第一篇：现代安全管理知识
现代企业管理知识讲座
主讲人：
《西游记》中的唐僧师徒四人性格分析
1、唐僧：
2、孙悟空：
3、猪八戒：
4、沙和尚：
西天取得真经的原因：
唐僧——管理者
孙悟空——执行者
猪八戒——协调者(润滑剂)
沙和尚——普通员工
一、什么是管理
最简单：管理是通过别人完成任务，其核心是如何分配权力
二、管理者干什么：
1、制定目标
2、依法建制
3、监督者
4、教练
5、建立利益驱动机制和约束机制
6、协调各方诸候
三、管理者的行为模式：
1、独裁式 (一个人说了算)
2、民主式(少数服从多数)
3、官僚式(条文怎么写就怎么办)
4、放任式(不管)
四、制定目标
1、企业目标是企业的一切生产与经营活动的阶段目标或最终的目的。
2、利润不是企业的唯一目标。
3、目标的种类：
对外：企业形象目标、产品形象目标、产品系列发展目标。 对内：管理目标、职工待遇目标、企业素质目标(人员)。
4、良好目标的特征
· 具体· 可衡量· 有时间规定· 强调成果· 既切实可行，又应具有挑战性
5、制定计划
要做什么，如何做，何时做，由谁做，如何评估
五、组织系统的设计(依法建制，组织是保证)
1、原则
· 一个上级的原则· 责、权、利一致的原则· 既无重叠又无空白原则
2、组织系统的五大要素：·部门：
(1)分主要职能与兼管职能;
(2)不因时间推移、上级变更、负责人变更而变化;(3)划清边界，永保和平
·岗位：岗位描述。
原则：整体原则、无重叠原则，无空白原则
· 编制· 级别· 指挥线
3、管理幅度和管理层次·管理幅度· 管理层次
4、原则上不设副职
六、组织管理运作实务：
(一)垂直指挥系统动作
1、原则：· 一个上级的原则· 服从的原则· 逐级的原则
上级对下级可以越权检查，不能越级指挥;下级对上级可以越权申诉，不能越级报告;
2、形式· 命令：受令人，内容，完成标准，完成标志，复命的时限和方式，语言要求· 会议：要素(时间、地点、人员、议题、议程、决议)· 会议的战果，凝固在会议纪要的决议中
3、公文
(二)横向联络系统运作原则：
1、运作原则：
· 各尽其职，各负其责· 相互服务，相互制约，一线不能求二线· 统一指挥，步调一致· 工作流程化· 不同职能部门内部有各自不同的运作形式和管理方式· 部门工作业绩考核评定
七、如何控制：
1、控制的种类：事前、事中、事后
2、控制的程序：· 制定标准· 衡量时效· 纠正偏差
3、控制的形式
· 检查：行政检查、专业检查、专职检查、社会检查、秘密检查· 反馈：·统计· 各部门上报资料· 建立渠道，收集反映
八、如何激励员工：
总体原则：企业第一，以人为本
(一)激励的动力：· 马斯洛需要层次理论· 激励的原则：企业第一，尊重权力，保持希望，市场机制
· 管理人性化：培训、培训职工参与机会，礼貌氛围，幽默管理
(二)减少摩擦，淡化矛盾
不要用放大镜看员工的缺点，那样只会使你的工作阻力越来越大。
(三)激励机制的建立：
1、思想工作机制(1)三大原则· 保持与提高员工的自尊· 互相理解，在解决问题时求得员工帮助
(2)思想工作的要点：
· 讨论针对事，而不是针对员工·不要力图使员工承认自己是错的· 倾听员工的想法· 强调你需要员工的帮助· 征求解决方案· 根据工作需要，采纳职工可用的建议
(四)奖惩机制
原则：· 真实、慎重· 前后一致· 份量足够
奖：引着往前走惩：打着往前走
都是激励
奖为主，惩为辅
该奖不奖，对立功者不公平该惩不惩，对守法者不公平
九、做“米卢式”的好教练：
1、米卢给我们带来什么
2、如何做好教练· 设计针对性和解决问题式的培训方案·亲自走上讲台· 请外面的专家开展技能培训
第二篇：基础知识 现代企业管理范文
国家职业资格统一考试
企业人力资源管理师《基础知识》复习题
第三章现代企业管理
1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
2、企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。
3、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。
4、外部环境调研的方法：
（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研
5、行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。
6、政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。
7、企业资源优势具有相对性和时间性。
8、影响企业经营活动的效率因素：
（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；
（2）生产率，即单位要素的产出；
（3）工艺设计水平；
（4）产能的利用程度。
9、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。
10、企业撤退战略的方式：
（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易
11、差异化战略的制定原则：
（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则
12、重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。
13、成熟行业的特点：
（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（2）成本和服务成为竞争的中心内容。（3）行业利润水平下降。
（4）行业生产能力增长缓慢。
14、衰退行业的战略制定：
（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略
15、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。
16、战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
17、决策科学化包括：
（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化
18、安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。
当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
19、决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝
20、决策树的分析程序：
（1）绘制树形图（2）计算期望值（3）剪枝决策
21、悲观决策标准：也称“华德决策准则”。
22、现代企业计划职能的作用：
（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准
23、PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（action）四个阶段的程序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
24、目标管理的特点：
（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发
25、企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络
26、市场营销活动成为企业经营管理的中心环节。
27、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
28、市场分类的标准和方法：
（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。
（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。
（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。
29、服务市场：提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。
30、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
31、影响消费者购买行为的主要因素：
（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。
32、购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
33、根据参与者的介入程度和品牌者的差异程度，消费者购买行为分为四种：
（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。
34、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。
35、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。
36、产业市场的特点：
（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。
（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。
（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。
（4）产业市场的需求缺乏弹性。
（5）产业市场的需求有较大的波动性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。
（6）专业人员购买。
（7）互惠。
（8）直接购买。
（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
37、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。
38、直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
39、影响产业购买者购买决定的主要因素：
（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素
40、企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
41、产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
42、产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。
43、商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
44、包装策略种类：
（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略
45、投入期企业的营销策略：
（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略
46、成长期企业的营销策略：
（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价
47、产品改良途径：
（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良
48、折扣和折让定价策略：
（1）数量折扣（2）功能折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折让和补贴
49、心理定价策略：
（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略（5）分级定价策略
50、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。
51、渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。
52、影响销售渠道选择的因素：
（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。
53、企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。
54、独家性分销：企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
56、广告：企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。
第三篇：人力资源基础知识——现代企业管理
基础知识——劳动法基础知识——管理心理与组织行为.
基础知识——现代企业管理
07.5
33、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的 (a 的谋划与方略。
(A)总体性和长远性(B)总体性与全局性
(C)全局性和系统性(D)长远性与风险性.
34、当经营安全率低于(a )时;企业就要做出提高经营安全率的决策。
(A )20%(B)30%
(C) 40%(D) 50%
35、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是(b
(A) ①②③(B)③②①
(C)③①②(D) ①③②
36、( a)提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知
(A)服务市场(B)商品市场
(C)技术市场(D)金融市场
91、企业外部环境调研的方法主要有 ( abe)
(A)获取口头信息
(B) 获取书面信息
(C)外部环境预测
(D)获取电话信息
(E)专题性调研
92、影响销渠遭选择的因素有( abcde)
(A)产品因素
(B)市场因素
(C)企业因素
(D)国家法律约束
(E)中间商的特性
07.11
91、企业战略的实质是实现( acd)之问的动态平衡。
(A) 外部环境
(B) 内部环境
(C) 企业实力
(D) 战略目标
(E) 长远发展
92、产品的心理定价策略包括(abcde )。
(A) 整数定价策略
(B) 尾数定价策略
(C) 声望定价策略
(D) 招徕定价策略
(E) 分级定价策略
33、企业资源优势具有( b)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势 )
(A) 绝对性和时间性(B) 相对性和时间性
(C) 绝对性和暂时性(D) 相对性和持续性
34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，周而复始地按照(a )顺序循环进行
(A) ④①③②(B) ③②①④
(C) ③①④②(D) ①②③④
35、建立合理有效的(c )是企业完成计划任务的关键
(A) 计划体系(B) 决策体系
(C) 目标体系(D) 营销体系
36、企业( b)是指企业的声誉、人力、财力和物力
(A) 销售能力(B) 实力
(C) 服务能力(D) 控制能力
08.5
91、决策树的构成要素包括 (acbe)
(A) 决策点(B)状态节点
(C)方案枝(D)概率收益值
(E) 概率枝
92、按照买方类型的不同，可将市场分为 (ec)
(A)商品市场(B)服务市场
(C)组织市场(D)金融市场
(E)消费者市场
93、投入期企业可以采取的营销策略有 (acbe)
(A) 快速掠夺策略(B)缓慢渗透策略
(C)缓慢掠夺策略(D)树立产品形象
(E) 快速渗透策略
33、(b)是影企业战略决策的首要外部条件。
(A)经济环境(B)政治法律环境
(c)技术环境(D)社会文化环境
34、企业经管战略的实施是战略管理工作的 (a ).
(A)主体(B)客体
(C)内容(D) 重点
35、制定企业计划的原则不包括(b)。
(A)可行性与创造性相结合
(B)战略计划也战术计划相结合
(C)稳定性与灵活性相结合
(D)短期计划与长期计划相结合
08.11
91市场上各企业之间的竞争主要体现在(abcde)
(A)产品(B)价格
(C)服务(D)包装
E)质量
92、战略控制的方法包括(bde )。
(A)实际成效
(B)事前控制
(C)绩效评价
(D)事后控制
(E)事中控制
93、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为(ace )
(A)世界市场
(B)服务市场
(C)地方市场
(D)金融市场
(E)全国性市场
33、(b )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,选取供货企业,并订购过去采购的同类产业用品。
(A)修正重购(B)直接重购
(C)新购(D)间按重购
34、市场营销计划的控制不包括( a )。
(A)季度计划控制(B)效率控制
(C)年度计划控制(D)战略控制
35、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括( b)。
(A)顾客购买动机分析(B)顾客年龄结构分析
(C)顾客消费承受能力(D)产品消费群体分析
09.5
91、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有(bed )
(A)产品同质化(B)规模经济
(C)相对成本优势(D)资本需求
(E)进入分销渠道
92、决策科学化的要求包括(abcde )。
(A)合理的决策标准
(B)有效的信息系统
(C)系统的决策观念
(D)科学的决策程序
(E)决策方法科学化
93、与消费市场相比，产业市场具有的显著特点包括( cde)
(A)供给具体派生性
(B)供给缺乏弹性
(C)需求有较大的波动性
(D)专业人员购买
(E)购买者集中在少数地区
33、企业( a)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的和市场机会。
(A)营销(B)竞争
(C)优势(D)实践
34、市场营销计划的控制不包括(c )。
(A)盈利能力控制(B)战略控制
(C)季度计划控制(D)效率控制
35、( c )属于一般战略控制标准。
(A)行为标准(B)能力标准
(C)废弃标准(D)品质标准
09.11
91、企业经营环境的微观分析包括(abcde)。
(A)顾客力量分析(B)现有竞争对手分析
(C)供应商力量分析(D)潜在竞争对手分析
(E)替代产品或服务威胁的分析
92、一般战略控制标准包括(ac )标准。
(A)成效(B)品质
(C)废弃(D)能力
(E)行为
93、常见的定价方法包括(ace)定价法。
(A)成本导向(B)专家
(C)需求导向(D)企业家
(E)竞争导向
33、企业资源优势具有(b )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。(A)绝对性和时间性(B)相对性和时间性
(C)绝对性和暂时性(D)相对性和暂时性
34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行;②处理;③检查;④计划四个阶段，周而复始地按照(a)顺序循环进行。
(A)④①③②(B)③②①④
(C)③①④②(D)①②③④
35、建立合理有效的(c )体系是企业完成计划任务的关键。
(A)计划(B)决策
(C)目标(D)营销
36、企业(b)是指企业的声誉、人力、财力和物力。
(A)销售能力(B)实力
(C)服务能力(D)控制能力
10.5
91、选择风险型决策的前提包括( abcde)
A、有一个明确的决策目标
B、存在两个以上可供选择的方案
C、可测算出种种自然状态发生的客观概率
D、可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值
E、存在着不不以决策人意志为转移的各种自然状态
92、按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为( acde )
A、倡议者B、跟随者
C、决策者D、购买者
E、使用者
93、企业采购中心的成员通常包括(bcde)
A、生产者B、影响者
C、采购者D、决定者
E、信息控制者
33、影响消费者购买行为的主要因素不包括( d )
A、文化因素B、个人因素
C、社会因素D、经济运行情况
34、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( d )
A 、顾客消费承受能力B、顾客消费偏好
C、顾客购买动机分析D、企业产品消费群体分析
35、成熟企业不适宜采取的营销策略有( d )
A、市场改良B、市场营销组合改良
C、产品改良D、增强销售渠道功效
10.11
91、企业的总体战略包括(abcd )
A进入战略
B、发展战略
C、稳定战略
D、撤退战略
E、竞争战略
92、按照交换对象的不同，可将市场分为(abce )
A、商品市场
B、服务市场
C、技术市场
D、证券市场
E、劳动力市场和信息市场
93、影响群体决策的群体因素有(abcde )
A参与决策的平等性
B、群体熟悉度
C、群体规模和群体决策规则
D、群体多样性
E、群体的认知能力和成员的决策能力
33.(b)行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
(A)新近(B)成熟
(C)衰退(D)稳定
34.(a)又称为“华得决策准则”
(A)悲观决策标准(B)乐观系数决策标准
(C)中庸决策标准(D)最小后悔决策标准
35.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①引起需求;②收集信息：③评价方案;④决定购买;⑤买后行为。以上过程正确的排序(a)
(A)①②③④⑤(B)③②①④⑤
(C)③①④②⑤(D)④①③②⑤
36.(b)是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 (A)品牌名称(B)商标
(C)品牌标志 (D)记号
11.5
91、企业经营环境的微观分析包括(abcde)。
(A)顾客力量分析
(B)现有竞争对手分析
(c)供应商力量分析
(D)潜在竞争对手分析
(E)替代产品威胁的分析
92、一般战略控制标准包括(ac)。
(A)成效标准
(B)品质标准
(c)废弃标准
(D)能力标准
(E)行为标准
93、常见的定价方法包括(ace)。
(A)成本导向定价法
(B)专家定价
(c)需求导向定价法
(D)企业家定价
(E)竞争导向定价法
33、消费者市场是指所有为了(b)而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
(A)家庭消费
(B)个人消费
(c)市场需求
(D)生活消费
34、组织市场的类型不包括( a)。
(A)买方市场
(B)产业市场
(c)转卖者市场
(D)政府市场
35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( a)。
(A)薪酬因素
(B)环境因素
(c)组织因素
(D)人际因素
.
第四篇：论知识管理在现代企业管理中的运用
-----向建国
摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。
关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理
一、引言
随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。
二、知识经济下的知识管理和企业
随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯(Laurence Prusak)指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。
2、1知识管理的现状
企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管
理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”(Bassi,1997)。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”(E.Maise,1998)。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”
2.2企业的知识管理的基本职能
(1)外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。
(2)内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。
(3)认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。
三、知识管理对现代化企业的重要性
知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，
明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。
第一，有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，而且流水生产线的引用使员工相互间面对面的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受;
第二，有利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度;
第三，由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念有利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战;
最后，它还有利于公司决策者对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。
四、知识管理在现代企业中的运用
4.1知识管理与企业知识库的建立
国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。
企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：(1)公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。(2)公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极
性。(3)公司各部门和各地分公司的内部资料。(4)公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。(5)公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。(6)公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。
企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：(1)企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2) 企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。
4.
2知识管理与企业产品创新过程
知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。
(1)产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。
(2)产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢?最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。
(3)创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。
(4)新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。
4.3 企业设立知识管理部门，建立知识经理制度
知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO(Chief Knowledge Officer)为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等;人力基础结构，如人力资源的发展机制、
智力知识库的建立和维护等;环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织(团队)等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。
(四)企业客户的知识管理
五、结束语
了解客户的知识对企业来说十分重要，在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。
在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。而对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。
第五篇：论知识经济与企业现代化管理趋势化
论知识经济与企业现代化管理趋势化—范文网 论知识经济与企业现代化管理趋势化
随着时代的发展进步，一个全新的概念在经济领域得以产生和应用，即经济在向以知识为基础的转移中，出现了快速发展的知识经济时代。这种以知识为基础的经济，是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为最重要的因素，无疑是工业经济之后的一种新的社会经济形态，对人类历史进步产生了巨大的影响。研究知识经济与企业现代化管理的关系及知识经济对企业现代化管理的作用和影响，具有十分重大的现实意义和历史意义。
一、知识经济给企业现代化管理带来机遇
所谓知识，从广义上讲，不仅包括人们普遍认识的事物，还包括科学和技术，而知识经济所包含的知识包括科学、技术能力、管理等等，涵盖面比较广。知识经济的出现是社会发展的必然，更是社会进步的动力。70年代初美国安全助理布热津斯基在《两个时代之间-----美国在电子技术时代的任务》一书中就敏锐地提出，我们面临一个“电子技术时代”，这种电子技术时代，就是我们今天面临的时代。在当今时代大0变革中，人们的生产方式、思维方式、生活方式等都在发生着从来没有过的深刻变革和变化。
在当今社会，之所以会发生迅猛而深刻的变革，正说明知识化的巨能作用。知识是人类社会实践的智慧结晶，正因此，它也是人类发展进步的具体体现。我们所说的知识经济就是在充满知识化的社会中发展的经济。对企业来讲，知识经济的来临，将对其的变革产生重大的影响。因为工业时代的生产是以庞大的规模和集中的管理来控制市场和原料供应，以此获得利润，而知识经济型企业是靠现代化手段促成生产经营和管理之间的有机联系，不断找出超越般的捷径。对于一个成功的企业来讲，它所提供的价值多来自解决问题所需要的专业研究、工程和设计服务，专门销售和咨询服务以及把上述两方面联结起来加上金融和管理服务的专门化战略，在西方，一些发达国家的企业已经出现了以“知识”生产、传播和应用来安排生产经营活动，这也就是说，在知识经济时代，要求企业必需打破原有的模式的束缚和限制，在管理上要注重随机应变，快速反应，灵活机动，开拓创新。
我国的企业是从半封建半殖民地社会基础上建立起来的社会主义企业，随着时代的发展，已经建立起现代化的经济和管理模式，但由于经济基础相对薄弱，以及政治体制上的不完善，与世界先进国家拉开了一定的距离和档次，对于整个国家来讲，我们还处在第三世界的发展中，正是基于此，为了大力发展经济，赶上发达国家，我国对企业改革提出一系列方案，这无疑是知识经济时代的明智选择和必然结果。可以说，知识经济的到来给企业现代化管理和发展带来机遇，尤其在关系到企业成败的管理上，知识经济由于导致由大规模生产向个体化生产转变;由集中生产向分散生产转变;由垂直管理向水平管理转变;由传统产品开发方式向柔性产品开发方式转变，更是关系到企业发展命运的关键，只有抓住知识经济带来的这一难得的变革机遇，才能使我国的企业发展步入快车道。
二、识经济对企业现代化管理影响深远
从人类工业发展的历史来看，知识经济经历了由低级向高级逐步进化的过程，在这个进化过程中，生产力起到了决定性的作用，由此而论，人类社会的发展就是一
部活生生的生产力进步史，是走向知识经济的演化史。
马克思在经济学理论方面曾指出：“我们把劳动或劳动能力理解为人的身体既活的人体中存在的每当人生产某种使用价值时就运用的体力和智力的总和”。说明了知识经济时代的劳动力仍然是体力和智力的总和但智力成了劳动力主要的内容。邓小平同志在1978年召开的全国科学技术大会上首次提出“科学技术是生产力”的论断，向我们指出了社会生产力的发展，离不开科学技术的发展的真理。
正因为科学知识经过知识劳动转化为生产技术，可以在生产中发挥作用，才使知识经济成为一体化。在历史上，人们由于开始掌握科学知识的顺序是：“生产-----技术-----科学”。到后来变成“科学----技术-----生产”。说明了科学技术已经走在了生产的前面，成为社会发展的主导。
既然知识经济时代就是生产力高度体现和发展的时代，当今的社会更充满了竞争色彩，特别给企业的竞争带来了不进则退的机遇选择，这种选择也必将给企业内部带来管理模式的变革。尤其在我国，企业要想步入现代化经营管理的一体化轨道，首先还要经过政治体制转变的阵痛，从这一点来讲，我国企业面临的将是一场革命性的变化。
我们知道，经济管理方式是由生产方式决定的，知识时代，是以知识为最重要的生产要素，以高科技为支柱的生产方式与传统的生产方式有质的区别，因此企业现代化管理模式也必将反映在如下几个方面。
1、由于计算机的应用发展，直接代替了中层管理者的搜集、传递、分析与处理信息的无创造性或低效应工作，从而要求管理层次必需减少，这样既便于消除官僚作风，又能保证企业利益的最大化。
2、由于在知识时代，知识和信息成为基础，成为企业各部门可以自由获取的资源，以及新的网络型企业应运而生，过去那种“金字塔”是的垂直管理方式便不再适用，从而要求网络化的水平管理去替代传统的垂直管理。网络型的管理多样化，分量生产的高产值企业的主要形式，网络上的每一个结点，都是创新的源泉，其成员既是项目的参加者，也是利润的分享者，从而保证企业不断挖潜和创新。
3、由于当前一些发达国家的企业已经出现以“知识流”作为生产组织的主要调控因素，一切围绕着对“知识”的生产、传播和应用来安排生产经营路子，以“知识主管”将以前的物流管理变为对知识的组织应用，这样便能极大的减少制造成本，经营风险和上市时间，在管理中通过创新，充分发挥知识、智力资源的作用，达到企业提高效益的目的。
4、由于知识经济时代的效率标准是知识的生产率，即生产知识，并把知识转化为技术、产品的效率，强调的是知识的有用程度，从而要求企业衡量效率的标准由劳动率向知识生产率转化。知识生产率的转化，反映出知识经济社会管理模式的变化。
由此可见，在知识经济蓬勃兴起，科学成为社会发展的主导时，企业管理也必将进入现代化的格局而受到知识经济的深远影响。
三、知识经济是企业现代化管理的原动力
企业要想走知识经济发展的新路子，赶上或超过世界先进国家企业水平，就必须
在管理上做好文章。实行管理现代化这种现代化的前凑无疑是一种革命化，即动大手术，大刀阔斧改革落后的一切制度和作法，而这样做正是符合我国当前企业改革的形势和要求，与当今知识经济发展的趋势相吻合。
当今的时代，知识和信息日新月异，发展迅猛，经历了第三次技术革命的世界各国以原子能、电子计算机和空间技术的发展和应用很快实现了以微电子技术为主要标志的高新技术得到迅速发展和广泛应用，使得信息技术、空间技术、新材料技术、生物技术、激光通讯等得到充分的施展，更进一步促进科学和技术领域内的深刻变革。知识经济的兴起，更给世界各国企业发展带来蓬勃生机，仅以日本为例，19世纪80年代，以纺织工业为中心开始了工业革命，随后又发展起以军事生产为中心的电气、煤炭、钢铁、机械、造船等工业。二战后，日本取得了举世瞩目的成就，并于1970年前后实现了工业现代化。在1955---1970年的15年间，日本吸收了全世界近半个世纪开发的几乎全部科技成果。
进入90年代的今天，以微电子学为基础的信息技术，集计算机、通讯、自动控制、激光等技术于一身，广泛传播和应用，它使机器的动能由原来人的手足延长，体力扩张，发展到人的大脑延伸，智力扩张的新境界。
从以上事实可以看出，不管我们承认不承认，接受不接受，知识经济的兴起和主导已是大势所趋并已走进我们面前，与我们并行，正如1980年未来学家阿尔温托夫勒在《第三次浪潮》一书中所说的，信息化浪潮即将到来。它向全人类宣告，人类社会正在经历着由工业经济基础向知识经济基础的转变。
这种转变无疑要波及到企业，掀起企业管理现代化的浪潮。就我国企业目前的现状看，我们在知识经济浪潮边还显得准备不足，还有待于完善，这主要表现在以下四个方面：
1、我们是社会主义国家，社会主义国家的企业有自己特有的文化传统和政治体制。
2、我们是发展中国家，发展中国家的企业在技术，装备、管理等方面与发达中国家的企业存在较大的差距。
3、我们的企业在知识经济中要将工业化与知识化齐头并进，就必然要担负着破旧和立新双重重担和压力。
4、企业目前都在进行市场经济体制的转变，这种经济体制的改革前所未有，因而带来许多新的问题和新的困难，在面向知识经济的进程中，现代化管理的任务会更加艰巨。可以说知识经济的来临，给我们这个正在发展中的国家带来严峻的考验，使我们的企业处在不进则退的没有选择余地的地步，然而，知识经济毕竟是社会走向文明的趋势，它更会给我们带来巨大的机遇和原动力。这种机遇的来临与中国现代化战略目标息息相关，只要选择好适合中国国情的发展战略，就能使我国有条不紊地实现经济工业化和经济知识化的双重目标。面对当前知识经济基础的挑战，我们只要坚持邓小平“发展是硬道理的”原则，尊重知识、尊重人才、走科教兴国之路;只要坚持从中国国情出发，寻求自己独特的发展道路和模式，借鉴和吸收先进技术和管理经验;只要坚持以经济建设为中心，保持相对较高的增长速度的协调发展;只要把国民经济素质的提高和人才的培养放在重要的战略地位上;只要能
以实事求是的态度根据其发展的趋势来解决眼前问题，我们就能自豪地面对21世纪。
综上所述，知识经济导致企业步入现代化管理的快车道已是不可逆转的趋势。我国企业所面临的挑战和机遇是并存的，而我们的当务之急是要正确对待和处理好企业管理在知识中的变化，在企业发展进程中，借助知识经济这把利剑适时而有效地掀起企业管理现代化的浪潮。我们说，任何一项改革和一次变动，都是一场触发人的灵魂深处的革命，既然是革命，就要借助一种动力，而我们今天在21世纪的企业改革中借助的无疑是知识经济这个原动力。相信随着我国企业管理这场革命完成之日，便是中国挺立于世界强列之时。
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