用真爱服务诠释和谐铁路

关键词： 售票员 诠释 铁路 服务

用真爱服务诠释和谐铁路（共3篇）

篇1：用真爱服务诠释和谐铁路

用真爱服务诠释和谐铁路

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是马鞍山站售票员芮红霞，今天我演讲的题目是《用真爱服务诠释和谐铁路》。

在坐的都有出门在外的经历，当您背起行囊踏上旅程的时候，您的亲人第一个嘱咐：“路上注意安全”，第二个，我想应该就是心情愉快地到达目的地了吧。

铁路作为大众化交通工具，每天要有成千上万南来北往的旅客乘坐我们的火车。他们是否安全、是否能愉快地到达想要去的地方，都交给了我们从事铁路运输的各位同仁。“7.23”甬温线惨痛的事故教训，造成重大旅客伤亡，不仅把铁路推上风口浪尖舆论的焦点，同时也摁下了中国高铁快速发展的车轮。在开展为期两个月安全大检查即将结束的最后几天，9月26日，K256次列车在南昌局管内，列车工作人员与南昌局通勤职工冲突，导致一名通勤职工抢救无效死亡，；9月28日1471次列车员在铁岭站阻止无票人员登乘列车时，用胳膊撞到旅客嘴部，致旅客两颗门牙创伤性折断。这两起事件在社会上造成了极坏影响，严重损害了铁路形象，暴露出部分客运职工在礼貌待客、人员素质方面的问题。

这一切的一切，无疑给负重前行的铁路再一次敲响了警钟。这一切的一切，是我们铁路人的悲哀，更是我们客运职工的耻辱。是任其发展，还是重新振作，是我们每个铁路人不需要思考的问题。因为，铁路是国家的铁路，是人民的铁路，我们没有理由就此沉沦，更没理由不痛定思痛来反思我们存在的问题。

虽然，马鞍山站只是宁芜线上的一个小小客运站，每天上下车的旅客也只有6000人左右；虽然，我们只是一名微不足道的售票员、服务员，每天都能通过小小的窗口，看到旅客期盼的眼神；匆匆的步履。可是您知道吗？窗口后面、站台上的我，已不仅仅是我们个人，而是铁路的形象。旅客那种期盼的眼神、匆匆的步履，也不仅仅是购买一张车票、上一趟列车那么简单，更多的是旅客对铁路安全和服务的希望。

也许，您认为提高服务质量，只有在现代化的站房，高素质的旅客前提下才能提高吗？那么我们就从一颗热心、一个微笑开始吧。

记得去年12月20日晚21：05分，一名女性旅客突发急病，神志昏迷，口吐白沫，小便失禁，病情非常危急。客运员常青本着救人第一的原则，立即拨打120救护车，将张茜送到马鞍山市中心医院抢救。经了解该名旅客叫张茜，女，21岁，为四川汶川地震孤儿，当时常青的心就很受触动，这可是个年青的生命啊！常青不顾自己的高血压和颈椎病，寸步不离地守护着一夜未眠。期间张茜一直昏迷，并且小便失禁，常青为她擦洗身体，换衣服，又到超市买成人尿不湿给她换。且夜间有二次心跳和血压非常低，常青及时喊医生抢救。一直到第二日上午10：20分，张茜才转危为安，清醒过来后张茜说的第一句话是，“谢谢您，我可以喊你一声妈妈吗？”，这时常青的眼睛红了，周边的护士和病友流泪了。常青救助孤儿的先进事迹先后被马鞍山新闻电视台和公共电视台进行了专题报道，得到广大市民的一致好评，展示了铁路良好的服务窗口形象。

还有一次发生在今年2月25日凌晨两点左右，河北旅客宋学峰乘坐K45次下车时，不慎将行李袋丢在列车上，内装有现金6900元、银行卡以及做建材生意的大量单据和借条等贵重物品。此时列车已驶离马鞍山7个小时，旅客急的犹如热锅上的蚂蚁直蹦跳，焦急万分。客运组织员夏克琯得知后，在安抚旅客的同时，立即联系到了远在福建的福州客运段春运办，然后拨通了福京车队春运办，其车队王主任又联系上了当班列车长，一番仔细辛苦寻找后，终于找到该物品，并完好的带回交换。旅客宋学峰用激动的双手将品德高尚、助人为乐锦旗送到车站深表感谢，其河北老乡们对车站的真诚服务竖起了大拇指。

像这样的故事，在我们身边每天都会发生……

当前在全路开展的“服务旅客创先争优活动”，我们要牢记盛部长的以人民群众满意来衡量我们服务的标尺重要指示为指导，深刻领会“三点共识”的指导思想，时刻把“三个重中之重”贯彻落实到具体工作之中，从我做起，从现在做起，在广大旅客心目中重新竖起“人民铁路”的崇高形象。

大爱无边，可以施于任何人；大爱无痕，只在众多旅客心中留下温暖。爱是最强大的武器，可以战胜任何艰难险阻；爱是一种感情粘合剂，可以让陌生的你我彼此成为亲人朋友，让人们和谐相处，社会和谐发展。

谢谢大家！

篇2：用真爱服务诠释和谐铁路

甘友平，男，现年45岁，家住江口县民和乡民和村，中共预备党员。他是一个普通的人民群众，他如果站在你的面前，你看不出他与别的农民有任何不同，实在是再普通不过了，他身材瘦小，皮肤黝黑，不善言谈，甚至有点木讷。

可他时刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，每次开会，他从不会只说好话，而是有意见就提，有建议就讲，毫无保留。

可他却用自己的实际行动诠释真爱。近日，民和村平槐组一80多岁的五保户老人陈建毛生病严重，卧病在床，本是一个不相干的人，可他一天天从家背着老人上医院，又从医院背着回到家，还给他送吃的，直到老人痊愈。村里有人问他，为什么要这样做，他说：“咱们的党是好党，党要想把事情做好，必须要充分发挥党员、党组织的作用。”他认为，我虽然还是一名预备党员，但我想用我的实际行动把农村党员的原动力充分激发出来，党组织的凝聚力才能大大增强，党组织的吸引力才能快速扩张、党组织的战斗力才能大幅提高。

篇3：用智慧诠释教育真爱

作为教师，要像对待荷叶上的露珠一样，智慧地呵护学生幼小的心灵。教育是心灵的工程，要用心付出，执着追求，才会收获真心与快乐。有位教育家说，世界上最易碎的不是瓷器，而是人的心灵，尤其是孩子的心灵。孩子的心灵是最敏感的，那怎样的关注和爱才有利于学生身心发展呢？这需要我们老师的教育机智和技巧。

我有这样一件真实的案例，那是2012年快要中考前的一节复习课上。我得了重感冒，声音喑哑，暂时没法上课。可是，要赶教学进度，时间紧迫，怎么办呢？反正是评讲英语考试试卷，我就让英语科代表上讲台评讲，我旁听把关。课代表接受任务后，准备很充分，评讲时，从题目的分析、讲解、公布答案，异常清晰，时而在黑板上板书，时而在电子白板上书写，让我都止不住暗暗称赞。

瞧，这男孩还抽问。被点名的学生是班上有名的“走神”（他在课堂上注意力老不集中，是老师们课堂上重点关注的对象。班主任老师有一次无意中点评说“你思想走哪儿去了”，从此便有了“走神”这个绰号。），站起来自然“又不知走哪儿去了”，一脸的无奈，大眼睛眨巴着望着科代表，无声的课堂僵持了大概10秒钟。

英语科代表：“从你真诚的眼神里，我已经看到了答案，请坐。”

“走神”：“谢谢！”多善解人意的孩子，智慧的回答化解了同学的尴尬，换来同学真诚的谢意，点评的、道谢的语气语调多真实、多自然，这和谐的课堂使教学收到了预设以外的精彩！

第二天下午数学课，无独有偶，老师也抽到“走神”，同样的僵持，老师就展示出教师的权威，开始“政治课”讲述：上课不认真是多么不对，中考有多重要，两分钟思想教育后，老师觉得差不多了，得让“走神”坐下，继续上课，“走神”突然说话了：“您就不能从我的眼睛里看到答案吗？”倏地坐下去。部分学生“哄”就笑了……

这是怎么了？眼前的阳光灿烂得有点晃眼，教室里坐着那个一脸无奈、期待老师从他眼睛看到答案的男孩子；还有几十个天真无邪，渴求知识的学生……如果仅从一个教师的角度出发：关注学生，从严要求，提高学生课堂听课的效率，这难道就不是爱吗？老师有什么错？可是，细细回想这件事，站在学生的角度，我们再也无法理直气壮了。

扪心自问，作为案例中的数学老师，算得上一“严师”，教育实际中，像这样的“严师”应该很多的。“严师出高徒”这句话，被不少学生、家长和教育界同行奉为至理名言。人们认为这样的“严”不就是“爱”吗？现实中用这样的“爱”的确成就了不少的人才，可是为了这份“爱”，对学生板着脸，不对就指责，让学生无法亲近。许多老师不懂得尊重学生，缺乏民主作风，独断专行，严厉的面孔使得师生间出现了一道无法逾越的鸿沟。案例中的老师就有意强化这一点，课堂上教育“走神”，目的是要让所有学生知道：学生就是学生，老师就是老师，绝不含糊。部分老师头脑中，“天地君亲师”“一日为师终身为父”等封建师徒伦常意识依旧残存，认为老师都高一辈，对学生缺乏应有的尊重和信任，他们崇尚所谓的听话教育，往往无视自己的声色俱厉而不允许学生的不敬，似乎只有这样做才能树立自己的绝对权威。居高临下的爱，让学生产生敬畏的心理，批评学生使其惧怕。这严厉爱，淤塞了师生之间的对话交流之路，划开了师生之间情感之痕。

这份严厉的“爱”表现为对学生严格要求脱离实际，要求过高。案例中“走神”明明就注意力不集中，要求其回答出课堂上的问题，现实吗？这份严厉的“爱”表现为讲究高标准，严要求；严格按规章办事。案例中“走神”应该接受过各学科老师的“风雨洗礼”，既然已到了九年级，任课老师间必然有交流沟通，老师明知不可为而为之，这是“爱”的表现吗？是智者的表现吗？

有位哲学家曾说过：“教育意味着一棵树摇动另一棵树；一朵云推动另一朵云；一个灵魂唤醒另一个灵魂”。日常教学中，教师的技巧和策略无时不在，无处不存，然而在诸多因素中，最根本、最重要的就是“爱”的教育——这是教育的起点和核心。的确，“爱”的教育没有错，可是，教育面对的是不同的生命个体，学习水平不同，兴趣爱好不同，心理素质不同，面对这些千差万别的生命个体，我们用统一的内容，统一的版本去爱，那就的背离因材施教的教育规律。教育不仅需要爱，更需要智慧的爱。

智慧的爱才能架起师生和谐沟通的桥梁。学生会在这种爱的感召下，受到鼓舞，从而信任老师，亲近老师。学生往往是喜欢某一位教师而喜欢他的课。案例中的英语课代表智慧的回答值得我们反思，在教育中用智慧的爱，让学生感受到信任和关爱，让每个孩子都感到教师喜欢自己，要学好这位教师所教的课。

智慧的爱需要教师要解放思想，帮学生树立自信心和信念。自信心和信念是学生学习提高，取得成功的必要前提，教师要让学生树立学习的信念，常常鼓励、赞美学生。案例中的英语科代表回答中“真诚”一词，多么巧妙。教师就是要善于发现学生身上的“闪光点”，善于不着痕迹的表扬，用他们身上的长处去克服他们的缺点。往往教师的一句不经意的赞美，会给学生开辟另一片天地。究竟什么是智慧课堂呢？我的感悟就是充满生命活力的，充满灵性的，有思维自由的，有思维深度与广度的，有文化品味的，于人的终身发展受益无穷的课堂。智慧课堂的教育宗旨在于引导学生发现自己的智慧，协助学生发展自己的智慧，指导学生应用自己的智慧，培养学生创造自己的智慧。其最重要的价值在于帮助学生建构一种前所未有的具有自我组织、自我进化、自我完善、自我构建、自我发展，具有独特个性的完整的集成智慧体系。

智慧课堂是课堂教学艺术的最高境界。启迪学生终生受用的智慧，追求智慧的课堂，是很多优秀教师的毕生追求。智慧，人的一种高级的综合能力，包含有：感知、知识、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、分析、判断、包容、决定等多种能力。智慧可以让人深刻、理性地理解人、事、物、社会、宇宙、现状、过去、将来，拥有思考、分析、探求真理的能力。智慧是由智力体系、知识体系、方法与技能体系、非智力体系、观念与思想体系、审美与评价体系等，多个子系统构成的复杂系统。包括遗传智慧与获得智慧、生理机能与心理机能、直观与思维、意向与认识、情感与理性、道德与美感、智力与非智力、显意识与潜意识、已具有的智慧与智慧潜能等等众多要素。

教育，不是工厂的流水线，而是智慧地和心灵打交道的艺术。作为教师应该把爱撒向每一个孩子，特别是有学困的孩子，用爱心和耐心鼓励他们战胜困难，扬起生活的风帆。作为教师，最大的幸福，不应单单是学生的成绩，也不是个人荣誉，而是学生打心底对你的信任与爱戴，这才是当老师的最大幸福！因为：爱人者，人恒爱之。爱学生，是教师职业道德的起点和基础。作为一名教师，心中不但对学生要有真爱，更要学会把爱当作艺术一样来经营。