4s开业庆典方案（共11篇）
篇1：4s开业庆典方案
4S店开业庆典方案
一、活动主题
“梦想座驾 心动启航”
二、活动时间
2010年11月10日
三、组织单位
主办：
承办：郑州嘉年华礼仪服务有限公司
四、活动地点
XXXXXXXXXXXXX
陆虎客户领导嘉宾新闻媒体
六、活动目地
蓝育品牌文化气息——凝聚陆虎文化内涵，借此塑造本店“魅力科技”品牌文化形象
突出品牌技术优势——以产品、服务、文化作为塑造中陆虎品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；
崭露品牌个性、气魄——隆重、独特的开业方式，展现出本4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；
汇聚人气，积累客户资源——携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性、从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。
七、现场布置
更好的展示领导嘉宾的形象，更方便于新闻媒
体的工作，在舞台前方用绿色植物和盆花设计漂亮的造型,使舞台显得更加大气隆重.3志
8笑容可掬地迎接各位嘉宾，是庆典场上一道靓丽的风景。
9典礼显得热烈非凡。
1011、阵容强大,在开业仪式开业的一刹那，众炮
齐鸣，五颜六色的彩花漫天舞，预示着公司像吉祥的彩花一样精彩纷层、绚丽多彩。
八、活动前期筹备
1.舞台装饰完毕，地毯铺饰到位；
2.气柱、气球、拱门、礼炮、鲜花等现场布置完毕；
3.电源、音响、安装等所有庆典设备到位；
4.现场方阵划分完毕；
5.检查所有物资设备到场及安装情况。
九、活动流程
篇2：4s开业庆典方案
目的：
1、将乔迁的消息告知新老顾客；
2、公司的乔迁开业誌喜，过一个盛大的节日；
3、提高员工对公司的归属感和自豪感。主题：成就非凡，举杯同庆
庆典特别安排内容 1、21门皇家礼炮盛装喜迎开业庆典，增加来宾印象，烘托气氛。
2、加州红酒会，尽品国际情调口味。
3、交响乐队与萨克斯手的表演，体会国际新尚。
4、酷车揭幕，出厅展示，尽现新店开业。
5、优美舞蹈尽情挥洒，高贵尽在不言中。
6、所有参与庆典的宾客，免费车辆检测，享受优惠 服务，并获赠精美礼品。
开幕式活动内容
1、恭迎嘉宾；
2、剪彩仪式；
3、皇家礼炮点放，恭祝开业顺利；
4、揭幕仪式。
5、尽情加州红酒会，体现幸福浪漫温情；
6、萨克斯表演、交响乐队随时配合；
7、拉丁系列舞蹈表现。
8、特别推介车型的展示和介绍
9、试车活动
10、媒体宣传
现场布置部份分成场内与场外两个部份：场外：户外刀旗、横幅布标、特色喜庆气模、空中舞 星、彩虹门、皇家喜庆礼炮、迎宾毯、迎宾台；场内:开业现场设在店内，设背景板一块、铺蓝地毯、落 地海报（车型）4幅、悬挂写真4幅（海报），串旗 悬挂、音响设备、麦克风、各种汽泡机、干冰机、电视机、VCD机、椅子100把、鲜花、矿泉水等。场内：开业庆典舞台、交响乐表现台、酷车陈列台、开业庆典当天活动大致流程安排1、9：30分 4S店领导及迎宾小姐开始迎接来宾、签到、发放礼 品，引导入座。（播放音乐）（广告公司/4S店）
2、10：00分 发布会开始：4S店代表上台致词后，向来宾表示感谢，进行开业剪彩仪式。室内礼花齐放，室外礼炮齐鸣（4S店）
3、10：40分 为店内陈列的两辆BENZ揭开幕布，从车上走下三 队俊男美女，随着音乐节拍挑起现代舞，并引着两辆BENZ开出大 厅门，预示着开业大喜，BENZ走进市场。
4、10：50 分 舞蹈完毕后，三对舞伴携手走入大厅，主持人宣布 加州洋红酒会开始，请贵宾致祝酒词并开始倒酒。
5、11：00分 红酒会欣赏交响乐表演、萨克斯表演及现代舞表6、11：40 特别推介车型的展示和介绍（登记下午参加试车活 动）
8、礼仪送宾
9、仪式完毕后举行媒体的恳谈会 现场氛围营造大厅外：一道彩虹门、两个充气门柱、三幅巨型悬挂海报； 门外栏杆陈列标示企业LOGO的刀旗（蓝色）； 店前设立大型主题展板一块，发布庆典主题（蓝底）； 门口用蓝色气球和花束装饰。蓝色地毯将店前完全铺满，银色的桌布铺在店门口迎宾台上，整个 氛围用鲜花点缀高档。21门皇家礼炮上扎着金色的礼花并排陈列在店门口。大厅内：背景板一块，用蓝色的气球及鲜花装饰；整个大厅用彩色的汽球及 金布、银布、鲜花点缀； 三块区域展示台，将来宾的座位包围起来。前面是主席台、左面是 车展示台、右面是演奏台。落地大幅海报4幅、五彩金花分散点缀。两辆特别装饰的展示车，用玫瑰绒盖上高档陈列。主席台右前方，将陈列酒台和酒车一辆。红酒会相关设施靠大厅四周陈列、用蓝色、鲜花装点。前期的物料准备
1、前期将准备开业活动邀请函，向奔驰的老客户发出开业活动邀 请；
2、准备活动当天的新闻通稿、活动流程、主持人话术、宣传版面；
3、确定礼品、金属车模、产品手册、VCD（广告片及产品介绍）、挂旗等；
4、确定开业当天所有活动的节目、走台、位置安排、灯光、音响、各种现场效果机器等；
5、搭建展台、舞台，设计背景板、制作画面等；
6、准备开业当天所需的：彩礼花、来宾签到薄、剪彩球、剪刀、礼 仪小姐绶带等相关杂物。庆典流程细化（包括效果）
（一）1、庆典仪式定于展厅内，现场观众席采用宴会式排列（自订）
2、9：30 礼仪开始迎宾/来宾签到/配戴胸花/发放资料及礼品 展厅背投播放：企业宣传片产品资料片广告光碟 客户享用自助茶点（灯光OFF）
3、10：00 主持人宣布全场来宾入座；（音乐/灯光OFF）
4、10：05 主持人宣布开业庆典仪式正式开始 主持人迎合开场音乐/追光启动5、10：10 主持人介绍到场来宾 逐一介绍政府官员/奔驰方代表/嘉宾/媒体/销售店代表 介绍嘉宾（音乐）庆典流程细化（包括效果）
（二）6、10：15 各方代表致辞 总经理致辞 奔驰方代表致辞 政府官员代表致辞 嘉宾代表致辞（嘉宾上场音乐/追光启动）
7、10：30 开业剪彩仪式 邀请奔驰方领导宣布开业 剪彩嘉宾上场音乐/追光灯 剪彩仪式（具体形式由特许服务中心自定）宏伟剪彩音乐/追光 PA灯 屏闪全部启动 魔球启动，屏闪配合/冷烟火启动/彩带炮齐鸣（室外礼花 放响）庆典流程细化（包括效果）
（三）8、10：40 主持人请两位嘉宾来为4S店展示车揭幕。（音乐）
9、10：45 车上演员表演（追光、音乐/留悬念）车开出大门。
10、10：55 邀请奔驰方领导致祝酒词 欢快的背景音乐，酒会开始，上歌舞表演并音乐演奏。
11、11：40 主持人请4S店相关经理介绍推介展示车型（放广告片及 宣传片）
12、11：50 宣布下午来宾有试车活动，有意向来宾可申请。
13、12：00 来宾参观
14、酒会与冷餐会同时进行，并有调酒师全程服务
15、礼仪送宾
16、开业仪式完毕后举行媒体恳谈会注：所有庆典全程配有摄影、摄像。流程将在开业前三日预演。开业物料
（一）名称 材 规格 数量 用途 单价 合计 备注 料礼仪小姐 带服装 8 接待 学生拉丁舞队 3男3女 6 表演 专业交响乐队 5 表演 交响乐团主持人 2 电台/电视台内展台、舞台 60平方30平方 90平方 租架子，购买彩虹门 租充气门柱 租外地毯 150 迎宾，展示 购买彩旗（外挂）2000M 2000M 装点 购买迎宾及剪彩用品 系列 签到、剪彩 购买椅子（租用）150 来宾 租用大厅装饰 各种 鲜花、装饰布等 盆栽、花球、鲜 插花、汽球等 开业物料
篇3：4s开业庆典方案
刘汉武总经理首先代表中机美诺感谢并热烈欢迎各位嘉宾和参会代表的光临。他介绍说, 美诺4S店合作方张家口市新垣农机公司与中机美诺是多年合作伙伴, 是当地最大的农机流通企业, 具有强大的销售网络和服务能力, 并连续多年荣获中机美诺销售冠军。他坚信新垣公司将秉承中机美诺“技术创造价值, 品质成就完美”的经营理念, 为广大客户提供技术先进、品质一流的农具产品的同时, 更提供及时、高效、专业化的服务。以后, 中机美诺将参照美诺张家口新垣4S店成功的经营模式, 继续以超前的经营理念、全新的运营模式, 在全国乃至世界范围内, 建立更多的美诺4S店, 把美诺产品、美诺服务、美诺品质、美诺理想传递给全球的广大中国农具用户, 为中国农具走向高端、走向世界, 奉献自己的一份力量。
牛宝新总经理表示, 中机美诺是国内农具行业的领导品牌, 具有技术、服务、品质和品牌等方面优势, 双方多年的合作非常愉快, 他更期待与美诺同舟共济, 共谋发展, 共同开创中国农具企业多种运营模式的新篇章。
刘宪站长对美诺张家口新垣农具4S店的开业表示热烈祝贺, 对中机美诺的创新精神给予高度肯定, 同时希望4S店运作成功, 为附近农机户、农机服务组织提供更为质优价廉的好产品和服务, 为推动当地农机化事业的发展做出更大的贡献。
吴军旗副会长在会上说:“农机品牌店是优秀农机生产企业的品牌农机产品与骨干农机流通企业品牌营销网络的有效结合, 是我国新型农机营销模式的发展方向。张家口新垣店是我国农具行业的第一家4S店, 它的开业填补了农具4S店在国内的空白, 必将促进全行业以服务农民用户为主线, 以营销战略、品牌战略为指导, 配置有效营销资源, 构建布局合理、运行高效的营销网络体系。中机美诺为广大客户提供了技术先进、质量一流的农具产品和优质的服务, 在国内农具行业创造了辉煌的业绩。中国农业机械流通协会将一如既往地加强与中机美诺的合作, 支持企业和行业的发展。衷心希望中机美诺以及张家口新垣店以建设农具4S店为契机, 不断提高农机产品流通效率, 认真履行农机产品‘三包’义务, 为农业机械化和现代农业发展作出新的贡献!”
陈立志副局长也代表张家口市政府及各级农机主管部门, 对美诺与新垣农机联合在张家口市建立农具4S店表示热烈的欢迎和大力的支持, 并希望美诺在张家口市的农机市场有更大的投入和发展。
随后, 在热烈而隆重的现场气氛中, 刘宪站长、吴军旗副会长、陈立志副局长、中机美诺总经理刘汉武和新垣农机公司总经理牛宝新共同为美诺农具第一家4S店的揭牌仪式剪彩, 并和其他与会代表共同参观了4S店及现场展示的美诺农具。
篇4：西南最大斯柯达4S店6月底开业
据介绍，成都运通斯柯达不仅拥有一流的硬件设施，也拥有着最能为您着想的服务团队。全体运通斯柯达团队将会本着“运通关爱无处不在”的核心服务理念为您提供超越期待的贴心服务。“驾驶的乐趣任您享受，用车的烦恼由我们解决”是该店对车主的承诺。
另据了解，从即日起，成都运通斯柯达开业特惠已经提前放出。其中，斯柯达晶锐66666元优惠风暴来袭，乐享2年零利率，日供1.92元起；明锐10.99万元起，全系尊享3年零利率，更有3年保险补贴，赠送3次保养；昊锐2年零利率，最高可省16288元利息，置换更享5000元置换大礼包。针对斯柯达老车主还可获得三重豪礼，包括：进店即送1000元维修大礼包，消费满666元即可低价换购超值礼品，续保即可得最高2000元心动礼包。（记者 张欣男）
篇5：4S店开业庆典策划方案
通过开业庆典把媒介传播、广告推广促销、公共关系等手段纳入视野并综合应用形成整体计划，运用公关推广活动与媒体传播的组合，确立并快速提升腾飞的品牌知名度和美誉度，树立良好的公众形象，品牌竞争力。目录：
活动目的活动概况
前期准备
详细流程
物料展示
费用预算
1.对外作用：此次开业庆典的举行，提高九州丰田在地区的TOYOTA品牌形象，和九州丰田的公司实力。
2.对内作用:通过此次开业开业庆典的隆重举行增加员工对本公司的信心加强公司员工的凝聚力。
3.同时通过此次开业庆典的隆重举行扩大在行业内的知名度。
2.活动时间：2015.01.10
3.活动地点：一汽丰田4S店
4.活动内容：①暖场表演；②贵宾签到；③剪彩仪式；④参观展厅（欣赏歌舞表演）；
1.提前七天向气象局获取当日的天气情况资料； 2.邀请函，宣传页设计印刷；
3.行车路线的确定，停车场的分区规划，4.礼品，礼品袋，座次表、桌签等物品的设计制作（包含刮刮奖：一等奖，二等奖购车礼，三等奖维修代金卷，四等奖礼品袋….）；
篇6：4S店开业庆典活动策划方案
对于开业庆典有一部分人这样认为开业庆典就是图个喜庆开心，但是您殊不办要是策划一场好的开业庆典活动，他能给您带来很大的利益，下面来给大家讲个4S店的庆典策划方案： 首先需要定义出这次庆典的目的希望能达到一个什么效果：
一、活动目的
培育品牌文化气息--凝聚路虎文化内涵，借此塑造本店“魅力科技”品牌文化形象；
突出品牌技术优势--以产品、服务、文化作为塑造中路虎品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；
崭露品牌个性、气魄--隆重、独特的开业方式，展现出本4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；
汇聚人气，积累客户资源--携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性、从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。空间需求会场该如何布置：
二、现场布置
1、舞台为了能够显示出层次感，更好的展示领导嘉宾的形象，更方便于新闻媒体的工作，在舞台前方用绿色植物和盆花设计漂亮的造型，使舞台显得更加大气隆重。
2、背景发布活动主题，使嘉宾一目了然。
3、入口置拱门、空飘、横幅等烘托开业仪式的火热气氛，并可做为活动地点标志。
4、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵。
5、广场及道路两边插置刀型彩旗，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，同时又是有效的宣传品。
6、主会场右边放置签到处，以便贵宾签到用。
7、入口处放置带有真诚庆祝词的花蓝，五彩缤纷，残暴夺目，使庆典运动更激动人心。
8、礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾，是庆典场上一道靓丽的风景。
9、军乐队在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得热烈非凡。
10、展厅内设几辆车，每辆车旁站有一各小提琴手，绕车演奏。
11、在开业的现场两侧放置皇家礼炮，阵容强大，在开业仪式开业的一刹那，众炮齐鸣，五颜六色的彩花漫天舞，预示着公司像吉祥的彩花一样精彩纷层、绚丽多彩。
整场庆典活动的内容，如何安排：
三、活动流程
8:00 巡视完毕后
08:00-9:00 礼仪小姐、乐队、等相关工作人员到现场。
09:00-9:30 最后巡视，会场封闭
09:30-10:00 嘉宾到场、领导嘉宾签到；军乐队轮回表演迎接来宾。
10:00-10:12 鼓阵（活动开始）
10:12-10:18 主持人致开幕词
10:18-10:25 领导讲话
10:25-10:30 嘉宾讲话
10:30-10:35 风中少林
10:35-10:45 主持人请领导和嘉宾将手放在水晶球上，为4S店开业揭幕，当水晶球亮起，冷焰火，礼炮同时启动。
10:50-11:00 领导将香槟倒入杯塔，领导举杯共同庆祝新店开业。
篇7：长安汽车4S店开业庆典策划方案
专业创造完美 品牌铸就辉煌
博远昊轩长安汽车4S店 开业庆典策划方案
目录
一、预期目标
二、开业庆典目的
三、开业庆典的主题
四、我公司的工作任务
五、贵公司负责事宜
六、开业庆典活动内容及剪裁时间
七、活动预算
腾达文化传播有限公司
专业创造完美 品牌铸就辉煌
一、预期目标
目标一：使博远昊轩长安汽车4S店开业的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费群体来参加此来次活动 目标二：加深长安汽车在消费者心目中的印象。
目标三：不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。目标四：增强内部员工对公司的信心。
目标五：在同行业中做到后来者居上，成为行业内又一匹黑马。
二、开业庆典的目的
1、对内作用：通过此次开业庆典的隆重举行可以增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。
2、对外作用：此次开业庆典的举行，既可以让更多的群体了解到贵公司的开业情况，还可以加强贵公司在消费者心中的形象。同时还可以利用此次机会和媒体多一些联系。
3、同时通过此次开业典礼的隆重举行扩大在行业内的知名度。腾达文化传播有限公司
专业创造完美 品牌铸就辉煌
三、开业庆典的主题
一个好的主题不仅是这场活动是否成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用，因此在主题的选择上，初步主题为“激情四射 完美呈现 博远昊轩长安汽车4S店开业庆典”、“科技创新 关爱永恒博远昊轩长安汽车4S店开业庆典”，仅供参考。
四、我公司主要的工作
1、活动策划书的撰写
对于活动策划书的制作，我公司会在工作人员的通力合作下，将贵公司的开业庆典策划的更有新意，更加别具特色，以使我们制定的目标完成的更加精彩。
2、活动流程。
有一部分工作需要提前安装完成，例如舞台、灯光、后背景、条幅、音响等（建议在大厅和门口安装音响，能起到更好的宣传效果）需要提前安装。早7:00彩虹门、鲜花、空飘到位
8:00工作人员到位调试好音响播放喜庆音乐 9:00礼仪小姐到位迎候嘉宾的到来 10:00模特走秀 歌手演唱开始 10：58剪裁仪式开始
3、前期需要制作的用品（如宣传单、会场布置效果图、礼腾达文化传播有限公司
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品等）
我公司会精心为贵公司制作华美的宣传资料和开业庆典中所需要的一切宣传品。同时我们还会为贵公司出示我们的会场布置效果图，4、媒体计划书的制定
五、贵公司负责事宜
1、准备签到桌和礼品发放人员
2、准备引领签到嘉宾人员
3、给嘉宾准备休息和饮水的场所
4、准备炮手4名（要男士）
5、准备彩纸炮手4名
6、需要2名协作人员（协调现场及开业时间）
六、开业庆典活动内容及剪裁时间 10:00演出和模特秀开始 10:50剪裁嘉宾和致辞嘉宾到位
10:58主持人宣布开业庆典开始 剪裁嘉宾到舞台 11:00主持人有情致辞嘉宾讲话 11:18剪裁仪式正式开始 11:20嘉宾退场参观展厅 11:30嘉宾酒店就餐
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七、活动预算
1.舞台后背景
3.7米X4米 2块
价格 2.舞台后背景支架
2组
3.舞台 13米X4米X7米（T行台）
4.音箱4组
18寸低音炮1组）
5.LED大屏幕（4.6X2.5）
9.聚光灯 8只（2000W）
硅箱）
10.灯光支架 2只
11.电脑摇头灯 6只
柜和调光台）
12.7.8米摄像摇臂
1台
机）
13.专业摄像机
1台
14.摄影
1人
价格 价格800
价格1400（包括单价格3200元 价格800（带数字价格100 价格1500（带电源价格1000（带摄像价格600 价格200
腾达文化传播有限公司
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15.彩虹门
1个20米跨度
价格600 16.电子冷烟花
18个
价格180 17.舞台鲜花
80盆
价格320 18.礼仪小姐
10人
价格1500 19.模特
4人
价格 20.专业歌手
21.相声
22.快板
23.戏曲
24.舞蹈
25.绶带
26.彩绸绸花
27.剪裁托盘+剪刀
28.氮气空飘
29.彩虹门条幅
30.门口条幅
31.空飘条幅
32.演讲桌
33.主持人
34.后期制作
35.DVD光碟
36.侧翼广告喷绘
3人
价格 2人
1人
价格
价格 11条
价格 11个
价格770 4个
价格1600 1条
价格（每米价格8元,包括安装）4条
价格 1个
价格100 1名
价格
价格 10张
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37.侧翼脚手架搭建
38.鞭炮（1万头红鞭）6箱
价格 39.开天雷
6箱
价格 40.嘉宾礼品
41.嘉宾提名册
1部
价格 42.嘉宾提名笔
43.嘉宾佩戴胸花
44.桌花
45.花篮
46.桌花
47.新世纪舞台
48.新世纪音响
地址：任丘市裕华中路
电话：
邮箱：
2只
价格
150只
价格450（鲜花）
1个
价格150（鲜花）
8个
价格1280
10个
价格1100元
价格600元
2套
价格600
合计：18850元
注：以上报价不含税费
腾达文化传播有限公司16号 0317-2234568
篇8：4s开业庆典方案
1. 流失客户的界定
如何界定流失客户?指在规定时间段内 (6个月) , 无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失, 12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户, 有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数, 比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访, 确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户, 需通过电话调查用户真正流失的原因, 调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因, 找出最重要的原因, 并有针对性的开展活动项目, 从服务站内部管理抓起, 真正从服务意识、服务能力上去改变。
2. 客户流失原因
经电话调查客户流失的原因发现, 保期内客户流失率不高, 大多数客户是在过了保修期后流失的。
2.1 保期内流失原因
对于多数新车主来说, 选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此, 新车主在保修期内, 大多会在4S站进行维修保养, 4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失, 主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业, 属非正常的客户流失。针对保内流失客户, 分析客户反映的流失原因, 与自身保养流程对比, 找出用户流失的主要原因, 进行改善提升。
2.2 过保客户流失
对过了保修期的客户而言, 选择余地变大, 流失原因更为复杂。
2.2.1 服务问题导致客户流失
(1) 言而无信让客户丧失信心
客户最担心的是和没有诚信的企业合作, 而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺, 结果又不能兑现, 或者承诺与兑现不一致, 会让客户产生店大欺客的感觉, 此时客户往往立即选择离开。
(2) 维修质量是客户最深切的需求
不了解客户的最深切需求, 这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修, 最看重的还是维修质量, 即一次性修复率, 车辆问题一次得不到彻底的解决, 使客户对该店失去信心, 质量是服务站的生命线因为, 很少有客户会认为, 一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业, 这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。
(3) 对客户的态度问题
汽车销售人员的素质, 对服务细节的把握程度, 对客户的重视程度, 都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯, 而不在意客户的情感体现, 则很容易忽视一些细节问题, 导致客户流失。态度决定一切, 热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。
另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事, 解决问题不及时, 无专人管理, 处理没有力度, 与承诺不符等等, 这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进, 客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理, 就是以十分消极的态度加以对待, 甚至一些4S站认为, 这是客户在存心找他们的麻烦。事实上, 当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时, 4S站也就彻底失去了客户的信赖。
2.2.2 价格问题导致客户流失
竞争对手之间的价格差异, 直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件, 价格较高, 工时费透明, 与一般维修站比起来价格高昂, 导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂, 从而导致客户流失。
针对此问题, 4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料, 并在接待大厅与客户休息室进行展示, 并说明非原厂配件对车辆的危害;可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例, 就其低劣的维修质量对客户进行展示, 说明其危害;还应该制作一些宣传资料, 宣传4S站的硬件环境, 专业技术, 增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同, 所以收费应结合客户群不同而区分定价。
2.2.3 管理问题导致客户流失
4S站内部调整, 员工或管理层调整导致的波动, 会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高, 非重点客户维护不到位, 沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动, 如果控制不当, 在职员流失的背后, 往往伴随着客户的大量流失。
管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时, 当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时, 4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现, 而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下, 公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益, 这样的4S站自然不会得到客户的信赖。
3. 客户流失的解决方案
针对调查确定的客户流失原因, 制定整改措施, 改进自身工作中的缺陷, 尽量满足客户需求, 预防问题再发生。针对社会修理厂、个人修理店等可以进行SWOT分析, 明确自身优势、劣势、机会与威胁, 提出合理方案尽力挽回流失客户。
3.1 针对客户不同流失原因, 提出具体方案
(1) 对维修价格不满意客户
对维修价格不满意, 主要是与社会修理厂、个人修理店相比, 汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题, 盲目降价并不可行, 可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如斯柯达利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂;上海汽车采用保内免费延保, 或付费延保措施, 临出保配件捆绑销售给一定优惠, 或吸引客户预存维修款, 以后使用时进行优惠, 保外制定套餐捆绑保养, 遵循次数越多, 优惠越多的原则, 或者是免费赠送等措施。
(2) 对维修质量不满意客户
在客户信息中备注客户不满意维修质量, 由经理亲自跟进解决, 并指定班组或高级技师维修;如果还是解决不了问题, 可向厂家提交, 尽最大努力挽留客户。
4S站要对维修技工不断进行培训及考核, 建立奖励机制, 提高维修技工的主观能动性, 主动学习钻研, 提高维修水平。
(3) 对服务质量不满意客户
由关爱经理亲自跟进解决, 并指定业务顾问资深接待。4S站应该汲取教训, 改善服务质量, 提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求, 调查顾客现实和潜在的需求, 分析顾客需求, 确定服务方向, 进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望, 使其满意。
(4) 对维修距离远, 维修时间长的客户
维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的, 可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约, 给其预留工位, 指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。
3.2建立客户档案进行实时监控
在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身, 更高效。客户的车辆一进入服务中心, 服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料, 按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户, 该车上次进行了什么样的维修, 能够预测到本次应该进行什么维修保养, 该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通, 让客户感受到了4S站对其的重视, 提高了服务质量。
按照系统内信息提示进行跟踪服务, 使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时, 4S站送上温馨提示, 拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”, 就可以体现服务中心的增值服务, 提高服务中心的维修业务, 进而提高客户对服务站的满意度。
摘要：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场, 在此背景下, 争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。然而面对激烈的竞争, 客户关系变得愈加脆弱, 如何保持客户, 使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加, 本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案, 促进客户来店, 从而达到降低客户流失的目的, 提高经济效益。
关键词：汽车4S店,客户流失,流失原因,解决方案
参考文献
[1]吕思瑾.汽车顾客心理与推销技巧[M].成都:西南交通大学出版社, 2013.P208-211.
[2]上海汽车流失客户分析及挽回资料[R].上海汽车公司, 2013.
篇9：4s开业庆典方案
在开业典礼上，林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）表示，林肯品牌正式进入国内之后，将会秉承“林肯之道”来迎合年轻而独具慧眼的中国豪华汽车消费者对独立个性的追求。在过去的三年中，林肯对中国的豪华车市场进行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服务业以及精品酒店的服务理念与精髓，并在此基础上定义了“林肯之道”。“林肯之道”在每个细节处都得以体现，包括客户专属的林肯服务团队，与众不同并令人宾至如归的展厅空间及茶歇区、直观的个性化科技配置，独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。
对于今后布局和发展，林肯汽车预计计划截止到2016年，将在全国50个城市布局60家经销商店。开业典礼上，还进行了首位车主交车仪式。在如今德系豪华车型在市场上风起云涌之时，林肯作为后来者，后续也将在长安福特杭州工厂引进国产，进一步提升竞争力，林肯品牌的后续动作值得期待。
篇10：4s开业庆典方案
暨福特汽车湘潭4S店
开业庆典策划方案
活动背景
随着“长株潭一体化”建设日趋完善，湘潭市的经济得到了飞速发展。随着湘潭经济的发展、人民生活水平的提高，湘潭车市的消费环境更加成熟，消费者对汽车的个性化、功能性、市场认知度等各方面都有了更高的要求，越来越多的中高级车用户开始注重品位的追求、愉悦身心和享受生活，福特汽车在湘潭车市的竞争力相应增强，在此情况下福特汽车湘潭4S店应势而生。
湘潭腾飞福来特汽车服务有限公司是一家规模较大的福特汽车4S店，该店位于湘潭市九华经济开发区的黄金商业圈，占据天时、地利、人和，具有得天独厚的优势。将于2009年11月15日正式开业，它的开业必将为湘潭车市注入一股新鲜血液，带动整个湘潭乃至全省全国车市的发展。
活动目的1、通过开业庆典活动告诉世人在汽车行业的社会经济肌体上又增加一个鲜活的细胞，并标志着一个经济实体的成立。昭示人们湘潭腾飞福来特汽车服务有限公司已经站在经济角逐的起跑线上，并通过开业庆典展示腾飞的企业风范与实力。
2、通过开业庆典把媒介传播、广告推广促销、公共关系等手段纳入视野并综合应用形成整体计划，运用公关推广活动与媒体传播的组合，确立并快速提升腾飞的品牌知名度和美誉度，树立良好的公众形象，品牌竞争力。
3、通过开业庆典前期对老用户进行回访，凝聚湘潭福特老客户，拓展老客户售后服务及维修市场，在老客户中建立良好的服务口碑，从而引进更多新客户。
4、通过现场隆重大气的开业及新车揭幕活动加强腾飞集团与当地政府、行业协会及媒体的交流沟通，建立福特企业及政府领导对福特汽车4S店在湘潭经营和发展的坚定信心，增强各方对福特品牌的信任。
5、通过开业庆典的隆重举行增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。活动主题
福临莲城 激情腾飞
活动时间
2009年11月15日上午10：00至11：4
5活动地点
腾飞福特汽车4S店【湘潭市九华示范区九华大道（合山安置区）】
邀请媒体
报纸：湘潭日报、湘潭晚报、湘潭城市报
电视台：湘潭广电都市频道
广播电台：交通频道
网络：新浪网
邀请嘉宾
福特厂家代表，4S店领导
政府领导、商会代表、湘潭市汽车和摩托行业领导及代表
老顾客、潜在顾客、车迷
开业庆典期间已交购车定金客户
活动内容
活动包括开业庆典前期宣传，开业庆典展厅内外布置，开业剪彩仪式，新车揭幕仪式，文艺表演等多个环节。整体安排结构合理、张弛有度、充分展现腾飞的品牌理念和商品的优越特性。
活动过程描述
一、开业庆典前期宣传
运用报纸、电视、广播、网络、传单等宣传方式进行互动宣传，使尽量多的市民关注福特，关注腾飞。
二、开业庆典仪式现场布置（在11月14日之前完成）【文案及设
计由王旭负责】
三、开业庆典活动流程安排（11月15日开业当天）
8：30~9：00
庆典各项设施检查
9：00~10：00
播放喜庆欢迎乐曲，舞龙舞狮队、腰鼓队在大门前坪表演迎宾，2个礼仪小姐站于展厅门口迎宾，来宾入场，嘉宾及媒体签到，来宾进入展厅休息区休息，享受茶点。
10：00~10：1
5播放庆典开场曲，邀请嘉宾、客户来到舞台前就坐，主持人登场
10：15~10：18
开场歌曲演唱《好运来》
10：18~10：21（3分钟）
主持人宣布开业庆典开始，礼炮齐鸣，鼓乐共响，主持人开场白，介绍领导及重要来宾
10：21~10：24（3分钟）
腾飞福来特汽车服务有限公司龙总致辞
10：24~10：27（3分钟）
杨市长致辞
10：27~10：30（3分钟）
长安福特公司销售总监李晓非先生致辞
10：30~10：35（5分钟）
主持人宣布进行启动仪式的人员名单，启动仪式人员来到舞台上，主持人宣布启动仪式开始，大家同时按下启动球，同时礼炮齐放，鼓乐共响，把开业庆典仪式推向高潮。
10：35~10：38（3分钟）
新车揭幕（新车停放在舞台旁，由红色绸布遮挡，前面各项活动照常进行，主持人宣布新车揭幕仪式开始，由龙总、杨市长和李晓非先生同时揭开新车上盖着的红绸，同时主持人介绍这款新车的亮点）
10：38~10：41（3分钟）
主持人介绍腾飞福来特汽车服务有限公司以及腾飞福特车友会
10：41~10：44（3分钟）
主持人宣布授卡仪式开始，请李总和车友会代表上台进行授卡仪式。10：44~10：46（2分钟）
员工宣誓
10：46~10：49（3分钟）
主持人请销售经理与本店第一位车主交接钥匙。
10：49~11：10（21分钟）
文艺节目表演
11：10~11：12（2分钟）
主持人宣布开业庆典活动圆满结束，感谢大家的参与，邀请来宾进入展厅参观 11：15之后
销售顾问将向来宾一一介绍展示的车辆
篇11：4s开业庆典方案
开业庆典活动
策
划
方
案
2011年10月
丽江“福特”汽车4S店开业庆典策划方案
庆典时间:2011年10月16日(礼拜日)
庆典地点:金鸿福“福特”汽车4S店展厅
主方人员:金鸿福全体员工、叶氏车业全体员工
客方人员:剪彩嘉宾、福特车主、受邀潜在客户
庆典主题：
百年福特传奇再现 恭祝丽江乡亲 洪福齐天
叶氏车业高峰复攀 开金鸿福新天 深孚众望
庆典流程：
一、主持人开场，介绍嘉宾。
二、董事长致迎宾辞
三、剪彩开业
四、礼炮齐鸣
五、开场歌舞节目
六、福特车主发言并抽奖
七、文艺节目
八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程
十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势
十一、现场购车咨询及交付定金
十二、诚邀宾客观摩现车
流程细节：
一、主持人开场
两名主持，一男一女。主持人须形象与口才兼备，忌浅薄轻浮。
二、董事长致迎宾辞
三、剪彩开业
三位嘉宾和公司董事长。
五位礼仪小姐托举鲜花和红绸上台，一位礼仪小姐引导剪彩嘉宾上台，一位礼仪小姐手举红布垫底的剪刀托盘上台。
四、礼炮齐鸣
十二响，六六大顺。由售后服务部执行。大门口十二人一字排开，按先后次序鸣放。
五、开场歌舞(节目一)
一定要喜庆热闹，载歌载舞，精彩非凡。
六、福特车主发言并抽奖
福特车主按次序上台发言，陈述座驾款型及用车体会。陈述完毕，转盘抽奖。
宾客进店需签名，并注明是否福特车主，活动开始后，签名簿送到主持人手中，如果福特车主在该环节不够积极，主持人将热情邀请。
奖品以洗车卡和装饰维修代金券为主。
七、文艺节目(节目二)
轻松一下，活跃气氛。
首选集体舞蹈，比如印度肚皮舞。
八、总经理简介福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程
福特汽车于1903年在美国汽车城底特律成立，至2011年，历经108年风霜洗礼，百年品牌，经典传承，有口皆碑。
今天，除生产福特、水星、马自达和高档品牌汽车(阿斯顿马丁、捷豹、林肯、沃尔沃、陆虎等)外，公司还涉足金融及汽车租赁(赫兹公司)等领域。福特金融是福特汽车公司的全资子公司，在汽车融资业中位列全球第一。
2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团成立了长安福特汽车有限公司，双方各拥有50%的股份，专业生产满足中国消费者需求的轿车。长安福特投产的首辆轿车—福特嘉年华已于2003年1月18日正式下线。
2011年8月1日，福特嘉年华庆祝车型发布35周年及全球产量超1，500万辆。尽管已经问世35年，福特嘉年华在市场上却始终保持着强劲的销售势头。经过先后六代车型的不断突破和更新，福特嘉年华由内而外地散发着迷人的魅力。嘉年华连续荣膺2009及2010年欧洲最畅销小型车，并有望连任2011年最畅销小车头衔，它是福特最成功的车型之一。嘉年华凭借其赏心悦目的外型、便捷的实用性、高效节能及出色的驾驶性能，吸引了广大消费者。
福特·福克斯 focus的意思就是焦点，它是欧洲福特的看家车型之一。福克斯底盘深具潜力，来自同一平台的马自达3沃尔沃S40在操控中都有着相似的感受。如果你喜欢展现驾驶技术的话，福克斯的临场表现应该不会让你丢脸，加速很迅猛高速过弯很凌厉。
蒙迪欧致胜，是福特欧洲有史以来科技含量最高、工艺最精良的全新旗舰车型，它拥有更为宽大的车身，更为豪华和优雅的外观，为欧洲福特产品系列乃至同级车树立了新的标准，堪称科技与艺术完美结合的代表。
叶氏车业于1987年在丽江创业，至今25年，在汽车维修服务领域有口皆碑。
金鸿福是丽江首家汽车销售服务4S店，具备整车销售、售后服务、信息反馈和零配件四大标准功能，必将引领丽江车市，为丽江人民呈上汽车销售服务之盛宴。
九、有奖汽车知识竞答
首选25题,另准备25题备用。
十、销售经理介绍福特在售车型、价格及福特汽车优势
主打车型及价格：
嘉年华两厢： 7.89万----11.29万
嘉年华三厢： 7.99万----10.99万
福克斯两厢： 10.48万—14.88万
福克斯三厢： 10.48万—14.68万
蒙迪欧.致胜： 16.98万—25.28万
麦科斯：19.48万---24.58万
锐界：33.95-----60万
福特汽车优势：
1、108年悠久历史传承，百年品牌，经典卓越。
2、美国品牌，全球研发。福特汽车在德国科隆、西班牙巴伦西亚、中国南京、泰国罗勇和
墨西哥高替特兰设有研发中心，运筹全球资源，开发世界车型。
3、福特全系车型均通过全球公认最严苛的E-NCAP欧洲新车安全评鉴协会五星级碰撞测试，安全毋庸置疑。A、B柱硼钢材质、塑钢防爆油箱、自动断油装置、飞航式座舱，人无我有，人有我优，安全一流。
4、福特汽车底盘一流，操控精准。福克斯与沃尔沃S40底盘共享，蒙迪欧致胜与沃尔沃S80
共用平台，动感驾驭，感受非凡。
5、福特汽车发动机采用先进的i-VCT智能可变进气凸轮正时和IMRC可变进气歧管技术，在增加功率和提升扭矩的同时，降低油耗。
6、福特独有Ecoboost发动机技术，在美国获得125项专利，与福特新技术powershift双离
合变速器双剑合璧，实现蒙迪欧致胜顶级操控非凡体验，傲视同侪。
7、福特所有车型，均通过长达350万公里三高测试，耐用性和稳定性在业内有口皆碑。
8、福特所有车型，均通过NVH静肃工程处理，静音效果一流。空腔注蜡和双密封车门工
艺，为隔音降噪再添保障。
9、福特汽车外观动感大方，内饰运动时尚。福特所有车型，均配备音频接口和USB接口，方便IPOD音频输入和优盘音乐输入。副驾驶座鞋盒是福特汽车人性化的体现。
10、福特汽车款型经典畅销，口碑一流。
嘉年华上市35年来，全球产量超过1500万辆。
福克斯自1998年欧洲上市至今，全球销量突破920万辆，更先后拿下超过100个荣誉奖项，其中包括13个年度最佳车型大奖。福克斯也是全世界迄今为止唯一在欧洲和北美同时获得“年度汽车”殊荣的车型。
福特蒙迪欧－致胜以其现代时尚的动感设计、同级车领先的精准驾驭、精湛的德国工艺和卓越的安全性能，以及优异的产品品质，引领了中国中高级车市场的新风潮。上市以来，福特蒙迪欧－致胜深获国内广大消费者的青睐和业界的广泛好评，先后获得近50项国内媒体大奖。
11、全球汽车信贷大佬，福特金融，提供最低两成贷款首付，最高三年0利率支持。
12、售后服务一流。叶氏车业专注服务丽江市场25年，与福特汽车携手，加上在座各位朋
友的支持，一定再接再厉，不负众望。
十一、现场购车咨询及交付定金
现场下定三重大礼：
1、现金优惠
2、洗车卡
3、维修装饰代金券
说明，定金可无条件退还，鼓励大胆订车，免除后顾之忧。
十二、诚邀宾客观摩现车
销售顾问负责讲解推荐。
工作人员的安排：
1、安排专人负责全程拍照。DV摄像可酌情考虑。
2、安排专人负责宣传视频的播放和音响的控制。
3、安排专人，一位女员工，负责酒水饮料。
酒水台置放于入口处，需者自取，女员工热情招呼即可。
4、四名迎宾女员工。活动开始后，调整为两名。另两名礼仪小姐支援主席台活动。一人负
责引导嘉宾上台剪彩，一名负责剪彩专用剪刀的托举送达和回收。
5、礼炮鸣放由售后服务部12名男员工负责。活动开始前、活动进行中以及活动结束后，12名男员工负责维持治安和宾客车辆停放的向导。
6、主持人两名，一男一女。
7、礼仪小姐。五名女士。
负责剪彩道具(鲜花和红绸)。在抽奖期间，礼仪小姐负责引导和颁奖。
场景布置
1、大门口张贴对联
2、展厅大屏幕，活动开始前播放福特汽车宣传视频。
3、室内大量气球装饰
4、门前横跨祥和路的红底黄字条幅
5、门前遍插彩旗
6、充气立柱，高空展示。
7、入口处酒水台。
8、主席台气球拱门。
道具准备：
1、胸花，到场宾客每人一朵，由迎宾协助佩戴。鲜花制作，提前预定，开业当天八点送货
到场。
2、签名册
3、大转盘，抽奖专用。
4、“福”字贴
5、投影仪
忌国产品牌，比如联想。
6、嘉宾签名簿及签到册
7、“进店即有礼”之小礼品，如中国结、招财猫等车内装饰品。
8、福特宣传手册
内容包括：福特汽车、叶氏车业及金鸿福发展历程介绍、在售款型介绍及价格、福特汽车优势、福特汽车荣誉、汽车保养知识等。
进店即派送，人手一册。汽车知识竞答环节所有问题答案均在其中。
9、酒水台。红桌布覆盖。准备可乐、雪碧、纯净水、绿茶四种饮品。
10、纸杯。印有福特汽车LOGO。
11、剪刀4把，剪彩专用。
12、实物奖品：优盘、墨镜、手机挂链等
开业前造势
10月13、14、15共计三天，福特汽车车队，全城巡游。
此方案待完善
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