企业供水服务合同

企业供水服务合同（精选6篇）

篇1：企业供水服务合同

供水、排水系统维护保养服务合同摘要

一、专项服务委托内容：

（一）物业公司辖区内供水系统的巡检养护，保证辖区内正常用水。即：从市政管网入辖区计量表开始，经水厂、水站（包括水厂水站内的消防管道和消防设备的巡检养护，但按国家规定要求的每月两次试运行由物业公司负责），至楼宇入户井结束（包含入户井、阀门）的维护、保养、巡视检查及记录的工作。（不包含启用专项维修资金部分）

主要包括如下主要部分：

1.计量器具及相关设施设备。

2.各水厂、水站的厂房、场地及相关的设施、设备。

3.辖区内供水管网及相关附属设施。

4.各表井、检查井、阀门井及相关附属设施。

5.安排专业人员进行巡视及水质的检测，符合卫生防疫部门的要求。

6.生活饮用水质应按照GB/T 5750执行。

7.严格执行《生活饮用水集中式供水单位卫生规范》。

8.其他有报告有批示的委托项目。

（二）物业公司辖区内排水系统的疏通养护，巡视检查保证辖区内正常用水。即：从各楼宇污水出户井（包含出户井）、经楼前主干管、过井、排水主干管、排污支管、化粪池、方渠至污水厂污水入口

结束以及雨水管线疏通、保养，巡视检查及记录的工作。（不包含启用专项维修资金部分）

主要包括如下主要部分：

1.外网污水出户井以外排污管线及各种联通井、过井、检查井的疏通、清掏。至少每半年检查、疏通、清掏1次，并有记录。物业公司执行北京市地方标准《住宅物业服务标准》的区域及“创优”区域至少每两月一次。（遇堵塞等情况随时检查、清掏、疏通）

2.雨水管线及雨水井的清掏、疏通（楼宇内的雨水管线清掏疏通由物业公司负责）。至少每半年检查、疏通、清掏1次，并有记录。汛期发生问题应及时清掏，不受时间限制。

3.污水主干管及污水方渠的清掏、疏通，至少每半年检查、疏通、清掏1次，并有记录。

4.化粪池的清掏疏通及保养。至少每季度检查一次，每半年清掏一次。物业公司执行北京市地方标准《住宅物业服务标准》的区域及“创优”区域至少每半年两次。（遇堵塞等情况随时清掏、疏通）

5.所有污水系统中的各类设备的维护、保养，并有记录。

6.其他有报告有批示的委托项目。

二、专业服务标准和要求

依据国家及政府的相关政策、物业公司与业主委员会签订的《物业服务合同》的要求及小区内执行的北京市地方标准《住宅物业服务标准》所要求的运行、维护、巡视频次，及有关供水、排水和雨水系统维护约定的专业服务标准执行，且必须保证供水系统、排水系统和

雨水系统的畅通和正常使用。

三、合同期限为一年，自2012年1月1日起至 2012年12月31日。

四、物业公司权利与义务

1、按照国家及政府的相关标准和物业公司执行的北京市地方标准《住宅物业服务标准》的相关内容、标准对专项服务公司服务过程实施监管，包括服务质量、维护、保养、疏通等。

2、有权随时检查专项服务公司在服务过程中是否按法律法规的规定、标准及业主的合理要求进行，对专项服务公司违反政府法规、物业管理条例及小区物业管理的有关规定的行为进行纠正，依据情节，签发违约通知单，收取违约金100元至1000元。

3、有权对不合格的项目负责提出整改方案和整改时间，并组织验收。

4、根据本合同的规定按时向专项服务公司支付服务费。

5、协助专项服务公司办理有关政府部门要求的各种与本合同有关批准和保持批准的有效文件。

6、遇紧急情况，在可能严重影响公众利益的情况下，可依法协助政府相关部门对专项服务公司进行临时接管。

五、专项服务公司权利与义务

1、按照国家及政府的相关标准和物业公司执行北京市地方标准《住宅物业服务标准》的相关内容，负责物业公司所有委托服务项目的实施。包括组织人员、核算劳动定额、费用预算、制定方案、标准

及必要的材料采购等。

2、负责并承诺保证物业公司所有委托服务项目的质量、期限及服务标准。

3、在涉及运行、维护、疏通、保养、检查等服务项目进行中，由于服务态度不好、服务不到位及非物业公司原因而引起的纠纷及损失由专项服务公司承担责任。且应采取一切合理措施来避免或尽量减少对周围建筑物和居民区的干扰。

4、由于人为破坏或使用不当造成的二次服务费用，由责任人承担相应费用。

5、接受政府部门的行业监管。服从社会公共利益，履行对社会公益性事业所应尽的义务和服务。

6、按照本合同规定的服务收取服务费。

篇2：企业供水服务合同

——新化县供水公司创建优秀诚信单位记实 2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度a级单位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”；2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投票，县供水公司供水服务满意率达70.8%；2011年10月，县供水公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生管理先进单位。这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终坚持“实现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。

一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33 我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2011年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话6168399、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时，公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2011年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办 “我读书我成长我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

作为县政府确定的污水处理厂项目法人单位，公司在完成繁重供水任务的同时，抽调精干力量优质高效建好县城污水处理厂并抽调人员稳定运行，有力保证了我县节能减排任务圆满完成。篇二：诚信为本尽职履责承德市自来水公司创建诚信企业经验材料

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。同时，坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2010年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。同时，该中心还实现了在线压力监测、在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提高了大口径管道爆管突发事件的应对能力。

三、确保用户安全用水，维护职工合法权益，圆满履行企业承担的社会责任

安全优质供水是供水企业的经营命脉，为构筑安全供水保障体系，公司从完善制度建设入手，将安全工作纳入各单位承包考核指标，签订责任状，实现了任务层层分解、落实到人、奖惩明确。每年组织开展安全检查、业务培训、应急演习活动，提高了全体职工安全生产规范操作意识以及应急事故处理能力。建立完善了设备档案和设备维修养护制度、供水设施巡查制度和责任追究制度，确保供水设施的正常运行。为严把优质供水关，公司联合河北农大完成了水源防护专项课题研究，提供了领先的水源防护技术保障，2009年，按照新水质标准提前实现了106项水质检测能力，2010年又筹措资金110多万元，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，购臵了毒性测试仪，确保出现水质事故隐患可在第一时间发现处理。随着水质检测能力步入国家先进水平，公司

被选为全国水资源实时监控与管理系统建设管理工作座谈会参观点，圆满完成了国家水利部及各省、市水利厅、局150余名代表的参观接待任务并受到好评。通过努力，公司圆满完成了奥运、六十年国庆以及重要节日期间的安全供水任务，成功抵御了枯水期、用水高峰期所带来的影响，实现了安全优质供(转载于:诚信服务为供水企业创造价值)水无事故的目标。

在确保安全供水工作的同时，公司积极健全职工维权体系，建立了以“职工代表大会、签订和履行集体合同、签订和履行职工工资集体协商合同、实行厂务公开”思维一体的职工维护体系，职工代表通过职代会行驶自己参政议政和民主管理权利，审议通过涉及企业发展的重大决策和涉及职工切身利益的有关规定。坚持推行厂务公开制度，公开形式不断扩展，内容不断深化，形成了党委统一领导总经理负总责，职能部门协作，纪检部门监督，工会具体承办的运作机制。每年政务公开内容包括公司财务支出情况还有绩效考核结果，供水监察查违章用水情况，工程改造项目招标等职工关心的事宜，通过政务公开增大了企业工作的透明度，增强了企业的凝聚力。公司积极投身社会公益活动，每年投入近百万元实施小区供水解困工程，先后解决17个小区5000余户居民用水难问题；每年组织党员、共青团员开展植树、卫生清理活动，定期到孤儿院的福利机构送爱心，近三年各类爱心捐款数十万元，四、加强内部管理，完善机制建设，诚信服务社会

公司严格按照《公司法》和国家有关法律法规的规定，不断完善公司法人治理结构，建立科学的公司制管理体系，形成篇三：浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促

进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

篇3：浅谈供水企业服务创新

随着经济社会的快速发展和民众素质的不断提高,人们对水质、水压、水量等服务要求越来越高,供水行业自然而然备受社会和舆论关注,所承受的压力越来越大。从本质上来说,供水行业属于服务业,需遵守及执行服务业规则,服务好人民大众,但由于供水的自然垄断性,“水老大”的观念根深蒂固,对服务的认识基本停留在口号式、花架式的表面层次上,重外表轻内涵,重承诺轻实践。同时,供水行业的生产技术、生产工艺、设备材料、产品等已基本成熟完善,缺乏差异性,而服务却具有较大的差异性,能形成企业核心竞争力。因此,供水企业需转变活在政府怀抱中的思想,以开放、积极的心态去看待服务、优化服务、提升服务。

供水服务(water supply service)指为满足客户用水的需要,供水单位与客户接触的活动以及供水单位内部活动所产生的结果[1]。供水服务创新有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润,是供水企业顺应发展趋势求取生存和发展的必然选择。

2 服务创新的重要性

(1)促进供水企业发展的需要。

随着民众对供水服务质量的要求越来越高,对服务的需求越来越多样化,供水企业须顺应发展趋势,高度重视服务创新,从战略角度考虑及调配资源,逐渐把服务培养成企业的核心竞争力,这才是供水企业长期发展的关键所在。

(2)提升供水企业管理的需要。

对于传统的供水行业来说,其产品保持不变,生产技术、生产工艺、设备材料等已基本成熟完善,技术创新、产品创新等缺乏差异性,而客户服务却具有极强的差异性和竞争力。以客户为中心创新供水服务,能倒逼供水企业提升企业管理水平。

(3)改善供水企业形象的需要。

通过改善工作环境,提高福利水平,采取柔性管理等多种方式提升员工满意度,增强员工积极性,提高工作效率,提升服务质量,促进顾客形成良好的印象和口碑,树立企业正面形象。

(4)创造供水企业价值的需要。

供水企业服务质量提高了,顾客对企业更加信任,企业与顾客的沟通更加容易,且有利于降低企业服务成本,同时顾客也会对外宣传企业,为企业未来对外发展及在政府层面、顾客层面的联动提供更好的平台。

3 服务开发的业务选择及创新

3.1 服务开发的业务选择

关于服务开发,安索夫(Ansoff)提出一种探测新的密集型增长机会,开发新的业务的有用构架,即产品—市场扩展方格(product-market expansion grid)(如图1所示)[2]。市场渗透战略即现有产品是否能在现有市场上占据更多的市场份额;市场开发战略是以现有产品为基础开发新市场;产品开发战略即以现有市场为基础开发新产品;多样化战略即在新市场上开发新产品。

供水企业由于被授予特许经营权,只能在固定区域提供固定的供水服务,结合安索夫的产品—市场扩展方格理论,供水企业适合以产品开发和市场渗透相结合的战略来开发业务。因此,供水企业应从客户的角度定位于“供水综合服务商”角色,强调对客户提供“供水服务一体化解决方案”,不断开发新服务,争取在现有市场上占据更多与用水相关的市场份额。在具体业务选择方面,供水企业除为顾客提供规范化、程序化、标准化的服务以应对大量重复性的需求之外,其服务创新的核心是根据客户需求,专注于对客户提供有价值的个性化、特殊化、差异化的服务。

3.2 服务创新

基于上述服务开发的业务选择,为了实现产品开发与市场渗透相结合的战略,满足顾客需求,创造更多顾客价值,本文主要从新服务、隐形服务及服务定制化3个角度对服务创新进行探讨。

3.2.1 新服务

(1)新科技、新管理思想所进行的服务创新,将极大地提高经济效益及服务水平。

如远传水表、流量计,较老式水表有较高的灵敏度及准确度;过去管网检漏都是依靠经验丰富的老员工用耳朵听出相应的方位,而管网测漏巡视仪效率更高,准确度也高;水费缴纳可采用银行营业网点、电话银行、网上银行、自助终端设备、移动公司代理网点等新渠道;结合先进的管理思想及流程,建设及完善营业收费系统、呼叫热线系统、供水调度系统(SCADA)、GIS管网地理信息系统、实验室信息管理系统(LIMS)及ERP系统等。

(2)根据顾客对水质的不同需求进行分质供水,不仅满足顾客多样化的需求,节约水资源,而且可以提高企业效益。

一是对水质要求不高的工业企业直接供应原水,而对其生活用水、需高品质的工业用水则由城市供水系统进行自来水供应;二是对市政绿化、家庭非生活用水等提供中水;三是对水质要求较高的小区、单位、锅炉用水、医院等采用市政供水系统的自来水进行二次深度处理,以达到水质要求。

3.2.2 隐形服务

隐形服务是指在顾客关系中已经存在但未得到利用或认可的服务。隐形服务往往在不需要增加大量成本的情况下,对外改善服务质量,提高顾客满意度,对内提升效率,降低运营成本。

(1)从细节入手提升服务水平。

如简化服务流程,提高对顾客服务的反应速度;提高自主服务的简单性,降低顾客自助服务的复杂度;提高公司内部各部门的协调性,通过彼此协助共同处理好顾客的咨询、投诉;增加顾客对服务过程的了解程度,增强透明性,间接提高顾客满意度。

(2)建立行之有效的分析及评价体系。

委托第三方咨询机构开展顾客满意度及服务需求分析,提高服务效能;对客户的用水量、水压、水费收缴情况等进行日常跟踪分析,发现异常情况及时通报并快速解决;对重点区域日用水量、日变化系数、扩增容量等数据进行挖掘,结合气候条件和经济变化条件制定月度、季度、年度用水量的平衡计划和错峰用水计划;根据顾客的用水量、水费变化情况、水费收缴、合同遵守情况及社会评价等因素建立顾客质量评价模型,集中优势资源满足大客户需求。

(3)建立及完善政府、供水企业、客户之间联动服务体系。

建立供水行业公众监督管理委员会,聘请热心供水事业的人士对供水企业实施监督;开展客户满意度调查,分析存在问题,强化企业管理;系统地建立水质信息公布制度,制定年度水质报告;编制“城市供水服务”小报,定期发放给居委会及相关政府部门;通过水费单、宣传单等多种方式提供沟通渠道;定期推出市民、新闻记者、政府官员参观自来水厂活动;完善定期走访政府、小区制度,建立政府相关部门、媒体、民众等的供水服务联络员制度等。

3.2.3 服务定制化

服务定制化是指企业满足客户个性需求而量身定做的个性化产品,其能为顾客提供独特的服务,极大地提高客户的满意度和忠诚度。

(1)常规定制服务。

享受定时水费通知服务,欠费及时提醒服务,以及维修、换表及时通知服务;享受特定业务上门办理服务;停水后为有需求的用户提供临时供水;及时发布停水通知,并与客户制定应对措施;提供水表、管道安装、维修、水质知识培训等。

(2)个性化定制服务。

利用自身的技术、设备、专业人员提供个性化、有针对性的有偿服务,如管网的设计及安装、内部检漏、漏水维修、水质的检验、水压的提升等;在二次供水方面,提供设备安装、维修、培训、日常运营托管等服务;为满足高端顾客需求,结合当地实际情况,特别是在高档楼盘、酒店、学校、医院、写字楼、旅游区、开发区等,开拓直饮水市场,提高城市档次和品位。

4 结语

在现代市场竞争中,服务创新以顾客为中心拓展了供水企业服务范围,对外满足民众需求,提升了顾客满意度及忠诚度,对内大幅度降低企业管理和运营成本,有利于获取并巩固企业竞争优势。但服务创新是个长期的、动态的过程,必须根据实际的市场情况和企业自身的实力不断调整和修正,这就需要供水企业不断总结经验,不断积累知识,不断努力探索和实践。

参考文献

[1]中华人民共和国住房和城乡建设部.城镇供水服务(CJ/T 316-2009)[S].北京:中国标准出版社,2009.

篇4：企业供水服务合同

关键词：顾客让渡价值；供水企业；服务质量

一、引言

目前，我国现代化建设的步伐不断加快，推动了社会经济的快速发展，为人们的社会生活创造了良好的条件，生活质量也有了大幅度的提高，这就使得对服务行业的要求也是越来越苛刻，供水行业的客户服务也不例外。此外，供水企业面对着巨大的社会环境变化和社会舆论所带来的压力，进一步提升自己的服务行业的质量。但是，从供水行业的兴起到现在的壮大，其工作重点一直是放在工程建设和投资融资等方面，忽视了其属于服务行业的行业性质，出现了服务水平低下、管理不善和缺乏服务交流等比较严重的问题。同时，虽然现在所有供水行业企业的生产工艺和技术、材料和设备等都已经达到高水平的阶段，但是各个供水企业服务水平还是参差不齐的，其在一定程度上决定了该企业的综合竞争能力。因此，面对这样的社会生活环境，如何进一步提高供水企业客户服务的整体水平，是目前亟待解决的一个问题。

随着我国供水企业不断去了解客户的生活需求，并正确的运用顾客让渡价值理论的内容，在一定程度上促进了该行业整体服务水平的提高。要想进一步满足社会生活对于服务行业的要求，就必须创新目前的客户服务模式，以满足客户的需求为主要目的，从而达到提高供水企业综合竞争水平的目的。而顾客服务让渡价值就正好适合当代的发展需要，从降低客户的总成本出发，进一步增加客户的总价值，最后实现客户服务水平的提升，为供水企业提供解决服务问题的思路。由此可见，对于该价值理论的研究对于供水行业的客户服务的提升是具有实际实践意义的。

二、顾客让渡价值理论的涵义

顾客让渡价值理论是1996年著名的美国市场学家Kotler在《营销管理》一书中所总结并提出的，它的主要内容就是在顾客所要付出的总成本与获得的总价值之间寻求一个差额，顾客多要付出成本包括花钱购买的产品或时间、消耗的体力和精力等，而顾客所收获的价值包括产品服务价值、企业人员和形象价值等。

当我们每个人作为顾客选取产品或者是服务的时候，我们比较注重就是成本和受益之间的矛盾，既要成本压倒最低，又要追求更高的受益，这样才能最大程度保证顾客让渡价值的使用。因此，供水企业需要在顾客让渡理论的引导下，进一步结合社会服务行业的生活实际，通过不断减少顾客所花费的时间和精力等总成本，增加产品服务价值、企业人员和形象价值等总价值，达到增加顾客让渡价值的目的，最大程度的提升供水企业的客户服务质量。

三、客户服务应用顾客让渡价值理论的具体策略

（一）提升产品的服务价值。产品服务价值就是指在两者之间为客户的需求着想，从而提升客户的总价值，在成本要求满足的情况下进一步满足顾客要求和期望。比如用新型的管网测漏巡视仪来代替人工的听声辩位的方法，从而节省了人力、物力和财力，也提高了产品服务工作的效率；采用多渠道、多窗口和多模式的缴费方式，使人们能够及时的缴纳水费，避免影响日常生活的用水状况；根据以下先进的管理思想，进一步建立完善的客户服务的网络系统，包括收费系统、供水调度系统、呼叫系统和实验室管理等系统，从而提升产品服务的价值。

（二）提升企业员工的素质价值。在实际的社会生活中，一个企业员工的素质水平在很大程度上代表着该企业的好坏程度，直接影响顾客对客户服务的满意程度。因此，各个供水企业要提升员工的素质价值，首先，就必须进一步树立内部服务的理念，只有各个部门之间相互协作，才能达到所预期的目的。比如，生产部门在生产工作的时候要注意协作服务部门工作；管理部门在制定生产计划的时候要考虑到生产部门的现状。其次，供水企业还要不断引入和培养专业综合素质高的人才，尤其是在管理和技术技工方面的人才，进一步保证企业工作效率。最后，供水企业要建立完善的业绩考核机制和奖惩制度，为企业员工打开晋升渠道，这样有利于提升员工们的积极性，不断提高其自身的素质，达到企业促进客户服务的最终目的。

（三）提升企业的关系价值。要想进一步的提升供水企业的关系价值，就必须加强该企业与客户和当地政府的联系，使它们与企业之间能够长期的保持一种密切友好的关系。在这种关系的引导下，不仅仅可以为供水企业带来它们所追求的利益，还可以在很大程度上满足客户的服务要求。比如，在政府的帮助和指导下，建立供水行业公共监督机制，进一步促进企业的客户服务和管理；定期组织一些民众和记者进行参观和学习，了解供水企业的企业文化，有利于服务行业的水平的提升。除此之外，在建立一些服务机制的同时，还要进一步建立企业投诉机制，切实保护顾客的自身利益。供水行业的服务不可能会使每个客户都满意，这就需要利用客户投诉制度，对客户的投诉分级管理，然后按照客户的要求采取具体的补救措施，尽可能的满足顾客的需要，从而逐步改善客户关系，进一步提升客户服务的水平和质量。

（四）提升企业的形象价值。企业的形象价值就是员工形象、技术设备、服务和工作场所等方面的形式感对客户所产生的印象价值。一般来说，一个企业的形象可以在一定程度上增加客户的信任感、安全感等主观的心理价值，为企业带来额外的价值收获。企业的形象价值主要体现在服务的环境、产品和提供者三个方面所带来的形式感。首先是服务产品的形式感，通过一些具体的硬件技术设备让客户感到形式感，比如，自主服务设备为客户提供的自助服务，缴费时用发票来提升客户对服务的感知；其次就是服务环境的形式感，企业的服务环境代表着一个企业的文化，这就要求该企业要有齐全的服务设施、干净整洁的室内环境和良好的装饰氛围。最后就是服务提供者的形式感，其要求企业员工要有良好的素质形象，举止文明，并且服务人员还要有良好的服务沟通能力和技巧，进一步保障售后服务渠道畅通。

（五）提升企业的品牌价值。一个供水企业的品牌价值是通过为客户提供高水平的服务和企业产品所慢慢积累的美誉度和知名度，其是对一个企业工作成果的肯定。企业的品牌在一定程度上代表着该企业的文化和产品特点，让新客户们可以更快的了解并相信企业产品和服务。并且，良好的品牌效应会让客户以使用该企业的产品而感到自豪，不仅仅在主观心理上收获额外价值，甚至还可以收获产品之外的意外价值。比如，“苗培抄表队”、“贴心小背心”、“建华阀门队”等全国各地的供水企业所建立的品牌特色服务，进一步提升了企业的品牌价值。因此，在平时的具体工作当中，让企业员工时刻注意公司品牌效应的提升，在进一步加大宣传力度的同时，用高质量的服务关怀客户，从而达到企业品牌得到支持和认可的目的。

结语：本文通过运用顾客让渡理论在供水企业的服务行业中应用，为目前该行业存在的问题，提供了一种创新的解决思路。总体来说，在顾客让渡价值理论的指导下，供水企业不断提升的服务水平和质量，对于供水企业的良好发展具有良好的促进作用，并且最大程度的满足客户的需要。在努力维持企业外部环境和内部管理之间的平衡关系中，不断创新和完善顾客让渡价值理论的具体应用策略，进一步保持供水企业的综合竞争水平，使其又好又快发展。

参考文献：

[1] 翟超.树立供水企业的客户服务理念[J].北方经贸.2014（10）

篇5：企业供水服务合同

上世纪末，美国著名的质量管理大师J.M.Juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满意度的需要，更是加强用户关系的需要。

首先，供水企业需要诚信服务。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会发展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。为此，供水企业必须把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。同时，供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体，必然要以盈利为目的，因而不可把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同成长、共同发展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。

其次，诚信服务由来已久。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务。

第三，诚信服务必须达标。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标。”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合GB5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标，既而让社会满意，让市民放心。

一、个人诚信。员工的整体提高是企业发展的推动力，员工对用户诚信，对企业诚信，把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标，才会形成一个诚信的团队。因此，“内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号，而是必须落实到具体工作中的实在行为，来不得半点马虎。

二、价格诚信。供水企业实现发展最终要落在水费回收上，必须做到价格诚信，水费标准公开化，可通过各种载体，加大宣传力度，把不同时期、不同类型、不同项目的水价公示于众，让用户心中有数，明明白白消费。同时在水价调整过程中，作为申请方，供水企业不可夸大其辞，而要对调整原因进行客观分析，实实在在地把困难摆出来，以赢得用户的理解与支持。

三、经营诚信。来自《中国青年报》的惊人消息，说我国每年因不讲诚信而付出的代价高达人民币6000个亿，其中逃避债务直接损失1800个亿，合同欺诈、产品质量和制假售假2000个亿。这些数字的准确可靠性姑且不言，但必须正确认识经营诚信。企业信誉度不仅是企业核心竞争力的重要方面，更是衡量一个企业综合发展能力和软环境建设的重要标尺。强化经营诚信建设，就是要加强对企业经营者、管理者和全体员工的教育，使之树立诚信经营的理念，同时也要把诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，以诚信服务要收到的效果作为实际行动的规范，渗透到企业生产经营管理的全过程，发挥应有的作用。

人无信而不立，企无信而不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。从个人做起，从自己做起，从现在做起，只要每个人都诚实守信，全体员工共同努力，合力打造诚信企业，从根本上建设好诚信企业，既而实现供水企业的和谐、科学发展。

篇6：企业保安服务合同

甲方（雇请单位）：福建省XX光电科技有限公司乙方（服务单位）：福建省XX保安服务有限公司福州分公司

根据平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，在自愿的基础上就乙方向甲方提供保安服务事宜达成以下条款，以供双方共同遵守：

第一条

期限从 2012 年 6 月 10 日到 2013 年 6 月 9 日，前3个月为试用期。

保安员工作地点：

福建省XX光电科技有限公司

第二条

保安员工作任务：负责甲方所在地人身财产的安全保卫工作，开展防火、防盗、防破坏、防灾害事故的“四防”工作，维护厂区正常工作秩序。

第三条

根据甲方的要求，乙方向甲方派驻4名保安员，24小时不间断负责厂内的安全保卫工作。乙方排班按四班三运转。排班情况:

1、大门口：早班8：00-16:00、中班16：00-24：00、晚班24：00-8:00每班各1人，轮休1人（共计4人）。

2、早上8:00-9:00，下午4:50-5:15为站岗，指挥检查公司人员、车辆上下班情况。

第四条

乙方应为甲方提供素质较高，责任心较强，并经过培训的合格保安员，要统一着装上岗（由乙方购买），配备必要的保安警具（由甲方购买）和通讯设施（由甲方购买）。保安员在工作中应坚守岗位，尽职尽责，积极主动的做好厂区、宿舍内安全保卫工作，并保持良好形象和文明用语。不得在岗吸烟，喝酒等其他不良行为。保安员如在工作中不能胜任或有违规违纪行为，甲方可向乙方提出更换人员建议，乙方应及时调换、辞退有关人员，情节严重的甲方可追究乙方及其人员的法律责任。

第五条

乙方要向甲方提供全部保安员的花名册及其身份证明和各岗位人员的排班情况。如有变动应及时告知甲方，临时抽调人员要事先征得甲方同意。乙方的管理干部要对保安员执勤情况进行巡查、督导，发现问题及时整改。每月不少于2次听取甲方的意见和建议，及时沟通、交流整改存在问题。每月召开1次双方工作会议，并记录在册。

第六条

保安员工作必须以甲方利益为出发点，发现有不法分子在大门口或厂区内挑衅、滋事、乱涂乱黏标语、大字报、故意阻碍交通、打砸公共物品，对工作人员谩骂、人身攻击等事件，保安员应及时迅速集中，及时果断处理，同时报警、及时向甲方有关部门汇报，应自觉维护甲方的利益和正常工作秩序。第七条

保安员在执勤期间发现异常情况，如火灾隐患等，应及时进行应急处置，并向有关部门报告，要求每个值班的保安员牢记甲方主管姓名及电话。

第八条

如遇公司召开庆典等活动，需另派保安人员。费用由甲方按实际人数每人每小时 8 元。如乙方未按时按甲方要求的人数到位，甲方将拒绝支付加班费。

第九条

乙方保安员应恪守职守，若因保安员失职造成甲方遭受损失的，经相关部门确定后，确属保安员失职(故意)造成的由双方协商解决赔偿损失的金额,甲方有权追究当班失职保安人员的经济和法律责任。

第十条

保安员负责大门口和车辆交通疏导，负责对大门口货物进出的盘查，经甲方有关部门同意方可放行。保持大门通道的畅通。

第十一条经常性检查公共部位消防设施，防止偷盗破坏消防设施行为。对消防设施出现异常情况，应当立即向甲方有关部门报备。

第十二条

乙方保安人员在执勤期间，所发生的一切伤亡事故，所有相关事宜，均由乙方负责。甲方支付给乙方的服务费用，按照乙方所派出的保安员工作时间、每人每周42小时，普通保安员服务费每人每月2000元整。以上合计每月8000元整。甲方支付给乙方的服务费用包含：工资、社保、养老保险、医疗保险、意外伤害保险、工伤生育险、国家法定11天节假日、加班费等相关费用，甲方不再向乙方支付其他任何费用。

第十三条

乙方如在甲方提供的宿舍住宿，所产生的水电费用由乙方承担，宿舍的设备乙方应妥善使用和保管，如因人为破坏导致的破损，乙方须照价进行赔偿。

第十四条

甲方的权利义务

（1）甲方有权对保安员的各项工作进行核查、指导，并调整保安员的工作内容；

（2）甲方核查发现保安员有违反保安职责的行为时，有权向乙方提出处理意见或建议；

（3）甲方应教育职工配合保安人员开展保安服务工作，若甲方职工不配合保安人员的工作时，甲方应及时出面予以协商处理和协调解决；（4）甲方应为保安员提供正常的工作场所和简单的住宿场所。

（5）甲方有权对乙方保安人员发生违规行为（如打瞌睡，脱岗等）作出处罚，每次对公司处罚100元，三次以上要求公司更换保安员。

（6）乙方在试用期或合同期内如不能按照甲方要求履行保安服务，甲方有权辞退并对乙方进行经济处罚，涉及违法行为的将依法处理。第十五条乙方的权利义务

（1）提供24小时不间断保安服务，负责辖区车辆出入管理、确保辖区内的正常工作秩序。

（2）在合同范围内服从甲方主管部门与相关领导的指挥、调配，遵守甲方的各项规章制度，为甲方提供相关的安全保卫服务。

（3）负责对来访人员、物资进出时有权进行口头询问、身份审查、书面登记等，并有权对予不配合或可疑人员采取阻止进出入等相关措施。