煤矿班前班后会制度

关键词：挪作班组活动记录

煤矿班前班后会制度（共12篇）

篇1：煤矿班前班后会制度

班组会议制度

一、周一安全活动日

1、每周一为班组安全活动日，以班组为单位开展安全活动，时间不少于十五分钟，不得挪作它用。安全活动日要做到有领导、有计划、有内容、有记录。

2、每周一由班组长或班组兼职安全管理员组织全班人员进行安全活动，并做好活动记录。

3、班组人员应按时参加周一安全活动，并在班组安全记录本上履行签字到会手续。

4、安全活动日内容

(1)传达上级部门、矿有关安全生产的通报、文件，并认真学习讨论;

(2)扼要小结上周安全生产情况，提出本周安全活动的重点及安全生产的注意事项;

(3)表扬在安全生产中的好人好事，批评不注意安全生产的行为;

(4)利用每周一题一考活动，布置岗位安全操作规程、相关法律法规及标准、事故应急预案、管理制度的学习;

(5)组织有针对性典型事故案例的学习和讨论;

(6)学习各矿先进经验中的相关内容。

二、班前会制度

1、各班组每天上班应提前30分钟，到区队了解本班次的生产组织、工程质量情况以及设备、设施的运行状况后，夜班要按时到矿调度室听取带班矿领导对本班安全生产的工作安排。

2、班前会由主管队长或当班副队长主持，群监员、技术员以及本班次工人必须全部参加。主持人在班前会上传达上级的指示，布置本区各工作面的工作，对职工进行安全教育，强调各岗位、各工种的安全注意事项和安全措施。技术员要从技术管理角度，安排布置本区采掘工作面的技术要求，强调技术安全措施。

3、班前会严禁迟到、点名不回答、不按座次就坐。班前排查到喝酒上班按严重“三违”处理，班前会闹事和不服从分配的停班处理。对不参加班前会的人员，不准点名记工，不准入井工作。

4、班前会评选优秀员工和后进员工，后进员工必须谈认识和如何整改，优秀员工谈如何超前完成工作；如何规范自身操作行为的。同时不定期抽查“岗位描述、手指口述”的熟练与应用。并按计划进行安全培训学习，学习内容包括：每日一题、白国周班组管理、自救互救、班组长培训、岗位描述、手指口述、党员、先进员工经验交流等

5、班前会结束时必须唱安全宣誓，声音要洪亮、整齐。

6、要认真准备班前会的会议内容，做好班前会记录。班前会议

7、认真准备班前会的会议内容，做好班前会记录。班前会的安全工作内容包括：

(1)传达公司、矿的安全通知及要求;

(2)通报安全生产事故、提示岗位作业中应注意的安全事项等;

(3)对班中使用的工器具、安全防护用品、现场环境良好状态的安全检查进行要求;

(4)针对岗位中存在的事故隐患，提出有效的安全防范措施和整改措施，并严格落实。

三、班后会议

1、各班组交班完毕后到班组会议室参加班后会。

2、班后会由班组长主持15分钟左右的工作讲评会，简明分析当班中的安全工作和生产任务的完成情况，并提出表扬批评，做好班后会记录。

3、班长休班时，班后会应由副班长或班组兼职安全管理员组织召开。

4、传达上级部门的指示、任务和要求。

班组长交接班制度

一、班组长作为本班安全生产第一责任人，每班必须在现场。

二、必须现场交接班。交班班长应提前做好交班的准备工作，整理好值班记录及其他技术资料、工具、安全用具，并组织人员清扫设备和现场卫生。交班人主动向接班人介绍生产情况、设备运行情况及有关通知。接班人员应在现场听取交班人交接情况并认真查看值班记录。

三、交班人应向接班人交待以下内容：

1、系统运行方式、工作面安全作业环境（包括通风、顶板、机电、排水、温度、适度等必要要素）、生产任务完成情况；

2、各保护和自动装置的运行及变更情况；

3、设备异常、事故处理、缺陷处理情况；

4、设备检修、试验情况、安全设施布置情况。

四、接班人员检查核对完毕并无异议后，交接班人员分别在记录内签名，未进行交接班签名手续前交班人员不得擅离岗位。

五、交接班必须严格执行“六交，六不接”和“两不交”原则，交接班人员认为未按规定进行交接班时，有权拒绝交接班，1、交清当班运转情况，交接不清不接。

2、交清应处理而未处理问题的原因，不清楚不接。

3、交清设备故障和隐患，交待不清不接。

4、交清工具和材料配件的情况，数量不符时不接。

5、交清设备和现场卫生打扫情况，不清洁不接。

6、交清各种记录填写情况，填写不完整或未填写不接。

7、接班人班前饮酒或精神异常不交。接班负责人未按时到岗不交。

六、其它有关规定

1、严禁脱岗交接班，接班时由接班班组长组织本岗的检查工作。

2、交接班中双方发生争议，由带班区队干部解决或报区队裁决。

3、交接班中遇有操作未完成或突发情况，应暂停交班，处理完毕后再正式交接。有条件解决的问题不得遗留交班。接班条件不符合要求时，如确因设备问题，难以在短时间内处理好，经接班人同意，双方确认后，交班人方可离岗并及时向领导汇报。交接班时发生事故，应立即停止交接，有交班人员进行处理，接班人员协助处理。

4、班组必须规范交接班内容，并保存交接班记录。

篇2：煤矿班前班后会制度

为提高班组长工作技能，根据目前公司班组建设实际，制定本实施细则。

一、会议频次、时间及地点

每轮班的上班前10分钟，下班前后5分钟在班组活动室内召开。

二、参加人员

全班全体员工，必要时交班人员或邀请上级领导参加。

三、会议主持

班前班后会由班组长主持。负责提高收集相关会议信息，为开好班会做好准备。

四、班组长会前准备

1.班前会是各班组在正式上岗前10分钟，以班组为单位集合召开的工作会议，其主要作用为传达上班工作情况、考核职工签到、安排具体工作、布置当班任务、学习公司制度、传达会议精神、进行形势宣传教育的班组每天必开的例会，是工作开始前由班长组织召开、班组员工参加，对当班安全的预知提醒；生产的指导、分析、鼓励、动员的工作安排会，是广大职工了解当前形势和企业的生产经营情况的主要途径。

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2.班组长应提前到工作现场，查看上一班的记录，认真听取上一班班长交接班情况，详细记录上班是否有不正常情况，掌握第一手材料；与部门（车间）领导联系，是否有重要制度或会议精神、文件需要传达，领导是否需要参会。组织学习公司制度、会议精神。

3.开会前要认真整理准备会议内容，将上一班的安全、工艺、设备、生产状况等方面存在的问题及经验进行归纳，客观全面细致地总结，对存在的问题要认真分析，拿出解决问题的具体办法，确保本班不再发生类似现象。

五、班会程序及内容

公司班组班前会主要由班前准备、班前会集合、班前会三阶段以及列队集合、整装互检、班前点名、会前口号、工作布置、安全提醒、会后口号、签字确认八个主要步骤组成，班前会耗时五分钟，各阶段内容及标准如下：

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篇3：班前、班后会管理制度

为更充分的利用时间学习公司、厂部下达的文件及规范班前、班后会学习内容特制定本制度。

一、班前会内容：

1、上班前10分钟点名，参加班前会人员必须遵守秩序、不得大声喧哗、不得按打手机或玩手机游戏、不得迟到早退、特殊原因需提前请假。

2、中夜班工作汇报，技术交流。接班时要了解上一班的设备及安全设施运行状况，对遗留的安全问题提出防范措施。

3、自由发言、提议及上报需协调处理的问题。

4、传达学习上级有关安全工作的文件、指示或各类事故。

5、强调6S管理、劳动纪律及安全意识。

6、布置当天工作任务，同时进行安全交底，使员工熟知工作中相对应的安全措施或安全注意事项。

7、对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查，每日1人/次。

8、工段长或主任总结附言。

二、班后会内容：

1、下班前20分钟开会点名，参加班后会人员必须遵守秩序，不得大声喧哗，不得接打手机或玩手机游戏，不得迟到早退，特殊原因须提前请假。

2、工作总结，技术交流。（三班、常白班、仪表、点检）

3、点评工作中出现的不安全现象，包括违章违纪及生产过程中的不规范行为和工作中差错。

4、对本班生产过程中存在的问题和疑问进行反馈和讲评。

5、对本班劳动纪律情况进行讲评（表扬与批评）。

6、汇总各班组的问题和不足，找出问题的根源。

7、明天工作计划。（常白班、仪表、点检）

8、工段长、班长根据当天的汇报情况，进行当天的安全工作总结。

9、做好上下班应注意的交通安全教育工作。

三、要求：

1、班前会每天07：55准时开始，迟到、玩手机、吃早餐、无故不参加，考核20元/次

2、班后会每天下午17：40开始，迟到、玩手机、无故不参加，考核20元/次。

3、会议负责人做好会议记录，及时了解员工精神状态和工作中存在的问题，及时解决、落实和反馈。

4、会议负责人在班后会议结束后把当日班前、班后迟到及未参加人员名单上报车间，对隐瞒未报、迟报的考核负责人30元/次。

5、会议负责人做好会议记录，以备检查，对未有具体会议内容、敷衍了事的考核会议负责人30元/次。

6、对无故未召开班前、班后会的考核会议负责人30元/次。本规定自下发日起执行。

焦化厂电仪工段

篇4：班前、班后会和交接班制度

在安全生产中，为了确保安全，在项目部树立安全文化，提高技术水平，确保安全生产。

1、上班前按规定的时间对职工进行安全文化培训。

2、培训内容应符合当班在生产中的安全工作，加强警示提示，应对职工弄通思想上的安全，促进文明安全生产。

3、班组长在对职工培训时要认真搞好记录，记录要详细，不得乱记和不记。

4、培训以安全法律法规和本项目部的实际制度及作业规程为准。

5、培训讲解矿井的掘进工程平面图和通风系统图及避灾线路图。

6、下班后要对该班组的安全工作进行总结评比。

交接班制度

1、必须严格执行井下交接班制度，接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事项后及时入井接班，交班人必须留在工作岗位等待接班人接班，交待好工作现场的情况后方准离开。

2、交接班人必须认真对待交接班，必须做到工作地点情况交待不清不接班、安全隐患处理不清不交班、工程质量不合格不交班、工作安排不到位不交班。

3、班组长要严格检查督促执行，发现有人不按规定交接班的，要按制度严肃处理。

4、对未进行交接班而出现问题，双方都有责任并在处理中从严

处罚。

5、对于存在严重问题的，接班人员可以拒绝接班，上报队领导或值班人员处理。

篇5：班前班后会管理规定

为进一步规范班前班后会管理，充分发挥班前班后会作用，提升生产管理水平，特制定本规定。具体条款如下，请各班组参照执行：

一、会议时间

1、班前会时间：夜班23：40、早班07：40、中班15：40；

2、班后会时间：下夜班08：00、早班16：00、上夜班24：00；

3、交接班时间：夜班23：55～24：00、早班07：55～08：00、中班15：55～16：00。

二、会议内容

1、班前会会议内容

1.1值长提前10分钟到集控室同上班值长进行交接，了解上班生产运

行情况、运行方式和注意事项，做好本班生产计划和班前会会议准备工作；

1.2值长对班组人员出勤情况、劳保着装穿戴情况等进行检查；

1.3对出勤人员的精神状态把关，排查薄弱人物；

1.4传达公司相关会议精神、管理规定以及最新通知；

1.5值长根据生产计划安排本班工作，进行人员调度，明确工作标准

员工职责，并强调安全注意事项和相关工作要点；

1.6值长听取班组人员反馈意见和建议，必要时对生产安排进行调整；

1.7厂部或当日值班领导对其它事项或安全注意事项进行安排、要求。

2、班后会会议内容

2.1班组成员汇报生产运行情况和任务完成情况；

2.2班组长对本班生产运行情况、计划完成情况、实施情况和员工表

现进行总结。对表现突出的员工给予表扬，对违反安全操作规程、工艺操作规程、违纪的员工要给予批评考核。对发生的安全事故、生产事故要分析原因，举一反

三、杜绝重犯。较大的生产安全事故值长还要及时组织分析，写出分析报告；

2.3传达公司相关会议精神、管理规定以及最新通知；

2.4班组其它事项或相关领导、管理人员发言；进行相关文件和规程学习培训；

三、相关要求及考核标准

1、各班组要充分认识班前班后会的重要意义，高度重视认真组织，充分发挥班前班后会的作用，不得流于形式走过场；会议组织不达标的班组，追究班组管理责任，考核班组50元/次，班长20元/次。

2、各班组要积极推进“职工小家”建设，并保持会议室整洁美观；

对脏、乱、差的会议室，考核10元/次；

3、班组长在主持会议的同时，认真做好会议记录。记录本要规范，字迹整洁美观，否则考核10元/次；提前写记录或隔班补记录，考核10元/次；

4、参会人员应严格遵守会议纪律。特殊情况不能按时到场，必须向

班长请假，不得无故迟到或早退；开会时着装要规范、不准吸烟、不得聚堆闲谈和做与会议无关的事；违者考核10元/次。

5、安全办和运行部管理人员应多参加班前班后会，加强对班前班后

会检查监督，了解生产情况，传达公司相关精神，解答员工提出的问题，听取员工提出的意见和建议。

四、本规定从2014年3月1日起正式实施。

枣庄市建阳热电有限公司

篇6：煤矿班前班后会制度

一、表头内容

时间：召开当班班前会时间（年月日），填写准确。班次：明确当天的班次（早、中、夜）。

会议地点：召开班前会的地点（在什么地方开会就写哪里）。主持人：召开班前会的主持人。按其要求填写，先写姓名，画上斜杠（/），再写职务。如xxx/班组长。

班组：为通风队下设的班组（瓦检组、信息组、施工组）参加人数：开会实到的人数。

记录人：进行会议记录的人员，填写名字。

二、会议内容

1、班前会议记录文件贯彻学习内容：

按要求贯彻学习上级有关部门下发的文件、队内规章制度等。（无文件贯彻学习时不填写）

安全工作重点及注意事项：

强调安全形势及安全工作重点，进行事故案例分析，时刻紧绷安全弦，督促工作当中应该注意的安全细节问题，严格杜绝“三违”的发生，保证安全生产。

当班具体工作任务安排：

根据上级领导安排，安排什么任务写什么任务，对安排的任务进行罗列记录，并写明任务分工、作业人数及具体负责人。例如：接受三项任务。

1.303回风绕道砌筑闭墙一道，共5人，由邢和具体负责； 2.辅运南二段安设隔爆设施一组，共4人，由陈铁军负责； 3.通风质量标准化达标工作，（包含井下各地点风门、喷雾巡检、卫生等情况）共4人，由郭军孩负责。工程质量标准及要求：

对所接受的工作任务要严格遵守安全技术操作规程和质量标准化相关要求执行，做到工程质量达标。

例如：

1.砌筑密闭墙时，要按规定选好闭墙施工位置，进行破网掏槽，见实底硬帮，无空缝、瞎缝，抹面平整无漏风，并抹裙边；安设栅栏、牌板及警标，达到工完料尽。

2.安装隔爆设施时，水棚架要平整、牢固，水袋及编号挂线调整，做到水平一致，横成行、竖成列。

3.各项工作按照标准要求执行。

2、班后会记录当班工作总结：

对本班的工作进行归纳总结，填写所安排的每项任务完成情况及工作当中存在的问题、困难，分析原因及解决办法

工程质量情况：

记录当班工程质量是否合格，对不合格的工作量进行相应的教育及处罚，并对不合格工程的地方详细记录。

例如： 1.施工闭墙后未进行抹裙边、栅栏未按照要求设置等。2.隔爆设施的水袋高低不平直、水袋钩方向不一等。工作内容变更说明：

对安排的任务后，进行工作内容调整的人员，需详细记录。当班工分变更说明：

对当班人员需要进行工分变更时，要详细记录原因。如：加班延点、额外增加工作量或者当班工作不符合要求、迟到早退等情况，需要加（减）工分的情况，要详细记录、说明。

下一班工作计划：

写明下一班的工作计划任务，对所需要的人员、设备、材料提前安排、准备。

篇7：锅炉车间班前班后会的填写规范

班前：

1、确实做到班前开会，了解班员的健康状况：班长通过观察和问候，证实每个人的健康状况，发现问题则根据情况采具体措施，发现喝酒或精神不振及情绪不良，则不准作业。

2、检查劳保用品穿戴情况，是否符合现场作业要求。安全注意事项不能天天一样，实际的写出应避免的安全隐患，注意事项。

3、介绍事故案例或进行五分钟安全教育讲话安全忠告内容要紧密结合现场的安全要求进行，把班中存在的安全问题、隐患和安全注意事项等向全班人员进行交底并做好记录。

4、安排工作：班长应根据当天的工作任务进行分工，指定工作负责人，并办理工作票，同时要考虑工作人员和技术水平、经验及健康状况，并对每项工作提出要求。工作任务，落实划分到人。班后：

1、收集员工意见和要求：班组成员根据当天的工作，安排工作，开展预想活动后，班长应收集大家对当日工作提出的安全建议的要求。

2、工作负责人在班后会上向班长汇报工作完成情况。工作中出现的不安全现象，包括违章违纪、工作票执行中的不规范行为和工作中差错。好人好事。其它情况。

3、班长应根据当天的汇报情况，进行当天的安全工作总结并简明记记录，表扬先进，批评违章违纪、工作怠慢、组织失误和责任心不强等不良现象，及时纠偏，必要时提出处罚的建议，4、提出昨天的不足，今后的改正。下班后工作总结，真实的总结本班运行状况，下次班前会改正问题。

5、对当班遗留的问题和隐患进行交代。

6、会后由班组长要求当班组人员签字；签字需要本人签字，不能代签。

篇8：班前班后会议制度

1、班组长要对本班组的情况心中有数。要提前进入工作现场，查看上一班的记录，认真听取上一班班长交接班情况，注意问清上一班是否有不正常情况，掌握第一手材料，为开会做准备。

2、开会前要认真整理准备会议内容。将上一班或一天的安全方面存在的问题及经验进行归纳，客观全面细致地总结，对存在的问题要认真分析，拿出解决问题的具体办法，确保本车间（班组）不再发生类似问题，实现安全生产。

3、调动本班组职工积极发言。开班前、班后会时要调动职工的积极性，让班组成员汇报自己一天来的安全生产情况和所发现的问题，针对存在的问题，进行认真讨论，找出症结，加以解决。

4、安排部署班组任务要具体。针对本班组的实际情况，制订切实可行的安全工作计划，按照岗位的特点具体量化分解，落实到每个岗位和每位职工身上，进一步增强员工的压力感和紧迫感，使安全工作落到实处。

篇9：煤矿班前班后会制度

现在一般的饼店门市都有班前班后会，但大部分的班前班后会有时会流于形式，只是唱唱企业之歌，背背服务用语之类的，无什么实质内容，或是只起个上传下达的作用。其实班前班后会若开得好，不只公司的政策可以很好的上传下达，且还可以起到一个激励、培训、关心员工、增强员工自信心和业务能力、挖掘人才、减少人员流失的效果。

店长通过班前班后会总结一天的工作，安排另一班的工作，培训新到的员工，通过一问一答或案例的形式锻炼员工大胆开口说话的胆量并将营业员个个培训成为业务能手，真正为企业处理问题，而不是层次不穷出问题。下面例举一个作者在给国内一家“全国十佳饼店”提供服务时门市开班前班后会的真实成功案例，希望能给业者带来启发。

不管是开班前还是班后会，作者要求门市人员必须按标准发言格式统一回答，比如店长问“大家做不得到”，店员必须要大声统一回答：“做得到！”而不是“可以”、“行”、“没问题”等之类的回答，下同，（问）“有无信心”（回答）“有！”，（问）“好不好”，（回答）“好！”，（问）收到没有，（回答）收到，（问）明白没有，（回答）明白。

首先开班前会前店长检查各店员的仪容仪表：比如服装、口红、鞋袜、仪表、双手等。

之后店长询问、关心店员及总结昨天工作（指出哪里没有做到或有哪些注意事项。比如是否出现有过期的产品仍然摆在货架上售卖等。）举例如下：首先店长问：“昨晚睡得好不好呀？”（或“昨天很忙，大家辛苦了”），“昨天大家在与顾客打招呼方面比较好，比前天是有进步的，但是在介绍产品方面还是欠了一点，要加把劲呀！昨天下班前的打烊工作做得不是很好，有些地方的卫生没搞好，如现烤柜内的缝隙里的卫生没弄干净，还有面包碎。今天早班的同事发现了。平时都没有，但昨天就出现了这个问题，所以大家要注意一下。上班时要多检查，看有没退货、卫生有没做好等，我一个人做不了这么多，要靠大家一齐努力才能做好的。大家有无信心做到呀？！（店员大声回答“有！”）或“昨天的气氛都不错，能大声的叫卖，希望今天继续大声的叫卖，这么多面包都靠我们啦。今天大家多点合作多点笑容好吗？”（店员大声回答“好！”）或“有没有信心今天比昨天做得更好！”（店员大声回答“有！”）

之后讲解今天上班的注意事项（如货物摆放、摆放变化及产品摆设数量，卫生等）、提问题让店员回答以增强店员的工作能力（如新产品价格、口味、特点，顾客问题处理等）、确认各店员的工作岗位、表扬做得好的店员、通过事件教育培训员工等班前会内容。内容举例如下：

表扬工作做得好的店员要说：“今天XXX做得很好，大家鼓掌鼓励一下她，希望今后继续努力，成为大家的榜样。”或“XX你今天工作很好，希望你好好加油。”或“XXX做XXXXXX做得非常好，希望大家能够多向她学习。” 或“听说最近你做得不错喔，要加把劲哟，大家都在看着你（的表现）！”

店长询问今天店员她们的工作岗位在哪个位置时问：“今天大家明不明确每个人的工作岗位，XX，你负责哪个方面”，（店员要立即大声回答“我负责XX岗位！”），“好，大家都知道自己的工作岗位，今天的营业就全靠你们了。”或“既然每个人都明确自己的工作岗位，那么今天我们要将自己的工作做得最好，大家有无信心（店员要大声回答“有！”）或我们今天会不会做得最好呀？”（店员要大声回答“会！”）

店长每次开班会都要提问一些顾客问题指名让店员回答，增加店员的接待技巧和开口说话的勇气。若店员回答不了或不完善，就叫另一名店员补充回答，然后再叫回答不出的店员再复述一次。若两名店员都回答得不完善，则由店长做总结。比如我是顾客你如何介绍这个新产品的，或是你是新来的营业员顾客问这是什么产品你不会回答应该怎么办等等。通过这种方式让店员学习印象深刻，并能很快就运用到实际当中，短时间内成为一名合格的店员。

当社会有流行病（如流感）时，店长要关心的说：“大家要注意下自己的身体，因为近段时间是流感高峰期，大家都要小心一点，注意下自己的身体。”

营业额降低时店长要说：“前一段时间大家都努力过了，但是营业额却降了下来，我们要想下是哪方面出了问题，可能我们的服务不是很过关或还没有做到最好，可能我们在产品推介方面没有做到积极向顾客推荐等等，导致我们的营业额下降了，希望我们总结这些工作上有缺失的方面，将工作做好，比如我们店里主要能提高营业额的是生日蛋糕，我们一见到有顾客站在蛋糕柜前，就机灵点，马上走过去向顾客推介；又比如我们现在是买够5元就有一杯豆浆送，有顾客买了4元产品，那你就一定要跟顾客讲买够5元我们有豆浆送的喔，这样我们才能提升营业额。假如我们个个都不懂得向顾客推销，只知道为顾客夹面包，我们的营业额当然会下降了。所以大家要加把劲，努力把营业提上去，大家有无信心？（店员大声回答“有！”）

营业额上升或达标时店长要鼓励说：“经过我们一段时间的努力，这几天我们的营业额上升了一点。我们要努力呀！到时我们的奖金就会拿得更多。如果我们再不努力到时我们就没奖金拿又没有活动金搞活动了。努力！（店员一起大声回答“努力！”）

店长向店员介绍新员工或其它分店调来的新店员时要说：“今天来了新同事加入我们大家庭，大家鼓掌欢迎她的加入（鼓掌）这位新同事（或直接叫她的名字）麻烦你介绍下自己给大家认识（新员工介绍自己）大家介绍下自己给新员工认识（各店员介绍自己）XXX（新同事）我们这里好像一家人一样，大家相处得很好，彼此互相帮助，你有什么不懂的尽管问我们，你不用感到不好意思。由于XXX（新同事）刚加入，对我们的工作还不熟悉，希望大家平时多指导她，XXX（新同事）你要多向师姐们学习，希望你在这里工作开心。”或“XXX，欢迎你到这边来上班（开工），大家鼓掌欢迎！”（注：这样可使每一个新员工能安定的在这个新环境下工作，而不是干个一两天就忽然离职了。）

店长讲工作注意事项，如“公司最近推出两个新产品，大家有没看到新产品的介绍材料呀？没有的话，等下抽个时间看一下，将新产品的特点、价格等记熟，明天上市的时候就要立即向顾客介绍了，知不知道？（店员大声回答“知道”）。最近因为我们的零钱不是很多，所以在收银时收银员要尽量要求顾客多买一个包以凑够一个整数，所以当收银员在喊“麻烦哪位拿一个XX包过来。”假若这个面包是属于货架的，负责包装货架岗位的同事听到要马上大声回应：“收到”，之后立即将收银员要的面包拿给收银员，同样负责现烤岗位的同事都应该这样做。明白吗？”（店员大声回答：“明白！”）

最后班会结束前问店员有什么问题要提出的，若无，班会结束。班前会结束前，店长要鼓励士气说：“上一班在打招呼、介绍方面都比以前好了很多了，特别是现在进步很大，那么你们这个班呢，有无信心比她们做得更好呀？”（店员大声回答“有”）“好，个个都有信心，但是回答得这么大声要做得到才行的喔！我相信大家都可以做得好的，因为你们很有信心。”或“我们好的质量和我们好的服务是靠大家一齐来创造的，有无信心做得比昨天好或比人家好！（店员大声回答“有”）有你们的这一句话，我放心很多了。大家唱首歌好不好，轻松一下然后开工。”（店员大声回答“好”）或“今天就辛苦各位了，其他都没什么了，一二三开工！”（大家拍掌三下）

开班后会前店长首先检查各店员的仪容仪表

之后店长鼓励大家说：今天大家辛苦了一天了，工作都做得不错。谢谢大家！然后总结今天的工作、表扬做得好的店员及对店员培训，内容举例如下：

表扬做出成绩或表现好的员工，说：“1）今天新同事XXX做得很不错，顾客提出的问题她都能回答得很得体，希望大家都能向她学习。2）XXX，你今天做得很不错！大家拍掌鼓励她一下。3）大家辛苦了，很感谢大家齐心协力的把工作做好，今天经理出来检查，说我们XX方面做得不错，那我们一定要继续努力成为最好的，大家有无信心做到呀？！”（店员大声回答：“有！”）

遇到工作没做好的店员时店长应用鼓励的语气说：“希望你下次做得好点，多向XXX学习，相信你都会做得很好的，我们都会支持你的。

批评某员工上班迟到时店长要说的话：“你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神：拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。

当新员工工作了几天时，开班后会店长要适当给予关怀，如：XXX，这几天工作得怎么样，有没有信心，我相信你做得好的。或今天是试用期的最后一天，你觉得自己工作表现值多少分？（新员工回答后）你其它方面都做得可以，但。。。方面还要注意下（或继续努力）

店长对店员进行培训（也可在班前运用），形式是店长提问店员，店长扮顾客，向店员提问题，看店员处理顾客问题的能力，比如：顾客买回去的产品在保质期内发霉了顾客过来讨说法而店长又不在作为员工的你应如何应对；或如何向顾客介绍生日蛋糕等等问题让店员独立解决，解决不了时店长再示范，这样即可让店员加深印象，提长员工的口才及胆量，又可提升员工的应变处理能力。

店长的一天工作总结，如，店长总结说：“今天总的来说，我对于大家的表现觉得很满意，但是在今天张X、王X两个人一齐大搞卫生，我对你们两个人的工作计了时，张X相对来讲，做事是比王X快了很多的，张X搞了店面很多卫生，而王X只单单搞了一个储物架的。所以王X你做事要加快点速度喔，相对来讲，卫生都搞得很干净的，但速度方面还讲不上。所以下次还要加把劲呀，我相信你是可以做得到的。张X，你要继续努力呀！刘X、叶X主要在前厅介绍产品，但刘X的推介产品的声音比较响亮点，而叶X就差了一点点，虽然知道主动推介产品，但声音要给人听得到才行，要给点自信心给自己，要懂得自己肯定自己——我做得的！收银方面，林X在唱收唱付方面都做得很好。烤炉方面，许X卫生方面做得不错，特别在清洁烤炉方面做得很好，把烤炉清理得很干净。

今天在我们附近又开了一家面包店，我去看了一下，都有好几个顾客在他那儿买面包，有几个是平时来我们这边买的老顾客，可能是新开张的缘故，她们的服务都做得还不错，等下下班之后，你们也过去看一下她们的服务和产品，看看哪方面是比我们好的，然后我们再回来商量解决办法，好不好呀？（店员大声回答“好“）现在我们附近有好几间饼店了，所以我们面对的竞争是很激烈的，而现在主要竞争的就是服务了，因此要靠我们过硬的产品和良好的服务来争取顾客，所以大家要服务好每一位顾客，知不知道呀？（店员大声回答“知道！”）

最后班会结束，店长关心的说：“大家回家好好休息，晚上不要玩得太晚了，养足精神，明天还要上班呢。希望明天做得更加好，继续努力。大家唱一首歌，然后就轻轻松松下班。”