第一篇：结晶器维修手册范文
结晶器维修使用管理规定
目的：为提高结晶器维修和使用质量，厂部决定成立结晶器维修、使用监督小组。 组长：技术科科长张一夫
副组长：技术科刘金利、设备科景晓龙 成员：连铸段长刘国军、刘少林、李兴、蔡猛伟
管理检查规定如下：要求监督小组每天对结晶器进行检查确认。
由景晓龙、刘金利、郭永军、王跃中负责结晶器铜管进厂测量验收，测量验收合格后签字，不符合技术要求的，要及时反馈相关领导，不反馈者，考核责任者100元/次。
1.拆装吊运结晶器时要使用结晶器专用吊具，应轻吊轻放，结晶器应垂直立放，不能歪放或倒放，特殊情况结晶器需要倒放时，要提前通知管理人员，不通知者，考核100元/台。
2.因结晶器维修人员没能及时恢复结晶器支撑腿，造成结晶器倒放的，考核结晶器维修班组100元/台。因连铸误操作或漏钢浇烧坏结晶器支撑腿，造成结晶器倒放的，考核连铸班组100元/台。
3.结晶器铜管在没有划痕、凹坑、漏水，浇注正常等情况下，过钢量应在6000—8000吨，下线结晶器过钢量达到6000吨以上时，必须更换新铜管，不换新铜管继续使用的，考核修结晶器组100元/根。
4.结晶器过钢量超过8000吨时，连铸不换结晶器继续使用的，考核连铸工段100元/根。
5.结晶器铜管上口划痕或凹坑深度超过0.5mm时更换新铜管，结晶器铜管上下口划痕或凹坑深度超过1mm时更换新铜管，不更换新铜管继续使用的，考核修结晶器组100元/根。
6.因连铸检查不到位，备用或使用划痕，凹坑超标的结晶器铜管，考核连铸工段100元/根。
7.因连铸操作不当，造成结晶器铜管划痕，凹坑超标的，考核连铸100元/根。 8.在更换新铜管时，铜管与水套间的水缝要调节均匀，要求上下水缝全调，四面偏差应控制0.1---0.2mm之间，大于0.2mm不可调整时要通知相关领导，或更换结晶器新水套，水缝四面偏差大于0.2mm时，没有处理继续使用的，考核修结晶器组100元/台。
9.结晶器修好后，在打压时要检查上下水缝和法兰间不得有漏水现象，发现结晶器上下法兰漏水时要及时处理，法兰漏水没处理吊至连铸使用的，考核修结晶器组100元/台。
10.结晶器内水堂密封要良好不能有串水现象，发现结晶器内水堂密封串水，考核修结晶器组100元/台。
11.足辊和零段喷淋架安装时要和结晶器铜管对弧安装，偏差不得大于1mm，偏差大于
1mm时要及时处理，不处理继续安装使用的，考核修结晶器组100元/台。
12.连铸在备用或使用结晶器前，要仔细检查结晶器零段喷淋架安装对弧情况，发现零段水条和足辊不对弧偏差超出1mm时要及时处理，不处理连铸继续备用或使用的，考核连铸组100元/台。
13.安装零段喷淋架时要先检查零段喷淋架质量情况，喷淋架有无炸裂、烧坏、水嘴喷杆有无损坏等问题，发现问题要及时处理，不处理继续使用的，考核修结晶器组100元/台，连铸人员因检查不到位，备用或使用的，考核连铸组100元/台。
14.结晶器修好备用时，结晶器上下和零段喷淋管，不能有冷钢和杂物，结晶器上下有冷钢不清的，考核修结晶器组100元/台。
15.结晶器修完，吊离维修台后，结晶器吊放到备用架上时，结晶器必须挂标示牌，或用粉笔写上可用，或不可用，结晶器修完没标示的，考核结晶器组100元/台。
16.修结晶器组违反以上规定的，连带考核修结晶器组组长，50元/次。 17.连铸违反以上规定的，连带考核连铸段长50元/次。
18.修结晶器小组，个人全月没违反以上规定者，奖励300元/月。
19.修结晶器小组，全月没违反以上规定的，奖励修结晶器组长500元/月，违反以上规定超过两次以上的，免去修结晶器组长，全月以上奖金。
20.结晶器在调整水缝前必须通知相关连铸工段的段长，由连铸段长监督调整水缝，无故不通知或不到场者扣款100元/次，并由连铸段长在水缝调整后签字。
炼钢四分厂 2014年12月22日
第二篇：电梯安装、维修手册
质量与安全管理文件
公司各级质量责任制
一、总经理质量责任制
总经理在对外承担的电梯业务中具有法人地位。对公司所承包的各种工程负全部责任，在质量管理中的职责是：
1，负责贯彻和传达国家行政机构所颁发的指令性文件精神，执行上级的决议，领导组织检查公司职能部门的质量管理工作。
2、安装及维修质量是企业的立足之本，故对公司员工经常地进行安装维修质量的思想政治工作，使提高安装维修质量成为每个员工自觉行 动。
3、组织制定质量管理的发展规划，分阶段地确定公司的质量管理目标，保证实现各个阶段中的安装维修质量计划的任务。
4，对因安装质量原因造成用户的损失应承担责任，并组织有关人员对事故原因进行分析，作出处理结论，对一贯重视质量成绩突出的队和个人给予奖励，做到奖优罚劣。
5、定期组织有关人员对安装维修质量进行捡查，严格执行各种质量管理检查制度，对安装及维修质量中的簿弱巧环节及重大问题，组织有关部门进行质量攻关。
二、付经理质量责任制
付经理受总经理委托，对公司的安装维修技术、安装工作负责。在质量管理中的主要职责是：
1、认真贯彻国家关于产品质量的方针政策，严格执行国家和有关部门关于电梯安装的有关技术及质量要求，做好技术管理和质量管理工作。
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2、针对安装维修技术质量中的簿弱环节和新的梯种，组织技术人员、安装维修人员进行技术攻关，提高安装维修技术水平。
3、积极协调质检人员、技术人员与施工队的有机配合，定期组织技术人员和安装维修人员进行技术培训，以提高施工队的人员素质。
4、协助总经理处理重大质量事故，负责召开质量工作例会，质量事故分析会，作出处理结论，提出改进措施。
5、组织公司有关人员做好安装维修记录、收集技术资料、技术档案的汇总整理建档工作。
6、负责主持全面质量管理工作，制定技术培训计划，组织有关人员制定质量管理制度考核标准及奖励方法。
三、工程部质量责任制
1、工程部负责人员必须熟悉各梯种的性能、技术参数，严格执行质量验收标准，工作认真负责，一丝不苟，对总经理负责，对用户负责，经检验不合格的工程不准交付使用，并责成施工队整改合格后方可交付使用。
2、受总经理委托，拟定质量管理的有关规定、考核标准和奖励办法，检查督促施工队的质量管理工作执行情况。
3、定期到工地现场对安装进行技术指导，帮助施工队解决技术难题，检查安装质量，发现问题及时向施工队指出，杜绝质量事故。
4、对施工队的质量事故，因检查把关不严造成的质量事故负直接责任。
5、执行标准化计量工作、质量情报工作，协助总经理做好工程质量控制工作，检查工作效果。
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四、施工队长质量责任制
1、从自己做起，对本队队员进行“质量第一”的教育，带头执行质量管理制度及安装规范。
2、 施工队队长兼本队质量检验员，必须严格把好质量关，督促队员认真做好个工作中的自捡工作。
3、对工作中出现的技术问题，组织队员进行分析研究，充分发挥集体智慧。
4、接到施工任务后，制定施工方案，拟定施工计划，在施工中发现问题及时与甲方负责人联系协调解决。
5、在施工中，做好组织分配工作，明确分工、负责到人，按施工计划保质保量完成任务。
五、施工队队员质量责任制
1、在队长领导下工作，对自己所负责的工作在质量上负直接责任。
2、遵守规章制度，在工作中严格按照电梯的安装验收规范进行施工，
3、自觉维护公司信誉，遵守甲方制度，牢固树立“安全第
一、质量第一”的服务宗旨。
六、质量负责人岗位责任制
1、熟悉各种电梯的技术性能，安装质量要求，熟悉国家和部颁专业标准。
2、严格执行电梯安装维修制度，对不符合要求的，应责成施工队返工，直到合格。
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3、严格执行安全操作规程，严禁违章作业。
4、经检查不合格的工程不准交付使用。对因检验把关不严造成的质量事故负直接责任。
七、计量设备、材料、仓库保管人员质量责任
1.仓库管理人员入库的计量设备、材料、电梯零部件必须按规定查看合格证，并按清单核对规格型号、数量方可入库。对无合格证的产品有权拒绝入库。
2.做好计量设备。材料、工具、零部件的保管工作。做到物品不腐、 不锈、不混、不受潮。并摆放整齐，不堆压，不断改进管理措施。为生产提供合格的工量具、材料及零部件。
3、新购的计量器具必须有出厂合格证，并经过市计量局校核发给合格证后，方可编号造册后入库。
4、在用的计量器具应严格按规定定期送验，以保证在用计量器具的准确性，对出现故障的计量器具，应及时送有关部门修理。
5、妥善保管计量器具，防止曝晒受潮，严禁堆压。
6、未经部门负责人批准，计量器具不得外借。
八、文件档案、图纸、资料管理员职责
一、认真贯彻执行党和国家有关技术档案管理工作的方针政策，加强对技术档案、图纸资料的收集、整理工作，正确地整理归档各类技术资料和技淮南信谊电气工程有限责任公司
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术文件，保证公司技术资料完整、正确。
二、建立的技术档案、资料，签字和手续必须齐全。
三、保修期内的用户回访单必须用户签署意见盖章，方可存档。
四、维修记录卡必须经维修人员填写故障现象，原因分析、处理办法，维修人员签字后方可存档。
五、图样资料原则上不准外借，如确需借阅和领出的图样资料，必须经部门负责人和分管领导签字批准。
六、做好资料保密工作，收发图纸、资料文件登记清楚，签发手续必须齐全。
九、质量工作例会及分析制度
质量工作例会与分析是推动全面质量管理的重要手段，质量认证体系的重要环节，它建立在质量信息反馈基础上，通过行政手段协调处理质量工作中各方面问题，保证各项质量计划的实施，为此拟定下列制度。
一、质量工作例会与分析会议，由工程部负责组织，原则上每季度召开一次，参加会议人员为各部门管理人员，技术负责人，质量负责人，安装、维修队长。
二、贯彻上级机关关于质量工作的指示，对行业中的安装质量信息动态进行分析、研究，结合实际情况作出具体安排。
三，就安装维修中实际发生的问题，用户反映的质量问题进行分析，提出处理方案及改进措施。
四、讨论，审核重要质量标准，质量体系，质量升级创优，质量奖罚等淮南信谊电气工程有限责任公司
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重大事宜。
五、做阶段性质量工作总结，检查全面质量管理计划执行情况。
十、安装维修质量信息反馈制度
信息是公司的第二资源，是公司计划决策的依据，信息又是生产过程中进行有效控制的工具，而信息的反馈可以使实际结果同规定的目标、计划和各种标准进行比较，如发生偏差，采取必要的措施，进行适当处理，以保证企业整体目标和计划的实现。因此完整、正确及时的信息是沟通组织有效活动的重要保证。
一、沟通公司与外部的联系，收集市场动态，产品销售情况，用户对我公司安装维修质量的反映，分析对电梯安装维修的动机和心理。
二、每年应专人，有重点地对用户进行一次信访工作，对合同期内的电梯实行回访不少于两次，征求用户对维保质量的意见，并根据问题的性质，及时分类整理，报公司和有关部门进行分析处理。
十一、电梯安装质量验收制度
一、电梯安装质量必须符合机械设备安装工程及验收规范中的有关规定，必须符合GBl 0 0 6 0—2003(电梯安装验收规范)。
二、各类电梯安装过程中，安装人员必须对安装的每一道工序的质量进行自检，并做好记录。
三、电梯安装结束，必须由施工队负责人、专职检验员和当地有关安全和质量监督部门，使用单位共同对电梯安装质量整机性能试验验收。
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四、按质量验收标准逐项进行测试;验收合格后双方在验收文件上签字后方可交付甲方使用。
十二、设备开箱材料验收制度
1、凡我们安装的电梯必须具备产品合格证，质量证明书和技术资料，否则应拒绝安装。
2、安装前，施工队必须对所安装的电梯设备会同有关单位进行开箱检查，并做好检查记录。甲乙双方应签字确认，如发现问题及时向公司汇报。
3、施工队必须按图施工，对标注的材料牌号、规格、用料不得任意更改及代用。在使用各种辅料前应对材料进行验收，不符合质量要求的材料，应拒绝使用。
十三、设备、工具管理制度
1、所有在用设备、工具必须造册登记，专人负责。
2、使用设备、工具必须严格遵守操作规程，发现重大设备、工具事故要立即报告分部门领导，分析事故原因，人为损坏要追究责任、赔偿损失。
3、使用设备、工具要按规定定期检查、加油，对需要更换或维修的工具、设备要提出申请，报分管副总经理批准。
十四、计量器具管理制度
1、计量按三级计量要求，设专人管理。
2、新购的计量器具必须有出厂合格证，并经过市计量局校核发给合格证，并编号造册后方可使用。
3、在用的计量器具应严格按规定定期送验，以保证在用计量器具的准淮南信谊电气工程有限责任公司
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确性，对出现故障的计量器具，应及时送有关部门修理。
4、严禁使用超周期和不合格的计量器具。
5、妥善保管计量器具，防止曝晒受潮，严禁堆压。
6、未经部门负责人批准，计量器具不得外借。
十五、安装维修人员培训制度
1、应知培训考核由公司工程部统一安排，制定培训计划，组织实施。
2、应会考核由工程部牵头，办公室承办制定计划，组织实施。
3、应考人员考试成绩结合平时表现，填写考核成绩表，由办公室保管存档。
4、特殊工作人员培训，上报市劳动局培训，经培训合格上岗。
5、根据工程部教育培训计划，集中一段时间，组织力量对一定比例的初级技工送上级有关部门，进行中级培训，在二年内完成中级技术工培训计划使9 0%以上初级技工达到中级技术工水平。
6、对安装维修人员要做到10 0%持证上岗。
十六、文明生产制度
一、进驻安装维修工地要遵守所到 单位的规章制度。
二、施工前要坚持学习安全操作规程，上岗要穿戴好劳保用品，不准打赤膊，穿拖鞋，作风言语举止要讲文明礼貌。
三、开箱后的电梯零部件要妥善保管注意防潮，存放期要做到无锈.无淮南信谊电气工程有限责任公司
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变形、无丢失。
四、必须按工艺和安全操作规程实行文明安装，禁止野蛮操作，确保安装质量。
五、坚持下班后现场清理，保证施工现场整洁、安装结束后施工现场 进行全面清理。
十七、财务管理制度
1、财务管理必须认真贯彻执行财经政策和财务制度，财务成本管理，监督公司财产和各项资金的合理使用。
2、财务管理必须从有利于促进生产，改进经济管理，提高经济效益出发，抓好收支平衡，节约使用，加速资金周转降低产品成本。
3、财务会计人员必须认真做好记帐、算帐、报帐工作。健全基础工作，加强会计核算，不断提高财务管理，会计核算水平。
十八、售后服务制度
1、本公司电梯安装贯彻“质量第一，用户第一”的方针
2、维修服务人员应定期和不定期的进行用户访问，详细了解用户对公司安装质量的反映和要求。
3、在接到用户来函、来电或来人反映工程质量问题，应立即登记详细记录，并认真进行研究分析，分别情况作出不同处理，
4、 信誉为主，端正服务态度，热情为用户服务，保质保量完成安装维修任务。
5、严守职业道德，不刁难用户，不以任何借口迫使用户增加合同以外淮南信谊电气工程有限责任公司
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的钱物为个人所得，主动帮助用户做好责任范围内的服务工作。
十九、接受安全监察及许可证管理制度
1、公司应建立健全各项规章及管理制度，完善各项软、
硬件设施，并主动接受政府相关部门的检查指导，对政府部门提出的整改意见，应积极地加以改进。
2、承揽安装、改造项目，应主动将施工方案上报政府相关部门审批，在施工过程中，随时随地接受政府部门的安全监督与检查。
3、电梯的维保过程中，主动配合政府部门的检查，并对查出的问题，积极整改。
4、严格电梯许可证的管理，在每次许可证到期前，提前向政府部门申报复查。
5、不从事许可证范围外的工作项目。
6、不以任何目的的外借许可证。
二
十、许可证管理制度
一、许可证领取后交由文件资料保管员由专人保管。
二、许可证不得随意外借、涂改。因工程项目确需借出时，要由有关部门领导写出书面申请并注明归还日期，经公司领导批准后方可领出。
三、在许可证到期前六个月，由办公室主任写出书面换证申请书交由上级主管部门并与上级主管部门保持随时联系。
四、在许可证的有效期内，如出现以下情况时要及时上报上级主管淮南信谊电气工程有限责任公司
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部门
(1)单位法定代表人或授权代理人通讯地址、联系电话变更时; (2)单位名称变更时;
(3)注册资金，专业技术人员和持证作业人员数量发生变动时。
二十一、施工现场安全监察制度
一、在施工前应将电梯的安装、改造或维修的情况，书面向市特种设备安全监督管理部门告知，并办理各种相关手续，经同意后方可施工。
二、在施工中，施工人员应严格遵守本公司的各种质量、安全管理制度，安全负责人应严格落实现场安全、防护措施，随时接受安全监督部门的检查。
三、现场施工人员应积极配合安全监督部门的检查，对上级部门的询问，应如实回答，对查出的问题应积极整改。
四、现场施工人员对有违反特种设备安全监察条例的行为应积极向安全监督部门举报。公司对此行为应给予鼓励。
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质
量
管
理
责
任
制
目
录
一、总经理质量责任制
二、付经理质量责任制
三、工程部质量责任制
四、施工队长质量责任制
五、施工队队员质量责任制
六、质量负责人岗位责任制
七、计量设备、材料、仓库保管人员质量责任
八、文件档案、图纸、资料管理员职责
九、质量工作例会及分析制度
十、安装维修质量信息反馈制度 十
一、电梯安装质量验收制度 十
二、设备开箱材料验收制度 十
三、设备、工具管理制度 十
四、计量器具管理制度 十
五、安装维修人员培训 十
六、文明生产制度 十
七、财务管理制度 十
八、售后服务制度
十九、接受安全监察及许可证管理制度 二
十、许可证管理制度
二十一、施工现场安全监察制度
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第三篇：电脑维修手册和制度
内容：
计算机管理制度
电脑故障维修手册
电脑使用管理办法
电脑部职能标准
电脑使用管理规定
计算机管理制度
一.总则
1. 为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。
二.管理原则和体制
1. 公司按集中与分散相结合原则，有条件的可设立中心机房，各部门配备电脑系统。
2. 条件成熟时，公司建立计算机内部网络系统. 3. 计算机系统本着一次总体规划、分步建设方式实施。
4. 计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性、适用性，选择最优技术经济方案。
三.电脑系统选取型及采购
1. 公司电脑系统统一采购。
2. 按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司常务会议或总经理批准方可采购。
3. 电脑系统选取型须基于广泛的市场调研，在掌握各类电脑性能、价格之后选择合格的机型 。
4. 涉及重大电脑设备的选购，须邀请专业公司招标或咨询，确保电脑的功能升级，以及维修服务的承诺。
5. 电脑采购过程中，做好硬件的验机工作和软件测试工作，确保电脑系统的可行性。
四.电脑使用和管理
1. 公司落实电脑管理责任部门和责任人，负责电脑管理的各种工作。
2. 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。
3. 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
4. 严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。
开机流程：
1. 接通电源;
2. 打开显示器、打印机等外设;
3. 开通电脑主机;
4. 按显示菜单提示，键入规定口令或密码;
5. 在权限内内对工作任务操作。
关机流程：
1. 退出应用程序、各个子目录;
2. 关断主机;
3. 关闭显示器、打印机; 4. 关断电源。
五.公司鼓励员工使用电脑。
在不影响业务情况下，员工应学习能熟练地进行电脑操作。
六.对公司中心机房、使用网络、工作站等高级电脑设备，则需经年产值和予上机操作，并登记使用情况。
七.公司禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间地下铁路电脑游戏。
八.公司鼓励员工开发电脑资源，提高公司决策和管理水平。
九.电脑维护
1. 公司确立专职或兼职工程师(或由电脑公司)负责电脑系统的维护。
2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管。
3. 电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。
4. 电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准。
5. UPS 只作停电保护之用，在无市电情况下，迅速作存盘紧急操作;严禁将 UPS 作正常电源使用。
6. 对重大电脑软件、硬功夫件损失事故，公司列入专案调查处理。
7. 外请人员对电脑进行维修时，公司应有人自始至终地陪同。
8. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
十.机房管理制度
机房安全规定：
1. 机房(工作台)不得携入易燃、易爆物品;
2. 机房主内严禁吸烟;
3. 机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为;
4. 机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火;
5. 安装坚固门锁系统，防止电脑补充盗。 机房净化规定：
1. 机房内不得有卫生死角、可见灰尘;
2. 调节适合电脑的温度、湿度、负离子浓度，定时换风;
3. 门窗密封，防止外来粉尘污染;
4. 机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息;
5. 中心机房人员进入须穿软底鞋，着白色长衫工作服;
6. 机房用品定期清洁。
机房参观管理的规定：
1. 经公司批准，外来人员才予安排参观。
2. 外来人员参观机房，须有公司指定人员陪同。
3. 电脑处理秘密事务时，不得接待参观人员或靠近观看。
4. 操作人员按公司陪同人员要求可以在电脑演示、咨询;对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒，地匀人员不得擅自操作。
5. 经同意，参观人员可以实地操作电脑，但须有公司人员的认可，不得调阅公司机密文件。
6. 参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。
7. 参观结束后，操作人员应整理如常。
十一.计算机保密
依据公司保密管理办法，公司计算机管理应建立相应的保密制度,计算机保密方法有： 1. 不同密级文件存放于不同电脑中;
2. 设置进入电脑的密码;
3. 设置进入电脑文件的密码或口令;
4. 设置进入入电脑文件的权限表;
5. 对电脑文件、数据进行加密处理。
1).为保密需要，定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。
2).经特殊申报批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。
3).电脑操作员对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。
十二.电脑病毒的防治
1. 公司购买使用公安部颁布批准的电脑杀毒产品。
2. 未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。
3. 凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。
4. 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报电脑主管处理。
5. 在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。
6. 建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到软盘上，以防遭病毒破坏而遗失。
7. 及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。
十三.软盘管理制度
1. 软盘集中存放，由专人统一保管，个人不得随便带离公司。
2. 公司建立软盘使用档案，注明软件名称、部门、使用人员等信息。
3. 外一软盘经电脑主管检查后方可使用，必要时留存保管处。
4. 公司统一添置空白盘片，员工不得随意外购空白软盘。
5. 各部门使用软盘，均向管理人员登记借用。
十四.软件开发
1. 公司根据需要可以开发各种单项工综合性信息系统，可由信息部负责统筹或协助。
2. 软件开发需要公司高层领导的参与协调，在公司领导下确立开发总体方案、实施步骤、时间进度、费用预算、人员安排等事项。
3. 软件开发一般分为系统调研、可行性分析、功能定义、框架设计、程序编制、调试、试用、反馈、完善验收等几个阶段。
4. 公司整体信息系统框呆分为战略决策、战术决策、日常事务管理3 个层次。
5. 公司根据自身特点和业务需要，可以开发整体信息系统的子系统。
6. 在目前软件市场存在诸多企业管理、生产制造软件的情况下，对软件市场进行调研分析后，决定软件是自我研制带是外购;并保证子系统间的接口衔接，集成为一体化软件。
7. 软件开发根据需要可逐步开发、研制，逐步建立。
8. 公司如有必要，可开发其他软件项目，经过技术经济论证，并报领导审核批准，可立项进行。
十五.附则
本制度由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。 电脑故障维修判断指导大全 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。 1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们。。。。。。
第四篇：物业维修标准运作手册（SOP）
(内部资料：XXXX年版)
128-1
物业维修部编写
主编：
第五篇：家电维修行业服务规范手册
家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 1 一、家电清洗维修产品说明 3 (一) 家电清洗维修服务内容 3 (二) 家电清洗维修服务产品形式 3 (三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 4 二、家电清洗维修行业服务流程 4 三、家电维修服务标准 5 四、员工管理制度 8 (一) 员工薪资体系 8 (二) 员工保障 8 (三) 监督机制 8 五、服装及工具管理制度 9 (一) 服装管理 9 (二) 工具管理 9 一、家电清洗维修产品说明 (一) 家电清洗维修服务内容 使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。
(二) 家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。
可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。
2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。
送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
(三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 二、家电清洗维修行业服务流程 注：以下流程均针对上门维修服务 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。
2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。
1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。
3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。
4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。
2、联系客户并安排维修师傅上门 商家在接到平台订单后，第一时间(半个小时内)联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
3、上门前准备 维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包(常用工具、地垫、价格表)。
4、入户要求 æ 维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
æ 敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗?我是 热线的****”。如客户1分钟内还未开门，电话联系。
æ 客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/女士，我是 的家电维修服务人员****!”出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
æ 入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
5、问题检测 通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。
æ 询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
æ 试机时，尽可能得进行全面使用，进一步了解问题所在。
æ 拆机时，应将卸下的螺丝及小配件分类放置在地垫上，避免丢失。
æ 拆机过程中如遇到比较老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。
6、告知客户问题及维修方式 师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
若师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原(有拆机情况下，向客户收取20元上门检测费;
若无拆机情况，则不能收取);
若师傅因能力/无零部件无法维修的情况，则不收取任何费用。
7、报价 维修师傅向客户出示《 家电维修报价手册》，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。若客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金(一般50%)，并及时向原厂购买。
8、问题维修 师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修。
u 在客户家更换零配件即可 师傅刚好有该型号的零配件的，向客户说明相应的维修费及材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将所更换下来的坏的零配件留给客户。
若师傅暂时没有相同型号的零配件的，则和客户协商为其寻找相应配件(根据客户需求选择原厂原装/相同型号非原厂配件)。一般情况下，寻找零配件的时间一般约定3-5天，若无法找到相应零部件则不收取任何费用，若找到相应零部件则按价格表收取维修费+材料费。
u 无法在客户家中维修，需要拖到维修部才可维修的 涉及要用大型专业设备进行钻孔，需要拖到维修部维修的，则与客户说明维修时间(一般小问题3-5天，大问题一个星期左右)、维修费用及拖运费用，并请维修部专人来拖运。
若超过约定时间仍无法维修的，且客户不愿意再继续等待的，则将问题家电复原后免费送回客户家中，不收取任何费用。
9、客户验收 维修完毕后，请客户开机运行验收，若无问题，则向开具《赢衡便民服务卡》，告知客户保修期限并收费。
10、结束服务 客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾(除了更换下来已损坏的零部件)全部处理清楚。
四、员工管理制度 (一) 员工薪资体系 家电维修员工薪资基本采用“按单抽成”的形式，一般为维修工50%，商家50%。
(二) 员工保障 所有员工均需强制购买商业意外伤害险。
(三) 监督机制 1、电话回访机制 针对家电维修服务，实行100%的电话回访比例，回访内容除常态性回访以外，以服务质量调查为主。
æ 回访内容 ：
是否成交? 服务收费?是否出示《 家电维修报价手册》? 是否开具赢衡便民服务卡? 师傅是否有留名片、优惠卡及宣传单等? 对赢衡便民的意见及建议? 成交分析(从服务完成情况、服务时间、服务态度等方面进行回访) 未成交原因分析(从价格、时效性、客户原因等方面进行分析) 2、上门回访机制 针对家电维修服务中已成交订单，实行30%的上门回访比例，回访内容以服务完成情况、服务态度等方面进行上门调查。(注：初期第一个月实行50%回访) 调查必须在此成交单的当天内进行，防止调查出现不准确性，并且在客户允许的情况下对完成情况拍照留底。
五、服装及工具管理制度 (一) 服装管理 1、服装领用及保管规范 (1) 服装领用：应根据实际需求向平台购买相应数量的工作服。
(2) 服装保管：应设专人保管工作服，建立工作服登记造册、领用、回收制度。
æ 员工入职后，应及时发放工作服;
员工离职前，应及时收回工作服，不得在没有平台合作关系情况下使用该工作服。
æ 员工领取工作服后，应定期检查，如发现衣服破损，则应立即更换新的工作服。
2、员工使用服装规范 æ 员工应定期清洗工作服，如特别脏及夏天时，应及时清洗。
æ 接到 的订单上门服务时，应穿着干净整齐的工作服，佩戴工作卡;
非 订单上门时，不得穿戴印有 字样的工作服和工作卡。
æ 离职时，应上缴 工作服及工作卡，不得在后续工作中使用。
(二) 工具管理 1、工具类型及用途 (1) 维修部人员必备工具：工作服、工作牌、鞋套、水笔、服务卡 (2) 空调维修常用工具：活动扳手(大小250-300mm)、开口扳手、螺丝刀(一字、十字)、内六角扳手、氨气瓶、安全带、安全绳、冲击钻、万用表、压力表、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、阔口器、电烙铁、电子温度计 (3) 其他大家电常用工具：活动扳手(大小250-300mm)、开口扳手、螺丝刀(一字、十字)、套筒、内六角扳手、万用表、压力表、吸锡枪、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、电烙铁 2、工具领用及保管规范 (1) 商应根据实际需求向平台购买相应数量的工具包。
(2) 应设专人保管工具包，建立工具包登记造册、领用、回收制度。
æ 所有领用工具必须进行登记造册，并且工具包、贵重工具要与员工姓名、工号对应，签字确认后方可领用。
æ 工具及工具包的保管应做到整洁有序，应专架、专柜存放，注意保养。
æ 交由赢衡负责保管和使用的工具及工具包，不得随便外借;
工具及工具包发生损坏或遗失时，追究商家责任。
æ 员工入职后，应及时发放工具包;
员工离职前，应及时收回工具包，不得在没有平台合作关系情况下使用印有 LOGO的工具包。
æ 员工领取工具包后，应定期检查，如发现损坏，则应立即更换新的工具包。在正常范围内损坏，可进行以旧换新;
如工具及工具包未过最低使用期的损坏、遗失情况，应责其赔偿后重新领用新的工具或工具包。
3、员工工具使用规范 æ 员工应定期检查工具包，如发现损坏，应立即更换新的工具包。
æ 接到XXX的订单上门服务时，应携带印有XXX字样的工具包上门;
非XXX订单上门时，不得携带印有XXX字样的工具包。
æ 离职时，应上缴印有XXX字样的工具包，不得在后续工作中使用。
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