服务外包和服务贸易（精选6篇）
篇1：服务外包和服务贸易
“服务外包”与“服务贸易”关系考察_风险防范机制
论文导读:：我国服务外包、服务贸易得到快速发展。给我国发展服务外包、服务贸易带来不便。可以产生若干联动积极效应。论文关键词：服务外包，服务贸易，交集，联动，服务倾销，风险防范机制
一、当前对“服务外包”、“服务贸易”概念及其关系存在模糊认识 近年来，我国服务外包、服务贸易得到快速发展，“服务外包”、“服务贸易”等词汇频频出现在各种场合，但某些发言、会议、文件、法规、文献、媒体等对其表述尚存在含混不清、模棱两可的现象，一定程度上造成混乱，给我国发展服务外包、服务贸易带来不便，更对我国服务业国际化以及长期、稳定、快速发展产生不利影响。
例如：服务外包是企业、单位将业务外包的一种作用行为，是一种业务作用活动的处理方式；国际服务贸易是一种根据业务涉及范围是否是国内或国际间的一种服务贸易的划分类型：国内服务贸易中，可以采用服务外包方式，国际服务贸易中，也可以采用业务（服务）外包的方式；服务外包属于国际服务贸易，它是国际贸易的一部分；服务贸易又称劳务贸易，指国与国之间互相提供服务的经济交换活动，等等。
再如：某市领导在谈到服务外包对于该市经济发展的意义时，指出该市正处于转型升级阶段，要在做好原来制造业，或说发展先进制造业的基础上风险防范机制，大力发展现代服务业。市委、市政府提出“优
先发展服务业”，这个服务业指的就是现代服务业，其中也包括服务外包。服务外包实际上是属于国际服务贸易，该市原先做的大部分是国际货物贸易。服务外包，是国际服务贸易的重要内容，它对该市经济的转型升级，调整产业结构起了很大的作用，很大程度上提高开放型经济的质量和水平，使其更有机会接近世界先进制造业和现代服务业的前端。…… 诸如上述有关服务外包、服务贸易的认识存在不同程度的局限性。此外，随着经济快速发展，二者本身也在不断发展。这就迫切需要在理论上加以澄清、总结和创新，在实践中加以纠正、发展和完善，并正确认识和处理二者间的关系。
二、正确认识和处理“服务外包”与“服务贸易”关系 1、服务外包、服务贸易同服务业内在联系。服务是通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象需求“过程”的一种活动，从事服务的行业称为服务业。现代服务业是在工业化高度发展阶段产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务部门，侧重于指在新技术革命浪潮推动下产生或有较大发展的服务行业。具有“三新”（新技术、新业态、新方式）和“三高”（高人力资本含量、高技术含量、高附加值）特征。服务业还同第三产业既区别又联系：第三产业的界定采用的是剩余法，即把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服务业的范围是以生产或提供服务来确定的。第三产业是供给分类，它与第一、二产业间是单向依存关系；服务业同农业、制造业的划分，是以经济体系的需求
分类为基础的，它同农业、制造业之间是相互依存关系。第三产业的经济结构含义主要是相对于国内经济的，服务业的经济结构含义则是面向国内和国际两个市场的。正确理解服务业同第三产业划分上的区别与联系，对于正确把握服务外包和服务贸易间的关系及其同服务业的内在联系是很重要的论文范文。
受金融危机后期调整的影响，跨国公司开始了新一轮产业结构调整。以服务外包，高科技、高附加值的高端制造，低碳经济及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整方兴未艾。如果我国能把握住这一重要机遇，将加速产业优化和升级过程，有助于促进中国经济结构调整和经济发展方式的转变。通过积极有效的投资促进工作推动我国以服务外包形式利用外资成为我国投资促进工作的重要发展方向之一。2010 年中国吸收外商直接投资平稳较快回升，首次突破 1000亿美元，达到 1057.4 亿美元，同比增长 17.4%，创历史最高水平。从结构上看，主要得益于服务业及中西部地区吸引外资的大幅增长，增幅分别为 28.6%和 27.6%。2010 年风险防范机制，仅在服务外包方面就出台近30 项支持政策，有力地促进了服务外包产业的发展。目前，全国服务外包企业突破 1 万家，从业人员超过 200 万，2010 年全年离岸服务外包业务执行金额达 150 亿美元，同比增幅达 50%，为优化贸易结构、加快转变发展方式、拓宽大学生就业渠道做出了积极贡献。
实际上，服务外包是作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，实际上是通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。随着服务外包
在全球范围快速发展，其内涵和外延需要相应拓展，主要体现在：
（１）根据服务的交易对象不同分为：为生活（消费）提供服务的服务外包和为生产提供服务的服务外包。仅仅把服务外包理解成为生活（消费）提供服务的外包是片面的。事实上，为生产提供服务的服务外包将在未来服务外包中占有越来越重要的位置。（２）根据外包领域不同，可分为制造业外包和服务业外包。前者通常是指对生产制造活动的外包，即是将产品的某个或某几个非关键性的零部件、环节交由其他企业来完成的外包方式。服务业外包则是指除了制造业外包之外其他一切外包活动。（３）按外包范围的工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。前者指产品制造过程外包，后者指技术开发、支持以及其他服 务 活 动 的 外 包。（４）
按 业 务 性 质 可 分 为 信 息 技 术 外 包ITO(Information Technology Outsourcing)和业务流程外包 BPO(Business Process Outsourcing)。前者包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供 IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务；后者指企业在核查业务流程以及相应的职能部门后，将部分流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行加工和重组。
（５）按发包方和承包方所在国家的不同可分为在岸服务外包和离岸服务外包。前者指发包方和承包方同处于一个国家之内，其特征是外包处于一个经济体内，职位在公司之间转移；后者指公司将其业务交给其他国家的企业经营，即发包方和承包方处在不同的国家里，其特征是职位在国家之间转移。（６）按服务外包的级别由低到高依次可分为基础技术外包、商业应用程序外包、业务流程外包和业务改造外包等。
企业服务外包级别越高，则越具备战略价值。上述分类中，最常用和最重要的分类是第四种和第五种分类，而作如此分类，是科学划分服务外包与服务贸易内容以及把握二者关系的必要环节。但是，外包活动本身并不存在截然不同的分类，而是交叉进行，即某项外包可能既包括制造业外包和服务业外包，也可包括在岸外包和离岸外包，还可能包括“蓝领外包”和“白领外包”，等等。
根据 1993 年底乌拉圭回合多边谈判达成的《服务贸易总协定》的规定，服务贸易是一国劳动者向另一国或多国消费者提供服务并获得外汇的交易过程，既包括有形劳动力的输入输出，又包括提供者与被提供者未实体接触情况下服务的国际间有偿输入输出。其内容十分广泛风险防范机制，服务贸易涉及 150 多项，20 多个领域。显然，服务贸易是国际贸易的一种。仅将其理解为劳务贸易，以及将其理解为“国内服务贸易”等都是错误的。
由以上可见，服务外包和服务贸易都以服务业为基础，服务业又以服务外包和服务贸易为重要发展形式。服务外包和服务贸易的快速发展是一个国家／地区服务业快速发展及其国际化的重要途径。但是，服务业的发展还有其他形式，不能认为服务外包和服务贸易是服务业发展的仅有形式。此外，人类进入信息时代，服务业已经成为产业进步的标志，服务业的知识密集型特征已经使其成为代表一个国家科技实力和综合国力的重要标志，对制造业和农业的渗透作用也越来越强，直接关系着整体经济效率的提高。
2、服务外包和服务贸易在内容上有交集部分。服务外包中的离岸外
包可全部归为服务贸易，服务外包中的在岸外包则不属于服务贸易；服务贸易有更多内容论文范文。事实上，按照《服务贸易总协定》的规定，服务贸易既包括上述所说的第三产业，还包括建筑业和交通运输业，其内涵和范围比我们对服务业的传统理解要大得多。那种认为“服务外包是服务贸易一部分（或一种）”的说法是不确切的。服务外包和服务贸易是相互独立而又密切联系的两个概念。“服务外包包含于服务贸易”这种“被包含与包含关系”的命题更是不成立的，正确的表述应为：服务外包中的离岸外包是服务贸易的一部分。如下图所示：
同时，必须注意到，服务外包不仅仅包括为服务业提供的服务外包，而且也包括为其他行业部分制造过程、部分业务流程等提供的服务外包，那种将服务外包单纯理解为是服务业一家的事情，显然也是片面的，不符合服务外包发展史以及服务外包快速发展实际的。“服务外包≠服务业外包；服务外包=服务活动的外包”。对服务外包的这一理解，不仅拓展了服务外包的内涵与外延，而且也扩大了服务贸易的范围。
此外，主张将“服务外包”重新表述为“外包服务”，也是不必要更是不可取的；认为“服务外包”“影响服务贸易双方主动者与被动者的关系，影响我国在国际服务贸易的客观地位。”[1]的说法也是错误的。这可以从服务外包构成要素得到说明。“服务外包”实际上包含以下要素：一是形式。发包方和承包方以合同的形式确定双方的权利和义务。一个成功的服务外包案例必须既有发包方，又有接包方。二是摘要的是，会使本来在“服务外包”、“服务贸易”的概念及其相互关系需作深入探讨的情况下又平添新的混乱，故实不可取，更何况党的“十二五”规划建议之第（47）项已明确表述为发展“服务外包”。
篇2：服务外包和服务贸易
----以阿里巴巴为例
、杭州兴都纺织品有限公司 XX
摘要：服务外包是现代服务业的新型活动模式之一，在金融，贸易，物流等领域广为关注。文章结合我国电子商务服务外包人才的现状及问题，分析了我国电子商务服务外包发展的新态势，人才外包服务的现状和一般需求特点，传统人才培养模式的弊端以及电子商务下国际贸易发展的新趋势；进而以阿里巴巴为例，介绍了该企业首创的阿里学院人才外包服务---为中小型外贸企业提供电子商务型国际贸易人才外包服务，客观分析并剖析了这一服务模式，强调服务外包人才培养对我国服务外包产业发展的重要性，但同时也指出：建立外包人才培养体系不能仅仅依赖电子商务技术，更应该建立以技术为手段，企业产业行业知识为基础，综合现代金融商贸交流技能为中心的“共赢式”人才培养模式。关键词：外贸企业 电子商务 人才外包服务 国际贸易 “共赢”模式
引言
企业和电子商务的联合，以B2B为虚拟空间的网络商务是现代科学技术发展进入服务领域的创举。近年来,真实企业虚拟化为WEB企业，拓展电子商务业务引起人们的广泛关注，姑且称为WEB虚拟企业网。作为新经济时代出现的经济现象,无疑，虚拟企业与电子商务之间存在着密切的联系,电子商务又进一步促进了虚拟企业的发展。虚拟企业与电子商务协同发展是电子信息时代的必然选择。究其产生，源于技术与人才，成本与效益的竞争。可以说，任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。当金融贸易领域的企业不足以独立的一手抓商贸，一手搞网络建设时，商贸领域的服务外包产业便得以迅速发展。
而至今，在外贸企业里，始终存在着一种两难的局面，熟练的外贸人才很那与企业稳定和谐共生。新型中小外贸企业却一才难求---或者引来人才却因“水土不服”而不能稳定下来。因此，据阿里学院调查发现，其会员企业管理层普遍面临一个棘手的问题，那就是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求，一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业外贸岗位空缺，找不到合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足。
鉴于这种情况，在2009年底2010年初,我国著名的电子商务龙头企业阿里巴巴，率先开拓在外贸领域开展人才外包服务，以自身的电子商务平台为下的会员服务契机，向旗下广大会员企业提供增值服务，把 他们手头的或者企业派驻的商务人才纳入到阿里学院，提供商务空间，人才，教育，培训一体化的服务。这也就是本文所要研究讨论的国际贸易电子商务人才外包服务模式。
一、国际贸易背景下电子商务应用背景、现状及发展趋势
首先，对于国际贸易领域电子商务应用性人才产生的背景，笔者经大量文献阅读和企业实践调研发现，现有中小型企业外贸人才的应用能力不足与企业的用人需求之间的巨大差距是国际贸易专业人才与电子商务应用紧密结合起来形成复合式人才的根本原因。目前高等院校是我国服务外包人才的源泉,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论实践不足的通病使得培养出来的人才很难为企业迅速吸纳使用；同时，服务外包企业人才的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈，国际贸易领域的电子商务综合性人才就更难求了。
其次，国内龙头企业阿里巴巴，基于其电子商务平台的成功运营，并尝试开拓国际贸易领域电子商务人才外包服务开创了经贸领域的这一人才外包服务的先河—阿里学院人才外包服务。因为它有自身的物质基础-著名的电子商务平台支撑，其次它有大量的会员企业，外包给谁的问题得以解决，再次，多年的网络运营，积累了大量的该类人才外包服务的人力资源，因而，我们可以看到，阿里巴巴建立以阿里学院为专门人才外包服务部门，从事网络经济贸易，而会员企业又需要舶来合适的贸易人员，尤其是国际贸易人才，阿里，水到渠成的，理所当然的进行组织，协调，适当渗入国际贸易技能领域，便可建立，培养，引进或外派一批批的国际贸易电子商务人才。对于别的企业，就很难从一个行业来聚集一批专业人才来满足企业的需求，这就是我们看到的阿里巴巴电子商务衍生出的人才外包服务体系，因此目前提供的外包人才服务还是针对外贸企业的，故我们探讨的也便是以其为例的国际贸易电子商务人才服务外包问题。
二、国际贸易电子商务应用内涵的比较分析
1.电子商务与传统贸易方式比较
电子商务与传统的贸易方式相比较，有许多不可比拟的优势。在步骤上更简单，电子商务可以帮助国际贸易企业改革国家贸易流程，实现国家贸易的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化，提高了国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易流程管理模式，促进国际贸易方式创新。
如果说因特网的诞生为我们撑开了另一个太空，那么，传统的person-to-person 商务模式，乾坤大挪移到了网络空间，使原本遥远的时空距离沟通实务处理变得异常简单，成本大大降低，于是网络营销，成为企业外贸的新大道。电子商务利用网络为生产厂商与消费者开辟了一条直接对话的渠道。作为一种媒体,网络具有一对一的互动性,这是对传统媒体面对大量受众的突破,借助网络,生产者与消费者进行一对一的沟通,全面了解顾客的要求、愿望及改进意见,将工业时代的大规模生产、大规模销售改进为小群体甚至个 体营销。网络使得定制生产与个性营销成为一种可能与趋势,并为越来越多的企业所采用。网络应用技术尤其是虚拟现实技术的发展,将定制生产与个性化营销拓展到了更广阔的行业。面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的国际竞争,单个企业是很难满足客户个性化的需求,为了适应快速变化市场的需要,企业必然会向本企业之外寻找合作伙伴,组建简单灵活、柔性强、快速反映、高效输出的虚拟组织,凭借虚拟的经营策略来增强自身市场竞争力。电子商务从而给国际贸易开辟了网络虚拟会展，跨时空界面互动等惊人的营销通道。
电子商务在国际贸易中的基本功能与优势
首先，电子商务在国际贸易中的基本功能得到广泛应用，如：(1)寻找贸易伙伴。以互联网及其技术为核心的电子商务不同于以往的传统的方式，企业可以通过互联网向全球市场发布信息和产品广告，建立自己的网站或借助有关国家贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务信息和在线目录，吸引相关客户咨询洽商贸易，在全球范围内寻找理想的贸易伙伴和更多的商机。(2)贸易磋商。在电子商务方式下，买卖双方可借助于网络来了解市场和商品信息，通过电子邮件来洽谈交易事务。通过因特网进行咨询和谈判可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便低廉的异地交流方式。(3)电子合同、网上订购与支付。电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，通过签订电子合同的方式达成交易，并通过网上银行和信用卡公司的参与实现网上支付。(4)贸易活动的管理。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，极大地节省了交易过程的时间和各项费用。
其次，电子商务在国际贸易中的优势凸显出：(1)降低国际贸易交易成本。首先，与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。其次，买卖双方通过网络直接进行商务活动，避免了中间商的参与，可以减少贸易的中间环节，降低交易费用。另外，利用电子商务开展国际贸易可以降低存货占用成本，节省了存储费。(2)提高交易效率。首先，电子商务可以优化企业内部组织机构，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收复信息等的整理、统计、存储等工作由计算机来完成，提高了办事效率。其次，企业内部信息网与外部信息网的簿册，加速了内外信息交流，使信息越过了内外分隔，达到了一体化，从而提高了经营管理的决策效率。再次，利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的合同、提单、保险凭证、发票、汇票、信用证等，使各种相关单证在网上可实现瞬间传递，极大地节省了单证的传输时间，其提高交易效率的作用十分明显。(3)提高企业的国家竞争力。电子商务作为今后国际贸易的发展方向，将成为国际贸易将会成为主流。这种倡导运用电子商务的国家市场会排斥不使用电子商务进行国际贸易的交易者，使那些落后的外贸企业失去很多贸易机会，而那些采用电子商务进行国际贸易的企业则获得更多的机会，提高企业的竞争力。
三、国际贸易电子商务人才服务外包的模式分析
基于以上国际贸易人才分析比较，仅以阿里巴巴为例，我们可以肯定，这种模式的诞生，相当精妙的抓住了市场需求，但国际贸易和电子商务的嫁接，似乎在“成活”技术上，管理上，培养上加以思考。
1.首先是服务外包的定位是什么
“社会培训机构注重课程的针对性和实用性，但主要以盈利为目的，并且培训的教师来自多个领域，师资力量参差不齐，培训过程中，难以将信息技术、商务、管理等知识有效的融合，造成培训效果大打折扣，导致员工往往有证无能，难以满足电子商务服务外包行业对复合型人才的要求。”（宫冠英：2011.3）外包企业理应明确所提供的这种服务外包的本质，即外包是为他们的企业开创一个创造利润的项目还是服务与企业，以委托企业为核心提供服务，甚至是尝试建立一个独立的被社会接纳的人才服务外包模式并广泛应用。
目前，国内此类服务人才外包仅阿里巴巴一个项目在开展，其所提供的外包服务核心还是围绕着外包企业在操作，外包人才的来源是会员企业排进阿里，经过一段时间的嵌入式培养教育，反渗入企业，藉此为企业提供人才外包服务，服务的本质是人才培训，大部分是免费的培训。但是，真正由阿里开发的综合性的国际贸易电子商务人才外包给企业的成功案例还屈指可数。甚至阿里学院独立成功培养开发的此类人才并成功外包的还在研发阶段。因此我们可以说，我国的服务外包企业难以直接接触真正的发包市场,更谈不上走入利润率更高的欧美新兴市场，目前尚处于成长阶段。人才外包服务定位上，目前还不能越级定位为一个创业盈利项目，而是服务的内容是什么，即要找到人才外包成活的关键因素---企业要怎样的人才，然后是怎样进入并植根企业，再是有一个良好的互动模式。
2.国际贸易电子商务服务外包人才管理模式
因此，专业的人才外包服务要精心，尽心，职业化，培养成熟的服务外包人才，笔者以为，以阿里巴巴为例，在外包企业的管理机制上，首先要引进,即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海外具有服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才回国任职。在提供外包人才的企业内部，要建立一支专业的熟悉海外客户的专业外贸导师，驾轻就熟的培养外派人员，同时导师人员自身不能置身外贸活动之外，要言传身教,了解各行各业的企业如何开拓市场、争取订单，帮助外包人员，管理外包人员，考核管理人员，提升受包人才企业的人才效益，然后赢得人才外包服务订单。总之，国际贸易电子商务人才外包服务要符合我国贸易领域服务外包市场运作规则的管理方式，要推动外包业的兴盛发展,就必须通过具体实践不断学习成长。而不是提供一批人那么简单。
其次是频繁参加贸易交流活动，如出国考察培训走访。这种培养模式将使受训人员直接置身国际服务外包市场,通过参与国际服务外包市场开拓,亲身体验外包项目的谈判和接单过程,开拓眼界和视野,努力造 就国际化、高素质的服务外包高端人才。
再就是，也是最重要的，人才外包企业的“人才”应该是集技术人才，专业人才，行业对口人才为一体的立体型人才。他们应该是外包企业的生命基础,他们应该是外包业务真正的实施者，外包企业精英，接纳人才企业的梁柱。由于服务外包产业涉及的行业比较广泛,金融、物流、软件等行业都有所涉猎,这使得外包技术人才的能力需求更加复合化，融合化。因为所处行业不同而岗位技能操作能力各不相同。国际贸易电子商务人才，或通用商贸类的外包人才，应该是全面发展的多面手。但我们认为，多面手实属罕见，因此，外包人才企业要建立人才库，外派人才要细分，专业化发展，精确对应承包企业的需求。譬如国际贸易外包人才，要通晓各行各业的产品与运营知识，譬如懂通用机电技术，纺织服装，农业，轻工业产品；熟练的电子商务操作技术与国际贸易实务专业知识；还要有良好的外语听说读写译基本功，三者缺一不可。而这三者不会在离开学校的时候同时获得，那么外包企业就需要挑选人才，综合培养复合发展，塑造一批复合型人才以备企业需求从而派驻企业任用。所以外包企业里的服务人才是外包企业的一块块金子，如果损失一名人才,可能会给承包企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个外包企业完全瘫痪。人才管理，是一把人才库的钥匙。
3.服务外包人才培训
成熟的外派服务人才从来不是在外包企业提供一个熟练的电子商务人员到企业就能形成的，那么，外包企业的职业培训显得很必要。
人才外包企业的职业培训虽然在知识文化积淀上无法与正规院校相比,但也正是因为没有历史包袱,使得他们能够紧随市场动态,及时调整培养方案。加之这一培养方式具有培训时间短、培养方式灵活、针对性强等优点,可以为外包企业提供量身定制的专业化人才。当然这种培养方式只能满足外包企业对一些高重复性、低附加值且技能要求不高的工作岗位的需求。对于需要专业背景知识,技能要求较高的工作岗位,单靠职业培训是远远不够的。此时, 外包企业的在职人员提供新兴技术培训,使外包人员不断更新自身的技能,与行业发展同步;或是针对刚毕业的学生进行上岗培训,缩短企业用人标准与新毕业学生实际能力之间的差距。由此可见,职业培训的发展对我国服务外包技术人才的培养具有重要意义。
一般而言，人外培养可以委托给相关院校，也可以独立的有外包企业开展，从通用商务礼仪，人文素养到专业技术职能，建立一个多面的培养体系来适应企业需要。（陈伟，李华：2009.）根据以上理解，我们以为，阿里学院式的人才外包服务，可以有针对性的遴选一批大学生，在根据企业要求定制培养内容，分批次，分岗位，分技能层次培养，把符合规格的派到相应的岗位上去，定期跟踪；其适应性技能由企业来指导培养，外包出去的人才要深入企业，而不是成为企业的操作员，要融入企业，能独立为企业承担工 作。因为商贸类的企业人才跟技术岗位上的操作员最大的不同是前者与企业营运密不可分，而后者是可以分解并离开企业环境独立工作的，前者有不可期待性，而后者机械重复可替代性强。因此，国际贸易电子商务人才的培养与任用要跟企业融合，形成共赢式的。同时在培养获得技术也不能忽略人才的人文素质，要让人才并驾齐驱，在受包企业（接受外包人才的企业）和发包企业双向管理中合理正常开展岗位工作。
结论
在电子商务时代的竞争中,起决定作用的已不再是企业的规模与资金实力,而是外贸企业是否在另一空间更为广泛的，活跃的利用这个新生的魅力之手。电子商务叱咤商场，显示的是其过人之处---电子商务给中小企业提供了新的发展机会。中小企业只要通过Internet就可在全球范围内物色贸易伙伴,寻找贸易机会,寻求更大的发展空间。以电子商务为平台的竞争中,起决定作用的不是企业是否有独特的竞争优势,而是高能力高素质的人才，他们，为中小企业在复杂多变的激烈的国际市场竞争中求生存,在市场竞争中与大企业相抗衡, 以一当十地构建全面优势力量，开拓市场。
是想以阿里为例的国际贸易领域电子商务人才外包，纵观外包服务的整个业务流程,从最开始的有针对性的免费外包培训服务，到小批量的接单,发展到将来协调组织资源管理，组织规模化经贸人才外包服务，实现技术，人力资源，服务为一体的外贸业人才外包服务模式，真实的解决传统企业的人力问题，不啻为一项伟大的，变革性的工程。人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。但是，外包企业还要面对的一个问题是，人才外包服务要让目标企业物有所值，外包人才进得去，也要出得来，所以，人才外包服务交易不受时间、空间限制，是一汪清泉，活水，而非固定在企业的一个个人，否则，恐怕到最后，外包人才与承包企业彼此磨合不出效益，比实物卖不出去更厉害，则会损失成本，而服务外包无立足之地。参考文献：
[1] 宫冠英.电子商务服务外包人才培养模式探索[J].中国商贸, 2011,(3).[2] http://b2b.toocle.com/detail--5433336.html中国电子商务研究中心: 论电子商务与国际贸易变革
2010年10月12日17:22 [3] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2009,(4).[4] 韦戍群.电子商务下国际贸易的变革与创新[J].金华职业技术学院学报,2004,(9).[5] 乌家培.电子商务贵在制度创新[J].商贸经济, 2001,(6).[6] 鲁丹萍.电子商务在我国国际贸易中应用的现状与对策[J].温州职业技术学院学报 [7] 蒋国庆, 焦芳.成长中的电子商务及其应用[M].中国经济出版社,2001年2月 [8] 李靖.电子商务在中国[M].中国经济出版社,2001年1月
2001,(5).附作者介绍：
姜雯（1973.3--），女，汉族，杭州人，浙江育英职业技术学院英语专业专任教师，讲师;杭州性都纺织品有限公司外销部主管，主要研究方向为职场国际商务英语教学与商务实践技能。
篇3：服务外包和服务贸易
(一) 海南省旅游服务外包促进产业结构优化升级
根据产业链理论, 服务外包深化了产品内分工, 将促成并整合新的产业链, 促进产业优化升级。以海南旅游服务外包为例, 为促进旅游产业全面转型升级, 海南省将26个海洋旅游重点项目和16个海洋旅游一般项目的酒店群规划设计、旅游会展营销、文化休闲项目、创意产品、活动策划等服务外包业务全部外包给海南省各县政府及国内外公司, 涉及资金达1030.7亿元。这一系列服务外包形成一个外包产业辐射链, 将对产业结构优化升级起到很大的作用, 主要体现在以下三个方面。
1.海南省旅游业外包发包方将业务外包给更专业的外部公司可以降低成本, 集中资源提升核心竞争力, 对接包方而言, 则可以承接更多新业务, 一方面能借此扩大规模并提高自身竞争力;另一方面将进一步深化业务分工。降低成本和提高核心竞争力, 作为服务外包内部驱动力两个重要因素, 使旅游公司与各类相关企业如创意公司、大型活动策划公司、旅游咨询公司等联系更加密切。
2.旅游业承接服务外包使服务业的服务对象扩大到了生产者, 出现了许多公务旅游、考察旅游、拓展培训旅游等新兴产品和差旅管理、会展管理、旅游咨询、旅游信息服务等新兴业态, 促进了旅游业与其他产业的合作与融合, 推动旅游业从消费型服务业向生产型服务业、知识性服务业及公共性服务业等的转变, 促进结构调整和产业升级。
3.海南省旅游外包中的发包方通过全球招标的方式, 将不同类型的业务进行在岸外包和离岸外包, 在地域空间和产业层次上增强了产业关联度, 促进了产业结构的整合和优化升级。
(二) 改变经济增长方式
服务外包作为服务贸易的重要组成部分, 不用进行有形产品生产, 且大多依托IT技术和设备, 如海南省旅游风险保障体系的保险业务、软件网络支持业务分别由政府外包给海南星利保险经纪有限公司和海南威斯达电子科技有限公司, 其外包的业务不涉及任何有形产品生产, 主要依托IT软件技术和保险咨询等, 具有低能耗、高效率、绿色环保无污染和高附加值的特点。将这些服务业务外包给外部公司符合“最优经济增长方式”, 即使整个经济的生产成本达到最小化的经济增长方式, 有利于促进我国经济增长方式由传统的粗放型增长方式转变为集约型增长方式。
(三) 降低成本, 提高竞争力
贸易竞争力指数 (TC) 是指某一产业净出口与该产业进出口总额的比例, 用来说明该产业的国际竞争力, 可用来衡量我国服务贸易的国际竞争力, 该指数作为一个与贸易总额的相对值, 其优点是剔除了通货膨胀、经济膨胀等宏观总量方面波动的影响, 即无论进出口地绝对量是多少, 它均介于±1之间。从出口的角度来看, 该指数越接近+1, 表明国际竞争力越强。
据国家外汇管理局统计, 2010年和2011年中国服务贸易出口额分别为1622亿美元和1828亿美元;进口额分别为1933亿美元和2381亿美元;服务贸易逆差分别为-312亿美元和-552亿美元;贸易竞争力指数2012年为-8.78%、2011年为-13.11%, 均呈现出负数状态, 这表明我国服务贸易的国际竞争力较弱。发展服务外包则为提高我国服务贸易竞争力提供了新的契机, 海南省作为我国服务贸易尤其是旅游业大省, 将相对传统的劳动密集型服务旅游业外包, 一方面降低了成本并提高了海南旅游业的核心竞争力, 另一方面带动了相关服务业, 尤其是资本密集型、技术密集型和知识密集型服务外包的发展, 如由张艺谋旗下的北京印象创新艺术发展公司和国企海口旅游控股集团共同出资1.8亿元制作的大型实景演出“印象·海南岛”, 对海南旅游进行了有效地宣传, 极大地提升了海南服务贸易的竞争力。
(四) 拉动海南省就业
由于劳动力成本的差异, 发包方通常来自劳动力成本较高的发达国家, 承包方则来自劳动力成本较低的发展中国家。一国服务外包与就业之间的关系会经历三个阶段, 初期, 中期, 成熟期, 如图1所示。初期阶段, 该国主要进行承包服务外包业务, 服务外包对就业的影响主要表现为拉动就业;中期阶段, 该国在进行承包服务外包业务的同时也会将本国业务外包给他国, 从理论上看, 在某一时间点, 服务外包对该国就业的拉动作用和外包导致的失业效应会相互抵消;成熟期阶段, 该国会将非核心业务尽量外包给更专业的国外承包商, 就业影响主要表现为相关从业人员失业。我国正处于服务外包发展的初期, 大力发展服务外包在很长一段时间内将拉动就业, 尤其是大学生就业。
海南省服务外包从业人员规模增长迅速, 成为吸纳大学生就业的重要渠道。例如海南省旅游业导游人员教育外包, 由海南阳光网得知, 2012年10月15日, 海南省旅游协会旅游饭店分会与四川大学旅游学院在海口举行人才培养合作框架协议签约仪式, 根据协议, 在未来三年, 双方将携手合作培养更多、更优秀的旅游专业人才, 合作期间四川大学旅游学院每年将提供150名大三旅游专业优秀学生到海南实习。
(五) 技术外溢和创新效应
作为服务外包的主要参与方, 美、日、欧等发达国家在全球的服务外包意味着相应的技术向合作方转移, 使得其他国家很容易获得先进技术, 造成技术外溢。国际服务外包主要通过技术交流、显性知识的转移、R&D成果的外溢等几种途径产生技术外溢, 渐进地提高承包国的技术能力。作为服务外包的接包方, 企业的R&D活动一方面直接形成自主核心创新技术, 另一方面也增强了企业对外来技术的消化和吸收能力。
二、发展服务外包产业的“区位-SOWT”矩阵模型分析
我们从经济区位的角度, 结合外包产业发展的三个要素条件对海南旅游服务贸易外包进行SWOT分析, 如表1所示。
(一) 从“经济区位-SWOT矩阵”来看海南发展旅游服务外包的有利区位 (优势分析)
1. 从生产要素上看。
一是丰富的人力资源优势。作为一种要素投入, 人力资本禀赋决定了一个国家服务业的比较优势。海南省总人口达到867万人, 其中15-64岁年龄阶段段的人口占总人口比列的72%。另外, 海南经济的发展和良好的自然环境吸引着越来越多的国内外人才到海南就业, 为岛内服务产业的发展提供了必要的劳动力要素;二是旅游资源优势。海南是中国唯一的一个热带岛屿省份, 自然和人文旅游资源丰富、生态环境全国最佳, 拥有得天独厚的旅游要素, 其旅游资源在全国乃至世界都具有稀缺性、独特性和不可替代性。
2. 从市场要素上看。
从内部需求看, 海南旅游产业的外包需求庞大, 2011年海南省共接待国内外游客3001.34万人次, 2011年全省共实现旅游总收入324.04亿元。海南旅游业产值规模的快速增长及其旅游业产业结构的转型升级, 将极大地扩展海南旅游产业非核心产业外包的发包需求;从外部需求看国际服务外包快速发展, 发达国家越来越多的将非核心产业外包出去, 为岛内服务外包承接企业的发展提供了潜力巨大的外部市场。
3. 发展的环境要素优势。
一是硬件环境。基础设施关系到离岸服务外包业的发展水平, 也影响着服务业利用外资的规模。“十一五”期间基础设施的发展, 初步实现了岛内外有机连接, 区域有机对接, 各类交通工具零距离换乘无缝对接, 形成分工合理的综合交通体系, 为全岛旅游一体化发展创造了良好条件。另外根据《海南省国民经济和社会发展“十二五”规划纲要》, 海南将加快城乡融合发展, 形成省域中心城市——区域中心城市——县城镇——中心镇四级城镇化空间体系, 为旅游要素的配套和产业链的延伸提供了条件;二是政策支持。2010年《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》获得国家发展改革委员会正式批复, 海南国际旅游岛建设上升为国家战略, 扶持和发展旅游产业的政策不断向海南倾斜。
(二) 海南旅游服务外包发展从经济区位角度的不利区位 (劣势分析)
1. 从生产要素上看。
一是人力资本供给存在结构矛盾。岛内普通劳动力供给丰富, 但严重缺乏专业高端人才, 岛内重点院校少, 211院校只有海南大学一所, 较之内地许多城市, 外包行业高端人才培养供不应求, 严重阻碍了服务外包产业的发展。如2011年海航集团将一个100万元的外包项目发包给益进海南公司, 由于公司在海南招不到足够的高端IT人才来承担项目开发, 导致海南益进错失一笔外包业务大单;二是旅游产品结构单一。目前海南的旅游产品结构主要以观光型产品为主, 海南旅游业淡旺季十分明显, 而旅游业显著的以生产性服务和生活性服务为要素的二元结构特征, 决定了其发包对象涉及各大产业部门, 旅游产业的“淡”与“旺”牵引整个外包产业及相关产业的“衰”与“盛”, 不利于外包产业的良性发展, 也不利于充分发挥外包产业对旅游业核心业务经济效益的提升作用。
2. 从市场要素来看。
旅游需求消费层次低。2011年, 海南接待境内外旅客人数突破3000万人次, 1-9月, 海南全省实现实现旅游收入215.01亿元, 其中住宿业营业额83.8亿元, 占总收入的38.97%;餐饮业营业额68.24亿元, 占总收入的31.73%;餐饮食宿业占据海南旅游产业收入的70%以上的份额。海南旅游消费主要集中在餐饮住宿消费项目上, 低层次的旅游消费市场将旅游外包的内部市场局限在以酒店餐饮管理外包等为主的初级外包业务上。
3. 从发展的环境要素来看。
一是经济基础薄弱。海南的制造业水平较低, 第三产业中与旅游产业相关的酒店餐饮业、文化产业、信息产业中的企业普遍存在社会化、市场化、规模化程度低的现状, 旅游规模经济不显著。产业环境差, 产业集群难度大, 产业规模化效应难以形成等问题, 严重束缚了海南旅游外包产业的承包能力。另外, 海南缺乏必要的市场竞争环境, 产业内难以形成竞争机制, 旅游服务外包的业务范围难以拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等领域, 难以行成产业集群和产业系统, 因而制约了岛内整体外包产业的承包实力;二是法制建设的滞后。由于旅游市场相关法制不健全, 地方保护主义严重等因素阻碍了市场的供求机制、价格机制、竞争机制和风险机制应有效应的发挥, 恶化了外包产业的投资环境, 束缚了岛内外包产业竞争力的提高。
(三) 对“经济区位-SWOT矩阵”的分析
服务外包作为一种经济活动, 在地理空间之中存在, 同时地理空间也通过经济活动区位因素发生作用。一国的人力资源、市场规模、基础设施及技术因素是该国吸引外包业务的主要影响因素。经济区位解释了经济现象的空间现象, 离岸外包发包商在寻找承包商时, 实际上主要是从国别区位优势出发。通过对海南服务外包有利区位和不利区位的分析, 可以推断出, 服务外包产业在全球空间布局上有向中国大量积聚的趋势。通过海南的“经济区位-SWOT组合矩阵”分析可知, 是否能充分利用好内外部条件并发挥自身产业要素优势, 关系到旅游服务产业的整体竞争力水平。需要了解中国发展服务外包有哪些优势、劣势、会面临哪些外部机遇和威胁, 以趋利避害, 做好产业规划, 优化区域内外包产业的发展条件, 做好承接国外服务外包产业转移的准备, 充分发挥服务外包对我国服务贸易的提升作用。
三、发展服务外包的策略
面对国际服务外包的快速发展, 要抓住机遇, 充分发挥服务贸易内各要素条件的优势;另外, 要从同质化的激烈竞争中脱颖而出, 必须利用外包产业的多样化形式, 扫除不利于外包产业持续发展的道路屏障。要发展好服务外包, 具体来说有以下几点策略。
(一) 从海南来看
1. 加强专业外包人才培养。
一方面, 安排一定的财政资金, 资助海南服务外包人才培养, 同时加强与高校的人才外包合作加强人才的培养和储备;另一方面引进国外相关高端人才, 满足海南信息产业发展的人才需求。
2. 培育高端旅游市场。
一是加强与国际一流旅游开发商在旅游文化创意产业、旅游金融、保险等领域的外包业务合作, 通过外包与对包的形式, 开发海南省高端旅游服务产业, 培育高端消费市场;二是加强对欧美等主要旅游消费市场的宣传力度, 积极组织和承办诸如“世界小姐”, 博鳌亚洲论坛等国际性活动, 进一步提高海南的国际知名度, 拓展国际市场;三是提升旅游管理水平和配套环境的档次及服务水平, 根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品, 提供个性化旅游线路。积极引导旅游服务外包业务向金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等领域拓展。
3. 夯实经济基础。
一是通过生态软件园、三亚创意产业园、海南灵狮国际创意港等项目的建设, 发挥产业集群和规模效应, 改善外包产业企业社会化、市场化、规模化程度低的现状;二是积极承接国际外包产业转移, 统筹区域发展, 形成海南旅游全面均衡的发展格局。
4. 加强旅游服务业的法制建设。
强化服务外包知识产权保护与信息安全保障, 完善与旅游服务外包相关法律体系, 使市场机制的基础作用到的充分发挥。增强服务外包过程中的法律风险意识, 促进服务外包行业的规范运作。
(二) 从国家层面看
1. 提高服务外包行业的政策支撑力度。
国家应该重视扶植本土服务外包大企业, 通过领军企业来带动一些本土的中小型企业的发展, 同时延续服务税收优惠政策, 鼓励中小型企业的服务外包业务发展。进一步建立和完善发包项目信息和接包企业对接平台, 促进发、接包业务的顺利对接。对服务外包示范城市的淘汰和扩容情况制定执行程序, 通过市场标准来选择而不是采用“终身制”, 积极发挥服务外包示范城市的示范和带动作用。
2. 促进企业转型。
国家应该合理规划制定有效应对的交易规范和行为准则, 为服务外包企业营造良好而规范的市场环境, 提升服务外包企业的“创新”能力, 以便更好的适应国际市场的发展趋势, 提升整个服务外包行业的发展水平, 进而促进中国服务贸易的发展。
(三) 把握服务外包的新特点、新趋势
为了满足供需双方在市场对接和商业运营的需求, 服务外包将出现各种创新的模式如对随着承接离岸服务外包的业务类型和国别的多样化模式, 服务外包逐步由低端服务向价值链高端延伸。多种外包模式结合使用的规模也将扩大, 例如旅游外包就是IT外包、人力资源外包、营销外包、知识外包等多种外包形式的结合。企业外包动因由成本驱动向构建核心竞争力转变。服务外包作用的领域在不断扩展, 交易的方式不断丰富, 服务外包已成为我国扩大服务贸易的一种重要方式。为此, 我国必须将服务贸易的发展提升到战略高度, 以促进高端服务产业链的形成, 扫除产业间融合的障碍, 积极探寻多种外包模式结合, 引导服务外包产业更好地发展。
摘要：进入21世纪以来, 现代服务外包业正以迅猛之势在全球不断扩大规模, 这为发展中国家经济发展提供了良机。在政府的推进下, 我国服务外包已有了一定的发展。文章以海南省旅游业服务外包为例, 分析了服务外包对服务贸易的提升作用, 同时引用经济区位的概念并结合SWOT分析法对海南省旅游外包进行分析, 提出了如何更好地发挥服务外包对海南省服务贸易提升作用的策略, 为中国的服务贸易的发展提供借鉴。
关键词：服务贸易,服务外包,旅游外包,经济区位,SWOT分析
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篇4：服务外包和服务贸易
近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，全球服务外包发展迅速，影响广泛，并且呈现出了一些新特点：
一是业务范围不断拓宽，交易规模持续扩大。离岸方式继续强化。服务外包初期只涉及信息技术、行政管理等行业，目前，不仅上述行业的外包率大大提高，分别达到了55％和47‰而且，在配送物流、财务、人力资源、房地产设施管理等行业外包率也有所拓展，分别达到了22％、20％、19％和11％。在过去三年里，美国约有40多万的白领服务工作岗位被转移到海外，今后五年，美国白领工作的离岸外包将增长30％，半数以上的欧美公司将把更多的服务外包转移到海外。
二是外包参与群体显著增多，但市场份额分布依然不均衡。服务外包不再局限于发达国家和一些大公司，印度、中国、巴西、俄罗斯、罗马尼亚、泰国等越来越多的国家和地区，已经成为国际服务外包的承接地。
从发包市场来看，主要集中在美洲、西欧和日本，其中又以美国为主体，在全球IPO和BPO支出中所占份额最大，2005年，美国仅BPO一项支出就已超过2700亿美元。截至2006年前8个月，全球BPO支出中北美洲占了46.9％，西欧占43.7％，剩余的不足10的份额中日本占6.9％，除日本外的亚洲占1.5％。
与发包市场上份额分布不均衡的状况类似，接包市场上国家份额的分布也呈现出“一超多强”局面。印度以其占全球市场43％的份额，毫无争议地成为最具竞争力的外包市场。在全球20家顶级的外包供应商中，有7家是印度公司。
除印度之外，目前在全球软件和后端办公服务外包市场上，加拿大占有的份额仅次于印度，为32％，澳大利亚、新西兰也被视为最为成熟的外包市场，而墨西哥、中东欧和中国正在成为强有力的竞争者。
中国承接国际服务外包的现况与优势
近年来，我国在服务外包领域取得了显著成绩，承接规模不断扩大、领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等；形成了一个国家级的示范基地和11个服务外包基地城市；本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。
但是，同印度等国家相比，我国还存在较大差距。首先，我国服务外包起步晚，市场规模小。2005年，印度软件出口236亿美元，其中主要是外包模式；而我国出口值为35.9亿美元，其中外包方式为9.2亿美元，不及印度的五分之一。其次，我国服务外包企业的竞争力不强。不仅在总体规模上与国际巨头，如塔塔、Infosys等相距甚远，而且在企业管理、经营模式、开发流程、服务质量和资格认证等方面还有待提高。第三，在我国服务外包企业中，占据主要地位的是外资企业，虽然国有企业和民营企业在数量上远超外资企业，但本土企业在市场份额、核心竞争力和经营表现等方面大多落后。此外，我国的服务外包企业缺乏较强的客户互动技能，包括使用英文同客户交流的技巧和能力，是我国企业亟待加强的地方。
虽然从事服务外包起步较晚，也没有语言优势，但是我国也具有承接服务外包的巨大潜在。根据AT Kearney咨询公司的分析，我国在发展服务外包产业的环境竞争力方面，仅次于印度，位居全球第二。我国承接服务外包的比较优势主要体现在三个方面。
首先，我国拥有大批低成本、且受过良好教育的劳动力群体。在美国需要花费每小时12～18美元才能雇佣到的知识型雇员，在中国或印度仅需要2-3美元。随着印度工资水平的上涨和货币升值，中国的劳动力成本仅为印度的70％。自2003年开始，中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家。这些受到良好的高等教育的人力资源，符合现代服务业对人才素质的要求。
其次，我国具有地理上的吸引力。一方面，中国的战略性地理位置和巨大潜在市场吸引了几乎所有世界500强的企业在中国设立亚太地区的服务外包基地；另一方面，中国政府给予服务外包企业许多政策上的优惠，例如减税、电信的变通等。再者，多年经济的发展、基础设施的建设、货物贸易的积累和制造业的优势，亦为承接服务外包奠定了发展基础。
第三，产业集群优势促进企业承接服务外包。在我国已经形成了部分承接服务外包的产业集群和大连、天津、西安等服务外包基地，提升了域内企业的竞争力。例如，在上海浦东新区，已经陆续建立了张江软件出口、生物医药研发和金融后台服务示范基地，金桥研发设计服务示范基地和陆家嘴信息服务示范基地等。
中国承接国际服务外包的趋势与建议
近年来，随着我国加工贸易和制造业吸收外资规模的逐年扩大，我国作为世界制造业中心的地位不断得到提升。然而，我们必须看到，继续发展制造业，将增大能源消耗，影响环境保护，难以实现我国经济又好又快发展。因此，大力发展服务业，积极承接国际服务外包，成为了我国转变外贸增长方式，实现经济又好又快科学发展的战略选择。
为了更好地承接服务外包，我国政府应当积极落实“千百十工程”的工作目标，构建有利于发展服务外包业的外部环境和服务体系，加大对服务外包企业的金融支持和政策优惠。我国企业则应该充分发挥在初级人才，基础设施、成本、国内市场、外商投资等方面具有得天独厚的优势，扬长避短，运用蓝海战略抓住承接国际服务外包转移的机遇。
首先，跳出激烈竞争的红海，选择利基市场。在目标国市场的选择上避免与印度等国发生正面的竞争，避其锋芒，选择自己的利基。印度等国具有语言方面的先天优势，导致其比中国企业更加容易地与欧美等客户进行互动和交流，文化、历史和语言上接近使得印度企业更加容易地获得他们的订单。与之类似，大中华文化和汉语言在亚洲广泛的传播，使得我国和日韩具有地理、文化和语言的相近性，与其他领先的离岸目的地如印度相比，我国已在北亚市场确立了明显的领先优势。因此，应该把继续扩大承接日本的服务外包作为优先发展的方向。虽然日本发往中国的外包项目仅占其总发包的2％，但是从日本获得的外包份额却占我国承接总量的63.5％，对日软件出口总额占总量的59％。这说明我国外包企业承接日本的服务尚有很大的潜力可以发掘。
其次，充分利用全球制造业设计研发向发展中国家转移的机遇，选择与国际知名企业合作的商业模式。跨国公司R&D的全球布局，已经成为了经济全球化的又一个典型特征。我国拥有牢固的制造业基础，这是吸引跨国公司将设计研发向我国转移的重要因素，我国已成为设计研发服务离岸的首选地之一。我国应继续以发展嵌入式软件为契机，逐步向产业链上游的设计与产品研发进行拓展，鼓励跨国公司加大在中国的设计研发投入和活动。同时，鼓励电信等行业大型企业更专注于核心业务，外包非核心IT业务。
第三，侧重发展BPO，迅速进入IT基础设施服务离岸外包领域，把握服务外包的新机遇。印度的服务外包发展始于ITO，多年的发展已在该领域极具竞争力。对于中国企业而言，投资于BPO既是把握了服务外包发展的新机遇，也不用担心在国际竞争中处于“后发劣势”。物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计是BPO增长最强劲的领域，投资于这些领域将会取得更大的发展。根据市场研究公司IDC的报告预测，到2009年中国BPO市场规模将达到417亿美元，比2004年的93.7亿美元增长了近五倍，五年的复合增长率将达到34.8％。目前，全球服务离岸的潜在市场规模为4650亿美元，但仅有9％实现了离岸服务。
篇5：服务外包和服务贸易
admin;点击数：307 发布时间：2012-07-09
为进一步推动新区软件和服务外包、文化创意、IC设计产业发展，推进产业结构升级，转变经济增长方式，迅速形成产业集群化、企业规模化，特制定《无锡新区软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计企业类别认定办法》。
一、总体原则
本办法的总体原则是突出重点、扶优助强，通过资源倾斜，促进规模发展。为充分体现认定办法的操作性、导向性和调控性，科学设定规模企业标准，设置投入、人员规模、产出、税收贡献等考核内容，为确定项目优惠政策提供参考依据。
二、认定类别
（一）鼓励类企业
结合《无锡市新兴产业发展重点支持目录》，设置软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计等新区重点鼓励和扶持的产业门类。
软件和服务外包产业，重点扶持拥有自主知识产权的软件开发；提供软件研发及开发服务、软件技术服务，集成电路、电子电路设计及测试平台等信息技术研发服务，信息系统运营和维护服务，基础信息技术服务的信息技术外包服务（ITO）；提供企业业务运作流程设计服务，企业内部管理服务，企业运营服务以及企业供应链管理服务的技术性业务流程外包服务（BPO）；提供知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计的技术性知识流程外包服务（KPO）；以及专业技术培训等为服务外包产业发展提供支撑的服务等。
新兴信息服务产业,重点扶持物联网信息服务、数据中心服务、云计算服务、新媒体和移动互联网产业；数字网络信息产品的加工创作、核心支撑技术研发、内容平台运营服务、智能终端设计服务以及高端人才培训等。
文化创意产业，重点扶持工业设计；动漫及数字内容产业，包括动漫影视作品的创作和发行，游戏的开发、运营，动漫游戏相关的软件及工具的开发和服务，动漫影视和游戏人才的培训等。
IC设计产业，重点扶持IC设计与IC测试。
（二）规模企业
符合鼓励类企业产业目录，且注册资本、人员规模、产值（企业总收入、服务外包总收入、离岸外包总收入）、单位面积产值、人均产值、税收贡献等指标达到相应要求。
（三）重大项目
符合鼓励类企业产业目录，且属世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强、市区领导认定的重大项目，企业基地化、集团化及拟上市融资项目。
三、认定标准
（一）鼓励类企业须达到注册资本50万元以上，人员规模达到10人以上。
（二）规模企业须达到注册资本500万元以上；人员规模100人以上，企业年收入1000万元以上且单位面积产出达到1万元/平方米（或人员规模50人以上，企业年收入1500万元以上且单位面积产出达到3万元/平方米）；上缴各类税收100万元以上。文化创意规模企业注册资本300万元以上，人员规模50人以上，企业年收入500万以上，上缴各类税收50万元以上。其中，人员规模以社保人数为准（社保人数必须达到企业人数的70％以上）；企业年收入以企业实际开票为准；税收包括企业所得税、营业税、增值税等，以税务局纳税证明为准。
（三）重大项目是指世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强且规模大、影响力强，行业内具有引领带头作用并经市区领导认定的项目。
四、认定办法
1、鼓励类企业采用备案制。由各招商部门对照认定类别和标准，填报《无锡新区鼓励类企业认定表》，于每月底集中报送至信息与服务业发展局备案。
2、规模企业及重大项目采用评审制。由各招商部门对照认定标准，填报《无锡新区规模企业认定表》，报送信息与服务业发展局初审。经信息与服务业发展局、科技、财政会审后报管委会领导批准。
五、其它
篇6：中国国际服务贸易现状和趋势分析
长期以来。国际贸易中都是以货物贸易占据绝对主导的地位。但自从1971年OECD组织在东京回合的报告中首次提出服务贸易的概念，随后作为多哈发展议程的重要议题，1994年达成的《服务贸易总协定》为国际服务贸易的发展提供的初始性的政策框架看来，服务贸易正在世界各国的经济增长中发挥着越来越重要的作用。事实也表明，近年来国际服务贸易呈现出较快的增长，国际服务贸易额(包括服务出口和服务进口)从1980年的762.8亿美元上升到2004年的4222亿美元(按当年价)。年均递增7.4％，高于货物贸易同期6.5％的增长速度。相应地服务贸易占全球贸易(包括服务贸易和货物贸易)比重从1980年的15.7％上升到2004年的18.5％，服务贸易额接近物品贸易额的1／4。
一、有关概念
服务贸易是指服务产品作为商品进行交易，以满足消费者需求的经济行为。服务贸易按其发生的方式的不同可以分为三种基本类型：提供要素的服务贸易，人员和商品移动引起的服务贸易，还有物化服务的贸易。所以国际服务贸易就是指跨越国界进行服务贸易的商业行为。学术界关于国际服务贸易的狭义定义是：当一国(地区)的劳动力向另一国(地区)的消费者(法人或自然人)提供服务时，并相应获得外汇收入的全过程，便构成服务的出口；相对于服务的出口，一国(地区)消费者购买他国(地区)劳动力提供服务的过程，形成服务的进口。根据1994年4月在摩洛哥正式签署生效的《服务贸易总协定》(GAST)中，对服务贸易的范围和定义的规定，确认下列四种服务贸易提供方式中的任何一种都属于国际服务贸易的范畴。第一。过境支付，指从一成员境内向任何其他成员提供服务。强调买卖双方在地理上的界限，跨越国境和边界的只是服务本身；第二，境外消费。指在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务，特点在于消费者到境外去享用服务提供者提供的服务；第三，商业存在，指一成员的服务者在任何其他成员境内通过商业存在提供服务，要求服务的提供者和消费者在同一成员的领土内，此为四种服务提供方式中最为重要的方式；第四，自然人流动。指一成员的提供者在任何其他成员境内通过自然人存在提供的服务。但与商业存在不同的是，服务提供者没有在消费者所在国的领土内设立商业机构或专业机构。世贸组织根据《服务贸易总协定》的规定。将服务贸易分为11大类，如商业服务、通讯服务、建筑及有关工程服务等。
改革开放以来，我国服务贸易发展迅速，规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展。其中，服务贸易的产业基础——第三产业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色，为我国国际服务贸易面向世界发展奠定了良好的基础，而且随着开放步伐的加快，形成了由东向西、由南向北的多层次、全方位的开放格局。以上可以概括为我国国际服务贸易取得的成绩，但是我们还是在发展的过程中遇到不少棘手的问题。
1、规模较小，长期处于逆差状态。虽然我国服务贸易快速发展，并在进入20世纪90年代以后，服务贸易的增长速度超过了货物贸易的增长速度，但是无论在“质”或者“量”上都很难与发达国家匹敌。2006年，我国的进出口总额为17606.9亿美元，贸易进出口均排名世界第三名，贸易顺兰为1774.8亿美元，世界排名第一，而服务贸易仍然是逆差89.1亿美元。可以推测。一旦货物贸易出现逆差，那么肯定会严重影响我国的国际收支平衡。实现货物贸易和服务贸易的协同发展迫在眉睫。
2、结构不合理。中国服务贸易的优势部门主要集中在旅游、运输等传统领域。其出口占中国服务出口的一半以上，而金融、保险、计算机等现代服务业的国际竞争力还很低。这种现象肯定会制约我国今后的国际服务贸易向技术、知识密集型转变。
3、劳动力的比较优势连渐减少。我国劳动力资源非常丰富，由此制定了加快劳动密集型服务贸易发展的战略。但是我国的劳动力“比较优势”还有待探讨。因为在现在知识经济时代，劳动力的比较优势重点体现在劳动者自身的素质水平和高新技术的应用能力上。服务业是智力密集型行业。对从业人员的要求较高，否则就难以提供有高附加值的服务。根据我国第五次人口普查数据分析发现，从事金融保险业人员具有研究生学历的高层次人才不足1％。因此，我国如果不加快人力资源的开发，鼓励创新型知识密集型产业的发展，现有的劳动力比较优势就会在国际竞争的浪潮中逐渐丧失。
4、国内立法、管理滞后。服务贸易壁垒除了传统贸易壁垒以外，新型的贸易壁垒如制度性壁垒、知识产权壁垒等成为国际服务贸易的主要壁垒。我国先后颁布了《对外贸易法》、《海商法》、《商业银行法》、《保险法》、《广告法》等一系列涉及服务贸易领域的法律法规，但是在实际运用过程中，这些法律法规较抽象，可操作性较差，一些条文与国际规定不太吻合。并且，针对外国对我国的服务贸易设置壁垒、实行歧视性待遇等现象。法律中未有相关保护措施可寻，这无疑会使我国企业的利益受损。与发达国家相比，我国的立法确实存在着较大差距，未形成完整体系，甚至不少领域至今仍是空白。
同样，我国现行服务贸易管理体制也存在着很多缺陷，比如行业垄断、责权不明等。
1、国际服务贸易高速发展。随着经济全球化和区域一体化的发展，各国政府对服务贸易的限制逐步放宽，企业和个人对服务的需求更加强烈。国际服务贸易进入高速发展期。据世界贸易组织的统计，1990-2000年间国际服务贸易额年均增长率为7％，高于同期世界货物贸易6％的增长率。新的服务部门不断涌现，越来越多的劳动者从实物生产部门转移到服务生产部门。国际服务贸易的发展具体表现在内容越来越丰富和结构不断优化升级。从国际服务贸易发展的内容上看，随着全球科技产业化浪潮的推进，一些新兴的服务产业迅速崛起，进入服务贸易领域。倒如金融、保险、数据处理、技术服务、咨询服务等。它们的发展远远快于传统项目的服务贸易。
从国际服务贸易发展的结构上看，正是由于这些新兴服务业的兴起，贸易结构进一步优化调整。一直占世界服务贸易额60％左右的传统服务部门(如运输、旅游等)在发展中呈下降趋势。而兴起的服务部门(如通讯、保险、金融等)所占比重不断上升。因此，贸易结构的优化正是体现在，世界服
务贸易的部门结构已经从以自然经济或劳动密集型的传统产业为主，逐步转向以资本密集型和知识技术密集型的服务行业。
2、国际服务贸易发展中呈现出的不平衡性。在地区分布上，服务贸易大国基本为发达国家，发展中国家的服务贸易还很不发达，与发达国家有较大差距，由此造成发展的地区分布不平衡。2007年，全球十大服务贸易出口国，依次是美国、英国、德国、日本、法国、西班牙、中国、意大利、荷兰、爱尔兰；十大服务贸易进口国，依次是美国、德国、英国、日本、法国、中国、意大利、西班牙、爱尔兰和荷兰。这些国家主要集中分布在西欧和北美。长期以来。发达国家在国际贸易中一直占据主导地位。对发展中国家存在高额顺差。不能忽视的是发达国家有逐步向发展中国家转移服务的趋势，这样使发展中国家在国际服务贸易中所占比重不断上升，尤其进入20世纪90年代，发展中国家和地区服务贸易出口增长明显加快。资料表明，1990-1998年，发展中国家和地区服务贸易出口年均增长12％，高于发达国家年均增速1倍以上。其中东亚国家在发展中国家中发展最为迅速，中国、中国香港和韩国都已经进入2004年全球服务贸易出口的前20名。
国际服务贸易在行业分布上也较不平衡，金额较大的贸易项目有旅游、运输、保险、金融和电信等。
另外，在产品结构方面的不平衡表现为，大多数发展中国家的服务产品主要是劳动密集型的。而发达国家和新兴工业化国家与地区出口的则主要是知识、技术和资本密集型的服务
产品。发达国家不断把高污染、高耗能的制造业转移到劳动力成本较低的发展中国家。同时，只让发展中国家从事最低附加值的加工制造环节，自己却依托人力资本牢牢把控高附加值的生产环节。
3、贸易壁垒的日趋隐蔽化。1994年GATS的诞生，第一次为服务贸易自由化提供了体制上的安排与保障，各成员方加快了服务贸易的自由化进程。1997年WTO相继达成《全球基础电信协定》、《信息技术协定》、《开放全球金融服务市场协定》三项协议，再一次显示了势不可挡的自由化趋势。服务自由化趋势遍及各个服务行业，于是，为了保护本国的服务业，各国纷纷采取非关税壁垒措施。鉴于服务贸易不易征收关税等特点。各国政府一般通过制定不利于外国竞争者的标准制度对外国服务提供者的进入和在境内从事服务活动设置障碍；或者政府对本国服务的出口采取隐蔽性补贴、减免税等。目的在于使本国的服务业在国内外市场上处于有利的地位。
4、突出的知识密集化趋势。在知识经济时代，高新技术的发展广泛应用到服务产业。改变了服务的不可储存性、无形性、生产与消费的不可分离性的局限。银行、医疗等原需要直接接触的服务业，现在均可采用远距离信息传递的方式。借助于通信卫星和国际网络，国际服务贸易大大拓宽了其外延；知识和技术为服务领域创造了新的贸易机会，需要大量服务投入的新行业不断涌现。
“知识就是力量”，人力资本是决定经济发展速度和规模的重要因素。人力资本既可以造成各国服务业生产技术的绝对差异或相对差异，又可以造成生产要素比例的差别，形成不同的资源配置。
四、发展我国国际服务贸易的建议
1、加大对服务业投资，扩大服务贸易出口。我国的服务业整体出口规模较小，水平较低。首先，必须增强我国在国际服务出口市场上的竞争力。加大投资在于添置服务业发展所必需的各种基础设施、商业设施以及配套设施。其次，大力发展旅游业、劳务输出、饮食业等传统优势行业，扬长避短也是明智之举。
2、优化服务产业结构，发展新型服务业。我国的服务产业主要集中在旅游和运输上，大概要占到服务贸易总额的56％以上。与此相比，在金融、保险、通讯等新兴的服务贸易行业在我国所占比重不足8％。这说明我国在新型的服务产业上，技术和知识的发展有待加强。第一。我们可以用现代的经营方式和服务知识运用于传统的服务产业，重点改造交通运输、餐饮等瓶颈行业，不断提高技术水平和运营效率。第二，积极开拓技术型、知识型服务
业，建立健全服务贸易的创新机制，加速服务贸易向资本密集型、技术密集型和知识密集型转变。
3、完善国内各项法律法规。作为一个发展中国家，我国服务贸易立法工作滞后，服务贸易法律体系存在着覆盖面窄、内容不规范、与国际惯例相冲突等诸多问题。所以，我国政府首先应该对已经建立起来的有关法律法规根据《服务贸易总协定》的规定进行全面的审核和修改。使其符合WTO的要求，避免发生不必要的国际争端。其次，对我国服务贸易领域尚未制定的法律法规，应该尽快填补这些空白。最后，要增强对我国国内行业造成损失事件的预见性，及早保护，避免伤害。
4、重视人力资本的作用。我国服务贸易方面的专业技术人员相当缺乏，另外，整个服务部门的从业人员的素质也不高，这无疑大大削减了我国服务贸易的国际竞争力。我国政府可以在一些高校和科研院所筹建国际服务贸易专业。培训更多高层次的熟悉国际服务贸易的复合型人才；建立服务贸易的培训机构。实现对现有人员的短期业务培训；通过优惠政策增加国内服务业对海外人才的吸引力。同时防止智力外流，充分调动人才的积极性，不断改革创新。
