篇1：小区秩序维护部门各职责
保安部工作职责
1、在公司经理及主业主任的领导下开展工作，加强保安队伍建设，不断提高保安人员政治素质和业务技能，充分发挥保卫组织的职能作用。
2、建立健全各项安全制度，完善安全教育机制，布置检查落实各项防范措施。
3、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
4、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
5、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
6、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
7、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并及时采取措施，控制事态的发展。
8、负责对物业管理辖区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
9、负责辖区内各项突发事件、紧急预案的编制与实施，以及保安应急调动工作的落实。
10、负责辖区内消防器材的检查和管理工作，保障自动消防系统操作的运行。
11、不定时检查保安队员的工作情况，零点以后的夜查工作不少于三次，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任奖罚条例。
12、抓好保安队伍的业务培训。
保安部主管岗位职责
1、对经理负责，组织领导治安保卫部工作，对物业管理辖区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握物业物业管理辖区业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业管理辖区内各种纠纷
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达指示、安排工作。
6、配合进行治安保卫部人员的管理和培训，监督检查保安人员风纪和工作落实情况。
7、监督和检查物业管理辖区的四防安全情况和交通管理情况，处理物业管理辖区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好物业管理辖区内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。
10、对保安员的聘用、解聘提出建议。
保安部班长岗位职责
1、在保安部主管的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
6、及时处理本班内发生的各项意外事件，超出自身权限的，及时上报主管，并协助主管进行处理。
7、对班内人员的请假事项，在班内工作能安排过来的情况下，向部门主管进行请假。
8、及时完成部门主管及公司上级领导下达的各项任务并做好相应的情况记录。
9、对本班人员的工作具有检查、协调、安排权，具有处罚建议权，同时对班员的违纪、违章行为负有连带责任。
大门保安员岗位职责
1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。
2、密切注视大门出入人员，劝离闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非物业管理辖区人员、车辆出入的登记、收费工作。
5、负责岗位周边卫生区域的卫生工作
6、对进出人员、车辆文明接待，态度端正。
7、上班期间保持良好的工作面貌。
8、严禁脱岗、串岗，严禁做与工作无关的事。
9、对进出大门不便的业主，提供力所能及的帮助。
10、对岗位发生的异常事件，及时上报班长并配合控制事态发展。
11、对收取的停车费用，按公司规定程序及时上交。
12、查验、保管岗位内的物品（包括业主、公司安排的临时放置物品），认真做好交接班情况及物品记录，接班人员签名认可后，方可下班离岗。
13、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
6、发现其他异常事件（电梯异常、治安异常等）及时上报并按对应的应急程序进行操作。
7、按要求保管好监控室物品，并做好对应的交接班记录
8、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
巡逻保安岗位职责
1、根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤，负责巡查物业管理辖区各要害部位，留意治安消防情况。
2、工作期间，严格按规定着装，做到“文明工作，礼貌待人”
3、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离物业管理辖区。
4、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
5、在巡逻过程中发现异常情况、闻到异味、听到可疑声响，应立即查明并及时通知有关部门。
6、对小区内停车场、道路两侧的车辆停放情况进行检查，巡视楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患并及时上报，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
7、认真处理巡逻过程中接到的业主投诉、意见，超出权限的及时上报对应部门/主管，同时向业主说明。
8、及时上报、处理巡逻过程中发现的异常问题
9、对巡逻情况、问题做好记录，特别是未能处理的事件须说明原因并上报班长/部门主管，由班长/部门主管根据情况协调、安排其他部门或班次的人员处理。
10、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
保安工作要求及标准
一、保安人员工作纪律
1）按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。2）不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报。3）处理问题，讲原则，讲方法，以理服人。4）保守内部机密，服从公司管理。5）严格遵守公司各规章制度。
二、保安交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
三、保安人员工作细则
1）仪表着装工作细则包括：
①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
2）上岗姿态工作细则包括：
①在岗时须精神饱满，精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态，统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态，统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
3）文明礼貌执勤工作细则包括：
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要。
篇2：小区秩序维护部门各职责
一、秩序维护队长岗位职责
1、直接服从物业服务中心经理，熟悉物业管理区域情况和各岗位工作职责、工作程序，负责秩序维护队的全面管理工作。
2、负责制定本部门的安防工作计划，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及安防设备、器具的检修保养制度，确保器械的正常使用。
3、定期或不定期对工作范围进行自查，及时发现并处理小区存在治安、消防等问题，并跟进所属人员的整改行为。
4、对秩序维护队员进行合理排班和工作指导，并对其开展日常考核和评价；管理秩序员的考勤、值班和培训工作，严格监督秩序员遵守公司的各项规章制度。
5、每天按时查岗并检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记并签字。
6、负责监督交接班工作并认真审阅交接班记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。
7、负责抓秩序维护员宿舍全面的内务及内勤工作。
8、负责安排对突发事件的处理及善后工作，若无法处理则及时上报物业服务中心经理，过后以书面报告形式进行总结。
9、定期对秩序员进行培训，提高秩序员的业务技能及综合素质。及时了解队员的思想动态，保持秩序员队伍稳定性。
10、与监控中心保持密切的联系，配合指挥监控中心处理报警等事情。
11、不定期对秩序维护员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。
12、协助物业服务中心其它部门做好小区业主装修监管工作。
13、对属安防工作范围的投诉进行安排处理。
14、向物业服务中心经理提出改善秩序工作的意见及建议。
15、与消防队、公安局等有关单位保持良好关系。
16、完成上级交办的其他工作任务。
二、秩序维护员班长岗位职责
1、直接服从秩序维护队长，负责当值时间内本班秩序维护员的全面管理工作。
2、熟悉物业管理区域情况和各岗位职责、工作程序，熟悉各种消防设施设备-1-的使用和保养，落实各项安全防范措施，以身作则，督促、指导本班人员在值勤中做好安防和服务工作。
3、严格交接班制度，做好交接班记录和本班队员考勤记录，妥善保管和交接各类安保器械和设施设备，并登记好当班值勤中出现的各种情况及各秩序维护员值勤表现，及时总结值勤、内务以及其他工作情况，指出存在问题并督促改进。
4、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报物业服务中心经理。
5、直接负责下属队员日常工作培训，并负责对各下属队员进行工作指导和解答疑问。
6、如实填写和检查本班各类登记表格，并就各种意外和特别情况作出初步调查，填写书面报告。
7、执行落实各项管理要求、规章制度和指令安排，并积极提出合理化建议。
8、有处罚执行权，公平、公正、合理的对本班队员违纪情况作出处理。
9、检查督促和考核下属工作，就本班队员工作表现向秩序队长提出奖罚建议。
10、加强学习，不断提高业务技能、管理能力。
11、完成上级交办的其他工作任务。
三、秩序维护员门岗
（一）岗位职责
1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。
3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。
4、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入小区范围，检查进入小区的装修施工人员的有关证件。
5、处理岗位内的突发事件并上报当班班长。
6、积极配合物业服务中心其它部门的工作。
7、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
8、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。
9、加强学习安防知识，提高自身素质。
10、完成上级交办的其他任务。
（二）工作流程
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。
3、值勤期间严禁打瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
4、文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答业主或来访人员的问话时，要起立。
5、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。
6、认真检查进出小区内的车辆，没有出入通行卡的用户，发放临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，车辆离开小区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
7、外来车辆进入小区时，上前有礼貌询问找哪家业主，并核对业主姓名，按规定登记后才能准许进入小区。
8、对于搬家或携带大件物品离开小区者，必须凭物业服务中心开具的“放行条”，方可放行。
四、秩序维护员巡逻岗
（一）岗位职责
1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。
3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。
4、与监控中心保持密切联系，对监控中心发出的指令要在第一时间内赶到现场，查明情况及时向监控中心反馈处理经过及处理结果。
5、文明值勤，对待任何人员都要有礼貌，随时为他们提供力所能及的帮助。热情地听取住户的投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的应及时上报物业服务中心。
6、检查所管辖区域的公共秩序，发现有形迹可疑人员，应立即进行询问。情况严重时，应立即通知当班班长或报警。
7、协助物业服务中心检查住户装修情况，如发现住户有违章现象应立即上报物业服务中心。
8、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，检查小区内公共设施设备及消防器材的完好情况。
9、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。
10、加强学习安防知识，提高自身素质。
11、完成上级交办的其他任务。
（二）工作程序
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。
3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内公共秩序、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等，如发现异常情况及时向当班班长或物业服务中心汇报。
4、巡逻时认真、细致，并在指定的签到点签到。若发现安防隐患问题及时汇报当班班长，并做好记录。
5、巡查住户装修现场是否有施工许可证，装修人员是否携带出入证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向物业服务中心汇报。
6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当班班长。
（三）巡查内容
1、是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视。
2、是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违章停车现象。
3、是否有业主（用户）在室外动土施工、搭建和牵拉电线。
4、是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的；是否有乱摆放现象。
5、是否有饲养家禽和宠物的现象；业主（用户）有无意见、建议。
6、是否有收捡破烂、乞讨、推销等人员。
7、是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的现象；是否有高空抛物的现象。
8、是否有践踏绿地或在绿地踢球、砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象；是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象。
9、是否有漏水、漏电、漏气等现象。
10、是否有污雨水井或化粪池堵塞、冒水的现象。
11、房屋本体内楼道灯、电子门、消防栓、公共门窗等设施的完好情况。
篇3：小区秩序维护部门各职责
一、深刻认识新时期市场经济秩序维护与监管风险防范的重大意义
当前, 我国正处在经济社会发展转型期、矛盾凸显期、重要战略机遇期, 经济社会发展面临诸多可以预见和难以预料的风险挑战。市场主体多元化、经营业态多样化、营销方式现代化、市场竞争激烈化等新特征的出现, 使市场秩序风险发生的频率越来越高, 风险成因越来越复杂、风险的表现形式呈现越来越多样化、风险防范工作的难度越来越大。从宏观角度来分析, 市场监管面临着“两大风险”, 一是市场秩序系统性风险。二是市场秩序区域性风险。
防范“两大风险”是促进我国经济社会平稳较快发展的必然要求。这就要求我们必须立足职能, 增强稳定、安全因素, 减少不稳定、不安全因素, 努力营造良好发展环境。实施工商登记制度改革, 降低市场准入门槛, 简化办事程序, 提高工作效能, 但也要防止突破法律“底线”, 违反法律法规规定的风险;实行“宽进严管”, 发挥市场在资源配置中基础性作用, 全方位服务地方政府招商引资项目落地, 促进县 (区) 域经济发展, 但也要防止个别招商引资项目违法经营, 污染环境, 破坏市场经济秩序的风险;鼓励个体工商户做大做强, 转企升级, 支持企业改组改制, 推进企业上市, 增强市场竞争力, 但也要防止损害消费者的合法权益, 引发诉讼和群体上访的风险。因此, 工商机关作为政府市场监管和行政执法部门, 承担着依法维护市场经济秩序, 促进社会公平竞争的重要使命, 这就要求我们建立健全工商行政管理法律法规, 使保护合法, 打击违法始终在法律的轨道上运行, 从而降低法律法规滞后带来的风险, 减少履职“越位”、“缺位”、“错位”带来的风险, 改进工商体制机制, 完善分层管理体制提高运行效率, 杜绝政令不畅, 创新监管方式, 深化信用分类监管, 加强行政指导和行政约谈体系建设, 只有这样, 才能有效防范市场监管风险, 切实保障工商行政管理改革发展顺利推进。
二、基层工商部门市场监管风险的表现
加强市场经济秩序监督管理, 防范市场监管风险, 是工商机关对中央提出依法治国, 建设法治中国的新认识, 是对立足“深化职能”, 着眼“重大风险”, 着力“风险防范”, 落脚“执法为民”的良好诠释。在课题调研中, 我们发现市场监管风险主要表现在以下“六个方面”。
1. 欺骗许可的风险。
工商部门作为重要的行政许可核发机关, 因主观过失或者行政相对人的隐瞒、欺骗行为, 在受理登记、核准发照的过程中, 很容易导致行政许可行为错误, 尤其是在实施工商登记制度改革进程中, 注册资本由“实缴制”改为“认缴制”, 放宽住所登记, 实行“先照后证”和工商、税务、质监“三证合一”后, 基层窗口登记注册人员采取书式审查方式还是实质审查方式难以把握, 从而产生行政许可执法风险。因此, 一旦当事人提交虚假资料骗取登记的企业出现问题, 工商部门就可能会承担审查不严等责任风险。
2. 变通许可的风险。
工商体制实行省以下“分级管理”后, 基层工商人、财、物归地方政府管理, 工作思路融入地方, 工商部门成为当地政府的一个工作部门。地方政府为了加快区域社会经济发展, 促进招商引资工作, 纷纷出台一些与国家法律法规相冲突的地方保护政策, 并要求工商部门打法律法规的“擦边球”, 变通执法, 从而造成基层工商对重点招商项目、挂牌保护企业的市场监管存在着潜在的职业风险。
3. 失职监管的风险。
目前, 在基层对于煤矿、非煤矿山、加油站、加气站、烟花爆竹等高危行业的监管是工商部门面临的最大风险, 主要表现为不作为、作为不当或不到位、乱作为。工商部门在重点行业企业监督管理中执法不到位的风险, 一是表现为不按规定开展定期检查、专项检查、案后回查等工作, 行使执法手段不到位, 直接导致整个执法链条中的监管缺位;二是工作手法不细致, 工作作风粗放, 抱着“走过场”的心态进行应付式监管;三是不讲究工作方式方法, 没有按照要求做好巡查监管记录和网上业务系统的录入工作, 以致于浪费人力、物力、精力, 工作不见成效, 提炼不出经验成果, 更达不到数据收集和资源整合的效果。
4. 落后监管的风险。
基层工商因受信息化、科技化、专业化、精细化等方面滞后带来的监管风险, 对假冒伪劣商品、问题食品、虚假宣传以及一些高危行业的监管, 常常因专业知识的匮乏、监管手段的局限、检测监测设备的欠缺而流于形式, 潜在风险日益增大。
5. 农资监管风险。
近年来, 由于邮政部门开展“三农物资邮政快递”业务, 在农村, 有些农资商品通过邮政快递、物流快递进入农户, 在市场上流通时间较短, 且生产经营者在外地, 给市场监管和消费维权工作带来一定的难度, 一旦出现假冒农资坑农害农事件, 引起群体上访, 政府会追究工商监管不力的责任, 造成基层工商执法风险。
6. 网络监管困境带来的市场监管风险。
随着我国互联网的迅速发展, 在方便网民购物、游览信息量增大的同时, 由于网络的虚拟性、跨区域性、隐蔽性、高科技性, 给工商网络监管带来了前所未有的困难, 再加之工商机关网络监管队伍建设进展缓慢、网络基础理论研究滞后、网络经营主体建档机制不顺、网络经营主体准入界定不清和网络违法行为适用法律困难、网络广告监管难度加大、网络违法取证难等困境, 给网络商品及有关服务行为监管带来了很大的风险。
三、基层工商部门市场监管风险的成因
基层工商市场监管风险的形成既有主观原因, 又有客观因素。从大的方面来讲, 有国家现行政治经济体制和法制、文化背景的关系, 也有工商系统自身的管理体制和工作机制的关系。从小的方面来看, 现有的干部队伍素质还不适应现行的综合市场监管, 主要成因表现在。
1. 社会转型期的不确定性。
当前, 我国正处在社会转型期, 旧的制度被打破, 而新的制度尚未建立和完善, 利益分配失衡, 社会结构剧烈分化, 人们心态浮躁、焦灼, 需要通过社会分配和整合, 从不确定性走向确定性。这种不确定性使得短视心理和功利行为盛行, 追求暴利而破坏市场经济秩序现象将在很长一段时间内呈现常态化, 给工商机关依法行政带来风险。
2. 市场经济发育不够。
虽然我国社会主义市场经济体制已经确立, 市场在资源配置中逐步发挥基础性作用, 但是传统计划经济遗留下来的深层次矛盾尚未得到根本性解决, 转轨过程中又面临着诸多新问题, 市场经济发育过程较低, 不健全, 不完善, 特别是公平竞争的市场经济格局还没有形成, 一些不稳定因素将长期存在。
3. 风险防范机制相对落后。
过去, 我们在防范市场监管风险中较多侧重于事故发生后的应急处置, 而风险发生前的防范分析比较薄弱, 在风险识别方面对监管执法风险识别尚无科学、系统的方法和手段;在风险评估方面尚未建立健全风险评估机制;在风险应对方面没有一揽子防范和控制监管执法风险的措施, 风险应对停留在一事一议, 一案一策的阶段。
4. 基层干部风险防范意识不强。
长期平静的市场监管造成基层工商干部习惯于常态化管理, 而面对市场监管风险防范缺乏足够的认识和警惕, 甚至存在侥幸心理。还有些工商干部不能适应职能转型步伐加快的新形势、新任务的要求, 工作标准不高, 得过且过。在执法办案中, 以权谋私, 打假放假和行政不作为等失职渎职行为屡禁不止。
三、基层工商市场经济秩序维护与监管风险防范的路径选择
市场监管是工商部门的第一职责, 是发挥职能作用的基本属性。当前, 正在推进的各项政策改革要求我们把更多精力投入到强化市场监管上来的同时, 也要有效防范市场监管带来的风险, 实现由“大监管”向“强监管”转变。因此, 笔者建议应采取以下“五项措施”有效防范市场监管风险。
1.引导工商干部树立正确的履职风险观和责任观。引导干部正确认识权力和责任的辩证关系, 不断增强责任意识和风险意识。要把履职风险防范教育融入日常业务培训之中, 切实提高干部自身防范和化解履职风险的能力。
2.建立健全履职风险防范体系。根据基层监管执法实际, 编写具体的监管执法指导手册, 明确具体的风险点, 降低由于理解差异造成的监管执法风险。监管执法指导手册要力求科学, 避免制定过高的不切实际的考核指标。建立完善基层监管执法数据库, 根据不同时期的实际情况及时发布监管执法风险预测公告。明确界定具体的履职风险, 对风险点进行项目管理, 提出具体的风险防范和化解风险的措施。建立风险排查机制, 健全监督检查、质量评价和风险评估制度, 鼓励基层执法人员主动发现制度体系中存在的漏洞和问题, 提出防范意见和建议。对已经出现或发生的履职风险事件, 及时采取有效补救措施, 畅通沟通渠道, 最大程度的争取公众理解。及时总结监管执法风险防范的经验, 逐步将其转化为长效管理制度。
3.积极探索建立监管执法协作制度。加强与纪检部门、检察院、公安机关以及相关行政执法部门的沟通协作, 通过联席会议、联合执法、案件移送、信息共享等形式, 实现部门间无缝对接, 做到不越位、不错位、不缺位, 消除因职务交叉引发的履职风险。定期邀请人大代表、政协委员、新闻媒体代表、人民群众代表对工商工作进行检查和监督, 及时排查工作中存在的问题和不足, 并切实加以改进, 不断提高工作效能。
4.强化监管改革为基层工商防范监管风险夯实基础。大力推进监管信息化, 建立有效的信息网络和快速反馈系统;大力推进监管技术化, 推动技术升级在商品及食品监管领域的应用;大力推进监管分级化, 将重点行业企业监管和企业经济户口管理与企业信用分类监管相结合, 突出重点监管, 实施差别管理, 提升监管效能。
5.构建市场监管风险防范流程。防范市场监管风险是一项科学性很强的工作, 必须遵循一定的工作流程, 以最小的行政成本, 向既定目标前进。建议各级工商行政管理部门建立市场监管风险防范数据库和案例库, 实行风险信息报告制度, 确定风险岗位和风险责任人, 发现风险苗头, 及时采取措施, 做到识别风险、评估风险、确认风险、控制风险、解决风险“五到位”, 从而将市场监管风险降到最低。
摘要：本文紧扣新形势下工商行政管理部门市场秩序维护与监管风险防范这一主题, 立足工商体制机制改革和职能转换, 从深刻认识新时期市场秩序维护与监管风险防范的重大意义, 到基层工商监管风险表现及成因, 再到如何防范市场监管风险, 由表及里, 由浅入深, 仔细分析、阐述、研究、探索, 提出了解决防范市场监管风险的意见和建议。本文通过深入基层, 调查研究, 归纳整理基层意愿, 提出了有效的防范市场监管风险的措施办法, 从而为各级工商行政管理机关维护市场经济秩序, 防范市场监管风险提供了理论支持和方式方法。本文对于进一步开展工商理论研究, 促进研究成果转化, 推进工商事业发展和业务能力建设将起到一定的指导意义。
篇4：秩序维护部部门及岗位职责
1．目的
建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2．适用范围
适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。3．职责
物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。4．秩序维护部工作具体内容
4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。
4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。
4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。5．岗位职责 5.1秩序维护主管
5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。
5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。
5.1.3每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。5.1.4通过与业主的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。
5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。
5.1.7组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。
5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。
5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。
5.1.10负责小区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。
5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。
5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。
5.1.13负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。
5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。
5.1.15负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。
5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。5.1.17接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
5.1.18负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。5.1.19负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。
5.1.20负责与物业服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。5.1.21负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。
5.1.22根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。5.2秩序维护部班长
5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。
5.2.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管联系，并向监控中心汇报进展情况。
5.2.3负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。5.2.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。
5.2.5实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。
5.2.6负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。
5.2.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。
5.2.8搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。
5.2.9负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班秩序维护员的工作状况具有考核权，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
5.2.10主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对秩序维护部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5.2.11负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
5.2.12指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。5.2.13配合秩序维护主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高秩序维护员的职业敏感度和处事应变能力。
5.2.14组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。
5.2.15负责检查秩序维护部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。
5.2.16对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。
5.2.17每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。
5.2.18接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
5.3岗位的设置要求
5.3.1分析服务区域的现场安全需求。5.3.2明确服务区域的安全控制点。5.3.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。5.3.4按监控需求设置相关的岗位。
5.3.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。5.4设置的岗位 5.4.1巡逻岗
巡逻岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。
5.4.1.1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。
5.4.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
5.4.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。
5.4.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护部主管或物业服务前台报告，并联系装修管理员到现场处理。5.4.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向物业服务前台报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止业主、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护值班工作交接记录表》上，并跟进处理结果。5.4.1.6发现形迹可疑人员，须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。
5.4.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5.4.1.8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。5.4.2出入口固定岗
出入口固定岗是指秩序维护员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行；检
查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。
5.4.2.2维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
5.4.2.3注意收集业主的意见和建议，及时向服务前台汇报并做好相关记录；对搬出物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。
5.4.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。
5.4.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。5.4.3 停车收费岗
停车收费岗是指秩序维护员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5.4.3.1 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.3.2 对进入小区的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》。5.4.3.3严格执行小区停车场管理规定，实行《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。
5.4.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。
5.4.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5.4.3.6负责对搬运物资的车辆，经与服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。
5.4.3.7根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
5.4.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。
5.4.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。
5.4.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。5.4.4检查岗
检查岗是指秩序维护员在服务区的一定区域内，以固定方式进行秩序维护行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5.4.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5.4.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及盘查。5.4.4.3核查进入小区的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行。
5.4.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并及时向上级报告。
5.4.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5.4.4.6及时将特快专递或快件转送业主。
5.4.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。
5.4.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。
5.4.4.9保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。5.4.4.10注意收集顾客的意见和建议，及时向物业服务中心前台汇报并做好相关记录。
5.4.5控制中心值班岗
控制中心值班人员是在秩序维护部主管的直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其主要职责如下：
5.4.5.1熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。
5.4.5.2了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。
5.4.5.3服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。
5.4.5.4通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。
5.4.5.5通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。
5.4.5.6通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。
5.4.5.7受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。
5.4.5.8收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。
5.4.5.9认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。5.4.5.10妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。5.4.5.11协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。
5．4．6停车场巡逻岗
5.4.6.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。
5.4.6.2每班至少检查一次车库消防、道闸、标识等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。
5.4.6.3负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
5.4.6.4属于自购的车位,指引车辆停放在固定车位上，其它没有车位的车辆指挥停放在临时车位上。并随时检查固定车辆是否停到自己的车位上。5.4.6.5保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。
5.4.6.7在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告班长或主管赶到现场。
篇5：小区秩序维护员管理规范（推荐）
1依据及范围
本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。
本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。
本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。2小区秩序维护服务 2.1工作职责
2.1.1
负责维护物业管理区域内的公共秩序。
2.1.2
负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。
2.1.3
具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。2.2行为规范
2.2.1
使用文明礼貌用语，服务热情；
2.2.2
对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3
遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4
要按规定正确使用器具。2.3 着装规范
2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐； 2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋；
2.3.4
女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。2.4 规范用语
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。2.5基本要求
2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。
2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。
2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。
2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。2.6岗位规范
2.6.1执勤规范
2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围环境的清洁。
2.6.1.2 立岗规范：严格遵守标准立岗时间，按规定时间在指定位置内标准立岗；立岗应立正姿势，五指合拢，自然下垂，抬头挺胸、收腹，目视前方。
2.6.1.3 值岗规范：室内值岗时应坐姿端正，面向正面；室内站立时，应朝正面站好；室内保持清洁，物品摆放整齐。
2.6.1.4 注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，同时应及时制止在禁止的区域内摆摊设点、叫喊叫卖、推销、乞讨、散发广告等行为。
2.6.2 巡逻服务
2.6.2.1
按规定时间、路线进行巡逻；行走时三人成列，两人成行；对确定的重要部位进行检查，作好记录，发现疑点追查到底并及时报告；发现匪警、火警等警情立即报警并协助做好处理工作。2.6.2.2
对物业管理区域设置的消火箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
2.6.2.3
对破坏公用设施的行为应及时制止。
2.6.2.4
发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反规定行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻制止无效的，要及时上报。2.6.3 监控服务
2.6.3.1
坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告并消除故障，以保持设备的正常使用。
2.6.3.2
按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等记录资料。
2.6.3.3
发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，并监控处理过程。
2.6.3.4
需调取监控录像时，必须按规定办理批准手续方可进行，并登记备案。2.6.4 车辆管理
2.6.4.1
按照相关规定，对进出小区内的车辆应做好登记。2.6.4.2
对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。
2.6.4.3
正确引导小区车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改，保持车辆停放有序。
2.6.4.4
发现车辆门窗未关、漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。2.6.5 消防通道管理
2.6.5.1
小区内的消防专用通道要保持畅通，不应停放车辆、堆放杂物。
2.6.5.2
设置“消防通道”字样的标识应醒目、清晰。2.6.6 突发事件处置
2.6.6.1
遇打架、斗殴行为，应及时制止、劝阻。2.6.6.2
发现偷盗、抢劫等刑事案件，应及时制止并报警。2.6.6.3
