购物中心工作计划

关键词： 门店 购物中心 销售 计划

在开展一份新的工作或者任务之前，你是否会感到紧张和迷茫？而一份好的计划能为新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么计划要如何书写呢？以下是小编整理的关于《购物中心工作计划》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：购物中心工作计划

来来购物中心2012工作计划

一、门店各部门销售计划

1、2011年，超市在全体管理干部和同仁齐心协力、共同努力下，在面对前所未有的竞争压力情况下，销售业绩依然保持一定的增长。2011年度销售额相较2010年销售额同比增长率为9%。

销售业绩2011年度相较2010年度都有一定程度的增长，从客流量上看，我们的客流人次有轻微的流失，客消费单价有一定的提升，但是根据市场的整体情况，我们的销售增长并不是纯增长。

根据国家统计局的资料：全国范围从2010年四季度开始，粮油等食品的价格不断创出新高，而到了2011年年末，牛奶、饮料、酒类等商品的价格也开始大幅攀升，从最新出炉的统计数据来看，2011年居民消费价格指数同比上涨了4.8%，其中食品类价格涨幅最大，上涨了12.3%，成为推动CPI(居民消费价格指数)上涨的主力军，在涉及居民消费价格的五大类商品中，五大类都出现了上涨。

从资料结合门店的实际，可以看出我们2011年度的总体销售增长大体与物价上涨幅度持平，我们更应该看到的是客流量的流失。但是我们同样应该看到2011年度竞争对手的进入虽然瓜分了我们的部分市场份额，但是相较其运营成本，它的负毛利率将会很高。

2、2012年度销售计划：

2012年销售计划是建立在国家对物价宏观调控，市场价格基本稳定，建立在对

2012年市场竞争充满信心的前提下明确各部门努力的目标和方向。

二、管理计划

有效的管理是销售计划实现的基础和保障，2012年度在管理工作方面的计划如下：

(一)、人事管理

1、新用工怎样更好的分工以及培训和工作的落实。

2、员工招聘：结合店内的用工实际情况和公司储备计划拟定招聘计划，外聘同时提拔一批员工来补充和储备公司的中层及基层的管理人员，关注新人的个人品格，依据性格特点及在工作过程中存在的优缺点，合理安排储备岗位。

3、加强培训，减员增效并不断培养新人：加强员工在礼仪及用语方面的规范培训，提升员工服务意识和服务质量，加大各个部门岗位操作流程及管理知识的培训交流力度，极力培养新人，在培养新人的过程中同时进行卖场内用工评估：考察员工的适应性和工作有效性，提升卖场员工的整体素质，特别针对生鲜部门各课可能存在的用工浪费、工作效率低下的情况，对员工的工作状态和效率进行评估，合理调整人员配置。

4、岗位调整，合理匹配，在排班的过程中注重新老员工搭配，以老带新，形成优势互补调动管理人员工作积极性，提高工作效率和团队执行力。

(二)、营运管理

1、供应商优化，引进新供应商，特别是家用类优秀供应商的引进，降低自采类商品的比重，健全货品品项及缓和滞销及破损商品退换货压力;

2、规范各营运部门操作流程，以文件的形式召集各部门管理人员对大型卖场规范营运流程进行认证和学习，并要求各部门严格执行认证后的流程，纳入管理考核范畴;

3、健全中层管理人员考核制度，区分主管及组长的考核重点及考核内容;

4、确保商品质量安全，加强食品类QS认证的排查、电器类商品3C认证的排查;

6、商品陈列、货架调整，依据商品的季节性需要和卖场整体布局调整卖场布局，确保实销商品的场地最优;

7、商品品种优化，淘汰零销、滞销商品;

8、商品库存的合理化、清理历史遗留非良性库存。

9、确保安全生产，建立卖场各个地方可能存在安全隐患的设施和区域的定期检查制度，要求防损部门指定人员进行该项工作。

(三)、促销管理

1、确保一年12期海报，以生鲜贴近民生商品为牵引加大促销力度，针对竞争对手弱项遏制竞争对手，并随时跟进竞争对手促销情况及时调整促销内容;

2、针对2011年度客流部分流失的情况，2012年度将延用2011年度比较有效的促销方式，利用部分足量民生特价商品，惊爆价持续输出以吸引客源，并配合促销合理安排会员卡积分兑换时间和兑换内容，并做好收银台的疏通工作，提升客源的高效流通。

(四)、财务管理

1、延续2011年度落实的财务对账制度，确保财务对账的规范和有效;

2、2011年底已签定的2012年度供应商合同各种费用收取情况跟进;

3、店内开支合理化控管，多渠道合理化增加营业外收入，提高门店净利润;

4、要求财务部门按时向老板提供门店月度精确损益报表;

5、加强门店应收账款单据管理

(五)、2011年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约公司发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合去年虽有改变，但效果并不明显。

第二篇：购物中心培训计划

培训计划目标 培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程实施与预算 培训体系运行计划评价 公司高层管理者对培训的认识明显比基层员 工及中层管理者高很多，这为公司开展年度培训 计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的 课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的 课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》 《影响力与领导风格》《如何授权》。 调查结果总结 从问卷反映的其他数据还可以看出， 员工在公司任职期间参加的由公司组织 的培训较少，且难以形成系统，而员工 对公司年度培训计划的期望还较高。公 司存在的一些问题也能反映出公司的培 训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次; ②、整体培训计划与个人培训计划相结合; ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际;

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面; ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务; ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才; ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始， 到安全生产、成本节约，形成7s; ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次; ②、整体培训计划与个人培训计划相结合; ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际;

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识 面; ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务; ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才; ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始， 到安全生产、成本节约，形成7s; ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。 xxx百货迅速发展的2011年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司 发展提供大力支持，力求达成以下培 训目标： 1.完善基层员工的培训课程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、 服务技能; 2.执行人才开发计划，培养一批公司 急需的中层管理者; 3.提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能; 4.为公司高层管理者提高自身管理技 能提供条件; 5.进行大规模的团队建设培训，加强 部门、员工的沟通; 6.积极宣传企业文化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 2011年，重点开发一线员工(导购员、收银 员、防损员)的业务技能与服务意识培训课程、中 层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位 所需的技能培训课程、管理技能课程。

一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行 二次开发，形成 公司内部培训课程;

二、直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部 培训师团。 培训的方式有： 培训体系运作计划

(一)  培训师资的培养是2011年培训组织部门的工作重 点之一。2010年9月1日后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活动。

总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司(分店)需要 培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公 共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部 门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力 资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训 技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。 培训体系运作计划

(二)  2011年，继续完善培训设施，力争总部能建 立一个独立的合适的培训教室，各分公司有 自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、 摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录 机等培训设施。 培训体系运作计划

(三)  2011年，继续完善培训管理制度，根据执行 反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的 培训管理制度。在整个公司(包括分公司) 内部建立培训管理员体系，年底前达到每个 分公司(分店)有一至两名素质较高的培训 管理员，有一个运行良好的培训管理体系。 培训体系运作计划

(四) 人才培训开发计划 ?6?1 近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较 浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、 防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、 物管部主任、财务主管等分公司(分店)中层 管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提升其职业素质， 提高其工作效率。通过培训开发，培养公

司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发 展的需要。  1培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承担40%，其余由企业承 担  2.培训经费分配与使用： 1) 培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd 刻录机等 培训设施。2万 2)教师工资：1万 3)培训教材和资料：13000元 4)培训场地的租用：16000元 5)培训负责人日常活动费用：1万 6)其他：5000元 7)设计费用：4000元  3.培训费用预算：78000元  4.培训费用控制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整， 但不能超过预算，建立有效的监督制度以节约降低成本 ?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1  培训体系运行计划评价指标： 1.培训课程开发数量; 2.内部培训师数量与技能; 3.培训制度及人员体系完善状况。 4.人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人 才需求满足程度。 年度培训计划课程实施计划执行的评价指标有 以下四项： 1.培训课程实施的数量; 2.员工素质及技能提高的程度; 3.员工满意度及士气; 4员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。 通过以上指标的评测，来评估整个培训工 作的效果。因为有些指标在2003年没有数据， 所以无法准确测评2004年年度培训计划工作的 成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工 作。 培 训 体 系 运

行 计 划 评 价篇二：购物中心年度总结与年计划

企划部2013年工作总结 与2014年工作计划 ? 回顾2013 ? 年度核心工作回顾; ? 资源挖掘的概述; ? 团队建设回顾; ? 部门工作现状。 ? 展望2014 ? 年度部门经营计划与目标; ? 部门工作思路及实施措施;

一、回顾2013

1、年度核心工作回顾 (1)营销活动的开展 ? 力战节假日 保市场份额

节假日是客流集中爆发的关键点，销售往往会在这些时间段出现井喷，因此各商家在这些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。因此，在元旦、春节、情人节、妇女节、清明节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日，我们必须积极应战，确保促销力度不低于市场整体水平，宣传力度不小于竞争对手，以保持我店营销活动在市场上的竞争力，最终确保市场份额。这也是全年销售中不可或缺的一部分。2013年的节假日营销活动中，表现较好的是春节(前)、五

一、国庆、圣诞以及元旦。 ? 促销月月抓 营销有王牌

促销活动的开展，在销售业绩上承担着相当重要的责任。为了确保店面在市场的所占份额，我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌，配合歌唱比赛等舞台活动，买赠、抽奖等实打实优惠活动，一方面尽量争取销售业的提升，另一方面在活动品质与服务质量上着重优化，受到了业界的关注与竞争对手的效仿。 ? 营销多元性 提升忠诚度

品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势，因此在大型促销与节假日促销的基础上，品类营销活动将是完美补充，任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性一般促销相抗衡，而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传，同时还可以确保全店整体利润的提升。品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活动的组织。 2013年的营销活动非常丰富频密，总体来看，还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精，主抓节假日营销做大市场份额，最重要的是营销王牌的打造，将“会员尊享日”活动围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强，这种做法更加强化了会员尊享日这一营销品牌，在消费者之间引起

了较好的反响，为我店打造更多的区域品牌奠定基础。 部分活动实拍图展示： 年中庆活动现场 六一儿童节活动现场

圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏 “我是偶像”歌唱比赛前三合影

“清凉饮料节”喝饮料比赛 圣诞老人派发糖果

(2)店面形象的维护

作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心，在店面形象及硬件设施上，也有不可动摇的地位，为了更加符合这种形象，2013年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努力。 ? dp点布置

万圣节场景布置

圣诞节场景布置

? 节日气氛、季节性布置

年中庆外墙巨幅 中秋节场内巨幅 ? 商场导视更新调整 ? 广告位规范 ? 店面形象的监控

但是目前的现状却是硬件固然升级，各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升级 。

根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题： a、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置，而且安装随意，极不规范; b、即便是规定内的制作也没有按照要求安装; c、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位，导致日积月累留下不少布置残留物。

(3)费用控制

2013年1-12月企划费用汇总 (单位：元)

注：以上为财务数据，付款存在滞后性。 ? 2013年全年企划费用使用情况： a、广告宣传费用：215579.02元 (喷绘+印刷+节日主题氛围布置费用+活动宣传费用) b、现金券及奖品费用：147904.58元

c、全年企划费用：363483.6元，占2013年门店销售额的0.31%(2013年销售额为117200529.75元)

d、公司实际承担费用：134264.99元 ? 2013年全年企划费用使用情况分析总结： a、喷绘/印刷/布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例较高，达60%。主要原因在于海报制作规格为a4/8p，且印刷频率较高，一个星期或者两个星期一档，另外从成本的控制方面考虑，商场的dp点的布置很大一部分都采用自制，需要的喷绘、印刷支持较多。 b、公司2013年全年承担的企划费用为134264.99元(平均每一个月11188.75元)，占

实际产生的全年企划费用的37%。 c、企划费用的63%已通过pop、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取，一定程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。 d、pop、气氛条存在浪费现象，pop是可长期使用的，但目前专柜、超市缺乏 篇三：xxx购物中心全年培训计划 (doc28页) xxxxxxxxxx 计 划 书 年度培训计划

目 录

第一条 目的···················2 第二条 适用范围·················2 第三条 培训计划的目标···················2 第四条 培训计划制定的原则·············2 第五条 培训实施流程···············2 第六条 年度培训计划内容·············5 第七条 年度培训费用预算·············14 第八条 执行与解释··················16 第九条 附件···················17 第一条 目的

一、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度，满足公司的发展需求，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

二、加强公司各级员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率。

三、加强对应届毕业生的培养，为公司发展储备相关人才。

四、提高公司基层管理意识与管理技能，加强基层队伍建设;提升公司中层管理人员管理能力与领导水平。

五、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

第二条 适用范围 公司全体员工

第三条 培训计划的目标

一、建立企业全员培训计划和终身培训制度。

二、建立、健全公司培训体系。

三、提升企业员工的综合素质和岗位工作技能。

四、加强企业核心竞争力。

五、进行高端人才的培养和储备。

第四条 培训计划制定的原则

(一)以公司战略与员工需求为主线。

(二)以素质提升与能力培养为核心。

(三)以针对性、实用性、价值型为重点。

(四)以岗位培训和在职培训相互穿插进行。

(五)坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

(六)坚持公司培训与部门培训相结合、内训与外训相结合。

第五条 培训计划实施流程

一、培训需求的分析与收集 (一)由人资部于当年11 月下发各部门次年《年度培训需求计划表》(见附件一)，12月25日前汇总各部门《年度培训需求计划表》(见附件一)，根据公司发展战略和实际情况，结合上年度培训计划实施情况，拟写《年度培训计划》。

(二)人资部于当年11月20日，根据各部门提交次年《年度培训需求计划表》(见附件一)，进行培训需求分析，主要包括：课程分析、主观评估、同行业比较等。

二、培训计划的制定

(一)由人资部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

(二)各部门负责本部门培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与支持。

三、培训职责

(一)人资部根据年度培训计划，每月25日下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

(二)运营各部门(如店办、生鲜部、非食部、食品部)开展如岗位职责、操作规程、 安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等培训，由各相关负责人负责实施。

(三)各职能部门(如企划部、财务部、防损部、收银部、客服部、人资部、总经办等)专业知识与专业技能的培训由部门负责人组织进行。

(四)公司各部门的临时培训需求，应提前向人资部说明。

四、培训的实施

(一)内部培训的计划及实施

由人资部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备，培训的方式主要包括：面授、在职辅导、实践操作等方式。

1、培训前 1)各部门根据《年度培训需求计划表》(见附件一)，当年12月30日前制定次年第一季度培训需求大纲及培训内容，人资部呈交店办审核通过后，形成部门培训计划初稿，呈总经理审批，总经理审批通过后，最终形成各部门培训文件。 2)人资部当年12月15日前根据各部门《年度培训需求表》确认各部门培训主讲人及培训内容。 3)各部门于每月15日前与人资部核对本部门参加培训人数，人资部每月20日下发本月培训通知，做好调班换休工作，原则上不允许请事假不参加培训。 4)人资部根据年度培训计划，每月25日(除1月)下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

2、培训中 1)对于面授的培训课程，要求受训员工填写《员工培训签到表》(见附件二)，人资

部根据《员工培训签到表》(见附件二)按照考勤规定进行迟到、缺席等相关处理。 2)要求受训员工按照培训要求认真培训，培训主讲人做好培训课堂记录; 3)对受训员工进行考核，考核主要分为：笔试、实际操作演练考核。

3、培训后 1)培训完毕要求填写《员工培训效果评估表》(见附件三)，人资部根据《员工培训效果评估表》(见附件三)结果进行汇总填写《总培训效果评估表》(见附件四)。 2)面谈或直接安排进入下轮培训课程计划。

(二)外派培训的计划及实施

为了提高公司培训效果及培训质量，同时提升公司中层管理人员管理能力与领导水平，公司应在每年安排一次外派培训。

1、外派培训计划

结合公司实际情况，由总经理决定是否开展外派培训计划，外派培训计划由各部门提出，人资部进行汇总，呈总经理进行审批。

2、外派培训计划的实施 1)拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》(见附件五)，外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人资部审核→总经理批准。 2)参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》(见附件六)，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。 3)参加外派培训者应获得相关培训的证书(毕业证、资格证、结业证等)者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训员工本人负担。

五、培训效果评估

(一)人资部必须对每次培训课程总体效果进行评估，效果评估后应及时反馈培训负责部门，与培训主讲人就培训效果进行沟通。

(二)6个小时以上的培训(包括外训)，受训员工在学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交人资部存入个人培训档案。

(三)参加短训，受训员工学习结束后，得到公司允许的情况下，应将受训所学的内容对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

(三) 培训获得相关证书的员工，应将证书原件件交人资部存档，受训员工可保留复印件。

(四)人资部对每次培训课程的评估结果进行存档管理，当年所有培训课程结束后 应拟写《年度培训课程效果评估汇总报告》。

六、培训风险管理篇四：服装商场导购员培训计划细则

xx购物中心导购员培训计划

一、培训目的

为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。

二、培训内容及形式

第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识(掌握应知应会的具体内容)

第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。

第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。

(一)培训时间

每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。

(二)培训方式

1、以楼层为实施培训单位(助理或优秀店长优先进行培训)采用集中或点对点培训方式;

2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：

(1)讲演式：由楼层推选优秀的导购员(或店长)对其他导购员进行培训

(2)示范表演及现场操作(主要针对新上岗导购员);

(3)互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等;

(4)知识问答等;

(5)趣味竞赛等;

3、 实施流程：

(1)两个月为一周期，采取升级培训;

(2)各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划;

4、 培训纪律

(1)管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记;

(2)导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据;

(三)培训考核

1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：

(1)培训进数，每人每月平均时数(占5%);

(2)是否依计划落实实施(占5%);

(3)出席及参与情况(占5%); (4)员工流动率(占5%);

(5)相关培训内容考试合格率(占40%);

(6)日常实践考核(占40%);

2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：

(1)每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%;

(2)首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参加日常工作考核;

(3)导购员在第一阶段培训合格后，转入第二阶段培训，循序渐进;

(4)楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者采取降级培训;

(5)导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名;

(6)每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%;

(7)导购员考核成绩存入员工档案，规商场统一管理;

三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：

第一阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较差(无法完成销售任务)，但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可; 第二阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩一般(基本能够完成或接近完成销售任务)，有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可; 第三阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较好(远超过或绝对完成销售任务)，有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。

第三篇：购物中心巡场工作规范

巡场工作规范

1.0 巡视范围及路线：

1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。

1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场

2.0 巡视频次：

2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视(上午、下午各一次)、闭店后巡视;

2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次;

2.3 营运副总经理(营运部经理)每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。

3.0 巡视内容: (包括主力店、步行街和多种经营点位)

3.1营业状况：

3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。

3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。

3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。

3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。

3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。

3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。

3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。

3.1.9检查各商铺(包括主力店)的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

3.1.10检查各商铺(包括主力店)门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。

3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。

3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。

3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。

3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。

3.1.16对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。

3.1.17做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。

3.1.18检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。

3.1.19检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道

20

具应立即清除或更换。

3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。

3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。(展架尺寸：餐饮60*120服装和生活配套50*70高度120)

3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。

3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。

3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。

3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。

3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。

3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。

3.2清洁卫生：

3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况(每天上下午各一次)，油烟设备的清洗(每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道)，地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。

3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。

3.2.3检查各主要通道(包括消防通道)、公共区域(包括公共卫生间)的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。

3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。

3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区商铺。

3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。

3.2.7检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。

3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。

3.3商品情况：

3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。

3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。

3.3.3检查各商铺的X展架是否置于店外通道。

3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。

3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。

3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求;对于商铺货品突然减少，

或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理。

3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。

3.4物业状况：

3.4.1检查公共区域促销广告(包括一楼外立面广告)是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。

3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。

3.4.3检查所有灯光(包括一楼外围)、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。

3.4.4检查空调系统是否正常运行。

3.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。

3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。

3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。

3.4.8检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。

3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。

3.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。

3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等，

3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。

3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好，适用性。

3.4.14检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。

3.5人员管理：

3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。

3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。

3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。

3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。

3.5.5检查员工着装是否规范。

3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。

3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。

3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。

3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。

4.0巡场中发现的问题：

4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》，并存档;需与其他部门协调的问题及时填

写内联单。

4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》;

4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理(营运副总);

4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室;

4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报集团商管公司营运中心;

4.5 每周

二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。

4.6集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。

5.0 餐饮商户管理:

5.1 厨房检查

5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。

5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。

5.1.3 每周检查食品进出货记录。

5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查，并对排烟管道清洗标识进行核查。

5.3每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检查。

第四篇：超市购物中心创业计划书

三陵

金秋十月，纪庄子购物中心将在天津河西区开奏其崭新事业的乐章!天津依据自己得天独厚的区位优势，致力于塑造与国际惯例和国际市场接轨的投资环境，已成为中国乃至整个亚洲最具吸引力的投资区域，在这片充满生机与活力的热土之上，纪庄子购物中心必将获得企业的新发展、攀越事业的新高峰。

天彤广告以精彩创意为品质、精良制作为依托、精心服务为宗旨，致力于从客户特色出发的天彤广告服务，积累了丰富的客户服务经验与众多

成功案例。值纪庄子购物中心九月开业盛典，我们组织专案项目组，精心策划与创意，为纪庄子购物中心新事业的开篇序曲，增添一个盛情绽放的音符。

一、活动前准备

1、时间的确定

庆典10日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在10天前发出邀请函并确认到场领导.

2、活动前10日确定活动方案并由天彤广告开始庆典所需用品及详细庆典流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成，邀请舞狮队、舞龙邀请领导讲话等各项工作已经展开。

3、活动前10天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作.

4、活动前5日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。

5、天彤广告与购物中心各派两人组成开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。

6、活动前3-5天，再次确定活动场地，确定天彤正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，购物中心工作人员在现场配合天彤公司。

7、由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序.

8、活动前3天天彤公司活动小组与购物中心工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。

9、天彤广告选派礼仪小姐由购物中心工作人员确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。

10、工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。

二、详细规划

(一)活动介绍

开业盛典：地点：天津是河西区黑牛城道与紫金山路交口

时间：9月26日上午9：00—10：00

参加人员：市领导、公司高层以及各媒体单位

(二)活动目的

开业盛典应渲染现场的气氛、聚集人气;促进纪庄子购物中心初期客流量及销售额的增长;扩大纪庄子购物中心知名度、提高纪庄子购物中心在消费者心目中的形象，从而达到在短时间内集人气，形成一个开业的高潮，具有凝聚力;在活动中通过对纪庄子购物中心的充分展示，使消费者对纪庄子购物中心热情持续升温;在

开业当天设置部分邀请客户参与的有奖游戏或表演类节目，穿插进行大奖的抽取，达到刺激消费者的目的。同时大力宣传纪庄子购物中心，达到广告效应。

(三)活动详细介绍

1、开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现纪庄子购物中心的独特魅力。

2、

硬件物品介绍：

1)

主席台背景板：15mx4m钢架结构,以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。

2)

龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。

3)

氦气球：采用30只2.5米直径pvc材质氦气灯笼球，

4)

氦气球放飞：1000只专业安全氦气球。

5)信鸽放飞：1000只信鸽协会专业信鸽。

6)鞭炮：10万大地红

。

7)音响采用jbl进口音响。四对高级音箱,话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。

8)

礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。

9)

吊旗旗：40cmx30cm

结合企业标志及标准色，专业热转印制。

10)

胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。

(11)

欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。

(12)

彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。

(13)签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。

(四)活动软件介绍

1、

礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高1.70米以上，并进行专业培训。

2、

迎宾乐队：专业军乐队人员30人，吹奏迎宾曲。

3、

主持人：专业主持人。

4、

南狮队：天津代表队,点睛采青。

5、

舞龙队：专业的龙队，两条龙，每条十人左右

(五)现场布置：

1、

纪庄子购物中心入门处放置20只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。

2、

主会场两侧放置8只升空气球以此烘托出庆典的气氛。

3、

主会场进门放置中式高度为1.5m庆祝花篮(数量视庆祝单位数量而定)上面悬挂庆祝条幅。

4、

仪式背景板创意及文案:

图案----

背景加上纪庄子购物中心专用logo及选定方案

文字为----

纪庄子购物中心开业盛典

6、

主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。

7、

购物中心四周及主会场周围插挂300面道旗,营造现场气氛。

8、

主席台采用专业舞台,台高70公分长度为12米四周搭设遮阳棚(见效果图)。

9、

距主席台两侧5米处放置各两门礼炮,领导剪彩时燃放8响礼炮。

10、

超市外墙悬挂各色墙体条幅。

11、

主席台将铺设红地毯为主。

(六)剪彩方案：

第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。

第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，

露出吉祥条幅：“纪庄子购物中心开业大吉”，新颖别致。

天彤服务流程

客户代表初次与客户沟通达成合作意向

与部门经理进行汇报

交与设计总监制作草案

客户代表将方案交与客户

并与客户进行具体商谈

客户确认后由客户代表交与部门经理与设计总监制作详细方案

客户代表与客户签订合同

由部门经理填写活动安排单

与工程部

制定活动实施方案

进入活动现场布置

实施活动

进行活动扫尾工作公务员之家版权所有

进行定期客户维护

庆典设计思路：

1、

主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。

2、

遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。

3、

升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现场热烈气氛。

4、

彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。

5、

舞狮表演：有中国特色的庆典祝贺方式，(点睛、撒青、踩青、踏青)预祝纪庄子购物中心在天津的事业兴旺发达。

庆典推荐一：妙掩乾坤

活动形式：

1、在开业前两天，用巨大的红幕布把有纪庄子购物中心名字的一面覆盖起来(能挡住正门进出口)，并设置有电动的拉幕设施;

2、开业庆典时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。

庆典推荐二：漫天花雨

活动形式：

1、

幕布拉开的一刹那，两条龙从不同方向舞进会场，并做群龙腾空、争抢龙珠表演，营造庆典的第一个高潮;

2、

随后，成千上万的花瓣从飞临纪庄子购物中心的直升飞机上倾泄而出(或考虑二楼飞撒花瓣的形式)，顿时漫天花雨飘动;

3、《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。

开业至国庆期间促销活动：(提供开业的新颖活动，仅供参考)

(一)：早到早有礼

活动组织：

1、

促销期间每日早到停车的前100辆机动车都可以获得由纪庄子购物中心提供的精美礼品一份;前10辆另将获得免费汽车美容卡一张。

2、

此活动可以进行延展：针对第1辆、第100辆、第916辆、第1000辆汽车的车主赠送大奖，他们还可以在停车场特设的墙上留下自己的手印

或姓名，以资长期留念。

(二)：

心语星愿活动组织：

1、

张贴告示，告知凡是在纪庄子购物中心购物的消费者凭购物小票能获得抽奖小卡片一张;

2、

奖项设置为199元以下、200——399元、400——699元等几个等级;

3、

顾客将符合相应等级的商品品名、价格、个人信息填写完毕后投入箱内，将参加当天的抽奖，有机会获得所填写的商品;

4、

在收银处放置抽奖小卡片及投卡箱——顾客在交款时将得到抽奖小卡片1张——顾客填写——投递——公开抽奖;

5、

纪庄子购物中心电台公布获奖名单及商品名称。

6、

活动时间：2005/9/26—10/10

(三)：国庆节---喜盈门

活动组织：

1、活动告知：凡是在国庆节期间(9月26日-10月10日)到纪庄子购物中心的新婚夫妇只要留下自己的基本资料，都可以获赠玫瑰一枝及精美礼

品一份;

公务员之家版权所有

2、对于持有当日购物小票的消费者，将可以享受纪庄子购物中心举办的“喜盈门”派对(参加的每对人要求为异性朋友或夫妻);

3、

活动筹备：准备玫瑰花、小礼品、活动用座椅、饮料、灯饰、麦克风、音响、化装面具等。

4、活动内容：

(1)卡拉ok情歌、情诗大赛;

(2)男女互换角色游戏;

(3)化装舞会等。

详细庆典流程：

7：00

主席台搭建工作全部完成;气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅;门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。

8：00

工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。

8：30

各项准备工作全部就绪。军乐队、舞狮舞龙队开始表演。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。

9：00

贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。

10：00

庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。

10：05

请负责人致辞。

10：10

请贵宾代表致辞。

10：18

请纪庄子购物中心剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。

10：25

舞狮表演开始，中西结合，特色尽显。

10：30

主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。

10：40

由企业负责人引领嘉宾进入纪庄子购物中心。

11：30

引领嘉宾至指定酒店参加庆祝酒会。酒会上有企业员工以及专业演员精彩节目助兴。

13：30

庆典仪式圆满结束。

第五篇：购物中心开业前媒体宣传推广计划

时间

内容

项

目

2019年3月-9月

招商准备阶段

定位厂商意项洽定阶段

招商加温阶段

招商火爆阶段

开业准备阶段

招商阶段目标

传递商业定位及主体业态信息，广泛收集有效厂商资料

接洽定位厂商，签署意项协议，厂商招商会举办

主力店(重点品牌)签约仪式

大面积业态开始进场施工

准备开业

招商进度

30%

60%

90%

100%

推广策略

重新梳理项目形象和地位，进行项目价值体系的推广，并进行全方位的推广。

项目形象根植

项目形象深入，招商冲刺

项目形象受众期待开业

期望效果

以软新闻、专题报道、倒计时跟踪、形象角标/报花等形式为主，逐步预热整个市场，激起广大消费者的期盼欲，并随着开业期的临近达到宣传的高潮。

采取多媒介、立体化、密集覆盖的手段，树立品牌形象，为开业聚集人气。

围绕开业，倾力围绕商品力(品牌宣传)、形象力(企业形象)和销售力(促销活动宣传)来展开

建立起良好的客情关系。

广告主题诉求

招商广告

人事广告

形象广告

活动广告

形象广告

活动广告

形象广告

活动广告

形象广告

活动广告

形象广告、人事广告、活动广告

形象广告、人事广告、活动广告

软性新闻报道

软性新闻报道

引导广告

开幕广告

媒体运用

招商手册、报纸、看板、微信、公交车车身

户外、报广、短信、微信、网络

户外、报广、电视、广播、短信、微信、网络

户外、报广、电视、广播、短信、微信、网络

户外、报广、电视、广播、短信、微信、网络

户外、报广、电视、广播、短信、微信、网络

户外、报广、电视、广播、短信、微信、网络

户外、报广、LED、电视、广播、短信、微信、网络、

户外、报广、LED、电视、广播、短信、微信、网络、

户外、报广、LED、电视、广播、短信、网络、

分阶段推广要点

提纲挈领性的宣传，总结出项目的广告语和精神口号

针对业态特点，通过活动等形式分别给予展现

针对业态特点，通过活动等形式分别给予展现

针对业态特点，通过活动等形式分别给予展现

针对节日事件，对社会各方表达谢意，以良好社会形象展现

针对基层管理人员的引进广告

针对开业营运所有缺员人事广告运作

对项目的系列新闻报道

对项目的系列新闻报道和进驻主力品牌介绍

1、逐渐密集性之广告与活动让消费大众感受与世界同步流行之购物中心即将登场之喜悦;2、开业前一周之密集广告告之隆重开业，开业庆典活动，店内各项贩促活动之时点告示及参与方式。

填补招商空白点

重点工作

1、制订开业前媒体推广计划;2、招商物料的准备(招商手册、3D形象片等);3、企业形象的规范(VI);4、项目围墙喷绘广告及各项造势活动进行;5、洽谈媒体资源;

1、和主流媒体签定合作意向，寻求支持;2、有侧重点的开始推广宣传;

筹备招商大会计划提案讨论定案执行

1、筹备)主力店(重点品牌)签约仪式计划提案讨论定案执行

1、主力店(重点品牌)签约仪式举办;2、开始规划购物中心全面开业之引导广告、开业广告、促销活动之设计讨论。

1、开业广告、促销活动计划，讨论修正，与执行制作准备;2、开业引导广告执行。

1、开业引导广告制作;2、购物中心全面气氛陈列到位(店内、橱窗、外观);3、开业活动广告(平面、视讯)全面出台(有关活动邀请全面发送)。

1、开业新闻发布活动落实;2、开业活动演练;3、准备正式开业。

备注：以上为媒体推广计划性框架，有待和公司商榷后，再行细化。