监控中心精细化管理制度

关键词： 仪器 检测 监控 系统

监控中心精细化管理制度（共11篇）

篇1：监控中心精细化管理制度

目 录

第一节 安全监控系统及检测仪器使用管理...........第二节 便携式甲烷检测报警仪使用、检查、维修管理第三节 瓦斯监测监控...........................第一节 安全监控系统及检测仪器使用管理

一、责任划分

1、监控中心负责矿井安全监控系统、井下通讯系统、人员定位系统及监测仪器的现场管理、维护、定期巡查工作，负责安全监控系统设备、仪器的发放、安装、校准、故障排除、维修管理工作，负责相关台账的建立和监控系统图填制工作。

2、监控中心负责每个新采区、新回采工作面、新开口掘进（或开拓）巷道的安全监控系统的装备设计，负责井下安全监控系统及监测仪器的总体设计；确定瓦斯电、风电闭锁范围及其它报警断电控制范围；确定一氧化碳超限断电控制范围；负责确定安全监控系统设备及仪器的电源的设置区域，负责制定安全监控故障闭锁、安全监控仪器停止运行期间断电、停送电的安全技术措施。

3、机电科负责提供断电控制点电气接线图的设计，负责装置的日常防爆性能检查，参与装置安装后的验收、移交工作，参与新进设备的验收、审核。

4、通防科、安检科负责安全监控仪器以及监控系统的现场监督工作。

5、供应科负责提供计划数量的合格设备及仪器，以及监测通信电缆。

6、监控中心负责所有安全监控设备及仪器、监测通信电缆的运输、日常维护、安装、拆除、回收，各使用单位负责各自区域内所有安全监控设备及仪器正常挪移工作，监控中心负责监测通信电缆的吊挂和质量标化管理工作。

7、监控中心负责井下使用中的甲烷传感器、温度传感器、一氧化碳传感器、风速传感器的现场检查、比对和异常情况汇报，8、监控中心负责提供安装甲烷传感器地点和位置以及甲烷传感器的报警点、断电点、复电点瓦斯浓度值，负责提供安装温度传感器

点、控制地点和电缆线的敷设、控制区域及便携式瓦斯检测报警仪的悬挂位置等作出明确规定，并绘制供电系统图、装置布置图，报机电科、安检科、通防科、调度室审批后，再报、通风副总工程师、矿总工程师审批。凡因故不能按要求安设的，使用单位必须制定安全技术措施，报矿总工程师批准。

2、井下安全监测系统传感器安装范围：机电硐室内应设置温度传感器；带式输送机滚筒下风侧应设置烟雾传感器；总回风巷、风硐、回采面回风流应设置风速传感器；局部通风机（含双机）应设置开停传感器和风筒传感器；主要进、回风之间的联络巷风门应设置风门开关传感器；被控设备负荷侧应设置馈电状态传感器；设置风门开关传感器的两道风门之间应设置声光报警器、设置风速传感器处应设置声光报警器、机电硐室内设置声光报警器；井下煤仓上方应设置甲烷传感器；采煤工作面回风巷道距工作面不大于10米处应设置甲烷传感器、距混合回风点10～15米处应设置甲烷传感器，存在多条回风巷，同样参照此标准；煤巷掘进工作面距迎头不大于5米处应设置甲烷传感器、距混合回风处10～15米处应设置甲烷传感器；串联风工作面在被串工作面进风口内10-15米处应设置甲烷传感器（或风机前3～５米内应设置甲烷传感器）；打钻钻机施工点回风侧5米内设置甲烷传感器；一氧化碳传感器安装的地点由技术负责人确定。

3、地面安全监测系统传感器安装范围：地面主要通风机应设置风机开停、负压传感器；洗煤厂皮带走廊上方、原煤仓上方设置甲烷传感器。

4、在应安设安全监控系统及仪器的地点，监控中心必须根据已审批的作业规程或技术措施，在施工日期前2～3天，由巡检带班长领取设备进行安装，否则，影响安全生产由监控中心承担。

5、机电科根据技术措施（或作业规程）要求，向监控中心提供供电系统图、断电范围、接点位置、接点电压等级、装置接线图；确定使用单位的安全监控系统断电范围、电源设置区域。

7、监控中心根据《规程》和规范要求，确定安装地点甲烷传感

系统及仪器电源线和控制线的搭接，必须由管辖范围内的电气维修人员进行作业，非电气维修人员严禁操作，在接线时必须由巡检员现场配合，按照说明书要求进行接线。安全监控系统及仪器的供电电源必须接自被控开关的电源侧，严禁接在被控开关的负荷侧。交换机、光传输设备、分站、直流稳压电源、传感器、远动开关等安全监控系统及仪器接线由监控中心负责，巡检员负责安全监控系统及仪器的日常维护。

14、使用安全监控系统及仪器的单位，要求指定兼职人员负责日常传感器的挪移，并按《规定》中的要求悬挂（或固定）传感器，及时清除传感器及其它安全监控系统及仪器表面的浮尘，对安全监控系统及仪器实行挂牌（或贴牌）管理，负责监测通信电缆、光缆的吊挂，按机电质量标准化标准对管辖区域内的安全监控系统及仪器和监测电缆进行管理，对需要经常移动的传感器及电缆，由使用单位的班组长负责按规定挪移，监控中心配合安监科监督执行。

15、装有安全监控系统及仪器的配电点，严禁非电工人员停送电。电工的送电必须遵守以下要点，先送接有断电装置的被控开关的电源侧电源，停3分钟后，安全监测装置预热后投入正常使用，再送被控开关的负荷侧电源，严禁直接送电。

16、安全监控系统及仪器在井下连续使用6个月（分站、开关量设备、执行器在井下连续使用期为12个月）必须升井全面检修。以保证井下安全监控系统及仪器的完好率为100%。巡检员接到监控中心通知后，两天之内将待检修设备升井，并及时标校室进行检修。传感器类、远动控制装置、摄像机井下连续使用期为6个月，交换机、分站等装置井下连续使用期为12个月。安装于回风巷的甲烷传感器、风速传感器，升井后必须进行设备干燥处理，标校室维修人员必须认真检查电路部分。

17、安全监控系统及仪器设置地点，使用单位指定专人负责管理，如有损坏应及时向监控中心汇报。

18、与安全监控系统及仪器关联的电器设备，在拆除或改线时，下库房，以备复用。

24、掘进工作面工作面随掘进进尺的增加，传感器的信号电缆延伸必须及时跟进，监控中心根据进尺计划，及时领取专用信号电缆，每次领取300米，由巡检员负责下井运输至本单位作业地点，敷设后吊挂整齐，并处理好电缆接头。

25、井下安全监控系统及仪器应性能完好，能正常工作，巡检员负责甲烷传感器每隔7天使用标准气样校准一次。

26、使用安全监控系统及仪器的采掘工作面，当瓦斯超限断电后，严禁人工送电，只有当瓦斯浓度降到《规程》规定以下时，方可复电。在用安全监控控制线严禁甩开，一旦发现人为甩掉控制线，监测装置不起作用，由安检科严肃追究当事人责任。

27、运行中的安全监控系统及仪器，当出现被控开关的电源断电、传输信号电缆断线、传感器损坏等故障时，应立即加强人工监测。在悬挂甲烷传感器的位置吊挂便携式瓦斯检测仪，其吊挂要求和甲烷传感器相同，瓦斯检查工加强人工检测。瓦斯超限按《煤矿安全规程》有关规定采取措施进行处理。安全监控系统及仪器出现故障后，应立即电话汇报监测中心及技术负责人（电话:8068、1114）。

28、运行中安全监控系统及仪器的停用，必须采取安全措施，并经监控中心主任、总工程师批准。

29、运行中的安全监测系统，严禁使用单位私自调整断电控制范围。因实际需要更改供电系统，必须经机电科同意审批后，由监控中心在规定时间内进行更改，并实现瓦斯电闭锁、一氧化碳电闭锁、烟雾超限闭锁、风电闭锁。

30、调度室安全监测值班人员应认真监视屏幕所显示的各种信息，并详细记录系统各部分的运行状态，负责打印监测日报表。值班人员在看到报警信息或听到报警后，应采取措施，查清报警点，对报警源有可能波及其它区域时，值班员应按瓦斯事故应急预案手动遥控切断可能波及区域的电源并闭锁，并按程序汇报给有关领导。

31、掘进工作面，风筒传感器安装在该趟风筒末端倒数第二节风

大时，如达到0.1%，应巡检员联系查明原因并汇报监控中心主任和总工程师，施工单位应立即采取措施，否则，引起瓦斯超限加倍处罚；如果甲烷传感器显示值较大接近0.35%时，应立即向监控中心、调度、通风队长、总工程师汇报，并由监控中心查明原因；如果甲烷传感器显示值达到1.0%，由通风队负责查明原因，并召集有关部门人员进行追查分析。如非人为影响，有可能是瓦斯异常涌出时，应立即向总工程师等有关领导汇报，采取措施进行处理。

5、安全监控系统出现的各类故障，必须在8小时内处理好，需要更换设备时必须在24小时内更换完毕, 否则，罚责任人200元。

6、甲烷传感器在使用中频繁出现断线或数值无规律瞬时增大或减小时（确认现场非瓦斯异常涌出）的故障处理：

⑴首先要判定分站和传感器是否完好，检查方法：查看在相同分站其它传感器运行记录是否正常，在同一时间内是否有断线记录，是否存在相同故障；如果故障相同，就要检查分站电源、系统通信、内部接口电路、主板供电、航空插头是否接触不良等情况，也可以用端口代换法直接判断故障点。

⑵当故障出现在某一条线路或某一采掘面，如传感器完好，要首先检查通讯线路外观有无损伤、挤压、断开。其次要重点检查接线盒，查看接线是否松动，周围是否有淋水等。每个接头接线时工艺要规范，线头的氧化层要用砂纸处理干净，压接要牢固，严禁接线过程中线头短接，接线盒处应留适当余线。

六、井下通信系统管理办法

井下通信系统是矿井日常生产过程中相互联系的主要方式，是煤矿安全生产的“保障线”，也是矿井组织生产的重要手段。为了加强井下通信系统的管理，特制定以下管理办法。

1、井下通信系统由监控中心负责统一管理。

2、井下电话安装的地点：矿井主、副井绞车房、井底车场、采区变电所、水泵房、带式输送机集中巷控制硐室等主要机电设备硐室和采掘工作面以及打钻地点，《年度灾害预防和处理计划》中明确要

9、各使用单位必须管理维护好自己的通讯电缆，严禁损坏、随意截断成短节或挪做他用，否则，视情节轻重对责任单位罚款100—500元，对责任人罚款50—200元。

10、在巷道开口或巷道修护等施工过程中，施工单位要注意对通讯电缆的防护，如损坏主通讯电缆造成主通讯中断的视情节轻重对责任单位罚款1000—2000元，对责任人罚款200—500元。

11、井下电话使用后要及时挂好，不得使用调度电话进行聊天等与工作无关的通讯联络。否则，罚款100元/次。

12、各使用单位如需拆除电话，应提前2天通知调度室，经监控中心批准后方可拆除，拆除通讯电缆时不得随意改变其它正常使用电缆的吊挂布置方式。否则，对责任单位责任人罚款200元/次。

13、工作面移交时，施工单位应提前通知调度室，电话、电话号码表及通讯电缆应一同移交给新进入的单位。

14、井下增添电话数量，经监控中心审批后到安装使用。出现故障电话必须上交到监控中心库房，由监控中心库房管理人员负责统一进行修理发放。由于人为原因损坏电话的，对责任人罚款300元/次，并根据新旧程度由责任单位负责赔偿。监控中心库房管理人员做好月度配件计划，供应科根据配件计划及时采购。

七、瓦斯误报警产生原因、防范措施及补充管理规定

1、凡出现下列情况的为监控系统本身技术缺陷引起的误报警： ①系统电源故障使甲烷传感器处于供电时好时坏状态，传输某一种频率信号，出现报警。

防范措施：监测队包区人员加强供电电源和电源模块检修(电源故障能引起分站重复上电，分站和甲烷传感器时通时断)，巡检员每班必须加强监测线路和接线盒的维护（监测线路严禁淋水、破皮和出现冷补头，接线盒内部按标准接线，严禁出现虚接、压接不牢、接线盒内部进水等现象）。

管理规定：以上若因维护不到位引起报警，根据相应责任，对监测队包区人员按100元/次进行处罚，对区队相关责任人按300元/

证航空插头插接部分牢固且不受力。

管理规定：日常检查中发现航空插头电缆没有固定或航空插头插接部分不牢固，对区队第一、第二责任人按200元/处进行处罚，对第三责任人按100元/处进行处罚，出现报警的，对区队相关责任人按200元/处进行处罚。

⑤系统采集甲烷传感器刚通电时的瓦斯显示值，出现报警。防范措施：甲烷传感器在使用前和大修后，必须按产品说明书的要求测试、调校合格后，并在地面试运行24h～48h方能入井。

管理规定：防范措施不到位造成甲烷传感器报警的，对监测队标校检修人员按100元/台进行处罚。防范措施到位，甲烷传感器本身质量问题造成报警的免于处罚。

⑥主传输线路接线盒接触不好，震动出现瓦斯值频率，出现报警。防范措施：监测队包区人员加强对主传输线路和接线盒的巡检，按照标准敷设电缆和接线。

管理规定：由于巡检不到位出现报警，对监测队包区人员按100元/次进行处罚。

⑦当线路受到干扰的频率或次频率为400～1000赫兹之间时，出现报警。

防范措施：监测电缆要与变频设备、线路分开吊挂，避免变频设备、线路对监测系统的干扰。巷道内监测电缆应与电力电缆分挂在巷道的两侧，如果受条件所限，在巷道内，应敷设在电力电缆上方0.1m以上的地方。

管理规定：日常检查中发现现场与防范措施不一致的，对区队第一、第二责任人按200元/处进行处罚，对第三责任人按100元/处进行处罚，发生报警的，对区队相关责任人罚款200元/次。

第二责任人按200元/处进行处罚，对第三责任人按100元/处进行处罚，发生报警的，对区队相关责任人罚款200元/次。

⑤甲烷传感器由于放炮崩坏、刮板输送机拉坏出现报警。防范措施：工作面进行爆破作业时，将甲烷传感器挪移（岩巷60～80m，煤巷30～50m），防止放炮崩坏甲烷传感器。放炮后及时恢复到正确位置。采掘工作面甲烷传感器及其信号电缆按标准吊挂，固定牢固，刮板输送机作业时严禁扯拉电缆。

管理规定：日常检查中发现现场与措施不一致的，区队第一、第二责任人按200元/处进行处罚，对第三责任人按100元/处进行处罚，出现报警的，对区队相关责任人罚款200元/次。

备注：关于“区队相关责任人”的解释，包括：

第一责任人：跟班副队长、班长和当班电工，分别负有现场管理责任和直接责任。

第二责任人：队机电负责人、值班副队长、队技术负责人，分别负有现场管理维护责任，当班安全生产管理责任和培训管理、防范措施落实责任。

第三责任人：队长，负有管理责任和职工安全思想意识教育责任。

第二节 便携式甲烷检测报警仪使用、检查、维修管理

1、综掘机司机、采煤机司机入井必须携带便携式甲烷检测报警仪，矿长、矿技术负责人、爆破工、采掘区队长、通风队队长、工程技术人员、班长、流动电钳工、安全监测工、瓦斯检查工入井必须携带便携式瓦斯检测报警仪，采煤工作面回风隅角没有安装甲烷传感器，应悬挂便携式甲烷检测报警仪，采煤机、综掘机应安装机载式甲烷传感器整或悬挂便携式甲烷检测报警仪。

2、对于指定携带便携式甲烷检测报警仪的人员，入井时没有携带仪器或入井后没有正常使用，按“三违”处理。

3、每个携带者都必须爱护仪器，不准在井下拆卸、毁坏，发现

55、监控系统必须功能完备，各类数据准确、齐全；监控中心值班人员必须持证上岗，业务熟练，保证安全监控系统正确使用；矿井不得以任何理由停止监控系统网络传输，发现修改数据的或修改上传数据的，将追究有关人员责任。

篇2：监控中心精细化管理制度

一、安全主管应根据商场布防要求，将商场监控镜头区分为一般镜头及关键镜头，并登记《商场

关键镜头登记表》，关键镜头一般以重点部位（如收银台）镜头，安防死角镜头，外围商铺镜头，车场出入口镜头等为主。

二、如监控器因数量不够等原因不能显示全画面时，关镜镜头应有独立画面，剩余镜头由安全主

管负责制定分配方案，一般镜头画面实施切换扫描，切应周期应不小于一分钟。

三、监控中心当值人员应密切注视监控画面，关键镜头出现异常情况应在3分钟内发现并通报相

关岗位，一般镜头出现异常情况应在5分钟内发遇现场发生突发事件时，应第一时间通知领班及其它相关人员，及时调整镜头录相，进行详细跟踪记录，并填写《监控中心值班记录》。

四、遇现场发生突发事件时，应第一时间通知领班及其它相关人员，及时调整镜头录相，进行详

细跟踪记录，并填写《监控中心值班记录》。

五、及时配合现场安全员，对可疑人员进行跟踪或对重点部位进行监视。

六、与外围巡逻岗配合，对外围巡逻岗巡视进行监控签到，即外围巡逻岗巡视到相应点位，应及

时通知监控中心，监控中心值班人员应查看相应镜头，确认巡逻岗到位，并填写《外围巡逻岗监控巡视记录表》记录巡逻岗签到时间，对于巡逻岗未能按巡视周期巡逻签到的应提示巡逻岗按时巡视并将情况通报安全领班。

七、经安全主管授权后，监控中心当值人员每小时应通过对讲机引领各岗位报岗，检查各岗值岗

状态，对于未及时报岗的岗位，安全领班应及时到场查看，并将情况反馈至监控中心，监控中心应将每次报岗情况记录在《监控中心值班记录表》，因特殊情况当值期间未引领报岗的，应在《监控中心值班记录表》中注明。

八、安全监控系统存在异常时，应及时报修，配合维保人员对安全监控系统的维保，填写《监控

中心设备运行记录表》，配合维保人员对安全监控系统的维修。

万象城监控中心

篇3：集约呼叫中心的精细化管理

作为中国电信全资子公司, 号百商旅在为中国电信提供呼叫中心服务的同时, 其座席分散在全国31省份管辖, 由各省人员直接对接总部进行管理, 这样的管理模式造成了各地市属地化特征明显, 同时各省人员对于业务、流程理解的不同, 及各地区所存在的诸多个性化营销政策, 对于呼叫中心需要由统一模式管理的运作机构带来了管理上的困难。

针对这样的管理困境, 中国电信号百商旅已于2011年, 分别在南京、成都、西安、广州构建了一个基于商旅服务软硬件综合资源共享的服务平台, 并对于集约呼叫中心的标准进行精细化管理。

人员管理成挑战

将31个省的商旅座席集中到上述四个地区, 是项非常复杂而烦琐的工作。集约前后, 因家庭及地理位置问题, 必将造成部份老员工的流失, 这是从完全分散走向省级集中所面临的最主要的代价。此外, 由承接单省运营增加到多省运营, 对于前台话务员的知识和技能的压力明显增大, 员工在上岗后的适应期流失也明显增加。

另一方面, 全省坐席集中后, 呼叫量集中增加, 新员工占比激增。但新员工上岗缺乏沟通技巧及应答经验, 并且因业务基础不扎实, 导致服务质量受到影响。同时, 新员工对工作环境的适应度不同, 加之个别人情绪的不稳定, 往往会造成一定的影响, 形成群体流失, 给运营指标造成压力。

上述集约化发展后所带来的问题, 都为运营商人员管理带来了不小的挑战。

四轮共驱一盘棋

集约呼叫中心成立初期, 四大呼叫中心在总部的统一规划下, 梳理了贯穿于客户服务全过程的操作和实施流程, 对商旅业务通过“呼入、查询、预订、配送、订单处理、运营管控、会员管理”等环节进行鱼骨图分解, 对现阶段系统、产品及运营等方面的问题进行分析汇总, 从而找到提升业务量的关键点。

全业务流程的穿越、分析, 保证了服务过程、客户体验的一致性, 且有效控制处理时长等效率指标, 从而确保了服务水平、绩效目标的达成。通过流程的制定、控制、优化和整合, 员工的利用率和平均处理时长等效率目标有了明显提升。集约化管理使服务成本大幅降低, 订单数据流转效率得到提升。

“全国一盘棋, 呼叫中心四轮驱动”的集约化运营格局使“统一服务平台、统一服务标准、统一客户服务界面”的三个统一得到了实现。

数据管理提升绩效

集约呼叫中心采用依托网络构建虚拟团队分析, 建立日晨会、月分析、季总结的工作制度, 让四大呼叫中心定期沟通和学习彼此的经验;统一四个呼叫中心的数据和取值原则, 建立每天数据公布规则, 互相监督互相学习;每季度组织呼叫中心业务例会。通过以上举措, 充分挖掘服务数据, 切实提高客户服务中心绩效管理的技术含量, 并且提升了现场管理人员的综合能力和管理水平, 对中心关键指标进行实时跟踪和深入分析, 有针对性地实施提升;收集客户需求建议, 指导中心生产运营, 并向公司提供决策依据。借助数据管理, 进行呼叫中心危机管理、预测管理, 已颇有成效, 例如2011年机票成交率、酒店成交率均得到有效提升。

同时呼叫中心数字化运营, 使其营销更精准。例如在客户预订中, 若平台发现该客户是过去已有用户, 平台可通过以前预订资料整理, 了解客户预订习惯, 并向客户进行定向营销。此模式使营销的成功率可达50%, 比日常高出近40%。

质量监控确保服务质量

运营商可以通过呼叫中心关键绩效指标、质检监听标准、服务流程规范、业务应急预案、行业标杆拨测比对、第三方抽查、热线满意度外呼调查、投诉满意率回访等八项质量控制手段为纵向衡量标准, 导入PDCA循环, 构建内、中、外结合的横向质检标准, 建立多维度质量监控体系。

质量监控是对服务全流程的监控, 监控点从客户拨114/118114查询商旅相关关键字开始, 全流程贯穿到商旅机票/酒店预订, 直到后向机票配送/酒店入住。过程包含了114前台营销口径、商旅转接、IVR语音设置、商旅预订前台服务、中台跟进、后台/后向跟进等。以一次预订的通话过程为例, 机票业务的其监控点为54个, 酒店业务的监控点为43个。

质检过程着重对流程、口径、整体服务的监控, 加强了对流程、规范和产品的关注。多维度质量监控体系强化质量监控, 既关注内部质量控制, 又关注外部客户感知, 从而确保服务契合客户期望。

篇4：运营监控中心互动运营管理

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。

篇5：监控中心管理制度

为保证监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。

一、为确保监控机房安全，根据岗位职责设立监控中心管理员，负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。

二、中心管理员应认真履行各项监控机房管理职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。

三、中心管理员应及时完成监控数据的刻录归档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控，不得漏刻监控资料，未经刻录不得无故删除监控资料。监控工作结束后，相关设备应及时关闭。

四、中心管理员须做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作。中心禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在中心内使用其他用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保中心安全。

五、严格遵守保密制度，数据资料必须由中心管理员负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人在监控计算机上使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等)，严禁在监控计算机上做与监控无关的事情。

六、中心内应保持清洁，保证中心的安全和卫生；严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。

七、实行工作人员值班制度。值班人员应按规定做好实时监管工作，并做好书面情况记录，发现问题及时汇报并妥善处理。

八、值班人员应严格执行监控中心管理制度，并与中心管理员做好交接。如需中心管理员进行配合的，中心管理员应予以协助或陪同。

九、除中心管理员和工作人员外，任何无关人员不得进入监控中心。

篇6：后勤服务中心精细化管理方案

一、指导思想

按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。

二、活动目标

紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。

三、组织机构

为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。

组长：张生、武献军

副组长：田玉宏 朱彦龙

成员：韩云臣、周睿智、王伟、姜淑萍、王勇

四、重点工作

1.健全标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准，规范各项服务；②加强培训，提高服务技能；③推行服务承诺制和违诺追究制；④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。

2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24小时联动服务。

3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服

务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。

4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。

5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不

断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。

6.总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。

五、实施步骤

1.宣传动员阶段。2013年8月20日—8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。

2.标准制定阶段。2013年9月3日—9月20日

所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式

等，制定详细的《精细化管理与服务手册》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。

3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日—9月30日

细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。

4.实施、检查评比阶段。10月1日—10月10日

明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。

5、完善优化阶段。10月10日—10月12日

加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优

质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。

后勤管理科

篇7：消防监控中心管理制度

第一条消防监控中心值班人员须严格遵守消防监控中心的各项安全操作规程

和集团安全管理制度，能够熟练操作消防监控设备；

第二条消防监控中心值班人员须爱护消防监控中心的设施；定期打扫监控中

心的卫生，保持室内清洁；

第三条消防监控中心实行24小时值班制度，每班次不应少于1人，管家部

消防主管应每月制定监控中心值班人员值班表；

第四条消防监控中心值班人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接

班人员未到岗时，交班人员不得擅自离岗；

第五条消防监控中心值班人员应按时上岗，值班期间不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行与工作无关的活动，严禁接打与工作无关的电话；

第六条消防监控中心值班人员不得擅自离开工作岗位，确因特殊情况，应提

前向直接领导请假，经批准后，由指定人员代替值班方可离开；

第七条消防监控中心值班人员，必须经过当地公安消防机构培训合格后，持

证上岗；

第八条消防监控中心实行外来人员出入登记制度，严禁无关人员进入消防监

控中心；严禁随意触动设备，因维修、维保及检查等原因进入消防监控中心的，值班人员须做好出入登记；

第九条消防监控中心值班人员须如实填写监控记录，不得漏填、乱填、涂改，并定期归档监控记录；

第十条消防监控中心应设置一部外线电话，配备火灾事故应急照明、灭火器

等消防器材，入口处应设置明显的标志；

第十一条公司须指定专人定期向消防监控中心提供总值班计划表及值班人员的姓名、联络方式，保证信息准确有效；

第十二条消防监控中心内严禁存放易燃易爆等危险物品，严禁堆放与设备运行

无关的杂物，严禁吸烟和动用明火；

第十三条监控设备报警或发生突发事件时，消防监控中心值班人员须严格按照

突发事件处理程序执行；

第十四条消防监控中心各类监控设备、监控记录资料未经主管领导及分管副总

批准，任何人不得私自查看或拷贝；

篇8：监控中心精细化管理制度

关键词：消毒供应中心,精细化管理,效果分析,追溯

0引言

医院消毒供应中心(central supply service department,CSSD)是医院灭菌物品的供应站,也是污染物品的集中点,是控制医院感染的基本保证,需要重视每个环节的细致管理[1,2,3,4]。精细化管理,就是通过各种管理手段将管理工作中的每一个执行环节做到精确化、数据化,提高组织的执行力和效率,从整体上提高组织的效益[5]。它强调工作中做到细化、量化、流程化、标准化[6,7]。实施精细化管理也是医学模式的转变和服务质量精细化对现代护理管理的必然要求[8]。 作为立志于“军区领先、驻地排头”的综合性“三甲” 医院,我院消毒供应中心紧追时代步伐,学习先进管理理念,大力推行改革,通过运用精细化管理,在工作中取得了很好的效果,得到了军区检查组及院领导的一致好评。现将其在手术器械灭菌与追溯过程中运用的成效分享如下。

1精细化管理之人员、设备及软件概况

1.1人员配备状况

现有护士20名,其中全日制专科及以上学历5名,中专学历15名;消毒人员2名,本科学历;工人20名。

1.2设备与软件系统

灭菌设备:脉动真空压力蒸汽灭菌器4台,洁定公司HS-66系列;系统软件:数据采集系统、信息管理系统;硬件:条码枪、计算机、液晶显示屏、打印机等。

1.3设备与软件的对接关系

数据采集器连接洁定HS-66灭菌器的打印输出端口,并采集灭菌循环过程中的灭菌参数(时间、 温度及压力),将采集到的数据反馈给另一端所连接的计算机系统,计算机软件将收集到的数据自动形成波形运行图和详细数据,通过与计算机连接的液晶显示屏可以将多台灭菌器的灭菌参数集中展现, 也可以通过计算机打印输出设备以A4纸打印成书面形式给予保存。灭菌器与计算机数据采集系统、液晶显示屏连接关系如图1所示。

2精细化管理之流程、规范及制度

2.1流程规范

科学、合理的工作流程是各项规章制度得到妥善落实和有效执行的基础[9]。细致化灭菌工作各项流程包括规范消毒人员的各项操作、协助消毒工人的管理及与其他班护理人员的衔接制度,如制定灭菌岗位职责、协助消毒工人注意事项、灭菌器操作规程、手术器械包装卸载的相关规定等。

2.1.1消毒人员的规范化管理

消毒人员负责消毒灭菌工作,直接关系到灭菌物品的灭菌质量,是一个非常重要的岗位。对消毒人员的管理主要包括日常上下班制度,灭菌器操作规程的制定与严格执行,灭菌物品按要求装卸载及发放,物理、化学和生物监测的正确操作,做好灭菌循环、监测记录以及外出学习培训等。针对消毒人员的文化素质较高和自觉性较强,对其的管理是设一名灭菌质量控制人员随时检查灭菌物品的物理、化学及生物监测是否合格,各项记录是否书写正确齐全及物品是否按要求发放;每年度外出参加厂家组织的培训或者去上级医院进修等。

2.1.2工人的规范化管理

协助消毒工人负责灭菌物品的装卸载及发放。 对其的管理是:做好岗前培训及要求消毒人员定期授课,以PPT形式,图文结合,按消毒技术规范要求讲解灭菌物品的装卸载及注意事项,并现场操作演示。已灭菌的物品经消毒人员的检查合格后方可允许协助发放。

2.1.3与其他岗位的衔接

认真核查待灭菌敷料及器械包的日期、有效期、 包名称、包布有无破损和打包人员签名等,发现不符合要求,及时退回重新包装;灭菌器出现故障,及时通知机器维修人员并协助分析原因,找出解决的办法;做好与下一班人员的交接,交接内容包括已灭菌包数量、名称,灭菌器运行情况,各项记录情况,有无急诊手术急用灭菌包等;按急诊和计划安排手术,分清灭菌包的轻重缓急,急诊手术需急用包,立即或时间就近安排进行灭菌,并做好沟通。

2.2灭菌记录制度

(1)使用专用记录本并对应编号,一项工作一个记录;(2)登记本类别有灭菌器效能测定记录本、灭菌物品循环记录本、灭菌器安全检查登记本、B-D测试结果记录、维修与保养登记等;(3)书写规范,要求做到谁负责谁签名,并详细标注灭菌器械类别、科室名称、灭菌开始及结束时间、灭菌人员、灭菌器编号、 循环次数、维修部位、更换零件数及工程师签名等; (4)记录的保管及保存:护士长助理直接监督管理, 不定时抽查,发现错误或漏记及时指出并改正,记录齐全无误后分类装订成册。记录保存:清洗、消毒监测资料和记录保存期≥6个月,灭菌质量监测资料和记录的保留期≥3 a。

3精细化管理之灭菌质量过程控制

3.1灭菌参数

注重过程控制,保证无菌物品的质量,降低医院感染发生和保证医疗护理质量是消毒供应中心的工作核心所在[10]。灭菌过程监测包括常规监测和参数放行,在认证和参数放行的灭菌保障体系中,物品灭菌合格是基于整个过程的物理数据的达到,而不是对灭菌物品进行测试或通过灭菌后生物监测的结果[11]。手术器械压力蒸汽灭菌过程中的物理数据的达到,即为各项灭菌参数值在正常范围之内,包括时间、温度和压力3个数值。灭菌器运行时温度达到134 ℃,压力表读数2.1 bar(1 bar=1×105Pa)后开始灭菌4 min。

3.1.1物理监测法

物理监测内容是每次灭菌应连续监测并记录灭菌时的温度、压力和时间等灭菌参数。温度波动范围在+3 ℃以内,时间满足最低灭菌时间的要求,同时应记录所有临界点的时间、温度与压力值,结果应符合灭菌的要求。

3.1.2灭菌循环

整个灭菌运行过程包括灭菌前准备、灭菌阶段及灭菌后处理。灭菌前准备即灭菌器抽真空阶段,包括3次负压脉冲,5次正压脉冲,最低脉冲压力可达0.077 bar,反复多次脉冲,最终可将灭菌器腔体内的冷空气抽尽,代之以饱和的蒸汽,温度达134 ℃或以上,压力达2.1 bar,进入灭菌阶段,计时4 min。灭菌后处理阶段主要是物品的干燥(干燥计时5 min)及腔体内压力与大气压力的平衡过程。

3.1.3参数放行

灭菌物品的发放是基于物理监测中的各项数据都符合正常值及包装上的化学指示物变色合格,颜色为黑色。各项数据正常范围参考3.1.2所述。

3.2过程控制方法

灭菌循环运行过程中注意观察灭菌参数及波形运行图有无异常,灭菌器玻璃柱水位位于2/3位置处,有无故障报警,灭菌介质(水、电、蒸汽及压缩空气)是否符合设备使用要求,已灭菌包无湿包、破损等,化学指示物变为黑色及杜绝人为操作失误等。

3.3化学监测

(1)B-D试验。预真空(包括脉动真空)压力蒸汽灭菌器应每日开始灭菌运行前进行B-D测试, B-D测试合格后,灭菌器方可使用。B-D测试失败,应及时查找原因进行改进,监测合格后,灭菌器方可使用。

(2)应进行包外、包内化学指示物监测。具体要求为灭菌包包外应有化学指示物,高度危险性物品包内应放置包内化学指示物,置于最难灭菌的部位。 如果透过包装材料可直接观察包内化学指示物的颜色变化,则不必放置包外化学指示物。通过观察化学物颜色的变化,判定是否达到灭菌合格要求。

(3)采用快速压力蒸汽灭菌程序灭菌时,应直接将一片包内化学指示物置于待灭菌物品旁边进行化学监测。

(4)生物监测:1每周监测一次。2紧急情况灭菌植入型器械时,可在生物PCD中加用5类化学指示物。5类化学指示物合格可作为提前放行的标志, 生物监测结果应及时通报使用部门。3采用新的包装材料和方法进行灭菌时应进行生物监测。4小型压力蒸汽灭菌器因一般无标准生物监测包,应选择灭菌器常用的、有代表性的灭菌包制作生物测试包或生物PCD,置于灭菌器最难灭菌的部位,且灭菌器应处于满载状态。生物测试包或生物PCD应侧放, 体积大时可平放。5采用快速压力蒸汽灭菌程序灭菌时,应直接将一支生物指示剂置于空载的灭菌器内,经一个灭菌周期后取出,规定条件下培养,观察结果。

(5)监测记录。专用登记记录本内容项目栏包括灭菌器编号、培养时间、结束时间、测试组及对照组培养结果、人员签名等。书写要求及时、正确、整洁、规范。

4精细化管理之灭菌器械追溯

4.1灭菌器械信息化追溯

4.1.1方法

将手术器械包包内器械名称、件数及其他所需补充物品人工手动录入信息管理系统,自动形成器械包条形码,条形码内容包括器械包名称、内容、编号、灭菌日期、失效日期及打包人员等。器械包灭菌和发放前,用条码枪扫描已形成的条形码,将器械包信息录入信息管理系统内的灭菌物品信息及发放物品信息模块中。手术室无菌间收到器械包后,登录系统,继续扫描条形码,获取器械包信息并确认。

4.1.2器械的追溯

手术器械采用一包一码方式,消毒供应中心生成器械包条形码与内容清单并录入信息管理系统。 灭菌发放后,手术室在系统中接收和录入实际使用数量并关联至患者手术记录单上,实现了手术器械包从灭菌器编号、批次、灭菌员、灭菌时间、结束时间、发放员、发放时间、手术室接收人、手术室器械护士、手术器械包使用患者的全程全员监控。

4.2建立灭菌物品召回制度

(1)生物监测不合格时,应通知使用部门停止使用,并召回上次监测合格以来尚未使用的所有灭菌物品,同时书面报告相关管理部门,说明召回的原因;(2)相关管理部门应通知使用部门对已使用该期间无菌物品的患者进行密切观察;(3)检查灭菌过程的各个环节,查找灭菌失败的可能原因,并采取相应的改进措施后,重新进行生物监测,合格后该灭菌器方可正常使用;(4)应对该事件的处理情况进行总结,并向相关管理部门汇报。

5结语

篇9：监控中心精细化管理制度

关键词　骨科外来器械　消毒供应中心　管理　监控实践

骨科外来器械是由器械商提供给医院手术室临时使用的手术器械，以满足开展新型手术的需要。由于这些器械频繁传递于各医院，无法保证器械的清洗、消毒、灭菌的质量，给医院感染控制工作带来很大的困难。卫生部2009年4月颁布的医院消毒供应中心管理规范明确规定，外来医疗器械应按照WS310.2的规定由消毒供应中心统一清洗、消毒、灭菌^［1］。遵照国家的相关规定，结合本科的实际情况不断完善对骨科外来器械的管理，取得较好的效果，有效保障手术安全顺利开展，现报告如下。

一般资料

随着骨科技术的迅速发展，复杂的骨科手术在临床广泛开展，这些复杂高尖的手术需要新型的手术器械来配合完成。由于这些器械更新快，价格昂贵，不作为常规配备，是由医院器械公司负责提供使用。2009年7月以前，由于设备条件有限，工作人員对骨科外来器械的消毒灭菌意识薄弱，不够重视。做法：骨科外来器械送到手术室后，手术室护士接收查看外来器械的质量、数量、清洁程度（肉眼观察下无明显污染的视为合格），专用登记本登记后随即打包送供应室消毒灭菌。2009年7月后，将所有骨科外来器械纳入消毒供应中心管理，从接收、消毒、灭菌、监测等各环节进行规范化管理。

骨科外来器械纳入消毒供应中心管理前的背景分析

器械的清洁度欠佳：器械公司的器械因在多家医院频繁使用，由于周转时间紧张，器械使用后不能得到充分的彻底清洗就已送到手术室导致器械的清洁度欠佳。

手术医生对手术室护士满意度下降：手术医生常因手术中发现器械准备不足或器械清洁度不够，认为手术室护士术前准备工作不到位，故对手术室护士的满意度下降。

器械准备不足，影响手术进行：手术医生根据手术方式提前1天通知器械公司送器械，器械公司人员经常因为业务繁忙不能将器械提前送到手术室，导致因时间紧迫，没来得及仔细检查，常到手术中才发现器械型号不合适或器械缺少，临时让器械公司送过来，再消毒灭菌，耿误手术时间，增加手术风险性。

手术感染率增加：器械的清洗、消毒、灭菌欠规范，器械的准备不足导致手术时间延长，这些都是导致手术感染率增加的因素。

骨科外来器械纳入消毒供应中心管理

规范接收流程：根据手术需要，择期手术要求手术医生提前1天通知器械公司将手术所需的器械送到消毒供应中心，由手术室，供应室及器械公司人员共同核对相关信息，并在清单上签名。核对信息包括：患者床号、姓名、住院号、手术名称，器械的数量、质量、型号、公司名称等。由消毒供应中心进行规范化的清洗，消毒，灭菌，监测处理。消毒供应中心建立一本外来器械接收登记本。

规范清洗流程：器械清洁是灭菌成功的前提条件；如果器械清洗不彻底，手术器械上残留的有机物会在微生物表面形成一层保护膜，妨碍消毒灭菌因子与微生物接触，从而影响灭菌效果^［2］。因此器械的清洗是保证消毒灭菌成功的关键，骨科外来器械送到消毒供应中心后严格进行清洗，清洗流程如下：分类→超声机清洗→人工清洗→上机清洗→（机中已含有消毒液及多酶）。

检查与包装：包装重量要求不超过7kg，体积不超过30cm×30cm×50cm，而外来器械体积大，器械多及器械灭菌包装盒的问题是导致高湿包率的两个主要因素^［3］。现改用金属灭菌篮筐，器械底下垫1块治疗巾，能明显减少湿包的发生。

灭菌与监测：骨科外来器械的灭菌方式首选压力蒸汽灭菌，不能高温的可选用低温灭菌方式。每包器械应进行包外及包内化学指示物监测，每批次进行生物监测，且结果阴性才能放行使用，并做好记录。我院使用的是快速生物阅读型作生物监测，3小时可出结果。如遇急诊手术或特殊情况需提前使用时，可在生物pcd中加用第5类化学指示物，第5类化学指示物合格可作为提前放行的标志。生物监测的效果应及时通知手术室，并做好补登记录，以备质量追溯。

完善使用后记录：根据WS310.3-200p中要求，记录应具有可追溯性。清洗消毒监测的记录保存期≥6个月，灭菌质量监测资料和记录保存期≥3年建立可追溯制度完整的记录可真实准确反映每个含有植入物的灭菌装载的运转状态，保证记录具有追溯性。植入物标签1式2份，1份黏贴病例，1份消毒供应中心存放。所有文件记录应进行保留，作为内部质检和必要时举证之用。

讨　论

以上根据2年来将骨科外来器械纳入消毒供应中心管理的概述，从上面概述可以说明骨科外来器械的管理是一个不断完善的过程，科学的管理手段是提高护理质量的重要保证^［4］，所以要重视每一个环节的管理。随着骨科手术的突非猛进及骨科器械的不断更新，手术室护士必需做好自身鞭策，需要不断学习，进一步提高自身业务能力和管理水平。

参考文献

1　中华人民共和国卫生部.2009清洗消毒及灭菌效果监测标准［S］.北京：中华人民共和国卫生部，2009：1-6.

2　孙月红，张宝英，杨金玉，等.手术室外来器械植入物以及跟台人员的管理对策［J］.天津护理学杂志，2010，18（3）：155-156.

3　赵筠，易江陵，伍红炉.租赁手术器械灭菌湿包率高的原因分析及对策［J］.中华医院感染学杂志，2009，19（10）：1233-1234.

篇10：监控中心值班制度

一、监控值班人员要认真学习有关电脑方面的知识，24小时坚守工 作岗位，不能脱岗。

二、非工作人员不得随意进入机房，不得接触机器，特殊人员进入 机房时需经有关领导批准，且要听从监控人员的指挥。

三、监控人员必须认真填写各项记录和报表，并报有关领导审签。

四、严禁任何人携易燃易爆、强磁性物体进入监控室。

五、严禁在监控主机上使用不明来历的U盘、软盘、光盘、硬盘等 存储介质，如果必须使用，应先进行杀毒，确认无病毒后再使用。

六、若出现监控系统异常或网络通讯异常等情况时，要及时汇报有 关领导并做好相关记录。

七、每班至少对监控系统巡查4次。

八、保证监控室的清洁与卫生，做到空气新鲜，无灰尘、无杂物。

九、认真填写各项记录，做好各项报表的审签工作。

九、监控室管理制度十、十一、为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本制度。

十二、1.监控人员必须认真履行岗位职责，全面完成领导交办的各项工作任务。2.要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。

十三、3.在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管领导。

十四、4.要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。

十五、5.监控人员必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗。

十六、6.在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情。7.应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内。8.自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准，并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。

十七、9.监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。

十八、10、定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。

篇11：绍文中心学校精细化管理经验材料

―――绍文中心学校精细化管理经验材料

各位领导、各位同仁：大家好！

很感谢教育局领导给我校与各位同仁共同交流的机会。

小学教育，肩负着为学生终生成长奠基的神圣使命，而让人能够终生受益的就是良好的习惯。因此，我校所有的德育教育活动的终极目标都指向了学生良好习惯的培养。下面就这一方面所开展一些工作向大家做简单汇报，敬请批评指正。

一、文明礼仪教育活动多样化

一个人的文明礼貌习惯，不是几句话、几天就可以教育过来的。我校从学生最容易出现的问题入手，循序渐进，用学生熟悉的语言、喜闻乐见的活动开展文明礼仪普及教育活动。

1.故事激趣，轻松又有效

对于孩子来说，反复地一遍一遍地讲道理，很是抽象，只会适得其反。我们若适当地改变教育的方式方法，润色我们的教育，或许对于文明礼仪知识的普及更有帮助。如在教育孩子给别人提意见或接受别人意见时应做到的哪几点中，先给孩子们讲了《抹点“甜蜜”再说话》的小故事。再让他们讨论给别人提意见和接受别人意见时分别应该做到哪几点，再帮助他们总结出要领。或许对他们苦口婆心的说教始终都不能打动孩子的心，但贴近生活的小故事一讲，他们的兴趣就来了，听得认真，记得也深刻,大家一起学习，效果十分显著。

2．编成儿歌，好记又易懂

儿歌有着生动活泼的韵律，不但容易记忆，而且能将深刻的道理简单化、儿童化，它的趣味性足够能吸引孩子们。若将文明礼仪的要求分别编写成短小精悍的儿歌，则能使孩子们随口传唱，时时处处都记得该如何讲文明、懂礼貌。如根据学生乘校车时容易忽略的不文明行为以及应该注意的礼貌，我们编写了《文明乘车歌》：“同学们，要记牢，上下车时队排好。上了车，不乱跑，车厢里，不大叫，安安静静秩序好.....”利用晨会课让孩子们通过拍手读儿歌，男女生对读儿歌等形式加深记忆，从而牢记乘车也要讲文明、懂礼貌。我相信，只要我们用心将教育趣味化，让一首首充满稚气的儿歌走进孩子们的生活，陪伴着孩子一起学习文明礼仪，这会是孩子们终生都难忘的。

3．课本剧展示，知错又改正

孩子还小，对于自己的一些行为和言语，并没有意识去判断对还是错。如果教师一发现孩子有什么不文明的行为就狠狠地批评指责，强迫其改正，那样就大大的伤害了孩子幼小脆弱的心灵。若能换一种方式去告诉孩子们错在哪，哪里应该改，那么孩子们自然会更乐于接受。要求班主任根据平时观察，发现班上部分学生的不文明行为以及语言，抓住要点编排成小课本剧，选几个学生在班上演一演，创设了特定的情境之后，再组织学生讨论这样做对不对，为什么，应该怎样做。在看表演、讨论的过程中，学生很轻松地接受着文明礼仪的教育，并且真诚、发自内心的愿意去改正缺点，做一个讲文明懂礼貌的孩子。通过一系列活动开展，努力做到同学之间笑脸相迎、礼貌对话、爱心相待。在校园里做文明的学生，在家做文明的孩子，在社会做文明的小公民。学校每月从班级中评出一个文明礼貌之家，每班评出一个文明礼貌之星。学期末学校综合评出文明班标兵和十名文明使者，在全校大会上进行表彰。

二、培养读书习惯层次化

为了让读书成为学生的习惯，按照学生年龄特点在各楼层建立文化长廊。每层楼有文化主题并有相应的图书，图书放在班级图书角随时借阅，一楼的图书为好玩的图书，以歌谣、童话为主，激发了低年级学生读书热情。二楼为神奇的图书，以科普童话，十万个为什么为主，开阔学生的视野。三楼为经典的图书，以弟子规、国学经典为主。四楼为青春励志图书为主，走近高年级学生的心田。学校图书室每天对学生开放，学生随时借阅。我校把《三字经》、《弟子规》内容改编成符合时代、易于学生理解和接受的内容，分别在楼道墙壁上展示，学生通过背诵、理解不但养成爱读书的习惯，逐渐规范自己的言行，养成良好的行为习惯，三、品行教育本土化

我乡是全县唯一以田烈士名字命名的乡镇，有丰富德育资源，但学生对田绍文烈士的事迹知道不多，我们通过与田绍文烈士一起扛过活的老人交谈，收集英雄故事，编写了《田绍文烈士事迹读本》。使田绍文的事迹、绍文乡名字的由来从小根植于学生心中，使田绍文的精神永远树立在绍文人的心中。激发了学生爱祖国、爱家乡的情怀，定期举行纪念田绍文烈士活动。我乡将建设田绍文烈士纪念馆，我校开展了我心中烈士纪念馆设计，收集田绍文事迹征文活动，为纪念馆的早日建成贡献自己的一份力量。因集中办学后，大部分学生在学校住宿，有的学生不能适应集体生活，依赖性强，什么也不会做，在这种情况下，我们邀请部分家长参加，编写《小学生生活指导》校本教材，由生活指导教师上课。极大提高学生生活自理能力和劳动习惯。

我们组织学生到村委会乡政府清理卫生，清扫公路积雪。为患病学生、教师捐款等。培养学生献身公益、扶危救困、助人为乐的良好品质。坚持基本目标，搞好养成教育。桌凳文具摆放整齐、主动弯腰捡拾垃圾、课间活动不打闹、地面一尘不染、墙壁新净、玻璃完好、窗明几亮、班容布置合理等作为我们长期坚持不懈的基本目标。

四、活动教育立体化 我校充分利用校园的文化设施和人本资源，开展各种文化体育活动。近几年我校分配几名特岗教师，充分挖掘这些教师的特长开展有特色活动。如我校刘闯老师善长舞蹈，创编校园健美操，每天大课间全校师生必做一项内容。组建舞蹈队定期训练，在县、校举办各种活动中有出色表现，受到上级领导的好评。王晓芳老师是我县小学音乐教学能手，充分发挥自己的专长，组建合唱队、器乐队。指导学生多次在三独比赛中获得一等奖，大合唱在校园艺术节及上级检查评比中屡获殊荣。接明明老师是刚参加工作的特岗美术教师，在她的带领下，我校美术课开展有生有色，师生冰雕、雪雕作品在上届冰雪节上获一等奖。学校通过环境布置，给学生提供展示书画的平台。让学生的书画作品分层次的布置在校园的各个角落，以此来带动更多喜爱书画的学生，激发学习兴趣。为补充我校体育课程资源的不足，挖掘和保护地方传统运动项目。如推铁环、跳方格、跳皮筋，抽陀螺并准备进行校本课程的开发。近几年来我校每年开展的“庆六一系列活动”、“田径运动会”、“体育大课间活动”、“校园艺术节”等活动，已经形成制度，这些活动由于学生的主体作用得到充分的体现。而且活动又有趣味性、竞技性、创造性，在学生的自我教育、自我发展、自我约束方面起到了很好的作用，同时也取得了累累硕果。在今年全县走比看活动中，我校艺体节目展示受到领导的好评。

为了给学生提供一个更好地展示自我的平台，2011年我校成立了紫丁香文学社，文学社领导小组创办了绍文中心学校校报——《紫丁香》。《紫丁香》自创办以来，积极组织学生开展多种活动，采取多种方式搜集有关资料，每月出

一期，内容丰富多彩，每期都有明确的主题，有环保、感恩、祖国颂、走进科学等，内容包罗万象。校报内容的编排，板块的设计、插图等全部是学生自己动手制作完成。为了提高学生办报的积极性，学校每一期都要评出优秀校报并在橱窗展出。

自成立以来，紫丁香文学社成员积极参加教育部门主办的活动，在2011年“新人杯”全国校园文学大赛活动中，其中我社成员10人参赛，分别获得了特等奖1人，一等奖4人，二等奖4人，三等奖1人的好成绩。