加强安全注射管理职责

关键词： 注射 门诊量 工作量 护理

加强安全注射管理职责（精选6篇）

篇1：加强安全注射管理职责

关于进一步加强中药注射剂生产和临床使用管理的通知

卫医政发„2008‟71号

各省、自治区、直辖市卫生厅局、食品药品监督管理局（药品监督管理局）、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局、食品药品监督管理分局：

近年来，“鱼腥草注射液”、“刺五加注射液”、“炎毒清注射液”、“复方蒲公英注射液”、“鱼金注射液”等多个品种的中药注射剂因发生严重不良事件或存在严重不良反应被暂停销售使用。为保障医疗安全和患者用药安全，现就进一步加强中药注射剂生产和临床使用管理有关问题通知如下：

一、加强中药注射剂生产管理、不良反应监测和召回工作

（一）药品生产企业应严格按照《药品生产质量管理规范》组织生产，加强中药注射剂生产全过程的质量管理和检验，确保中药注射剂生产质量；应加强中药注射剂销售管理，必要时应能及时全部召回售出药品。

（二）药品生产企业要建立健全药品不良反应报告、调查、分析、评价和处理的规章制度。指定专门机构或人员负责中药注射剂不良反应报告和监测工作；对药品质量投诉和药品不良反应应详细记录，并按照有关规定及时向当地药品监督管理部门报告；对收集的信息及时进行分析、组织调查，发现存在安全隐患的，主动召回。

（三）药品生产企业应制定药品退货和召回程序。因质量原因退货和召回的中药注射剂，应按照有关规定销毁，并有记录。

二、加强中药注射剂临床使用管理

（一）中药注射剂应当在医疗机构内凭医师处方使用，医疗机构应当制定对过敏性休克等紧急情况进行抢救的规程。

（二）医疗机构要加强对中药注射剂采购、验收、储存、调剂的管理。药学部门要严格执行药品进货检查验收制度，建立真实完整的购进记录，保证药品来源可追溯，坚决杜绝不合格药品进入临床；要严格按照药品说明书中规定的药品储存条件储存药品；在发放药品时严格按照《药品管理法》、《处方管理办法》进行审核。

（三）医疗机构要加强对中药注射剂临床使用的管理。要求医护人员按照《中药注射剂临床使用基本原则》（见附件），严格按照药品说明书使用，严格掌握功能主治和禁忌症；加强用药监测，医护人员使用中药注射剂前，应严格执行用药查对制度，发现异常，立即停止使用，并按规定报告；临床药师要加强中药注射剂临床使用的指导，确保用药安全。

（四）医疗机构要加强中药注射剂不良反应（事件）的监测和报告工作。要准确掌握使用中药注射剂患者的情况，做好临床观察和病历记录，发现可疑不良事件要及时采取应对措施，对出现损害的患者及时救治，并按照规定报告；妥善保留相关药品、患者使用后的残存药液及输液器等，以备检验。

（五）各级卫生行政部门要加强对医疗机构用药安全的监管，指导医疗机构做好中药注射剂相关不良事件的监测和报告工作；各级药监部门、卫生部门、中医药部门要密切配合，及时通报和沟通相关信息，发现不良事件果断采取措施进行处理；组织有关部门对医疗机构留存的相关样品进行必要的检验。

（六）各级药品监管部门要加强对中药注射剂的质量监督检查；组织对医疗机构留存疑似不良反应/事件相关样品进行必要的检验；加强对中药注射剂不良反应监测工作，对监测信息及时进行研究分析，强化监测系统的应急反应功能，提高药品安全性突发事件的预警和应急处理能力，切实保障患者用药安全。

附件：中药注射剂临床使用基本原则

卫生部

国家食品药品监督管理局

国家中医药管理局 二○○八年十二月二十四日

附件

中药注射剂临床使用基本原则

1．选用中药注射剂应严格掌握适应症，合理选择给药途径。能口服给药的，不选用注射给药；能肌内注射给药的，不选用静脉注射或滴注给药。必须选用静脉注射或滴注给药的应加强监测。

2.辨证施药，严格掌握功能主治。临床使用应辨证用药，严格按照药品说明书规定的功能主治使用，禁止超功能主治用药。

3.严格掌握用法用量及疗程。按照药品说明书推荐剂量、调配要求、给药速度、疗程使用药品。不超剂量、过快滴注和长期连续用药。

4.严禁混合配伍，谨慎联合用药。中药注射剂应单独使用，禁忌与其他药品混合配伍使用。谨慎联合用药，如确需联合使用其他药品时，应谨慎考虑与中药注射剂的间隔时间以及药物相互作用等问题。

5.用药前应仔细询问过敏史，对过敏体质者应慎用。6.对老人、儿童、肝肾功能异常患者等特殊人群和初次使用中药注射剂的患者应慎重使用，加强监测。对长期使用的在每疗程间要有一定的时间间隔。

7.加强用药监护。用药过程中，应密切观察用药反应，特别是开始30分钟。发现异常，立即停药，采用积极救治措施，救治患者

篇2：加强安全注射管理职责

一、安全注射是指对接受注射者无伤害；实施注射操作的医务人员不暴露于可避免的危险；注射的废弃物不对他人造成危害的注射。安全注射能保护患者、医护人员和公共环境。

二、使用合格的一次性注射器，在有效期内使用；注射前才能打开包装。使用后放入指定的安全盒或防刺容器内，不允许再次使用。

三、严格执行一次性注射器一人一针一管一用一处理，不得重复使用一次性注射器具和针头。

四、严格执行无菌操作原则，保证注射器、注射药液无菌。

五、注射药液应在使用时抽取，现配现用。

六、注射时要对患者注射部位的皮肤做好消毒措施。

七、注射完毕后的注射器具按照医疗废物及时收集处理。针头直接投放在锐器盒中，不得将使用后的一次性注射器回套针帽。

八、注射和药物配制环境符合无菌原则和职业防护原则。

九、注射室和配药室通风良好，物品分类定位放置、定量管理，保持没有过期无菌物品。

篇3：加强安全注射管理职责

我国1996年全国计划免疫审评资料表明, 在3 066个预防接种点中, 仅33.5%的接种点能做到“一人一针一管”或使用一次性注射器;62.1%的接种点采用“一人一针”;4.8%的接种点重复使用针头[4]。在2000年进行的西部5省调查显示, 分别有9.7%~12.4%和20.4%~23.1%的接种点使用热水冲洗或浸泡和酒精棉擦拭的方式进行灭菌[5]。采用高压消毒时, 有不少医疗卫生人员不能正确掌握使用方法。注射时操作技术不正确, 不能严格执行无菌操作的规定也较为常见[6]。安全盒在免疫接种工作中还未得到普及, 一些工作人员形成在注射后针头回收时直接用手整理堆在一起的废弃注射器, 增加刺伤的风险[7]。对于医疗废物的处理, 农村地区很多采取随意弃置或简单焚烧的方式[8]。有的将使用过的一次性注射器卖给回收商, 在简单处理后这些注射器被非法流通或制成其他塑料制品, 造成安全隐患[9]。这些非安全注射行为背后有许多原因, 包括没有足够的注射器具、未配备消毒设备或设备陈旧、没有适当的医疗废物处理途径、医疗人员责任心不强或未得到足够的培训、经济利益的驱动、市场管理混乱以及对医疗行为监查不严等[6,7,8,9,10]。

实现预防接种的安全注射问题是一项系统工程, 需要多方的努力和长期的过程, 单一策略难以奏效[11]。如1995年WHO非洲地区办公室开展了一个项目以改善非洲地区免疫接种的冷链、运输、疫苗供应及安全注射等工作, 涉及36个国家, 因为只着重于解决后勤供应的问题, 结果未能明显改善当地安全注射状况[12]。Hutin等[13]提出只有采取包括政策、法规、行为、技术、管理等在内的综合策略和措施, 才能解决安全注射问题。

1 政策、法规和组织

安全注射是关系到儿童健康和公众对计划免疫服务满意程度的重要问题, 因此, 政府应对预防接种的安全注射予以高度重视。可成立由卫生、工商、质检、环保、教育多部门参与的各级安全注射领导小组和/或专家委员会, 组织和协调国家和地方的安全注射工作。应将安全注射与艾滋病预防、乙肝预防项目、院内感染及医疗人员劳动保护等工作相结合, 充分调动各级政府、工业界、非政府组织和社区的积极性。加大对安全注射的投入, 将注射器材、安全盒或起针器、医疗废物处理的成本列入计划免疫的预算, 保证各接种点自毁式或普通一次性注射器 (特别是接种第一类疫苗的注射器材) 的数目, 在由于条件限制仍使用玻璃注射器的接种点, 应保证消毒高压锅及其配件的提供。在全国范围内逐步实施WHO等建议的“捆绑”供应 (即疫苗、安全盒与自毁型注射器一同供应) [14]。进一步落实卫生技术人员准入制度, 杜绝非专业技术人员从事预防接种工作。设立乡 (镇) 集中定点接种门诊, 不仅可减少疫苗损耗, 也将有利于规范化管理, 实现安全注射。

2 教育、培训

安全注射不仅应作为接种工作人员培训的一个重要内容, 也应作为针对公众的计划免疫宣传的主要内容之一。

对基层管理者和接种工作人员的培训需要定期重复的进行, 以提高和巩固有关人员的知识水平和安全意识, 增强从业者的职业道德感。采用“培训培训者” (train of trainer) 的模式, 需要加强对其培训技巧的训练和其后培训工作的质量控制。培训内容应包括相关政策、法规、预防接种注射器材登记和使用、安全注射操作、医用废物的合理处置以及不良反应的报告和处理等, 还需要阐明各种不安全注射行为传播血源性疾病的机理。培训可用互动式的培训方式进行, 例如现场演示错误的操作并要求学员随时指出其中的错误, 并要求学员反复实践。在培训中强调非安全注射行为对于医疗卫生人员自身的危害, 可能会有效地提高其安全注射的动机。

对于公众进行安全注射教育, 能有效地形成对医疗卫生人员的监督[15]。例如在接种点放置关于安全注射的海报和小册子等宣传物品, 不仅将增加儿童家长对于安全注射的需求以及对接种不良事件的关注, 也提醒医疗工作人员按规范进行操作。健康教育的信息应明确、通俗、用词恰当。

3 技术的改进

尽管管理问题不能完全以技术手段解决, 但通过改进设计将有助于实现安全注射。自毁型注射器 (auto!disable syringe) 是一种特殊设计的防止重复使用的一次性注射器, 与普通一次性注射器或消毒灭菌注射器相比, 能有效减少血源性疾病的传播[14]。WHO、联合国儿童基金会 (UNICEF) 、联合国人口基金会 (UNFPA) 曾呼吁, 到2003年年底, 所有国家都只使用自毁型注射器进行免疫注射[16]。由于种种原因, 这个目标未能实现。在2005年下发的《预防接种工作规范》中, 我国卫生部提出要“推广使用自毁型注射器”[17]。2002—2006年, 卫生部与全球疫苗免疫联盟 (GAVI) 共同实施了GAVI合作项目, 支持我国将乙肝疫苗纳入免疫规划, 并在乙肝疫苗接种中使用自毁型注射器[18]。自毁型注射器有广泛的应用前景, 但也要注意在大范围的使用后, 如果监管不力, 仍难以避免出现劣质产品, 使用过的注射器未正确处置仍有可能对社会造成危害, 接种人员也仍然可以用一支大容量的自毁型注射器同时给多个儿童接种。

研发新的联合疫苗、使用预装药液注射器或无针式注射等, 也将有效减少非安全注射的机会。如PATH所试用的一种叫Uniject TM的注射器, 由一预装疫苗的塑料小球和相连的针头组成, 操作简单、方便, 也能防止重复使用[19]。加强处理医疗废物的装置或设备的研发, 如易安装、价廉、燃烧充分、污染少的焚烧炉, 可为医疗废物的适当处置提供良好条件。

4 管理、监督

仅仅教育、培训和改进技术难以完全避免非安全注射, 必须加强管理和监督。需要定期开展安全注射的监测和评估, 以了解其现况和薄弱环节。要注意基层接种人员自我报告或小组访谈的结果可能会导致非安全注射的行为被低估, 因此要有实地调查, 例如核查注射器具和消毒用具的进货渠道、质量, 了解接种人员的知识、态度和实际操作, 对安全盒或截针器的使用以及医疗废物的处理进行检查, 并通过社区和儿童家长等了解安全注射的情况等[14]。对预防接种工作的评价不能仅考虑疫苗覆盖率和疫苗相关疾病的控制, 更要考虑接种质量和对血源性疾病的预防, 因此要将安全注射作为对接种人员工作质量评价最主要的指标, 做到奖优罚劣。建立健全预防接种不良事件报告系统, 对不良事件及时报告和处理。对接种点应建立统一的采购供应机制和登记制度, 规范注射器材的供货渠道。同时进一步加强市场管理, 加大对制作出售不合格注射器的不法商贩的查处力度。

在制定措施时需要结合当地条件, 考虑其可接受性和可持续性。安全注射的干预被认为具有良好的成本效果比, WHO估算平均每挽救一个伤残调整寿命年 (DALY) 的花费为102美元[20]。为了进一步减少经济负担, 也可以自行制作符合要求的安全盒, 以及使用符合《医疗废物处理条例》要求并适于当地的医疗废物处理方式。

篇4：加强安全注射教育，控制医院感染

【关键词】非安全注射；控制；医院感染 文章编号：1004-7484（2013）-12-7172-02

注射是医疗、预防、保健服务中最常用技术手段，数十年来注射在治疗和治疗方面充分发挥出重要性，但同时注射也在被滥用导致病原微生物的传播，加强安全朱社教育，在控制医院感染的发生十分重要。

1注射技术的应用

为了达到预防或治疗目的，使用注射器和针头将某种物质经皮肤穿刺入体内的一种医疗操作，可以是肌肉注射、静脉注射、皮内注射、皮下注射，发展中及转型国家每年至少进行160亿次注射操作。绝大多数（大约95%）的注射用于医疗。免疫接种约占全部注射的3%，其余的则用于其它指征，包括输血和血液制品以及避孕用药。

2非安全注射及滥用注射的危险

WHO对安全注射要求立法，这项在美国起步最早，安全注射法已有11年的历史。非安全注射可能对接受者造成损伤或感染，使实施注射操作医护人员遭受针刺等伤害。

2.1病原微生物，血源性传播全球每年非安全注射比例高达40%，并通过医院这块跳板，造成血源性疾病如乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等传播的重要途径之一。这些传播的共同特点是潜伏期长，以慢性化，引发肝硬化24%，引发肝癌28%，而危及生命，所耗费得社会资源巨大。据报道：每年全球由非安全注射导致2250万人感染乙型肝炎，270万人感染丙肝，8.9万人感染艾滋病，130万人提早死亡，中国占30%约40万人，5.2亿美元的直接医疗费用支出，中国占27%约1.4亿美元。

2.2导致多种细菌感染。如脓肿、败血症、行内膜炎及破伤风等。

2.3非安全注射对实施注射者美国440万医护人员每年被针头刺伤或被医疗锐器刺伤的人数达80万，护士每年发生80-100万次针刺伤。我国如按每年各种注射30亿次，医护人员600万次受针头或医疗锐器刺伤人数估计为100万次左右。

2.4注射技术不当，造成创伤性麻痹、神经损伤。

2.5注射不当引起中毒、输液反应、过敏性休克等。

2.6注射废弃物处理不当给他人造成的伤害，同时污染环境。

3非安全注射和滥用注射的原因

导致非安全注射和滥用注射的原因既有病人方面的，也有医护人员方面的。

3.1对注射认识的偏差长期以来不论是病人，还是部分医生都认为注射具有疗效快、作用好等优点，有些医生为了迎合病人的期望和要求，满足病人而滥用注射，有些家长在孩子感冒后发药1-2次无明显好转为使患儿病情尽快得到控制，特别愿意接受注射治疗。岂不知不正当的注射所带来的身体危害。据中国安全注射联盟统计，我国每年因不安全注射导致死亡的人数在39万以上，当前有的村卫生所或医院为了骗钱，“凡病皆吊瓶”的现象非常严重。哪怕是牙痛、伤风感冒等小病，也要挂“吊瓶”。专家调查发现，95%以上的人不知道滥用输液及不安全注射的危害。WHO统计，70%以上的输液为不必要的输液。触目惊心的滥用输液已给人类带来重大灾难。我国已成了重灾区。

3.2经济利益的驱动外国人视输液为小手术，澳大利亚人看病基本没有输液的。而我國医院出于经济利益考虑，由于注射给药较口服要收费给，医院收益大，受经济利益的驱动，一些医院或医生将注射视为增加收入的一种手段。

3.3安全注射意识的淡薄安全注射医护人员责任重大，他们处于医院感染和社会感染性疾病的双重威胁下，如果医护人员发生疾病，则又存在把疾病传染给病人或其他医护人员或家庭成员；虽有安全注射知识和操作技能，但实际工作中并不按要求去做。

4加强安全注射教育，控制医院感染

4.1一般预防措施医院感染科定期组织医护人员进行标准化预防知识培训。

4.2严格执行规范化操作规程，各科室由院感小组加强监督检查，坚持标准预防措施和个人防护，预防在注射、采血时发生的针刺伤，皮肤黏膜接触血液、体液。

4.3建立针刺伤报告制度，一旦发生针刺伤及锐器伤，首先要冷静处理，及时报告院内感染科对处理及，用药情况记录及追踪咨询处理方案，并提供必要的指导和帮助。

4.4改善工作条件，配备工作手套，执行全面预防原则。为提高控制医院感染的发生机率，确保安全注射，减少或杜绝滥用注射和非安全注射，采取多样措施与对策。加强监督，监测指导，加强医患沟通，尽量减少医疗非必要的注射。

参考文献

[1]倪晓平.安全注射与处置进展，2012年7月25日.

篇5：加强安全注射管理职责

中药注射剂是传统医药理论与现代生产工艺相结合的产物，突破了中药传统的给药方式，是中药现代化的重要产物。与其他中药剂型相比，注射剂具有生物利用度高、疗效确切、作用迅速的特点。由于中药中所含的成分过于复杂，单味中药材中化学成分从几十种到几百种不等，难以分离、提纯，仅依靠目前所拥有的技术手段还不能完全弄清其中的有效和有害成分。而且中药原材料受产地、气候、种植方式、储存方式等影响，其有效或有害成分相差很大。

1资料与方法

选取某社区卫生服务分中心2015年1月至12月所有开具中药注射剂静脉滴注处方131张作为研究对象，分别调查以下内容：①患者的诊断、年龄、性别；②处方开具的中药药品、溶媒，使用量及用法、治疗时用药时间、是否联合用药与药物配伍等情况[1]。根据《中药注射剂临床使用基本原则》和药品使用说明书，对中药注射剂治疗在临床应用的情况做统计及分析。

2结果

通过统计分析，某社区卫生服务中心2015年1月至12月门诊开具中药注射剂静脉滴注处方131张。患者情况：男64人（49.6%），女67人（50.4%），年龄37～95岁，平均年龄65岁；输液的主要目的：以治疗为主的37例（28%），以预防为主的94例（72%）。其他分析祥见表1和表2。

3现状

因某社区卫生服务中心是由原矿山职工医院（一甲医院）转型成立，门诊就诊患者主要是陈旧性工伤和患慢性病的职工家属，绝大多数为退休后的中老年患者，且文化程度普遍不高。由于受年龄、文化程度的影响，许多患者对医疗知识及中药知识的了解甚为缺乏，盲目认为中药的活血化瘀功效和无毒、副作用心理，有没有心脑血管病都要求隔三差五来门诊静滴中药制剂复方丹参或丹红。更有甚者体检无病也要求静滴复方丹参，名为预防。中心可见缺乏严格掌握输液适应症方面，其中医务人员也负有相当责任。中心员工大都是原矿山系统的，与病患或多或少有亲朋关系，也不排除开友亲方。在周隆参等[2]的调查中显示：认为输液是病情需要的占45%，这说明还有很大部分的输液是出于其它原因考虑的，与本统计相符，也就是说还有一部分人其实根本不需要输液。经研究报道[3]，在所有输液不良反应中，抗菌药物和中成药注射剂是最常见的不良反应药品。中心的医生原来都是西医，虽进行了转岗培训，但是对中成药、中药注射剂的知识掌握不足，谈不上中医辨证施制，认为中药注射剂的不良反应危害不大，无需紧张，从而给患者带来安全隐患。医护人员对中药注射剂的溶媒使用也存在误区，普遍认为使用氯化钠较安全，怕碰到不知情的糖尿病患者，却不知中药注射剂受pH值、液体浓度等因素影响，而且所包含药材成分较为复杂，所以在溶媒的配伍使用时应注意按说明书来选择专用溶剂或相应溶液。一些中药注射剂如参麦注射液、丹参注射液、血塞通注射液等的pH值均为4～6.5，则此类注射剂与浓度为0.9%的氯化钠注射液混配后经常会因盐析作用下生成很多不溶于液体的微粒，导致不良反应的机率增多，所以一般情况下应选择正确的溶媒稀释后才给患者静滴[4]。大部分患者为预防用药，用药疗程也很随意，医生大多听患者自行需要，短则1天，长则10天，没有按说明书规定去做，达不到诊疗效果；患者自行前来，大多没有陪同，医护人员重视程度不高，输液后往往不巡视，造成患者自行调快滴速，产生安全隐患。

4结论

在社区门诊输液成员中，中老年退休患者、工伤疗养（免费医疗）患者、预防用药是中药注射剂门诊输液主要构成因素；医生和患者是输液次数的决定者；不安全使用中药注射剂的静脉输液的现象依然存在[5]。中药医学知识的普及与合理用药知识的宣传将是遏制这些现象的手段和方法，中心不但要加强社区医务人员中成药、中药注射剂的理论知识培训，更要建立适合中心诊疗的各项规章制度，约束医务人员的操作规范，让医生、护士、药师掌握本中心中成药、中药注射剂的药品说明书，了解其不良反应的处理措施，对所开具和使用的中药注射剂要严格按照药品说明书使用，不可盲目使用溶媒和遂意使用药物剂量，在输液过程中调好滴速，随时巡视患者情况。掌握治疗过程、把握用药时间隔，避免过度用药。医护人员要使用这些手段和方法来保障社区居民健康，同时还要利用团队下社区进行健康宣教和义诊活动加大健康宣教的力度，引导居民认清健康饮食和合理运动才是最好的疾病预防方法，不要盲目轻信和使用中药注射剂的预防功效，通过正常干预，在基层合理安全使用中药注射剂。

参考文献

篇6：加强安全注射管理职责

带好团队尽职尽责认识报告

内容摘要：‘赢在执行力’是每个岗位职务责任人都必须对照岗位职责和任职资格认真‘研究’的务必性课题，也是体现加强内部管理监督工作的所在‛，而省局的要求则更加明确：‚向不规范彻底告别‛要有程序，‚做有志气的河南烟草人‛要有方案，‚谁主管，谁负责‛，谁创造优秀经验，谁做出了突出成绩，及时表彰奖励有制度，‚那条线出了问题，就首先追究分管领导的责任‛要有措施。

关键词：赢在执行力 我主管我负责 我的问题我整改 我的工作我规范 市局（分公司）：

在7月份的工作中，我严格按照‚我主管我负责、我的问题我整改、我的工作我规范、我们要注重自律、提高效率‛的原则，认真履行工作职责，有效推动内部管理监督工作的深入开展。物流中心经理姬景生将加强内部管理监督提高职能职责执行力带好团队尽职尽责工作认识报告如下：

一、对采取的主要措施，发现的优秀典型和总结的经验的认识

采取的主要措施的认识：之所以在物流中心上上下下全面开展学习并贯彻落实好《制度汇编》，规范内部管理，进一步细化考核，加强安全管理工作和继续学习相关整规文件 等是因为这几项工作都具有很特别的意义。加强内管，提高行业执行力是每个行业发展的必需条件，正如省局整规办刘振立主任所说：‚‘赢在执行力’是每个岗位职务责任人都必须对照岗位职责和任职资格认真‘研究’的务必性课题，也是体现加强内部管理监督工作的所在‛，而省局的要求则更加明确：‚向不规范彻底告别‛要有程序，‚做有志气的河南烟草人‛要有方案，‚谁主管，谁负责‛，谁创造优秀经验，谁做出了突出成绩，及时表彰奖励有制度，‚那条线出了问题，就首先追究分管领导的责任‛要有措施。我作为一把手，更深刻体会到执行力的重要性，‚赢在执行力‛则深刻阐述了如何提高行业执行力，这为我的工作提供了很好的指导作用，我反复学习，认真体会，仔细研究，最后，我深刻体会到了‚走‘预备！发射！瞄准！’的路‛的正确性。完善制度汇编是对一年来工作的总结，也是建立健全约束监督的长效机制。用制度规范企业经营行为，严格规范经营，对卷烟流通环节加强了控制和监管，从源头上避免不规范经营行为的发生。夏天天气炎热，人容易疲惫、困乏，如何既做好卷烟配送工作，又保证好中心几十部送货车辆的安全，这考验着我的应变能力。我通过加强人员培训，强化安全管理，来确保中心工作安全顺利开展。在这期间，我深刻体会到整规工作的重要性，整规工作为我提供了一个纲领，它像路标，指引着正确的方向。我在部署七月份的工作时，积极运用整规的各项制度，特别要求大家要严格执行各项规章制度和临时要求，切实做到落实到位，不留死角。总结过去是为了更 好的继往开来，在前进的路上，我们会遇到这样那样的困难，遇见困难我们积极主动的想办法解决，但是我们如果再遇到这样的困难该怎么办，毛泽东说过：‚我们不能在同一个地方摔倒‛，因此我们要积极总结，在我们再遇到类似的问题时，我们能够顺利解决。这样，也能很好地提高工作效率，提高整个行业的管理水平。

对优秀典型的认识：我们把送货部送货员王素英作为优秀典型在全体员工中推广，要求全体员工尤其是送货员要严格按照优秀配送员标准要求自己，认真履行岗位职责，按照流程开展工作，态度认真，工作积极努力，任劳任怨，以最大限度提高客户满意度为奋斗目标，以维护企业荣誉为责任，兢兢业业树立为优秀的典型，通过宣传优秀典型岗位事迹，能促进各个部门岗位责任人提高责任意识。

对优秀事迹的认识：送货部送货员王素英同志在日常工作中，在平凡的工作岗位中，能够踏踏实实，埋头苦干进行工作，保证了所送卷烟都能够及时、准确地送到客户手中，并且不怕苦、不怕累的帮助客户搬烟。她的这种做法为大家起了表率作用，尤其是给广大送货员做出了榜样，她的做法展示了配送人员为保证卷烟按时送货，完好送达客户手中，达到‚三个满意‛，提高客户满意度而做出的努力，她用实际行动告诉了大家什么是正确的价值观，人生观和荣辱观。我认为像这样的先进事迹我们应该善于发现，勇于发现，并大力宣传，要发挥先进的模范带头作用。

对优秀经验的认识：通过工作，总结出能够认真落实岗 位职责，严格按照程序操作，发挥了各岗位之间互相监督，互相促进的作用的经验。因为没有规矩，不成方圆，我们严格按操作规范工作，才能促进送货工作的顺利高质高效开展，做到以处处有规范，处处要规范。二是细节决定成败，配送人员和物流中心的任何成员的任何语言和行动，都会对我们的零售终端和合作方产生影响，良言一句三冬暖，恶言半句三伏寒，正是处处为客户着想，处处把客户利益摆在第一位，我们的工作才受到客户的褒奖。我认为配送人员的言语和行动对客户产生的影响很大，因此，配送人员的每个流程都进行了严格的限制，保证了配送人员的优质服务。

二、对工作的基本情况、主要特点，当前面临的形势，存在的突出矛盾或问题的认识

对工作基本情况的认识：工作虽然很多，但是我们都对各项工作进行了认真落实。通过工作，我深刻认识到了落实岗位责任制和提高行业执行力的重要性。在面对千头万绪的工作时，我首先想到了负责这些工作的同志要有很强的责任感，其次是切实提高行业的执行力，而物流中心的大部分员工，还是具备很强的责任感的。通过一个月的工作，大家都能顺利完成自己的工作，我感觉这归功于大家强烈的岗位责任感和坚强的执行力。

对主要特点的认识：强烈的岗位责任感和员工素质的不断提高是提高工作效率，提升工作水平的必要条件。对当前面临的形势的认识：我认为稳定压倒一切，保持人员的相对稳定性是促进工作的必要条件。再者要通过各方的努 力，使广大员工尤其是经常送货在外的送货人员积极参与中心的各项活动，使大家真正有个大家庭的感觉，提高主人翁意识，才能更好地发挥主观能动性。

对存在的突出矛盾和问题的认识：思想指导行动，无论是责任感还是服务意识，都必须从思想上高度重视起来。所以需要高度重视思想工作，不断丰富思想工作的内容。

三、要采取的主要措施，继续抓好、突出抓好的重点工作的认识

采取的主要措施的认识：以继续宣传好正反两个方面的典型为主要措施，加强考核，以点带面，能督促落实岗位职责。

继续抓好的重点工作的认识：服务意识的增强是一项长期工作，我们要查抓不懈，只有这样，才能从根本上提高服务。

突出抓好的重点工作的认识：只有突出抓好配送人员岗位责任制落实，才能发现配送人员的优秀典型和总结优秀经验。考核是为了更好地调动员工的工作热情，为了更好地推动工作的开展，只有落实没有考核，就会使工作流于形式，就会大大降低工作的标准。

四、工作的切入点，加强薄弱环节，解决的突出矛盾或问题的认识

工作的切入点的认识是：我中心将以学习山西网建工作先进经验为切入点，通过对山西网建的深入学习和探讨，党员干部进一步转变工作作风，尤其是要广大党员干部的学习作风、思想作风、工作作风、领导作风和生活作风将会得到提高，从而提高执行力，带动工作。

对加强薄弱环节的认识：针对配送人员规范经营意识和服务意识不强的问题，重点是督促配送人员增强岗位责任意识和服务意识，这样才能加强配送人员岗位责任人职责意识。党员干部要通过不断学习和自我剖析，结合正在开展的‚讲正气、树新风‛主题教育，提高执行力。