小编精心整理了《企业管理沟通论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：随着企业管理观念的不断发展，沟通在企业中的重要作用日益凸显出来。本文在对管理沟通的含义及其重要性进行分析的基础上，找出造成企业中沟通不善的原因，并提出相应对策，对提高企业经营者的管理沟通技能具有参考价值。
第一篇：企业管理沟通论文
现代企业的管理沟通
摘要：随着经济时代的来临，企业竞争越来越激烈，企业能否取得成功，有效的管理沟通在现代企业管理中发挥着至关重要的作用。现在越来越多的企业已经注意到沟通对于企业的意义所在，但是目前我国的企业在有效沟通中仍然存在着很多的问题，本文就目前我国企业沟通中存在的问题，提出一些合理的改善建议，以确保企业通过合理有效的沟通，提高管理者的管理技能，提升企业的管理效率。
关键词：现代企业;管理;沟通
一、企业有效管理沟通的基本原则
1.重要性原则。企业的管理者应该认识到有效沟通对于企业管理的重要性，有效的管理沟通可以提高员工的工作积极性，使企业的管理者在企业管理中取得良好的效果。一些企业管理者在进行企业管理活动时，往往注重职能的作用，而忽略了沟通，使得一些管理工作不能很好地开展，影响企业的正常发展。
2.目的性原则。有效的管理沟通必须要明确目的，在沟通前要让沟通的双方都掌握沟通的内容，在整个过程中要保持清晰的思路，提供给员工准确的信息与问题，并运用合理的沟通方式、沟通语言，使沟通取得最佳的效果。
3.相互尊重原则。新时期，企业员工多为接受新式教育的员工，他们自我意识强烈，需要企业给予一定的尊重。在这个大前提下，沟通的双方必须要有相互尊重作为基础，在进行沟通前，企业管理者应该设法获得员工的信任，从而使员工在进行沟通时，可以大胆的说出自己的想法，让管理者了解员工的真实需要，以便知晓在未来的管理工作中哪里需要进行改善。
4.倾听原则。在企业的运营过程中，往往会出现一些需要改善和解决的问题，作为企业各项管理制度的具体实施者——员工，发现一些问题，并且产生一定的不满时，当员工已经将企业作为自己的家，对企业倾注了很多心血时，他需要将自己的不满、意见和建议表达出来，需要有人倾听。故有效的沟通不单单体现一个“说”字，更重要的是“听” 的艺术。管理者通过倾听可以及时掌握员工传递的有效信息，从基层员工那里真正掌握企业发展遇到的热点、难点问题，并通过信息的搜集，进行及时的反馈，从而达到有效沟通的目的。
二、我国现代企业管理沟通所面临的问题
1.新时期青年员工在企业员工中的占比越来越大。随着上世纪我国义务教育在全国范围内的普及，现阶段企业员工的受教育程度已经达到了历史的最高水平，一些企业很多岗位的从业者已经是本科生，甚至是研究生、博士生。这些年轻的员工，具有很高的学历，很高的智商、情商。他们有着创新的思想，工作中会展现出很多新思路、新理念。他们的人生观与价值观跟老员工有着本质的不同，这就给企业管理者带来了很大的挑战，要求企业管理者必须要推出全新的沟通方式和方法以应对员工的新要求、新变化。
2.经营管理在當今时代越来越透明化。信息网络全球化将人们生活的范围极大地缩小，现在人们依靠网络基本可以做到足不出户，便可知晓天下事，人们对于信息的搜集、传递、存储越来越便捷。企业员工与外部环境的沟通交流也越来越便捷，企业员工对于企业自身以及行业内部的信息获取也越来越方便，这就使得企业内部的信息传递必须要迅速、透明。企业的管理者应该开放思想，及时掌握不断变化的各种信息，从而有针对性的开展有效的管理沟通，把员工的积极性、创新性和主观能动性，引导转化为企业的核心竞争力。
3.各类先进的沟通工具层出不穷。现代沟通已经跳出原先传统的传递方式，QQ、飞信、MSN、微信等先进的沟通工具充分利用，而且在我们生活中起到了越来越重要的作用。这些对企业管理者提出了新的、更高的要求，企业管理者不仅要掌握好高超的沟通技巧，同时还要与时俱进的掌握好现代沟通工具。所以企业管理者要打破传统的思维模式，改变原有的管理沟通方式和方法，进行发散思维、逆向思维的系统训练，并运用现代管理知识丰富现有的管理理论和管理方法。只有这样才可以使企业的员工与我们在思想上和行动上达成一致，使管理沟通开展的更为有效。
三、改善管理沟通的有效措施
1.要有明确的沟通目的。企业管理者在进行沟通前，首先要明确自己的意图，确立一个中心思想，在进行沟通时，要使用双方都能接受的措辞和肢体语言，并运用合理的语气和方式。
2.在沟通中要坦诚相待。在沟通中，双方应该以诚相待，要向对方传递最真实、最准确地信息，并且言而有信，用实际行动来保证信息的信服力。
3.沟通要选择有利的时机，采取适合的方式。沟通的效果是否可以达到预期目标，并不仅仅取决于传递信息内容的质量，它还受到外界环境的影响，比如沟通的氛围、沟通双方的关系、社会背景等，在不同环境下要采用不同沟通的方式，要准确地抓住沟通的有利时机及时进行沟通。
4.沟通要注重“听”的艺术和“说”的技巧。企业管理者在进行沟通时，应该主动去听取对方的意见，善于观察，聆听对方的诉求，这样，才是一个成功企业管理者应该具备的素质。
沟通是双向的，不仅仅要耐心的听，更要具备“说”的技巧，在表达的时候，要有清晰的思路，在表达自己的意见时，要诚恳谦虚，切忌在沟通时用自己的身份给对方造成压力，否则，即使是很好的意见，也不容易被对方所接受。在表达自己的意见时，要注意观察对方的神情，当沟通遇到不顺的时候，可以换一个方式进行沟通。
四、结语
企业管理沟通就是要让管理者和员工在一些具有分歧的问题上达成共识，凝聚企业的向心力，为企业带来可观的经济效益。作为一名企业管理者应该站在全局的角度上，根据行业的竞争形势，合理的分析自己企业所处的位置，设计出符合自己企业的管理模式，提升企业的核心竞争力。一个企业如果有一个良好的沟通管理的大环境，那么这个企业就充满了活力，可以最大化的调动企业员工的创造性和主动性，最终在与同行业的竞争中取得主动地位。
参考文献：
[1]余岩明：浅析企业管理中的有效沟通[J].科技资讯2007(4).
[2]张荣云：企业管理中如何进行有效沟通[J].中外企业家2009(9).
作者：王连江
第二篇：企业管理沟通研究
摘 要：随着企业管理观念的不断发展，沟通在企业中的重要作用日益凸显出来。本文在对管理沟通的含义及其重要性进行分析的基础上，找出造成企业中沟通不善的原因，并提出相应对策，对提高企业经营者的管理沟通技能具有参考价值。
关键词：管理沟通 沟通问题 相应对策
1 管理沟通的含义及重要性
沟通处于企业管理的核心地位，是管理的本质，管理沟通是企业管理者必备的技能之一。目前学术界对管理沟通的研究主要分为两个学派：一是功能学派，主要观点是管理沟通作为企业组织管理的一部分而存在，主要偏向于对沟通与组织效率的因果关系进行分析;二是社会文化学派，该学派认为企业组织是社会文化的一个细胞，而沟通将组织连接成整体，因而研究重点是沟通对社会文化的促进作用。本文基于功能学派理论将管理沟通这一概念界定为：为达到企业组织的管理目标而在企业人员间进行的交流沟通。管理沟通不仅包括管理者与被管理者等垂直方向之间的沟通，还包括管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间等水平方向上的沟通，除了组织之间正式的信息传递，还有人员、群体间的情感互访，但沟通的最终目的都是为了进行有效管理，完成组织目标。
如今许多企业管理过程中沟通问题频发与管理者和员工沟通意识缺乏、不能给予沟通足够的重视密切相关。许多企业的管理者不能从根本上意识到沟通的重要作用，忽视沟通的必要性，不主动与企业中的其他人员进行交流。而企业内的员工由于缺乏相应的概念或困于组织地位的局限，沟通观念更是缺乏。因此要想解决企业管理过程中沟通方面的问题，首先就需要让企业人员清晰的认识到管理沟通的重要性，树立有效沟通的意识。
管理沟通的重要性主要体现在以下方面：(1)促进员工在企业目标的确定和任务的完成方面达成共识。管理者通过与员工交流完善工作目标与确定任务，可以提高员工对目标的认同感，帮助员工清晰界定自己的工作职责和工作范围。(2)良好的管理沟通能对员工产生有效的激励。管理者通过和员工主动进行交流可以帶给员工企业认同感，振奋员工士气，提高工作热情和工作效率，促进企业目标完成。(3)能够提高管理者的领导能力。及时友好的沟通可以增进管理者与员工的关系，树立管理者在员工心中的良好形象，帮助管理者获得有益的人际关系。(4)增强员工凝聚力，形成良好的工作氛围。上下级与同级之间的沟通不仅是传递信息的渠道，还是组织成员间交流想法，增进联系的重要手段。有效的沟通可以消除工作交往中存在的障碍，提高员工凝聚力，产生友好合作、积极向上的工作氛围。
2 企业中管理沟通存在的问题
在企业进行管理的过程中，沟通起到的重要作用是毋庸置疑的。然而在工作实践中，由于受到内部因素与外部环境的影响，信息在传递的过程中常常会被曲解、篡改甚至丢失，从而影响沟通的效果，甚至还会对企业造成一定损失。目前我国企业管理沟通现状不容乐观，管理沟通过程中存在的问题主要体现在以下几个方面。
2.1 沟通主体本身对沟通缺乏认识
管理者在认识上存在着偏差，对沟通重视不足。部分企业管理者由于受到个人观念以及地位等级的影响，实行独裁式领导。这些管理者认为与员工沟通没有必要，下属只要需要服从命令。在这种观念下管理者极少与员工进行交流，更不会通过讨论向组织成员征求决策意见。员工向上级所反映的问题往往得不到解决，有时甚至会遭到批评。此时下级为了配合管理者，或由于害怕反映真实问题后会对自己产生不良影响，于是便采取消极配合。在这种领导下员工的精神与情感需求得不到满足，组织内弥漫充斥着消极或对抗情绪，必定有害于企业的长远发展。而放任自流式的领导方式虽然鼓励内部的成员间的沟通，但由于管理者太过随意也会导致组织效率低下。
员工在认识上存在问题，抗拒主动沟通。沟通是双向的，员工作为被领导者在管理沟通的过程中具有不容忽视的作用。在企业中，员工的评价与发展很大程度上取决于管理者的态度，这种实际地位的差异会造成员工心理上的不平等关系。员工在从属关系下不愿意与领导进行沟通交流，或由于传统中庸观念的影响选择安于本分，跟随大多数员工逃避沟通。这就会造成管理者与员工沟通困难，对企业基层现状缺乏获知渠道等问题。
2.2 缺乏完善的沟通渠道
沟通中信息传递渠道受阻必然会影响沟通的效果，企业现有的沟通渠道能否满足管理者或员工的沟通需求是企业管理沟通中需要被重点关注的部分。目前我国企业特别是国有企业的沟通渠道存在以下问题：下多上少，上级与下级沟通渠道多，而下级向上级沟通困难;纵多横少，管理者与被管理者之间的沟通渠道广泛而同级人员之间沟通渠道单一;传统沟通渠道多，缺乏创新性沟通渠道。管理沟通中多采用开会、邮件、电话等传统的渠道沟通而缺乏利用新的信息技术或通信工具的创新性渠道;部分沟通渠道过长，中间环节复杂导致信息失去真实性;沟通渠道选择存在问题，不同成员之间由于性格习惯或者素质背景不同导致对沟通渠道的接受水平存在差异。上述沟通渠道中存在的问题可能会导致企业上下级关系疏远，管理者无法及时全面的了解下情;沟通时间变长，产生消极情绪;企业氛围变差，缺乏团队精神，横向合作有困难;员工满意度降低，产生离职倾向等一系列问题。
2.3 缺乏相应的组织机构与战略规划
沟通作为企业管理的本质和核心，应该同财务管理、营销管理等一样设立与之对应的部门机构并制定有效的战略目标和规划，促进企业沟通职能的有效完成。然而目前我国大多数企业沟通管理战略具有明显的短期性，只有等出现了问题才临时想办法解决，更不用说设立合理的组织机构来负责沟通过程中的管理活动。要想成功的完成企业的沟通，需要管理者设立相应的部门来负责企业沟通战略层面的任务和信息收集、整理等基本工作。同时还需要结合企业总体战略目标采用长远的视角来制定一整套战略目标和规划，并在实施过程中不断修改完善形成沟通管理的良性循环。
2.4 没有相应的制度规范约束，随意性较大
目前许多企业在管理 过程中进行的沟通具有明显的随意性，管理者与员工凭借自身的喜恶、习惯来选择沟通，带有明显的个人色彩，沟通对象在情感和方式上存在意见，因而导致沟通效率低下。公司只有制定完整的沟通系统，将沟通管理以制度形式确定下来，才能保证沟通的有效性和稳定性，促进企业沟通管理。
3 解决沟通问题的对策
要想促进企业内人员的沟通，提高管理中的沟通效率，企业应从以下方面着手。
(1)提高人员的沟通意识和能力，塑造主动沟通的企业文化。通过对管理者和员工进行相关培训，树立管理者和员工主动沟通的意识。管理者主动沟通的行为将会带动企业形成良好的企业文化，进一步促进企业内部的友善平等的交流。其次，沟通人员要掌握一定的沟通技巧，在沟通前应有明确的沟通意图和目标，分析沟通环境，设计沟通步骤。在沟通中应当观察溝通对象的语言和非语言行为，明确沟通对象的态度。注意沟通对象的反馈，分析沟通对象是否清晰理解沟通的内容。
(2)加强高效沟通渠道的建设，提高企业内部的沟通效率，保证沟通信息的真实性和准确性。企业的沟通渠道不仅仅局限于正式的上下级日常工作中的正常沟通渠道，正式沟通渠道的实名制、面对面制不利于中下层员工发表个人意见。因此，企业也要注重非正式沟通渠道的建设，开通匿名提议、举报等全员邮箱，由公司安排专员负责，保护建议者的个人隐私;其次，可以通过公司聚餐、年末庆功会等特殊的场合，向全公司成员匿名征集对公司的建设性意见。通过正式与非正式渠道相结合，提高企业内部的沟通效率，提高信息的可靠性。
(3)设立专门的沟通部门，制定沟通管理战略，建立全方位的沟通机制。通过设立专门的沟通部门提高企业管理沟通的能力，解决企业管理沟通主体缺位、沟通事务不落实等问题;根据既定的总体战略来制定管理沟通的战略目标，指出沟通管理的方向，突出沟通管理的重要性;制定和完善管理沟通的各项政策制度，形成企业各级之间能够直接交流沟通的多层次对话机制，保持沟通渠道的畅通，给予每个员工参与和发展的机会。
参考文献
[1] 古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家， 2017(01).
[2] 药七一.现代企业管理沟通问题及其对策[J].企业改革与管理， 2016(15).
[3] 宋占新.组织内部管理沟通的障碍及消除[J].领导科学， 2015(24).
[4] 陈康敏，李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，2009(07).
作者：李珊珊 唐远军 王若溪
第三篇：浅谈企业的沟通管理
摘要：中国企业中管理人员因为受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能提高，创造性也就无法发挥出来。许多员工不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。如何提高员工的活力、增加企业的效益?
关键词：沟通 企业管理 面子 关系 培训 创新 沟通部门
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下电器创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。在企业的管理工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通。如果沟通不畅就会造成以下这些难以收场的局面。1)、中高层管理者不能全面了解下情2)、员工满意度低下离职倾向严重3)、企业内横向合作难4)、部门间关系不协调5)、团队精神差6)、沟通速度慢7)、信息容易失真8)、上下级关系疏远9)、领导缺少亲和力10)、非正式的小道消息四处传播。由此可见沟通在企业管理中发挥着不同导常的作用。
第一、沟通是企业管理中的基石、桥梁、润滑剂和催化剂，其它任何企业管理手段所不可替代的有效方式方法
1、沟通是管理层制定决策的基础。在现代企业管理中常有各种各要的政策需要确定和定夺。通过管理者之间、管理者与员工的沟通，管理者才能得到最好的方法、主意、决策的雏形，进而启发管理进行重大的决策。摩托罗拉的员工可以通过参加“总经理座谈会”、“业绩报告会”、《大家庭》、公司网站的“畅所欲言”、“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。公司管理者也可以根据存在的问题即使处理员工的事务，不断促进员工关系，创造良好、宽松的工作氛围。
2、良好的日常沟通是管理层与企业员工合作的桥梁。沟通能增加相互之间的信任，为今后的管理工作起到桥梁一样的连接作用。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ，并指引和带领他们完成目标。如何完成这样重要的企业管理工作?聪明的管理者通过日常的沟通这一座桥梁，轻松自然的便完成了传递工作。惠普公司提倡“周游式管理方法”，创建“敞开式大房间”办公室，全体人员在一间敞厅办公，各部门之间只有矮屏分隔，无论哪级领导不设单独办公室，同时也不称呼职衔，对董事长也直呼其名。惠普公司倡导所有公司管理者深入基层，接触广大员工，有利于公司上下左右通气，便顺利简单的传达公司决策，指引员工工作方向。
3、沟通在管理中能使矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。我们先举个小例子：一次，美国总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没受伤，便插入一句俏皮话：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应这样表演”。台下响起了一片热烈的掌声。由此可见，在企业里即使上司在责备下属时，最好在言语中带有幽默语气，面带笑容地说出，这样一方面保住了对方的自尊心，又能达到责备的效果。这样才能真正领会到沟通的妙处所在，也能让下属、员工感觉到你对他们的平等性，无形中化解了双方的矛盾，让员工和你相处的关系更加和睦。可见沟通是企业管理中的润滑剂，在适当场合合理使用会认你的员工更加爱戴你。
4、良好的沟通是企业精神、企业文化和企业管理提高的催化剂。企业要经受考验，员工也要经受磨练，整体来说是一个提高和提升的过程，沟通能给企业增添活力，给员工带来希望。企业内部沟通具有日益重要的战略意义，有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。
第二、正确处理好沟通中的“面子”、“关系”问题，让沟通对企业发展更加有效
在中国的企业和事业单位中有一个很具有特色的现象：有关系就面子大，在沟通中就处于优势;无关系面子小，在沟通中就处于劣势。企业管理中要做好真正的沟通必须认真处理好关系和面子这两个问题。
面子问题在中国根深蒂固，不论是在古代中国的外交还是在近代国内企业中都存在面子思想。在中国古代的外交中常发生这样的事情：洋使者到中国来“朝拜”一下，向皇帝三呼万岁，满足下中国人的面子，中国皇帝就会向洋使者“下赐”许多物质的利益。中国皇帝就会在金銮殿上做起了“天朝上国”的大梦。由于我国这种思想的存在，企业管理者在沟通中面子问题未免不放在实际，面子思想也给沟通打上了烙印。管理者在与员工沟通时不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源关系、“打狗看主人”等所引起的其它面子问题，应从实际出发，真诚交流认真沟通让企业发展更加健壮。
与面子问题相关联的是关系问题，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通成本。在沟通的过程中既要注重中国传统文化下的关系，也要克服沟通中的误区。比如：重强轻弱，重小集团轻大队伍，重经验管理轻科学管理。
众所周知的哲理故事《剪裤腿》就是因为沟通问题所引发出令世人反思的笑话。原本长了两寸的裤腿，在三个没有沟通的亲人各剪掉两寸后，反而短了四寸。试想，如果阿东的妈妈剪短裤腿后，放下面子问题，与奶奶和嫂子沟通，阿东还会穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼吗?
第三、多管齐下，解决企业沟通问题，实现企业的优势互补和资源重组
1、制定企业管理沟通的战略目标。
当前我国的许多企业缺乏一套完整的沟通战略目标，而大多存在沟通的企业往往也只是在沟通出现问题之后进行临时的修补，这样往往十分滞后，具有十分明显的短期性。管理层要将员工凝聚在企业战略的周边为着共同目标的实现而奋斗。这就需要管理者放眼企业的未来，根据企业的实际情况以及未来的发展战略制定沟通战略，从而服务于企业的发展战略。管理者应让企业与员工的价值整合，即价值观的统一，通过良好的沟通让员工融入企业文化，就能够确保人力资源管理与企业战略的一致性。强化企业与员工的相互认同，培养员工企业归属感、提升员工忠诚度，在适当的时候可以采用激励机制让员工与企业的战略目标靠近。在沟通战略的实施过程中可以根据当前的实际情况对产生的偏差随时进行修正，从而保证企业管理沟通的畅通。
2、加强对管理者的沟通培训。
企业高层管理者制定好沟通战略后，需要中层和基层管理者对信息的传达和相互的沟通。如果一个企业的中层和基层管理者出现了沟通问题，整个企业就出现了断层的现象，让沟通中断，企业管理也无从谈起。企业高层管理者除了要主动和员工进行沟通外，还应强化中层和基层管理者与员工之间的良好沟通。企业可以让部份管理层参与其它企业的考查学习、听专家讲座、网络自主学习等渠道，让管理层学会真正的沟通。企业中间管理层是企业的中坚力量，它不但要与内部员工之间进行沟通，还要需要与合作伙伴之间的沟通。从某种意义上中间管理层沟通的结果决定了事件、员工乃至企业命运的走向。有这样一个案例：“小陈是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小代老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小陈做得多，甚至还抢了小陈的好几个老客户。起初，小陈觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小代如此嚣张，小陈一赌气，告到了经理那儿。经理把小陈批评了一通，从此，小陈和小代成了绝对的冤家了。”从这一个案例我们可以看到做为企业管理部门的经理没有认真与员工进行沟通，最终造成了小陈和小代的关系进一步恶化。如果管理者通过沟通，坚持对事不对人，感性处理好此事。小陈和小代就会还是公司里的合作伙伴，为公司的发展献出更多的力量。
3、成立专门的企业管理沟通部门。
为了让企业的沟通更加顺畅，企业应成立一个专门的管理沟通部门。随着企业的组织规模层次的增多，导致信息容易丢失和歪曲的机率就会变大。由于组织过大会产生疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。沟通部门不同于企业文化部、秘书处，其职能界限必须清晰明确，保证部门权利责任的统一。沟通部门应专职于信息的收集整理汇报，以及准确的上情下达，不应承担开展具体活动的职责。大体来说沟通部门主要来处理如下事务：
A、专门从事企业对内、对外全局性沟通活动。
B、对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制
C、为各有关部门或者企业的战略制定者提供相关的决策资料
D、对信息沟通的效果进行评估和反馈
E、提出进一步改进沟通效果的对策建议
4、创新沟通机制。
沟通不能仅限于谈心、交流、大会传达这些呆板的传统模式。随着社会与科技的进步，管理者或沟通部门应该让沟通的方式、沟通渠道、沟通文化多元化。有机的借助现代信息技术与传统沟通方式相结合来增大沟通的力度和广度。随社会的发展企业借助信息技术平台，通过QQ等聊天软件、电子邮箱、内部网络、企业网站、办公OA平台等许多现代化的手段来与员工、合作企业进行沟通。沟通的对象也可以更加全面，可以是企业的骨干员工，也可以是领导层之间或高层与中层，普通员工之间的沟通。沟通的方式也可以多样化，如一场职工运动会、一次员工演讲比赛、一次员工表扬大会等多种形式。创新沟通正被许多企业所采纳与执行。如2010年12月30日，TCL员工论坛版主户外拓展活动在惠州高榜山举行。集团人力资源管理中心总经理宋波、TCL员工论坛各版主及论坛活跃分子近20人参加本次活动。 活动内容有爬山比赛、趣味游戏等，通过活动加强了沟通，增进了了解。2009年起，中国石油集团直属团委开展“读书·实践·发展”活动，《实践论》、《矛盾论》等经典的推荐阅读，在青年队伍中引起很大反响。通过读书活动企业在无形中与员工进行了沟通。;
5、整合沟通渠道
沟通的方式方法多了，如何把握好沟通的手段和方法，认效率提高呢?企业的沟通应坚持如下原则：公开性原则 简捷性原则时效性原则 完整性原则。对于许多管理者来说用于沟通的手段和方法很多，但为了提高办事效率通常采用简捷、时效的方式来完成沟通。企业的中层管理者或沟通部门也要根据沟通的对象和事件的性质选取有效的沟通形式，并用以上原则来衡量自己所选取的方法是否正确。2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。 这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。 而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。 在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。在沟通中没有讲究完整性的原则造成了最终的破产。
6、制定和完善管理沟通的各项政策制度
制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求，违反了制度，就要受到惩罚。同时，在制度以上，我们也还有无限的空间可以把事情做的更好。相关的沟通制度能让所有的管理者都应该有沟通意识;在制度的框架下管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通，通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息。同时管理层要鼓励员工向上沟通并听取各种意见。
第四、管理层或沟通部门要注重沟通的要决
1、沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。
2、沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。
3、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。
4、沟通要增强下级对管理者的信任度。
5、沟通要讲究“听”的艺术和“说”的艺术。
沟通是一门艺术 ，它是自然科学和社会科学的混合体 ;沟通是现代企业管理的一种有效工具 ，用好了能使企业管理水到渠成 ，挥洒自如 ，但是用不好或是不会用 ，则会使企业发展处处受制 ，窘困不堪 ;沟通更是一种技能 ，是一个“情商”高低的具体体现 ，不论管理者还是普通员工 ，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高企业的“沟通”水平 ，就能帮助企业在前进的道路上走得更加稳健。
作者：唐超
