高职语文教学大纲

关键词： 网络工程 分院 教学大纲 高职

第一篇：高职语文教学大纲

网络工程教学大纲(高职)

《网络安全与防火墙技术》教学大纲

分院院长: 崔秋华 执笔人: 陈亮 分院名称: 高职学院 编写日期: 2011 课程编码: 1208029 课程中文名称: 网络工程

课程英文名称: Network security and firewall technology 课程类别:专业基础课

开课对象: 09级计算机应用技术 开课学期: 第二学期 学分: 3.5学分 总学时: 48学时 (理论课学时、实验课学时)

基本教材：网络工程设计教程第二版，陈鸣，机械工业出版社出版社，2008年6月第1版 参考书：【1】《网络安全标准教程》，穆振东主编，北京理工大学出版社，2008年9月第3版

【2】《防火墙技术标准教程》，曾琼伟等编著，北京理工大学出版社，2007年9月第1版

一、课程的性质、目的

随着计算机网络技术、通信技术的飞速发展与普及，计算机网络的作用范围也越来越大，已经广泛渗透到我国社会经济管理领域的方方面面，现在，很少有一个网络独立存在的情况，即使在一个单位内部也是若干个网络(网段)的互联。因此，网络已经成为人们生活不可缺少的一部分。

本课程的教学目的使学生要求掌握计算机网络、计算机通信的基础知识，掌握计算机网络体系结构与网络协议;掌握广域网技术的主要标准，如帧中继、综合业务数字网，异步传输方式，掌握网络互联技术、网络安全技术以及局域网，广域网的应用，了解ATM、网络管理体系结构以及Web技术等相关知识，能较好地学会网络的基本应用及维护方法。初步掌握规划与管理中小型计算机网络系统的基本能力，包括网络技术的选择，网络设备的选型，网络协议与操作系统的配置，综合布线系统的基本概念与组织实施，以及网络安全与管理等。通过本课程的学习，使学生完全可以达到规划、构筑和管理中小型网络系统、尤其是Intranet的基本知识和初步能力。

二、课程的基本要求

本门课程的基本要求是：

1.了解网络工程设计概述; 2.掌握网络工程设计基础; 3.掌握配置以太网交换机; 4.掌握网络需求分析;

5.掌握结构化布线系统和机房设计; 6.掌握配置路由器; 7.掌握企业网设计; 8.掌握网络安全设计;

9.了解测试验收和维护管理;

三、课程的基本内容及学时分配

第一章 网络工程设计概论(6学时)

1.教学目的、要求

掌握：计算机网络信息安全，包括计算机网络信息安全的特征和安全技术。

了解：计算机网络信息安全的基本原则，信息安全体系结构与模型，信息安全等级和标准，以及威胁网络信息安全的因素，我国信息安全形势和发展趋势。 2.重点和难点

计算机网络信息安全技术，网络信息安全的基本原则。 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合板书讲解。 4.教学内容

1、网络信息安全

2、威胁网络信息安全的因素

3、网络信息安全的基本原则

4、信息安全体系结构与模型

5、信息安全等级与标准

6、信息安全法规

7、网络信息安全形势与发展趋势

第二章 黑客与攻击技术(8学时) 1.教学目的、要求

掌握：黑客常用的攻击技术和防范方法，包括：网络扫描、网络监听、WEb欺骗、Ip地址欺骗、缓冲区溢出、拒绝服务攻击、木马等技术。

了解：了解黑客的攻击技术，能够根据攻击的手段采取相应的应对措施以及黑客攻击与信息安全的关系。 2.重点和难点

网络扫描、网络监听、WEb欺骗、Ip地址欺骗、缓冲区溢出、拒绝服务攻击、木马等黑客常用的攻击技术。 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合板书讲解。 4.教学内容

1、黑客概述;

2、网络扫描;

3、网络监听;

4、WEB欺骗;

5、IP地址欺骗;

6、缓冲区溢出;

7、拒绝服务攻击;

8、木马;

第三章 计算机病毒(6学时) 1.教学目的、要求

掌握：计算机病毒的定义，计算机病毒的工作原理以及计算机网络病毒的特点和分类。

了解：计算机病毒的分类以及计算机病毒的检测与预防。 2.重点和难点

计算机病毒和计算机网络病毒的定义，特点和分类。 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合板书讲解。 4.教学内容

1、计算机病毒的概念;

2、计算机病毒的分类;

3、计算机病毒原理;

4、计算机网络病毒;

5、计算机病毒的检测与预防;

第四章 信息加密与鉴别技术(8学时) 1.教学目的、要求

掌握：信息加密基础，包括传统加密技术、对称加密技术、非对称加密技术、数字签名和计算机网络加密技术。

了解：密钥的管理与交换、报文鉴别技术和身份认证。 2.重点和难点

对称加密技术和非对称加密技术以及数字签名。 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合板书讲解。 4.教学内容

1、信息加密的发展和数据加密模型

2、传统加密技术

3、对称加密技术

4、非对称加密技术

5、计算机网络加密技术

6、数字签名

7、报文鉴别技术

8、身份认证

9、密钥管理和交换

第五章 防火墙与入侵检测技术(4学时) 1.教学目的、要求

掌握：防火墙的功能、类型、主要技术以及防火墙的体系结构，防火墙的设计，入侵检测技术的分类、结构和分析方法。

了解：防火墙的发展趋势以及入侵检测技术的发展趋势。 2.重点和难点

防火墙的功能，主要技术和入侵检测技术 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合实际操作演示讲解。 4.教学内容

1、防火墙的概念和功能

2、防火墙的类型。主要技术和常见的体系结构

3、防火墙的设计

4、入侵检测技术的分类

5、入侵检测系统的结构和分析方法

6、入侵检测的发展方向

第六章 操作系统的安全(4学时) 1.教学目的、要求

掌握：安全操作系统，访问控制技术的分类以及常见操作系统的安全问题 2.重点和难点

自主访问控制、强制访问控制、基于角色的访问控制和基于任务的角色控制 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合实际操作演示讲解。 4.教学内容

1.操作系统安全基础 2.自主访问控制 3.强制访问控制

4.基于角色的访问控制 5. 基于任务的访问控制 6. 基于对象的访问控制 7. 常见操作系统的安全问题

第七章 Web的安全(4学时) 1.教学目的、要求

掌握：Web的安全问题，包括Web服务器存在的漏洞、Web服务器的安全配置以及Web客户端存在的问题。

了解：Internet的脆弱性，脚本语言的安全性 2.重点和难点

Web服务器的安全和Web客户端的安全 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合实际操作演示讲解。 4.教学内容

1、Internet的脆弱性

2、Web的安全问题

3、Web服务器的安全

4、Web客户端的安全

5、CGI的安全性

6、ASP.NET的安全性

第八章 数据数据库安全(4学时) 1.教学目的、要求

掌握：数据安全的概念、数据完整性、容错与冗余技术和备份与恢复技术。数据库系统的安全性、完整性以及数据库并发控制、备份和恢复。 了解：数据库安全系统的特性 2.重点和难点

数据安全和数据库安全 3.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合实际操作演示讲解。 4.教学内容

1、数据完整性

2、容错与冗余技术

3、备份与恢复技术

4、数据库安全性、完整性

5、数据库并发控制

6、数据库的备份和恢复

7、数据库安全系统特性

第九章 网络信息安全工程(4学时) 1.教学目的、要求

掌握：企业网络信息安全工程、电子商务安全工程以及电子政务安全工程

了解：网络信息安全方案的设计、评价标准和框架 2.主要教学方法、手段

采用多媒体演示结合实际操作演示讲解。 3.教学内容

1、网络信息安全方案的设计

2、企业网络信息安全体制、策略建设

3、电子商务的主要安全需求、体系结构和安全措施

4、电子政务信息系统的安全、保障体系和安全设计

四、习题及课外教学要求

1、习题以教材课后思考题为主。

2、参考其他教材或同类书目加深理解，掌握计算机网络安全与防火墙的技术。

五、考核方式及成绩评定

本课程考核成绩为平时考核和基本考核两大环节。平时考核包括课程作业、测验、出勤情况等多个环节，占总成绩的30%;期末考试采取笔试的方式，要求考试内容要有一定的深度和广度，不仅考察学生的知识，还能检验学生的能力，占总成绩的70%。

第二篇：高职酒店专业生产实习教学大纲

《酒店管理专业生产实习》教学大纲

一、实习基本信息

1.实习的名称：酒店管理专业生产实习

2.实习的性质：校外企业顶岗实习

3.实习的总周数：18周

4.实习学期：5

5.适用专业及年级：酒店管理专业2010级

6.大纲执笔：

二、实习的目的和任务

(一)实习目的

顶岗实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要环节。顶岗实习的主要目的是让学生熟悉现代酒店业的组织及整体运作模式，掌握酒店业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神。使学生初步具备岗位独立工作的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。

(二)实习要求

1、全面熟悉和理解现代酒店业经营、服务与管理理念;

2、熟悉现代酒店业组织结构及整体运作模式;

3、掌握酒店业中主要业务部门的工作程序与操作方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力;

4、熟悉实习岗位的工作流程、职责与工作对象，具备一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神;

5、至少在一个(或以上)岗位上从事较长时间的与酒店服务业有关的具体业务工作;

6、在实际工作中树立服务意识、安全意识、规范和创新意识;

7、撰写实习日志和实习周记，认真记录实习心得体会，定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难;

8、搜集必要的资料，独立撰写实习一篇3000字以上的实习总结。

三、实习的方式 实习岗位由实习单位分派，由老员工带领、在各工作环境区完成顶岗实习，实习指导老师协助。

四、实习内容 一)前厅部

(一)前厅接待工作程序及标准

1、早中夜班工作程序

2、缩短团体/散客入住登记时间工作程序

(二)礼宾部工作程序及标准

1、团体/散客行李服务程序

2、客人换房行李报务程序

(三)总机工作程序及标准

1、电话应答标准

2、免电话打扰服务

3、留言服务

4、叫醒服务

5、查询电话服务

6、火警电话的处理

(四)商务中心工作程序及标准

1、复印服务

2、打字印刷服务

3、传真接收及发送服务

4、电传/票务服务

二)客房部

(一)客房楼层服务员工作程序

1、楼层白/中/夜班服务员工作程序

(1)房间清洁次序

(2)走(住)客房的清扫程序

(3)空房清扫规程

(4)小整理

(5)做床程序

(6)夜床服务程序

2、客户设施报修工作程序

3、客户清洁机器设备使用与保养

(1)洗地机

(2)吸尘器

(3)地毯保养机

(二)洗衣房工作程序和标准

1、棉织品洗涤工作程序

2、客衣洗涤工作程序

3、工服洗涤工作程序

4、布草间工作程序

(三)公共区域(PA)工作程序

1、早中夜班工作程序

2、酒店公共卫生

3、夜班公共卫生

4、客用洗手间卫生

三)餐饮部

(一)宴会部工作程序

1、宴会准备及摆台服务

2、中/西餐宴会服务

3、自助餐的摆台与服务

4、酒会服务

5、会议摆台及服务

6、签字仪式摆台及服务

7、外卖活动准备与服务

(二)酒水服务工作程序

(三)中/西餐厅工作程序

(四)厨房/管事部工作程序及标准

四)康乐部

(一)健身房工作程序

(二)桑拿浴工作程序

(三)按摩室工作程序

(四)美容室工作程序

(五)理发室工作程序

(六)卡拉OK歌舞厅工作程序

1、服务员工作程序

2、调音师工作程序

五、实习的组织

由实习单位选拔和学校直接选送的方式相结合，分成都凯宾斯基酒店和南充万泰大酒店两个实习地点进行。实习带队教师根据实习单位和学校的协议，组织学生在规定时间到岗报到参加实习。本次实习时间为2012年9月至2012年6月。

六、实习的纪律及注意事项

1、按照社会实习大纲 、计划要求，认真完成规定的实践项目。

2、文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能;尊敬领导，团结同事，密切企业合作关系，维护学院声誉。

3、每位学生都必须认真完成实习单位布置的工作，并于实习结束后，对自己在工作中取得的经验、遇到的问题及处理问题的方法以及个人知识和能力作全方位的反思。

4、听从指导教师的安排，遵守学院学生管理的各项规定。

5、严格遵守国家政策法令、企业保安保密规程、劳动纪律及其他有关制度，注意文明礼貌和安全事项，严格遵守业务操作规程

6、爱护公物，注意勤俭节约;发扬互助友爱的精神;维护学院集体荣誉，注意搞好校企关系。

7、社会实习期间不得迟到、早退和矿工，不得随意脱离工作岗位;未经指导教师和企业领导批准，不得离开实习岗位;确因有事必须请假，三天以内由指导教师批准，三天以上需报请系部主管主任、学院领导批准;请假时间不得超过实习期限的1/3，超过1/3以上者，实习成绩以不及格论;违反规定者，按学院学籍管理的有关规定给予批评教育、纪律处分，直至停止实习。

8、实习学生在毕业实习离校前，必须按照学院规定，交清规定学制内的学费和其他所有费用，并办理毕业前的有关手续。

9、必须提供准确的联系方式，以便随时把学院有关毕业实习的精神和要求传达贯彻给每位学生。

10、实习学生必须在规定实习单位和规定时间完成实习计划规定的实习工作量任务，并遵守实习单位的劳动纪律，否则以不及格论 。

11、在实习过程中，积极与指导老师保持联系，做到一周至少联系一次，对于实习过程中遇到的问题，应及时向指导老师请教，及时解决。

12、学生到社会实习是大学学习生活的一个部分，因此，每一位学生都要接受学校的常规管理。签约实习单位的管理，按着签约单位的要求进行常规实习。

13、实习期间个人不得随意终止实习，若有不符和实习要求的项目要与学校取得联系或由实习指导老师解决。

14、实习期间，接受实习单位的安排，实习结束时，要有实习单位的评价。

15、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。

七、实习考核方式

(一)顶岗实习考核的依据：

顶岗实习考核的依据是“顶岗实习鉴定表”、“顶岗实习日志及周记”和“顶岗实习报告”三份材料。

材料要求如下：

1、“顶岗实习鉴定表”是对学生顶岗实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人顶岗实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”和“指导教师鉴定”需有对学生顶岗实习的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。

2、“顶岗实习日志”是学生对个人顶岗实习的原始记录，要求及时如实地填写。

3、“顶岗实习报告”是学生顶岗实习的总结性材料。内容包括以下几个方面：

(1)总结个人对顶岗实习的主要工作的认识和表现：

(2)总结个人顶岗实习的主要工作内容及完成情况：

(3)总结个人顶岗实习的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华。

(4)字数3000字以上。

(二)顶岗实习考核成绩的评定

最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。(90-100分为优;80-89分为良;70-79分为中;60-69分为及格;60分以下为不及格。)

(四)顶岗实习的纪律

顶岗实习应严格遵守实习单位的纪律，若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。

第三篇：福建省高职单招语文科考试大纲

一、考试要求

(一)注重基础，强化能力，突出重点，学以致用。

(二)重在测试考生理解和运用祖国语言文字的能力，内容范围包括语文知识及运用、现代文阅读、文言文阅读、写作四个方面，以测试现代文阅读和写作能力为重点。

二、考试内容

(一)语文知识及运用

1.掌握常用汉字的音、形、义。

2.正确使用常见词语(包括成语)，结合语境辨析词语的意义和色彩。 3.能辨析语序不当、搭配不当、成分残缺或赘余、结构混乱和表意不明、不合逻辑等常见语病。

4.能正确使用标点符号。

5.能辨析比喻、拟人、夸张、排比、反复、对比、对偶、设问、反问、引用等常见修辞手法，理解其表达作用。

6.掌握本大纲所列篇目的有关作家、作品及文体常识。 7.默写本大纲所列诗词篇目中的名句。

(二)现代文阅读

1.整体感知内容，筛选并整合文中的信息。

2.梳理结构，概括要点，把握作者思想感情和选文主旨。 3.辨析文体，分析选文的写作方法，了解选文的语言特色。 4.理解重要词语和句子在文章中的含义和作用。

(三)文言文阅读

1.了解文言实词中的一词多义、古今异义、词类活用、通假字等用法，了解常见的文言虚词的含义和用法。

2.理解本大纲所列文言文篇目中重要语句的句义并翻译成现代汉语。

(四)写作

能根据写作目的和文体要求，独立写出完整的文章。 1.掌握命题作文、材料作文、话题作文的基本写作方法。 2.能写出一般的记叙文、说明文、议论文。 3.中心明确，内容充实，感情真挚，思想健康。 4.结构完整，条理清楚，表达贴切，语句通顺。 5.字迹清楚，书写规范，标点正确。

(五)重点篇目

1.威尼斯……………………………………………………朱自清 2.我的母亲…………………………………………………老 舍 3.明湖居听书………………………………………………刘 鹗 4.故乡的榕树………………………………………………黄河浪 5.南州六月荔枝丹…………………………………………贾祖璋 6.景泰蓝的制作……………………………………………叶圣陶 7.古代的服装及其他………………………………………吴 晗 8.闽中桥梁甲天下…………………………………………林剑华 9.改造我们的学习…………………………………………毛泽东 10.中国人失掉自信力了吗…………………………………鲁 迅 11.在马克思墓前的讲话……………………………………恩格斯 12.荷塘月色…………………………………………………朱自清 13.项链………………………………………………………莫泊桑 14.林黛玉进贾府……………………………………………曹雪芹 15.雷雨(节选)………………………………………………曹 禺

16.邹忌讽齐王纳谏………………………………………《战国策》 17.鱼我所欲也………………………………………………《孟子》 18.鸿门宴……………………………………………………司马迁 19.劝学………………………………………………………《荀子》 20.关雎………………………………………………………《诗经》 21.将进酒……………………………………………………李 白 22.蜀相………………………………………………………杜 甫 23.念奴娇•赤壁怀古………………………………………苏 轼 24.沁园春•长沙……………………………………………毛泽东 25.致橡树……………………………………………………舒 婷

第四篇：汽车电器实训大纲(高职)

山东省水利技术学院

汽车与工程机械技术系

汽车电器设备实习大纲

课程类别：专业课课程名称：汽车电器设备构造与维修

适用专业：汽车检测与维修

课程学时：52学时

执 笔 人：纪永秋

教 研 室：汽车电器教研室

编制时间：2010 年7月

一、课程目的

《汽车电器设备构造与维修》是一门以汽车电器设备构造和主要设备检修为对象的重要的汽车专业课程，是高等职业教育汽车检测与维修专业必修的一门重要实习课程。作为汽车检测与维修学科体系中的一个子系统，汽车电器设备有着自己相对独立的理论和方法体系，让学生真正身临其境去学习汽车电器设备，并能学以致用，这是本实训课程的主要目的。

二、课程内容

本实训课程以高职汽车检测与维修专业的培养目标为编写依据。各实训在训练项目的安排上，由易到难，循序渐进，全面、科学、合理，所有实训项目均能进行仿真操作具有较强的操作性与实用性。同时又有相配套的实训大纲。

三、考核标准

项目考核表中综合评价一项分优秀、良好、合格和不合格四个等级：每个考核项目满分值为100分，得分在90--100分为优，80--89分为良，70--79分为中，60--69分为及格，60分以下为不合格。考核指标主要包括：实训态度、实训方法、操作应用能力、分折能力。

汽车电气设备构造与维修实习

项目一：汽车电路识读实训

时间：10课时，周

一、二

目的：通过本实训，要求学生掌握汽车电路图的识读方法。能够熟练识读一些简单的汽车电路图。

条件与设备：桑塔纳2000电器实训台、成套工具、万用表。

内容：控制火线电路图 4课时、照明电路图2课时、仪表电路图2课时、全车电路图2课时。

要求：根据对各系统电路图的认识使学生掌握对全车电路图的识读。 项目二：汽车电源与充电系统实训

时间：6课时，周三

目的：通过本实训，要求学生掌握汽车蓄电池和充电系的构造和常见故障的排除方法。

条件与设备：桑塔纳2000电器实训台、成套工具、万用表。

内容：蓄电池实习 2课时、发电机拆装2课时、电压调节机构2课时。

要求：根据对蓄电池、发电机、电压调节机构的拆装使学生掌握对电器电源系统构造的认识。

项目三：汽车起动系统实训

时间：10课时，周

四、五

目的：通过本实训，要求学生掌握汽车电器起动系的构造和常见故障的排除方法。 条件与设备：桑塔纳2000电器实训台、成套工具、万用表。

内容：起动机拆装6课时、起动控制电路检测4课时。

要求：根据对起动机、起动控制电路的实训使学生掌握对汽车起动系整个构造的认识。

项目四：汽车点火系统实训

时间：10课时，周

一、二

目的：通过本实训，要求学生掌握汽车点火系的构造和常见故障的排除方法。 条件与设备：桑塔纳2000电器实训台、成套工具、万用表。

内容：传统点火系认识2课时、电子同时点火系统4课时、电子独立点火系统2课时。

要求：根据对传统点火系、电子点火系的检测实训使学生掌握对汽车点火系整个构造的认识。

项目五：汽车全车线路检测实训

时间：16课时，周

三、

四、五

目的：通过本实训，要求学生掌握汽车全车线路的构造和线路检查方法。 条件与设备：大众帕萨特全车电器实训台、丰田锐志全车电器实训台。内容：大众全车线路实训 8课时、丰田全车线路实训 8课时。

要求：根据对大众、丰田典型车辆全车线路的认识和检查使学生掌握对汽车线路构造认识。

汽车与工程机械技术系

汽车电器教研室

第五篇：2015重庆中职对口高职招生电子商务类技能考试大纲

电子商务类技能考试大纲

一、考试性质

2015年重庆市中职对口高职招生电子商务专业技能考试(以下简称技能考试)是由中等职业学校(包括中等专业学校、职业高中、技工学校)电子商务类相关专业毕业生参加的选拔性考试。

二、考试依据及要求

(一)考试依据

1.教育部中等职业学校电子商务类专业(121100)教学标准。

2.电子商务员(国家职业资格四级)(职业编码：4-99-00-01)(标准发文：劳社部发〔2005〕7号)。

(二)考试要求

1.考试中对考生的技能要求

电子商务行业是新兴的行业，要求从业人员具有多方面的技能。电子商务类技能操作考试选择中等职业学校的电子商务技能训练内容、计算机网络技术技能训练内容、电子商务网页设计技能训练内容，参照电子商务员等级标准，要求考生掌握以下技能。

(1) 能认识网店的组成部分，能完成网店部分装修工作;

(2) 能完成网店商品图片处理，并对商品能进行准确描述;

(3) 掌握网络营销基础知识，熟练应用网络营销基本操作技能;

(4) 能熟练处理在线交易，完成支付;

(5) 掌握电商商务物流基本技能，处理电商常见物流问题;

(6) 掌握运营客户服务基本技能，处理客户常见问题。

2.考试中对考生的操作要求

考生应自带书写工具，除此之外其他工具皆不能带进考场。考试中进行实物操作、电脑操作。

三、考试时长及方式

1.考试时间：90分钟。

2.考试方式：现场操作。

四、考试内容

(一)网店装修技能

1.背景制作

利用软件完成网店的背景设计(店铺公告、店铺背景音乐、访问计数器、店铺挂件/浮动广告、宝贝分类栏中的装饰内容、店标/论坛头像显示、网店论坛签名)。

2.导航栏制作、客服栏制作、分类栏制作、商品区制作

利用软件完成网店的导航栏设计、客服栏设计、网店的分类栏设计、商品区制作。

3.网店的整合

利用软件完成网店的整合设计。

(二)商品图片处理技能

1.会裁剪与倾斜校正图片

会使用软件对图片做倾斜的矫正和裁剪。

2.能矫正商品拍摄的轻微变形

会利用软件“自由变换”矫正商品拍摄的轻微变形。

3.会完成照片中的抠像操作

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会利用软件对照片中物品进行抠像操作(魔术棒、色彩范围法、磁性套索法、钢笔工具法、蒙版抠图法)。

4.能调整照片图像大小,改变像素总量及分辨率

会对图像大小进行调整;会利用“图像大小”对话框中改变图像像素总量及分辨率。

5.会调整色彩

会对图像进行色阶调整;会利用“图像色调”里对图像的色调进行改变，使变明亮;会利用“色相/饱和度”进行颜色调整。

6.会添加水印防盗版

熟练掌握对图片添加水印;会对水印的位置做调整。

(三)网络营销技能

1.会利用文本处理软件对文档进行编辑、存盘、重命名等。

2.利用搜索引擎手段进行网络营销

了解搜索引擎营销的流程，会在各大搜索引擎上注册，会使用搜索引擎收集商品信息，并对商品信息进行筛选和简单分析;

3.利用微博、聊天工具 、论坛等工具进行网络营销

会注册、使用微博、聊天工具 、论坛等工具、能对商品的信息进行较完整和准确的描述并进行发布，能对信息进行回复。

4.利用电子邮件进行网络营销

了解许可E-Mail营销的流程，会注册、收发、回复、转发电子邮件，会编写产品推广电子邮件，并在邮件里设置超链接和插入图片进行产品展示和宣传，会管理邮件列表及联系人。

5.利用网上拍卖方式进行网络营销

了解网上拍卖方式的流程，会进行账号注册、登录、竞拍信息的编写、图片的上传和信息的发布。

6.利用网络广告进行产品营销

会提炼广告关键词，会编写文字广告，会利用网站后台管理工具进行关键词广告与文字广告的发布与管理。

7.利用分类广告进行网络营销

了解分类广告的作用，会选择广告分类并编写和添加广告，会填写广告有效期、价格、上传图片等。

8.网上调查

会确定调查主题，会设计网络调查项目和选项、会发布与管理网络调查、会浏览与参与调查。

9.利用黄页服务进行企业推广

会整理和填写公司介绍，编写、上传和维护产品信息，会浏览黄页信息。

(四)在线交易及支付技能

1.商品发布与上架

能将商品主图上传网站平台;能完成与商品信息完全相符的类目属性填写;能拟定写精准的长尾关键词;能进行2种以上的免费引流量设置。

2.商品上下架时间安排

能创建上下架计划;能对宝贝进行上下架时间安排;能将主推款宝贝放在流量最大的时候进行上架安排。

3.电子商务网站网购物流程

能熟练完成在电子商务网站的购物操作。

4.卖家处理订单

正确从平台下载订单到自己的系统中;能将订单从系统下发到仓库中;将物流单号回传到网

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店订单信息中。

5.沟通工具的使用

能安装电商平台交流工具软件;能使用阿里旺旺或者网店即时沟通工具与客户沟通。

6.网上银行的使用

能够正确下载网银证书并安装;能完成安全工具的组册、密码设置。

7.使用网上银行

能使用网银完成转账支付;能使用网银完成消费支付。

8.开通电子商务网站账户

能在电子商务网站上创建自己的账号并设置密码。

9. 电子商务网站实名认证

了解实名认证，掌握实名认证的基本流程;掌握实名认证需要的材料，能熟练完成电子商务会员实名认证。

(五)电商物流技能

1.会正确填写电商常用物流单证

会正确填写货品订购表、收货单、入库单、发货单、报价单。

2.会制作商品条码

能正确安装条码制作软件、会根据条码编码规则设计及制作条码;

3.会对国内典型B2C电子商务平台运费模版进行设置

了解电子商务运费模版的常见设置内容，能对淘宝、京东、当当、一号店等平台的运费模版进行设置。

4.会对库存商品进行简单的统计并绘制简单的统计图

会对库存商品进行分类统计，并应用Excel绘制柱状图、饼图。

5.会选择合适的物流公司合作

能收集第三方物流公司信息，比较分析第三方物流的服务和价格，针对具体订单要求选择合适的第三方物流进行配送。

6.会跟踪有形商品的配送

了解有形物流基本环节和特点，了解常见有形商品(以服装、书籍、牛奶、红酒为例)配送的注意事项，能登陆物流公司网站了解商品物流配送情况。

7.会跟踪无形产品的配色

了解无形产品物流配送特点，了解常见无形商品(以“手机充值”、“电子书籍”、“电影”为例)配送的注意事项，能完成无形商品的配送。

8.会完成商品的包装

会打包普通低值商品(以服装、书籍、绒毛玩具为例);会打包普通高价值商品(以手机、饰品为例);会打包易碎类商品(以玻璃杯、红酒、牛奶为例)

9.会检核公司物流情况

会检查和总结运输过程中货物的丢失和损坏情况，追查分析问题原因，提出改善意见。

(六)电商客服技能

1.会接听顾客来电

能够准确记录顾客来电主要信息;能够有针对性的处理顾客来电(记录、回复、转至相关部门等);能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务;能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务;电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。

2.会回复顾客投诉事件

能够找准顾客投诉要点并给予针对性回复;能够正确处理顾客投诉(记录、回复、转至相关部门等);能够在处理顾客投诉中使用礼貌用语;能够在处理顾客投诉中委婉拒绝客户;能够在

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处理顾客投诉中合理维护企业形象。

4.能够使用网络沟通工具与顾客交流(QQ、旺旺、电子邮件等)

在沟通中能够使用网络语言与顾客交流;在沟通中能够使用礼貌用语;能够准确记录顾客交流主要信息;能够有针对性的处理顾客信息(记录、回复、转至相关部门等)。

5.会处理顾客退换货要求

能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求;能够正确处理顾客退换货要求(同意退还、不同意退换及原因说明等);能够将顾客退换货处理意见及时转达至相关部门处理。

6.会收集管理客户信息

能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本信息;能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户使用产品信息;能够使用电子商务软件平台准确填写、汇集、整理及管理客户信息。

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