家装监理验收流程

关键词：进场装修监理业主

家装监理验收流程（通用6篇）

篇1：家装监理验收流程

家庭装修施工现场监理流程

一、进场

进场办理手续

1、明确装修业主须知，业主与物业签订有关责任合同。

2、物业单位与装修公司签订施工责任合同。

3、业主付清垃圾清运费及材料运输费（根据预算洽谈的情况来办）。

4、由业主或装修公司自己为施工队伍办理《小区出入证》、施工人员押金。

施工队进场事宜

1、办物业手续。

2、进场原始房屋现场验收。

3、基本材料及辅助材料预定。

4、组织施工队同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的设计进行现场协调。

进场验收

1、门窗：五金零件齐全、关闭严密不漏水、开关顺畅。

2、墙壁顶面地面：平整、垂直、裂缝是否有影响、结构是否有问题、无漏水。

3、厨、卫、阳台：墙角无渗水、地面高差规范、管道无漏水、落水管排水通畅。

4、检测入户强电、可视门铃、网路、电话、电视信号线等是否已接通。

5、设计条件：设计条件跟现场现状完全正确无误。

管理建议

双方应办理交接、验收书面文件并由双方签字。提醒设计师督促业主尽早选定大理石，瓷砖，房门，柜门，橱柜等主材以及需要订制的配件。

二、启动阶段启动阶段人员安排

1、木工

2、泥工

3、小工

4、电工

启动阶段工作安排

1、对保留不作装修的原始门窗及地面进行保护，并设置装修公司营销广告。在现场规划材料及设备的放置区域。

2、安排小工拆除前，要让电工整理并保护好入户的强弱电线盒，并接出临时插座及临时灯，以便后序的施工。

3、安排小工拆除设计图纸中需要改造的原始墙体及地面，并清理垃圾。

4、按设计图纸安排木工设立门框，并安排泥工砌墙以及地面找平。让其符合图纸设计要求，以便后序的施工。

工作时间

一般1周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同。

管理建议

1、施工队人员：一般1-2人，可另聘小工1名。

2、安排流程和工作时间，木工与泥工不要交叉同时施工。

3、购置材料：进场前要购置门框料，砖块，水泥，白灰，沙子及五金配件。

4、为下期准备：进场前1周要联系好有关安装人员的具体进场时间。

5、结构墙柱一定要禁止敲，安全始终是第一位的！户外窗严禁改装，漏水后极难处理！

验收项目

1、墙壁改建尺寸无误，地面找平高度无误

2、如有现浇混凝土则要级配合格、锚固牢靠

3、严格符合规范要求，且合格率应100%才能通过

4、工程量确认，增减项目确认

三、水电阶段

水电阶段人员安排

1、水工

2、电工

3、泥工

4、小工

5、墙面开孔队伍

6、防水工人

水电阶段之前的工作

1、安排专业空调工人完成空调管道铺设。

2、其他设备如地暖、中央吸尘系统、智能布线系统、新风系统等安排进场。

工作程序

1、划水平线、管路走向线——各工钟

2、钻空调洞、排气扇洞、水管及电线套管过梁过墙洞——外包开孔工人

3、给排水管——水工

4、电线——电工

5、弱电线——电工或外包专业智能布线施工队

6、卫生间墙面及地面，阳台地面及所需防水的地方做防水处理

7、验收——专业人员+业主

8、测量水电项目的工程量——预算人员+业主

工作时间

一般1周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同

管理建议

1、施工队人员：一般2-3人，可另聘小工1名。

2、安排流程和工作时间，水管与布线不要交叉同时施工。

3、购置材料：进场前1周要联系好有关安装的具体时间，并在安装前购置好水管，排水管，电线套管等材料。

4、为下期准备：结束前1周应联系泥、木施工用的材料并确认进场时间。

5、及时验收：水电项目应100%合格。

验收项目

1、验收设备良好，运行正常

2、空调预设铜管如在墙面及落水管要开槽埋设并用砂浆覆盖平整

3、水管测压、不渗漏，排水管试水通畅，管路走向要平直，热水管要加保温套，排污管包裹隔音棉，爬墙面及地面的水管、排水管要开槽埋设并用砂浆覆盖平整

4、电线套管走向要平直，强弱电线套管要分离，如必须要设置在一起则要分离50CM以上，爬墙面及地面以及过原顶的电线套管要开槽埋设并用砂浆覆盖平整，所布电线套管要合理通畅，以便以后布线

5、防水工程要做到无死角，在地面上要做渗水测试

6、严格符合规范要求，且合格率应100%才能通过

7、工程量确认，增减项目确认

四、毛坯施工（木工）阶段

毛坯（木工）阶段人员安排

1、木工

2、小工

工作程序

1、制作吊顶基层

2、制作造型木作基层

3、制作门套基层

4、制作楼梯栏杆

5、制作木窗台基层

6、制作木制柜体

7、覆盖表面木作工程

8、如有护墙板或墙面线条则制作基层，如要安装实木地板龙骨则在地面瓷砖或大理石铺设后进行铺设

9、覆盖石膏板吊顶，如有线条则通知制作商家入户测量定制并安装

10、厨房、卫生间、阳台安装吊顶龙骨（一般安排在墙面瓷砖铺贴以后）

工作时间

一般2周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同。

管理建议

1、木工施工人员：一般2-3人，可另聘小工1名。

2、安排流程和工作时间。

3、木作面制作完毕后宜立即封底漆二度。

4、购置材料：进场前1周要联系好有关安装的具体时间，并购置制作所需的主材及辅材。

5、为下期准备：结束前1周应联系泥水施工用的材料并确认进场时间。

6、及时验收：提高木工施工项目合格率。

验收项目

1、龙骨安装牢固、平整，全检无咯吱声

2、吊顶牢固、平整，吊顶造型及尺寸无误

3、柜体稳固、接口牢靠，门套基层垂直度

4、工程量确认，增减项目确认

五、毛坯施工（泥工）阶段

毛坯（泥工）阶段人员安排

1、泥工

2、小工

工作程序

1、检查并修补墙面及地面铺设管道后不平整的地方

2、浴缸或浴房基础砌筑

3、铺贴阳台、厨房、卫生间墙砖（预留最下面一层，铺贴地砖后再铺）

4、铺贴阳台、厨房、卫生间地砖

5、铺贴大厅，餐厅，玄关等有需铺贴的墙面及地面

6、强化地板的地面冲底

工作时间

一般1周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同

管理建议

1、泥工施工人员：一般2-3人，可另聘小工1名。，2、安排流程和工作时间。

4、购置材料：进场前1周要联系好有关安装的具体时间，并购置制作所需的主材及辅材

5、为下期准备：结束前1周应联系油漆施工用的材料并确认进场时间。

6、联系制作门及柜门商家入户测量，并联系设计师跟业主选定款式及颜色，如设计有护墙板则联系护墙板商家测量制作。

7、联系大理石商家入户测量，并联系设计师跟业主选定款式，设计分隔等。

8、及时验收：提高泥工施工项目合格率。

验收项目

1、表面平整，衔接缝细密均匀、横平竖直

2、卫生间级阳台地面2.5‰坡度

3、墙面、地面砖无空鼓

4、阴阳角方正顺直

5、砖石表面无污染、缺口，地砖以及大理石墙面要进行成品保护

6、强化地板地面要平整，预留好要铺设地板的高度

7、工程量确认，增减项目确认

六、油漆施工阶段

油漆阶段人员安排

1、油漆工

2、小工

工作程序

1、石膏板吊顶自攻螺丝点防锈漆

2、墙壁表面的建筑刮白打磨处理

3、吊顶及墙壁表面腻子

4、吊顶及墙壁表面底漆

5、吊顶及墙壁表面面漆（大理石门窗套及电线等安装以后）

6、糊裱墙纸

工作时间

一般5周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同，单独作业

管理建议

1、油漆工施工人员：一般1-3人。

2、安排流程和工作时间。

3、面漆前室内确保清洁，忌抽烟、油污。

4、购置材料：进场前1周要联系好有关安装的具体时间，并购置制作所需的主材及辅材，如需墙纸则提醒设计师督促业主选定商家及款式并安排进场时间。

5、为下期准备：结束前1周应联系安装施工用的各项材料并确认进场时间。

6、及时验收：提高油漆工施工项目合格率。

验收项目

1、锈眼处理

2、表面平整，铲掉原墙面刮白

3、吊顶及墙面防开裂处理

4、阴阳角方正顺直，线条平整无缺角

5、裱糊工程无起翘，接缝良好

6、工程量确认，增减项目确认

七、安装阶段

安装阶段人员安排

1、木工

2、水电工

3、泥工

4、油漆工

5、小工

工作程序

1、安装灯具、插座、开关

2、安装洁具、龙头

3、窗套、门套、窗台大理石安装（亦在面漆前）

4、厨房橱柜安装，泥工配合瓷砖修补

5、护墙板、家具门、成品门安装

6、地板龙骨检查并安装地板

7、卫生间、厨房、阳台铝合金吊顶安装，玻璃制品安装

8、油漆收头

9、踢脚板安装

10、电器安装（厨卫电器）

11、安装晾衣架，窗帘轨

12、全面检查室内、户外，全面清洁

工作时间

一般2周左右，根据房屋大小、施工难度不同会有不同。

管理建议

1、所有工种施工人员到位。

2、安排流程和工作时间。

3、考虑与木作面交叉作业顺序。

4、适当余留备用材料，剩余材料、设备退场。

5、清洁，建议自己做一遍，可以发现残留缺陷，便于整改。

6、及时验收：所有项目均合格。

验收项目

1、灯具、插座、电话、可视门铃、电视视频线、宽带、音响线等通畅无短路

2、龙头出水顺畅，开关有效，左冷右热，洁具连接、浴缸、马桶盛水无渗漏

3、窗套、门套、窗台大理石安装拼接良好，无胶痕，接缝细密

4、厨房橱柜安装要求柜体稳固、接口牢靠，与墙体接缝细密均匀，密封胶平直光滑

5、护墙板表面拼接良好，无胶痕、翘口，门方向正确、开启灵活、四角方正，没有下坠

6、木地板表面平整，接缝细密严实，无翘鼓，跟其他地面借口平整

7、卫生间、厨房、阳台铝合金吊顶布局合理，拼版平整，接缝细密均匀

8、木门套，踢脚线表面平直，接缝严密

9、工程量确认，增减项目确认

八、竣工验收阶段

竣工验收人员安排

1、木工

2、水电工

3、泥工

4、油漆工

5、小工

6、监理

7、工程量审核人员

8、业主

工作程序

1、检查灯具、插座、电话、电视、电脑、音响线

2、检查水管、龙头、洁具，工程量确认

3、检查地面砖、墙砖，工程量确认

4、检查吊顶石膏板、金属扣板，工程量确认

5、检查木造型、门窗、橱柜、门等部位，工程量确认

6、检查吊顶、墙面涂料，壁纸，工程量确认

工作时间

一般1天左右，根据房屋大小、施工难度不同会有所不同。

管理建议

1、所有工种施工人员到位。

2、所有部位清查

3、及时验收签字：所有项目均合格后及时签字，切忌拖拉或不放心。

验收项目

1、所有部位合格

2、工程量确认，增减项目确认

篇2：家装监理验收流程

水电工艺检查记录

填表日期：

****年**月**日

水路改造

序号

项

目

验

收

结

果

备

注

优良

合格

返工

改造水管接口无滴漏

改造水管安装牢固

堵头，水龙头端正，无漏水

改造水管与原来的材质相同

水管安装不得靠近电源，与燃气管间隔不少于50㎜

冷热水管间距不少于50㎜

水路改造位置正确，没有遗漏项目，和工地现场交底项目相同。

电路改造

接线分色红色为火线，蓝为零线，黄色为地线

电源线是否穿管铺设

使用软管接到灯位的，其长度不超过1米

导线、电话线、闭路线、通信线不得安装同一管道内

管内导线不得接头和扭结

导线与燃气管之间的距离，同一平面100㎜，不同平面50㎜

电气开关接头与燃气管距离150㎜

照明、插座、空调、热水器分路出线

工地是否有破埙

下水是否畅通

工地卫生是否干净

电路改造位置正确，没有遗漏项目，和工地现场交底项目相同。

以上所有验收项目合格的情况下，签字生效，竣工验收以此单据为准，不得反悔。

水电工艺检查签字确认记录

客

户

工程经理

备注：

XX建筑有限公司

施工工艺检查记录

需进行检查的项目明细

检查结果

备注

泥工施工项目

1、水泥品牌标号符合设计要求

合格□

不合格□

2、砌墙采用1：2水泥砂浆，表面平整

合格□

不合格□

3、抹灰采用1：1水泥砂浆，表面平整

合格□

不合格□

4、线管封闭用1：1泥砂浆，低于墙面

合格□

不合格□

5、墙砖采用2：1湿贴法施工工艺

合格□

不合格□

6、墙砖铺贴前进行放线定位

合格□

不合格□

7、墙砖泡水时间不少于2小时

合格□

不合格□

8、非整砖应排放在次要部位或阴角处

合格□

不合格□

9、勾缝密实，线条顺直，表面洁净

合格□

不合格□

10、无明显色差，纹理顺畅

合格□

不合格□

木工施工项目

1、所有材料品牌、规格、颜色符合设计要求

合格□

不合格□

2、不同结构的连接方式符合规范要求

合格□

不合格□

3、碰交顺直，施工完后进行保护

合格□

不合格□

4、所有线条收口部位顺直，表面平整

合格□

不合格□

5、抽屉内锯口使用面板或线条收口

合格□

不合格□

6、梭门、柜门、抽屉开启灵活，滑动顺畅

合格□

不合格□

7、木地龙间距正确，进行操平处理

合格□

不合格□

8、纹钉、气钉帽应略低于板面

合格□

不合格□

9、五金件安装整齐，牢固，质量符合要求

合格□

不合格□

10、使用五厘板做家具背板

合格□

不合格□

注明：本次工艺检查主要针对泥工的砌筑、封闭、墙砖，木工的家具、吊顶、装饰构件等，工艺检查中不合格的项目必须立即安排整改完善。

施工工艺检查签字确认记录

客

户

工程经理

备注：

XX建筑有限公司

涂刷工艺检查记录

填表日期：

****年**月**日

需进行检查的项目明细

检查结果

备注

油漆项目

1、所有油漆材料必须符合设计需要

合格□

不合格□

2、钉眼、嵌缝应平整无凹陷或凸起

合格□

不合格□

3、每遍油漆后必须打磨平整，清理洁净

合格□

不合格□

4、不得有漏刷、流坠、疙瘩等缺陷

合格□

不合格□

5、清漆应均匀，漆膜光滑，丰满、无刷痕

合格□

不合格□

6、硝基漆、聚酯色漆漆膜光滑，色泽一致

合格□

不合格□

7、刷油漆不得对其他装饰物造成污染

合格□

不合格□

乳胶漆项目

1、乳胶漆材料必须符合设计需要

合格□

不合格□

2、乳胶漆兑水量应符合产品说明书要求

合格□

不合格□

3、每遍乳胶漆后必须打磨平整，清理洁净

合格□

不合格□

4、基层腻子表面应无污染清理干净

合格□

不合格□

5、刷纹应通顺，分色线应通直

合格□

不合格□

6、表面不得有掉粉、脱皮、透底、漏刷、泛碱、流坠、疙瘩等缺陷

合格□

不合格□

7、墙面侧光检查应无明显波浪起伏

合格□

不合格□

8、乳胶漆不得对其他装饰物造成污染

合格□

不合格□

墙纸项目

1、基层应平整、坚实，无粉化，起皮裂纹

合格□

不合格□

2、裱糊前应用调和漆封闭底面基层

合格□

不合格□

3、阳角处包角压实，阴角处允许顺光搭接

合格□

不合格□

4、拼图案花纹应吻合一致，阴阳角顺直

合格□

不合格□

5、墙纸与装饰线、线盒应交接严密

合格□

不合格□

6、墙纸应粘贴牢固，表面平整，无气泡、裂缝、皱折、翘边、压痕

合格□

不合格□

7、表面不得有污迹，边缘规整无毛刺

合格□

不合格□

油漆工艺检查签字确认记录

客

户

工程经理

XX建筑有限公司

安装项目检查记录

填表日期：

****年**月**日

需进行检查的项目明细

检查结果

1、抽油烟机安装

合格□

不合格□

未施工□

2、洗菜盆安装

合格□

不合格□

未施工□

3、煤气或液化气灶安装

合格□

不合格□

未施工□

4、所有排风扇安装，包括排风管

合格□

不合格□

未施工□

5、淋浴房安装，包括给水管、排水管和电器

合格□

不合格□

未施工□

6、浴缸安装，包括给水龙头，花洒和排水

合格□

不合格□

未施工□

7、洗脸盆安装，包括给水软管龙头和排水管

合格□

不合格□

未施工□

8、座便器安装，包括固定方式，给水软管和排水。不得使用水泥固定底座。

合格□

不合格□

未施工□

9、蹲便器安装，包括冲水阀和排水

合格□

不合格□

未施工□

10、地漏安装，必须安装在室内最低点

合格□

不合格□

未施工□

11、热水器安装，包括固定和冷热给水软管

合格□

不合格□

未施工□

12、浴霸安装牢固，试用正常

合格□

不合格□

未施工□

13、所有灯具安装牢固，试用正常

合格□

不合格□

未施工□

14、所有开关安装平正，控制火线，试用正常

合格□

不合格□

未施工□

15、所有插座安装平正，电源带电，信号畅通

合格□

不合格□

未施工□

16、空调安装，试用正常

合格□

不合格□

未施工□

17、玻璃安装牢固，位置正确，表面无污染

合格□

不合格□

未施工□

18、配电箱安装牢固，电线布置顺畅，接地线

合格□

不合格□

未施工□

19、套装门及窗套安装，无磕碰，颜色无色差，关闭顺畅，五金匹配，试用正常

合格□

不合格□

未施工□

20、木地板铺设，颜色无色差，平整，顺光铺贴

合格□

不合格□

未施工□

注明：对检查不合格的项目必须立即安排整改完善。未施工项目指该工程无此施工项目或非公司负责的项目。

安装项目检查签字确认记录

安装项目检查全部合格

客

户

安装项目检查全部合格

工程经理

XX建筑有限公司

工程竣工质量验收单

客户姓名

工程地址

竣工时间

验收时间

检查项目名称

检查结果

备注

合格

不合格

复查

水路工程

电路工程

泥工项目

木工项目

油漆项目

安装项目

整体工程验收意见：

竣工验收签字确认记录

客

户

特殊说明

工程经理

特殊说明

XX建筑有限公司

客户综合评价表

尊敬的客户：

经过我们的共同努力和您的大力支持和协助，您的家装工程已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的各项服务提出宝贵的意见，谢谢！

序号

客户评价内容

客户评价意见

1、设计方案

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

2、设计效果

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

3、施工规范管理

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

4、现场文明施工

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

5、施工质量

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

6、材料使用配送

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

7、施工工期

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

8、工作效率

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

9、整体服务质量

满意

□

基本满意

□

不满意

□

很不满意

□

客户其它意见：

客户签字：

****年**月**日

XX建筑有限公司

篇二

XX建筑装饰工程有限公司

家

装

工

程

验

收

单

（水电、木工、瓦工、油漆）

业主：

项目经理：

XX建筑装饰工程有限公司

家装工程验收单（水电）

客户姓名_____________工程地址_________________验收时间___________________

验

收

内

容

1、排线是否穿管、线接头处理是否圆滑紧密

您是___否____满意

2、开关、插座位置是否合理

您是___否____满意

3、线路是否横平竖直

您是___否____满意

4、线径是否正确

您是___否____满意

5、供水位置是否到位

您是___否____满意

6、是否进行水管、水压试验、试压是否规范、达标

您是___否____满意

7、水管接头处有无渗漏

您是___否____满意

8、是否按设计要求施工

您是___否____满意

9、现场施工人员和项目经理是否向您提供合理化建议

您是___否____满意

质

量

评

定

业主评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

项目经理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

工程监理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

水电质量确认单

工程施工项目

单位

单价

数量

合计

1、电路改造工程

（强弱电）暗装铺设

见预算

（强弱电）明装铺设

见预算

开槽(墙顶)

见预算

2、水路改造工程

6分PPR热水管

见预算

开槽(墙)

见预算

50PVC下水管改造

见预算

50PVC下水管改造

见预算

业主认可签字______________

工程部经理签字__________________

XX建筑装饰工程有限公司

家装工程验收单（木工）

客户姓名：________________工程地址：_________________联系电话：_________________

验收时间：__________年__________月________日____________时

验

收

内

容

1、材料是否按预算材料使用

您是___否____满意

2、门窗、衣柜门、房间门、抽屉开关是否灵活

您是___否____满意

3、门边亮缝是否达标

您是___否____满意

4、实木收边是否光滑、顺真、严密

您是___否____满意

5、是否按图纸和设计要求施工

您是___否____满意

6、涂刷乳胶漆接头处是否明显

您是___否____满意

7、遇到问题时现场施工人员和项目经理是否和您

您是___否____满意

进行协调处理、向您提供合理化建议

质量评定

业主评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

项目经理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字_______

工程监理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

业主认可签字

：_____________________

项目经理签字：__________________

XX建筑装饰工程公司

家装工程验收单（瓦工）

客户姓名：____________工程地址：_____________联系电话：_________________

验收时间：_________年_________月_________日_________时

验

收

内

容

1、卫生间有无做放水，有无渗水现象

您是___否____满意

2、卫生间地面是否有积水现象

您是___否____满意

3、磁地砖纹路是否统一

您是___否____满意

4、下水是否流畅、有无倒返水现象

您是___否____满意

5、磁地砖有无掉角，缺损现象

您是___否____满意

6、阳角地砖铺贴是否45度拼角

您是___否____满意

7、设计师是否向您建议磁地砖的色彩、材质等

您是___否____满意

8、地面找平是否起沙、裂痕

您是___否____满意

质量评定

业主评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

项目经理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字_______

工程监理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

业主认可签字：__________________

项目经理签字：________________

XX建筑装饰工程公司

家装工程验收单（油漆）

客户姓名：_______________工程地址：___________________联系电话：_______________

验收时间：________年________月________日________时

验收内容

1、油漆表面是否平整、有无挂流、开裂、透底现象

您是___否____满意

2、钉眼修色是否一致

您是___否____满意

3、油漆饱和度，光泽度是否达标

您是___否____满意

4、房门、家具门上、下端头是否油漆处理

您是___否____满意

5、门、窗、套、线条四周是否填实

您是___否____满意

6、涂刷乳胶漆接头处是否明显

您是___否____满意

7、阴阳角是否顺直

您是___否____满意

8、是否按规定使用材料

您是___否____满意

9、做色漆时是否向您提供色卡和做样板

您是___否____满意

质量评定

业主评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字________

项目经理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字______

工程监理评定质量工艺

1、优

2、良

3、合格

4、不合格

签字_______

整

体验收

1、您对整体工程是___否____满意

2、您对项目经理服务态度和管理是___否____满意

3、您对整个工程现场施工人员服务态度是___否____满意

4、您对工程监理的监督和服务态度是___否____满意

5、您对设计师的设计作品与服务态度是___否____满意

6、请您填写《规范服务达标情况反馈表》

备注：

业主认可签字：________________

篇3：测绘验收阶段的监理工作探讨

测绘验收阶段监理是测绘工程监理工作非常重要的环节,在一定程度上决定监理工作的成败。引进监理的测绘项目一般都是重大测绘项目,尤其是以航测法数字化测图、国土资源调查、数据库建设和大型工程测量等项目为多。这一阶段的监理工作非常复杂,需要在质量、进度控制和关系协调等方面进行大量的工作。

1测绘验收阶段监理工作概述

1.1 测绘检查验收阶段进度控制的监理

测绘生产单位在测绘项目生产过程中应该比较严格地按照合同要求和进度计划实施,但现在的测绘市场中仍然存在合同规定的期限已经接近,仍有相当大的工作量没有完成。监理过程中发现,测绘生产单位的实际进度已经滞后于计划进度,但由于测绘生产的其他项目同期生产,经监理单位和业主催促但无能力增加有效作业力量投入;测绘生产单位对测绘项目后期数据处理工作量估计不足,造成手忙脚乱。出现这种情况时,监理应彻底详细地了解进度情况,尽可能准确统计剩余工作量,客观估计检查工作量及所需时间,并对目前的情况进行分析,提出后阶段的监理建议,及时编制监理报告提交业主。对测绘生产单位提出有关生产组织、进度和质量方面的要求和相关建议,确保后期生产在可控状态下加快进度。

1.2 测绘检查验收阶段对生产单位质量控制的监理

在检查验收阶段,如果进度正常,监理在该阶段的中心任务是质量控制,其中督促测绘生产单位尽快完善成果质量是非常重要的工作。检查督促测绘生产单位自查自校程序的完备性;检查相关质检人员资质和业务能力能否满足本项目检查的需要;监督测绘生产单位检查工作的完备性。

1.3 测绘检查验收阶段监理单位的协调工作

检查验收阶段,在业主、测绘生产单位和监理单位之间需要监理做的协调工作比较多。协调的目的是在项目运行后期出现一些问题时,努力使项目正常开展,力求早日按合同实现项目目标。协调的前提是对项目运行情况的详细掌握,如工程款支付情况、实际进度情况、成果质量及存在的主要问题。同时,应了解业主和生产单位之间的合作情况,生产单位是否为业主做了合同外的工作。

2监理对测绘成果质量的检查

2.1 监理进行成果检查的必要性

现代质量管理理论证明了“产品质量是设计生产出来的,不是检查出来的”。检查本身不能提高产品质量,但通过检查可以鉴别其质量的优劣,堵塞可能存在的质量漏洞,使得不合格的产品不能通过检查,更不能投入使用,防止不合格产品危害国家和业主的利益。在测绘项目检查验收阶段,测绘生产单位已经对成果进行了自检并自我评定了质量。测绘成果或称测绘产品,与一般工业产品有着很大的区别,它是不同的人利用不同的仪器设备对不同区域的描述,每个单元成果质量都可能存在差异。通过监理直接对测绘成果进行检查,可以验证测绘生产单位对成果检查的完备性和可靠性。为了掌握自己投资的测绘成果质量情况,业主单位一般要组织力量对成果进行一定程度的检查。引进监理的测绘项目,一般在验收前由监理单位对成果质量进行检查。同时,测绘项目验收时需要监理单位提供必要的检测数据,增强说服力。对测绘成果直接进行检查,也可以反映前期各环节监理的工作成效。

2.2 监理进行测绘成果检查的基本要求

监理对作业成果的检查是进行测绘工程监理质量控制的重要手段,是整个测绘工程中的一个重要环节。为保证监理检查的科学性和公正性,监理单位对最终成果检查应严格按照监理方案和监理实施细则的规定进行。监理对最终成果检查方法与法定机构检查具有很多相同相近之处,但监理检查的比例一般来说高于法定检测机构抽检比例。监理单位在对成果检查中要注意以下几方面的内容:监理检查工作要独立进行;监理检查成果覆盖的全面性,处理好详查和概查的关系;科学规范地检查各项技术指标。

测绘成果种类繁多,每种成果都有特定的技术参数。监理应针对具体成果,对拟检查的样本列出检查项目清单,逐项安排检查。监理检查必须严格地按照规范要求的程序进行检测,特别是采用仪器设备进行比对性检测的参数更应严格按照规范要求进行采集数据。

2.3 监理对测绘成果检查方案的制定

宏观来讲,对测绘成果进行质量检查,无非是两种方式,全数检查和抽样检查。对于监理对成果检查而言,基本都要采用抽样检查的方法,对抽取的样本进行详查,对其他成果的重要要素进行概查,主要通过样本质量评价所查成果质量。由于项目情况千差万别,如何使抽样检查比较科学,能够比较客观地反映全部成果的质量,需要根据国家有关检查验收技术要求和监理合同的规定制定合理的检查方案。

对于特定的监理项目和作业成果,检查方案主要包括明确检查依据、确定抽样方法和规定检验操作程序三个方面的内容:明确检查依据;确定抽样方法;合理确定检验技术参数。

2.4 监理对自身直接检查测绘成果的评价

不论是测绘单位自查、监理单位检查还是验收单位组织的检查,在具体检查工作完成后都涉及到对成果的评价问题。应该讲,由于测绘成果的自身特性,质量评价尺度不易掌握。传统质量检查和评价以定性为主,定量为辅。不同技术水平、不同工作经历甚至性格不同的检查人员对同一个检查样本的评价都会存在一定的差异,即使采用分数量化也会带到评分当中去,个别指标的评分带有某种勉强性。

由于监理检查成果的数量一般大于监督抽检和检查验收的数量,笔者认为,监理对于所直接检查的测绘成果评价应定量为主兼顾定性。

3监理对测绘项目技术资料的检查

与测绘项目有关的技术文档资料主要有技术设计书及其补充规定、质量检查报告、技术总结报告和项目工作总结报告。技术设计书在项目开工前编制审批,项目工作总结报告多数是业主单位编制,如需要,监理可以提出自己的参谋意见。质量检查报告和技术总结报告是对测绘项目进行检查总结回顾的技术文档,对于项目验收和成果的长期利用具有重要作用。尤其是测绘生产单位编写提交的两个报告(以下简称“两个报告”)的检查加以阐述。

3.1 两个报告应包括的内容

按照国家有关规范对两个报告的编写要求,对质量检查报告和技术总结报告的编写做出了一般性的规定。报告应包含的具体内容参照有关规定。

质量检查报告是检查工作情况的总结文档,是测绘成果质量情况的自我评价。既是一个独立技术文件,又应与技术设计书、技术总结报告有机结合。

质量检查是测绘生产的工序组成部分,质量检查报告应包含生产过程中的各级检查和最终检查,应具有较好的完整性。技术总结报告是测绘单位在测绘项目完成后从技术角度上对项目情况的总结性材料。其内容应包括测绘项目生产技术路线、全过程的生产安排、质量控制及成果质量数量样式等方面情况。侧重反映测绘项目生产中的工序组织、生产方法、有关技术问题的处理、精度指标的保证、存在的问题及建议等。

3.2 对编制“两个报告”的三点看法

1)重视报告的编制工作。

“两个报告”是测绘生产单位对所承担项目的质量情况检查和技术工作的总结,是项目验收的重要资料,也是今后使用者分析利用资料的第一手材料。应该说,“两个报告”代表测绘单位的形象,在一定程度上体现测绘生产单位的实力和能力。部分是技术方面的问题,受测绘生产单位技术能力的限制。也有相当一部分不是单纯的技术问题,而是工作态度问题,如总结中存在的相关电子文档盲目复制问题。为了项目合同的顺利履行,取得较好的工作信誉,测绘生产单位应切实重视文字总结材料的编制工作。一般应由测区技术负责人或质量管理部门负责人起草,总工程师审核,分管质量工作的副院长签发。

2)客观地对项目生产作业和质量情况进行总结。

客观地总结分析生产作业情况和质量状况是对“两个报告”的基本要求。技术总结报告应对应技术设计的要求,针对每个工序生产作业的实际情况,讲清楚“怎么做的,做到什么程度,存在什么问题,成果是否符合设计要求,今后成果使用应注意什么”等问题。针对各个工序及最终成果检查的实际开展情况编制质量检查报告,讲清楚“怎么检查的,检查什么了,质量情况怎么样,发现的问题如何处理的”等问题。总之,应使检查者和使用者阅读了“两个报告”后,对项目生产和成果质量情况产生一种全面的了解。

3)质量指标总结要全面,数据统计方法要科学,相关图表要齐全。

作为技术质量方面的总结材料,应对测绘成果各种指标进行评述,表明每项指标的具体情况。质量检查数据的统计方法要符合行业有关规范和检查验收规定的要求,尤其是地图类成果外业检测数据的统计一定要客观科学。总结文档应注意发挥统计图表的作用,使总结的文字评述与图表统计有机结合。

4结语

监理在测绘验收阶段主要是对测绘生产单位在进行成果全方位总结汇总时的监理工作,是验收前的必要准备,为业主和生产单位同时把好关,使成果满足合同和有关文件的要求,为项目能够顺利开展验收提供有力的保障。

摘要：分析了监理在测绘验收阶段的重要作用,介绍了监理在测绘验收阶段对进度控制、质量控制的内容和该阶段监理的协调工作,以及测绘验收阶段监理工作的必要性和基本要求,并详细描述资料监理的内容和对两个报告的看法,以指导实践。

关键词：进度控制,质量控制,监理协调工作,必要性,基本要求

参考文献

[1]李恩宝.测绘工程监理[M].北京:测绘出版社,2008.

篇4：家装监理验收流程

关键词：验收；传动；遥控

变电设备运行达到年限要求时，需要进行大修，隔离开关是运行时容易发生问题的设备，比如动静触头的发热，传动部分的操作卡涩，限位开关的偏移等一系列问题，是隔离开关长时间运行后不可避免的问题。在北方地区由于四季及早晚温差比较大，这些问题显得尤其严重。隔离开关大修后的验收工作关系到新隔离开关投入运行后的运行状况，关系到运行人员在日常使用中的情况，所以验收工作对运行人员显得非常重要。下面笔者就自身多次参与验收的经验与大家进行探讨。

在隔离开关大修更换新设备后，假定新设备一次验收合格，厂家已移交新设备的所有资料（包括新设备的出厂说明书，图纸、合格证和大修实验报告等），那么传动验收可按如下步骤进行。

①将新设备的微机五防投入运行，在传动时检查微机五防的逻辑是否正确，同时检查隔离开关的实际位置与监控机和五防机位置变化是否一致。

②验证该设备测控回路正确性及有无经其他寄生回路。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源投入，控制电源投入；测控屏控制压板除大修隔离开关测控压板外，投入全部测控压板。在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，但是隔离开关本身不动作，那么说明该测控回路具有唯一性，没有寄生回路。如果隔离开关本身动作，那么说明该测控回路不经测控压板出口，或者有其他寄生回路，需要专业人员进行排查。

③验证远方操作功能正确性。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源投入，控制电源投入；投入全部测控压板。在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，同时隔离开关本身应该正确动作。

④验证五防功能正确性。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源投入，控制电源投入；投入全部测控压板。退出微机五防系统，在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；结果不能进行遥控操作，监控窗口显示“要求询问微机五防”系统。这说明微机五防系统的闭锁关系确实存在。

⑤检查控制电源是否不经小空开。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源投入，控制电源退出；投入全部测控压板。投入微机五防系统，在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，隔离开关本身应该不动作。

⑥验证就地位置远方不能操作。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“就地”位置，刀闸动力电源投入，控制电源投入，投入全部测控压板。在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，隔离开关本身应该不动作。

⑦检查动力电源是否串接其它空开或不经空开供电。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源退出，控制电源投入，投入全部测控压板。在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，隔离开关本身应该不动作。

⑧防止手动操作不断开电机控制回路。在隔离开关机构箱内将手动操作盖打开，刀闸动力电源投入，控制电源投入，投入全部测控压板。在主控室监控系统进行遥控操作，并核对监控信号；分合闸命令下达到测控装置上，隔离开关本身应该不动作。

⑨检查远方位置就地功能正确性。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“远方”位置，刀闸动力电源投入，控制电源投入，投入全部测控压板。在隔离开关机构箱内进行就地电动操作，隔离开关本身应该不动作。

⑩检查就地操作功能正确性。在隔离开关机构箱内将“远方/就地”切换把手投“就地”位置，刀閘动力电源投入，控制电源投入，投入全部测控压板。在隔离开关机构箱内进行就地电动操作，隔离开关本身应该正确动作。

在进行隔离开关验收操作时，还应该同时查看监控系统的报文是否与现场一致，比如：分合隔离开关检查监控系统信号、报文和现场设备位置、状态是否一致；投切“远方/就地”把手时检查监控系统信号和现场是否一致；隔离开关电机电源投退，监控是否上信号，信号是否和现场一致；另外在传动验收时，还应该在操作时注意隔离开关、接地刀闸是否拉合到位；隔离开关是否三相同步等。

结论：通过上述我所总结的步骤和方法进行隔离开关大修后的传动验收，那么，大修隔离开关在投入运行后的报文、信号及遥控、就地操作就可以过关运行了。

参考文献：

[1]国家电网公司.国家电网公司电力安全工作规程.

篇5：家装工程竣工验收报告范本

委托人联系电话：

被委托工程验收单位：

工程验收参验人员：

委托人：

监理人员：

工程验收地址：

工程竣工验收依据：北京市标准《家庭居室装饰工程质量验收标准》dbj/t01-43-XX

工程概述：

此工程两室两厅一卫，建筑面积37平方米，层高2.8米装修工程。

验收结论：

一．该工程装饰面层多处空鼓、开裂（见委托单示意图③⑤⑧⑨⑾），该项验收不合格。

依据：标准9.0.2腻子应使用具有耐水性能的腻子,腻子与基体结合坚实、牢固、不起皮、不粉化、不裂纹。

二．一厅门及门框油漆有刷纹、流坠（见委托单示意图⑿），该项验收不合格。

依据：标准9.0.3油漆表面应平整、光洁、无漏刷、脱皮和斑迹，清漆木纹清晰，大面无裹棱、流坠和皱皮，颜色基本一致，无刷纹。五金、玻璃洁净。

三．一厅地砖空鼓率20.8%，二厅地砖空鼓率12.5%及卫生间墙砖空鼓率5.98%（见委托单示意图②⑩⒀），该项验收不合格。

依据：标准8.1.4墙地砖铺贴应平整牢固、图案清晰、无污积和浆痕，表面色泽基本一致，接缝均匀、板块无裂纹、掉角和缺棱，单块板边角空鼓率不得超过数量的5%。

四．墙体电源线未套线管直接埋入抹灰层内、顶部电源线分线处接头未入线盒（见委托单示意图⑦），该项验收不合格。

依据：标准3.0.2电气布线宜采用暗管敷设，导线在管内不应有结头和扭结，导线距电话线、闭路电视线不得少于50厘米，吊顶内不允许有明露导线，严禁将导线直接埋入抹灰层内。

五．给水管未做固定，管路弯曲（见委托单示意图⑥），该项验收不合格。

依据标准2.0.2管道安装应横平坚直、铺设牢固，坡度符合要求，阀门、龙头安装平正，使用灵活方便，明管刷防锈涂料，暗管刷防腐漆。

六．卫生间坐便器，下水口周边有渗水痕迹（见委托书单意图①）因无水源，无法做通水试验（固该项结果有水源后待定）。

篇6：家装监理总结

一年的工作将要结束，现将工作从个人成长、工作成绩、工作感受、对公司及工作的建议、材料等方面的问题五方面做一总结。

一、个人成长。

经过一年的工作，在工作方面已趋于成熟。专业知识方面，刚接触工地，好多问题不能及时发现，固然有办事粗心的原因，但更重要的是专业知识掌握不到位，对紧要的施工环节不敏感，工作之余，我便购买了相关的专业书籍，努力掌握专业知识，经过一年的努力，收获不小，但离一个优秀的监理员还相差甚远，以后的工作中，我会更加努力学习，同时，我希望公司能够定期对我们进行培训，让我们的学习更加系统。

解决问题方面。随着手头工地越来越多，面临工地多，情况多样，工地分布区域广，在实际工作中，遇到了一些困难，尤其是多个工地同时出现投诉，很难在第一时间赶到施工现场处理问题，造成客户的不满意，虽然事后进行了沟通和补救，但对客户来说，这也是我的服务的不周到，经过反思，我发现之所以出现这类问题，完全是因为巡检不细致造成的，虽然巡检次数较多，但是不够仔细，分析之后，我便重视起了巡检，将问题解决在萌芽状态，随着监理公司的成立和工作方式的转变，这种问题得到了充分的改善，我不再为“监理每三天必须到工地一次”的要求所约束，不再为每三天去工地签到一次而奔波，而是在每次验收的时候有充足的时间严格验收，这样不但节约了很多时间，没有把大把的时间浪费在走马观花的巡检签字上，也保证

了前一道工序的质量，这样，好多问题都在验收时发现并要求整改了，客户发现的都是小问题。

人际沟通方面。一年的时间里，接触到了许多业主，当然，这过程中与有些业主关系融洽，与有些业主关系平淡，甚至与个别业主关系紧张，但无论如何感谢他们，感谢他们让我成长，他们是我人际关系教程的老师。反思这一切，我感触到，与业主做到良好的沟通，前提是从业主的角度出发做监理，想业主之所想，把业主的事当成自己的事来做，才能真正与业主进行深入的沟通而彼此不设防（以前业主对监理有提防，认为监理也是城市人家的，对监理的话半信半疑）。话虽这么说，但真正做到却相当困难，最主要的原因是时间不允许，监理的在施工地多，布局范围广，无法抽出较多的时间与其沟通，大多数业主也比较忙，只能在验收的过程中抓紧时间沟通。设想一下，如果监理在把好质量关的前提下，能与业主坐下来喝喝茶，谈家庭，说事业，甚至唱个歌，跳个舞，我们的业主还会与我们沟通不顺畅吗？进一步想，如果整个城市人家的设计师、项目经理、监理都这么想，业主不选城市人家合作还会选谁？当然时间不允许，资金不允许，我会尝试尝试的。以后，在与业主沟通方面，我会尽量挤时间、找机会与所有业主深入沟通。

二、工作成绩。

总体来说，对自己的工作成绩不满意，想想我的所有业主，很少有人对我的工作表示感激，这说明我的工作没有做出色，他们觉得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是没有设身处地的为业主着

想，一些小问题、小缺陷，只要业主不追究，自己也就不过问，只配合项目经理顺利交工，有时候在处理项目经理与业主的摩擦中，没有从业主的角度出发，而是从公司的角度出发，不是为业主解决问题，而是想方设法让业主妥协让步，业主还会对我心存感激吗？当然，监理公司成立后，这种情况极大地改善了，我想，我会借这个契机，改变工作方式，把以后的工作做出色。

三、谈谈我的工作感受。

什么是监理？监，监督；理，梳理，把控。我们做到了监督，但我们没有做到梳理、控制。为什么土建监理做的那么好？一方面是因为人家就一个工地，天天盯着那个工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，监理没有权利梳理、把控工地，项目经理延期、停工得不到相应的监督，处罚，项目经理自然想什么时候干就什么时候干，想什么时候停就什么时候停，那还了得！一停工，一拖工期，问题出来了，业主郁闷，不高兴了，嘟囔了，要是工地再出点质量问题或服务不周到，便憋不住发火了，大骂了：“这群骗子，我请了半个月假专门伺候你们，钱一交，你们不管了”“退单”“下次不找你们了”。更重要的是，整个施工进度不重视，整个工程就没有计划性，完全凭项目经理个人意志安排，业主很被动，完全不会按业主的计划进行，什么时候订主材，什么时候进主材都没有头绪，到头来耽误了业主的工作，也耽误了施工。同时，监理很被动，本来约好业主验收或交底，结果项目经理打电话告诉监理，另一家也验收，客户已经到了，去那一家，这一家耽误了；不去，业主都

到了，能不去吗？这种情况下，时间不充足，走马观花，赶着验收下一家，验收不细致，埋下隐患。主材商也很被动，我们往往认为主材耽误工期，我们施工很被动，殊不知这其中也有管理的原因，没有及时告知业主什么时候该去订主材，什么时候进主材，哪个主材施工急需订，哪个主材不着急订，客户一马虎，主材订的晚了，进场自然会晚，工期也就耽误了，如果我们填写了施工进度表，把项目经理、主材商、客户都纳入其中，监理严格按照施工进度表监控，项目经理按照施工进度表及时提醒客户，什么时候该交款了，什么时候该量主材了、进主材了，什么时候该验收了都一目了然，配合自然很紧凑，这样一来，整个工地的运行会有很大改善。

另外，紧凑的施工进度表还能转换监理“救火兵”的角色，监理之所以成为“救火兵”，是因为监理对之前的“未燃”隐患未及时察觉、处理，倘若监理能按照施工进度表一项一项验收，不留下任何一个环节，还会发生“火情”吗？

紧凑的施工进度表还能增加处理投诉、问题的时效性。处理投诉的时效性，其实是个信任问题，拖延时间一长，客户会以为公司对其反映的问题不重视，进一步联想到公司管理不到位，郁闷之余，会想，工程干成这样，没人管，又交了那么多钱，真是骗子。就目前为止，监理公司把问题反映给工程部，工程部处理不及时，几天之后，问题依然存在，为什么？一方面，工程部没有及时落实整改，另一方面，反映出项目经理没有紧迫感，如果有完整的施工进度表，到什么时候该干什么事，写的清清楚楚，过了这个期限，该处理完的问题如果还

没处理完，罚款！我不信他不及时整改!紧凑的施工进度表很容易反映出设计师是否剔项。要求项目经理严格按预算填写施工进度表（图纸做参考），预算上没有哪一项，此项决不能出现在施工进度表上，否则，严惩项目经理，这样，设计师剔项就意味着项目经理可能要拖延工期，拖延工期要罚项目经理的款，剔项跟项目经理的利益挂上了钩，项目经理自然反对设计师剔项，监督设计师是否剔项。当然，施工进度表在时间和各工艺项目上都是连续的，只要施工进度表上反映时间安排有问题或者施工项目有问题，剔项就会从施工进度表上一眼看出来。

四、对工作、公司的建议。

1、推行三张表管理。监理无非干三件事，控制工程进度，保证工程紧凑有序进行；检查现场文明；监督材料及工程质量。一个监理如何能把这三件事都干好？那就是把这三件事分开干，一件一件有序干，不要混淆成一件事来干，否则，三件事难以兼顾。三张表指的是施工进度表、现场文明考核表、工程质量巡检表（我们目前用的巡检表）。施工进度表解决管理粗放、施工不紧凑、拖延工期的问题，现场文明考核表解决现场文明不到位的问题，工程质量巡检表解决工程质量问题。

第一张表是施工进度表，把这张表优化、完善、做细致。建议这张表囊括交底时间、材料进场时间、材料验收时间、各工种进场时间、工程质量验收时间、客户各主材订购时间、客户各主材进场时间、各产品安装时间、现场拓荒时间、竣工验收时间、客户交款时间等等，越细致越好，这样，整个施工就像流水线，项目经理、设计师、客户、监理全是机器人，恰当的时间出现在恰当的场合干恰当的事，机械化了，编程化了，好多问题解决了。

第二张表，现场文明考核表。此处的现场文明考核表主要解决现场文明问题，一式一份，现场文明问题发现一项罚款一项，不用给整改时间，直接处理。尽量将现场文明的所有要求项目罗列在现场文明考核表上，各项后面的检查结果只有“是”“否”两种结果，监理到现场检查现场文明的时候，只要按现场文明考核表一项一项核对，在“是”和“否”上打勾就行了，这种“傻瓜”式的表格易操作、全面且为监理节省了大量时间。核对完后，现场负责人或工人签字认可，监理将现场文明考核表带回来交给监理公司，哪项不合格，监理公司按30元/项的标准累计罚款就行了，不信现场文明抓不上去！要是现场负责人拒绝签字，哪项不合格，拍照取证，将照片附在不合格项目后面，照样能把现场文明抓上去！

第三张表指工程质量巡检表（现在的巡检表可以用）。工程质量巡检表主要反映工程质量问题，有问题，一式两份，先整改，拒绝整改、整改不合格或重大质量问题、材料问题等可以直接罚款。

监理有这三张表，严格按要求填写、执行，相信好多问题会迎刃而解。

2、急需对公司的整个流程进行优化。

客户为什么在施工过程中出现不满，大致原因有五个。排在第一位的是钱，其次是工程质量、设计、服务，最后是客户签单之后后悔了，找心理平衡。

针对第五个原因，一般很少有，客户签单后也许后悔了，他觉得签城市人家签的不值，但大多数客户会找心理平衡，不会找麻烦，如果我们整个设计非常科学、合理，符合业主的要求，施工质量非常棒，服务非常到位，客户反而会很高兴，因为这超出了他的预期，他反而会炫耀，“刚签了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不错”“别人都反对找城市人家，我签了之后也很后悔，现在看来我是明智的”，客户会证明自己没选错。宝塔项目经理刘召明就是个例子，水电改造完之后，增项太多，客户非常生气，说公司给她下了套，工地一度停工，客户打算退单，并将“官司”打到了公司，后来项目经理给业主少了一半的增项款，问题才得以解决，如果是其他项目经理，可能后期双方关系会紧张，但刘召明的泥瓦工程、木制作工程做的相当好，服务也相当到位，临近春节，他的工地也比较少，有充足的时间经常来工地，客户非常满意，难掩高兴，言语之间流露出对公司的满意和对项目经理的肯定，水电增项的事客户早都不在乎了。倘若客户签单之后后悔了，我们的设计、施工、服务又一塌糊涂，那这个工程肯定麻烦了。

服务方面的原因有两个，第一，个人的沟通能力差，不会与客户沟通，这个原因可以忽略不计，属于技巧方面的，我们的人员本身就没有用心替业主着想，能力再好顶什么用，客户又不是傻子，不知道你那点“人面兽心”的伎俩？第二，懒的很，没有花时间真正替业主服务，试想一下，如果你把他家的房子当成自家的装，从设计、资金、材料、施工工艺、主材等各个方面替业主着想，后果将会怎样？铁石心肠的人都会被你感动。我曾经碰到过灵武一个客户，刁钻的很，男方是银行行长，女方是浙江一服装厂老总，平时很忙，很少到工地，工地交底的时候，就因为时间关系，还没开始交底呢，就要走了，走的时候对项目经理说：“怎么设计的，你找设计师，我不管，我只看结果，效果不好，你就给我拆，拆了之后的费用你们承担，至于签字，你干完了我给你签”，这种情况下，项目经理压力很大，找了沟通好、手艺好的工人，每项工程都干得相当到位，尤其是木制作、乳胶漆和油漆，项目经理给了客户很多建议，涉及到了很多细节，项目经理还陪同客户去挑主材，在挑主材的过程中，客户就对项目经理说：“太感谢你了，说实话，你把我感动了，以前装过房子，像你这样操心的，我第一次见”。客户很准时的将中期款交了，也签了字，还决定将一个别墅签给公司干，但后来因为工人在工地摔伤的原因，双方对簿公堂，这属于后话，举这个例子，就是想说明不是与客户沟通不好，是因为没有花时间与客户用心去沟通。

设计方面的问题，这是一个比较大的问题。

一、设计师没出图纸。设计师签单之后，不出施工图纸和效果图，刚开始客户不会计较，但随着装修的进行，需要图纸参考的地方越来越多，客户在屡次索要图纸未果后，会越来越不满，甚至发火，但这种原因导致的后果却要项目经理来承担（客户因此而不付尾期款），目前，虽然核算部要求图纸齐全并审核盖章后方可交底，但也有个别设计师未经审核盖章就交底，没有听到相关部门对这位“以身试法”的设计师进行处理，“犯

罪”成本如此之低，这样下去，会出问题的。

二、设计师图纸不全，目前工地上的图纸，80％不齐全，吊顶的结构详图、剖面图，电视墙的结构详图、剖面图，餐厅背景墙的结构详图、剖面图，厨房和卫生间ABCD各面墙砖的规格及排砖、木制作的节点详图、剖面图，水泥砂浆的配比等等，哪个设计师把图纸真正的做全了，各节点全部的标出来了？没有！为什么不标出来，因为公司没有一套全面详细的图纸要求，即使有，审核部门也没有落实，那跟没有要求有什么区别？设计图纸不全，会有很多麻烦，项目经理要找设计师询问，要与客户沟通，好多工地停工就是因为图纸不全，没法继续施工，等待设计师出图纸，一停工，工地又出事。（这个问题待施工进度表实行后会改善，只要一停工，就追究责任，谁的责任处理谁，建议以后对施工进度严格控制，施工进度表好比一根绳子，使劲一拉，城市人家所有的地方都紧了，这根绳子一松，所有的地方就松了，建议严格按施工进度表执行，这是扭转乾坤的一次机会，错过这次机会，以后就很难再找到优化公司整个流程的机会了）。

三、设计师剔项、少报、漏项或不按公司要求预收。从以往来看，最大的问题是水电增项过多，引起客户反感，甚至反目，原因主要有：设计师为了签单，没有按公司规定收取水电预收款（设计师往往以此为借口粉饰没有按照公司规定预收水电的问题），后期增项款相对较多，导致客户对公司极度的不满意，甚至要求退单，因为设计师的原因，所导致的后果还要由项目经理来承担，项目经理拿不到相应的增项款，自然有很多怨气和损失，给谁出此怨气，让谁补偿损失？给客户出怨气，让客户来补偿损失！

用什么方式？偷工减料！这样就形成了恶性循环！剔项、少报漏报等等，同样，前期设计师给客户承诺保证不会再增加费用，施工过程中才发现还得交钱，业主自然郁闷：“设计个屁，说好的不再增加费用，又增了这么多，骗子。”时间一长，形成风气，影响公司的声誉，业主认为公司把自己“套”进去了。

四、效果图与实际效果相差太多。例如效果图上有吊顶，但实际施工图中根本就没有，或者效果图上的吊顶与施工图纸上的不一致，客户只看效果图，不看施工图，出现的这类纠纷也很多，一牵扯到钱，客户又会联想到公司给他下套。效果图上有而施工图上没有，客户会以为项目经理偷工减料或设计师当初“忽悠”他签单了，客户要是坚持做吊顶，这个钱谁掏？效果图上没有而施工图上有，如果客户坚持不要吊顶，那这个损失又要谁来承担（如果做吊顶前减项，谁来承担损失，如果吊顶都做好了，客户才发现，拆掉的话，这其中还牵扯到项目经理的损失，又要谁来承担）？所以说，这个问题也要重视。

五、交底之后设计师服务不周到（设计师拿了主材回扣之后）。交底后，设计师再无音讯，对工地和业主不闻不问，甚至工地出现设计方面或主材方面的问题，设计师都不理会，对客户服务不周到，客户自然找麻烦！例如长城花园西区陈振河工地，设计师生病了，电话关机，联系不上，公司也没人安排其他人跟进，目前项目经理把牛眼灯、开关面板都装好了，但是电视墙上的镜子还没选，客户也没法参考，很郁闷，扬言不交尾期款了，那么这个损失谁来负责，设计师还是项目经理？针对设计方面的原因，怎么解决呢？我想设计师之所以敢“挖坑”而且屡禁不止，是因为“犯罪”成

本太低或根本就没有成本，项目经理反映问题，可是没人管，没人处理，这也会形成恶性循环，危害不浅，宝塔项目经理陈振河长城花园西区的工地就是一个例子。怎么解决设计师剔项、少报漏报、不按公司预收标准执行的问题呢，很简单，让他的“犯罪”成本远远高于收益，他就划不来冒险了。怎么做，核算部必须严格审核图纸，从重从快处理违规的设计师，并将处理结果公布给三个公司，通报批评。当然，核算部要是没能发现设计师的违规操作，那么连同核算部一同处罚，我不相信这类问题杜绝不了！

工程质量方面的原因。工程质量上出现问题引发的客户不满比设计方面的原因更多。主要有：

一、工程质量不达标，其实单纯的质量不达标（除重大工程质量问题以外），客户倒不会生气到给公司投诉、不交款、退单或不信任公司的地步，为什么这么说？试想想，哪个客户给客服打电话说：“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的”，没有，即使有，那也只是表象，不是实质，实质是“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我给他说了好几次，他嘴上答应整改，都快交工了，还没整改”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我几次让他换掉，他说那不碍事，至今没换”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，刚贴厨房砖时就有空的，我跟他说既然空了，就不换了，卫生间的砖要贴好，不能空，可现在又空了一大片”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，砖空了倒问题不大，现在又把油漆做了个一塌糊涂”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，他没来工地几次，把我家的装修没当回事，要

钱的时候就来了”„„我们可以看出，客户投诉，是量的积累，是好多不满意累计在一起导致的质变，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，客户爆发了，所以说不能牙疼医牙脚疼医脚，更深层次的原因是服务不周到，处理问题不及时，处理问题没诚意。这要及时、认真、深入的培训项目经理，让服务的意识深入人心，变成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大质量问题。例如用假材料，用次材料，施工工艺严重有问题等等，这类问题其实是可以避免的，如果发生，就是项目经理极度不负责任的体现，小问题是可以理解原谅的，给整改机会的，这类大问题是要“治罪”的。一般出现这类问题，客户与项目经理、公司的关系也就到头了，尤其是使用假、次材料，如果公司再处理不及时，拖拖拉拉，或者蒙混过关，那就没得救了，不去法院告你就不错了，别奢望交尾款或下次还选公司了。有研究表明，一个客户身边有8个潜在客户，丢一个客户，就损失8个客户，而且还都是高质量客户。所以说这类问题后果非常严重，以往处理太过温柔，以后要严查，一经发现，斩立决，还要“株连九族”，罚款、停单、大会上做检讨、全公司通报批评，给他进行“非人”的折磨，因为他干的就是“非人”的事，长远来说，损人、损公司还不利己。针对这两方面的原因，一要加大对项目经理的培训和考核，深入培训，严格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的时候，为什么工地现场文明较好，因为“丢不起人”“挨不起批”“交不起罚款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以参考这三方面。

大多数客户不满是因为钱的原因。出现这种问题，一方面是因为

“天灾”，一方面是因为“人祸”。“天灾”是指客户对城市人家的报价不能接受、极个别业主耍赖等等，这另当别论。“人祸”大多是设计师导致的，是指设计师剔项、漏项、未按公司要求预收款项、未按设计标准设计、乱承诺等等，这些都会导致后期增项款较多，特别是设计师一面剔项漏项，不按公司标准收取费用，一面承诺后期绝不另收费用，一旦后期增项费用较多，客户会有被欺骗的感觉，不满是在所难免的。

以上方面的问题，正是目前公司整个流程中的顽疾，急需打通“任督二脉”优化系统流程，可以以完整详细的施工进度表为中心展开，一切为施工进度表服务，出现问题，谁的问题谁负责，谁的问题处理谁，并且追究相关部门的责任，严肃处理，这样，整个城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工艺、现场文明、管理方面的问题。材料：

1、有些项目经理是将水电改造项目连工带料包给水电工，用的水电材料的来路值得怀疑，到底是从公司材料库领的还是市场上买的，无法识辨。

2、下水管、音响线、闭路线、网络线、电话线不用公司指定品牌的现象较为突出，尤其是下水管的弯头。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技术不过关，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基层处理不到位、涂刷不规范、厚度不达标是影响防水质量的重要原因，并不像项目经理所

说的百得防水不如卷材防水。

4、询问工人证实美巢墙锢、墙尼质量好，比普通的界面剂、腻子要好，工人不愿意用主要是其粘结性好，施工费事、不易打磨、没有石膏干的快、麻烦且价格较高。

5、木工板虽然装饰性好，但进场后工人不做封漆处理，变形开裂现象较多。

6、公司没有规定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分项目经理不用“山立”石膏线，或者用的是同“山立”品牌发音相近的石膏线，这种现象比较普遍。

8到目前为止，吊顶上的螺纹管依旧是白色的，与验收表上的规定不相符。

9、项目经理回避监理验收乳胶漆材料。施工工艺：