楼层主管

楼层主管（共6篇）

篇1：楼层主管

如何做好餐厅楼层主管——楼层主管岗位职责

直接解释为“主管一个班组的班长”，他是使优良服务得以贯穿餐厅服务全过程的关键人物，同时也是餐厅主管经理的助手，又在整个餐厅服务中直接起着带头、督导、协调的作用。

一、要充分发挥楼层主管的助手及信息反馈作用

我们在日常工作及开餐之前，包括在大型宴会之前，都会安排一个适当的时机将酒店、餐饮部及餐厅经理的一些决策，以班前会的形式传达给服务员，经过楼层主管的消化、理解，让服务员在实际工作中得以实施。

餐厅要完成经营目标，并且服务达到规范，楼层主管起着重要作用。他必须对一个宴会甚至一个客人的服务过程予以督导、纠正，并随时做出要求。就拿一个宴会来说，楼层主管往往负责一些细节的实施，如：提前查看菜单的内容及下单到各分厨房的正确性，遇到一些特别的服务，如需要分菜时，应提前在宴会开始之前予以说明。像我们餐厅承办宴会缺少的是斟酒服务和报菜名、分菜等席间服务，因此更应注意大型宴会开席之前，检查服务员人数，是否达到规范服务所需的盯台标准，不够的情况下应向上司申请抽调服务员，以保证服务质量。

二、充分发挥楼层主管的组织作用

组织作用，这些是指楼层主管根据下属人员各自长处对其进行优化组织安排。在日常工作中，生活中，楼层主管同服务员接触多，了解深，因此他们更能掌握服务人员的性格特点、心理状况和服务水平，楼层主管在安排工作时要因人而异，扬长避短，充分发挥每个人的作用。同时在安排一些较粗重的工作或处理一些纠纷、失误时应公平、准确，如有些楼层主管在工作中常有以下失误：

Ａ、下达一个工作指令时未考虑某个服务员能否完成，造成员工心理不满，并且完成效果不佳。

Ｂ、对于两个犯同样过失的服务员只处罚了一人。

Ｃ、在向主管反映服务员工作能力、水平时，把自己的私人抱怨也掺杂进去。

三、要充分发挥楼层主管的协调督导作用

在实际工作中，在顾客与服务员之间、服务员与服务员之间、服务员与厨房之间常有一些意想不到的矛盾，督导层应该善于指挥安排，对可能发生的各种问题要能事先察觉，并另以调整，合理安排，如：

Ａ、在客人太多，缺少餐桌或餐椅时，应提前就安排妥当。

Ｂ、设身处地地为客人着想，及时帮助客人处理一些就餐以外的问题。

Ｃ、在预订客人数与实际人数不符时，也需楼层主管及时决定，对原定服务人员、菜单等作调整。

Ｄ、现场督导中，及时发现菜品、服务质量上的问题，并立即补救。

Ｅ、在服务员与厨房之间发生矛盾时要及时解决。Ｆ、厨房菜肴品种、供应与清洁是餐厅与厨房矛盾的重要因素，楼层主管是润滑剂，通过他们的协调，减少矛盾发生的可能性。

四、要注意维护楼层主管的威信

一是要支持楼层主管的工作。餐厅经理可下放一些权力给楼层主管，如事假、调班、填过失单等。要经常了解楼层主管是否将工作安排得当，即使不当，餐厅经理也应考虑是否当服务员的面批评或在办公室批评；同时有服务员投诉楼层主管时，经理也要妥善处理，以免楼层主管威信扫地。

二是对于不能正人正已，本身多次失误，对下属亲疏不一的楼层主管应予以撤换。因此在提升楼层主管时要仔细考察再作决定，否则撤职便意味着让一个曾经很优秀的服务员离开酒店。

三是餐厅经理应及时并认真听取楼层主管的意见和建立。因为楼层主管很多时候在最基层，他们能更多地了解服务员，他们的意见、建立有可能来自于服务员，因此能帮助餐厅经理做出决策。总之，一间出色的餐厅离不开楼层主管，也只有充分发挥楼层主管的作用，才能使餐厅更出色。

篇2：楼层主管

一、领取当天房态表：

1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》

2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机：

1、按工作人数准备好钥匙与对讲机

2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字

三、安排工作：

1、主持召开晨会—可做岗前小培训

讲解工作中存在的问题和重要事情

安排计划卫生

根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡

2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字

3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房：

1、检查早班楼层服务员走道清洁情况

2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况

3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态：

1、填写客房房态表

2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台（与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）

六、检查房间与公共区域

1、及时检查房间，及时向前台放VC房

要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间

2、下午14点与前台核对一次房态

七、收集报表，并发放客用品

1、收齐员工《服务员工作报表》

2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品要求---服务员自己加好客用品的合计数

做好统计，并登记在《客用品统计表》上

随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八：主持班后会：

1、总结一天的工作与发现的问题

2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录

3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本：

1、填写《客房主管工作日报表》

2、填写房态和交接班本

十、结束工作

1、下班前向前台递交第二次房态

2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理

3、将《客房主管工作日报表》交给店长

篇3：楼层建筑加固方法探析

1 直接加固法

响的是电容器的实际耐压。由于各家公司生产的相同规格的片式钽电容器的实际耐压相差较大, 因此, 电容器质量较差的公司一般都不告诉用户使用在此类电路中的电容器对可靠性影响较大的漏电流应该控制到什么水平。因此, 很多实际质量很差的电容器就被很多不明就里的用户使用, 这些电容器在使用中由于实际耐压不够会不断出现失效问题。

钽电容器的实际漏电流和实际耐压及介质层绝缘之间存在如下关系:I=U/R。此式在这种环境下并不能简单等同于欧姆定律。应该理解为:当电容器的漏电流较大时, 其实际耐压就会下降, 绝缘电阻也会下降。换句话说, 实际漏电流更小的电容器的实际耐压将更高, 同时电容器的可靠性将更高。特别是钽电容器的高温状态下的漏电流大小将对电容器使用在大功率放电电路中的使用可靠性有决定性的影响。

综上所述作为使用者来说必须清楚地明白此点, 并选择实际漏电流相对较小的片式钽电容器才能保证可靠性达到要求。

3电路板电磁干扰防护中穿心滤波电容的原理及选择

在实际工程电路板设计中, 要滤除的电磁噪声频率往往高达数百MHz, 甚至超过1GHz。对这样高频的电磁噪声普通的电容器效果非常不理想。

普通电容之所以不能有效地滤除高频噪声, 有两个原因:其一是电容引线电感造成电容谐振, 对高频信号呈现较大的阻抗, 削弱了对高频信号的旁路作用;其二原因是导线之间的寄生电容使高频信号发生耦合, 降低了滤波效果。实际情况如图1所示:

在实际电路中, 更好的EMI (电磁干扰) 防护器件是使用穿心电容器芯片。穿心电容器是一个三端口表面贴装器件。图2所示的是穿心电容器的等效电路。该结构在允许信号穿越器件的同时, 利用电容将EMI噪声滤波到接地端。

1.1 加大截面加固法

加大截面加固法是采用与原有构件同类的材料, 通过增大截面的面积, 提高构件的承载力和刚度, 达到对原构件进行加固的目的。如在原有钢筋混凝土柱的周边, 浇筑一层钢筋混凝土围套, 通过采取一些有效技术措施保证新旧钢筋混凝土形成整体, 这样就可以提高柱的承载能力和刚度;又如在原有钢屋架下弦杆的位置处, 增设一根钢拉杆, 并采取措施使两者共同工作, 达到对屋架下弦进行加固的目的。

加大截面加固法是一种传统的加固方法, 也是一种非常有效的加固方法。该方法可以用来提高构件的抗弯、抗压、抗剪、

穿心式电容之所以能有效地滤除高频噪声, 第一点是因为其寄生电感较同样尺寸的普通片式电容小得多, 故而自谐振频率很高。第二在于其使用在降低了电感的同时也降低了ESR。与此同时, 由于其采用穿心式的安装方式, 也有效地防止了高频信号从输入端直接耦合到输出端, 穿通部分中电感的引入也将增加衰减带宽。此外在电路板排布和安装方面, 由于穿心电容直接安装在金属面板上, 因此它的接地电感更小, 几乎没有引线电感的影响, 另外, 它的输入输出端被金属板隔离, 消除了高频耦合, 这两个特点决定了穿心电容具有接近理想电容的滤波效果。

因此, 这种低通高阻的组合, 在1GHz频率范围内, 对EMI提供了极好的抑制效果。实际证明, 在电路中, 同样容量的穿心电容器比等效的标准片式电容器插入损耗要小得多。

但相对来说, 穿心电容器的缺点是怕高温冲击, 而且由于是直接安装在金属面板上, 所以对布板工艺要求较高。且较一般片式电容而言如果出现损坏的情况可维修性较差, 不易更换, 成本也相对较高, 在选择时应根据实际电路的要求来考虑。

4结论

综上所述, 设计师设计电路板时, 在对各种电容器的选用上, 应充分考虑电容器的各种参数对其使用效果产生的影响。同时在器件选用, PCB设计, 电路板原理图的设计以及布局布线上注意这些问题, 才能使电路设计更加合理实用, 达到所需功能。

参考文献

[1]周南滤波电容原理与设计[M]电子工业部第十四研究所出版社2007.6

[2]J.L.诺尔曼.维奥莱特著潘一飞译电磁兼容手册电子部十所出版社2003.8

抗拉等能力, 同时也可以用来修复已经损伤的混凝土截面, 提高其耐久性, 可以广泛用于各种构件的加固。但是这种加固方法一般对原有构件的截面尺寸有一定程度的增加, 使原有的使用建筑空间变小。另外, 由于一般采用传统的施工方法, 尤其是对钢筋混凝土结构的加固, 施工周期长, 对在用建筑的使用环境有较严重的影响。一般在加固期间, 建筑是不能正常使用的。

1.2 外包钢加固法

外包钢加固法是把型钢或钢板等材料包在被加固 (钢筋混凝土) 构件的外侧, 通过外包钢与原有构件的共同作用.提高构件的承载能力和刚度, 达到加固的目的。如在钢筋混凝土或砖柱的四角设置角钢, 并用缀板将角钢连成一体, 采取一些技术措施保证角钢参与工作, 这样就起到了对柱子的加固作用。外包钢加固一般视外包钢与被加固构件的连接情况分为干式外包和湿式外包。对除在构件的端部处, 外包钢与被加固构件之间无任何连接或虽然塞有水泥砂浆但不能确保结合面有效传递剪力的外包钢加固构件, 称为干式外包加固。此时, 外包钢体系和被加固构件独立工作。当在外包钢与被加固构件之间填入胶凝材料, 确保结合面有效传递剪力, 使外包钢与被加固构件形成整体, 共同变形时, 这种外包钢加固称为湿式外包加固。

1.3 预应力加固法

预应力加固法是采用高强度钢筋或型钢等, 在被加固构件体外增设预应力拉杆或撑杆。预应力拉杆加固广泛应用与受弯构件和受拉构件的加固, 在提高构件承载力的同时, 对提高截面的刚度、减少原有构件裂缝宽度和挠度、提高加固后构件截面的抗裂能力是非常有效的。预应力律杆加固可以应用于轴心或小偏心受压构件的加固。预应力加固法占用建筑空间较小、施工周期较短, 但其施工技术要求较高、预应力拉杆或压杆与被加固构件的连接 (锚固) 处理较复杂、难度较大, 另外还存在施工时的侧向稳定等问题。

1.4 外部粘贴加固法

外部粘贴加固法是用粘结剂将钢板或纤维增强符合材料等粘贴到构件需要加固的部位上, 以提高构件承载力和刚度的一种加固方法。如在钢筋混凝土受弯构件的受拉区粘贴钢板或纤维布, 外贴钢板或纤维布起到了受拉钢筋的作用, 因此可以提高构件的抗弯能力和刚度。又如在混凝土柱截面周边粘贴封闭式钢板或纤维箍, 在提高柱抗剪承载能力的同时, 还可以约束混凝土, 提高混凝土的强度和构件的延性。目前外部粘贴加固法主要有粘钢加固法和纤维加固法两种。

纤维增加复合材料是把高性能的纤维织物.如玻璃纤维、碳纤维和阿拉米得纤维等, 放置在环氧树脂等复材上, 经胶合凝固后形成的。这种材料, 由于其强度重量比高.抗疲劳强度高, 耐久能力强和可任意形成复杂形状等优点.广泛应用于各个领域。采用外贴纤维复合材料进行加固的优点是:它具有很高的抗化学腐蚀能力和对被加固结构的保护能力, 提高了结构的耐久性;材料强度高, 外贴加固用量少 (厚度小) ;荷载增加少, 几乎不改变原有结构的外形和尺寸;施工周期短, 操作简单;加固时噪音小、灰尘少, 对结构的使用环境影响较小。

1.5 辅助结构加固法

辅助结构加固法是一种体外加固方法。它是直接用设置在被加固构件位壁处的型钢、钢构架或其他预制构件 (如桩等) 分担作用在被加固构件上的荷载。辅助结构与原构件形成组合结构, 原有结构通过变形把荷载转嫁给辅助结构, 使两者共同抗力, 以达到提高结构承载力的目的。辅助结构加固法避免拆除工作, 施工简单, 结构自重增加较小, 能够大幅度提高结构承载能力.但是, 该方法一般占用空间较大, 连接构造比较复杂。该方法适用于原有构件损伤严重, 又需要大幅度提高承载力和刚度的构件的加固, 也可以用于地基基础的加固。

1.6 注浆加固法

注浆加固法是采用压力, 把具有较好粘贴性能的材料注入被加固构件内部的空隙中, 以提高被加固构件的完整性、密实性、提高材料的强度。该方法在混凝土或砌体结构的裂缝等内部缺陷的修复加固, 以及地基加固中广泛应用。

2 间接加固法

2.1 增设构件加固法

增设构件加固法是在原有构件之间增加新的构件.如两榀屋架间架设一榀新屋架, 在两根梁之间增加一道新梁, 在两根柱子之间增加一个新柱等, 以减少原有构件的受荷面积, 减少荷载效应, 达到结构加固的目的。该方法实施时不破坏原有结构, 施工易于操作, 但是由于增加了新构件, 对原有建筑的建筑功能可能会有影响。所以该方法一般适合于生产厂房或增加构件后不影响使用要求的民用建筑梁柱等的加固。

2.2 增设支点加固法

增设支点加固法是在梁、板等构件上增设支点, 在柱子、屋架之间增设支撑构件, 减少结构构件的计算跨度 (长度) , 减少荷载效应, 发挥构件潜力, 增加结构的稳定性, 达到结构加固的目的。按照支撑, 结构的受力性能, 增设支点法分为刚性支点加固法和弹性支点加固法。在刚性支点加固法中.新增支点变形相对被加固构件的变形而言非常小, 可以近似视为不动支点, 例如在一梁的中何设置一个支撑柱, 该柱通过受压把荷载传递给基础, 由于支撑构件受压, 所以变形非常小。在弹性支点加固法中, 新增支点的变形较大, 不能忽略不计。例如在一梁的中间, 沿其垂直方向设置一道梁, 该新加梁通过受弯把荷载传递到两端的支撑结构上, 由于支样构件受弯, 变形较大。

2.3 增加结构整体性加固法

增加结构整体性加固法是通过增设支撑等一些构造措施使多个结构构件形成整体, 共同工作。由于整体结构破坏的概率明显小于单个构件, 因此在不加固原有构件中任一构件的情况下, 整体结构可靠度提高了.达到了结构加固的目的。

2.4 改变结构刚度比加固法

改变结构刚度比加固法是对采取一些局部措施, 改变原有结构的刚度比, 调整结构在荷载作用下的内力分布, 改善结构受力状况, 达到加固的目的。该方法一般多用于提高结构抗水平作用的能力。

2.5 卸载加固法

采用新型轻质材料置换原有建筑分隔和装饰材料, 如用轻质墙板置换原有砖隔墙等。通过减少荷载提高结构的可靠性, 达到结构加固的目的。

在实际施工过程中, 加固方法的选择, 应根据可靠性鉴定结果、结构功能降低及加固原因 (如完好情况下的加固及受损状态下的加固) , 结合结构特点、当地具体条件、新的功能要求等因素, 并按加固效果可靠、施工简便、经济合理原则, 综合分析确定。

摘要：随着现代楼层建筑的要求越来越高, 建筑的加固技术越来越受到各位专家和同行的关注, 本文就常见的建筑加固方法, 谈谈自己的看法, 希望给大家一点借鉴作用。

关键词：楼层建筑,加固技术,建筑施工

参考文献

[1]张杰.加层改造砌体房屋的杭震鉴定与加固研究[D]……二华中科技大学, 2004。

篇4：住哪个楼层才健康

住得越高，空气质量越好？

一般来说，离地面越高的楼层，空气相对越干净，但这并不绝对。城市空气污染主要分为两类：一是气态污染物，比如二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等；二是颗粒污染物，人们熟知的PM2.5和PM10就属此类。研究发现，在正常气象条件下，随着楼层高度的增加，空气中的气态污染物也会呈现递减趋势；颗粒污染物随高度递减的趋势更为明显。

虽然高层住宅的室外空气比低层相对清洁，但并不会造成显著的健康差异，因为研究发现，室内空气污染比室外空气污染对健康的影响更为明显。

住得越高，噪音越小？

城市中，噪音主要来自地面，高层住宅距离地面较远，噪音在传播中不断衰减，相对噪音会小一些。但具体问题还要具体分析，以下两种情况下，低层噪音也许弱于高层。一种情况是道路比较狭窄，且马路两侧都是高楼林立，就像两面墙一样夹住马路，此时噪音便会经过多次反射，中高楼层的噪音可能比低层更高；还有一种情况是，高楼前方存在建筑、绿化带或噪声屏障，能帮低层住宅挡住部分噪音，但由于高度限制，高层住宅缺乏遮挡，噪音会比低层住宅更大。想要远离噪音，购房时，最好选择小区里面、不是临街的房子。

住得越高，急救成功率越低？

加拿大多伦多圣迈克尔医院研究发现，一旦发生心脏骤停，住宅楼层越高，抢救成功率越低。研究发现，家住3层楼以下的患者，急救生存率为4.2%；家住3～15层，急救生存率仅为2.6%；家住16～24层，急救生存率只有0.9%；住在25层以上的30名心脏骤停患者则无一人生还。

目前，中国虽然还没做过类似的系统研究，但在急救方面，高层住宅存在的劣势是显而易见的：一是突发心脏病、脑中风的患者一般需要用担架抬下楼，但很多建筑的电梯间空间很小，担架根本放不进去，急救人员不得不抬着担架走楼梯，抢救时间受到的影响也就越大；另一方面，如果遭遇火灾、地震等紧急情况，电梯不能运行，住在高层的人需要的逃生时间相对更长，逃生风险相对更大。

（苏童摘自MSN中文网）

篇5：楼层主管应聘资料

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。作为一个楼层主管,我觉得应该从这几个方面展开自己的工作.作为一个楼层主管,我觉得应该从这几个方面展开自己的工作.A,基本方面: ,基本方面: 1.熟悉公司的规章制度.掌握公司规定的本部门工作要求,操作规范熟悉公司的规章制度.掌握公司规定的本部门工作要求, 熟悉公司的规章制度公司规定的本部门工作要求与注意事项,并具备改进与创新的管理意识;与注意事项,并具备改进与创新的管理意识;2.踏实,负责,爱岗敬业,诚信与公平,沟通与协调的能力;处理突踏实,负责,爱岗敬业,诚信与公平,沟通与协调的能力;踏实发事件的应变能力等 B,工作方面: ,工作方面: 一,卖场的管理: 卖场的管理: 1.自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈列,设施的维自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈列, 自己所辖楼层卖场的环境卫生护以及人员的人事考勤, 仪容仪表, 导购推销能力, 接待服务等等硬, 护以及人员的人事考勤, 仪容仪表, 导购推销能力, 接待服务等等硬, 软件的管理与控制;软件的管理与控制;2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件,如: 顾客争议,商户纠纷妥善处理好卖场的一般性与突发事件, “ 顾客争议, 妥善处理好卖场的一般性与突发事件与突发火灾等事件” 与突发火灾等事件“ 事件;3.监督与控制卖场的经营情况,包括: 议价,走单,未经许可物品监督与控制卖场的经营情况,包括: 议价,走单, ” 监督与控制卖场的经营情况出闸,卖场三信管理(质量,计量,价格均信得过), 出闸,卖场三信管理(质量,计量,价格均信得过)物价台帐的检查“等等;等等;4.时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查,找出卖场时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查, 时刻关注各专柜的销售状况存在的不足与获悉顾客真正的消费需求, 并及时, 全面地反馈给部门存在的不足与获悉顾客真正的消费需求, 并及时, 经理;经理;二,入驻商户;入驻商户;1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作;协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作;协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作 2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时,全面地上时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时, 时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时

报楼层经理;报楼层经理;3.定期与各商户进行交流与沟通,掌握各专柜的经营动态,保持互惠定期与各商户进行交流与沟通,掌握各专柜的经营动态, 定期与各商户进行交流与沟通互利的关系;互利的关系;三,顾客关系;顾客关系;1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供”诚信,亲切,人性化“的监督与确保所属楼层人员能为顾客提供”诚信,亲切,人性化“ 监督与确保所属楼层人员能为顾客提供服务,并能不断提高其业务素质与能力;服务,并能不断提高其业务素质与能力;2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通,并能全面地了解顾监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通, 监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通客的需求与建议;客的需求与建议;3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退, 能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退, 能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷换货与投诉等事件;换货与投诉等事件;四,所属人员管理;所属人员管理;1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神,并确保所属人员的执落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神, 落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神行,并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标;并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标;卖场相关销售指标 2.定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训知识,在塑造团队与定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训知识, 定期进行内部人员相关例会和谐意识的同时, 确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要和谐意识的同时, 求并能解决工作中出现的相关问题;求并能解决工作中出现的相关问题;3.时常巡视各个岗位,考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处时常巡视各个岗位, 时常巡视各个岗位予以指导, 且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇予以指导,且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇书面报给部门经理;报给部门经理;4.时常作好各个人员的思想工作,并协调与解决人员的一些因个人问时常作好各个人员的思想工作, 时常作好各个人员的思想工作题而影响工作的因素, ”心理状况,内部纠纷“ 题而影响工作的因素,如: 心理状况,内部纠纷”等;五,上级关系与其他部门: 上级关系与其他部门:

篇6：楼层主管工作总结

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的楼层主管工作总结，欢迎大家分享。

楼层主管工作总结1

这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

楼层主管工作总结2

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

楼层主管工作总结3

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中，加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象.加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费.各位领导，同事，20xx年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层主管工作总结4

X酒店客房部一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

一培训方面

1。每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。

3。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5。房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1。一年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2。一年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3。专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对一年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4。岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1。顺利完成各个黄金周的.接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2。5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3。政府管家服务的有效跟进，一年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5。对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1。关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2。组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

4。在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

5。人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，一年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1。岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是一年以来主要面对的一个严峻考验;

2。培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

3。卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;

3。专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;

楼层主管工作总结5

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这一年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

楼层主管工作总结6

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由www.网学网搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权.我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一培训方面

1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;

2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;

3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;

楼层主管工作总结7

紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房部分

1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。

其次

前厅部分

前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。