加强护患关系,提高护理队伍建设

在护患关系成为社会关系日益严峻的情况下, 作为护理工作者, 只有在日常的工作当中, 加强护患的交流, 减少护患之间的摩擦, 对于患者疾病的康复有很大的推动作用。

1 就护患关系现状分析

就目前的形式来看, 护理人员比较短缺, 护理矛盾比较尖锐, 追究其原因, 可以综合分析为以下几个方面。

1.1 负荷过重

由于护理技术操作比较复杂, 且常常与生命打交道, 稍出差错就会给患者及家属带来不可估量的痛苦, 因此, 护理工作者常常处于紧绷的状态, 这时, 和患者交流往往比较容易激化, 使矛盾升级。

1.2 地位低下

患者对医护工作者的护理质量, 护理态度等要求都在不断的提高, 但是, 护理工作者的劳动成果却不能够被正视, 往往存在着重医轻护的观念, 不论护理者付出多少, 患者及家属在观念上就会不认同, 只认为是应该的, 且护理者在收入上与其工作的繁忙程度不成正比, 这就使得护理工作者的态度比较的消极, 因此, 在处理护患关系方面, 会显得比较怠慢, 被动心理比较严重, 用消极的态度和患者交流, 往往会使得矛盾更加的激化。

1.3 生物钟紊乱

作为护理工作者, 其工作性质中少不了轮流值班的特点。长期生物钟的紊乱会给护理工作者带来睡眠和心理双重压力。在这样的高压力下工作, 会使得工作的质量有所降低, 这时, 患者对服务的质量要求又很高, 冲突就不可避免, 使得护患关系紧张, 微妙。

2 护患双方存在的问题

2.1 护理工作者方面

2.1.1 沟通能力达不到要求

(1) 语言不规范。和患者交流时, 不会和患者使用正确的语言进行交流, 生硬、简单、刻板, 很容易使护患关系不协调。 (2) 沟通方式欠缺。在与患者交流时, 只是自顾自的说话, 并不注意患者的感受, 在谈论到患者感兴趣的话题时, 不等患者发表完自己的意见就随意阻断, 改变新的话题。在患者发表自己的想法时, 不能做到很好的聆听, 这都很容易使得患者反感, 使矛盾激化。 (3) 护理工作者在多数的情况下, 工作都比较繁忙, 这时, 就只会把自己必须交代给患者的事项告知患者后便离开, 患者想要了解的事就得不到有效的解决, 长此以往, 患者也不会把自己的感受告诉给护理者, 使得护患关系比较冷淡。

2.1.2 态度不认真

在进行护理操作的工作中不能够严格要求自己, 频繁出错, 这使得患者对该实施操者产生了不信任, 护患关系恶化。

2.1.3 服务意识不强

以患者为中心的服务意识不深厚, 常常处于被动的状态, 对待病人的病情或生命采取的是漠然, 不以为然, 对待患者及家属的要求置之不理, 甚至在某种极端的情况下职责或责骂患者及家属, 这些都极易使得矛盾激化, 护患关系紧张。

2.2 患者方面

2.2.1 无理取闹

有的患者对医学方面的知识一知半解, 当治疗的效果达不到他所期望的效果时, 就会认为是医护人员没有把工作做好, 无理取闹, 引起护患纠纷。

2.2.2 患者对护理工作者在进行操作时不予配合, 导致护患关系紧张。

2.2.3 患者和家属不遵守客观事实, 忽视医院的规章制度和管理条例, 过度强调自身的利益。

3 加强护患关系的技巧

3.1 要给患者留下良好的第1印象

微笑面对患者, 微笑发自内心, 让患者看到时能感受到温暖, 这种微笑更能深入人心, 当患者看到微笑时能感到“喜欢你”“很高兴见到你”, 这比语言的沟通更有说服力。保持良好的仪表形象, 护理工作者在进行操作时, 除了技术娴熟外, 得体的仪表也很重要。包括护士服不能有污迹或皱纹, 要淡妆上岗, 以示尊重, 面容端庄, 梳发整齐。天使的仪容是处理好护患关系的必要因素, 会使患者感到愉快和舒适。更容易赢得患者的认同和好感。

3.2 洞悉患者的情感

看清交流的对象, 护理工作者在与患者交流时, 要注意交流对象的身份, 不同的身份所要谈论, 交流的内容也要因人而异。试着去谈论他的爱好、兴趣、心情、处境等, 用温和的态度, 很自然的心态让患者感受到你是在很真诚的与其交谈, 很友好、很亲切, 这就会使得交流的氛围很轻松, 护患关系大大的提高。使患者寻找归属感, 在与患者进行交流前, 可以对患者的情况做一调查, 能够找到或近或远的归属关系, 如经历、生活习惯等。护理工作者应看准形式, 及时的与患者拉上这层关系, 就会使患者产生归属感, 缩短心理距离。

3.3 掌握熟练的沟通技巧

学会倾听, 倾听是一种需要, 当患者愿意把自己想说的事向你诉说时, 友好的聆听将是对患者的一种尊重。任何一个容易激动, 爱发牢骚的人在一个聆听者的面前都会软化下来, 这对于建立良好的护患关系十分的必要。语言技巧, 护理工作者在于患者进行交流时要注重自身的修养, 语言要精准, 避免词不达意, 注意语言的礼貌性, 会使患者感到自己的身心收到尊重, 这对于建立友好的护患关系又迈进了一步。