沟通管理范文

沟通管理范文（通用6篇）

篇1：沟通管理范文

《管理沟通》大作业

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）

第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。

答：1.王主任遇到的困境是，随着解聘工作的推进，来研究所不久的硕士王刚提出辞职，紧接着刚引进不久的硕士也以相同的理由辞职，更棘手的是，研究所的骨干人员张荣和候某以要为低学历的同事留出位置，保护弱势人群为由也提出辞职。看着一批科研骨干的流失，王主任陷入了两难的困境；一是公司骨干人员流失无法向公司交代，二是如何才能挽留住研究所的人员和骨干人才。2.答：因为前两次所分流的员工，王主任钻了空子，利用各种方法手段分流老员工，员工抵触不大侥幸成功。正所谓再一再二，不可再三这种对员工处理方法本来就存在错误，特别是老员工在职多年，是研究所的财富具有丰富的工作经验，如因学历低等原由被分流替换，缺乏以人为本的意识和深入沟通，从而使得像王刚，张荣与侯某等硕士批量骨干人才的内心存在不满，同时也激起了他们的高尚情操以不与老职工争饭碗，和保护弱势群体为由群体

辞职抵触。所以王主任的分流法宝不灵现了。

3.答：王主任在员工分流过程中的沟通工作没有做到位，只是一味的利用职权和各种方法手段进行独断独裁，对职工进行分流，并未对职工做思想工作和沟通交流，缺乏沟通。需要改进的地方有以下几点：⑴对待员工的态度，多进行思想交流与沟通。

⑵处理事情的方法，不能只顾公司和个人的利益，而采用职权和各种手段去分流员工，损害其切身利益可以人性化一些。

4.答：沟通形式可以做公告式的，也可以召开员工代表会议进行宣布说明事情和企业目前所存在问题状况，进行决策和征询意见；让他们了解公司的发展方向，再经过员工个代表下去对员工们进行开会及说明企业也有难处，引导员工作出“企业利益大于个人利益的决定，争取认识企业有发展了，员工的利益也会不断提高，水涨船才会高，予以激发员工的内心响应。

5.答：⑴团队沟通的特点：具有随时性，我们所做的每一件事都是沟通，沟通可以增进人与组织之间，人与人之间，组织与组织之间以及个人对自身的了解。沟通具有双向性，我们既要接收信息，又要给予传递信息阐述各自观点。沟通具有情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式影响。同时沟通具有互赖性，沟通的结果是由双方决定的比如；处理异议，达成协议公同实施等⑵沟通的策略：①团队的沟通管理者必须重视和身先士卒亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花时间多和员工交流，解答他们的问题，倾听他们的的需求。②管理者必须言行一致，如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息矛盾，管理者就会丧失信誉。③保证双向沟通，有效的沟通应该是自上而下与自下而上相结合的沟通。④重视面对面的沟通，亲自和员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得组织关心他们，重视他们的意见，使他们愿意与组织同舟共济。⑤使用换位思考的沟通技巧。

二、案例撰写（60分）

根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。

篇2：沟通管理范文

回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，你手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，你发现这和你所理解的结构大相径庭……

项目管理论坛training.mypm.net

可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字——沟通。以上这些问题都是由于沟通引起的，沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。

在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。

沟通管理的体系项目管理论坛

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。

项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。training.mypm.ne

设想一下，当你被任命接替一个项目经理的职位时，最先做的应该是什么呢？召开项目组会议、约见客户、检查项目进度……都不是，你要做的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础之上熟悉项目的其它情况。

在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流，也有的客户希望定期检查项目成果，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

语言、文字还是“形象”

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项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异，这是特别需要注意的。沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。除了这两种方式，还有一种作为补充的方式。回忆一下体育老师授课，除了语言描述某个动作外，他还会用标准的姿势来教你怎么做练习，这是典型的形体语言表达。像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。blog.mypm.ne

两条关键原则

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在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。项目经理博客

保持畅通的沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。

如果深层次剖析沟通，其实可以用一个模型来表示：

从沟通模型中可以看出，如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。bbs.mypm.net

篇3：管理沟通:成功管理的基石

沟通是管理的基石, 许多企业管理问题多是由于企业内部沟通不畅引起的。良好的沟通, 可以使人际关系和谐, 可以顺利完成工作任务, 达成绩效目标。甚至可以说企业内部的人际沟通关系着企业的命运。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳, 使得成本增加。

1 管理沟通的内涵

管理沟通解决的是现实中发生的人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的, 运用一定的策略和手段, 将某一信息或意思传递给客体或对象, 以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。

有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分, 良好的管理, 成功的管理则要通过有效的沟通来实现, 管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。

2 管理沟通的作用

2.1 沟通有助于改进个人作出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作出决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。

2.2 沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确圆满地完成, 导致企业在效益方面的损失。

2.3 能激励员工, 改善工作绩效

沟通有利于领导者激励下属, 建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中就会考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解, 使企业有和谐的组织氛围, 所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”就是有效沟通的结果。

3 提高管理沟通效果的对策

3.1 建立良好的沟通机制

如何科学合理地利用各种沟通渠道, 采用多种沟通技巧, 尽可能地与员工进行全方位的交流, 已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视, 同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和可持续发展的必要保障。

几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题。一般来说, 企业的机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通的效果就越差, 高层指令传达到基层的时候往往完全走样;同样, 基层人员的建议与反映在未到达管理者之前经过层层扼杀往往已经消失殆尽。

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。建立全方位的沟通机制, 最重要的就是应该加强企业领导者、管理者与基层员工的双向沟通模式, 并且形成领导层与管理层、管理层与普通员工、领导层与普通员工、普通员工之间的多层次对话交流机制, 保持沟通渠道的畅通。从而使整个企业达到人际关系的协调发展、管理工作的顺利运行。

3.2 塑造企业共同愿景

优秀的企业文化能使员工充分体会工作的乐趣和个人的成长;优秀的企业文化也是一个企业能够留住优秀员工, 最大限度发挥人力资源优势的最佳途径。企业文化的构建是一个漫长且依据不同情况需不断改其内部状况的过程, 设立共同愿景如此, 尊重员工, 给予员工正确的价值定位更是如此。优秀的企业文化在实际的发展过程当中应当满足企业以及员工的共同需求, 是企业与员工的目标结合起来, 拥有共同的愿景, 并且使企业与员工成为利益的共同体。最终实现企业内部成员在共同的愿景的感染下, 不断完善相互之间的共同价值评判体系, 从而为企业内部人际沟通创造更好的思想文化基础。

3.3 建立员工之间良好的企业文化沟通渠道

概念上讲, 企业文化又称为公司文化, 它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心, 凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时它又是受社会文化影响和制约的, 以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。从这一理论概念中可以看出企业精神和企业管理哲学是企业文化的核心。而不管是企业精神还是企业管理都应该是符合企业自身特色的产物, 并且应当是企业以及所有员工经过长期的实践中产生的沉淀下来的宝贵财富, 具有极为强大的号召力、凝聚力和向心力。

建立员工之间良好的企业文化沟通渠道, 有益于建立相互学习、相互提高的积极向上氛围。有利于明确员工发展方向, 增强信心, 提高员工学习的热情。由于一些企业多忙于企业的简单规模扩张, 忽略了企业内部员工在精神和文化方面的需求, 以致出现部分员工工作情绪浮躁, 工作质量不稳定, 员工学习目标不明确, 偏激、摇摆等现象, 企业内部沟通堵塞、凝聚力、向心力等问题亟待解决。

企业文化理念的内部传播效果直接影响到整个文化力的质量。实践证明, 建立一个互动的、学习型团队有利于提高企业的战斗力和凝聚力。因此, 鼓励在企业内大张旗鼓地开展各种有利于员工身心发展的沟通、交流活动, 倡导以文化建设与实施为中心的学习氛围, 是最受广大员工渴望和欢迎的。

3.4 完善企业内部管理体制

企业内部管理体制的完善将为企业内部人际沟通的不断顺畅提供组织层面上的基础。企业内部管理体制的科学性、先进性、合理性能够使企业与员工、以及各员工之间的关系更加和谐融洽, 最终为企业内部的人际沟通创造更好的组织环境。完善企业内部管理体制应当注意以下几个方面的内容:坚持“以人为本”的人性化管理模式、打造科学的员工绩效管理制度、制定出合理的员工薪酬和福利体系、建立有效地组织沟通制度等。

有效的组织沟通制度, 能够规范组织沟通规则, 增强全方位 (纵横及内外交错) 的组织沟通频次与途径, 同时, 通过对沟通中不良行为的约束, 能够促进员工行为的一致性, 提高组织沟通效率与效果。对组织中沟通工作做得好的部门及员工, 如主动提建议者、沟通影响力佳者 (通过有效的沟通, 使产品销量或知名度提升, 或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等) , 给予物质和精神上的奖励, 宣传他们的优秀事迹。同时, 让他们分享沟通的经验和成果, 以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。优良的组织沟通, 是全员的共同责任, 但关键责任在公司的中高层管理者, 因为他们在组织沟通中起到重要的影响作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高, 是促进企业沟通效果的关键。

3.5 努力为员工创造一个快乐和谐的工作环境

企业组织是一个二维结构, 既有横向的联系又有纵向的联系, 因此, 在企业中就存在着劳动的分工, 部门的划分, 管理幅度以及水平职权。一个企业的内部人际沟通就是深深植根于这些联系的交织中的。营造企业内部良好的氛围, 必须依靠企业全体员工的同心协力, 建立和健全企业内部公关工作制度, 做好信息的双向沟通。

良好的工作环境是每一个工作人员所向往的, 而好的工作环境是需要企业去构造的, 如果一个企业的工作环境较差, 那么员工就会出现较多的抱怨, 企业与员工之间就更可能存在矛盾与冲突, 从而也不利于企业内部人际沟通的顺畅。

良好而独特的工作氛围和环境, 能够提高企业内部员工的满意度和忠诚度。使他们能够感觉到工作的乐趣, 带着愉悦的心情工作, 工作效率一定是最高的, 也一定会为企业带来很大的利润。而更重要的就是这样的工作环境往往能够建立更好企业内部沟通氛围。

3.6 提高企业内部人际沟通技巧

好的沟通技巧能够很好地维护沟通渠道和沟通氛围, 个人的沟通技巧也影响了整个组织的共用同水平。所以提高全员的沟通技巧是改善企业内部人际沟通的重要措施之一。

由人力资源部组织全员沟通技巧的培训, 促进员工的沟通能力, 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。不同的事情, 采取不同的表达方式。仔细倾听, 专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息, 做到多听少说。积极反馈, 对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈 (书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等) 。提高全员自身的沟通技巧、人际交往能力对于企业内部人际沟通体系的完善是至关重要的。

4 结语

沟通是架起企业与员工之间的一座桥梁, 沟通是企业运转的一系脉流, 沟通是打开企业腾飞之门的一把钥匙。对于一个企业, 良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有着举足轻重的作用。作为管理活动中一个不可忽视的重要方面, 沟通已经被越来越多的企业管理者所重视, 其带来的影响也越来越大。

摘要：对于一个企业, 良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有举足轻重的作用。本文将从充分认识企业内部人际沟通的重要性、建立良性的沟通机制、塑造企业共同愿景、建立员工之间良好的企业文化沟通渠道、改善企业管理者与被管理者的沟通局面、完善企业内部管理体制、提高全员的沟通技巧以及努力为员工创造一个快乐和谐的工作环境等诸多方面分析如何改善企业内部人际沟通。

关键词：管理沟通,沟通渠道,沟通机制,对策

参考文献

[1]马蒂.布朗斯坦.有效沟通[M].机械工业出版社, 2004.

[2]托马斯.D.兹韦费尔.管理就是沟通[M].中信出版社, 2004.

[3]魏江, 严进.管理沟通一成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社, 2006.

篇4：在沟通中管理在管理中沟通

关键词：信息沟通管理分析

0引言

实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流干形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

1信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

1.2提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。

1.3融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

1.4消除内在矛盾大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。

2信息沟通存在的问题

在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

2.1个人因素它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。

2.2物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

2.3语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。

2.4组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。

3提高信息沟通成效的措施

3.1建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层)；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等)，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

3.2形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。

篇5：沟通管理范文

管理沟通与国家文化软实力建设

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◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

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◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

摘要：...........................................1 关键词：.........................................2 一．文化与沟通概述...............................2 1.1什么是文化.................................2 1.2什么是沟通.................................2 1.3文化与沟通.................................2 二．国家文化软实力...............................3 2.1软实力提出背景.............................3 2.2软实力含义.................................3 2.3文化软实力的四大特点.......................3 2.4国家文化软实力建设意义.....................4 2.5我国文化软实力现状.........................4 2.6我国发展文化软实力模式.....................4 三．管理沟通.....................................5 3.1管理沟通概念...............................5 3.2管理沟通建设国家文化软实力的现实意义.......5 3.3营造沟通氛围建立沟通机制确保沟通顺畅.......6 四．如何运用管理沟通建设国家文化软实力...........6 五．结论.........................................7 参考文献：.......................................7

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

摘要：

“和平与发展”仍旧是当今时代的主题，并且伴随着世界多极化、经济全球化深入发展，世界经济格局发生了新变化，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈，世界范围内生产力、生产方式、生活方式、经济社会发展格局正在发生着深刻的变革。一个国家综合国力的强弱除了要具备传统的硬实力外，已经越来越倚重其软实力，尤其是一国的文化软实力。

要想从根本上建设国家文化软实力，必须落脚于良好的沟通，只有沟通处理好了各主体要素之间的关系，才能够使整个国家上下一心，形成一股向心力，进行国家文化软实力建设。因此，本文将浅论如何运用管理沟通建设国家文化软实力从而说明管理沟通与国家文化软实力建设之间的重要关系。

关键词：

文化沟通管理沟通

国家文化软实力

一．文化与沟通概述

1.1什么是文化

文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们籍此决定事情的轻重缓急、就事情的适应性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。

1.2什么是沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系，沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

1.3文化与沟通

沟通，包括言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物。沟通与文化本身的发展错综复杂地交织在一起：言语与思维过程以及心理学习过程密切相关。可见，文化与沟通之间的联系是密切相关的，所以，一些学者已经将二者交替使用：“文化就是沟通”，“沟通就是文化”。然而，语言才是我们常常用来描述文化的工具，这就表明，沟通和文化其实还是两种彼此分离的现象。很明显，我们如果要理解文化，特别是我们自己的文化，只通过语言是不够的。

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

因为语言文字在表述某种特点或概念时有着一定的局限性，也常常是自己思想的表达陷入混乱状态。所以，当沟通成为语言研究的目的和方法时，理解沟通才能帮助我们理解文化。

二．国家文化软实力

2.1软实力提出背景

哈佛大学肯尼迪政府管理学院院长约瑟夫·奈，在20世纪90年代提出了著名的“软实力”理论，风靡全球，认为“软实力是通过吸引别人而不是强制他们来达到自己想要达到的目的的能力”。在“一个国家的综合国力中，既包括由经济、军事、科技实力等表现出来的‘硬实力’，也包括以文化、意识形态吸引力体现出来的‘软实力’。历史表明，能在国际上占据主导地位的国家，一直以来是两种实力兼备的国家。而在世界多极化和经济全球化的格局下，软实力在国际竞争中的作用愈来愈突出。”

文化作为软实力中最积极、最活跃的要素，可以形成无形的集体认同和感召力，“能够对他人的思想和行为施加影响”，“能够使一个国家影响其他国家按照它自己的目的行动”，“产生我方希望的行为”，使“一国在国际舞台上影响他国政策、影响国际事务、实现预想目标”。“在国际关系领域，国家文化资源演化成的一种最重要的制度实力、信息实力和一国意识形态对外的强大吸引力，是一种‘软实力’”，是“一国通过自身的吸引力、而不是强制力，在国际事务中实现预想目标的能力”，是“通过劝导他人与他国追随或者认同我方的价值规范和制度安排来实现自己所希望的结果。”文化吸引力就是“文化和意识形态的无形力量”。2.2软实力含义

软实力是文化和意识形态吸引力体现出来的力量，是世界各国制定文化战略和国家战略的一个重要参照系。表面上文化确乎很“软”，但却是一种不可忽略的伟力。任何一个国家在提升本国政治、经济、军事等硬实力的同时，提升本国文化软实力也是更为特殊和重要的。“提高国家文化软实力”，这不仅是我国文化建设的一个战略重点，也是我国建设和谐世界战略思想的重要组成部分，更是实现中华民族伟大复兴的重要前提。2.3文化软实力的四大特点

2.3.1文化软实力的核心是凝聚力和号召力。文化软实力在本质上是以人为本的, 必然以人文理想的追求为导向, 以先进思想的创造为重点, 以人文价值的表达为核心, 以广大国民的精神认同为基础。这种凝聚力和号召力不仅代表了大多数国民的共同理想, 而且体现了人类普遍的价值观念和愿景向往。

2.3.2文化软实力的来源是创新力和参与力。文化软实力建设需要共同参与、多样包容、广泛创造、社会共享、平等竞争, 自主创新是它的根本动力, 多样化是它的主要价值, 民主化是它的活力之源, 制度化建设是它的基本保障。如果采用对文化的强制和垄断方式, 必然压制广大人民的创新积极性, 并且损害软实力的增长。

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

2.3.3文化软实力的优势是生产力和贸易力。文化产业的规模决定了文化产品的流通, 也决定了价值观念的流传。根据联合国贸易发展会议等的报告, 2008 年全球创意产品出口额达5920 亿美元,从2002 年到2008 年, 全球创意产品的出口额年均增长14%。而摩根斯坦利等机构认为, 2010 年全球文化产业增加值约为119 万亿美元。一个国家如果缺乏在文化贸易中的作为, 必然在文化软实力的竞争中被边缘化。

2.3.4文化软实力的路径是亲和力和传播力。文化的力量必须通过说服、感染、沟通、交流来形成。在信息化和全球化的时代, 文化软实力的传播具有双向性、即时性和全域性: 不但强势文化可以向弱势群体进行辐射, 而且弱势文化也可以对强势群体形成反向的影响力。比如在阿富汗战争中, 塔利班在军事上处于明显弱势, 但是在2001 年10 月7 日美英对阿富汗实施空中打击开始后, 卡塔尔半岛电视台作为唯一被允许加入塔利班辖区的媒体, 频频播出本拉丹讲话的录像和录音, 成为在中东地区和伊斯兰世界最有影响力的电视媒体之一, 并且不断扩大影响范围。

2.4国家文化软实力建设意义

“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开天平”。前总书记胡锦涛在党的十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”，“要牢牢把握社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”，这说明“提高文化软实力”被提升到了国家战略的高度，作为一个民族的伟大复兴，必须有伟大繁荣的文化作支撑，要实现中华民族的伟大复兴，必然会伴随着中华民族文化的繁荣昌盛；而中华民族文化的繁荣兴盛，必然是以全面提升我国文化软实力为根本途径。作为国家文化软实力建设这个系统工程，不仅要通过国家内部的发展来建设，也要通过构建良好的外部环境来促进我国内部环境的发展，从而不断改善我国的外部环境和提升我国的国际地位，为我们的国家利益和民族利益能够得到更好的实现和保障。2.5我国文化软实力现状

中国对于传统文化的宣传和推介处于“原生态”状态，优秀的文化传统资源优势并未充分转化成为强大的现实生产力；文艺演出、语言文化、图书出版等文化领域面临着“文化赤字”；对于中国文化形象的认知存在一定的偏差，忽视了对传统文化资源的创新和改造。“把文化软实力的概念写进党代会的报告，说明执政党在推进社会发展中越来越重视文化的作用。并把提升国家文化软实力作为实现中华民族伟大复兴的新的战略着眼点，文化软实力作为现代社会发展的精神动力、智力支持和思想保证，越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。一个民族的复兴，必须有文化的复兴作支撑。实现中华民族的伟大复兴必然伴随中华文化的繁荣兴盛。而繁荣兴盛中华文化，必然以提升我国文化软实力为根本途径。为此，就要树立“文化软实力是重要国力”的观念，把文化产业列入国家战略，大力推动和扶植文化产业。要详细制定文化发展战略目标、战略措施和文化发展政策，加快发展文化事业和文化产业，推进文化体制改革，完善文化产业政策，推动其发展成为国家战略性产业，做到“国家硬实力”和“文化软实力”两手抓，两手都要硬。当代中国文化与发达国家经济的关系呈现出相当复杂的形态。

2.6我国发展文化软实力模式

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

中国发展文化软实力，是中国基于和平发展道路的必然选择。这一基本前提包含两方面的含义:一是服从国家战略目标，即实现中华民族的伟大复兴和推动人类的和平发展。有鉴于此，中国建设文化软实力不是为了自我封闭，也不是为了霸权扩张，而是推动和平崛起，维护世界和平，体现中国文化对当代世界文化发展的贡献；二是体现中国和平发展的方式, 即中国崛起是通过和平方式而非武力扩张和霸权掠夺方式。这就内在地要求中国是一个最有亲和力和吸引力的文化强国0，既坚持自强和创新，也推动竞争与共赢，既坚持国家利益和基本原则，也推动包容与交融，这是与西方大国崛起不同的发展模式。

三．管理沟通

3.1管理沟通概念

人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。管理沟通既是管理的过程，也就是沟通的过程。它借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应。3.2管理沟通建设国家文化软实力的现实意义

3.2.1实施管理沟通, 是建立和谐型社会的重要内容。作为和谐型社会, 首先要使国家内部和谐。如果一个国家各部门、单位、人民之间沟通阻塞, 大家斤斤计较自己的得失, 遇事推三阻四, “门难进、脸难看、事难办”, 这无疑是与“和谐”精神背道而驰的。只有具备顺畅的沟通, 才会有和谐社会。

3.2.2实施管理沟通, 是建立学习型国家的重要方式。学习型国家需要全体人民、各部门都积极行动起来, 促进知识在国内快速流畅的传播。通过开放的交流、沟通, 来发现问题, 从而取长补短, 共同进步。

3.2.3实施管理沟通, 是建立服务型社会的重要手段。从国家外部来说, 与各国积极沟通, 了解各国的情况, 正确处理个国家关系, 这是任何一个国家的立足之本。从内部来说, 各级政府、各个部门、各个单位，企业之间互相沟通, 互相配合, 互相服务, 这也正是国家不断发展的推动力。通过积极的内部沟通, 帮助人民解决问题, 从而提高国家名誉、作用与能力, 最终提高国家在国际的竞争力。

3.2.4实施管理沟通, 是建立适应性国家的重要前提。建立适应性国家的目的是对快速变化的外部环境做出迅速反应。只有国家内外沟通顺畅, 才能够及时捕捉环境的变化, 相关信息才能迅速的在内部传递, 国家各单位才能迅速做出调整, 应对变化, 将挑战变成我们的机遇。良好的沟通氛围是国家运转的润滑剂, 能够保证信息的有效传递, 提高各项事务的推进效率。

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

3.3营造沟通氛围建立沟通机制确保沟通顺畅

可以看出, 沟通是国家文化软实力的关键因素, 沟通顺畅了, 国家文化软实力的刀刃也就具备了。而要确保国家的沟通顺畅, 既需要培养软要素—— 沟通氛围, 以提高全体社会成员的主动沟通意识, 也需要推行硬措施——沟通机制, 来推动社会员工进行积极沟通。软硬两手抓, 才能保障国家内外沟通顺畅。

一个国家治理层高层内部, 要有高效的沟通技巧, 一方面高层领导者要善于向更高一级沟通, 另一方面还必须重视与下属沟通。许多领导者喜欢高高在上, 缺乏主动与下属沟通的意识, 凡事喜欢下命令,从而忽视了沟通管理。领导者要主动与下属沟通, 而不能只是高高在上简单布置任务。每个部门、每个岗位在自己的本职工作之外, 还有一项工作: 做所有对国家有益的事, 包括协调配合各部门’各组织的工作, 尤其是省市级政府人员要责无旁贷地配合好地方的工作。积极沟通的动力,是冲破个人利益、部门利益等条条框框的束缚, 维护国家大局利益。以全局意识促进沟通意识, 促进每个人都争做活跃的沟通因子, 每个人都以成为信息传递过程中顺畅的一个环节为荣。

四．如何运用管理沟通建设国家文化软实力

4.1加强国家治理层高层内部的管理沟通，建设社会主义核心价值体系，增强民族凝聚力，确保文化软实力建设的正确导向社会主义核心价值体系是国家的主流意识形态，为文化建设提供合法性基础，也为文化软实力建设提供可靠的保证。我们要把建设社会主义核心价值体系，作为提高我国文化软实力的首要任务，使其成为全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。在这个过程中，国家治理层高层领导将是建设国家文化软实力的领军人物，扮演着主导作用，是国家建设文化软实力的根源所在。因此，高层之间的管理沟通变得至关重要。

4.2实现国家治理层高层与下层的递进管理沟通，采用“橄榄式”沟通方式，上行下效，不断加快发展我国文化产业和文化事业二十一世纪的前二十年是我国文化发展的重要战略机遇期，我们要树立强烈的机遇意识、发展意识，推动我国文化事业和文化产业快速发展。为此，国家必须要加大对文化事业的投入，同时要坚持以市场为主导，通过积极的产业政策和有序的市场化运作，充分发挥国有文化企业的骨干作用要想达到以上效果，必须构建“橄榄式”沟通模型，沟通只有“自上而下”与“自下而上”紧密结合，才能实现真正有效的管理沟通。中国式的沟通还停留在“半橄榄式”的基础上，由于这些沟通的阻碍，导致国家很多政策并没有很好地切合人民利益。采用“橄榄式”沟通将有效化解以上问题。

4.3加强国家与人民群众之间的管理沟通，调动社会各方面力量参与支持文化建设，激发全社会的文化创造活力，提倡民族文化自觉中国是个人口大国，提高国家文化软实力，并非一个局部的工程，而是一个需要全民参与的工程。一方面，我们要让全国民众参与到国家文化软实力中来；另一方面我们要保护好、引导好民营企业投资文化产业的积极。基于以上两点，沟通主要从两个方向入手，首先，国家要和人民沟通，让每个公民都有一种主人翁意识，从而实现真正意义上的文化自觉；其次，国家应与社会各界力量实现沟通、达成共识，社会组织、各种企业等是构成国家文化的重要元素，只有这些元素与国家文化向心力协调一致，才有真正的凝聚力可谈。

◆管理沟通与国家文化软实力建设◆

4.4加强国内与国外的管理沟通，提高文化传播能力，不断扩大国家文化的国际影响力全球化时代的今天，国家之间的竞争体现在综合国力的竞争上，而文化力逐渐成为国际间的核心竞争力。国家文化的影响力取决于其内容是否具有独特魅力以及具有先进的传播手段和强大的传播能力。提高我国文化软实力，一方面要不断丰富和创新文化内容形式；另一方面必须提高文化传播能力。当今国与国之间的沟通属于一种“全通道式’沟通，国与国之间的冲突归根到底是沟通工作不到位，我们要让世界认识中国，了解中国，进而认同中国，就要持续不断地抓好一切沟通机会。只有不断把握对外沟通的机遇才能提高我国文化传播能力，才能扩大国家文化的国际影响力，才能有效建设国家文化软实力。

五．结论

总之，一国国家文化软实力的构建是一项长期的、高投入的、持续的系统开发与管理工程，不可能一蹴而就，在整个过程中就是一种国与国之间主动的持续不断的管理沟通过程。在整个过程中只有各国充分做到各项的工作的有效管理与沟通了，才能让我们的文化软实力渐渐地累积起来，最终更加有利于促成我国国家利益在国际交往中的实现！在构建国家文化软实力的过程中，无论是通过国内的各种沟通，还是通过一系列的对外沟通，都在阐释管理沟通的重要作用，管理沟通起着纽带连接、缓和冲突，增强凝聚力的作用，抓好管理沟通这个工具，建设国家文化软实习将会更加顺利。

参考文献：

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