第一篇：服装零售门店管理
零售药店门店管理制度
百盛医药连锁有限公司
门店管理制度
一、店面形象管理 ：
1.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。 2.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位臵。 4.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 5.商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。 6.门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 8.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 9.门店周边环境应保持整洁有序。 违反以上条例的班组，罚款100元
二、服务规范管理： 1.上班时间不得闲聊。
2.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。 违反以上条例的个人，罚款100元
三、门店日常管理
1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
5.商品的陈列及维护每日由主管进行检查。
6.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
7.上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。 8.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 9.一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。 10.调班、请假需店长批准。
11.请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。 12.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
13.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
14.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
15.各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。
16.各门店应该积极预防出现过期商品。
17.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。 违反以上条例的个人，罚款100元
四、门店人员管理
(一)营业员岗位
1.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
2.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。 3.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 4.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。 5.交接班前清点药品，整理货柜。
6.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。 7.积极协助管理人员做好相关工作。 8.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
9.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。 10.鼓励积极学习、进取。
11.积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元
(二)收银员岗位
1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。 2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。 4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。 9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元
(二)中药管理员
1.中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。 2.对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。
3.中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。 违反以上条例的个人，罚款100元
门店店长的责任
一、岗位描述
1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员
2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。
19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。
21、协助营业员、收营员的工作。
22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
第二篇：爱恋珠宝零售门店各岗位财务管理职责
一、 店长：
1、 严格遵守和贯彻落实公司下发的门店各项财务规章制度。
2、 负责门店经营性支出在授权范围内的单据签字审批，履行超权限支出在向上级申报(或申请拨款)前的签字复核。
3、 负责门店销售商品优惠价格在授权范围内的签字审批，履行超权限优惠销售价的向上级申报复核，对经批准销售价格应在单据上的批注说明并签字。
4、 负责授权范围内的门店高价回购(回收)商品的签字审批，履行超权限高价回购的向上级申报复核，对经批准的超权限高价回购应在单据上的批注说明并签字。
5、 负责门店商品外部出、入单据的签字审核(不含门店内部转仓)。
6、 负责门店资金日报表、库存日报表(销售仓/售后仓)、经营日报表的审核并签字。
7、 负责门店商品库存周转率的管理和商品采购量的审核。
二、 出纳员：
1、 负责严格遵守公司资金收支两条线管理政策，对超过最高限额的营业现金款项逐日缴交公司指定收款账户，逐日编制门店资金日报表经店长签字后报送指定人员。
2、 按日复核收银收款单据无误后与收银员办理营业款缴交手续，
3、 负责审核由经办人填写、店长审批的报销单和原始凭证无误后办理款项的支付，对超店长审批权限的支付业务应填写《付款明细申报单》经店长签字报上级审批回传后再办理付款。
4、 负责拨(付)款申请单的填制，经店长签字后上传公司，需提供附件(如广告合同、租赁合同)应同时上传相关附件。
5、 定期将付款单整理后寄回公司指定人员
三、 售后维修员
1、 负责在回购(收)价格授权范围内(超权限回购价需经有权人批准方可入库)，根据查验无误，并由其保管的回购/回收商品开具入库单，确保开具数据与实物一致。
2、 负责对除上述第1条外的入库实物查验无误后开具入库单，并确保实物与单据数据一致;对出库的实物开具出库单并由有权收货人签收人本人保管的(售后商品)旧料，在办理入库、出库时开具出入库单据并由相关人员签字确认，然后根据入库、出库单据按日编制售后仓日报表，交店长签字后并按日报送指定人员。
四、 负责根据
五、 收银员
1、 负责复核营业单据的商品销售(或回购)价格，在确保销售(或回购)价格经有权人批准的前提下，办理营业款项的收取和抵减，并在相关单据上签字确认。
2、 负责根据每日营业单据(包括但不限于销售单、入库单(回购或回收)、刷卡收款单(pos)等)整理、编制营业流水统计表(电子版)、营业日报表(电子及纸质版)然后报送公司财务部。
3、 负责根据门店出、入库单据复核无误后编制库存日报表，经店长和售后维修员签字后报公司财务部。
4、 负责做好交班营业单据、报表和款项的复核移交签收，每日营业款及单据、报表在下班前移交后勤人员，并做好交接手续。
六、 采购员(兼)
1、 负责凭有权人审核、审批的采购计划单办理门店商品的采购业务。
2、 负责从供应商办理实物提货，并确保收取的实物与供应商开具并由其签收的采购单据数据一致，对发生的采购业务应在业务发生当日向公司财务部指定人员提供签收的相关单据。
3、 负责及时将采购实物移交门店店长(或门店指定收货人)查验并由其开具入库单，并确保入库单数据与移交实物一致。
4、 负责根据售后维修人员开具的出库单数据与实物核对一致后在出库单收货人栏签字确认，对前述出库但未送达供应商签收并由其出具有效收货凭证的采购换售料(货)实物承担安全和保管责任。
第三篇：浅谈服装零售店铺管理方法
有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：
一、打造形象，贩卖美丽
店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象
买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!!
二、 克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、深入基层，努力经营
很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!!
四、 善待员工，鼓舞士气 做为品牌折扣服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着乱七八糟的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。
作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任。斤斤计较的老板老是算死帐，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢!所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。
五、 鼓励工作，知人善任
服装专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心事多，她们老是在想，其他店铺报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样?总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，应该鼓励他们用心工作。
中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容;让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀!
六、 解决问题，付诸行动
如果您与店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了!!因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的督促与跟进。专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是出现了问题，发现了问题并立即解决的问题，是不让问题过夜的问题。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。
七、 和谐共赢，互惠互利
我们的很多老板是习惯差公司钱的，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您支援是公司服务性质和信任您的表现，而您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢? 说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。作为特许连锁经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。
八、 以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的 “人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然!!今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药!把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。
以上是我们对店铺经营的一点心得体会，肯定有偏激之处，但绝无说教之嫌，感谢您看完全篇。希望从今天开始我们做事做人做事业的修练，风雨兼程，一路共勉!
第四篇：零售门店奖惩制度
一、奖励
(一)有下列情况之一者，奖励20-200元。
1、接待顾客主动、热情;介绍商品实事求是，满足顾客选择，百拿不厌。熟悉商品性能，能针对顾客的需要及性别、年龄等情况，帮助顾客挑选商品，推荐连带商品，为顾客排忧解难，受到顾客来信或意见薄(书面)表扬，情况属实。
2、对特殊顾客(伤残、老年、重病、外地顾客等)，主动送货上门或代客邮寄(以药房送货、代客邮寄或值日日记记录为准)，受到顾客好评，情况属实。
3、对暂缺商品作好缺货登记，待货到后及时通知顾客，受到顾客好评;对于脱销原因有分析记录(以缺货登记薄和值日日记记录为准)。
4、保护消费者合法权益，维护企业形象和企业正当利益，按公司规定做好退换货工作和妥善解决顾客反映的质量、价格、服务等意见或投诉。
5、为零售工作促销增效，减少商品损耗，降低费用，所提合理化建议(书面)被采纳，取得较好效果;
6、正确执行零售工作规范及企业规章制度，而受到辱骂、推拉、扭扯、恶意敲诈等，能始终保持理智态度，维护企业声誉，未造成不良影响，情况属实。
(二)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。
1、药房专(兼)职质检员要会同药房仓管员把好来货商品验收关。商品验收记录完整、规范，确保不符合规定或质量有问题的商品，不得进入药房销售。在来货商品验收中，每发现一个假劣药品，奖励100元。
2、强化全员质量管理意识，对药房经营的商品要做到勤进快销，在经营中发现有不合格商品要立即停止销售，撤柜并上报公司处理。对做得好的药房，视情况奖励20-200元。
3、特殊药品严格按有关规定进行经营和管理;饮片配方严格按程序操作。对医院医生开具毒、麻等特殊药品超剂量和医生未按配伍禁忌要求开具的处方及调剂员调配处方出现差错，药房员工能及时发现问题(或差错)，能及时纠正。根据情况，奖励20-100元。
(三)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。
1、在营业埸内拾金不昧，(以药房失物认领登记薄或值日日记记录为准)，小件物品给予表扬，贵重物品根据价值大小，事迹突出情况奖励20-200元。
2、同坏人环事作斗争，为保护国家财产和群众、集体利益不受损失，情况属实，根据事迹及挽回损失情况，奖励100-2000元。
3、受到上级公司、报刊、电台表扬，情况属实，根据事迹突出程度和受表扬级别(区、市、国家级)，奖励100-500元。
4、受到电视台、各级政府及政府监管部门表彰、奖励，视影响范围情况和受表彰、奖励级别(区、市、国家级)，奖励200-2000元。
5、被各级人民政府或政府监管部门授予文明单位(店)、文明示范店、信得过单位(店)、无假货示范店，放心药店等，根据授予级别(区、市、国家级)，奖励500-2000元。
二、惩罚
(一)有下列情况之一者，罚款10元-20元。
1、上班时仪表不端庄，衣着不整齐，未穿统一工作服、帽。
2、上班不佩证或不按要求佩证，乱佩戴他人证章。
3、坐着或背着接待顾客;前趴柜、后靠架;将手插入裤兜，面对顾客打“哈欠”、“喷嚏”;在柜台内梳头、化妆、修指甲、掏耳鼻等。
4、在营业厅内看报、听耳机、随地吐痰，乱扔垃圾;在工作时间干私活，吃零食;在柜台内用餐等。
(二)有下列情况之一者，罚款20元-100元。
1、未经同意擅自将商品堆放在营业大厅、店堂内;药店库房堆码的商品，不按规定堆码，私人物品混杂其中，明显脏、乱、差。
2、未经许可在药房乱拉电线、广告、标语、横幅，乱设灯箱，在墙上乱贴标语、广告等，影响店堂整洁、美观;对卫生责任区未按规定及时打扫或打扫不彻底等。
3、橱窗、货柜、货架、收银台内外脏、乱，商品陈设不美观、不整齐，有空柜、空架。
4、开架销售的商品不及时补货或顾客抽心后不及时补装回的。
5、私人物品(如提包、茶杯、饭盒、衣物等)存放在货柜、货架或柜内明显处。营业用具、办公用具、清洁用具乱搁乱放。
6、为促销设摊出售商品，不规范、不整洁，经提出后仍未整改或擅自允许他人在店堂范围摆摊设点。
7、未张贴“营业时间”，店堂内未挂药品经营合法证照、服务宗旨、服务公约;未设置顾客意见薄，缺药登记薄和对外公布监督电话。
(三)对下列不规范的行为，视情节分别罚款。 A.有下列情况之一者，罚款20-100元。
1、擅让亲友(包括小孩)及闲杂人员进入药房柜台内或仓库逗留、玩耍等。
2、计量器具未定期校正，出现销售商品计量不足(超过国家规定的计量允差标准)，引起顾客意见。
3、未执行“一货一签”或价签不醒目，书写不工整、不规范(使用同音字或错别字)，出现脏乱、残损;价签未做到品名、产地、规格、价格、物价已核五齐全。
4、递拿商品乱扔、乱丢，应包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顾客意见。
5、开架销售的商品被顾客抽心后不及时补装回，被顾客举报，引起顾客意见的。
6、计价不准确;错开、漏开销售发票(凭证);随意支使顾客去调换零钞;收、找货款未当面清点，引起顾客意见。饮片配方及售药未按规定程序操作及复核。
7、未按规定做每日商品台帐(卡);商品台帐(卡)、货不符;未按规定盘点;工作交接未按规定复点帐(卡)、货。
8、无药房值日日记(记载当日销售情况，好人好事，差错等)，对当天的工作情况无记录。
B.有下列情况之一者，罚款50-200元
1、违反柜台纪律、工作时间脱岗办私事;未经领导同意擅自调换工作班次。
2、在营业时间内，以上货、查货、点款、数票、制表等为由而怠慢顾客，因顾客多次挑选出现厌烦情绪，对顾客态度冷淡、生硬、使用不文明语言，引起顾客意见。
3、酒后上班;在营业厅、库房吸烟。
4、商品销售记录不规范、不完整或未按规定保存(保存至商品销售一年以上，应不少于两年)。
5、有货不售或人为脱岗而无人售货(开架售货除外)。
6、顾客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有货，却因进货不及时而出现人为断档。
7、具有代客熬药，代客加工等服务项目的门市，无故拒绝顾客熬药要求，引起顾客投诉或意见的。
8、上柜商品未做到“先进先出”，人为地造成过期失效或霉烂变质。
9、内部员工在工作时间因故发生矛盾，不听劝阻，引发争吵、抓扯，或向领导无理取闹，未造成大的不良影响。
10、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架，能主动赔礼道歉，未造成不良影响，情节较轻的。
11、销售商品不检查商品质量，不复点商品数量，而出现差错，引起顾客投诉或意见。
12、对需要退换货的顾客，不作耐心解释，未按公司规定做好退换货工作而引起顾客意见或超出退换货规定，却擅自调换商品。
13、药房与药房间相互借(调)货销售，有关借(调)货凭证未按规定保存。
14、顾客来信或在意见薄书面批评，情况属实的。
15、动用或侵占顾客遗留物品，造成不良影响的。
16、其它违反零售工作规范，引起顾客意见的行为。
C.有下列情况之一者，没收违法所得，对有关负责人、当事人分别罚款200-1000元;，情节较重的，另撤消药房主任、柜(组)长职务，当事人作下岗处理，情节严重的，解除当事人的劳动合同，给企业造成损失的，按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。
1、未经公司批准，随便缩短或调整营业时间。
2、药房销售款及备用金与私人现金混存(混存现金照违法所得处理)的。
3、药房当天营业款未按规定存入银行或上缴财会部门;余款、发票、印章等未存放入保险柜，出现钱、票、印章丢失或短少;营业款长款存入私人账户。
4、动用、挪借销售款，私用商品等。
5、销售商品收取现金不开票，乱开票，不入帐;私分商品、私分非法所得。
6、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架造成不良影响，或与顾客打架、斗殴;内部员工在营业厅打架、斗殴。
7、偷拿、调换商品。
8、未经许可，私自出售广告位，私自与厂、商签订促销协议。
9、未经许可，私自为他人(单位或私人)代销商品或直接向厂(商)家借货销售或到中药材市场采购中药材及土杂贵细等自购自卖商品的行为。
10、私接厂家促销费。
11、玩忽职守，弄虚作假，假公济私，造成恶劣影响或较大经济损失。
12、受到政府监管部门、报刊、电台、电视台批评，经查核属实的。
13、其它违反零售工作规范及有关规章制度，给企业造成较大不良影响或损失的行为。
(四)、有下列情况者，视情节分别罚款。
1、商品验收记录不规范、不完整，商品验收把关不严，而让不符合规定或质量有问题的商品进入药房销售，罚款50-100元。
2、对不同性质的药品，药品与非药品，处方药与非处方药，外用药与内服药，一般药与易串味药，品种和外包装易混淆的品种等未按规定分类陈列或无标志，罚款100-200元。
3、拆零商品未集中存放于拆零专柜;未保留原包装的标签;药品未在包装袋上写明品名、规格、用法、用量、有效期等内容，罚款100-200元。
4、明知商品不合格，而继续销售不符合规定和有质量问题的商品，罚款200-500元。
5、未按调价通知，及时填写商品增值、减值表，调整商品帐务;未按调价通知规定的时间执行新价。
6、掺杂、掺假、混等、混级，以次充好，擅自提级、提价、短斤少两等情况，罚款200-500元。
7、擅自更改药品处方剂量和配伍，引起顾客投诉或意见的，罚款200-500元;引起的药事纠纷责任(包括经济赔偿责任)由当事人承担。
8、饮片配方出现多配、少配、漏配、错发，造成不良影响，引起顾客投诉，视情节轻重(能主动及时纠正差错，未给企业造成大的不良影响，可从轻处罚)罚款100-500元。情节严重者，另给当事人(或主要责任人)行政处罚。
9、未严格执行公司特殊药品和贵重药品管理制度;毒性、麻醉等特殊药品未设专柜、未上锁、无专帐、专人管理;毒、麻等特殊药品未凭医疗单位医生处方配售，超剂量配售，记录处方及证明未按规定收存，罚款100-500元。造成不良影响，后果严重的按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。
10、上班时间违规上网者，罚款1000元。
(五)对违反《零售工作规范》及企业规章制度的药房及员工，可由公司营运部门填发罚款通知单。药房及员工收到罚款通知单后一周内将罚款上交本单位财务部门，凡逾期不交者，加倍罚款。财务部门要设专帐管理，用于优质服务奖励开支。
(六)对个人处罚，在一个月内，第一次照规定处罚，第二次则加倍处罚，连续第三次时，则作待岗处理。
(七)对药房的处罚，在半年内，第一次照规定处罚，第二次则加倍处罚，连续第三次时，除取消其年终考评资格外，药房负责人调离领导岗位。
第五篇：零售门店店长工作职责书
一、 制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现
公司的销售目标。
二、 负责营销队伍的建设，选拔、配备、培训、评价、考核营销人员，提
高门店的服务水平，提升公司的销售业绩。
三、 提出公司经营管理方面的合理化工作意见，收集行业信息、竞争对手
信息、客户信息等，为公司经营决策提供建议和信息支持。
四、 定期收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。定期向
总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。
五、 建立有效的激励机制，营销队伍薪资方案的合理化建议。
六、 负责门店日常的经营管理工作：
1)日常行政事务的管理; 2)部门内人员的调度、任务分工、合理安排;
3)有效协调人员的假休、顶班、调岗等项工作; 4)现场销售参与及指导;
5)在公司核准的销售权限内，灵活处理、审批销售折扣。
6)客户意见的反馈及客户投诉的处理，客户档案的建立与管理等工作。
七、 做好部门内外及上下级间的沟通协调工作，确保各项工作顺利进行。
八、 贯彻、执行公司的有关规章制度，熟悉门店各项业务工作流程。
九、 遵纪守法，敬业爱岗，认真负责，团结友爱，好学上进。
十、 做到上传下达，接受领导临时交办的各项工作任务;
发布日期：年月日
任职人签名：
总经理签名：
公司盖章：
