车）你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为****（您们定好的时间），请准时参加。如果有其他的事情，请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。(注意：面试时间公司地址以及乘车路线最好可以邮件或者短信的方式发给求职者，不仅表示公司的正规和重视，而且增强求职者面试的意识）

篇2：招聘电话沟通流程

内容简介：电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?电话沟通能力达不达标直接决定电话销售人员工作命运，因此，职业电话销售人员有必要提升自己的工作能力。那么，电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?

人与人之间需要沟通，良好的沟通是实现目标的前提。与陌生人的沟通有一定的难度，尤其是当你抱着一定的功利性目的与陌生人进行沟通的时候。电话销售就是这个样子!使用电话沟通要注意做到：

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

篇3：让语音电话沟通更完美

接打电话需要解放双手

既然语音电话如此重要, 那么就应该让其更好地为我们的工作与生活服务, 但是我们经常在接打语音电话时遇到这个场景:你的双手正在电脑前打字赶时间写一份文件, 此时你的电话响了, 双手只好停止打字接听电话, 为了不耽误打字的时间, 你顺手用脖子夹着电话与对方沟通, 双手继续敲击键盘工作。类似的场景还会出现在购物结账、开车等很多时刻, 人们需要在接打电话时解放双手, 因此, 无线蓝牙耳机也就顺势诞生了。

更为神奇的是, 据第三方调查, 如果用耳机去打电话, 可以减少人们颈部疼痛的31%、腰部疼痛的16%。美国Pla nt ron ics (缤特力) 大中华区企业市场高级总监马伯涛先生说, 在办公室里打电话的时候, 有线电话只能在你的座位上打, 如果你需要去打印东西, 就必须要放下电话, 不能继续通话了, 这个时候如果有一个蓝牙耳机, 可以让你在办公室的范围里移动通话, 工作效率会得到很大提高。

越来越多的人开始用电脑和网络代替传统的通信手段。马伯涛说, 基于PC作为最终通信终端的通信手段会越来越多, 在未来五年中需求量会增加3倍, 或者说用户数量增加3倍, 而台式电话会减少12%~15%。而且通电话的时候绝大多数情况需要用一个耳机, 否则电脑放开的声音周围都可以听到, 所以需要一个耳机来保证通信质量与私密性。

推出Voyager Focus UC耳机

日前, 世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商缤特力 (Plantronics) 正式在中国推出了全新Voyager Focus UC耳机。马伯涛说, 作为业内首款采用主动降噪设计 (ANC) 的无线蓝牙立体声耳机, 该产品可显著减少噪音与干扰, 特别适用于开放、协作及远程办公环境。该是缤特力专为统一通信 (UC) 和多媒体应用打造的高端产品, 其消除背景噪音的出色能力, 可高效助力企业员工专注于通话及工作。该耳机配戴极为舒适, 其灵敏的智能感应技术、语音提醒功能、宽频和高保真立体声可为用户带来非凡的通话及音乐聆听体验。

美国Plantronics (缤特力) 亚太和中东区产品市场总监谈又卫介绍说, Voyager Focus UC耳机具有五大特点:一是更远的蓝牙连接距离。在保护电池寿命的同时, 与一级蓝牙设备连接距离可达45米。二是免除静音设置的后顾之忧。创新推出的动态静音指示技术 (Dynamic M u t e A l e r t) 能够确保以静音模式通话时, 侦测到语音并发出提示。此外, 摘下耳机即可自动进入静音状态, 戴上耳机则即刻恢复通话。三是舒适耐用。人造革耳垫包裹高品质记忆棉, 带来持久的舒适体验。皮质软垫配合金属头带, 确保经久耐用, 配戴稳定。四是智能感应技术:特有的智能感应技术带来直观、智能的用户体验。只需戴上耳机, 即可接听来电, 摘下耳机即可静音或暂停/续播音乐。五是为统一通信优化。经过严格测试, 确保在使用微软、思科、Avaya和华为的UC应用时, 获得最佳音效体验。

Voyager Focus UC耳机的高品质设计为通话双方同时带来卓越音效。谈又卫说, 贴耳式设计能够有效降低如办公室环境、人声等产生的高频噪音, 带来绝佳的临场感;而独特的主动降噪技术 (ANC) , 则能够有效降低诸如空调设备噪音等低频噪音音量。此外, 采用增强DSP算法的三个精确调整的麦克风, 能够在优化语音清晰度的同时, 消除如键盘敲击、近距离谈话和运动产生的背景噪音。这些绝佳设计意味着在通话时, 耳机使用者周边的噪音将被完全屏蔽, 对方也可聆听到更加清晰的话质。

篇4：电话背后的沟通学问

结果，对方气乎乎地反问：“没完成作业怎么了？没完成作业还该判刑啊？”然后不待老师回应，随即挂断电话。自然，她也没有“到学校来一趟”。

老师也很生气，说：“怎么会这样！”是啊，怎么会这样？老师的本意很好，却没有得到友善的回应。仔细分析这件事，或许可从两方面找找原因。

一是老师的语言表达欠妥。开头即称呼家长“哎”，语调上扬，这在本地的语言系统里，表达的是不满意或提醒对方注意之意；告诉家长孩子作业完成情况时，使用了一个“又”字，在陈述事实的同时，却在语气中兼带有指责之意——既是对孩子的指责（没有完成作业），又是对家长的指责（没有尽到督促孩子完成作业的义务）。而这也是这位老师使用这两个词的本意——你家孩子“多次”没有完成作业了，你这家长是怎么做的？尽管可能这位老师没有明确意识到这一点，但这却激起了家长的不满。

“你到学校来一趟吧”，这句祈使语气的话语中，虽然没有使用“立刻”“马上”之类的词汇，但在家长听来，仍然带有一种命令或要求的意味，而不是来自教师的友好建议。这就给了家长一种强迫感，也会激起部分家长的不满，“我为什么要听你的”“我偏不那样做”等等。

二是家长面对电话强迫的反抗。不可否认，电话确实是家校联系的最便捷的方式，但“最便捷”的方式不一定是“最优化”的方式。尤其是在未经对方允许或不知对方沟通意愿的情况下，电话沟通的强迫性就更为明显，电话打过去就需要对方即刻回应，使对方无可回避，而不管对方此时此刻在做什么，心情如何，是否方便接听等。或许会有人选择不回应，但问题仍然存在，并没有解决，这反倒会使对方在下次接听电话时，感受到更大的压力。

以前面那位老师的电话为例，在查证学生没有完成作业之后，他马上给家长打电话，这就体现出了时机选择的随意性；而当时那位家长处于一个什么样的状态，老师并不知道。于是，老师就在无意中选择了“主动”和家长建立一种强制性的沟通，使家长在事实上处于“被动”回应的状态，因无可选择而心情不爽，更因为没有更多时间来思考回应的方式和措辞，而冲动性地选择了强硬的方式。换句话说，老师与家长的关系并没有好到可以随时进行沟通的程度，这种情况下，用清华大学心理学系博士后李松蔚老师的话说，老师的电话会使家长“被胁迫卷入一段人际关系，而这段关系是冰冷而缺乏弹性的”。如此一来，老师就扮演了一个不受家长欢迎的角色。

但是，电话还是要打的，问题也需要解决。这就需要老师寻找一个比较好的电话沟通方式，并注意沟通技巧。

一是优化沟通语言的使用。在不影响家长正确理解自己话语涵义的前提下，尽量委婉、友善，考虑周全。如前面那句话，就可以这样说：“喂，您好！我是×××学校的老师，请问您是×××的家长吗？如果有时间，可否请您抽空到学校来一趟？您家孩子的作业完成情况不是很理想呢。”老师语言友善，并给了家长选择到校时间的自由，提高了家长对事情的掌控感。家长心情舒畅，自然也就降低了做出拒绝之举的概率。

二是注意电话沟通的时机选择。老师要了解家长的大致情况，进而选择打电话的最佳时机，如询问学生本人，以及对该学生家庭情况比较熟悉的其他学生。除此之外，教师应利用一切机会，如开学、放假、家长会等，加强与家长的交流，了解相关情况，有备无患。

三是增加电话沟通的辅助性工具，优化沟通方式。有一次，有家长问什么时间给我打电话会比较方便，我的回答是：“你先给我发一个短信。如果方便，我会给你回短信或者回电话。”事实上，这一方式同样适用于老师与家长沟通的主动性需求。如果担心对方不知道短信的到来，可在短信发出之后辅以振铃。

篇5：电话销售技巧沟通

沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。

电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。

我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音

1、热情。

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

2.语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。

一、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

二、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

三、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

[主题二]：

二、电话行销突破接待人员的八个策略

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。”

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：”早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？“ 接电话的人说：”我是他的秘书，李小姐。“ 你说：”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方：“这是某某公司，您好！” 你：“嗨！张先生在吗？” 对方：“请问你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打电话找她。” 对方：“你要推销什么？” 你很迷惑地说：“我实在搞不懂。” 对方提高声音再问一次：“你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说：“有没有可能是李勇要卖东西给我？”

6)摆高姿态，强渡难关。--“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说： “有三个理由你一定要打电话给我。” “将这通留言消去，并不能消去你的问题。” “将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？” 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

[主题三]：有效的电话约访

1)电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；

2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

3)电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演 —上次成功的感觉；注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 —请别人代接电话打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 —产品、自己、公司；三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识„等脚本；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 —给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的

[主题四]：有效的电话约访脚本

电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～哦！是的，他在，请问您贵姓？〇先生，请您稍等一下。～如询问事项：〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。哦！〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您。请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。

1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！老板：请问有什么事吗？中华培训网：我有重要的事请教他，我姓▽，麻烦您了，谢谢老板：请稍待中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？您好，我是中华培训网的，我姓▽，我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了我想或（时间）哪一个时间，您觉得比较方便？很好，那我将在（时间），到贵公司拜访您。请问您的地址是在：，是楼吗？很好，我们就约定（时间）在（地址）见，很高兴与您交谈，谢谢，再见。3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢