物业公司管理评审报告

关键词： 质量体系 物业管理 质量 公司

物业公司管理评审报告（通用6篇）

篇1：物业公司管理评审报告

物业管理公司质量管理评审报告

物业管理科质量体系运行报告

自公司建立质量体系以来，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点：

①、围绕着“以顾客为关注焦点”，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。

②、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。

③、另外，对物业管理的整个过程，我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则，进行了细致的策划，从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作盲区，使我们的服务质量有了较大的提升。

④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，由于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作中，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。

行政人力资源部质量体系运行报告

公司自建立ISO9001质量体系以来，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求，结合本公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。

认真贯彻公司质量方针与目标，并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传，公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解，并在日常工作中予以实施，同时以会议的形式组织部门沟通，协调相互工作。

加强了对人力资源的管理，组织了各部门负责人进行了贯标培训，认真学习和理解标准的要求和相关条款，组织了员工动员大会，广泛宣传9000族标准，组织了主要负责人进行内审培训，为质量体系的有效运行，质量体系内部工作检查和审核打好基础。

通过内部审核，管理评审对质量体系进行了全面的检查，并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施，并监督检查、验证实施效果，从整体上看，通过ISO9001：2000贯标培训，建立质量体系，各部门的工作职责得到了明确，全体员工质量意识大大提高，工作责任心明显加强，现场管理趋向规范，基本上做到了事事有人管，初步形成了团结奋进的氛围和良好企业的凝聚力，使各项工作得到较好的开展与实施。

当然，在不同程度上我们还存在许多不足，在今后的工作过程中，各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习，不断提高业务水平和管理水平，并付诸于实践工作中去，使公司质量体系得到不断的完善与改进。

销售策划科质量体系运行报告

自公司建立质量体系以来，本部门围绕公司的质量方针、目标开展各项工作，并制定了部门质量方针与目标。

我部门围绕ISO9001：2000标准，结合房地产行业的特点，开展各项工作，并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。

同时，我们围绕“以顾客为关注焦点”，广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求，并在具体工作过程中予以实施，使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。

按照ISO9001标准的要求，对房地产开发过程进行了系统的策划，从市场调查→市场预测→项目决策→前期准备→工程施工管理→竣工验收→房屋销售→售后服务进行了系统的管理，取得了较好的工作效果。

在产品实现策划的过程中，对各个环节进行了监督、检查，特别是对施工管理过程进行了严格控制，从招标到建筑单位的确定，施工过程的监督、检查以及对监理督促，使各项工作处于有效控制范围之内，确保了工程质量。

在房屋出售过程中制定了营销策划方案，广泛了解顾客需求，提供良好的服务质量。

进行市场调查，并对业主定期走访，制定了服务回访计划并予以实施，确保顾客满意得到有效实施。

在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量，针对出现的服务过程不合格，质量体系运行过程不合格，能够及时分析原因，制定整改措施，不断完善我们的工作质量与服务质量，质量体系在本部门得到了较好的贯彻与实施。

在今后的工作中，我们将着重围绕以顾客为关注焦点来开展与完善各项工作，为提高公司的形象和信誉努力工作。

工程科质量体系运行报告

我部门为认真贯彻公司质量方针和目标，对本部门人员工作进行了科学、合理的分工，使员工的职责与权限得到了较好的工分落实。

为确保房地产开发正常运行，着重加强了资源管理，并对基础设施进行了系统管理，建立了设施台帐，对工作环境提出了明确的要求，保持工作环境舒适，井然有序，为正常工作的开展提供了保障。

对采购物资进行了规范管理，对供方进行了调查、评价、考核，建立了合格供方名单，对产品防护制定措施，售房前进行了防护和管理，确保房屋交付前，产品质量和服务质量得到保证。

同时，我们还对工作过程中出现的不合格进行了系统的管理，并能够及时采取纠正和预防措施，予以组织实施，防止不合格继续发生。

当然，我们的工作离ISO9001：2000标准的要求还是有距离的，在今后的工作中，我们要进一步加深对公司质量方针和目标的理解，深入地学习质量手册以及相关作业指导性文件，使我们的工作紧紧围绕公司的质量方针与目标实现来开展，树立公司崭新的形象，我们还要不断规范内部管理，形成一个团结、严肃的工作气氛，使公司建立的质量体系能不断改进和完善。

财务科质量体系运行报告

在ISO9001质量体系运行过程中，本部根据自身工作的特点，积极支持和配合各部门的工作，提供相应的资源配置，并做好本职工作。

为认真贯彻和执行公司的质量方针及目标，我们组织本部门人员学习本公司的质量手册，并相应地制定了部门工作职责，合理、科学地落实到具体的人员，使各项工作得以顺利的开展。

我们按照《会计法》的要求，严格执行国家财会制度，做到了帐目清楚，资金到位率好，为确保质量体系的充分实现，顾客满意程度的不断提高提供了有力的支持，按期及时做好各种财务和报表，使各项资源能够得到最大限度的充分利用。同时，我们对在建工程和已竣工工程的幢号核算、财务结算工作进行了监督、检查，使各项工作处于有效控制范围之内，对各部门的各项工作起到了良好的促进作用。

在今后工作中，我们还必须进一步深入学习公司的质量方针和目标，并规范本部门的各项工作，积极配合和支持各部门的工作，为公司树立良好的形象，做好本职工作。

材料设备科关于ISO9001质量体系

运行半年来的报告

我公司的质量方针是:强化质量管理，促进企业发展，不断持续改进，满足顾客要求。自从ISO9001质量体系运行以来，我们材料设备部门紧紧围绕质量方针，对公司各项目部门施工现场提供最佳材料设备服务，为确保工程质量作出应有贡献。

工程质量的好坏，所用材料是关键，我们严格把关，对现场使用的所有材料，都按有关标准，进行取样检测、验收。对不合格不符合标准的建筑材料，不允许

进入施工现场，为创建优质工程，把好材料关，提供良好的质量保证。

建筑材料种类繁多，涉及各种标准也多，为了了解熟悉各种材料的性能及优劣，识别材料的真伪，我们经常学习国家对建材质量制定的各种有关标准，严格按标准对各项目施工现场所需材料进行市场调查，按“货比三家、价比三家”的原则，提供给项目部“质优价廉”的有生产许可证的，有出厂合格证的，符合国家质量标准的优质建筑材料。

对地方材料（砂、石等），为了能确保工程质量，我们不怕吃苦，不怕劳累，经常到砂场、石场进行现场调查，尽量寻找洁净、含泥量低、颗粒均匀的砂石，把优质的地方材料，提供给施工现场，为工程质量奠定良好的基础。

建筑机械设备的优劣，涉及影响工程质量，工期及效益，我公司的机械设备品种齐全，为保证机械设备能满足各项目部、各施工现场的需要，就必须对设备经常维修和保养，我们有专门的技术队伍，专门维修和保养人员对公司的各种机械设备进行维修保养，这支队伍业务熟悉，技术精益求精，能吃苦耐劳，战斗力特别强，不分白天黑夜，急工地所急，想工地所想，千方百计让设备正常运转，使工地不因机械设备发生故障而影响工程进度。

自从ISO9001质量认证运转以来，我们严格把好材料关，为各项目部提供优质材料，提供最佳设备，提供最佳服务，为ISO9001质量体系的正常运转，为公司创建更多的优质工程作出了应有的贡献，今后将一如既往，想工地所想，急工地所急，提高素质，严格把关，为公司的创优增光添彩。

质量安全科

公司自建立质量管理体系以来，本部门认真贯彻公司的质量方针与目标，并制订了部门工作职责，着重对工程质量监督管理和管理力度：

1、建立了检测设备台帐，制定了周期检测计划，加强了对检测设备管理。

2、为确保工程材料符合要求，加强了对供方材料检验，对A类材料按批次取样，送质检站检验，B类材料加强了现场检验，从而保证了材料的符合要求。

3、加强了对施工过程检验，建立了自检、专职检验巡检，分部分项检验、最终检验、竣工验收的制度。

4、加强了对不合格品的控制，施工过程中不合格工序不许转入下工序，不合格材料不允许进入施工现场，并明确了不合格评审处置范围，轻微不合格就事论事，进行改正，一般不合格由质检员处理或返工返修，严重不合格将组织施工管理科、项目部、材料设备科以及主管领导进行评审。

5、加强了顾客回访，工程维护、保修，对已建工程存在的不合格，及时予以保修，从而得到了广大顾客的理解和信任。

总之，建立体系以来，本部门工作开始趋于规范、责任明确，为工程质量提供了保证，今后将着重进行测量分析，掌握潜在的不合格因素，提前予以整改，为完善公司质量体系作出贡献。

项目部

自公司建立质量体系以来，我们项目部认真贯彻公司质量方针和质量目标，为规范施工管理做了以下工作：

1、明确管理职责，对主要技术人员进行了系统地培训，以提高大家对质量体系的理解和支持，从而保证优质高效地完成各项工作。

2、规范现场管理，做到安全、文明、优质、低耗，确保工程质量符合规定要求和顾客的满意。

3、依据施工组织设计、项目质量计划、具体的施工方案组织现场施工，并不定期组织人员进行监督检查，保证各项计划的顺利实施。

4、组织施工技术交底、安全交底，实行层层落实和监督检查。

5、加强了施工过程中工艺纪律检查，认真执行对设备的日常维护保养，确保其满足施工的需要。

总体看来，施工现场趋向规范，职工质量意识有了大的提高，工作责任心也加强了，但是还是存在一些问题，个别员工还有违反施工工艺纪律的行为，提议公司加大对员工业务的培训，另外，通过外聘专业技术能力强的人员加强施工队伍技术力量，以更好地保证工程的质量，促进质量体系有效持续运行。

施工管理科

我部门为切实贯彻公司质量方针和目标，自质量体系建立以来，做了以下几方面的工作：

1、组织人员制定了公司质量目标分解与考核办法，并落实到具体的人员和工作中去，对质量目标进行了策划、且定期对质量策划的实施情况进行检查和验证。

2、对与工程技术、质量有关的文件和资料进行了系统的管理，确保了其有效性和适宜性。

3、对各部门在施工过程中收集到的数据汇集整理，并运用统计技术对这些信息进行系统的分析，对施工过程出现的各项不合格制定相应的纠正和预防措施，并监督检查相关部门的实施情况，保证了质量体系的有效运行。

4、根据工程特点，编制了施工组织设计、项目质量计划，确定质量控制点，明确了施工过程中的特殊和关键工序。

综上所述，工作成绩是肯定的，取得了较好的效果，今后将在现有的基上加强现场监督管理，积极配合其它的部门工作，使质量体系持续有效地运行。

篇2：物业公司管理评审报告

管理评审资料

吕梁市欣盛物业管理有限公司

目 录

管理评审的通知

一、管理评审的时间：2020年11月10日上午8∶30

二、地点：公司会议室

三、管理评审的目的：

通过管理评审，对公司管理体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，对公司的体系文件进行确认，以发现需调整的环节，共同研究解决问题的办法，以保证管理体系持续有效的运行，确保全面贯彻公司管理方针和实现目标。

四、管理评审的依据：

1、管理体系内部审核结果；

2、产品回访以及顾客反馈意见；

3、服务质量的情况；

4、事件调查、纠正和预防措施的实施情况；

5、可能影响我公司的体系运行的变更情况。

6、管理体系的改进和建议。

五、管理评审的内容：

1、管理体系运行的适宜性、充分性和有效性（组织机构、人员和资源配备是否适应等）；

2、公司方针和目标对市场环境的适宜性及贯彻实施和实现情况，包括重大质量事故和顾客重大质量投诉；

3、企业管理体系之中不协调地方的修改和建议。

六、管理评审参加人员：总经理、管理体系负责人、各部门负责人。

七、管理评审记录和报告：

由办公室负责作好评审记录和编写评审报告。

八、管理评审报告分发至最高管理层和各有关单位。

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

管理评审计划

编号：JL-9.3-01

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

管理评审会议记录

时间：2020年11月10日上午8：30 地点：公司会议室

会议内容：管理评审会议

主持人：王拴亮 记录人：王建东

参加人员：总经理、办公室、项目部、财务部

会议记录：

一、最高管理者 王拴亮宣布会议开始，并宣读会议程序。

二、管理体系负责人宣读《管理评审实施计划》。

（一）管理评审目的通过管理评审，对公司现行的管理体系进行综合评价以发现管理体系的重点薄弱环节或者需要调整的环节，提出解决办法，保证 管理体系持续有效地满GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T45001-2020标准的要求确保全面贯彻公司管理方针和实现公司目标。

（二）管理评审依据

1公司领导和全体职工的期望； 2内部管理体系审核的结果；

3服务质量反馈信息及预防措施实施情况； 4市场和顾客的需求或投诉；

5有关法规和标准的要求等。

（三）管理评审内容

1.公司目标的适宜性，目标的实现情况，是否需要进一步更新的目标以及环境职业健康安全管理方案。

2.公司资源配置是否得当，是否能够满足的目标和要求。

3.组织机构、管理职能是否适宜。

4.公司的有关体系文件是否需要修正。

5.服务质量控制情况

6.危险源辨识、评价、控制和环境因素识别、评价、控制是否适宜，现行的控制措施是否有效。

7.相关方的投诉以及顾客投诉建议以及其他要求

8.法律法规以及其他要求的符合性状况如何

9.对于公司绩效情况；事故和试件的调查处理情况、纠正和预防措施的实施情况

10.公司内部审核以及外部审核的结果以及上次管理评审的跟踪措施的情况。

11.需要改进的建议。

三、管理体系负责人 作体系运行情况报告

详见《管理体系运行情况报告》。

四 提交管理评审的问题和建议

各部门进行口头发言： 工作小结；

五、提交管理评审的问题和建议：

会议展开讨论和评价，会议主持统一认识作出评价结论，对体系运行中不协调的地方和需要整改纠正的问题进行讨论，并提出整改建议。

纠正或整改的内容

六、总经理作总结发言：

1进一步强调贯彻GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T45001-2020标准的目的、意义和重要性，要进一步加强宣传教育，提高员工的环保意识和安全意识。

2各部门负责人亲自抓贯标工作，把服务质量和管理体系工作列入各项工作中头等大事。

3对管理评审中提出的改进和纠正措施，各责任部门和单位要按照要求，认真实施，按期整改完毕。

4全力以赴，全面完成今年的各项工作和顺利通过环境、职业健康安全管理体系认证工作。

参会人员签到表

时间：2020年11月10日

管理评审报告 共2页第1页

编号：JL-9.3-05

管理评审报告 共2页第2页

编号：JL-9.3-05

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

环境、安全目标及管理方案的适用性及实现情况

环境、安全目标及管理方案是依据GB/T24001-2016、GB/T45001-2020管理体系标准及本公司识别和评价出的重要环境因素、不可接受风险因素而制定的中期及近期的奋斗目标,是实现公司方针的基础，也是评价环境、职业健康安全行为和环境职业健康安全绩效的重要依据。

环境、安全管理方案的制定是有针对性的，对评价出的每个重要环境因素和不可接受风险都分别制定了具体实施方案，规定了实施部门及责任人，完成目标时间，经济投入的数额等。（详细见附页环境、安全管理方案）

自管理方案实施以来,固体废弃物污染的排放得到有效控制。

安全管理方案的实施情况：

对评价出的不可接受风险分别制定了管理方案。特别是不可接受风险因素，公司已制定了措施进行了控制，且对应急情况编制了应急预案并进行了预案演习；从管理方案实施考核表中可以看出各责任部门正按照管理方案要求的进度稳步有效的实施。

通过导入管理体系，实施管理方案，重要环境因素和不可接受风险得到了有效控制，降低了原材料、提高资源的利用效率，即节约了材料成本又可以降低污染以及污染治理的费用。减少了事故隐患，降低了作业风险，职业危害得到了有效控制。实现了火灾、爆炸、急性中毒事故为零。从而说明环境、安全管理方案制定在技术上是可行的、经济上是合理的、实施上可操作的。

管理者代表：李剑

2020年11月10日

公司方针、目标及体系运行情况报告

一、公司质量/环境/职业健康安全方针：

质量第一、服务第一；遵守法规、节能减废；预防污染、持续改进；遵守法规，安全第一；消除隐患、持续改进。

二、为更好的落实公司的质量目标，改善公司产品的质量环境安全情况，制定各部门的分解目标。

质量目标：

1、有效投诉处置率100%；

2、顾客满意度≥98%；

3、维修及时率100%

4、设备完好率100%

环境目标：

1.环境污染事故为零；

2.固体废物、分类、收集、统一处理。

职业健康安全管理目标：

1.用电安全事故为零；

2.火灾事故为零。

3.职业病发生率为零。

4.重大设备责任和人员伤亡事故为零。

管理承诺

公司最高管理者对顾客、员工、社会和其他相关方作以下庄严承诺，并根据承诺对象需求及公司内外环境变化，不断改进提高：

1、确保服务质量和服务达到目标要求，让顾客满意为宗旨；

2、采取有效措施，规程作业流程，防止对相关方和环境造成不良的影响；

3、确保员工安全和健康，为员工提供进取、晋升、充分发挥潜能的工作环境；

4、依法经营，诚信守约，遵守社会公德和经营道德，承担相应的社会责任；

5、为上述活动提供充足的资源保证。

综上所述，公司制定的方针、目标无论是对内，还是对外来说都是适宜的；公司建立的管理体系是适宜的、充分的和有效的；公司的方针、目标与本公司经营战略、目标、和环境、安全是适宜的；

但需要提出的是，随着公司的发展和顾客及相关方的需求，公司应注意适时进行资源的配置，包括人力资源和物资资源；特别是员工对新标准学习方面。这正是公司管理工作日后需要改进的方面。

管理体系负责人：李剑

2020年11月10日

纠正措施、预防措施实施有效性评价报告

我公司开展质量环境和职业健康安全管理体系认证工作以来，各部门都能以该体系要求为标准进行操作、运行，服务质量和管理质量都得到了较明显的提高。同时建立健全了自我监督机制，在运行过程中发生问题时，能得到及时解决。

在体系运行方面：通过管理体系负责人的日常监控和内部审核，对体系运行的符合性和有效性进行监视和测量。管理体系负责人的日常监控以抽查的形式，按规定的要求检查各部门运行的有效性，发现不符合之处，开出《纠正措施任务单》责成相关部门及时整改。10月23日的内部审核就是对管理体系运行符合性和有效性的全面检查；从检查结果看：我公司所建立的文件化的管理体系基本符合标准要求，各部门均能按体系要求运行；检查发现1个不符合之处，但都是一般实施不完善的不符合项，通过相关部门的及时确定并采取纠正措施，现已能按要求运行。

在内审总结报告中，管理体系负责人还针对我公司从管理者到操作工对管理体系熟悉程度较低的情况，提出管理者应加强对标准学习的预防措施要求，以确保我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系运行能持续有效。

从以上结果可以得出：在体系运行过程中，针对已发生的、潜在的不合格，所确定并实施的纠正措施、预防措施都是适宜的、有效的，都起到了防止再发生或预防其发生的效果。这也证明了我公司的自我监督机制是适宜的，有效的。

管理体系负责人：李剑

2020年11月10日

顾客满意程度评价报告

我公司为物业管理服务型的企业。顾客的满意与否对我公司产品所占供货份额大小有着至关重要的影响。因此，我公司在建立体系初期策划质量目标时，就提出了“客户满意”的指导思想。同时考虑到价格为供方与客户之间无法达到双方均很满意程度的因素，确定了争取实现“顾客满意程度98%以上”的质量目标。

为得到较确切的顾客满意率，我们设计了测量顾客满意程度的《顾客满意度调查表》，并于发往重要客户：目前为止全部收回。

从以往数据及近阶段售后服务记录可以看出：顾客对我公司的服务质量、交工及时性、价格、售后服务、信息反馈处理等方面基本是满意的，但与完全满意仍存在一些差距。我们应不断加强服务质量监督，争取减少直至杜绝发生顾客有抱怨及投诉现象。

总而言之，客户对我公司的服务质量及服务基本是满意，但还存在差距，我们应善于找出差距，采取措施，持续改进，不断提高顾客的满意度。

项目部：王建东

2020年11月10日

项目部工作总结

自我公司建立管理体系以来，我部门的工作有了进一步改进，主要体现在以下几方面：

1.文件方面：参与编制了指导书等技术文件和节能降耗管理制度、噪声控制管理办法等环境保护制度，使服务、设备操作和维护保养、环境保护和职业健康等工作实现了文件化、规范化。

2.资源配置方面：编制了设备维(检)修计划，按照设备维护保养规定对设备进行日常维护和保养，由于重视开发设施的维护与保养，本未发生设施故障，保证了正常开发工作。

3.服务方面：合理安排服务计划，保证交货时间，及时满足顾客要求。加强了服务的控制，不合格产品的监测，使公司制定的质量目标得以实现。

4.环境、职业健康安全方面：识别了本部门环境因素及危险源，并确认了重要环境因素和重大危险源，配合人力行政部积极落实各项环保措施和安全措施及管理方案。

5、参与了公司组织了触电和火灾应急演练，达到了预期效果。

6、为满足质检工作的需要，编制了检测设备台帐和检定计划，确保监视设备在有效期内使用。

7、对服务质量进行了统计分析，及时掌握服务质量状况，以便分析原因，采取措施，质量一直较稳定。

总之，我们身负重责，自知任重道远，惟有加倍努力，认真履行职责，作好本职工作，才能促进我公司质量管理体系的持续有效实施和改进。

负责人：王建东

2020.11.10

办公室工作报告

自我公司建立管理体系以来，办公室重新审视自己的工作，不断发现不足，不断完善和改进，严格按照质量管理体系文件的要求开展各项工作。

1.文件方面：组织编制了我公司管理手册和第三层次文件：岗位任职要求、目标分解、相关方管理制度、；对外来文件进行收集、整理，并且编制了文件发放回收记录、文件清单和受控质量记录清单，确保各部门的工作实现文件化、规范化。

2.人员管理方面：本编制了内部培训计划，并严格按计划实施，包括贯标培训、内审员培训和各岗位技能培训，并填写了培训记录，保证了培训计划的贯彻实施，进一步提高了员工的素质，确保他们能胜任本职工作。对人员按计划进行体检。

3.相关方管理方面：办公室组织编写了相关方的管理制度，并组织各部门对涉及的外部方进行了交流，项目部主要已调查的方式进行，项目部主要以日常交流的方式进行。

4.环境安全方面：办公室组织各部门对相关环境因素进行了识别和评价，并确定了重要环境因素，编制了环境管理方案。

5.合规性评价：办公室组织各部门对涉及环境的法律法规进行了收集，并对法律法规及其他要求进行了评价。

6.纠正措施及实施情况：本，公司于2020年10月20日对体系运行状况进行了内部审核，共查出1个不合格项。针对1个不合格项，我部门均制订了相应的纠正措施，内审员随后对措施进行了跟踪验证，现不合格项已全部关闭。

7.组织了有关部门对顾客需求进行评审工作。办公室按照管理手册的要求，对所有服务合同进行评审。本所签订的所有销售合同均在接受之前进行评审。

8.结合本部门活动，识别了重要环境因素，对其进行重点控制。

9、对相关方采取发放调查表、口头电话等多种方式进行交流沟通，提高了相关方对我公司管理体系认证情况的认识，并督促其加强环境、职业健康安全改善。

日常工作中出现的问题，我部门会及时的分类汇总，保证工作有序开展。

办公室：李剑

2020.11.10

财务部工作总结

自我公司建立管理体系以来，我部门的工作有了进一步改进，主要体现在以下几方面：

1、根据体系要求我部门建立健全财务内部各种规章制度，加强财务管理，规程财务基础工作，让公司放心，让员工放心；

2、根据体系要求我部门编制公司预算、决算和财务计划，监督检查计划的执行情况，这有利于公司长久发展；

3、根据体系要求监督公司资金的正常运行，维护资金安全，合理筹集资金，有效利用资金，提高公司经济效益；

4、根据体系要求监督公司财产的购建、保管和使用，配合资产使用部门定期进行财产清查，保护公司财产安全，防止发生重大财产事故；

5、我部门负责公司日常财务开支，负责环境、安全资金的管理工作，责任重大，必须按照标准进行工作。

总之，我们身负重责，自知任重道远，惟有加倍努力，认真履行职责，作好本职工作，才能促进我公司质量管理体系的持续有效实施和改进。

负责人：杜红红

篇3：物业管理公司如何加强财务管理

一、物业管理公司财务管理的特点

1、物业公司的财务管理体现于综合性的管理

随着市场经济的不断发展, 物业管理与一般的服务行业相比有其明显的个性, 它提供的是全天候、不间断、多方位、多层次的过程性服务产品。其突出的一点是生产与消费同时开始、同时结束。所以, 物业管理不仅是劳动密集型的行业, 而且也是管理密集型的行业。随着物业管理经营过程的社会化程度和现代化水平的不断提高, 现代物业管理公司的财务管理, 在管理上已经广泛实行财务预算、财务动态分析方法、加强预算控制、参与企业经营管理决策等;通过计算机的应用和分析, 实行数字化管理, 从而使财务管理的综合性大为加强, 财务管理已经逐渐成为现代物业企业管理的关键组成部分。

2、物业公司的财务管理渗透到企业管理的方方面面

物业管理服务有别于社会公共服务和个体服务, 是一种同时带有社区公共服务和个体服务特征的群体性服务, 企业从事生产经营活动, 须拥有一定数量的资金, 这是企业进行各种经营活动的基础。从提供服务、支付人员工资, 到对房屋、公共设施设备维修保养、物料消耗、清洁保沽、环境维护、绿化养护等一系列的成本支出, 以及按劳取酬收取的物业服务费, 开展多种经营的现金流入等都与资金有关。各个部门都要使用资金, 没有资金做基础, 任何部门的活动都不能进行;每项业务的开展都直接或间接地影响到企业资金的流入流出, 从而影响整个企业的经济效益。由此可见, 物业公司财务管理涉及的面相当广泛, 企业经营活动的各个方面基本上都有财务管理的存在。这就要求作为物业管理公司的财务管理工作, 要兼顾到企业的各个部门、各个项目必须从总体上合理地分配和运用资金, 使企业经营各环节占用的资金比例关系协调。

3、物业公司的财务管理的其他方面特点

(1) 由于物业管理企业的经营过程既不涉及生产活动也与销售活动无关, 大多数情况下仅涉及提供维修维护等管理服务, 其资金运动过程及形式必然相对简单, 从而决定了财务核算对象相对简单。 (2) 物业管理企业的各项收费的监督不仅来自企业自身, 还来自政府有关部门以及物业的业主等, 使其对资金运作过程的监督更为全面。 (3) 物业管理企业的最主要的财务信息使用者是业主和企业管理层。由于业主最关心的是物业管理收费的使用状况及其效益等信息, 因此物业管理企业所提供的财务信息必须充分满足这一特殊的需求。

二、我国物业管理公司财务管理现状

1、管理者缺乏现代理财观念, 不重视成本管理工作

传统意义上的物业管理走的是“谁开发, 谁管理”的路子。随着物业管理需求的进一步扩大, 物业管理开始走向市场化、专业化、规模化和智能化。但长期以来, 受“物业管理工作就是简单的维修保养、清洁卫生以及环境绿化和保安”等观念的影响, 致使一些物业公司尤其是一些中小型物业企业, 缺乏现代管理理念和科学的市场定位, 没有长远的经营谋略, 形不成规模效益, 再加上不重视财务管理工作, 人、财、物、信息等资源未能优化配置, 甚至存在严重浪费, 致使企业经济效益低下。因此, 物业企业经营者应树立现代理财观和成本核算观。

2、内部财务控制不规范

总体来说, 我国物业管理公司内部财务控制不够规范, 物业管理公司还没有完整的财务管理办法可供遵循, 而且有的物业公司由于核算简单, 并没有制定相应的内部财务制度, 这对于物业公司来说都是不合理的。大部分企业需要设立账目, 但会计基础管理薄弱、依法建账不到位, 并没有按照会计科目的要求分门别类的设置明细的账目, 这不仅不利于公司及时的向业主客户反映物业管理费的使用情况, 而且会计信息也不能得到真实的反映。

3、资金管理的力度不够

资金不足和筹资能力差是当前物业企业管理中普遍存在的问题, 物业管理资金的来源渠道和数量都非常有限。主要包括物业管理的启动资金, 即资本金;物业维修资金;日常综合管理服务费及经营性收入。至于其他渠道, 如银行借款资金, 由于物业管理企业几乎都是中小企业, 其注册资本较少, 资本实力有限, 土地、房屋等银行认可的不动产资产数量较少, 缺乏信用保证, 所以难以取得银行贷款。

4、财务报表过于笼统, 无法满足各层次的管理需要

物业公司根据会计制度的要求, 对外提供的报表, 只有资产负债表、利润表、现金流量表, 数据过于笼统和宏观, 缺少管理需要的各种报表。如提供给业主的各房屋维修基金使用情况表、提供给业务部门的各小区各楼宇、各项目成本费用明细表和利润表、应收未收物业费明细表、提供给公司决策者使用的资金状况表、客户付款周期表和客户信用档案等各种财务信息, 只能采取统计办法获取, 耗时耗力, 且容易出现差错, 无法满足内部管理的需要。

三、完善物业管理公司财务管理的建议

1、强化成本观念, 建立财务成本分析控制制度

物业管理作为服务性行业, 财务管理的一个重要方面就是成本管理, 因为其最重要的成本支出是人工成本和管理费用的支出, 因此物业管理公司应该树立全员成本控制观念。物业管理企业一方面应确立科学的财务管理和成本控制目标, 提高全员成本素质和意识, 使所有单位和部门都重视成本。另一方面通过对人力资源的科学整合, 激活人才潜力, 减少冗员, 降低人工成本。同时还要通过职业道德及服务技术培训, 造就一批敬岗爱业、懂技术、会管理的高素质复合型人才队伍, 来提高工作质量和效率。

2、要全面展开财务分析, 保证资金合理运用

物业企业在开展经营的过程中, 经济收益主要来自于两个方面, 一个是为客户提供物业管理, 收取管理费, 另一个就是开展多种经营, 多元化、分散化投资。如果企业想从中获取利润, 使得企业发展壮大, 就要对企业进行有效的财务分析, 保持企业良性运行。物业管理的财务分析就是以物业企业的报表为依据展开分析, 从而为客户及投资者提供有用信息。首先, 财务管理部门要评价公司的财务状况, 了解公司一定时期的资产、负债水平, 从而判断企业的经营风险, 保证资金合理运作。企业在发展壮大时需要投资筹资, 企业通过财务分析可以及时了解企业资金的构成比例, 充分利用闲置资金, 合理安排长期借款或者是短期借款, 有效控制资金成本。其次, 财务分析要评价企业的管理效率, 管理效率的高低是企业管理能力的集中反映。企业要分析自身的管理效率, 及时了解企业的运作情况, 要对企业的财务制度进行检查, 以有效防范经营风险, 健全财务控制, 保证业务流程流畅运作。最后, 企业的财务管理分为三个部分, 投资、融资以及利润分配。企业要进行利益分配, 就要对企业的获利能力进行评价, 赢利多少不仅跟自身有关系, 而且跟投资者、债权人都息息相关。因此, 对企业赢利能力的评估是必须的, 不仅可以满足投资者的需要, 而且还可以根据自身的活力能力及时做出财务预测。企业在财务分析的过程中, 要重视财务预测与计划, 现今市场竞争尤为激烈, 制定出行之有效的行动方针, 有效的对资金进行预测、对成本进行预算, 以及对利润进行预测, 这对于物业管理企业来说都是必不可少的, 这也为物业公司的经营者调整产业结构、进行科学的经营决策提供可靠依据。

3、加强物业管理资金的筹措及运作管理

物业管理资金的来源, 除资本本金或者银行贷款外, 其他物业管理收入都是向业主或使用人收取的管理费用, 所以资金的筹措必须注重社会效益和经济效益的有机统一。同时, 加强资金有计划及合理使用, 把有限的资金用在必要的物业管理项目上, 增加资金使用的透明度。另外, 进行科学的投资决策, 积极防范投资风险。物业管理企业多是中小企业, 更应选择科学合理的投资模式, 尽可能地采用中短期投资, 扬长避短, 在科学合理的投资模式下, 加强投资项目的可行性研究和论证。同时, 加强项目投资实施过程中的控制和管理, 搞好监督工作。

4、建立和健全物业公司内部财务管理制度

物业管理企业应根据国家统一规定, 结合本身的经营特点和内部管理要求, 制定规范企业内部财务活动的《财务管理办法》。同时, 还要不断细化完善这项制度, 配以与财务管理有关的分支管理办法, 如《收费员管理办法》, 《预售电费系统工作规则》, 《空置房、报停房管理办法》, 《兼职收费员管理办法》, 《物资采购管理办法》等等;制定小区管理者的考核指标和收费员考核指标;并对小区台账、上交的各种财务资料进行日常核对;对小区的收入进行定期、不定期的检查监督。因此, 物业管理企业只有建立一套科学、完整、规范的内部财务管理制度, 才能充分落实好理财自主权, 形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制, 才能规范企业的财务行为, 促进物业管理企业的健康有序发展。

5、物业管理企业的财务管理必须建立规范的财务基础工作

篇4：浅议物业公司的成本管理

关键词：成本控制 问题 措施 物业公司

80年代初，物业管理作为城市商住小区的通用管理模式和方法传入我国，至今已有三十多年的历史。随着市场经济的不断成熟，物业管理已成为我国房地产业发展的重要组成部分，也成为与人们生活息息相关的新型服务行业。物业管理的范围很广，包括卫生清洁、绿化、设备维修维护、小区安全等等。

物业成本费用是物业管理公司在提供物业管理服务过程中所发生的各项支出。住宅小区公共性服务的成本费用主要包括：人员工资薪金，社会保险费，固定资产折旧费，行政办公费，通讯费，交通费，服装费，设备设施维护费，公用水电费，垃圾清运费，清洁，绿化，法定税费等等。而要控制这些成本的发生就要分析这些成本形成的原因。找出最佳的着手点。

一、物业管理企业的成本特征

（一）成本形成点多

物业管理企业的成本一般分为管理成本、服务成本。管理成本是对物业所管辖的小区房屋及配套的管理所发生的成本。服务成本主要是物业管理公司为所管辖的小区业主服务过程中所发生的成本，如保洁人员、保安人员的工资、各项设备的维护保养费用、小区卫生清洁费用等。

（二）成本发生面广

由于物业管理企业占领的市场越大，其管理的物业分布面越广，所以设置的管理机构越多，发生物业成本的地域上也分布越广。

（三）监管成本难

不同物业区段面临的市场环境差异很大，比如不同物业所管辖区段的性质、业主的要求、规模的大小、收费标准、收费模式等都是有差别的，这就导致物业管理企业很难用统一的管理标准、管理模式管理各处，加大了物业管理企业成本监控的难度。

二、物业管理企业成本管理存在问题及成因分析

虽然物业管理在我国已有三十多年的历史，物业管理市场也得到了充分的发展，但物业管理企业的成本管理还有待改善，还存在一系列问题。且其成因比较复杂。这些问题的主要表现及成因分析如下：

（一）降低成本思路比较片面

在物业管理行业降低管理成本普遍的做法是减少费用支出等等。但是随着物业管理项目的增加，而物业管理企业作为劳动密集型行业，增加的物业管理人员也随之增加，管理成本无法得到实质性降低。同时，考虑到接管物业项目的初期各类发生的开支较多，以及业主的入住率不足直接影响到物业管理费的收缴等等，管理成本其实不降反增。

（二）物业管理成本持续提升

国家颁布新的《劳动合同法》，加快了人力成本的增长，但是物业服务费标准多年不变，这使得物业的服务成本大于物业服务收入。由于政策的因素而加剧了经营成本的进一步增加。

三、完善物业管理企业成本管理采取的措施

（一）加强人力资源成本的控制

物业管理行业属劳动密集型行业，人力资源成为物业管理公司主要成本费用。提高劳动生产率，降低劳动成本，对人员的管理就成为控制成本的重要部分。如小区采用银行交费制，减少人员收费环节，提高服务档次，使物业管理处集中精力为业主服务。这样物业管理公司就能以相对较低的成本提高种类更多的服务品种，从而使其服务品种结构更加符合顾客不断变化的服务需求。所以因地制宜、合理有效地设置物业管理公司职能部门，科学地使用人力资源成本是降低物业管理公司成本切实有效的手段和方法。

（二）加强维修费用控制

物业管理公司成本中占很大比重的是维修费用，维修费用包括日常维修费用和公共部位维修费用。维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平。因此，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰當的控制。物业管理企业应要求各个物业管理处认真编制维修费用的全年预算，同时建立和完善维修费用审批制度。物业管理企业要把握好平时发生的维修费用，注意机器的维护和保养，这样可以避免机器超负荷的运转之后再进行大修理。对于大项目的维修进行竞标的方式，通过维修单位提供的价格及服务综合比较，选出合适的维修单位来为本企业服务，尽量把维修费用控制在最低水平。与服务好、信誉好、价格合理的维修公司可以采取签订长期合同，不仅可以保证服务的质量而且价格优惠。

（三）为业主提供优质服务，适当提高物业收费标准

由于历史原因，有一部分或个别的小区的硬件设施、监控等配套设施不能满足小区业主的要求，这使得在收费方面是存在着一定的难度。应当投入人力和物力去改善小区的环境，大大提高业主的满意度，适当时机调整物业管理收费标准的幅度，增加物业管理公司的物业收入，减少亏损。

（四）降低物料消耗

为了提高物料的综合利用率，物业管理公司要严格把关采购物料的质量、领用、消耗各个环节，节约使用办公用品、维修材料、燃料、配件、等物品，杜绝浪费。

（五）加强预算考核

加强预算考核的严肃性，对于各部门进行考核监督，严格按照预算开支，强化预算管理，提高预算的准确性，减少决策的盲目性、随意性、重复性，减少计划外项目。

综上所述，物业管理企业作为一个以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、环境效益和社会效益的综合统一为目的一种综合性经营组织。决定物业管理企业的能否长足发展的重要因素之一就是控制管理成本的高低，所以物业管理企业的当前任务的重中之重是降低成本实现投资效益最大化。将成本管理与公司实际情况相结合.找出最优的成本管理路子，使得物业管理公司得到良好的发展，更好为小区全体业主服务，达到双赢的局面。

参考文献：

[1]李世谦，物业管理实务，经济管理出版社，1997

[2]王文华，物业会计与财务管理，立信会计出版社，2005年12月

[3]刘洪玉柴强，物业经营管理，中国建筑工业出出版社，2006年8月第1版

篇5：电梯公司管理评审报告

HUAAO/CF

表单编号：ZG/B-1.4.5-04 1﹒0 评审目的

评价﹑确定公司QMS（包括质量方针﹑质量目标）持续的适宜性﹑充分性﹑有效﹓识别确定QMS改进的机会和变更的需要﹒

2﹒0评审时间﹕2013年7月30日9﹕30~11﹕30

3﹒0评审地点﹕公司1号会议室.0参会人员(略)

5﹒0评审会议概况

依据策划要求公司于2013年12月21日进行管理评审会议﹒评审会议前各部门依据计划提交了相关评审数据﹒此次评审以会议的形式举行﹒由公司的总经理兼管理者代表孙晓东主持﹒工程部经理兼副管理者代表鲍海波组织﹒各部门的经理﹑副经理﹑主管参加﹒关生重申了管理评审会议的意义﹑作用﹑重要性与目的﹒

会议对2012年管理评审输出的五项决议实施效果进行了说明(详见报告)﹒①进货交期达标率方面制定对策实施﹒达成情况有了较为明显改善﹓②安装计划目标实现方面﹒制定改进措施实施有了显著的改善﹓③技安部问题对策书相关担当部门及分析回复（内部不合格品处理﹐处理不及时）方面﹒经过分清责任﹑明确跟进﹑加强内部协调沟通﹑使改进措施的回复情况有明显改观﹒对策的回复率﹑产品合格率均有了提升﹓④技安部目标的修订﹐目标设置﹐去年共修订提高质量目标四项（a﹒客户投诉批次＜批量＞合格率≦1％﹐2012年9月实施﹒b﹒安装检验合格率≧99％﹐2012年3月实施﹒c﹒订单交期达标率≧96％﹐2012年1月实施）﹒上述目标实施均能得以达成﹒目标制订合理﹑实施有效﹒2012管理评审报告输出的四项决议实施改进有效﹒

6﹒0关于质量目标﹑质量方针﹒

公司最高管理者考虑了公司产品﹑过程特点﹑经营宗旨，制定了公司质量方针﹒牢固树立了以质量为中心﹐以顾客为焦点﹐以市场为导向良好意识﹐发动全员持续不断改进﹒并在其基础依据上制定了可测的质量目标﹐在各职能部门和层次分解﹒通过培训学习﹑日常教育﹑监督﹑不断进行宣传﹒使员工贯彻到自己的实际工作当中﹒使公司逐步形成了较为完善目标体系管理﹒使公司质量方针得到有力支撑和体现﹒同时质量方针为公司的质量目标评审亦提供了依据和框架﹒公司质量目标在去年运行中不断得以提升﹒产品合格率不断提升﹐顾客满意度不断提高﹐退诉﹑退货不断下降﹒说明我们质量目标制定、实施有效﹒质量方针与质量目标保持了充分适宜性﹒

HUAAO/CF

公司全体人员以质量方针为指导﹐秉承顾客是企业赖以生存根本条件﹐持续改进是企业永恒主题思想﹑理念﹒面对日趋激烈的竞争市场﹑进货成本不断增加﹐顾客要求持续提高﹐人力资源短缺等外部社会条件﹒公司通过降低成本﹐加强与供方互利合作﹓提高自身管理水平﹓提高员工工资待遇﹓提高生产效率﹑过程控制能力﹐控制物料损耗等办法﹒为公司开拓广阔生的存与发展空间﹒说明了公司的质量方针﹑质量管理体系与内外部环境变化保持了持续的适宜性﹒

经过公司2012年的质量目标一年的达成情况﹐为了保持制定持续改进质量目标﹒建议修订公司顾客满意度由原来的的≧80％修改为≧83%,订单交期达标率由原来的≧96%修改为≧98.5%,安装计划达标率由原来的≧91%修改为≧94.5%,.受检合格率由原来的≧95%修改为≧96%,上述目标将于2013年10月正式实施.7﹒0质量管理体系(QMS)的符合性﹑有效性﹒

通过QMS的持续运行﹒公司依据策划的安排进行内部审核﹐管理评审﹐顾客满意调查﹒同时针对数据统计﹑质量会议﹑专题研讨会﹑顾客信息反馈调查﹑日常纠正措施执行﹐不断地改善产品﹑过程﹑QMS﹒并通过上述方面措施不断监测﹑评价产品的保证能力﹑过程的管理控制能力﹑QMS的改进能力（包括资源提供）和QMS符合性有效性﹒及时识别﹑确定改进的机会﹒

QMS运行一年来﹐取得了较为满意的业绩﹐体现在﹔人员的质量意识不断提高﹓各级人员管理水平不断得以提升﹓措施﹑指令执行能力得以增强﹒组织结构日趋合理﹑完善﹓资源识别﹐配置充分有效﹔产品销售市场﹑客户不断得以稳固﹓产品质量不断提高﹓过程控制能不断加强﹓内外部信息交流沟通﹑协调与合作日臻完善﹓QMS运行一年使我们公司形成了较为系统的自我评价﹑改进机制﹐使我们改进能力逐一步得以提升﹒同时各级管理人员的预防意识和能力得以树立﹒顾客满意度不断得以提升﹒形成一批具有高质量的客户群﹒

QMS文件在三年运行中根据内外部情况发展不断进行改进﹒保持了及时的修订﹒确保了QMS文件与实际情况变化保持了适宜性与充分性﹒

QMS一年共进行一次内审﹐一次外审﹐未发现重大质量事和顾客严重投诉﹒综上述充分说明了QMS运行一年来持续符合﹑有效﹒

8﹒0纠正预防措施实施情况

2012年7月－2013年6月公司技安部共向供方发出改善要求＜纠正预防措施处理单＞共0份﹐对策回复实施0份﹐同时技安部保持经常对供货商实施检查措施﹐有效防止供货商来货不合格上升﹒

各部门通过每月统计﹐管理评审﹑能够识别潜在影响QMS运行的问题﹐并制定预防措施﹐提高了过程控制能力﹒公司的例行周会﹐由公司高层领导协调QMS运行出现问题﹐并落实到责任人实施﹒确保了纠正预防措施有效性﹒综合来看我们公司在产品﹑过程﹑QMS方面﹐能够对出现或客户提出的问题及时采取纠正措施﹐对潜在发生的问题亦能采取预防

9﹒0顾客满意度

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措施﹐有力推动公司QMS持续改进﹒QMS运行一年来所开出的纠正﹑预防措施未对QMS产生大的影响﹒纠正预防实施有效﹒

从公司QMS建立以来共进行顾客满意度调查1次﹒顾客满意度均达到预期目标要求﹒顾客对我们的质量﹑交期﹑服务均表示了比较满意﹒对交期﹑服务近期有部分客户表示了非常满意﹒

客户对于价格表示的一般满意﹐公司营业部与顾客积极展开沟通说明﹒原因是进货价格上涨﹒我们公司则采取了节能降耗﹑提高生产效率﹑致力于与供方长期互利合作等办法，控制单位产品成本﹐以维护顾客的利益﹒对公司采取措施顾客均能表示理解和接受﹒

日常对于顾客投诉与抱怨均由指定部门（技安部）受理﹒并及时分清责任单位采取改善措施﹒处理结果顾客均表示满意﹒

10﹒0可能影响QMS运行的情况

赤峰地区技术人才供给不足﹓我们公司内部储备人才稍显乏力﹒将来可能会影响QMS的运行﹒公司在未来一段时间会致力于人才和自主培训和委外培训方式相结合的培训机制建立﹒以解决将来可能出现的公司内部所需人才的缺乏。

11﹒0 评审结论

通过这次管理评审﹐与会人员一致认为QMS运行一年来﹐公司制定的质量方针﹑质量目标在全体员工中得理解﹐贯彻实施﹒与公司经营宗旨﹑客户要求﹒QMS运行保持了持续适宜性﹒人员的质量意识有了明显提高﹒形成了完善自我评价﹒改进机制﹐能够较好改进QMS﹐改进能力不断提升﹐顾客满意﹐产品合格率不断提高﹐顾客投诉﹑抱怨持续减少﹒产品市场的竞争能力不断加强、组织结构设置、资源识别﹑配置持续适宜﹑有效﹒充分说明了我们公司QMS运行一年保持了持续适宜性﹒充分性﹑有效性﹒

12﹒0输出决议事项

根据管理评审会提出的意见和建议﹒将以下事项作为我们改进的领域﹓

1.修改质量目标﹔a﹒.顾客满意度≧83％b﹒b﹒订单交期达标率≧98﹒5％﹐c﹒受检批次合格率≧96％﹐d﹒账物相符率≧98%.(对策﹔由技安部文控中心监控上述目标达成﹒各责任部门负责质量目标达成统计)﹒

2﹒提高安装质量﹐改进能力﹐使安装合格率、顾客满意度持续提高﹒（对策﹔a.由技安部寻求适宜的外部培训人员）﹒

3﹒制定灵活﹑充分的内审方法﹐增加审核的深度和广度﹒（对策﹔a.编制滚动审核计划﹒b﹒增加专项审核﹒c﹒培训内审员（自主培训））﹒

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4﹒进一步提高各部门管理人员QMS运作能力﹒（对策﹔a﹒由各部门指定一名适宜人员进行ISO9001﹔2000﹑ISO14001﹔2012内审员培训﹒b﹒由审核主任编制教材进行人员培训考核）﹒

篇6：装饰公司管理评审报告

管理评审报告

编制：管理者代表

审批：总经理 2010年10月16日

2010年10月16日

质量、环境、职业健康安全管理体系

管理评审报告

2010年10月17日，公司在会议室针对质量、环境、职业健康安全管理体系实施与运行情况召开了认证审核的前的（2）公司机关设行政人事部、预算部、工程部、设计部、采购部、财务部。

（3）项目部目前在京的有项目经理部；项目经理部设有技术、质量、安全、材料、资料等人员。具有系统质量管理和质量保证的能力，同时也适应当前相对独立组织施工的要求。

2、任命了以公司管理者代表。明确了公司领导、职能部门的管理人员的岗位职责，人员配制到位，并能够按照质量体系程序开展活动，履行质量职责。

3、公司内部审核组于11月16日至11月17日分两个组对三体系运行情况进行了内部审核。通过审核发现管理手册、程序文件中存在极少部分不适应现状的问题，有待下一步修改与完善。总体看管理手册、程序文件同职能部门业务管理对口，符合公司目前实际，可操作性强。

4、““科学管理，诚信服务，铸造品牌，持续发展，节能减耗，保护环境，遵纪守法，安全生产。””的公司方针以及质量目标为员工所理解和执行。机关部室及项目部对质量目标、指标进行分解（展开），通过质量体系的实施运行，从职能部室到项目部对质量（包括工作质量）进行了较为严格的监控。截止10月底公司职能部室的工作质量目标指标完成良好项目部实现工程质量合格率100%，职能部门和项目部质量目标指标实现情况略超于公司目标指标值。总体讲，运行良好，取得了较好的效果。公司的方针和目标是适宜的。

5、《产品采购与管理控制程序》、《采购产品监视和测量控制程

序》得到有效执行。从公司采购部到各项目部加强材料采购、入库及使用等各环节的监控。特别是对过去比较薄弱的环节，如采购前对供货方的评价，按照程序文件要求，公司物资部制定下发了《合格供应商的评定标准》，《合格供方名册》。对所有材料做好进料登记，并对A类、部分B类产品做好物资进料质量验收和材料质量合格证登记，确保了进场物资合格率在95%以上。按照要求对库房内有效的材料、现场材料都没有标识牌，具有可追溯性。从而一定程度杜绝了漏洞和浪费，扭转了贯标前管理较为混乱的状态。

6、施工机械设备台帐更为健全和规范，摸清了家底，防止了漏失。机械设备完好率控制在90%以上，利用率70%以上。施工机械设备能够满足持续施工过程能力的需要。

7、建立健全和规范计量器具台帐，根据《监测和测量控制程序》制定了管理方案，对实行强制性检定的测量设备合格率达到100%，为保证工程质量创造了一方面的条件。

8、工程质量回访和满意度调查制度得到进一步加强。保证质量，达到顾客满意度，遵章守法，持续改进，是我们的质量宗旨和对顾客及社会的承诺。自体系运行以来，对竣工工程和在施工程进行了回访或满意度调查，对已竣工的3个工程进行了回访，从回访反馈的信息来看，工程交付使用后，未发现大的质量问题，也未接到顾客投诉。对7个单项工程进行了顾客满意度调查，从调查结果看顾客是较为满意的（记录齐全，并取得了顾客（业主的确认），同时建立健全了顾客来函、来电、来访登记台帐，到目前为止，公司在施和竣工已交付

使用工程，未发生顾客对质量问题的投诉，说明工程质量是过硬的，顾客是信赖的。

9、公司合同评审及投标工作进展良好，合同签定率100%，合同履约率100%，顾客沟通及时率98%。

10、为保证管理手册和程序文件起草的质量，保证管理体系的有效运行以及内部审核工作的需要，公司组织内审员培训，并取得了内审员合格证书（质量、环境、安全三体系），从而在起草体系文件保持体系有效运行和内部审核工作中发挥了重要作用。文件控制程序运行良好，确保了使用有效版本率100%。

11、内部质量审核结果

（1）管理体系内部审核（质量、环境、职业健康安全三体系同时）于11月16日至11月17日分别对管理部门以及项目部进行了内审。现场审核发出6项不合格通知单，按体系要求统计：质量体系3项，环境2项，职业健康安全1项。

（2）对每项不合格，各部门和项目部分析了原因，制定了纠正措施，并进行了整改，经管理者代表与办公室组织验证基本符合要求。

内审结果看，虽然在质量管理体系运行中出现了一些一般不合格，但未出现重大不合格，说明质量管理体系整体运行情况良好，符合质量管理体系要求。

（二）质量体系运行存在的问题

通过内审发现，公司现状与贯标要求还有一定差距，机关职能部室与部室间的协调与沟通；机关职能部室对基层单位的指导与服务；对程

序文件的的学习把握，工作业务的交圈都存在一定问题。今后的工作中要通过多种途径加大监控力度，加强横向、纵向间的协调与沟通，畅通信息交流渠道，业务工作做好交圈，职能部室要加大检查和指导的力度，基层单位应积极与机关职能部门取得联系，及时解决体系运行中出现的问题。

程序文件在可操作上尚欠完善，过程环节及少数表格设计不规范，导致操作不好把握，这些问题办公室牵头要在下一步工作中做好文件修改征集工作，在明年尽快修改完善好。

1、质量体系持续有效运行，公司领导、部门领导和项目领导重视是关键。是行动上重视而不是口头上重视，领导真正能够以身作则，抓好职能分配，全员能够履行岗位职责，贯标工作就不会出现大的偏差。公司有最高管理者、管理者代表的领导，办公室协调策划；项目部有项目经理负责制，并且指定一名熟悉标准的同志作指导并策划项目部贯标工作，就能够保证质量管理体系在全公司范围内的持续有效运行。

2、工程部要进一步作好施工人员培训工作，尤其是项目部的施工文件记录的管理在体系认证结束后，和办公室配合计划安排。

（三）及今后打算

1．施工过程要事先做好施工准备计划，工程等部门要检查施工计划执行情况，做好事事有准备，步步有计划，不打无准备之仗。对已经完成的工序，项目部要做好产品保护，防止污染和损坏。制订先进合理的施工方案，制订作业指导书，要有技术、安全交底，严格控制每 道工序的施工质量。

2.文件和资料涉及每个职能部门和项目部，是开展管理体系活动的依据，办公室要保证各个工作场所及时得到有效版本。在做好收发登记的同时，职能部门和项目制定的规定、方案，作业指导书等要按程序文件要求进行审批。各部门、项目要按文件清单管理好文件资料。对作废文件，要进行一次全面彻底清查，该收回的收回，该销毁的销毁，防止误用作废版本。

3.各部门、各单位要继续组织学习“管理手册、程序文件”，落实岗位职责，严格执行体系文件中的规定和要求。

4.对体系运行中存在的问题，各部门、项目部要落实人员，限定时间，迅速整改，把公司的各项管理提升到一个新的水平。

二、环境、职业健康安全管理体系评审结果

（一）环境、职业健康安全体系的现状和适应性

1、体系的策划与过程控制

1.1环境管理体系的策划与过程控制 1.1.1体系的策划

为保证装饰工程施工过程中环境影响因素得到有效控制，确保施工现场周围的环境符合标准；公司根据ISO14001标准要求，进行了环境影响因素识别并进行了评价，经评价确定了重要环境影响因素。公司及各项目部分别制定了环境管理方案，方案中明确了环境管理目标；根据目标制定了可行性的控制措施，并明确了责任，规定了检查，监测，形成记录的内容与要求。

1.1.2过程控制

为保证施工过程中环境管理体系完全处于受控状态，公司按照程序文件的要求对项目部制定的环境管理方案进行了审批，并监督方案的正确实施。

公司及项目部依据管理方案，对施工现场噪声、固体废弃物及供货方环境行为都进行了较为有效控制，并对环境进行了监视和测量；确保了公司环境方针、目标指标的实现。公司与环保部门取得联系，对于重要环境因素有关的活动进行监视测量，取得了环保部门的认可。

目标指标完成情况：一是噪声排放达标，各项指标略低于规定要求；二是固体废气物分类堆放管理等。1.2职业健康安全管理体系的策划与过程控制 1.2.1体系的策划

为保证公司职业健康安全管理体系得到有效控制，公司根据标准要求对危险源进行辨识，查出危险因素，经风险评价小组评审识别出重大危险因素。公司及项目部根据实际情况分别制定了职业健康安全管理方案，方案中明确了目标指标。为保证目标指标的实现，在方案中制定了相应的措施。1.2.2过程控制

为使职业健康安全管理工作处于受控状态，按照程序文件要求，各要素主控部门、项目经理部分别制定了管理方案，并按照审批程序进行了审批，监督方案的正确实施。

公司和各项目部根据管理方案，对施工现场的施工料具、劳动用品、现场安全以及日常管理等进行控制，并按要求定期进行绩效测量和监测。对易燃易爆、化学品及消防管理控制方面，根据现场实际情况明确了火灾、中毒、工程事故等为应急准备情况并制定了预案。应急准备与响应预案明确了职责范围，针对个别情况编制了作业指导书，定期培训，对基层主管领导、业务人员进行了程序培训，对机关进行了应急知识和消防安全知识培训。进行实战模拟演练，从报警、救护、器材供应、灭火、警戒到指挥，反应快，实施有效，收到良好的效果。对分水器、水龙带连接进行演练，确保了在应急情况发生时，把损失减少了最低限度。

在职业病控制方面建立健全了内业台帐，对电焊工及时进行体检，发现问题及时予以处理等。

全员体检，以及女职工妇科检查，着手在12月底前进行。对女职工和未成年工控制方面，建立健全了各种台帐，加强检查监督力度，女工“五期”保护以及从事中体力劳动和有毒有害作业方面都得到了有效控制。

目标指标完成情况：易燃物隔离存放，消除危险源，全年无火灾； 全年无重伤事故发生；劳保用品发放到位；危险源得到控制，整改率达100%，合格率达100%。

2．环境、职业健康安全管理体系内部审核结果 2.1环境管理体系审核情况

现场审核发出2项不符合通知单，针对不符合项，各部门和项目

部分析了发生的原因，制定了相应的纠正措施，限期进行了整改，经管理者代表和企业管理部组织验证基本符合要求。

从内审结果看，环境管理体系运行过程中出现了个别一般不合格，但未发现重大不合格，说明环境管理体系整体运行情况良好，基本符合管理体系要求，得到了社会认可。1.2职业健康安全管理体系审核情况

现场审核发出不符合通知单1项，针对不符合项施工管理部和新郑项目部分析了发生不符合的原因，制定了相应的纠正措施，限期整改，经管理者代表和办公室组织验证基本符合要求。从职业健康安全内审结果看，未发生大的不符合项说明职业健康安全管理体系整体运行良好，符合管理体系要求，职工较为满意。

（二）环境和职业健康安全管理体系运行中存在的问题及今后打算 1.职工体检根据公司实际情况尽最大努力在年底和明年初实施。2.环境和职业健康安全主控部门要进一步做好两个体系的管理监控工作。公司机关的环境卫生由办公室主管设专人负责，定期检查；基层单位最好也设兼职专人负责，采取措施按标准要求把环保工作做好。

三、质量、环境和职业健康安全管理体系实施运行结论与评价

公司质量体系运行半年时间，内部质量审核发现的不符合项，通过分析原因采取纠正措施整改后，不符合项有了大幅减少，管理体系整体运行良好，有质量记录的客观证据；公司的管理体系文件，覆盖了GB/T19001---2000标准；质量体系现状适应标准要求，同时适

应建筑装饰市场和顾客对质量明确及隐含的需求；公司的质量方针和目标在质量体系活动中得到了贯彻和实现，我公司体系运行是持续有效的。