安新强团队管理与沟通技巧

关键词： 大纲 制定 目标 团队

安新强团队管理与沟通技巧（共3篇）

篇1：安新强团队管理与沟通技巧

《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

篇2：安新强团队管理与沟通技巧

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景]:

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程收获】：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

【培训提纲】：

 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

（1）美国式的沟通是什么模式？

（2）日本式的沟通是什么模式？

（3）中国式的沟通是什么模式？

（4）与上级领导的沟通是什么模式？

（5）与下属的沟通是什么模式？

3、沟通的效果比有道理重要

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

5、案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2、学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

3、有方向、讲方法与对方沟通协调

4、分析型人的特征与沟通技巧

5、支配型人的特征与沟通技巧

6、表达型人的特征与沟通技巧

7、和蔼型人的特征与沟通技巧

8、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向

 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

5、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

6、如何「处理下级越级向你汇报」？

7、如何「处理部属的过失行为」？

8、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

9、如何「面对有能力但不听话的部属」？

10、工作中与上司沟通的七种境况如何处理？

（1）接受指示用5W2H

（2）汇报工作说结果

（3）请示工作说方案

（4）讨论问题说事实

（5）发表异议说建议

（6）总结工作说流程

（7）回忆工作说感受

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍分析

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

十、组织协调能力的修炼

1、有效的人际沟通能力。

2、高超的员工激励能力。

3、良好的人际交往能力。

十一、组织协调的三大原则

篇3：安新强团队管理与沟通技巧

培训讲师：安新强 培训时间：1天

【课程背景】

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。

为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程。

【课程大纲】

第一部分、企业应对策略

一、新法下人力资源工作的新思路

（一）劳动合同的订立

1、签订劳动合同对企业的利弊；

2、规避无固定期限合同的续签；

3、企业订立劳动合同的常见误区。

（二）员工的招聘

1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;

（三）员工培训、考核及薪酬福利政策的制定

1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款;

2、培训协议制定的技巧；

（四）员工跳槽与辞退风险的控制与防范

1、员工违纪及辞退

2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿

3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧

4、如何避免辞退员工时的法律风险

5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议

二、企业应对新法的策略与措施

1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧；

2、企业招聘中的风险与应对

3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避

4、无固定期限合同签订与风险规避策略；

5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题；

6、违纪员工与怠工员工处理策略；

7、违约金及赔偿金的设定策略

8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整

9、劳动争议预防与处理策略。

10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位；

三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题

1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形

2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形 3．用人单位支付经济补偿金的标准 4．用人单位支付经济补偿金的时间

四、企业应谨慎处理的一些情况

1．工资标准的确定 2．试用期的约定 3．调整工作岗位 4．绩效考核与末位淘汰 5．孕期女工的处理

6．患病或者非因工负伤员工的处理

第二部分、企业实际操作技巧

一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制

◇ 新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项

◇ 新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避

◇ 新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项

◇ 关于劳动合同中工时制的选择与风险规避

◇ 工资与福利约定中的风险分析与约定

◇ 全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制

◇ 见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用

◇ 新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧

◇ 有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制

◇ 劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避

◇ 岗位、工资约定中的常见误区与约定策略

◇ 工作时间、休息休假、加班费约定策略

◇ 知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略

◇ 保密协议、脱密期协议制订要点

◇ 竞业限制协议制订要点

◇ 培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项

◇ 特殊福利待遇协议约定技巧

二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制

◇ 规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用

◇ 规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法

◇ 新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧

◇ 员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免

◇ 新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用

◇ 新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点

◇ 新劳动合同法下的病假、工伤、“四期”员工管理制度制订要点

◇ 新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点

◇ 新劳动合同法下的奖惩制度制订要点

◇ 如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题

三、新《劳动合同法》下其它协议的变更与撰写

◇ 培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项

◇ 竞业限制协议撰写与约定要点

◇ 保密协议撰写与约定要点

◇ 劳务派遣协议的撰写与风险规避

◇ 新劳动合同法下离职协议的制订要点

◇ 新劳动合同法下劳务协议的制订要点

四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略

◇ 关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响

◇ 关于试用期及对部门人员管理的影响

◇ 关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响

◇ 关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响

◇ 关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响

◇ 违纪员工管理与处理

◇ 辞退员工应注意的事项及应对

◇ 岗位调整的管理策略与技巧

◇ 业绩考核与工资调整的策略与技巧

◇ 怠工员工管理及处理策略

◇ 劳动争议预防与处理策略

五、年末企业留才与薪酬管理

◇ 何为“不能胜任工作”

◇ 如何设定“不能胜任工作”的标准

◇ 调级、调薪与调岗的法律依据

◇ 有关调级、调薪与调岗的准备工作

◇ 调级、调薪与调岗的处理程序与方法

◇ 如何在《劳动合同》中约定“调薪、调级、调岗”的制度

◇ 如何建立“调薪、调级、调岗”相应规章