管理在精细化（精选8篇）
篇1：管理在精细化
精细化管理在身边
各工班员工是咱们企业各项工作的落脚点，是精细化管理的实践者，精细化管理会在我们身边时刻提醒着我们。精细化管理是企业适应激烈竞争环境的需要，也是实现企业可持续发展的必然选择。通过实践行动把精细化管理落实到每一人、每一事、每一物、每一处、每一时，从而实现管理系统功能的最优化和管理效率的最大化。没有员工管理的精细化，就没有企业的精细化，没有员工的高素质，就没有企业的高素质，企业的发展也就无从谈起。
首先从员工的思想行为方面着眼，树立服务主体的理念和全场一盘棋的思想，做到设备精品检修。工班所有成员切实转变观念，从思想认识上转变企业管理上的传统思维模式，建立起适应市场经济发展，适应新形势需要的现代化管理理念。要以精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好每一项检修任务。每一位成员既是精细化管理的对象，载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。
第二检修方面检修工承担着设备检修任务，不但要独立完成自己的检修任务，而且在对设备房各设备检修中，要多个班组相互配合，分工合作从而有效的完成检修任务。设备检修前，做好各项准备工作。全面了解设备的运行状况，掌握引起设备故障的原因，对提高设备检修效率和确保检修顺利完成创造条件，在检修中制定出详细的施工方案和流程。严格按照检修标准，严格检修质量控制，建立完善检修台账及检修后设备运行的跟踪调查。了解设备检修后的运行状态，全面掌握设备运行模式。形成了检修人员精细化服务意识和对设备检修的主动性。
第三加强岗位技能培训 培养一支素质过硬“三好四会”维修能力强的技术人员队伍，这是岗位技能培训的重要内容。岗位培训在内容上，注重从实际出发，突出个性，因地制宜，加强本专业的业务知识培训学习、运行操作规程的学习，开展经常性的职业技能培训和训练，提高员工技术素质，增强员工的自信心和积极性使员工能够自愿的履行精细化管理职责，从而从源头上避免因个人技术原因做不到精细化维修。
员工日常工作必须进行精细化管理，要强化精细化管理意识，求真务实，从点滴做起，大处着眼，小处着手，脚踏实地，降低生产成本。在保证安全的前提条件下，优化设备检修方式，杜绝浪费，降低各项损失，以最小的成本获取最大的经济利益。要做到这一点，必须在精细化管理控制上做到细之又细、严之又严，只有这样才能提高全员的经济节能意识，才能群策群力，才能保证的最大经济利益。
篇2：管理在精细化
——收费班组建设
摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。
关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核
精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。
班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点：
一、团结是基础。
一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会等多种方式，多为大家提供交流沟通的空间，使自己都能发挥其长处，互帮互助，取长补短，团结协作，从而充分发挥集体的力量。
同时，要求我们在工作中把事情做得细致并且保证质量，在处理事情的时候严格按照标准化的流程操作，只有团结协作才能创造高效的生产力，通过这种管理模式让全体职工认识到了只有形成凝聚力、向心力，全体职工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事，相反如果没有这种正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，团队精神就会很弱，甚至是没有。
二、规范是关键。
（一）抓现场管理，熟识操作流程
1.收费员的基础工作就是收费、放行。故此，熟识的记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程，能有效的保证车辆的顺利通行。收费站应该制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》，并定期进行考核。
2.现场管理的精细化，有助于收费工作的唱付唱收。首先保证高速公路应急保障体系的建立与完善:①一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控、事故后的恢复七个要素；②高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门，应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行，必须事先制定一个应急救援预案，以指导应急救援准备、训练和演习，以及迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系:编制了《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由①高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、②恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、③高速公路危险品运输紧急事件处臵专项应急救援预案、④高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、⑤高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、⑥高速公路特殊路段紧急事件处臵专项应急救援预案、⑦高速公路突发特殊事件紧急处臵专项预案、⑧高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处臵专项预案、⑨高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案等9个专项预案组成的。
此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处臵和应急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的发生、保证高速公路的畅通；有利于应急救援部门在事故发生时将所造成的损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系，一方面能控制紧急事件的发展，避免导致各类交通事故；另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源，及时组织有效的救援行动，将事故导致的损失降至最低，尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全，构建和谐社会、保障社会稳定条件具有重大的意义。
（二）增强科学性，搞好星级考核
在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。因此，建立了一整套星级考核制度，如《收费站星级信誉考核》、《班长星级信誉考核》、《收费员星级信誉考核》等。
（三）拓展服务范围，提升服务理念
服好务行大于言，做好服务工作不是叫响口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。
那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 1.保持阳光心态，永远保持微笑
首先要树立阳光的心态，从心底吧服务重视起来让对方被你感染，始终拥有阳光般的心情，这也是做好服务的第一步。因为，微笑可以消除疲劳。拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。
2.提高服务技能，打好硬件基础。
收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平，精湛高超的服务技能是不断服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内也应该把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓，具体来说，可以通过组织英语知识培训拓宽服务范围，组织礼仪知识培训提升礼仪水平、鼓励职工自我充电提高职工自身素质、开展服务技巧交流合理处理各种矛盾纠纷等形式来搞好。只有这样，增强了职工的业务和服务技能，具备了良好的硬件基础，才有了亲情服务的基础，有了提升整体工作水平的最基础保障。
同时，要注重收费服务的硬件措施。收费站应该配臵便民服务展板，经常更新展板内容，提供周边地区的餐饮、住宿以及周边大型厂矿单位大地址和联系方式。另外，应该提供医疗、车辆维修方面的信息。再有，就是应该配备LED显示屏，及时显示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。
3.理解司乘人员的抱怨，学会心灵的沟通 我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，而沟通此时就成为实现优质服务的关键所在。我们的收费员工要学会换位思考，想到一些司乘人员要常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。
对于收费站来说，司乘是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这就要求收费人员要以司乘为中心，站在司乘的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以创造和谐的氛围。开通运营以来，我们在这方面做了一定的工作，开展了服务质量调查问卷、征求意见簿、便民服务、送温暖惠民服务等活动，并取得了一定的成效，但还存在着一些问题，如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需要进一步多样化等。因此，我们在平时的工作中必须注重细节，从细节出发来、从问题抓起来做好服务。因为，无论任何工作都是是由许多细节组成的，收费工作同样如此，细节决定成败，细节也决定了收费服务的效果。收费员作为高速公路的窗口，一句亲切的话语，一个会意的眼神，一个甜蜜的微笑，一句友好的提醒等亲和行为都会将我们的真诚服务传递给给每一位司乘，每一次细微的服务都承载着收费员浓浓的亲情，一举首一投足都代表了一个站乃至一条高速的形象，因此，这就要求每一名收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等抓起，注意细微观察，把每一个细节都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服务做到每一名司乘的心坎儿上。
三、稽查是利剑
稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃漏行为，才能营造公平、公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。
为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体实施如下：
一是要确保稽查于服务的高度统一。在稽查执法的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查执法进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。
首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。
其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。
再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。
二是稽查的职能作用
1.通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作。
2.有利于收费队伍的廉政建设，通过内部稽查，不断促进收费队伍素质的提高。
3.保证和促进收费管理工作各项制度的落实。三是稽查组织和人员纪律要求
1.组织形式：稽查队伍的建立，可根据收费机构的组织情况，分级建立稽查网络，采取上下结合、专兼结合。
2.人员要求：稽查人员应具备一定的基本业务素质，熟悉掌握各种车型的识别和收费标准，经过专业培训后方可上岗执行公务。
3.纪律要求：遵纪守法，按照规章制度办事，自觉维护高速公路收费、稽查人员形象；不断提高自身业务知识，提高稽查工作质量。
四是稽查的方法
1.定期稽查与不定期稽查相结合；◇稽查与自查相结合； 2.专业稽查与兼职稽查相结合。
四、小结：
篇3：管理在精细化
精细化管理是一种理念, 一种文化, 是社会分工的精细化和服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 是建立在常规管理的基础上, 将精细化管理的思想和作风贯彻到每个环节的一种管理模式。高校精细化管理, 是将精细化管理引入高校预算管理之中, 建立健全工作规范、责任制度和评价机制, 加强协调配合, 按照科学化要求, 精确、细致、深入地实施管理, 避免大而化之的粗放式管理, 有针对性地采取措施, 提高预算管理水平和实效。
随着高校渐渐成为独立的经济主体, 经费的来源也呈现多元化趋势, 预算管理工作面临新任务与新挑战, 将精细化管理应用于高校预算管理, 分析高校预算管理的新特点, 有助于建立高校的预算管理体系。高校预算管理目的是为了规范学校的财务行为, 促进学校不断优化内部经济运行秩序, 保证预算的权威性与严肃性, 充分发挥预算管理在学校资源配置中的引导作用。精细化管理有助于高校预算管理从经验型管理向科学型管理转变, 有助于高校预算资金的优化配置。
二、高校预算管理存在的主要问题
(一) 预算编制缺乏战略发展规划
目前大部分高校没能将预算管理与事业发展规划结合起来, 预算一般按年度编制, 力求维持年度收支平衡, 基本上没有考虑学校的长期发展目标, 不能充分发挥预算的资源配置功能。部分高校对预算管理的重视和认识不足, 认为预算管理只是财务部门的事, 各职能部门只是提供一些简单的部门经费支出计划, 缺乏对资金使用长远性、科学性和连续性的分析, 没有充分调动各职能部门在预算管理中的基础作用。
(二) 预算编制缺乏完整性和科学性
有些高校在编制预算时, 有漏报和隐匿收入现象, 造成了部分资金在高校预算管理体外循环, 脱离了预算的监督和管理, 使学校的正常经济秩序受到了影响。支出的预算没有充分考虑学校当年发展的规划和任务编制, 按照“基数+增长”的增量预算方法, 缺乏量化分析和科学论证, “零基预算”难以落到实处。预算编制较粗, 存在“重总额、轻细项”的思想, 对定额标准内的预算金额在各个经济科目之间的分配缺乏科学性、完整性。
(三) 预算管理制度不完善
首先, 预算执行控制不严, 监督机制不健全。当前高校的预算管理工作多是重视预算编制, 轻视预算执行力, 且在预算执行时存在很大的随意性, 不断调整、更改和补充, 难以发挥预算的约束作用。其次, 预算缺乏绩效评价机制。高校预算管理对预算绩效评价重视不够, 年终绩效考核一般由财务部门根据预算的执行数与定额数对比, 用超预算与不超预算作为评判标准, 方法过于简单, 考核没有达到应有的效果。
我国高校预算管理由于受诸多因素的影响, 在实际工作中仍然存在不少问题。要想从根本上解决存在的问题, 应该引入精细化管理理念, 探索高校预算管理新模式, 建立起科学有效的预算管理机制, 运用战略发展的眼光, 建立高校战略预算管理体制, 加大对高校预算管理的监控, 使高校的预算管理工作走上健康发展的轨道。
三、精细化管理在高校预算管理中的应用
高校预算管理是根据教学、科研和日常管理的目标事先编制下一年度收入与支出的财务计划, 用来分配高校的财务、实物及人力等资源, 以实现高校既定的战略目标。因此应用精细化管理, 建立科学、有效、规范的高校预算管理, 将促使学校各项事业持续、稳定、协调的发展。
(一) 高校预算精细化的管理目标
学校预算目标根据本校长期、中期、短期规划, 综合考虑学校未来3-5年的发展目标, 特别是学科建设、实验室建设、基本建设、校园规划等方面的重大资金投入, 确定学校年度需实现的总体目标。通过预算的形式加以固化和量化, 将完成学校总体目标的财务活动、资金收支, 落实到各学院、处室和各个职能部门, 使各个部门的具体目标与学校的最终目标一致, 将学校的各项工作都融入目标指标体系之中, 并及时根据已经执行的情况和预测进行中期调整, 确保最终实现学校的战略目标。
(二) 高校预算精细化需要健全的管理机制
按照“统一领导, 分级管理、集中核算”的原则设置科学合理、权责清晰的预算管理机构。高校预算编制的组织机构一般应包括预算管理委员会、预算编制管理部门、预算执行管理部门。分决策层、管理层、执行层三个层次。在预算管理过程中, 实行决策与执行分离、拨款与核算分离的制度。
1. 决策层为预算管理委员会, 是最高权力机构, 由学校党委书记、院长、副书记、副院长组成。其职责主要包括:按有关预算法律法规, 确定学校预算政策和制度;确定学校预算目标;审查预算草案;批准预算调整;提出预算编制工作改进意见;审核学校预算绩效考核奖惩措施。
2. 管理层为预算编制管理部门, 是学校的预算编制机构, 对资源的调配有较大的控制权, 由校长分管。其职责主要包括:贯彻执行有关预算法律法规, 制定学校预算政策和制度;制定预算目标和程序;组织全校预算的编制工作, 负责与各部门之间的预算磋商;负责制定学校预算框架、测算预算收支指标、集中审议预算周期中出现的重大问题;制定预算管理绩效考核细则;将审查的预算草案上报预算编制管理委员。
3. 执行层为预算执行管理部门, 由财务处负责人出任, 成员由各处、室、院、系负责人组成。其职责主要包括:财务部门严格执行按规定程序批准下达的各项财务预算;负责预算经费的日常核算;负责预算执行过程中的财务监管功能;负责实施网络管理, 加强预算执行情况实时监控。各院、系和职能部门是预算的责任单位, 负责本单位预算的编制和执行。
(三) 高校预算精细化的全面制度建设
1. 建立科学有序的预算管理制度和评价制度。制定高校预算管理办法, 强化预算的刚性, 明确预算的收支范围、编制程序、编制原则和方法、预算调整等规定;明确各院系、部处在预算编制执行中的职责权限;明确预算编制信息公开制度。建立预算绩效考核评价的组织机构, 制定预算考核评价方法, 从经济效益、社会效益和项目投资评价三方面考评, 建立一套科学、合理行之有效的评价方法、评价体系和评价标准。
2. 建立全面的预算执行和监督控制机制。由学校财务部门负责各单位预算执行, 规范校内各经济活动有序进行;将预算管理制度细化到执行中的每个岗位、人员、环节与关键控制点, 实施网络管理, 建立以财务部门为中心, 上至学校决策层、下到各院、系 (部门) 的预算执行信息传递与反馈网络。
3. 由学校审计部门对预算的编制和执行情况进行监督, 监督检查财务指标完成的进度与事业计划完成的进度是否相适应, 对预算执行的情况进行全面的评价和考核, 并为学校预算管理提出有效意见和建议。
(四) 高校预算精细化的编制方法
为适应高校财务管理的新要求, 实行以零基预算为主、滚动预算为辅的预算编制方法。零基预算法全称为“以零为基础编制预算的方法”, 是对所有的预算收支均以零为基础, 不考虑以前年度经费收支情况, 只依据支出项目本身的必要性、合理性来测算的方法。零基预算强调在编制项目支出预算时做好调研和论证, 按成本——效益分析法和轻重缓急的原则对各项目进行分析排序。滚动预算是一种“长计划、短安排”的办法, 能够根据前期预算的执行情况及时调整和修订近期预算, 将预算期与会计年度分离开, 随着预算的执行不断延伸补充预算, 使总预算永远保持1年的预算期, 实现整体支出结构的优化。
1. 预算编制的原则。遵循“大收大支”原则, 构建“全口径”预算。在编制预算时必须全面反映收支状况, 不仅要反映国家财政部门和主管部门的拨款收入项目, 而且要反映对学生收取的学费和住宿费、联合办学和委托培训收入、科研和技术服务收入、社会捐助收入等方面收入。在实践中, 编制预算时可以参照上年的各项收入实际, 分析预算年度的变动因素, 通过科学测算全部列入学校收入预算, 将学校的一切收支全部纳入预算中进行编制, 以全面反映学校的经济活动状况。
2. 预算编制的程序。常用的做法为“二上二下”预算编制法。“一上”过程中层层汇总和调整形成总预算;预算管理委员会经初步讨论, 将高校“一下”总预算, 通过层层分解, 贯彻落实, 明确各学院及处室职能部门必须完成的分预算;再递交预算管理委员会讨论“二上”;经预算管理委员会最终讨论后的“二下”, 为正式执行的预算, 并向全校公布, 以便提高预算的透明度, 全校教职工接受预算的执行, 增强预算的外部监督力量。
3. 预算项目的细化。编制预算项目要按照轻重缓急进行排序, 优先安排急需可行的项目, 做到预算项目的层次分明, 结构合理, 要明确部门和实施时间, 可借鉴项目库管理办法, 对专项支出的名称进行规范和细化。遵循精细化管理的理念, 将支出预算项目分为三级, 第一级项目是人员经费、公用经费等。第二级项目为第一级项目下的明细项目, 如人员经费项目可细分为职务工资、岗位津贴、职工福利、社会保障等部分, 并考虑当年新出台的增支政策。第三级项目为第二级项目下的明细项目。以此类推, 将预算项目进行细化, 使各部门的每个收支项目都能在预算中得到反映。
4. 预算定额的细化。将支出分成基本支出、项目支出两类。基本支出预算包括人员经费预算、对个人和家庭补助支出预算和公用支出预算;项目支出应包括:修购支出、学科建设、师资队伍建设、基本建设等用于学校发展与建设的项目。对人员支出预算实行定编定员定额管理, 按国家政策、单位分配制度据实编制;对日常公用支出预算按照省财政公布的综合定额标准核定, 如日常办公经费中的办公费、邮电费、水电费可按人年均标准确定;差旅费、电话补助费可按级别和人年标准确定;大宗印刷费、会议费、招待费等, 可参考以前年度标准核定;通过分析整理, 反复测算, 制定出科学、合理的定额标准, 避免预算编制过程中的随意性, 实现预算编制精细化和科学化。
四、结语
随着经济社会的迅猛发展, 竞争环境的变化, 社会各界对高校教育资金的关注度日渐提高, 因此, 必须从根本上完善学校预算的制定、执行、监督管理等各个环节的制度, 通过实施精细化预算管理, 采用科学的预算方法, 实现更为合理与有效的预算管理机制, 建立合理有效的监督制度, 加强预算执行的绩效考核, 切实维护预算的严肃性、权威性, 从而规范资金使用和优化配置, 提高资金使用效率, 并以此促进高校的健康、稳定发展。J
摘要：随着高校经济总量的迅速扩大, 社会各界对高校的预算管理提出了更高的要求。本文在对高校预算管理存在问题进行分析的基础上, 指出高校预算精细化管理是发展的需要, 并提出了精细化管理在高校预算管理中应用的途径。
关键词：高校预算,精细化管理,预算管理
参考文献
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篇4：管理在精细化
摘要：在新课标的教育指导中，我们可以看出，学生是教学过程中的主体，如何让学生更好的学习，成为现在教育者与学生家长共同关注的问题。班级的管理对学生的影响比较大，如何做好班级管理也成为教育者面临的重大难题。根据我国目前教育模式，将精细化管理运用到班级管理中，取得较大成效。即：在班主任的指导下，学生自主地对班级日常事务进行管理和纪律，这将大大有利于学生适应社会集体生活，可调动学生的积极性，促进学生全面发展，下面就在初中班级管理中精细化管理的运用进行分析。
关键词：初中班级；班级管理；精细化管理；细化分类
【分类号】G635.1
引言：根据我国教育现状，学生学习缺少自主性，教师带领学生去学习，是学生对升本知识掌握良好，但很难适应社会生活，这是由于我国教育制度的不完善引起，针对这一现象，有部分学者提出，将精细化管理方法运用到班级管理中，这举措给教育事业带来了新鲜活力，大大提高了教育者与学生的积极性，是教育者与学生一起学习，共同进步，使学生全面发展，适应社会生活。
一、班级精细化管理的具体体现
1.班规精细化建设
班级管理可以说是班主任及班干部的“执法”过程。要“执法”就要有制度，所以首先在学生入学的第一学期就根据《学生守则》、《学生管理制度》并结合本班的情况和特点制订具体的班级管理制度，包括：班干部选拔制度、上课考勤制度、两操考勤制度、卫生制度、内务制度、扣分制度、加分制度、奖罚制度、班务日记制度、操行评定制度等，并且让每一项制度都细分为表格化考核。
2.责任分工精细化
建立一支团结、有活力、有责任心并乐于为大家服务的班干部队伍，然后进行精细化分工，让他们各司其职。实行精细化分工、工作包干制，把班级管理工作分成若干块，在文娱、体育、纪律、卫生、生活和学习方面均实行包干制度，做到人人都是班级的主人，人人都是班级的服务者，人人都是班级的管理者，加强了学生的主人翁意识。班主任指导班干部做，而班干部则带领其他学生做、指挥其他学生做，这样班干部能够快速、顺利地进入管理者角色。
3.班级管理效果呈现方式精细化
制订“学生行为考核表”，表中的项目主要是班规里规定的，涉及学生在校各方面的表现情况，如出勤、课堂纪律、文体活动的参与等，每项都有1～2位负责人，负责人都是尽心尽责的学生干部。考核表每周一统计，评出周文明学生、进步学生及不文明学生，并反馈在“学生月操行考核表”内，张贴在教室里。
二、班级精细化管理的价值思考
在班级管理中运用精细化管理，使学生主动参与到班级事务当中去，不仅减轻了班主任的负担，同时有助于对学生各方面能力的培养；在管理班级事务的过程中，有利于培养学生管理能力，促进学生全面发展；同时，树立榜样，对品行、道德、学习等各方面比较优秀进行表扬，有助于激励其他同学，共同进步，对起步较慢的同学，要进行细心教导，肯定他的优点，同时鼓励其多和优秀学生探讨，制定合理学习计划，互帮互助，形成积极向上的班风；在班级管理精细化中学生可以吸取教训、积累经验、培养能力，对初中生的健康成长具有重要意义。
1.有利于培养学生的管理能力，促进全面发展
初中学生到学校来绝不仅仅是学习技能，教师还必须培养学生各方面的能力，促进学生全面发展。班干部应是班级管理的主角，心理学认为“实践活动在人的能力发展上起着决定性的作用”。所以，利用班级精细化管理能使班干部有真正意义上的自主管理、表现自我的实践机会，从而培养其发现问题、认识问题、分析问题和解决问题的能力，进而提高其管理能力。
2.有利于形成积极向上的班风
班级是学生社会化机构，学生在班級中学习和内化社会规范，懂得做人之道，通过他人的评价和自己与班级其他成员的对比，学会认识自我和评价自我。因此，班级的精细化管理有助于学生集体荣誉感的具体化，有助于形成积极向上的班风。
3.有利于减轻班主任的工作负担，让班级管理自动化
班级精细化管理能让班主任由“保姆”变成“管家”，充分尊重学生并把自己解放出来，从而有较多的精力对班级的发展进行规划。班级精细化管理能贯彻“人尽其才，物尽其用”的原则，使班级“人人有事干，事事有人干”，从而充分挖掘班级人力资源，使全部学生以积极的态度自觉地投入到班级管理中去，让班级管理自动化。
4.有利于操行评定客观化
操行评定是对学生学习、劳动、思想品德等方面的评价，可以帮助学生了解自己在各方面的成绩和进步，认识优缺点，将客观评价和主观上的认识结合起来，提高自觉性，促进进步。但是需要注意的是，缺乏具体依据的操行评定如果失去权威性，不但会削弱操行评定的积极作用，甚至会产生反作用。
三、班级精细化管理实施效果
初中学生大多数贪玩心比较重，他们不论是上课还是活动，都是我行我素，不服从统一管理，但他们聪明、活泼，思维活跃。班级精细化管理有助于学生纠正不良习惯，培养全面素质尤其是管理能力和自律意识。
1.建立学生干部资源平台
通过制定完善的制度，明确党团组织和学生社团干部等非班委成员在班内的职责和权利，全面调动各学生干部所在组织的优势资源，为班级同学建立更全面更及时的信息和发展平台。坚持班集利益为首，突出“全班学生为全班”的服务理念，营造精细化的管理环境。
2.细化班规，严格考核
“没有规矩，不成方圆”，班规是精细化管理顺利实施的根本保障，使班级管理工作有章可循，是使班级管理工作更加科学化、规范化的保证。根据班规，严格制定相关考核体系，为学生的日常生活规定量度。考核包括：全班学生的早操出勤、学习状态、课堂纪律、集体活动参与情况等。
结束语：
教育问题是我国高度关注的问题，初中教育对学生以后发展方向有重要影响，因此对初中班级管理尤为重要，将精细化管理运用到初中班级管理中，打破了传统的管理方法，使教育管理事业迈向新阶段；精细化管理班级对学生素质与能力的培养有巨大作用，不仅培养学生的管理能力，在管理的同时吸取经验与教训；同时，精细化的管理可以端正班风，创造积极向上的学习环境；有利于减轻班主任的工作负担，使学生积极参与到班级管理事务中，同时有利于强化组织氛围；班级管理是既讲究科学合理的方法，又注重严谨的工作态度；进一步推动班级管理的有效性。
参考文献：
[1]道金草.浅谈如何做好班主任工作[J].信息化建设.2015（11）
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篇5：管理在精细化
一、引言
企业是社会经济发展的重要元素，企业发展好坏情况，直接影响到我国社会经济的发展、社会就业情况、国家税收收入等，所以企业发展好坏与国家经济发展息息相关。而企业的财务管理工作是企业管理的重中之重，其发展状况与企业发展直接相关联。目前国内许多企业财务管理工作状况不是很好，受内外界因素的影响，还存在着许多问题，企业复杂很难收到了严重的影响。随着企业体制改革的不断深入，以及社会分工的精细化，企业必须采用精细化管理，以适应企业现代化管理要求。
二、企业财务管理采用精细化管理的意义
财务管理，是为了在一定的整体目标下，合理利用资金，获取更好的经济效益的管理活动。企业进行财务管理工作，是为了更好的进行经济活动，降低企业资金使用风险，确保企业资金安全，也是企业进行经济活动的重要凭据。但是，企业目前进行的财务管理工作还存在着许多的问题，例如财务监督不到位，责任处分不清晰等，企业使用资金风险比较高。企业在高风险使用资金的时候，一旦遭遇资金**，资金链便会出现比较严重的问题，企业可能面临倒闭或者破产等情况。
三、企业财务管理工作精细化管理运用
(一)精细化的管理制度
健全、科学的管理制度可以使企业在财务管理工作中，提高工作效率和工作质量。企业进行精细化财务管理工作，必须对企业财务管理的权限和职责进行重新的划分，制定科学完善的财务管理制度，来约束财务管理工作人员的行为。对涉及财务管理的每个部门都要安排专门的财务人员进行管理，全面采取落实岗位职责，使每个部门之间互相监督制约，共同进步和发展。在制定发放福利的工作激励制度时，要严格控制成本，制定相应的部门监督约束制度，每个部门之间互相做好岗位职责监督工作，对不相容的岗位更要相互监督和制约，每项工作都至少安排两个人完成，利用部门之间的约束监督制度，使财务管理可以全程监督财务管理工作，提高管理效率和质量，达到精细化管理的效果和质量。
(二)财务管理信息化
随着信息技术的快速发展，网络信息技术应用更加广泛，对企业的财务管理工作也提出了更高的要求，现代化企业财务管理已经不再采取传统的财务管理模式了，必须要有新的财务管理模式与之相匹配。网络技术的快速发展，企业在生产经营过程中，产生的数据信息量也是愈来愈大，如果企业不采用新的财务管理方法进行管理，那么财务管理工作的质量将无从保证。信息化是当今时代发展的必然要求，在企业的财务管理工作中，企业必须广泛应用信息技术，根据企业自身发展的实际情况，建立科学有效的信息管理制度，对企业的财务信息实施集中分类处理，一方面提高工作效率，另一方面保证信息处理的及时有效和高质量。进而为企业获取更高的经济利润，促进企业的健康持续发展。
(三)加强财务管理
面对激烈的市场竞争，企业必须开展财务精细化管理，提高企业的经济效益，以高额的经济效益保障企业在市场竞争中处于有利位置。在精细化财务管理工作中，企业必须做好财务管理工作，有针对性的进行财务监督，并加大财务管理范围。另外，要做好财务监督工作，做到有章可循、有法可依，确保企业资金的安全运转，提高企业资金的流通效率和质量，提高经济效益，争取企业利润的最大化。
四、结束语
精细化管理是财务管理过程中一种先进的、科学的管理理念，它是在传统财务管理模式基础上的一种革新和改进，是现代企业发展比较适用的一种财务管理模式。在企业的财务管理过程中，开展精细化管理，有利于明确财务责任主体，将岗位责任和负责人相联系落到实处，可以提高企业资金的安全性，降低企业财务管理风险，提高企业的财务管理质量，为企业获取更好的经济效益做好铺垫，促进企业健康可持续发展。
参考文献：
[1]王彬.浅论精细化管理在企业财务管理中的应用[J].现代企业教育，2012（07）：202
篇6：管理在精细化
摘要：随着社会的发展，物质条件的改善，人民群众对城市管理的各项要求也在逐渐提升。实施精细化管理便成为提高城市管理效能的重要举措。只有通过科学规划，创新机制，提高标准，精细操作，不断推进管理机制长效化，管理作业市场化，才能达到城管行政执法严格高效，改善城市生产，生活环境，提升城市品位的目的。
关键词：城市管理 精细化管理 运用
县城市经济和社会发展的重要组成部分，是加快城市化进程和建设现代化城市的重要保障。俗话说得好：“三分建，七分管”，就是要让城市的环境更加优美，让城市的服务更加完备，让人民的生活质量不断的提高，这也就迫切需要引入精细管理理念，推进城市精细管理工作，认真审视城市管理中的细节，按照精确，细致，深入的要求，综合实施信息化指挥，网络化管理，精炼划定夺，标准化操作。采取合理调配资源，优化工作流程，细化管理标准，完善考核体系，实现城市管理数字化，标准化，常态化，无缝隙、全覆盖、零缺陷管理。着重突出“四化”即精细化、制度化、规范化、科学化。
一、加强领导，细化责任分工
城市化管理是一项复杂的社会工程，涉及到社会方方面面和众多单位部门，牵扯到千家万户的利益。单靠城市管理部门很难统一协调，应由当地政府领导挂帅，建设、城管、公安、交通、环卫等机关部门，单位负责同志参与组成领导机构，建立联席会议制度，负责研究制定相关政策，组织开展监督检查，协调专项资金及各成员单位落实管理职责，解决市容市貌管理中的突出问题，该机构办公室设在城管执法局，负责日常管理工作的组织、协调、工作调度、监督检查、工作考核和执法管理数字化，网络化平台的管理和运行。
二、制定规范，提高服务意识
形象就是生命。要牢固树立“以人为本”“执政为民”的意识。把服务群众作为城市管理的首要任务，针对城管执法现场性、开放性、近民性强、社会各界关注度高的特点，要从严抠执法言行，办案细节上下功夫，确保依法行政，文明执法，努力做到平等与管理相对人沟通交流，尽可能化解矛盾纠纷，消除误解隔阂，增进与市民的亲近感，多劝导，少罚罚款，零批押，达到“五项规范”即用语规范、举止规范、着装规范、秩序规范、作风规范。“六先六后”（先宣传，后实施；先告知，后管理；先亮证，后执法；先劝告，后纠正；先自纠，后强制；先教育，后处罚）把依法行政，文明执法的要求细化到每个城管队员中的一言一行，每个执法环节上，让人民群众在服务与管理中切实感受到权益得到保障，社会安全有序，从而使其支持城管工作，促进社会和谐稳定。
三、夯实基础，精细管理标准
实施城市精细化管理，首先要做好对城市所有的市政设施、单位、门店进行调查摸底，及时了解和掌握设施运行和使用情况以及门店生产经营具体位置，联系方式等情况进行编码建档立卡，建立统一的城市管理信息平台，分别对城区主次干道和背街小巷在商贸服装市场管理，户外广告，城市建设，环境卫生，市容秩序，交通秩序等方面制定详细的管理目标和标准要求，并细化到每条路，每条街道，每个小区将具体的管理内容和管理标准要求打印成册。是每个城管人员牢记管理标准和要求，将以往的工作标准有一般工作纪律要求、工作定性要求转向责任落实、行为规范、服务质量和工作效率要求转变。
四、科学管理，建立运转机制
一套立体多元的工作机制，才能变随意管理为规范管理，变模糊评价为精确评价，变被动应付为积极作为，从而实现对城市的长效精细管理，所以要紧密结合自身工作实际，制定规范性文件，明确精细化管理的标准和依据，建立一套科学合理、便于操作的精细化管的测评体系：一是建立日清、周结、月评、季通报、年考核制度。坚持做到每周一次检查并小结，每月一次评比，每季度通报排名，定期每月讲评，坚持定性与定量相结合，检查与抽查相结合，分类指导与分类考核相结合，把各单元完成任务的多少细化到每个岗位，每个人。二是建立督导点评制度，及时反馈检查督导结果，表扬先进，修正执行偏差，提高行政执法的可控度。三是建立激励机制，坚持考核结果与评先评优、立功受奖直接挂钩，实现激励多元化，及时通报表彰，申报奖励，从而激发干部职工的工作活力。
篇7：管理在精细化
在对房建工程项目进行精细化管理时，施工材料与设备的管理是实现精细化管理目标的基础。在管理各项施工材料的过程当中，施工管理人员需要从以下几个方面入手：①施工方面，管理人员需要结合工程项目施工需求，为施工人员提供高品质的施工材料，并统计好各项施工材料的使用量，按照有关计划对各项施工材料进行抽查。②材料质量方面，工程项目管理人员要明确工程项目施工材料管理流程，并对其进行优化，针对施工材料使用与管理过程当中经常出现的问题，采取合理的解决措施进行解决[3]。在施工设备管理方面，施工管理人员可以参考以下方面进行管理：①成本方面，因为房建施工设备型号较多，需要花费大量的资金，如果设备因管理不当而出现严重破损，会增加工程的施工成本，施工管理人员要运用精细化管理理念，对施工现场中的各项设备进行全方位管理。②检修方面，由于施工现场中的.设备因检修不当，很容易出现施工故障，从而引发严重的施工安全事故，管理人员需要根据各项施工设备的运行特点与状态，安排专业人员对各项设备按照计划进行检修，达到房建工程精细化管理的目的。
3.2健全施工管理体系
房建工程项目中的管理体系是工程如期完工的重要保障，为了进一步提高房屋建筑工程施工管理效率，管理人员需要不断完善原有的施工管理体系，并运用精细化管理理念，从根本上减少施工管理不科学现象的出现。在完善房建施工管理体系时，管理人员要特别注意以下问题：①根据原有施工管理制度实施现状，妥善运用精细化管理理念，对原有的施工管理体系进行全方位完善与改进。②由于房建工程施工受外界条件影响特别大，管理人员需要根据施工单位的工作状态，包括该地区的水文地质条件，健全工程施工管理体系，真正达到精细化管理目的[4]。在科学技术持续进步的发展的今天，房建施工技术也在不断创新，运用精细化管理理念，能够对工程各项施工技术进行全面管理。对于房建施工管理人员来讲，要结合各项施工工艺的使用情况，不断引进新工艺，节省施工时间。如果房建工程中的设计方案不合理，会影响施工方案的实施效率，因此，管理人员还要对工程施工图纸与设计图纸进行综合管理，为施工单位提供更加完善的施工方案。从工程造价角度来分析，施工人员、材料与机械设备的管理，是保证工程如期完工的基础。想要更好的提升房建工程精细化管理水平，管理人员需要对施工人员进行精细化管理，在引进新的施工工艺之前，管理人员要对施工人员进行专业技能培训，让其能够更好的学习新工艺，在提高工程施工效率的同时，真正达到降低施工材料损耗率的目的。
3.3定期更新管理理念
如果房建施工管理人员运用的管理理念不合理，会产生非常严重的施工后果。故施工管理人员需要定期更新施工管理理念，并将精细化管理理念融入管理制度当中，帮助施工人员树立正确的工作目标。因为房建工程的施工周期较长，如果施工管理人员仍然采用传统的管理理念，会影响施工人员的工作热情，降低工程整体施工效率，因此，施工管理人员不断更新管理理念至关重要[5]。从房建施工管理人员角度来分析，要了解施工现场中影响施工质量与进度的因素，并制定详细的解决对策，在提高房建施工效率的基础上，不断降低施工安全事故的发生概率。在突发事件的影响之下，房建工程施工管理水平正在不断提升，施工管理人员需要严格要求自己，对施工方案内容进行全面了解，并积极主动的与施工单位进行有效沟通，针对施工单位提供的各项意见，调整原有的施工管理目标，确保房建工程施工方案的顺利实施。
4结束语
综上，通过加强施工材料与设备管理力度、健全施工管理体系、定期更新管理理念，能够保证房建施工管理人员真正实现精细化管理工作目标，进一步提升了房建工程的精细化管理水平与效率。对于房建工程中的施工管理人员而言，在实际管理的过程当中，要大力学习先进的管理知识，提高自身的综合管理能力，努力为施工人员提供一个整洁、有序的工作环境，从根本上避免施工安全事故的发生，推动我国房建工程的可持续发展。
参考文献
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篇8：管理在精细化
1 资料与方法
1.1 临床资料
选择2012年1月至2013年12月住院实施精细化管理的100例患儿作为观察组;选择2010年1月至2011年12月住院未实施精细化管理的120例患儿作为对照组, 两组一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) 。
1.2 精细化管理
1.2.1 建立精细化管理服务概念
实现精细化管理的前提和基础是服务理念的转变。首先, 科室为全员举行TPS讲座, 为持续改善指明方向, 帮助一线护理工作人员理解改善核心, 提高改善能力, 掌握改善步骤;其次, 兰州大学第二医院小儿神经消化科室充分利用每周例会等时间组织护理工作人员学习管理精神, 了解其管理内涵和实质, 控制护理环节, 完善护理管理;第三, 要求护理人员改善服务态度, 提倡她们以精细化思维方式改进和优化护理流程中的每个环节, 努力为病人提供全过程、多层次的优质服务。最后, 在实现精细化管理进行一段时候后总结改善成果, 为下一步的持续改善提供理论和实际依据。
1.2.2 健全优质护理服务管理体系
1) 科内实行护士长-责任护士-管床护士分层负责制, 护士长主持全面护理质量监控, 对护理工作中出现的各种问题及时向责任护士和管床护士指出, 要求责任护士提出改进措施并监督落实。责任护士每日对所负责的患者进行评估, 指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作, 确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责, 内容包括生活护理、健康教育、病情观察等, 为患儿提供主动优质的护理服务;
2) 严格做好交接工作, 具体表现在完善病区内普通患儿及危重患儿床旁交接的流程和内容, 做好重点患儿、重点时间、重点环节的巡查等;
3) 合理安排护理资源科室实行连续性排班与弹性排班相结合, 减少交班次数, 保证患儿得到连续、全程、高效的护理。落实“责任包干制”, 每天根据患儿数及病情安排护理工作, 每位护士负责8~12例患儿的治疗、护理、病情观察及健康指导工作, 对病情较重的患儿由能力强的护士来负责, 从而确保护理效果。
1.2.3 改进流程, 实施精细化管理
优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理, 从细节中发现护理工作中不合理的地方, 并进行改进, 制定完善的流程。科室根据病人从入院开始到恢复健康出院为止, 依据儿科护理工作流程进行分析和改善, 进行精细化管理。
1) 患儿入院护理流程精细化管理患儿入院护理精细化管理流程如下:患儿入院到病区, 当班护士带领患儿到分配的床铺→为患儿测量生命体征, 主管医生诊断→按照医嘱执行各项治疗护理→向患儿家属进行入院介绍、住院须知, 指导家属使用呼叫仪。流程中主要改变的是入院介绍部分, 调整前是在治疗护理之前, 在实际操作中, 入院患儿一般需要输液, 而这些介绍并不是必须在这之前完成, 因此, 将之调整至最后, 让入院患儿尽快接受治疗护理;
2) 患儿出院护理流程精细化管理患儿恢复健康后出院护理流程:医生开具出院医嘱→护士核对医嘱及费用, 整理病历→通知患儿家属做好准备→出院指导 (用药、饮食、活动、复诊时间及联系方式等) →告知患儿家属持住院押金办理结帐手续→出示结账单, 护士将带回药品交给患儿家属→护患双方签字→帮助患儿家属收拾行李, 送至电梯口→对患儿床单终末消毒。流程中经过改善, 调整流程步骤, 将告知办理结账手续提前, 使得患者等待时间减少;
3) 住院病人用药流程精细化管理住院患儿用药流程:医嘱用药→护理日志记录→护理工作人员到工作站取药→护理工作人员取用必需品→护理工作人员到病室→向患儿家属解释用药过程→清理。在这个流程中, 由于不同患儿的用药差异, 需要往返工作站。在使用推车的改善后, 步骤为:医嘱用药→护理日志记录→护理工作人员到病室→推车上患儿对应的药物放置盒→向患儿家属解释用药过程→清理。经过改善后的用药配置速度大为增加, 这个流程改善同样适用于输液流程管理。
1.3 效果评价
1) 采用技能考核、书面检查等方式, 由护士长量化评价基础护理合格率、特级护理和一级护理合格率、护理文书书写合格率, 统计住院期间意外事件发生率、护理并发症发生率;2) 采用自制患者满意度问卷调查患者对护理工作的满意度。该问卷共包含20个条目, 分4个维度, 分别为护理操作满意度、服务态度满意度、住院环境满意度和健康教育满意度。采用Likert5级评分, 1代表“不满意”, 5代表“非常满意”, 测评时请出院患者根据自身感受从中选择一个合适选项。各条目得分累积即为满意度总体得分[4]。
1.4 统计学方法
数据采用SPSS13.0软件进行统计学分析, 计量资料以x±s表示, 采用t检验;计数资料采用χ2检验。以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 项目实施前后护理质量相关指标的比较
精细化护理管理项目实施后, 基础护理合格率、护理记录正确率、护理安全管理、业务考核合格率、护理质量分值皆有较大提高, 实施前后五个方面的差异均有统计学意义 (均P<0.05) 见表1。
%
2.2 项目实施前后患者满意度的比较
与项目实施前相比, 精细化护理管理项目实施后, 患者对护理工作的总体满意度和各维度满意度均提高明显, 与实施前比较差异有统计学意义 (均P<0.01) 见表2。
3 讨论
3.1 护理质量评价
传统护理质量评价多由护理管理者执行, 评价对象主要是临床护士, 评价内容主要是具体的技术指标, 评价目标是各项目能够达标, 不能客观、全面地反映护理质量及患者作为医疗护理主体的感受。随着现代健康观念和医学模式的转变, 护理工作已由过去“以疾病为中心”的功能护理转向“以病人为中心”的整体护理, 为护理质量的多维评价提供了良好的启示和借鉴[4]。精细化管理通过建立各项工作流程, 使每项护理操作都规范了程序和可控的质量标准。通过量化考核发挥护理管理的导向作用, 突出护理重点[5], 合理利用护理资源、进行科学的人力资源调整, 增加护理人员的责任意识和服务理念, 责任明确、细化分工、量化考核、奖惩分明、服务到位, 优化了工作流程, 从而提高护理质量及患儿对护理工作的满意度, 建立良好的护患关系。采用护理质量评价中常见的技术质量评价指标及患者满意度指标, 可以更好地评价和全面地反映护理质量。
3.2 精细化管理对护理质量相关指标的影响
由表1可知, 精细化护理管理项目实施后基础护理合格率、护理记录正确率、护理安全管理、业务考核合格率分别提高了6.3%、4.8%、6.2%、5.8%, 护理质量分值提高了7.13, 说明了精细化护理管理项目对提高此类护理技术质量的有效性, 这与王加凤等[6]的研究结果一致。在实施精细化管理过程中, 坚持护士长、护理组长查房制度, 每日重点检查出入院、病情变化、有特殊检查或治疗的患儿护理质量。跟踪督查各班工作, 及时发现护士在执行制度、职责等规范中的问题。同时及时完善、细化工作要求, 变“宏观管理”为“精细化管理”, 使规范化、常态化的质量控制模式成为本科各级护理人员的自觉行为。制定不被惩罚的护理差错报告制度, 即护理差错不纳入护士长、护士的绩效考核。每月开1次差错事故分析会, 本着“重原因, 轻结果”的原则, 分析差错发生的原因, 制订行之有效的措施, 通过改善系统管理问题来减少护理不安全事件的发生。通过细化风险教育使广大护士, 尤其是年轻护士了解儿科常见风险因素, 并学会及时识别和处理, 可以有效预防风险事件的发生, 从而保障护患双方的合法权益。
3.3 精细化管理对患者满意度的影响
由表2可知, 精细化护理管理项目实施后, 患者整体满意度明显提高 (P<0.01) , 且干预后护理操作、服务态度、住院环境和健康教育方面较干预前提高显著 (P<0.01) , 表明, 项目的实施对提高患者满意度是有效的。护理工作流程的设置, 明确了护理分工, 保证了各项措施的落实[7], 通过健康教育和采取相应措施, 给予患者更多的人文关怀, 创造了更温暖的医疗氛围, 尤其是在工作流程上, 从入院接待服务开始, 直至出院后亲情回访, 都设置了严格的工作流程, 充分提高了患者的就医便利度, 服务态度大幅改善, 人文关怀增多, 护理技术质量显著提高, 患者满意率上升, 投诉率及医疗纠纷显著下降。
4 结论
精细化管理强调将工作做好做细, 其内涵可概括为“精、准、细、严”[8]。儿科护理有其特殊性, 较成人护理更为复杂, 护理人员既要配合医生诊治患儿、考虑患儿心理需求, 又要顾及家属的情感需求, 医疗纠纷相对较多。儿科病房管理中应用精细化管理可提高护理质量及患者满意度, 改善护患者关系, 值得在临床工作中推广应用。
摘要：探讨了精细化管理在儿科病房管理中的应用效果。选择兰州大学第二医院2012年1月至2013年12月住院实施精细化管理的100例患儿作为观察组;选择2010年1月至2011年12月期间住院未实施精细化管理的120例患儿作为对照组, 采用自制患者满意度问卷调查患者对护理工作的满意度。项目实施后, 护理质量各项指标和患者满意度均有很大提高, 与实施前比较差异均有统计学意义 (P<0.05或P<0.01) 。精细化护理管理项目的实施可以有效提高儿护理质量, 建议在临床工作中推广应用。
关键词：精细化管理,儿科,护理管理,护理质量
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