班前、班后会管理制度

关键词：早班夜班中班时间

班前、班后会管理制度（通用13篇）

篇1：班前、班后会管理制度

一、基本要求

1、班前会必须由党政主管（原则上由行政主管）主持召开。党政主管因故不能主持召开班前会的，由指定的单位行政副职干部主持召开，不得安排班长或其他人员主持召开班前会。

2、主持召开班前会的最高负责人对当班班前会活动质量、效果负责。必须设一名会议主持人，严格按照一签名、二点评、三排查、四分工、五学习、六唱歌、七宣誓的顺序进行，不得缺项，不得颠倒顺序。

3、值班干部、班长必须提前备课，不得事后补记。班长备课应每班一个专用备课簿，保持整洁，每月装订一次备查。点评、排查、分工、学习四个重点环节必须做好详细记录。

4、参加班前会人员必须关闭手机（或调到振动状态）、坐姿端正，不得有跷腿、支下巴、交头接耳、随意走动等现象。

5、班前会时间控制在10－15分钟以内。

二、具体规定

（一）签名

1、设立职工签名簿，在班前会开始点名前完成签名并将“每日一题”记录本取回入坐。

2、点名由考勤员逐个进行，点名速度要适中。被点名者必须起立答“到”，要求声音洪亮，待下一个被点名者起立后前一名职工方可坐下。

3、考勤员完成点名后向主持人报告当班出勤的应到人数、实到人数，报告应出勤但没有出勤的人员姓名及原因。

（二）点评

每班都要评出优秀员工、明日优秀员工。优秀员工、明日优秀员工要到主持席前面向全班职工介绍做法、表态发言。优秀员工介绍后，其他职工鼓掌祝贺。明日优秀员工必须面向全班职工就上一班负责的任务、工作标准、未做好的原因和今后改正的方向进行表态。

（三）排查

由会议主持人对当班职工身体健康状况、有无班前饮酒、有无思想不稳定等情况进行认真细致的排查，向当班单位最高负责人报告排查情况并作记录。

（四）分工

1、班长根据安排，分解当班任务。

2、必须将工作标准、安全注意事项、关键岗位操作要领逐一落实到人。职工领受任务、明确各项工作后，要回答“明白”。

3、分工完成后，职工要进行安全签字确认。

（五）学习

1、职工“每日一题”学习记录本按班次统一保管。学习记录本不得带离会议室、不得超前或班后补记录。

2、由当班单位最高负责人或技术员对“每日一题”内容进行讲解，同时要结合上级有关安全最新指示精神进行简要传达。

3、现场提问1－3人，应有所侧重，如无书写能力职工等。对提问回答不准确的，必须在班前会结束后进行补学并记录在案。

（六）唱安全歌

1、主持人发出“全体起立！”口令。

2、唱安全歌由主持人起头。口令：“咱们徐矿的好弟兄，预备——唱！”

3、演唱时，职工要精神饱满、声音洪亮、节奏适当。

4、新入矿或新调入职工必须在上岗前能够独立演唱安全歌。

（七）宣誓

1、由主持人领誓：“我是一名垞城矿工，我宣誓”，然后全体职工齐声喊出誓词：为了自己、为了家庭、为了企业，相互提醒、遵章作业，本质安全、珍爱生命。

2、在誓词宣誓完毕、主持人说“宣誓人”后，干部职工一起响亮地喊出自己的姓名。

（八）退场

1、离开会场时要整齐有序。

2、离场时职工将学习记录本交回存放，由会议主持人负责检查并码放整齐。

三、考核

1、无单位领导主持召开班前会的，每次罚单位党政主管各30元。

2、程序缺项的，每缺一次罚会议主持人20元。

3、未评优秀员工、明日优秀员工的，罚当班班长10元；优秀员工、明日优秀员工未到主席台前介绍做法、未表态发言的，罚会议主持人10元。

4、职工“每日一题”学习记录不及时，对会议主持人按5元/人罚款，对未及时记录的职工予以5元罚款。

5、班前会时间超过15分钟的，对当班主持人30元罚款。

6、上班职工必须参加班前会，否则当日上班无效，不支付工资。

篇2：班前、班后会管理制度

为更充分的利用时间学习公司、厂部下达的文件及规范班前、班后会学习内容特制定本制度。

一、班前会内容：

1、上班前10分钟点名，参加班前会人员必须遵守秩序、不得大声喧哗、不得按打手机或玩手机游戏、不得迟到早退、特殊原因需提前请假。

2、中夜班工作汇报，技术交流。接班时要了解上一班的设备及安全设施运行状况，对遗留的安全问题提出防范措施。

3、自由发言、提议及上报需协调处理的问题。

4、传达学习上级有关安全工作的文件、指示或各类事故。

5、强调6S管理、劳动纪律及安全意识。

6、布置当天工作任务，同时进行安全交底，使员工熟知工作中相对应的安全措施或安全注意事项。

7、对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查，每日1人/次。

8、工段长或主任总结附言。

二、班后会内容：

1、下班前20分钟开会点名，参加班后会人员必须遵守秩序，不得大声喧哗，不得接打手机或玩手机游戏，不得迟到早退，特殊原因须提前请假。

2、工作总结，技术交流。（三班、常白班、仪表、点检）

3、点评工作中出现的不安全现象，包括违章违纪及生产过程中的不规范行为和工作中差错。

4、对本班生产过程中存在的问题和疑问进行反馈和讲评。

5、对本班劳动纪律情况进行讲评（表扬与批评）。

6、汇总各班组的问题和不足，找出问题的根源。

7、明天工作计划。（常白班、仪表、点检）

8、工段长、班长根据当天的汇报情况，进行当天的安全工作总结。

9、做好上下班应注意的交通安全教育工作。

三、要求：

1、班前会每天07：55准时开始，迟到、玩手机、吃早餐、无故不参加，考核20元/次

2、班后会每天下午17：40开始，迟到、玩手机、无故不参加，考核20元/次。

3、会议负责人做好会议记录，及时了解员工精神状态和工作中存在的问题，及时解决、落实和反馈。

4、会议负责人在班后会议结束后把当日班前、班后迟到及未参加人员名单上报车间，对隐瞒未报、迟报的考核负责人30元/次。

5、会议负责人做好会议记录，以备检查，对未有具体会议内容、敷衍了事的考核会议负责人30元/次。

6、对无故未召开班前、班后会的考核会议负责人30元/次。本规定自下发日起执行。

焦化厂电仪工段

篇3：高中文理分班后班级管理策略

建立学生档案，了解、倾听、开导他们

此班的大多数学生来自农村，家庭贫困的孩子多，住宿生多。针对这一情况，一接手这个班级，我就建立了学生个人档案，重点了解学生的家庭情况和学习中可能存在的问题，尽自己最大的能力帮助他们。我每隔一段时间都会去宿舍看看，过节时给那些不能和家人团聚的同学送去节日的祝福和礼物。平常，我经常找他们聊天、说笑，了解到出现思想问题时，我会耐心细致地说理。积极组织并参与学生的各种活动，让学生感到我不仅是他们烦恼时的倾听者，也是帮助他们解决问题的师者，还是他们最知心的朋友。

一天早自习，一个学生给我写了一张纸条，说他和父亲吵架了，为了表示不满，他选择了绝食，可是面对母亲那双担心的泪眼，虽然他心里早已原谅了他的父亲，但又不知道该如何收场。收到这张纸条，我给他发了一条短信，告诉他：“任何一种方式都会消除父女间的隔阂，别在意形式，只要你让你的父亲感受到你的真心，明天一定是个晴天。”第二天，我收到了这名学生的短信，他告诉我他和父亲已经和好如初了，短信中他说：“老师，是你教会我该怎样去拥有亲情，把握亲情，珍惜亲情。这一刻我只想和你分享我的喜悦和我的成长。谢谢你老师！”

尊重生命成长，观察、关注、走近他们

这个班的学生多数在原来的班级是数一数二的优等生，可一到了新班，原来的优越感就没有了，他们感到很孤独，不由得会想念原来的班级和同学，很难融入新的班集体。

一天早自习，我们班的一位非常乖巧、开朗的女生早自习精力很不集中，我悄悄地将她带出教室，询问原因，谈话中我了解到，由于月考成绩很不理想，她觉得学习很没有意思，打算退学，但家里人觉得都快念到高三了，现在放弃学业很可惜。面对她的烦恼，我告诉她，在困难挫折面前不应该选择逃避，因为未来的人生还会有许许多多类似的事情发生，我们应该想办法去解决困难，而不是胆小、退却。听了我的话，她若有所思。课间她给我发来短信说：“谢谢老师，有你的关心和鼓励，我一定会跨过这个坎儿的，我一定会坚持下去！”我知道在以后的日子里，这个学生永远都不会再轻言放弃了，她必将舞出生命的精彩。

教育的终极目的是关注人的生命，关注人的价值，关注人性的完善；教育的核心就是关注人的生命质量和幸福；而教育的过程实际上就是不断提升生命质量的过程。试想一下，如果我们每个教师都给予学生多一些生命关注，眼里不再只有分数与荣誉，那么学生就会找到生活的幸福和快乐。

鼓励发表个人见解，欣赏、深入、协调他们

引导学生培养和树立个性，班规的制定、各项活动方案、调座的规则、班委会的职责和权限范围的制定，允许学生发表见解和主张，然后再共同形成可行方案。方案一旦实施，就必须做到令行禁止。从而教会学生认知和调节个人情感，学会表扬自己，赞扬他人，引导学生友善热情地与人交往。

班上有位学生，不善言辞，一次调换座位后，他破天荒地找到我要求调座，而且委婉地指责我座位安排得不妥当。我暗地里一了解，才知道原来他和同桌闹了点矛盾，一赌气就想换个同桌。我借口这两天课多，让他等待几天，他答应了。几天里，我有意安排一些合作型的工作给他做，而且开了一节“如何主动与他人沟通”的主题班会。我的目的是让他知道，班级里所有同学都是他的朋友，明白彼此之间都是亲兄弟、好姐妹，同学间应团结互助，不分彼此，要将个人的成长与班级的兴衰紧密联系起来。团结就是力量，和睦才会融洽。一周后，他找到我说不须要再调座了，因为他学会了如何与他人沟通，也知道了如何化解朋友间的误会。

李镇西老师说：“好教师要容忍学生的个性，更要容忍学生对自己说‘不’。”这样做既为学生的个性发展铺设了台阶，提供了环境和土壤，又保证了班级的活跃性和动态持续的发展。

总之，温馨、民主的班级文化，是将个性不同的学生联合成一个有机整体，把每个人的思想、情感和目标聚合成为集体共同情感和目标的粘合剂。只要师生合力就可以创建一个和谐、文明、向上的班级环境。

篇4：餐厅班前班后会的管理

2013-09-14 点右边免费订阅

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班前、班后会的管理 ○班前会

一、意义：振奋员工士气，宣传西餐厅企业形象，实施班前事宜，使其顺利投入工作状态。

二、程序：

1、由领班组织班前5分钟在餐厅指定位置排队从矮至高顺序依次走出餐厅（领班站最后），井然有序的在门口列队（横队）

2、有领班整队（喊口号如立，稍息，向左看齐等）把队伍再次调整到最佳状态。

3、点名，是否每一位都到场，未到场马上记下时间以证明迟到。

4、检查仪容仪表：口红、指甲、头巾、围裙、鞋袜、头发等是否合格，不合格的记下名字并扣分处理。

5、宣布今日所需要注意的事项，后厨、吧台等菜供应情况，适当可将事情幽默化，以增加气氛。

6、隔天或经常轮流让员工上来带领“礼貌用语”训练；

7、高呼企业口号，由领班带领举起右手与右脑平行，将“大家齐心协力，***************”连喊3遍，边喊边举右手，要求刚劲有力，声音洪亮。

8、有领班带领一起拍“西餐厅激励节拍”，节奏为“

一、二；一、二、三；一、二、三、四；

一、二”要求击掌整齐，声音响亮。

9、最后整队，齐身转向门方向，领班排最后依次进入并依次与迎宾握手，打招呼。到达指定地点才可散队，各自回到岗位开始上班。

○班后会

一、意义：保证每天发现问题及时处理，让员工每天都能吸收到新的知识，以加快工作进度。

二、程序： 1、2、3月班前会雷同，只是无须提前5分钟

4、问候，如：“大家辛苦了”等让员工舒心之话语。

5、提出今日所发生的案例，并告诉解决的方案。同时对于表现积极员工进行表扬，懒散员工进行批评，并传达上级的各项通知。

6、企业口号，激励节拍。

7、整队进入餐厅，上下班员工互相致谢，到达指定地点散会，下班。

○班前、班后会的注意事项

一、站在门口代表着西餐厅的企业形象，纪律严格的钢铁团队，注意不得出现抓头摸耳、大声嬉笑、队伍不齐等不雅之举。

二、集合、散会都必须井然有序。

三、领班控制好现场，以身作则，时刻保持高昂的激情与轻松的氛围。

四、领班在表扬或批评员工时注意自己的说话方式，以免影响情绪，破坏整个气氛，达不到应有的效果。

◎案例 M分店王经理在更衣室内遇到一位曾经外出学习的服务员小林，他们两人在短暂的寒暄过后，小林轻声地向经理抱怨，近日来的工作状况远不如以前，这使王经理感到十分意外，在王经理的印象中，小林是一位性格爽快，精力充沛，勤奋好学的年轻人，怎么时隔两个月，人的性格就变了不成？王经理带着这个疑惑，开始注意观察餐厅员工及小林所在班岗上的一举一动。第二天，经理在巡视检查时，发现有许多员工围在餐厅门口等待开班前会，有坐的、有站的、有在化妆的、还有在穿衣服的，王经理想“员工怎么这样，大家在餐厅外边是西餐厅的形象呀！”这时领班挟着文件走了出来，准备召开班前会。会上，领班严肃的面孔，随口而出的话语和班前会上培训的简单化，程序化手段，别说是服务员的情绪没有被调动起来，就连王经理都感到心中沉甸甸的。当会议结束后，员工都“争先恐后”的跑进餐厅，使正在用餐的客人吓一大跳，有客人风趣的说了一句“我以为是鬼子进村了。”王经理在班前会后找了一位服务员问到：“班前会上领班都说了些什么？”服务员漫不经心的答到：“每天都差不多，不许出错，谁的错误就扣谁的分。”王经理接着问：“那你们能从每天班前会上的培训中得到些什么有用的东西吗？服务员随口答到：我最烦这些培训了，领班就会让我们背这背那的，谁能背，谁就是好员工，从不管他在工作中的实际表现。”服务员的一席话及看到的实情，使王经理陷入了沉思。

□ 思考并回答：

1、班前会班后会人员应该如何组织人员，不影响客人用餐，又能树立良好的西餐厅形象？

2、班前会的主旨是什么？

3、班前会上常见的问题是什么？

4、怎样才能有效的利用班前会来指导员工的工作？

□ 分析及参考：

1、班前会人员的组织：班前会所有人员需要在餐厅内指定地点做好准备工作，按高矮顺序排好队，由领班带队，到门口开会，走路时要步调一致，不能影响客人，会议结束时，所有的人排好队，由领班监督，进入餐厅指定地点才可一一走到岗位上，并且上班员工和下班员工要互相问候致谢。

2、班前会的主旨：合理地运用领导方式，主题明确交待问题简明扼要，巧妙激发员工的热情。

3、班前会中常见的问题首先是内容随意化。在日常管理工作中一些管理者自觉或不自觉地依据个人情绪来主持班前会，对当日的工作重点，任务分配，员工优缺点从不做分析。个人情绪好时，口若悬河，从理论到实际滔滔不绝；个人情绪低落时，三言两语地把班前会就打发了，甚至连常规的检查都省略了；个人情绪暴躁时，出口伤人，不加思考的训斥员工。员工常常戏称此种班前会为上早朝，开会时只求留个耳朵给领导，心往静处想，从不把会议的内容记在心中。

班前会中常见的另一个问题是内容简单化。班前会上的三部曲：打招呼、点名、分配工作。散会之后个人干个人的活儿，怎么干、干的怎么样、这全部要看员工自己的能力和责任心。员工们常常戏称这种班前会为派活儿。

班前会中常见的第三个问题是繁杂话。大小领导轮流讲话，内容上至店纪店规，下到培训技能，员工列队一站就是20分钟以上，散会时员工就像放了学的小学生，如释重负，会上所讲的内容一概放弃。员工们常戏称这种班前会为听课。

1、班前会应该控制在5-10分钟内，专题性会议和培训不应该列在班前会的内容之内班前会应该突出短、平、快的特点，沟通简洁，成效突出。专题性会议和培训是通

2、过细致分析，循序渐进的过程力求达到统一意志的目的。两种性质截然不同的会议自然不可混为一体。开好班前会，必须注意以下几个问题： a、准备要充分，无论事情大小，必须明确内容的主次顺序，重点突出； b、言简意核,工作布置明确；

c、激励得法，表扬要有人、时、事，批评要对事不对人，重在纠正与防范； d、班前人培训重技巧，少讲道理，多讲方法；

e、会上总结、检查项目必不可少，天天都有新内容，天天都有新工作，天天都要做表扬。

5、班后会

A、人员组织同班前会

B、班后会要答谢员工

C、让员工反馈今日工作中的情况并详细记录。

D、总结今天工作的结果情况，并提出合理的改进措施。

E、表扬要有明确的人物、事例、时间、地点。F、批评对事不对人。

篇5：班前、班后会和交接班制度

1、当班所有干部职工必须准时参加班前、班后会，不得迟到、早退或缺席，不参加班前会者不准入井。

2、负责签到人员要严肃认真，不得弄虚作假。不得出现班报和实际人员不符。凡出现以上情况扣除负责签到人员当日工资，需要在井上作业的人员须由队长批准。严格按照本队班前会议流程进行组织，所有人员要坐姿规范、认真听讲，注意力不集中、精神萎靡或情绪不稳定的员工严禁上岗。

3、当班学习委员在点名结束后进行班前培训，时间不得少于5分钟。

4、值班队干要传达上一班的安全生产作业情况，认真安排本班的安全生产计划和预防措施。当班跟班副队长安排部署工作中存在的不足和差距，以及防范措施和注意事项。当班班长要具体安排自己监管区域的防范措施，并指出工作中的不足，改进生产过程中人的不安全操作动作和操作姿势。

5、当班的包片区域管理责任必须在班前会落实到人头，待班前会结束时签字确认。

班组交接班制度

为了确保班组安全生产，保持正常的安全生产秩序，实现正规循环作业，特制定班组现场交接班制度。

1、必须严格执行井下交接班制度，接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事项后及时入井接班，交接人必须留在工作岗位等待接班人接班，交待好工作现场的情况后方准离开。

2、交接班人必须认真对待交接班，必须做到工作地点情况交待不清不交接、安全隐患处理不清不交接、工程质量不合格不交接、工作安排不到位不交接。

3、班组长要严格检查督促执行，发现有人不按规定交接班的，要按制度严肃处理。

4、对未进行交接班而出现问题，双方都有责任并在处理中从严处罚。

5、对于存在严重问题的，接班人员可以拒绝接班，上报给队领导或值班人员处理。

篇6：班组班前班后会管理学习心得

9月7日晚，我们在食堂二楼观看了有关于班组生产管理的电教片。电教片时由时代光华管理学院的名牌讲师周士亮为我们讲解的关于《班前班后会管理和产品质量管理》的内容。

班组是企业各项管理工作的前言阵地，班组工作做好了，部门建设也就搞好了，从而有效地促进企业的发展。要加强班组管理，首先就要重视班前班后会，班长应积极地开展好，并引导好职工，充分发挥班组会议的作用。

一、班前会的重要作用。班前会是班长分配工作、实施工作计划的主要途径。班前会就是开工会，在班前会上，班长根据生产计划，以及当班的计划要求，结合工作环境、设备状况，组织安排好班组生产操作等注意事项，做好重点分析，及安全工作。通过十五分钟的班前会议，使每一个员工结合上个班的生产情况，知道接班后应如何操作，要注意什么，以及怎样在原有的基础上提高效率，从而保证当班中顺利生产。我们镀锌线自开机投产以来，一直坚持开展班前班后会，并形成了习惯。由于镀锌机组的特殊性，从原料上机到成品这个工艺过程必须保持首尾与中间的密切连惯，紧密配合，因为镀锌产品必须保证一次成型。也就是我们平常所说的“两头保中央，宁愿降速不停机，宁愿停机不断带”。（这里提到的“两头”是指入口段和出口段，“中央”是指工艺段。）结合各方面原因，以及为了提高我们镀锌线的会议质量，厂长余斌冬最近要求，“当班中的班长必须参加接班方的班前会”。这一举措重新深化了班前、班后会，使会议更加地规范化，告别了以往接班方不了解交班方的细节内容，从而有效地避免了工作交接脱钩的现象，真正地落实了会议的目的，促进了班与班配合的默契，拉近了员工和员工之间的距离，增加了彼此之间的沟通与交流，形成了团结、和谐的工作氛围。以往在交接班中，由于耗材方面的原因而相互计较、相互扯皮的现象，从此以后就再也没有出现过了。

二、如何开展班后会。班后会则是总结一天的工作经验，针对生产现场出现的新问题，进行分析并采取措施去解决，这样就为下一步的工作奠定了基础，同时也积累了工作经验，使班组全体成员的水平都得到了提高。班后会就是总结会，班长总结讲评本班组在当班中工作任务和安全等方面的完成情况，对做得好的组台及个人进行表扬和鼓励，对出现的违章作业等不到位地方进行检讨，甚至对第二天的班组工作、人员安排都可以在班后会上提出改进意见。

三、互相学习，改变思路，提高班会质量。由于每个班长管理水平及风格不同，我们镀锌线厂部办公室人员不定期地参加各班的班前班后会，以便互相学习，借鉴一些好的方面及先进的管理方法，同时，也互相交流评比，指出缺点，共同进步。

班前班后会不仅是企业管理工作的重要环节，而且也是我们确保安全高效完成各项工作的重要前提和保障。只有使班前班后会制度化、规范化，我们管理工作才能进一步得到提升

篇7：班前班后会记录本封面

班前班后会记录本

灌阳县水利电业有限公司

文市供电营业所

2012年

工作票数量（张）:

篇8：锅炉车间班前班后会的填写规范

班前：

1、确实做到班前开会，了解班员的健康状况：班长通过观察和问候，证实每个人的健康状况，发现问题则根据情况采具体措施，发现喝酒或精神不振及情绪不良，则不准作业。

2、检查劳保用品穿戴情况，是否符合现场作业要求。安全注意事项不能天天一样，实际的写出应避免的安全隐患，注意事项。

3、介绍事故案例或进行五分钟安全教育讲话安全忠告内容要紧密结合现场的安全要求进行，把班中存在的安全问题、隐患和安全注意事项等向全班人员进行交底并做好记录。

4、安排工作：班长应根据当天的工作任务进行分工，指定工作负责人，并办理工作票，同时要考虑工作人员和技术水平、经验及健康状况，并对每项工作提出要求。工作任务，落实划分到人。班后：

1、收集员工意见和要求：班组成员根据当天的工作，安排工作，开展预想活动后，班长应收集大家对当日工作提出的安全建议的要求。

2、工作负责人在班后会上向班长汇报工作完成情况。工作中出现的不安全现象，包括违章违纪、工作票执行中的不规范行为和工作中差错。好人好事。其它情况。

3、班长应根据当天的汇报情况，进行当天的安全工作总结并简明记记录，表扬先进，批评违章违纪、工作怠慢、组织失误和责任心不强等不良现象，及时纠偏，必要时提出处罚的建议，4、提出昨天的不足，今后的改正。下班后工作总结，真实的总结本班运行状况，下次班前会改正问题。

5、对当班遗留的问题和隐患进行交代。

6、会后由班组长要求当班组人员签字；签字需要本人签字，不能代签。

篇9：班前、班后会管理制度

现在一般的饼店门市都有班前班后会，但大部分的班前班后会有时会流于形式，只是唱唱企业之歌，背背服务用语之类的，无什么实质内容，或是只起个上传下达的作用。其实班前班后会若开得好，不只公司的政策可以很好的上传下达，且还可以起到一个激励、培训、关心员工、增强员工自信心和业务能力、挖掘人才、减少人员流失的效果。

店长通过班前班后会总结一天的工作，安排另一班的工作，培训新到的员工，通过一问一答或案例的形式锻炼员工大胆开口说话的胆量并将营业员个个培训成为业务能手，真正为企业处理问题，而不是层次不穷出问题。下面例举一个作者在给国内一家“全国十佳饼店”提供服务时门市开班前班后会的真实成功案例，希望能给业者带来启发。

不管是开班前还是班后会，作者要求门市人员必须按标准发言格式统一回答，比如店长问“大家做不得到”，店员必须要大声统一回答：“做得到！”而不是“可以”、“行”、“没问题”等之类的回答，下同，（问）“有无信心”（回答）“有！”，（问）“好不好”，（回答）“好！”，（问）收到没有，（回答）收到，（问）明白没有，（回答）明白。

首先开班前会前店长检查各店员的仪容仪表：比如服装、口红、鞋袜、仪表、双手等。

之后店长询问、关心店员及总结昨天工作（指出哪里没有做到或有哪些注意事项。比如是否出现有过期的产品仍然摆在货架上售卖等。）举例如下：首先店长问：“昨晚睡得好不好呀？”（或“昨天很忙，大家辛苦了”），“昨天大家在与顾客打招呼方面比较好，比前天是有进步的，但是在介绍产品方面还是欠了一点，要加把劲呀！昨天下班前的打烊工作做得不是很好，有些地方的卫生没搞好，如现烤柜内的缝隙里的卫生没弄干净，还有面包碎。今天早班的同事发现了。平时都没有，但昨天就出现了这个问题，所以大家要注意一下。上班时要多检查，看有没退货、卫生有没做好等，我一个人做不了这么多，要靠大家一齐努力才能做好的。大家有无信心做到呀？！（店员大声回答“有！”）或“昨天的气氛都不错，能大声的叫卖，希望今天继续大声的叫卖，这么多面包都靠我们啦。今天大家多点合作多点笑容好吗？”（店员大声回答“好！”）或“有没有信心今天比昨天做得更好！”（店员大声回答“有！”）

之后讲解今天上班的注意事项（如货物摆放、摆放变化及产品摆设数量，卫生等）、提问题让店员回答以增强店员的工作能力（如新产品价格、口味、特点，顾客问题处理等）、确认各店员的工作岗位、表扬做得好的店员、通过事件教育培训员工等班前会内容。内容举例如下：

表扬工作做得好的店员要说：“今天XXX做得很好，大家鼓掌鼓励一下她，希望今后继续努力，成为大家的榜样。”或“XX你今天工作很好，希望你好好加油。”或“XXX做XXXXXX做得非常好，希望大家能够多向她学习。” 或“听说最近你做得不错喔，要加把劲哟，大家都在看着你（的表现）！”

店长询问今天店员她们的工作岗位在哪个位置时问：“今天大家明不明确每个人的工作岗位，XX，你负责哪个方面”，（店员要立即大声回答“我负责XX岗位！”），“好，大家都知道自己的工作岗位，今天的营业就全靠你们了。”或“既然每个人都明确自己的工作岗位，那么今天我们要将自己的工作做得最好，大家有无信心（店员要大声回答“有！”）或我们今天会不会做得最好呀？”（店员要大声回答“会！”）

店长每次开班会都要提问一些顾客问题指名让店员回答，增加店员的接待技巧和开口说话的勇气。若店员回答不了或不完善，就叫另一名店员补充回答，然后再叫回答不出的店员再复述一次。若两名店员都回答得不完善，则由店长做总结。比如我是顾客你如何介绍这个新产品的，或是你是新来的营业员顾客问这是什么产品你不会回答应该怎么办等等。通过这种方式让店员学习印象深刻，并能很快就运用到实际当中，短时间内成为一名合格的店员。

当社会有流行病（如流感）时，店长要关心的说：“大家要注意下自己的身体，因为近段时间是流感高峰期，大家都要小心一点，注意下自己的身体。”

营业额降低时店长要说：“前一段时间大家都努力过了，但是营业额却降了下来，我们要想下是哪方面出了问题，可能我们的服务不是很过关或还没有做到最好，可能我们在产品推介方面没有做到积极向顾客推荐等等，导致我们的营业额下降了，希望我们总结这些工作上有缺失的方面，将工作做好，比如我们店里主要能提高营业额的是生日蛋糕，我们一见到有顾客站在蛋糕柜前，就机灵点，马上走过去向顾客推介；又比如我们现在是买够5元就有一杯豆浆送，有顾客买了4元产品，那你就一定要跟顾客讲买够5元我们有豆浆送的喔，这样我们才能提升营业额。假如我们个个都不懂得向顾客推销，只知道为顾客夹面包，我们的营业额当然会下降了。所以大家要加把劲，努力把营业提上去，大家有无信心？（店员大声回答“有！”）

营业额上升或达标时店长要鼓励说：“经过我们一段时间的努力，这几天我们的营业额上升了一点。我们要努力呀！到时我们的奖金就会拿得更多。如果我们再不努力到时我们就没奖金拿又没有活动金搞活动了。努力！（店员一起大声回答“努力！”）

店长向店员介绍新员工或其它分店调来的新店员时要说：“今天来了新同事加入我们大家庭，大家鼓掌欢迎她的加入（鼓掌）这位新同事（或直接叫她的名字）麻烦你介绍下自己给大家认识（新员工介绍自己）大家介绍下自己给新员工认识（各店员介绍自己）XXX（新同事）我们这里好像一家人一样，大家相处得很好，彼此互相帮助，你有什么不懂的尽管问我们，你不用感到不好意思。由于XXX（新同事）刚加入，对我们的工作还不熟悉，希望大家平时多指导她，XXX（新同事）你要多向师姐们学习，希望你在这里工作开心。”或“XXX，欢迎你到这边来上班（开工），大家鼓掌欢迎！”（注：这样可使每一个新员工能安定的在这个新环境下工作，而不是干个一两天就忽然离职了。）

店长讲工作注意事项，如“公司最近推出两个新产品，大家有没看到新产品的介绍材料呀？没有的话，等下抽个时间看一下，将新产品的特点、价格等记熟，明天上市的时候就要立即向顾客介绍了，知不知道？（店员大声回答“知道”）。最近因为我们的零钱不是很多，所以在收银时收银员要尽量要求顾客多买一个包以凑够一个整数，所以当收银员在喊“麻烦哪位拿一个XX包过来。”假若这个面包是属于货架的，负责包装货架岗位的同事听到要马上大声回应：“收到”，之后立即将收银员要的面包拿给收银员，同样负责现烤岗位的同事都应该这样做。明白吗？”（店员大声回答：“明白！”）

最后班会结束前问店员有什么问题要提出的，若无，班会结束。班前会结束前，店长要鼓励士气说：“上一班在打招呼、介绍方面都比以前好了很多了，特别是现在进步很大，那么你们这个班呢，有无信心比她们做得更好呀？”（店员大声回答“有”）“好，个个都有信心，但是回答得这么大声要做得到才行的喔！我相信大家都可以做得好的，因为你们很有信心。”或“我们好的质量和我们好的服务是靠大家一齐来创造的，有无信心做得比昨天好或比人家好！（店员大声回答“有”）有你们的这一句话，我放心很多了。大家唱首歌好不好，轻松一下然后开工。”（店员大声回答“好”）或“今天就辛苦各位了，其他都没什么了，一二三开工！”（大家拍掌三下）

开班后会前店长首先检查各店员的仪容仪表

之后店长鼓励大家说：今天大家辛苦了一天了，工作都做得不错。谢谢大家！然后总结今天的工作、表扬做得好的店员及对店员培训，内容举例如下：

表扬做出成绩或表现好的员工，说：“1）今天新同事XXX做得很不错，顾客提出的问题她都能回答得很得体，希望大家都能向她学习。2）XXX，你今天做得很不错！大家拍掌鼓励她一下。3）大家辛苦了，很感谢大家齐心协力的把工作做好，今天经理出来检查，说我们XX方面做得不错，那我们一定要继续努力成为最好的，大家有无信心做到呀？！”（店员大声回答：“有！”）

遇到工作没做好的店员时店长应用鼓励的语气说：“希望你下次做得好点，多向XXX学习，相信你都会做得很好的，我们都会支持你的。

批评某员工上班迟到时店长要说的话：“你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神：拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。

当新员工工作了几天时，开班后会店长要适当给予关怀，如：XXX，这几天工作得怎么样，有没有信心，我相信你做得好的。或今天是试用期的最后一天，你觉得自己工作表现值多少分？（新员工回答后）你其它方面都做得可以，但。。。方面还要注意下（或继续努力）

店长对店员进行培训（也可在班前运用），形式是店长提问店员，店长扮顾客，向店员提问题，看店员处理顾客问题的能力，比如：顾客买回去的产品在保质期内发霉了顾客过来讨说法而店长又不在作为员工的你应如何应对；或如何向顾客介绍生日蛋糕等等问题让店员独立解决，解决不了时店长再示范，这样即可让店员加深印象，提长员工的口才及胆量，又可提升员工的应变处理能力。

店长的一天工作总结，如，店长总结说：“今天总的来说，我对于大家的表现觉得很满意，但是在今天张X、王X两个人一齐大搞卫生，我对你们两个人的工作计了时，张X相对来讲，做事是比王X快了很多的，张X搞了店面很多卫生，而王X只单单搞了一个储物架的。所以王X你做事要加快点速度喔，相对来讲，卫生都搞得很干净的，但速度方面还讲不上。所以下次还要加把劲呀，我相信你是可以做得到的。张X，你要继续努力呀！刘X、叶X主要在前厅介绍产品，但刘X的推介产品的声音比较响亮点，而叶X就差了一点点，虽然知道主动推介产品，但声音要给人听得到才行，要给点自信心给自己，要懂得自己肯定自己——我做得的！收银方面，林X在唱收唱付方面都做得很好。烤炉方面，许X卫生方面做得不错，特别在清洁烤炉方面做得很好，把烤炉清理得很干净。

今天在我们附近又开了一家面包店，我去看了一下，都有好几个顾客在他那儿买面包，有几个是平时来我们这边买的老顾客，可能是新开张的缘故，她们的服务都做得还不错，等下下班之后，你们也过去看一下她们的服务和产品，看看哪方面是比我们好的，然后我们再回来商量解决办法，好不好呀？（店员大声回答“好“）现在我们附近有好几间饼店了，所以我们面对的竞争是很激烈的，而现在主要竞争的就是服务了，因此要靠我们过硬的产品和良好的服务来争取顾客，所以大家要服务好每一位顾客，知不知道呀？（店员大声回答“知道！”）

最后班会结束，店长关心的说：“大家回家好好休息，晚上不要玩得太晚了，养足精神，明天还要上班呢。希望明天做得更加好，继续努力。大家唱一首歌，然后就轻轻松松下班。”

篇10：班前、班后会管理制度

本站通讯员：符心亮报道

采煤四区自春节放假期间上班以来，及时利用安全办公会及班前班后会，积极做好职工“收心工作”；采煤四区支部书记邹国建利用安全办公会及班前班后会及时给职工上了 “节后收心”工作第一课，要求全体干群站好安全新年第一岗。该区利用宣传板报，层层疏导，传递信息，让干部职工从节日的氛围中及时走出来，克服松懈麻痹思想，轻装上阵，对未从节日氛围中走出来的思想兴奋的“隐患人”，依照职工思想政治工作档案跟踪管理，严把入井关，把隐患消灭在萌芽状态。

采煤四区党政工团做到齐抓共管，加强联保互保、多管齐下，积极强化节后安全管理工作。加强重点头面、关键部位隐患排查力度，按照“谁检查、谁落实”的原则，动态跟踪隐患处理，对隐患未及时闭合的，实行责任追究，发挥管理人员第一责任人作用，确保各作业现场监督到位，职工行为规范，以责任心推动落实力。

采煤四区区长张西胜要求班队长及以上人员，要加强跟班、带班质量，班队长以上干部要超前指挥，坚决做到不安全不生产。采煤四区还及时制定了，上班期间的收心工作制度，让每位职工切实从节日的气氛中走出来，让每位职工深反思、找差距，制定有针对性的整改措施，对症下药，确保人人有改进，人人有提高。

采煤四区以不断强化安全基础知识培训和职工对安全生产形势的认识，按照安全生产体系建设的要求，开展特色安全主题实践活动，创新安全管控模式，全方位夯实安全工作基础，确保安全生产、经营管理各项工作节后平稳运行，收到了明显的效果。

篇11：班前班后会议制度

第一章

总则

第一条

为了规范项目生产管理，加强班组建设，提高班组的管理水平，特制定班组班前班后会制度第二条班前班后会是加强班组安全建设的关键环节对于提高班组管理水平，消除事故隐患杜绝安全事故的发生起着重要作用。

第二章实施细则

第三条班前班后会由班长组织召开，每日按时进行，并做好会议记录。

第四条班前班后会是值班长针对当日工作重点，结合工作环境、运行方式、设备状况、班组人员情况，合理安排每日工作的会议，重点对当日工作进行合理分配，针对工作内容制定危险点预控措施和反事故措施，提出工作需注意的安全事项以及“两票”的执行情况等。第五条检修班前会是班长针对当日工作重点，结合工作环境、设备状况、班组人员情况，合理安排每日工作的会议，重点对当日工作进行合理分配，针对工作内容制定危险点预控措施，提出工作需注意的安全事项等。

第六条运行班后会是值班长总结当日的工作情况，重点对当日工作中存在的问题提出整改措施，对发现的设备缺陷提出重点监控方案，通报“两票”执行情况，对当日工作中值班人员出现的不安全现象及违章违纪现象进行通报批评。第七条检修班后会是班长总结当日的工作情况，讲评当日工作任务的完成情况及安全措施的执行情况，批评忽视安全、违章作业等不良现象，对人员安排、检修工艺、安全事项提出改进意见，对发生的不安全因素、现象提出整改措施。

第三章附则

第八条本制度由安保部负责解释第九条本制度自发布之日起执行。