社群运营经理岗位职责

关键词： 社群 统一 综合 岗位职责

社群运营经理岗位职责（通用14篇）

篇1：社群运营经理岗位职责

运营经理岗位职责

工作职责：

1、新店开业筹备和市场分析调查。

2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

3、负责制定各门店长期、短期的和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、经营情况分析。

4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

篇2：社群运营经理岗位职责

2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。

3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。

4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。

篇3：社群运营经理岗位职责

某省级通信运营商现有员工近5 万人, 人工成本由总部公司统一核定, 总额相对固定。员工队伍构成较为复杂, 即有长期合同制和短期合同制员工, 也有派遣制员工, 还有紧密型外包和经营型外包员工。在绩效薪酬方面, 该公司执行总部公司统一制定的职级工资标准和绩效工资办法, 员工的职级与岗位没有明确关联, 重要岗位的员工不一定是高职级, 高职级员工不一定在重要岗位, 同岗不同酬现象非常突出。

二、客户经理绩效薪酬情况介绍

为激励一线集团客户经理的积极性和创造性, 提升集团客户营销能力和服务水平, 该公司成立了集团客户事业部, 实行营销成本、人工成本等成本切块管理, 但是切块的人工成本总额也是相对固定的数值。集团客户业务执行谁发展谁维系的原则, 员工的薪酬为岗位工资加绩效工资, 岗位工资由员工的职级确定, 绩效工资由员工绩效得分和绩效工资基数确定, 绩效得分主要由员工负责的用户收入决定, 绩效工资基数由切块人工成本总额除以员工绩效总得分按月确定。

三、存在问题

1、最大的问题是在切块人工成本总额相对固定的情况下, 存在集团客户员工集体不作为时绩效工资不少得, 整体大发展时绩效工资不多得的现象。按照绩效薪酬办法, 工资总额和员工总数都是相对固定的, 员工的绩效得分与绩效工资基数是成反比关系。因此, 当集团客户业务整体业绩不好时, 切块工资总额并不会有明显的减少, 因而员工的绩效工资不会有明显的减少;反之, 当集团客户业务整体业绩非常好时, 切块工资总额也不会有明显的增加, 因而员工的绩效工资也不会有明显的增加。2、员工绩效受季节波动影响巨大。由于用户通信消费行为具有季节波动的特性, 而不同行业、不同消费特征的用户的季节波动系数有关较大的差异, 因此, 按照绩效考核办法, 员工的绩效会有很大的偶然性。如, 春节期间建筑行业的通信消费会急剧减少, 而一些商业企业的通信消费会急剧增加。3、一定程度上限制了员工的工作积极性。从理论上讲, 一个客户经理的能力和精力是有限的, 因而其每月能够新发展的用户也是有限的, 而用户的自然离网是客观存在的, 当员工负责的用户规模达到一定数量时, 每月自然离网的用户会抵消掉其每月新发展的用户数量。在这种情况下, 员工就达到了其个人负责用户规模的最高点。因此, 这种营维一体化的考核在一定程度上限制了员工的工作积极性。4、未考虑员工的成长问题。由于员工的岗位职级与实际业绩没有关联, 导致不管一名员工为公司的贡献有多大, 其职级都不会得到晋升。在公司内, 一名员工的岗位职级通常标志着他的地位, 即使得到较高的工资收入, 但在公司内的地位没有提升, 在一定程度上也会限制员工的发展和成长。总之, 当前集团客户经理绩效薪酬体系尽管在一定程度上促进了公司集团客户业务的发展, 但仍然存在许多问题, 没有真正地起到激发员工的积极性和创造性, 促进公司集团客户业务发展的作用。

四、对策研究

从公司整体经营角度来看, 发展新用户是实现收入增长的重要途径, 而新用户的获取尽管有多种方式, 但都必须遵循一个收入成本系数的原则, 即新用户的获取公司必须是有净利润的。1、设置与集团客户业务收入相匹配的营销成本, 替代总额相对固定的人工成本, 将人工激励成本总额与集团客户业务总量紧密正相关, 使一线员工实现真正意义上的多劳多得。2、将用户发展与用户维系保有工作相分离, 充分发挥集团客户经理的业务发展能力, 将用户的维系保有工作交给公司专门的客户维系部门进行专业化服务。3、集团客户经理职级动态化管理。将集团客户经理的岗位职级与其收入贡献及绩效考核结果相关联, 为有能力、贡献大的集团客户经理打通成长通道。

五、总结

对公司管理者来说, 建立有效的薪酬体系, 不仅要满足对外具有竞争力、对内具备公平性的条件, 更要注重因地制宜、因人而异的个性化激励与全面薪酬体系的有机结合, 切实实现企业吸引和留住员工、充分调动员工工作积极性促进企业更好发展的目的。

摘要：企业间的竞争表现在企业员工的工作业绩和能力的竞争, 和其它的行业比较, 在通信市场中客户经理是企业对外业务的代表, 也是与客户关系的代表, 客户经理的能力取决了这场竞争中的得失。随着客户需求的多样化, 企业产品线出现了不断丰富的趋势, 因为上述原因的不断发展, 客户经理的工作积极性得到直接影响, 所以客户经理的绩效薪酬体系改革是目前企业最为迫切需要解决的问题。绩效薪酬管理是以发展客户经理为主要的绩效管理, 它不仅关系到员工的切身利益, 而且对企业的发展有着举足轻重的作用。

关键词：通信,运营商,集团客户,薪酬,绩效

参考文献

[1]吴志平, 林志杨.领导者行为与团队绩效的实证关系研究[J].华东经济管理.2010 (07)

[2]顾建平, 李占祥.团队情商管理对团队绩效的影响研究[J].南京社会科学.2009 (11)

篇4：社群运营解码

关键词：社群；运营；解码

一、社群剖析

社群就是一群人共同干一件事情，达成共同的目标。社群有“三要素”：明确使命“我们为什么要在一起”、设计仪式“我们如何达到目标”、提供反馈“距离目标还有多远”。

使命源于冲突即“理想和现实的区别”。外部冲突指的是理想环境和现实环境的区别。

而内部冲突指的是理想自我和现实自我的区别。所以在构建社群使命的时候，我们需要通过营造“冲突”来构建“使命”。 在构建外部冲突的时候，可以问自己“我们要告诉成员们，我们一起要改变什么？一起做出哪些让自己自豪的事情？”；在构建内部冲突的时候，可以问自己“我们一起，要改变自己什么？让自己有更多的什么（比如习惯）”。因此，总结出以下的加群动机。

聚集一群人做一件事情，除了要清晰使命，还需要有固定的仪式化行为。如果社群成员不知道自己应该做什么？也无法形成固定的习惯，更无法对下次的活动有所预期和准备，那应该让成员们养成习惯：相对固定和严格限制的时间才能培养出期待感；需要让成员参与一些事情，强化仪式行为，比如互相打分，参与评比，荣誉上榜，轮流做庄分享等；提供反馈目的是逐步提高成员对社群的依赖。反馈就是明确的让成员知道“我离目标还有多远”，或者“现在在哪，距离目标还有多远，下一个目标是什么”，从而让用户上瘾。

二、以整理生活为实例

整理生活并不是简单的收纳用品销售商。它由三部分组成：产品解决方案、培训、整理服务。常见的家居环境如衣帽间、厨房、儿童房、浴室、洗衣晾晒、梳妆台、书房等，整理生活都可以解决用品收纳问题，使小小的空间发挥最大的效能。

（一）群主的职责重大。代表整理生活品牌形象，分院微信群的发展与日常管理，各分院特色课程及栏目开发，各地区线下沙龙及培训组织，各地区整理服务市场的开拓，全权代表该地区域社群产品销售，授权开拓当地礼品市场。

（二）同好决定了社群的成立：行为是爱好整理；标签是整理达人、整理师；三观是希望通过整理让生活更美好、追求生活品质。

我们是谁？您不喜欢家里乱七八糟，不喜欢各种关系错综复杂，您向往整洁的家庭，向往宁静的港湾。我们理解您，【整理生活学院】为您而来。这里有一群和您一样爱整理爱生活爱分享的家人，有一对一的整理高手帮您解决您生活中的难题，是一个可以探讨整理生活的心灵栖息地，让我们一起通过整理，让生活更美好。

（三）结构决定了社群的存活。真正爱好整理的人成为优质成员，通过各种推广，成员自动要求加入，而不是群主把自己的朋友全拉进来；鼓励大家自主分享，发挥意见领袖；在规范的群规及宽松的环境下，形成规范。

（四）群规。同时规范管理，要有群规，可以让申请加入社群者先阅读公告中的群规并只有自愿加入者才能进群。群规如下：

1、邀请入群，管理规范，欢迎推荐爱好整理的同道中人入群，有其他意图的慎入；

2、主题是家居整理，欢迎大家交流，提问，晒图，也可以@整理师，整理无关的话题请勿谈， 请不要在本群闲聊；不谈政治，不谈宗教，不到鸡汤，不发广告，请大家自觉维护纯洁世界；

3、不谈政治，不谈宗教，不倒鸡汤，不发广告，请大家自觉维护整理的纯净世界；更要互动；

（五）输出决定了社群的价值

1、知识干货。知识干货指的是关于任何物品、空间整理的方法、技巧等干货内容。知识干货来自总群的内容输出、培训、分享，来自自己的整理成果，类似“核心粉丝”的案例，从其他地方学习、摘抄的内容或者图片视频，来自群内粉丝的分享、邀约的作品。

2、咨询答疑。回答粉丝遇到的整理难题，给出解决方案。

3、信息资讯。关于整理发展的最新前沿资讯、案例、整理用品等。

4、归属感。 社群运营的目标形成归属感。

参与感。通过活动分享互动、游戏互动等制造。

三、未来畅想

再小的领域，也有自己的社群。社群将成为专业人士的路由器。基于职能分工的硬盘人，脱离组织后，成为基于专业技能的U盘人；加入社群后，成为基于信任代理的路由人。

参考文献：

[1]朱丽.“三个爸爸”：玩转社群营销的“潜规则”[J].中外管理，2015（1）.

[2]杨烽.基于虚拟品牌社群的营销创新策略研究[J].价值工程，2014（12）.

篇5：运营副总经理岗位职责

2、负责配合总部招商工作的联系对接;(市场营销管理招聘)

3、负责公司日常经营销售数据的统计和分析;

4、负责售后服务及VIP客户的服务;

篇6：电商运营经理岗位职责

2、负责公司网站、京东、天猫、淘宝、唯品等店铺及整体设计规划和运营推广，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制，对结果负责。

3、负责行业相关数据的`分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

4、定期策划网店活动，制定好活动计划，监督各部门进行实施

5、负责安排各店铺整体运营和日常管理

6、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

8、能够站外找到性价比高，有效的网络广告及推广方式

篇7：电商运营经理岗位职责

1、带领团队运营进口母婴、家居、食品等品类天猫旗舰店，京东旗舰店;

2、根据店铺年度规划进行指标分解，安排日常和营销推广节奏，确保指标完成;

3、对店铺数据进行精确分析，优化店铺流量及转化率，具备精细化运营能力。

篇8：天猫运营经理岗位的职责

1、负责淘宝、天猫店铺的推广营运，包括行业数据分析、活动策划、爆款产品打造等能力;

2、操作淘宝、天猫营销工具以及营销活动(直通车/钻石展位/聚划算/淘抢购等);

3、针对店铺情况进行营销方案的制定和执行;根据公司目标制定相应店铺计划，并划分阶段实施;

4、具备领导运营团队能力，协调并监督各项目标的达成;

5、对网上店铺的数据及时做储分析，并对竞争同行数据情况进行采集、评估与分析;

要求：

1：5年及以上淘宝，天猫实操推广经验，精通直通车、钻展、淘宝客操作;

2：对爆款的打造有成熟的思路和方式，有成功打造过爆款的经验;

3：对淘宝/天猫后台活动有深入研究，熟悉活动报名规则以及要求，策划及制定活动报名周期和计划，并对活动的数据进行采集分析;结合其他渠道进行宣传以及推广;

篇9：天猫运营经理岗位的职责

1、对天猫国际平台的营销规划与运营，对销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进;

2、深刻把握用户心理和商家诉求;分析竞争对手，快速反应市场环境变化并且做出运营策略调整;

3、制定年度、季度运营策略，并具体推动实施;

4、结合年度目标和品牌需求，制定渠道市场活动及推广计划，对线上商城的功能、布局、美观等方面进行改进完善;

5、定期对公司全部线上商城运营参数，如：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，市场活动等进行详细的系统分析，并提出改进方案;

6、管理运营团队，制定部门规范流程，提高运营效率。

岗位要求：

1、本科或以上学历，2年以上电商运营操盘经验，至少3年天猫商城的运营管理工作经验;

2、熟悉天猫商城的操作规范和流程;精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识;

3、具备丰富的市场活动策划、品牌运作和监督执行能力;

4、具备良好的数据分析能力和严密的逻辑思维，对行业数据和动态非常敏感，能够敏锐的把握、预测市场动态方向;

篇10：招商运营经理的岗位职责

职责：

1、根据公司经营方针，制订商业招商及商业运营工作计划并完成经营目标;全面开拓商业资源引进商家。

2、负责商家引进、品牌调整等各项招商运营工作;根据市场变化合理制定与调整项目的业态规划及布局;与商户保持良好关系，积极有效地解决商户经营中出现的各项问题，创建良好经商环境，提高客户满意度。

3、对综合体整体运营进行有效的监督、控制，确保各部门工作按计划、按质量完成工作任务，以达到公司目标。

4、负责商业工作的统筹管理、协调和推进;制定并完善商场管理制度，并监督制度落实执行情况。对团队进行商业知识培训和考核工作、优化工作流程、协助招商谈判工作与营运管理技巧等。

5、监督商业活动和广告宣传方案的策划，对商场总体宣传推广进行有效的控制，确保商场品牌性宣传有效进行，保证良好的商业运营，提升经营业绩。

6、负责商业调研，熟悉市场商业运营模式和商家行情，掌握市场动态变化。

任职资格：

1、统招专科及以上学历，营销管理等相关专业，有大型商业综合体、地产招商运营工作经验者优先;

2、___年以上招商运营管理相关工作经验;

3、良好的职业道德和职业操守，有团队合作精神，责任心强;

4、思路清晰、视野广阔，有较强的文字撰写能力和语言表达能力;

招商运营经理的岗位职责2

职责：

1.依据西安公司和集团总部对业态市场的发展战略规划，协助制定西安项目业态市场中长期发展规划;

2.负责进一步建立健全部门招商工作制度、工作流程和收费政策，并监督落实;

3.依据西安公司对业态市场的规划安排，制定部门及月度目标责任并负责监督实施;

4.负责客户关系的维护和沟通，目标商户信息收集，包括经营数据、市场动向、业态发展趋势等资料的整理和分析，为招商政策制定提供依据;

5.负责拟定招商工作计划，并进行实施达成招商目标;

6.公司领导和直接上级安排的其他工作。

岗位要求：

1.大专及以上统招学历，专业不限，___岁;

2.大中型企业___年以上招商岗位工作经验，___年招商主管或者经理级工作经验，有独立组建团队和管理团队能力;

3.有较丰富的农批市场招商运营经验，基本熟悉了解大型农产品批发市场招商运营模式;

4.有较强的沟通能力和领导能力，工作责任心较强，适应能力强。

招商运营经理的岗位职责3

招商管理：

负责建设和发展招商、运营团队，组织开展员工队伍培训、考核。

制定招商政策，包含租金测算、租赁条件等。

项目商业设计，包括主题定位、功能分区、动线规划、业态组合、配比等。

监督招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作。做好招商执行，对入驻商户进行统一管理。做好商户淘汰升级、客户服务维护、商户储备等工作。

运营管理：

建立运营管理制度及流程，监控项目运营状况及大数据管理。

负责制订公司招商运营计划，分解执行目标。

项目开业活动的筹备及招商、运营策划活动方案的制定与实施。

组织、监督市场调研、分析，并建立实时市场相关信息数据库。

服务管理：监督团队人员指导、协调、服务、监督承租户的经营活动。、物业管理：监督团队人员对项目物业的管理。

招商运营经理的岗位职责4

职责：

1.专注公司旗下各项目招商工作及招商渠道开发等工作;

2.负责重点客户的招商引入及长期业务合作;

3.配合运营人员组织开展招商相关各类活动，提升和稳定入驻率;

4.独立完成商务谈判，维护客户及合作伙伴关系;

5.协同公司各部门确保重点客户服务满意度以及客户的日常维护和需求挖掘。

职位要求：

1.行业不限，___年以上联合办公/写字楼/产业园/商务中心等招商经验优先;

2.具有专业服务意识和工作热情;

3.学习能力和抗压能力强，有责任感;

4.优秀的谈判能力、沟通、协调能力及良好的团队合作精神。

招商运营经理的岗位职责5

职责：

1、负责组织项目市场调研，确定招商业态、规划布局;

2、负责制定招商运营方案及招商政策、租金价格制定;

3、负责各项招商计划的制定并监督实施;

4、负责各项项目招商运营推广宣传工作;

5、负责招商运营渠道资源开拓及管理。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销或管理类相关专业;

2、有招商运营相关经验，具备一定资源者优先;

篇11：运营总经理岗位职责

一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

三、制订所负责业务的工作计划并监督实施执行；

四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

十、维持并开拓各方面的外部关系；

十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

十三、部门相关费用审核权、控制权；

十四、处理顾客投诉的对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权

十六、对下属各项工作的检查、考核权

十七、相关营运部的营运管理事项权

十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

二

十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二

十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二

十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二

十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

二

十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

二

十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

三

十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三

十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三

十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇二：营运经理的工作职责

1.营运经理的工作职责

营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要.营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一: 1.数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划.2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面.5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动bo的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标.8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量,占有率,价格趋势等）;竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.9.订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等）,包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单.10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?? 11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.12.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况.13.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.营运经理操作执行手册

[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理

一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推

动。

社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

2、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文

化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

三、营运管理

营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。

1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

第三节 营运助理

一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。

二、营运助理的工作重点

1、内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

（2）内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员的工作落实情况。

2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

3、监督卖场的其它辅助设施。

4、监督各员工的消防学习情况。

5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员的工作安排

1、销售指标的提案。

2、主管、管理员、员工的学习安排。

3、提出卖场的整改意见。

4、主管、管理员的工作时间安排。

5、对各个环节能的工作抽查。

一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案进行落实。

2、提出自己的整改方案。

3、监督落实情况。

4、监督卖场保安的工作态度。

二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。

2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。

3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。

4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。

5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。

汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。

（3）其它的建议性问题。

7、监督管理员，定期考评。

主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。

8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。

9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。

原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。

10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。

11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。

13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。

商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。

14、员工的仪容仪表。

监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。

三，主管制度

为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：

1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出

补充。

2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。

3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。

4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。

5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。

6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇三：运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营的行政管理

2、制订员工守则，董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询

5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行

6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、危机性事故发生时，即时候命执行任务

10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册

11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起

12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；

2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；

5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；

6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；

9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；

12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管

1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；

2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；

6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；

12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控

1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；

运输监控

1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；

4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；

5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；

6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；

9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；

14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、制订管理手册，呈交上司审批

2、聘用合适人选，委派适当位置

3、制订方案如何提高各员工工作效率

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽

5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流

6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职

7、严控各部门员工在工作上的操作和品行

8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康

人事管理

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。

2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。

5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。

7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。

8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。

9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。

10、行政预算的审批

11、办公环境的管理

12、办公用品采购的监控 行政管理 1.制订行政部和月度预算

2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决

3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档

6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。7.公司财产的保管和维护 前台文员

1.接待来访客人 2.电话服务

3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员

1、档案的管理

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。

篇12：渠道运营经理的岗位职责

职责：

1、根据公司的、季度、月度指标，协助服务商进行每月任务指标的制定与拆解，完成公司规定的渠道工作任务;

2、负责赋能服务商团队，实现服务商的业务冷启动，帮助服务商建立市场信心;

3、负责服务商的培训及日常管理工作，梳理并优化业务流程，确保服务商关键链路的落地执行;

4、关注服务商的运营指标数据，有数据分析能力，根据数据变化发现主要问题并提出建设性的改进建议;

5、对服务商进行分层分级，根据不同服务商等级及特点制定通用及个性化的运营策略及运营活动，有效提高运营指标;

6、定期开展服务商的线下培训，会销及交流活动，可独立开发培训课件并进行培训讲解;

7、了解行业动态和竞争对手的发展变化，及时收集竞对信息并反馈。

岗位要求：

1、两年以上渠道相关工作经验，熟知渠道管理方法论;

2、学习能力强，善于沟通，有优秀的人际交往能力;

3、有结构化的思考和解决问题的能力，具备敏锐的洞察力，有较强思考能力和推动能力;

4、自驱力强，有强烈的渴望成功的意愿同时具有高度的责任心;

5、对数据有较强敏感度，有较强的数据分析能力，并能给出解决方案

渠道运营经理的岗位职责2

职责：

1、协助制定渠道发展及运营策略，能根据市场环境及时调整渠道各项策略和运营办法;

2、根据渠道策略推进代理商开拓、培训、日常运营管理等各项事务;

3、根据公司政策执行对代理商的激励、支持、考核工作;

4、收集、分析代理商在渠道开拓中遇到的问题，提供解决办法;

5、搭建渠道管理体系，规范渠道各项工作流程，定期组织召开会议，督促渠道业务团队完成业绩目标;

6、协助渠道部负责人对渠道业务人员进行管理。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，___年以上渠道管理经验;

2、有良好的文字功底，可独立完成政策性文件的起草;

3、具有家电、家居建材等耐用消费品全国性渠道运营管理经验者优先;

4、具有团队协作精神，能承受工作压力。

渠道运营经理的岗位职责3

职责:

1、负责所管辖区域的渠道经销商的开发工作，完成公司下达的经销商开发任务;

2、负责与经销商之间签订协议，达成公司要求的回款任务;

3、协助经销商在市场推广及操作过程中疑难问题的处理;

4、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态和政府相关法规。

任职资格

1、___周岁以下，大专及以上学历，拥有渠道开拓能力;

2、熟悉家庭用检测仪器、健康保健品、智能机器产品渠道开发运作模式，有实际开发渠道经验和渠道资源;

3、有极强的工作热情，喜欢渠道销售工作。

渠道运营经理的岗位职责4

职责：

1、负责赛事合作商的招募，完成公司渠道销售目标。

2、与目标合作伙伴进行商务洽谈和签约。

3、维护现有渠道，开拓新渠道，有体育赛事资源者优先。

4、梳理合作伙伴的客户资源，推进渠道的发展。

5、调研同类渠道竞品公司信息并进行反馈。

任职要求：

1、全日制专科及以上学历，___年以上市场开拓销售工作经验，有体育赛事(马拉松路跑、足篮球、场馆等赛事资源)优先考虑。

2、出色的市场洞察能力及业务开拓、商务谈判能力，能够制作商务方案并向客户开展讲解培训。

3、有体育行业、广告行业人脉或渠道资源，能够迅速打开区域市场

4、具有领导力，开拓能力，应变能力、表达能力强，抗压能力强，有很强的沟通能力和交际能力。

渠道运营经理的岗位职责5

职责：

1.渠道合作机制制定与调整、区域渠道发展策略的分析与制定;

2.渠道合作伙伴的引进、培训、评估与激励;

3.渠道合作伙伴信息管理、分析与运营建议;

4.渠道项目的商务支持，包括但不限于洽谈沟通、报价、合同拟定、回款与续签。

任职要求：

1.本科以上学历，___年以上渠道及商务运营经验;

2.有医疗设备行业背景、医院信息系统行业背景或企业级SaaS服务行业背景优先;

3.优秀的逻辑思维及数据分析能力;

4.优秀的沟通、协调与应变能力。

篇13：运营副总经理的岗位职责

2、组织研讨、拟订并审核公司连锁经营规划草案，包括：研发规划、采购管理规划、加工制作规划、配送规划、及单店运营规划

3、协助总经理依据公司的宗旨、目标和发展方向审核公司发展战略草案和备选方案

4、协助总经理分析公司战略的实施情况，评价公司战略的前瞻性与可行性

5、指导、监督和控制公司连锁经营规划的实施

篇14：平台运营经理岗位职责标准

2.负责平台的市场推广方案，媒体传播方案策划;

3.负责客户数据挖掘分析，调整优化营销策略;

4.负责平台运营过程中的数据分析;

5.负责用户调研，输出常见报告及专项分析，为平台决策和内容研发方向提供指导;