第一篇：保安员安全知识培训
保安培训知识
1、护卫员处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不循私情,以理服人。
2、护卫员处理问题的方法:不同性质的问题,应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是:小区内人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同,采取各种有效措施,对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
8、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。
11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报,并且做好记录。
14、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
15、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
16、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
17、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
18、车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好
现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
19、车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
20、机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。
21、车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入库。
22、业主在小区停放车辆应注意:锁好车门车窗,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。
23、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
24、物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
25、消防工作的方针是:“预防为主,防消结合”。
26、消防工作包括防火与灭火两个方面。
28、室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织,引导在场群众疏散。
30、物业管理单位的消防管理职责是:建立健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散。
31、常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。
33、花园各户所配备的灭火器是:干粉灭火器
33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电,后灭火原则。
34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。
35、扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟
37、疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。
39、对脱险人员进行管理的首要任务是:安抚当事人情绪,阻止其重返火场。
40、对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。
41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。
42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。
43、消防通道的照明灯,指示灯应常亮。
44、自动报警系统包括:烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。
45、火警发生后,所有电梯会迫降至最底层。
46、当你所在楼层发生火灾时,应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。
47、启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。
48、维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水,总阀门是否常开。
49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带,套在消防栓口上。装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射。
50、使用消防栓时,最少要2个人操作。
51、消防供电是双回路。
52、消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。
53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。
54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备,防止空气流通。
55、消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。
56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)
57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。
59、扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居。
60、火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。
61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。
62、火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域,选择简便、安全的通道和疏散设备,准备简易的防护器材,自制简易救生绳索,切勿跳楼,创造避难场所。
63、火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火,应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。
64、寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。
65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。
66、火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。
67、高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施,如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播,告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时,应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散,若火势有发展,则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。
68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是:吸烟,用火,用电。
69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。
70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。
71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米,二类建筑和一
类住宅建筑不应小于12立方米,二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。
72、电梯电气灭火的注意事项有:
1、当电气设备发生火警时,要尽快断开总电源开关,切断电源,以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;
2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材,既可防止触电危险,又不会损坏电器设备;
3、灭火时,灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备,以防触电。
73、禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。
74、消防演习前,应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。
75、喷淋头被损坏,应采取的应急措施:关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开该层管网末端泄水口闸阀。
76、执行护卫服从过程中,如遇违法分子不服制止甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。
77、“五防”工作是防火,防盗,防爆,防破坏,防自然灾害。
78、按照规定制止未经许可的人员,车辆进入护卫区内。
79、对实施杀人,放火,抢劫,盗窃,强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。
80、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
81、机动车不可以在辖区内道路上超车。
82、除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。
83、防火责任人制度是:谁主管,谁负责。
84、对可燃液体适用:泡沫灭火器。
85、对一般固体火灾适用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。
86、在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
87、大多数火灾是由引燃方式引起的。
88、火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死,占50%以上。
89、为防盗窃,可否在适当时段锁上消防通道门?:否
91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。
92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。
93、喷淋系统的信号阀是常开。
94、消防接合器的作用:当水池,水箱无水时,由消防车通过接合器供水。
95、室外消防栓的作用:专供消防车取水。
96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。
97、报警时,警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。
98、温感一般安装在:停车场和某些设备间。
99、干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。
第二篇：业务保安知识培训题
业务保安知识培训题姓名：分数：
一、保安人员人要十不准，具体是那些内容?
二、保安人员交接班制度的内容是什么?
三、保安人员对讲机使用规定与对话内容要求是什么?
第三篇：保安法律知识培训
一、保安相关的法律：
(一)、国家大法：宪法
(二)、基本法：
刑法、刑事诉讼法、民法、民事诉讼法、 合同法、劳动法、劳动合同法;
治安管理处罚法、消防法、道路交通安全法、保安服务管理条例、信访条例、企业事业单位内部治安保卫条例;
三、保安法律素质的基本要求：
(一)、树立正确的法制观念：
依法办事，才能为公司提供良好的服务。
1、法律至上：
法律是社会最重要的行为规范，全体公民要确立和坚定法律信仰，增强法律至上观念，严格依法办事，自觉接受法律制度的约束，并承担相应的责任。
2、人权保障观念： 人身自由及信仰自由权。
3、依法服务观念：
以法律为准绳，学会运用法律手段来行使管理职能，依法做好保平安的工作。
(二)、熟练掌握法律知识：只有掌握必要的法律基础理论和法律、法规、才能正确理解法律精神，做到依法办事。
1、熟练掌握法学基础理论;
2、熟练掌握宪法的基本内容：弄清宪法赋予公民的基本权利和义务，了解把握宪法的基本知识，知道自己该做什么、不能做什么，从而有利于增强保安的权利义务意识，提高法制观念。
3、熟练掌握与保安服务业相关的法律、法规：
(1)刑法：保安应掌握正当防卫、紧急避险等法律知识，充分运用刑法赋予的权利打击犯罪、伸张正义;有助于保安增强守法意识，严格规范自己的行为，不使自己闯入禁区。
(2)治安管理处罚条例：保安在履行职责过程中必需要掌握的，可以让保安懂得什么是违反治安管理的行为，以及这些行为怎样处罚
(3)基他法律：消防法、交通法、民法、保密法;劳动法、劳动合同法等
4、熟练掌握其他地方性法规：保安服务管理条例、企业事业单位内部治安保卫条例;
(三)、严格做到依法办事：有法律意识，而未付绪行动、未体现在实践中，那也是空谈。
1、自觉守法不违纪乱法：支持合法的行为，制止违法行为，不可因个人私利纵容或庇护违法者;
2、勇于维护自身合法权益：用法律武器来保护自身;
(四)、培养坚强的法律意志：坚强法制意识，坚守原则，坚决抵制人情、利益的诱惑
四、保安的工作性质：
1、依法从事社会安全防范工作，并为公司提供各种服务的专业人员;
2、是协助公安机关维护社会治安秩序的主力军，是一支重要的辅助力量;
3、配合公安机关从事预防犯罪、预防治安事故和进行社会化的安全防范;
4、它属于社会化安全防范组织的一种，但不具有执法人员的身份。
五、保安的工作职责：
1、执行守护等安全防范任务;
2、按国家和行业标准，执行设计、安装、保养、维护安全技术设施和保安装置等保安技术服务;
3、对发生在执勤区域的刑事案件、治安案件、治安灾害事故立即采取措施予以制止，及时报告当地公安机关，并保护案发现场，协助公安机关维护案发现场的秩序;
4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告，并予以处置;
5、抓获、扭送现行违法犯罪人员;
6、检查、监督安全防范措施的落实情况;
7、法律、行政法规规定的其他职责;
六、保安的工作权限：
原则：保安不是执法人员，它的权限不能超出一般公民的权限
1、对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送至公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力;
2、对发生在护卫区的刑事案件、治安案件、治安灾害事故发生的现场有保护现场的权力，要保全证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力;
3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入保护区内的权力;
对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品、有按内部规定进行验证、检查的权力;
4、按照规定进行安全检查、制定有关规章制度，提出整改意见和建议的权力;
5、保安在执勤过程中，有遇违法人员不服制止、甚至行凶、报复，可采取正当防卫的权力;
6、有宣传法制，做好防范工作，落实防范措施，发现不安全因素，并及时整改的权力;
7、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，但无治安处罚的权力;
8、对有违法犯罪行为的人有制止的权力;
9、对有违法犯罪行为的人，有报告公安机关的权力，但无侦察、扣押、搜身的权力;
七、保安不得行使的权力或行为：
根据公安部的有关规定，保安不得有以下权力，否则构成越权：
1、剥夺、限制员工人身自由;
2、搜查他人身体或者扣押他人的合法证件、合法财产;
3、辱骂、殴打他人或唆使殴打他人;
4、私自为他人提供保安服务;
5、阻碍国家机关工作人员依法执行职务;
6、为服务单位追索各类债务或暴力解决劳务纠纷;
7、其他违反法律法规的行为。
八、保安相关法律----刑法：
1、刑法的任务和基本原则;
2、犯罪的概念和特征、犯罪构成的条件;
3、正当防卫的概念、成立条件、防卫过当及其刑事责任;
4、紧急避险的概念和实行条件;
5、刑罚的目的和种类;
6、刑法分则中规定的犯罪种类;
八、保安相关法律----刑法： 第一章 危害国家安全罪
第二章 危害公共安全罪
生产、销售伪劣商品罪 、走私罪 、妨害对公司、企业的管理秩序罪 、破坏金融管理秩序罪 、金融诈骗罪 、危害税收征管罪 、侵犯知识产权罪 、扰乱市场秩序罪
第四章 侵犯公民人身权利、民主权利罪
第五章 侵犯财产罪
第六章 妨害社会管理秩序罪
扰乱公共秩序罪 、妨害司法罪 、妨害国(边)境管理罪 、妨害文物管理罪 、危害公共卫生罪 、破坏环境资源保护罪 、走私、贩卖、运输、制造毒品罪 、组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪 、制作、贩卖、传播淫秽物品罪
第七章 危害国防利益罪
第八章 贪污贿赂罪
第九章 渎职罪
第十章 军人违反职责罪
八、保安相关法律----正当防卫：
第二十条 【正当防卫】为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。
【特殊防卫】对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。
正当防卫成立的条件有五个：
(一)须有不法侵害行为，且不法侵害必须是实际存在的，这是正当防卫的起因条件。
(二)不法侵害必须正在进行，这是正当防卫成立的时间条件，意指不法侵害已经开始，尚未结束。
(三)防卫行为必须针对不法侵害人本人实行，这是正当防卫成立的对象条件。
(四)必须是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身和财产或其他权利免受正在进行的不法侵害才能施以正当防卫，这是正当防卫的主观要件，即防卫目的的正当性。
(五)防卫不能明显超过必要限度造成重大损害，这是正当防卫成立的限度条件。 正当防卫实为违法犯罪的以下四种情况：
1、防卫挑拨。正当防卫成立的实质在于防卫目的的正义性。如果行为人为达到某种目的，以挑拨、寻衅等手段，故意激怒、诱惑他人向自己实施侵害，尔后借口“防卫”，造成他人伤亡的则是防卫挑拨，不是正当防卫。
2、相互斗欧。只要形成相互斗欧，双方的行为就都是违法的，任何一方都不是正当防卫。任何一方给对方造成了损害的，都要负法律责任。
3、“大义灭亲”。“大义灭亲”是指秉公执法、为维护正义而不惜牺牲亲属的私情，也就是对亲属的犯罪同样依法处理。但是在实践中，有的对“大义灭亲”理解为可以把亲属中的违法犯罪分子私自处死是不允许的，是破坏国家法制的。“大义灭亲”同样不是正当防卫行为。但是，如果，如果亲属正在进行违法犯罪活动时，同这种违法犯罪做斗争则是正当防卫行为。
4、为保护非法利益而实行的还击行为。“由于其不具有防卫的目的的正当性，因而也不是正当防卫行为”。
八、保安相关法律----治安管理处罚法：
1、违反治安行为的类型：
扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯他人人身权利、侵犯公私财物、妨害社会管理秩序、违反消防管理、违反交通管理、违反户口或居民身份证管理，共8类73项;
2、其中卖淫嫖娼、种植毒品原生植物罂粟、赌博和制作、复制、出售出租或传播淫秽物品四项行为，情节轻微的属治安管理处罚的范围，构成犯罪的，依法追究刑事责任;
3、公共秩序：社会秩序、生产秩序、工作秩序、教育科研秩序、群众生活秩序。
八、保安相关法律----保安服务管理条例、企业事业单位内部治安保卫条例： 保安的禁止行为
第三十条 保安员不得有下列行为：
(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
(二)扣押、没收他人证件、财物;
(三)阻碍依法执行公务;
(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;
(七)违反法律、行政法规的其他行为。
第四篇：保安服务礼仪知识培训
物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准。 记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。
物业保安服务礼仪的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务： 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
物业保安服务礼仪的素质要求:
1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理
2、优质服务意识 优质服务的构成 -顾客至上如何处理投诉：不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、 认真听取意见
2、 保持冷静
3、 表示同情
4、 给予关心
5、 不转移目标
6、 记录要点
7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
物业保安服务礼仪服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。
4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永驻脸上。
8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、 态度温和有礼，做事有始有终。
10、 接听电话用语规范，语气柔和。
11、 不与客人乱开玩笑。
12、 善于观察客人的需求。
13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、 不要旁听和加入客人谈话。
16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。 物业保安服务礼仪服务十要点：
1、礼节多一点;
2、动作快一点;
3、脑筋活一点;
4、做事勤一点;
5、微笑甜一点;
6、效率高一点;
7、说话轻一点;
8、嘴巴亲一点;
9、肚量大一点;
10、争执让一点。
物业保安服务礼仪保安员形象规则：
1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
道口岗 操作形象规范：
(1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位; ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡; ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼; ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
(2) 出车验卡收费 ①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向; ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费; ③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
(3) 不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。
(4) 行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5.岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6.值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
流动岗
1、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。 如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3、进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;
②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;
③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;
④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;
⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。 物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。
第五篇：物业保安基础知识培训手册
1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。
5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。
8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。
10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。
15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。
16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。
17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。
18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。
19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。
20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。
21、车辆进入小区应停放在 规划好的停车位上 。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。
22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器 。
23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧 、 高温 C、毒性气体 、尘害。
24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
25、火警的处置方法是：1)应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导;2]切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。3)抢救火场物资。4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。
26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。
27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。
28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证 车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。
29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。
30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作。
31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
32、物业保安服务工作内容：(1) 维护公共场所秩序及治安安全。 (2) 负责各出入口的警戒工作。 (3) 负责非正常出入时间出入者的记录工作。 (4) 负责物品的管理工作。 (5) 负责巡逻巡视工作。 (6) 负责要害部位钥匙的管理工作。 (7) 负责重大活动的特别协助和保安工作。 (8) 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。(9) 负责所有车辆(包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。(10)负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协 助有关部门处理工作。(11)负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的 监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。 (12)发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作， 并配合政府做好有关工作.(13)负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于 火警处理程序;水浸处理程序 ;气体泄漏处理程序 ;宾客伤害处理程序 ;罪案现场处理程序 ;盗窃处理程序; 可疑物体或爆炸物的处理程序 ;停电及电力中断的处理程序 ;交通事故处理程序 ;处理拾获财物的处理程序 ;暴雨、台风处理程序 。(14)负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。 (15)负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监 督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。 (16)做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管 理机关、治安联防)的联络、配合等有关工作。(17)负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难 诱导检验、救护等工作的实施。 (18)负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。 (19)负责正常公共秩序的维护与管理工作。 (20)负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的 工作。 (21)负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作.以降低不必要 的能耗。 (22)负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。 (23)负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。(流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那几个方面?)
33、物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法;值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码;特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。
34、遇偷盗、抢劫时的处置方式： a保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行; c可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获; e若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备; f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。
35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式，而无权查处违法行为。
36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价值;勇于承担职业责任;提高履行职责的能力;不能玩忽职守。
37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。
38、小区内突然停电， 整体安全会受影响，隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施
：应按照停电应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：1)安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障;准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。 2)
安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。
3)为各岗位保安员配备应急灯和手电筒; 安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。
4)电梯使用高峰期
张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息; 5)增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。
39、停车厂丢车赔偿的法律问题
：一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：1)停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。 2)如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。
40、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
