人际关系与沟通曾仕强

关键词： 态度 讲究 说话 沟通

人际关系与沟通曾仕强（共4篇）

篇1：人际关系与沟通曾仕强

曾仕强《沟通艺术》笔记

一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。

沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。

要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。

有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？

副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。

问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？

做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。对业务经理的办法

二、沟通前的心理准备

公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。

中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较难做，做坏人比较好做。

三、沟通有四大目的

1、说明事物

2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。

3、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后我再反应过去，还得都听得进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才好，不要逆着反对。

必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有一肚子火，听的人只要他不认真听，一边听一边做他自己的事情，或他脸色不好，也没有办法沟通，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理性的民族。中国人是由情入理，而不是直接说道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他对你有成见，你说什么也没有用。（例：公司过道有火灾，员工用水去沷灭掉了，如果老板对这人印象不错，会说星星之火可以燎原，如果对这个印象不好，会责怪这还用水吗。）可通过第三人。沟通，察言观色。

问：中国人在沟通的时候经常推、拖、拉，显得效率很低，我们能否像西方人那样，在沟通时更直接了当一些呢？ 答：不能空着脑袋推托拉，四、沟通的三大原则

1、我告诉你，你不要告诉别人

2、你如果告诉别人，你就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说。

多听、多看、多想、少说。该讲的话不一定要抢先讲出来，要等到对方强烈要知道的时候再讲出来。

在开会时，怎样做第一个开口讲话的人，要先礼让一圈。

一个人的前途常常是掌握在会议当中，中国社会升迁有三种情况

会而不议是最高明的会议。你有提议要在会前跟相关部门私下就沟通。

问：您说沟通的原则之一是让对方决策，但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟通？ 答：情势差的先开口。

问：副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份自己再开辟一条新路，董事长该怎么办？

答：一个付总走了以后，再回来想在公司工作，是留还是不留，要看他是为什么走的，如果是因为报酬，那就不要收留了，见利眼开的人不太值得用的，如果是出去当老总了，没有干好，还可以回来，喝过苦头后回来可能会做得更好。

五、沟通的流动方向

下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任，下级向上级请示太少上级会认为你自以为是，自以为了不起，下级向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂，下级向上级介绍太少，上级会认为你不想把你的经验传承给我。

其实最难沟通的是平级的人，因为上下级沟通时下级会先让三分。平级是谁也不服谁，在中国开大车横因为是我大，你撞不过我你就得躲我，开小车认为你一个开大车的什么，开也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下对上。中国人对上级要理让三分，才会得到照顾。A：除非你的上级想听，你什么都不要讲。与上级有了心结，就要想办法去化解，而不能靠说去解。与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。战场上和，向将军汇报是要先讲将军想听的东西，就是胜还是败，而不是细节。说话要做到合理的坚持，过分坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用。上级错了就错了，不用你说，你给他指出来他就没有面子了，（凡是对上级立即反应的就叫顶撞）。立即反应是最愚蠢的人。下对上一定要让自己委屈三分，但不是讨好、不是拍马屁。

2、上对下。多说小话，少说大话，大话就是打官啌，小话就是亲切的话。中国人不可以打官啌，他绝对不听的。有效的话就是说亲切的话，去感动他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上对下还有就是多看少说。上级是给问题的，不是给答案的人，每次开会都要上级多问问题，如果你总给说，说答案开会的就没有兴趣了。下级问你怎么做，你只能问他说，我还想问你昵？

开会前如果大家都很轻松，这个会是开不好的，如果都很紧张，才会开一个很有效的会议。越是职位高的人越是脸上没有表情，越是年轻人，越是喜形于色。上级越是喜形于色，下级越是投其所好，就把风气搞坏了，就是部属说错了也不要指出来，也要轻描淡写，让部属摸不着你的信息。

部属有两个是对立的，你不要参与，不要开口。

主管也不是不可发火，但他必须会灭火，会发火的人才有资格灭火。当老板的人平常要和蔼，和蔼是为板脸服务的。

3、平行沟通。中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，就讲理，没有面子就不讲理。

问：部门经理因为做借了事情，而给公司造成经济损失该如何处理？ 答：要分析责任。无心的过失叫做过失成本，也是公司的资产。问：为什么开主管会议，请主客发言时却没有人敢发言？

答：这不是坏现象，有意见不一定公开讲，可以背后跟老板讲。开会时主席是裁判，而不是投票。

六、沟通的艺术境界

沟通要慢慢升到艺术的境界。以情为先，以理为主。沟通要很圆满的分出是非，所谓圆满就是大家都有面子。

当你形势大好的时候，越不要轻易说话。一句话让人很心动，一句话让人很厌恶，这都要自己负责任，要时刻知道自己的身分、地位、角色。

职位不论高低，都需要人家的尊重。看每一个人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低头的。

手心向下就是想站起来想走了，或是想遂客了，手心向上就是没事，不想走或是不想让你走，想多聊聊。

以情为先的三原则：一不要自以为是，要先要人家先说。二是不强词夺理，既不认输又不认错就不要说话了。不要硬敖。三是不要随便打断人家的话。不要得到好处又卖乖

准时一定不准时，要准时一定要提前。

问：老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见，直到开会时才知道，作为副手和下属该如何面对？

答：老板有意冷落副手，要检讨自己。

篇2：人际关系与沟通曾仕强

主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材

适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》各讲主要内容：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

可以用一些情绪上的方法稳住对方。即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

你只要听他说什么，而不要管他怎么说。我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。任何人讲话都会有一定的道理。中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。中国人法很多，但你不理他就没事了。中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

“你辛苦了！”递过去热毛巾。

“什么事？”

“没有事。”

“有什么事你就说吧。”

“没什么事，你先休息一下再说。”

“我不累，你说吧。”

“有三个电话„„”

中国人说“没有事”就是有很重要的事。说话第一个要让对方听得进去。听不进去，再有道理也没有用。讲究慎始善终。听得进去，并达成一个结果。

中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。中国人是感情丰富的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。“跟你说两句话好不好？”然后云云。投石问路，但不要打草惊蛇。说事要讲究时机是否成熟。中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。话不投机不是沟通的时候。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，事情也就越来越好商量。沟通时要知己知彼。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

事缓则远。

做错事情基层是用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层以骂人来结尾。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

沟通要制造机会，让对方去做决定。人不对不说，时机不对不说，场合不对不说。讲究节令。中国人不可以欺骗，但可以隐瞒。

你不能禁止老板怀疑你，但你要想办法化解这种怀疑。

第三集 沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

动机很单纯的关心才会有效。关系要平时培养。你永远不知道什么时候，你会需要什么样的人的帮助。交朋友拉关系不要计较利害关系。

沟通要有互动，要有交流，要有最后达成一致的行动。

第四集 沟通的三大原则

1.我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

篇3：人际关系与沟通曾仕强

一、中国人为什么一切靠关系

本讲要点：

关系可以是良好的，得到好的机会，加上正当的努力，效果更好。有关系，没关系;没关系，有关系。只要合理，就没有什么不好。关系正常时，运用正当化，是大家努力的目标。

二、怎样建立成功的关系

本讲要点：

民间流传已久的做人十要

一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友

六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐

三、为什么中国人没有西方那样的人际关系

本讲要点：

西方文化科学、法律和宗教为主，由于求真，所以特别重视科学。中华文化以艺术为主，由于求善，所以特别讲究艺术

人伦关系主要有六大原则：

1.合则共利，互相依存

2.同时主伴，彼此礼让

3.发挥潜力，能者多劳

4.凭者良心，发出爱心

5.各自成长，彼此影响

6.分工合作，同心协力

四、人伦关系有哪几个阶段

本讲要点：

人生是阶段性的调整，调整的合理。自然顺利而成功

中 庸 无一事不合理

不执着 持经达变、随机应变

务 实 实实在在、规规矩矩做事

人伦关系的向外开展：由亲及疏 推己及人

五、人伦关系有哪些经和权

本讲要点：

六经

1.做人要从自己做起 自省、自修、自助、自得、自主、自立、自觉、2.第一印象十分重要

3.好人说好坏人说坏

4.同情不一定同意

5.推己及人亲疏有别

6.自觉是字中的一分子

六权

1.大的要小看，小的要大看

2.重要的要争，不重要的要舍

3.实者虚之，虚者实之

4.请将不成，何妨激将?

5.当断就断 能拖便拖

6.亲近君子 疏远小人

六、为什么人伦关系要讲求艺术本讲要点：

对人要有礼貌

保持适当距离

不可锋芒早露

说话要留余地

赞美别人

小心群众运动

篇4：曾仕强爱情与婚姻的语录

1、现在人普遍看事业看的太重要，其实爱情比事业重要。

2、一个婚姻要美满，一个恋爱要成功，双方都要记住，不要去批评对方的家长，不要去议论对方的家人，这是最起码的修养。夫妻是在卧室里面，你就是夫妻，如出了卧室你就不是夫妻了。如果你有小孩，你出了卧室你就是人家的父母。如果父母跟你住一起，你一出来你就是人家的儿子，人家的媳妇。

3、高中毕业前不谈恋爱，大学阶段多活动多了解，爱情无价婚姻却有条件。

4、情绪管理是最重要的。约束自己，不要因为关系亲密，就不尊重另一半。相敬如宾，尊重对方，让对方很愉快的去做。如果你让对方觉的，我吃定你，那就不行。中国人最喜欢自动，讨厌被动。

5、一个人恋爱过一次，恋爱过几次，他的心情都是不纯洁的。

6、爱情和婚姻能重合的圆，就叫纯真美满型。交叉的圆，叫正常规矩型。还有分开的圆，叫混杂不稳型。分开且中间相隔，叫错乱型。

7、不要把爱情和婚姻当成人生的全部。当你恋爱或婚姻失败的时候，看开些，人生要做的事情还很多。我们还有理想，我们还需要去帮助别人。不要一失败，就把人生一笔勾销。

8、人生最要紧的是过程，不是结果，结果都是死嘛，人生是来享受过程。

9、一个人只恋爱不择偶，那这个恋爱就像漩涡，会把两个人转进去。统统灭顶了。

10、怀疑不好，警觉好，警觉才有动作；关心对方，不要用责问的方式。

11、要有“自作自受”的理念，要为自己负起全部责任。

12、吵架，当一方的声音很大的时候，另一方的声音就应该放小；不要口出恶言，难听话谁都会讲，那是没有修养；多原谅，少责备；生气的`时候先调整，调整不了就不说话；理直要气和，得理要饶人。

13、漂亮很快就会变成不漂亮。有钱也很快会变成没钱。有能力也会变成没能力。我们要看他教养好不好，教养是一辈子的事情。内在美是持久的，它是看不见的，它靠感觉。我们要内在美，还要白头偕老。

14、不要赶时尚，很多人就是赶时尚牺牲了自己。资讯太多的时候，我们要去筛选资讯，夫妻相依为命，才能天长地久。

15、爱情无价婚姻却有条件，罗蔓蒂克永远不如同甘共苦；夫妻相依为命，才能天长地久。

16、任何事情都要勇敢面对，要冷静处理。人非圣贤，孰能无过。既然能改，干吗老记着那个过？

17、让男人当家长，使男人逃避不了一家之主重责大任；脸孔在笑心里在哭，是对付男人最高明的利器。

18、现代人不妨听父母之命，让父母给些指导建议，听媒妁之言，找个德高望重的人牵线，还有要门当户对，要找个有共同兴趣爱好，家庭背景差不多的人。

19、家里不是讲道理的，家里是讲亲情的地方，只有用亲情来感动；将心比心，给对方面子；做一件事情，我们尽力去做，不要埋怨。

20、结婚不只为了爱情，成家立业应该兼顾并重，稳固婚姻需要分工合作。

21、找对象不是要找最好的，要找合适的，相配的。最好的不是属于哪一个人的，最好的永远是属于大家的。

22、门当户对很重要。高攀的结果是很痛苦的。一个穷人家的女儿嫁到富人家，就变成高级佣人，多做事，行；享受，你不行，因为你不配。一个穷人家的儿子娶富人家的女儿，就变成长工，长期的工人。

23、一生只恋爱一次，一生只结婚一次，这叫真爱。一个人一生恋爱多次，只结婚一次，还算正常。一个人一生恋爱一次，结婚多次，这叫换班。一个人一生恋爱多次，结婚多次，这跟牛朗和妓女有什么分别？

24、一个人能够平凡，能够平淡，能够平实，那才是最充实，最圆满的。

25、一个人最重要的是生活，生活最重要的是有情，即亲情，友情，爱情。

26、没有结果的恋爱，不算真正的恋爱。由恋爱而结婚，才是真正的爱。

27、当你喜欢一个人后，要家庭拜访。你要了解一个人，你从她家人开始了解最容易。

28、男人要有骨气，女人要有柔气。家和万事兴。不到最后关头，永远不要放弃。东西是新的好，人是旧的好。和好如初，破镜重圆，把那一段当成一个意外。

29、关系越亲密，彼此越关心，就越容易吵架，叫爱之深，责之切。吵架没事，不要吵到离婚就好了，一吵到离婚就没法收拾了。夫妻要有个公约，就是不要轻言离婚。