关于物业公司收费状况的调查报告

关键词：缴费物业公司收费调查报告

关于物业公司收费状况的调查报告（精选8篇）

篇1：关于物业公司收费状况的调查报告

关于物业公司收费状况的调查报告

—— 蔡振东

简述物业情况时间调查起因（各种存在的问题）提出收费的重要性——(300)

小区的收费情况（）缴费情况

分析缴费情况欠佳的原因

怎样解决

是否愿意用法律手段最终解救问题

篇2：关于物业公司收费状况的调查报告

物业公司停车场收费员年终总结报告【1】

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1。按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2。接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3。拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4。当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

5。做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6。能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

物业公司停车场收费员年终总结报告【2】

一、要充分认识到总结的要义。

总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：

各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。

认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析：自己对目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。

人贵有自知之明，总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

五、对当前形势的展望与分析。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、下一工作计划与安排。

总结上年工作当然是总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

物业公司停车场收费员年终总结报告【3】

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自2006年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

物业公司停车场收费员年终总结报告【4】

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

篇3：关于物业公司收费状况的调查报告

近年来, 物业公司因各项固定成本开支增长, 物业定价上涨标准幅度却不大, 两者“积怨”深重, 导致不少物业公司“偷工减料”, 住户投诉不断。

物业管理收费乱象长期矛盾重重, 风头正盛的酬金制是一剂良药?

饱受诟病, 想说爱“你”不容易

如今, 我国大部分小区物业收费管理都是采用传统的包干制, 即固定每个月的管理费, 业主方面只管交钱, 至于钱去了哪, 怎么花, 都没有具体的明细。物业公司干好干坏都是固定的报酬, 物业公司要节省成本达到多盈利, 往往意味着提供的服务打折。

据了解, 北京通州区翠福园小区曾出现“天价”欠费催缴通知单, 显示某业主欠缴8年物业费共4792元, 由此产生滞纳金27059.20元。

记者调查发现, 这张“天价”催缴单背后, 是小区物业管理深陷欠费“怪圈”的普遍现象。北京市大约90%的小区都是包干制的物管模式, 为了能获得更多结余, 一些物业公司往往会减少对小区的维修和保养频率, 小区陷入物业服务质量下降——业主拒缴物业费——物业公司继续降低质量的怪圈。

专家表示, 包干制的主要问题就在于让物业自己约束自己, 所有收益归物业管理企业所有, 公共收益按比例与业委会分摊, 这种方式在比较稳定、收益较高的小区易于实施。省却了物管公司与民选的业主委员会难以调和的矛盾, 为业主节省了监管成本, 然而, 这种收费方式也可能导致“奖懒罚勤”的结果, 影响实际服务质量。

北京某小区业主入住小区时物业费是每平方米1.68元, 到现在物业费是1.5元。物价上涨, 而物业费在原地停留, 是很多小区的现状。

北京物业管理商务会长于庆新说, 目前物业管理漏洞百出, 原因在于之前的规定虽然约定了物业管理的各项收费标准, 但并没有指出物业管理企业的获利形式。这样就形成了一种必然结果:收取的物业管理费是定额定量, 省的越多, 物管公司挣的越多。

某知情人告诉记者, 为了获取更多的利润, 物业公司就只能想“花招”减少支出。比如人员安排上, 减少保洁、保安的数量或者降低其工作频率以降低工人工资;在设备的使用上, 天黑尽后再开路灯, 减少开监控的时间和数量;或者把电梯的日常保养从半个月延长到一个月……

在业主对物业实在忍无可忍后, 有的物业甚至毁灭设施, 拿走了物业管理处所有的办公用品, 新物业接手后前期工作都在整修公共设施, “前任”遗留的问题太多, 如小区大门没有封闭, 单元楼没有门禁, 水泵毁坏, 消防设施年久失修, 路灯也坏了不少……

“交费不足, 只能降低服务质量”, 因此“偷工减料”就成了包干制的“潜规则”。当收费不足时, 占用共有部位经营收益变得顺理成章, 甚至当收费率较高时, 一些物业公司也因为包干制难以被业主监督, 而主动减少投入。有的物业公司老总曾亲口讲, 利润率的要求值在25%以上。

业主自治, 阳光下的管理模式

国家发改委和建设部于2004年发布的《物业服务收费管理办法》中规定:业主与物业管理企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。

据了解, 酬金制是一种半自治与专业服务相结合的管理模式, 实质是实报实销制, 物业服务企业按照双方协商确定的预算预收基本费用, 年度结束后进行决算并向业主多退少补。

实行酬金制, 物业管理将完全是一种市场化的运行, 要求业主委员会在代表全体业主利益的同时拥有较高的专业素质, 且物业收费按照市场标准调节, 预算和服务标准都做得比较细致, 细致到:小区每天扫地次数、雇用保洁人员人数、巡逻频率、绿化面积、更换灯泡数量等。最终费用结算都是业主按照预算依照个人所属面积分摊物业管理费用, 按月支付。

记者从海珠区水蓝郡小区目前正在试行的酬金制中了解到, 万科物业按照管理费的10%收取服务酬金, 当项目经营结果为亏损时, 公司将通过返还服务酬金的方式来为项目补亏。而且小区内的公共产权车位、泳池、公用设施及涉及广告收入房屋租赁、商业促销等经营收入都会进行合理分配, 并定期公布。

“简单来说, 业主们给公司100万用于小区管理, 其中10万是物业公司的工资, 其他90万必须明明白白地花在小区里, 业主们能看到明明白白的账目, 甚至可以通过每年的预算控制每一分钱的费用, 什么该花什么不该花都可以自己说了算。”该小区物业管理公司工作人员介绍道。

南京市首批建成使用的高层住宅小区——玄武区丹凤街唱经楼小区, 建成之初还因优美的绿化环境及良好的小区管理被评为“全国十大文明小区”。2014年, 该小区长发物业因不低于7万元的资金债务退出小区物业管理, 此前一直采用包干制收费管理。

据该小区管委会负责人介绍, 欠费债务主要来源于小区5年多来漏缴的水、电等费用, 自来水公司委托物业公司进行收缴工作, 但物业工作人员依照总表计费平摊, 导致用水超支业主的费用无法收取, 出现收缴混乱的状况。

试行“酬金制”改革后, 新物业为了建立起业主的信任感, 提出“小区的事情业主自己说了算, 所有费用不进物业公司账户, 全部由管委会和业主代表自己保管和使用”, 物业办公室账目面向业主开放。计费方式转变为物业公司从物业费用中按照约定比例提取酬金, 结余及盈利由所有缴费业主共享。

此后, 业主对物业管理配合积极性明显提升, 物业还与管委会协商出租物业用房, 其中包括一间大的办公用房及两间警务室, 每月收取租金共6500元, 获得的租金主要用于安装小区电子探头等基础设施建设及前期债务偿还。

有的物业公司还会从各个项目中收取相应的佣金, 小区的所有共有财产收益, 比如宽带、广告、停车费等会完全交给业主委员会管理。物业公司的收入可以来自两方面:一是物业费, 二是从每个项目中获得的佣金。例如阳光助业管理祥云天地家园, 物业除了业主按照所属面积分摊的物业费, 还可以在每个项目抽取12%的佣金。这样就保证了物业公司有固定的收益, 不会因为超出成本而降低服务。

“搞定”老旧小区

老旧小区的物业管理一直是“老大难”, 酬金制的触角甚至延伸到了基层社区管理, 浦东新区高行镇东力新村是一个老旧居民小区, 物业费长期维持在每平方米每月0.45元。2011年, 东力新村的物业公司经营亏损, 要求退出小区, 小区陷入两难境地。

挽留物业公司, 意味着大幅上涨物业费, 不挽留的后果则是小区将面临无人管理的窘境。2012年, 东力新村采取酬金制模式, 业委会与物业公司达成协定:将小区物业费、停车费全部纳入业委会账户中, 确保小区有稳定收入来源, 为酬金制的顺利实施奠定基础。每月, 业委会对物业公司的办公费、小区公共能耗费用逐一核定。

在此基础上, 业委会还敦促物业公司降低支出, 将原先的行政管理人员减少50%, 只保留一个小区经理和一个财务人员, 并对小区原有的保洁员、保安员、绿化养护员精简择优录用。物业公司则需要公布物业服务资金年度预决算, 每年不少于一次公开其财务账目, 业主有权就相关支出问题提出质询。

实施酬金制的第一年, 东力新村小区就实现盈余15万元, 业主们不仅踊跃缴纳物业费, 还踊跃缴纳小区停车费, 其中70%的业主一次性缴清全年停车费, 东力新村不仅走出了物业管理困局, 还成为其他老旧小区参照的样本。

记者从上海普陀区万里街道某小区获悉, 业委会连续找了7家物业公司, 纷纷表示都不愿当“接盘侠”, 在小区创新推出“酬金制”物业管理后, 实现了扭亏为盈的“华丽转身”。

业委会与物业公司达成协定, 将小区物业费、停车费全部纳入业委会账户中, 当物业费、停车费收缴率到达93%, 居民满意率到达80%时, 物业公司可以拿到总收入的8%;当收缴率超过93%, 超出部分业委会与物业公司五五分成, 同时也规定了相应的惩罚措施。

物业费从一笔“糊涂账”变成“明白账”, 该小区业主缴纳物业费的积极性瞬间提高了, 实施“酬金制”一年不到, 物业连年亏损的状况得到了改变。

老旧小区不再是物管“难以启齿的痛”, 小区内大都备有问卷调查, 涉及到房屋是否出租、是否饲养宠物、需要车位数量、车位排整方法、对物业的建议等, 对小区改造项目也做了列举, 包括道闸、门禁、监控、绿化、消防、车位、电梯内置按钮电话、洗车房等, 业主可以选择“同意”或者“不同意”来表决。

酬金制仍有弊端, 优化选择模式

目前, 全国市场上的主流方式仍是包干制, 伴随着物业服务管理的日趋完善, 北京、上海、广州、深圳等城市都陆续尝试转变方式, 但酬金制仍受制于制度层面的缺失, 相关专家对此提出了看法。

必须承认, 酬金制确实在某些方面优于包干制, 但物业管理还是要依据小区类型和规模来选择合适的模式。酬金制在很大程度上维护了业主的利益, 但其操作方式复杂, 尤其对人口密集的住宅小区来说, 召开一次业委会并没有那么容易, 物业管理企业在负责协调、联络业主方的过程中, 耗费的人力、物力及时间, 都是物业服务的边际成本或间接成本, 并不能带来直接价值。

由于酬金制利润相对固定, 确保服务质量标准成为物业管理企业唯一关注的重点, 企业在提高管理效益和经济效益的同时也缺乏积极性, 一些企业甚至通过加大成本来提高额度, 损害了业主的权益, 但相关制度并没有对其标明进行约束。

物业管理企业的商业信用、业主和业主委员会的管理能力、物业管理成本的直接确认、业主欠费产生债权的归属问题等也都是摆在眼前的现实问题。

记者了解到, 广州市白云区某小区物管实行酬金制, 但连续7年出现了亏损, 总额高达700多万元。按照酬金制的设置, 这笔钱要由业主来承担, 物业公司向业主提出管理费涨价, 同样受到业主的抵制。

专家周活宁认为, 在实行酬金制前必须进行严格的成本核算, 在得到业主和物管公司双方认可之后才能实行, 做预算时应由管理处负责制定, 经业委会审核后公布, 且酬金制每年都可以进行成本预算, 比包干制灵活得多。实行酬金制时, 一旦出现业主拖欠、拒交的情况, 不妨建立惩罚性制度, 比如迟交一日须加收千分之一, 或写明迟交超过一定期限 (比如三个月) 的, 由业委会代表业主大会起诉追讨。

篇4：关于加强物业收费工作的思考

关键词：物业；收费；探讨；管理

1.物业管理服务收费的主要特点

物业管理作为一种由企业提供的服务，与政府的行政管理是有严格区别的，属于典型的经营性服务，其收费也属于经营性质的收费。但是，物业管理作为一种以提供管理服务为主要内容的收费，它与一般的经营性收费相比，也有一些比较明显的不同的特点。

管理模式的不一致，是造成小区物业管理收费难的主要障碍。在同一城市，政府机关住宅区的物业管理费用由财政支付，不向居民收费，而集中开发的商业住宅区、杂居区的物业管理费用均由住户负担，这就使居民对实施物业管理产生了抵触情绪，同时也给物业管理服务收费增加了困难。

情况复杂，差别大。物业管理从服务对象看，既有住宅区的物业管理，又有商业办公楼和工业区的物业管理。仅住宅区物业管理，又分为老住宅区和新住宅区，产权分公产和私产。服务的内容和深度要求也都不同，收费标准和形式当然也不同，这种收费和服务内容的参差不齐是物业管理服务的一个重要特点。

公共性综合服务收费与个体特约服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合性服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；特约服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合性服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。

服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系。

2.物业管理收费难的主要原因

居民对物业管理概念理解不清。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。

有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。

业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。

物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。

有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费，要对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。

3.解决物业管理收费难问题的对策

提升物业服务企业服务品质。物业服务企业必须将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。作为物业服务企业，应把大力提升管理服务水平，作为解决“收费难”问题的着力点。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。

在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识。物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体,采用多种方式，对业主和客户，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。

妥善处理业主投诉：（1）构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，并广泛征集业主的合理化建议。（2）物业管理公司与业主间属契约关系，双方应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识。（3）以情动人。无论业主投诉情况是否属实，我们都要耐心对待，认真处理。

4.推进物业收费制度改革，采用灵活多样的收费方式

中国石油在全集团广泛推进收费制度改革，目前将要推行的综合收费卡制度，可以降低服务成本,大大提高办事效率。所谓综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。物业服务企业也可依照客户特点及喜好，通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。

5.规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制

目前，对于物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，为供需双方提供解决问题的途径和依据。这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。

6.加强物业管理的早期介入

从物业项目规划开始时就介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，避免物业建成后的使用和管理问题，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。

参考文献

[1]殷莉君.物业管理法律适用论文及案例选编[M]2005.08

篇5：关于物业公司收费状况的调查报告

各位代表同志们：

您们好!

沙湾县秦轩物业服务有限责任公司通过一年多的运营管理，公司各项工作在建设局各级领导的支持关心下得到了长足的发展，现有物业从业人员16人，其中物业站长2人，保洁5人，保安6人，专业维修工1人，兼职财务人员2人。在这一年里，秦轩物业服务公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕提升物业服务标准，强化物业服务意识工作目标开展工作，我公司项目小区物业服务品质稳步提升，物业管理呈现良好持续的发展态势。

秦轩物业服务公司始终遵循“业主至上，服务第一”的原则，根据各项目小区物业的实际情况，在做好各项物业管理服务工作的同时，使项目小区物业管理工作逐步走上规范化、制度化、专业化、人性化管理的轨道，给小区业主提供了一个舒适、安逸、安全的生活环境。现将名轩嘉苑小区和名轩〃逸景苑小区项目物业基本情况及我公司对两小区项目物业服务具体情况说明如下：

一、物业服务项目的基本情况

1、名轩嘉苑小区项目物业

名轩嘉苑住宅小区位于沙湾县三道河子镇奎屯路，总建筑面积

2.3万平方米，小区起建于2005年，于2008年建设完毕，小区建有8栋住宅楼，总计22个单元、218户住宅，设臵警卫室1间、固定停车位57个、车库12间、非机动车车棚1个、垃圾收集站1个，休憩广场及健身区1处，业主入住率为100 %，并设有专用物业办公室，下设物业站站长一名、物业服务人员6名。小区为全封闭式管理小区，-1-

实行封闭式智能管理，配臵了10路小区智能监控系统、车辆智能管理的门禁系统、单元对讲门禁系统、通信系统、自动化管理系统。小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。

2、名轩〃逸景苑小区项目物业

名轩〃逸景苑住宅小区位于沙湾县三道河子镇体育场西、古道西街南侧，总建筑面积3.3万平方米，小区起建于2010年，于2011年建设完毕，小区建有7栋住宅楼，总计30个单元，360户住宅，设有固定停车位77个，车库23间、非机动车车棚2个、垃圾收集站2个，健身区1处，休憩广场1处，业主入住率为90%，并设有专用物业办公室，下设站长一名，物业服务人员8名，名轩〃逸景苑住宅小区配臵了11路小区智能监控系统、车辆智能管理门禁系统、单元对讲门禁系统、通信系统、自动化管理系统。

小区为全封闭式小区，实行封闭式智能管理。小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。

二、小区物业服务管理工作

名轩嘉苑一期小区和名轩〃逸景苑小区前期物业服务由名轩房产公司下设物业办进行物业管理，2011年以后，由我秦轩物业服务公司接管物业服务工作，2012年秦轩物业服务公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求，推出的各项维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了95%，小区各项管理工作步入正轨。公司针对物业从业人员进行定期培训，以此提高物业从业人员职业素养，确保小区物业服务管理质量及持续稳固发展。

在小区安全防范管理工作上，为能给业主提供一个安全、舒适的生活环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针。抓好制度建设，制定“封闭式管理规范标准”，全面推行封闭式管理，加强对各物业小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况合理调整，为保障小区安全管理工作打下了坚实的基础。

消防安全管理上，我公司严格按消防管理制度要求，小区物业站安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，重要部位均已按要求配备了灭火器。加强小区业主安全用电、用水、管道燃气使用宣传。

在小区治安防范管理工作上，名轩嘉苑小区在沙湾县率先引入小区智能安防监控系统。9个固定式夜视摄像头、3个可调式夜视球形摄像头，24小时智能值守成为小区治安防范管理的另一道防线，保全、保障、防范着小区业主的人身财产安全。

三、小区车辆管理问题

随着沙湾县经济的发展，人均收入和生活水平的提高，越来越多的业主拥有了私家车，这就使得小区内停车位的问题愈发凸显出来。由于小区规划设臵停车位有限，供需非常紧张，有限的车位不能满足小区所有业主停车需求，加之小区停车位收费标准没有确立出台，遂不能市场化模式合理调节，造成大部分车辆在小区内出现乱停乱放现象丛生，车主间因停放车辆导致纠纷不断的情况屡屡发生。

小区停车位的有限，停车场内已经多次发生划伤车辆的事情和纠纷。如：逸景苑小区有77个固定停车位，很难满足小区的停车需要，我们通过对小区业主车辆调查，本小区的居民拥有的私家车已经超过了160多辆，对于现在的小区现有停车位来说，已超出了约90个车位，再加上每到节假日等“重点时段”对于小区内的车位安排可以说是“见缝插针”，同是为了避免出现刮擦和恶意划车的问题，所有的工作人员都要上岗巡逻和疏导、停车，就算这样也常常会“费力不讨

好”，管理人员也非常的无奈。小区内不能满足居民的停车后，很多居民就开始向外寻求车位，小区大门周边的道路每天晚上就成为了大型免费停车场，从而造成道路拥堵、进出不畅，埋下了交通事故隐患，小区大门入口区域已发生多起交通事故。

虽然我公司对于停车位的安排进行了多方面的协调，但是仍然不能满足停车位紧张的问题。原本比较宽松的小区道路，也开始因为上下班高峰而开始拥堵，每天晚上下班回家停车问题就成为他们头疼的事情，小区的大门、路边、绿地、单元门、公共休息区等，只要是空地就可以停进去，到了最后甚至都要停在小区内的路中间，我们也很无奈，小区的地方就这么大，也是规划设臵好的不可能在再扩大范围，也知道这种停车的方法会给很多居民带来不便。

在2011年至2012年，公司在小区业主车辆登记管理、车位划分管理及小区现有可视安防监控系统的基础上，先后在名轩〃逸景苑小区和名轩嘉苑小区两物业小区前后投入13.5万余元，引入先进的车辆道闸智能管理系统，改造升级了现有监控系统，为了配合车辆道闸管理系统正常使用、发挥其效用，先后增添了管理人员1名、维护人员1名和操作人员2名，在人员投入上一年直接费用5.4万元，车辆道闸管理系统一年维保费用0.55万元（不包含零部件更换），这些是在原有物业收费标准基础上的投入的，增加了物业管理成本。公司在原有的物业经费不足情况下，为了不降低物业服务标准，精简人员、一人兼职多岗，采取贴补形式贴补物业经费的不足，使之长期可持续的发展。

在小区车辆管理上，小区业主车辆间进出停放问题、车主停放纠纷、外来车辆治安管理问题，时时影响着小区业主正常生活秩序，为了彻底解决小区车辆管理问题，为了更好的为业主服务，使之更多精力投放到为业主服务和小区管理上，我公司希望贵局能够制定出台相

应的规范及标准，使小区停车位管理上呈规范化、制度化发展，呈市场化的运作模式管理，提升物业服务水平，促进沙湾物业管理发展。在此感谢各位代表对我们物业服务工作长期的支持与关心！让我们一同为沙湾物业管理工作的发展而努力！

沙湾秦轩物业服务有限责任公司

篇6：物业公司关于小区门栋漏水的报告

FM：**物业管理有限公司

RE：

关于17栋131号房优贝产品被水浸泡的情况说明一．事情经过

现有**建材市场租户于2011年9月初转租了二期17号楼131号门栋，该户于2012年1月1日下午5: 30分左右，业主从工地回来时，发现其仓库的原材料被水浸泡，经查是楼上水管为前期返租商户，该门栋没有安装水管堵头，导致水通过伸缩缝漏到楼下造成其产品受损，无法销售。二．情况调查

1.由于漏水的门栋属于空置门面，是前期施工没完善造成，存在遗留问题，水阀被人误开导致自来水从二楼水管溢出顺着伸缩缝流至17栋131号房。

2.我公司物业人员在巡查时发现问题第一时间便将水管漏水处堵住。3.经核实，其业主未缴纳相关的物业管理费用，物业公司没有责任提供相应的服务内容。

4.参照物业管理条例，我公司已经尽到了应尽的义务，将后续的各项服务已处理到位，现将业主受损明细附上，呈报地产公司领导批阅。三．建议处理意见

1.该用户没有缴相应的费用，公司不存在主要的责任，由该用户自行承担相应的责任。

2.如果该户认为公司存在过失，由该用户自行提供相应的证据，通过正当的法律途径，明确各自的责任。

**物业管理服务有限公司

篇7：关于物业公司收费状况的调查报告

萍乡市住宅物业管理处：

上栗县房管局物业办公室：

江西鑫鹏物业管理有限公司成立于2014年1月6日, 系

法定代表人为周汝红，物业公司注册资金为200万元。（办公）地址：位于江西省萍乡市上栗县上栗镇佛岭村老上万路边，“鑫鹏物业管理有限公司”其经营宗旨是：“不以赢利为目的，而是以提高业主生活的舒适度和满意度为目标”，做到管理一个小区成就一个服务品牌。

目前公司有5人拥有中级职称，5人拥有物业管理上岗证，公司下设：办公室、财务部、保安部、工程部、保洁部，现公司章程以及各项工作流程、规章制度等已制定完毕。

我公司即将入驻管理《鑫岛尚都》项目，为了更好的向小区业主和住户提供专业、周到、满意的服务，也为了使我公司工作更加正规化、科学化、制度化，现特此申请办理物业资质，望予准为盼。

妥否，请批示！

江西鑫鹏物业管理有限公司

篇8：关于物业公司财务管理的思考

1.物业公司财务管理的内容。

物业管理公司财务管理的主要内容有:对资金筹集和运用的管理;商品房资金的管理;租金收支管理;物业有偿服务费的管理;资金分配的管理;财务收支汇总平衡等等。

2.物业公司财务管理的任务。

(1)筹集并有效使用资金,监督资金正常运行,维护资金安全,努力提高公司经济效益。(2)做好财务管理基础工作,建立健全财务管理制度,认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。(3)加强财务核算的管理,以提高会计信息的及时性和准确性。(4)监督公司财产的购建、保管和使用,配合综合管理部定期进行财产清查。(5)按期编制各类会计报表和财务说明书,做好分析、考核工作。

二、我国物业公司财务管理存在的问题

1.内部财务控制不规范。

多数企业由于依法建账不到位,没有按照会计科目的要求设置明细的账目,这样不能及时向业主客户反映物业管理费的使用情况,不能真实反映会计信息,不利于物业公司的发展。

2.财务人员素质偏低。

由于物业公司领导不重视财务管理工作,在选拔会计人员方面不是以职业道德素质和专业技术素质为标准,而是以方便自己对会计人员的控制为依据来选拔会计人员。

3.资金不足和资金筹措能力差。

物业管理资金的来源渠道和数量是有限的,主要包括物业管理的资本金、维修金、管理费及经营性收入。其他渠道,如银行贷款,由于物业管理公司几乎都是规模小,注册资本少,资本实力弱,银行贷款时可抵押的资产数量少,难以得到银行的信任,也就很难得到银行贷款。

4.公司运用资金管理水平低。

物业公司在运用资金管理过程中由于自身管理不善,资金运转周期长,滞留资金多,影响资金的盈利能力。此外,由于经营管理不善,资产破损丢失的现象时有发生,影响运用资金的正常使用。

三、完善物业公司财务管理的思考

1.内部财务管理制度。

物业管理公司只有建立一套科学、完整、规范并适应自身发展的内部财务管理制度,才能充分落实好理财自主权,形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制,促进物业管理公司的健康有序发展。