2011年游客服务部环卫署年终总结

关键词：服务部游客年终总结部门

2011年游客服务部环卫署年终总结（精选2篇）

篇1：2011年游客服务部环卫署年终总结

2011年游客服务部环卫署年终总结

时光荏苒，转眼间已经十一月份了。回顾2011年已过去的日子，我环卫署在公司及部门领导的正确指导下，较好的完成了公司及部门所安排下达的各项工作任务，并取得了一定的成绩。现将2011年我环卫署工作开展情况做出如下汇报：

一、2011年环卫署基本情况

我环卫署从成立到现在已有两年多了，我署现有公司内部正式员工6名，社区环卫临时工52名。主要负责的工作范围为：负责景区内的环境卫生，对景区垃圾的回收及处理，对景区流动厕所车的管理，对景区环卫工人的接送等工作。

二、完成工作情况

1、为使我署工作车辆能够得到更好的保护，在通过与部门领导的商议后，制定了关于环卫工人接送车（8号车）、云R11463、流动厕所车、垃圾车的管理办法和规章制度。采取了专人专驾的管理方式，提高了对车辆的爱护程度及驾驶员责任感。

2、为提高工作人员责任意识，与我署驾驶员签订了安全责任状。

3、和驾驶员签订了对车辆的管理及维护协议。14、对仓库内的物品进行了整理清点，并维修了损坏器具。

5、根据公司的规章制度及工作职责，在部门和署内采用了红星评定管理的方式，有效提高了署员的责任心和工作积极性。

6、对景区环卫工实行持证上岗管理办法，有效提高了对环卫工的统一管理，实现了合法用工的政策。我署每日都要求环卫工人实行点名签到，这一管理方式有效提高了环卫工的自律意识。

7、全年较好的完成了景区内的环境卫生清扫，做好了景区公路沿线塌方及垃圾的清理工作。

8、在以往年《普达措国家公园社区用工协议》的基础上进行了更改。添加了多条更加符合实际的规章制度和奖惩方法。

9、在进入冬季防火期后，我署积极组织社区环卫人员进行了防火安全知识宣传，并多次进行了巡山防火活动。

三、存在的不足

1、员工的思想意识及对工作的积极性有待提高。

2、对公司规章制度、工作任务的落实还不够全面。

3、对工作车辆的维护检修及署员的管理工作方面还有待加强。

2011年即将过去，这一年中我署还有许多方面存在欠

缺，我们将在今后的工作中努力完善，为我们共同的家—普达措做出我们最大的贡献。

环卫署

2011年11月1日

篇2：2011年游客服务部环卫署年终总结

上半，县环卫署在县绿化和市容管理局的正确领导下，在全体职工的共同努力下，以迎博、办博行动为契机，认真落实环境卫生长效管理措施，狠抓行业规范服务达标管理，保洁质量不断提高，服务态度不断改善，环境卫生面貌得到了进一步的提升。截止5月底，全县共清扫道路面积为6054712平方米，清运垃圾65134.95吨。其中：本岛为43064.05吨，长兴乡为19058.9吨，横沙乡为3012吨。清运粪便26060吨，保洁垃圾房1047只。城、堡两作业公司日保洁公共厕所83座，垃圾收运确保日产日清，保证了居民的正常生活，较好地完成了日常性工作任务。为更好地完成年初制订的工作目标，推进下半工作，现将半年来所做的工作作如下简要回顾。

一、主要工作成果

（一）、以迎博、办博为契机，努力提高环卫保洁质量

1、抓好日常性的监督与管理

为确保全县环境卫生质量的进一步提升和为迎博、办博奠定扎实基础及提供舒适、整洁、有序环境，署一班人以改进工作方法，落实管理措施为抓手，环卫保洁质量日趋提升，得到了居民群众的认可。其工作做法为：一是除对全体环卫职工开展经常性思想教育外，两作业公司组织质量巡查员对

作业质量进行检查，确保环境卫生质量的稳定；二是署班子继续组织中层以上干部，每天早晨对环卫作业质量进行跟踪检查，发现问题及时整改；三是相关职能科室结合工作实际，每月深入乡镇，对全县18个乡镇集镇的道路、公共厕所、垃圾房、居住区、公共场所、车容车貌、河道水域等进行检查。至5月底，共查出问题803件，其中县对各乡镇检查329件。各乡镇自查出存在问题474件，并全部得到整改；四是定期深入居委，了解居民群众对环境卫生管理工作的意见和合理化建议，努力改进工作方法。至二季度，共深入居委3次，征集建议3条，完善工作措施2条，并在工作中加以运用，五是每月召集科室负责人、保洁作业公司负责人、乡镇事务所长会议，分析面上形贽，总结和部署阶段性工作。六是为便于存在问题的整改和信息的及时沟通，署于4月份购臵取证通信设备，分发于各乡镇相关部门，旨在进一步提高世博会期间环境卫生质量，并对各乡镇质量监督手机操作员进行培训。由于方法具体，措施有力，环境卫生质量始终处于受控状态和保持良好的态势。

2、积极稳妥地做好投诉的受理和处臵工作

署投诉受理工作在市投诉中心的具体指导下，经努力工作、取得了一定的成效。1-5月份，共受理投诉12件，根据工作要求在规定的2小时内赶至现场，并及时得到处臵，其基本满意率为100％；接网格办处理单33件，完成和及时率

均达100%。其中涉及暴露垃圾14件，道路7件，垃圾房污染3件，设施设备损坏8件。

3、圆满完成自行车赛环卫保障工作

为确保完成自行车赛的环境保障，署成立了相应的工作领导小组，明确工作任务，落实工作措施和出台赛道保洁质量标准。一是组织50人的机动小组和应急处臵小组，对城区所有赛道进行清障及封路后道路中的碎石子清理；二是投入铲车一辆，垃圾清运车5辆对有碍景观的城区道路旁的建筑垃圾、无主装修垃圾进行清理，清除赛道区域内各类垃圾3吨；三是出动洒水车一辆、机扫车4辆、电瓶冲洗车2辆对赛道、道路两侧的果壳箱、垃圾房进行冲洗保洁；四是对部份垃圾房进行立面包装；五是在起终点处安装2台新型流动公厕，方便了运动员及工作人员如厕。

（二）、落实便民利民措施

1、调整世博期间公厕开放时间

世博期间延长城桥、堡镇城区看管公共厕所的保洁、管理时间，增加对巡回保洁公共厕所的巡回保洁频率。看管公厕从早上6：30调整为早上6：00开放，晚上从原有的20点延长至22点关闭。对城区内的巡回保洁公厕，从每天2次保洁增加至每2小时覆盖1次保洁。

2、对垃圾清运车辆污水装臵实施专项检查和维修对污水装臵进行全面检查、维修，确保无滴漏。至5月

份，对各乡镇，城、堡两作业公司100多辆垃圾清运车的污水装臵进行专项检查。对不合格的污水装臵进行改装，从而大大减少了车辆运输过程中的污水的滴漏现象。与此同时，加强对驾驶员安全和道德教育。出车做到二慢，一是起步慢，防止起步快而导致的污水惯性溢出；二是转弯时车速慢，确保车辆和行人的安全。

3、重视生活垃圾分类收集与处臵工作

至4月底，9个居住区、20个单位实行了生活垃圾分类投放，分类总户数为8654户。共回收垃圾2216.27吨。其中有害垃圾0.09吨，碎玻璃1.23吨，可回收利用物（纸类2.86吨、塑料2.19吨、金属1.94吨）6.99吨，其它垃圾2207.96吨。

（三）抓好农村生活垃圾收集、处臵系统硬件设施建设与管理

至5月中旬，为全县各乡镇共采购240升垃圾桶4000只、双桶式果壳箱500只，垃圾收集作业电瓶车330辆，电瓶冲洗车2辆，电动作业车1辆，2.75T垃圾清运车16辆，2.75T扫地车2辆，5T扫地车1辆，5T吸粪车2辆，2T吸粪车2辆，0.6T吸粪车1辆。并完成陈家镇8座公共厕所改造、新建任务。

在中转站管理上，2月份，完善了中转站的各项规章制度，并坚持每月对中转站设施、设备（车辆）的维护保养工

作的检查、驾驶员的安全行车教育、压缩设备操作工的安全教育；按月对中转站进行二次卫生检查考核；每季度邀请县车辆管理所对中转站的车辆进行安全性能检测；完成了对驾驶员交通法规的考核等。确保了职工的生命和财产安全，为单位的建设和发展提供了可靠的保证。

（四）、完善渣土运输管理措施

1、完成了建筑渣土专营单位的招投标工作

为使我县的建筑渣土处臵规范、有序，1月份，县渣管办组织了建筑渣土运输区域专营企业招投标工作。经县招标中心评审，确定上海万吉机械施工工程有限公司为崇明县建筑渣土运输专营单位，从而为规范渣土运输市场打下了坚实的基础。

2、加大宣传力度，提高渣土专营知晓率

为开展好建筑渣土专营工作，渣管办充分利用各类媒体进行广泛宣传，同时与县交警、城管一起对全县各建设单位、施工单位通过发放《崇明县建筑渣土管理告知书》和沪府发【2009】2号文件，从而提高各建设单位、施工企业对我县开展建筑渣土专营工作的重要性和必要性的认识。

3、加强巡查和联合执法力度，确保专营工作有序推进年初以来，渣管办每周利用四天时间对全县各施工工地进行巡查，发现问题及时要求整改，并与城管、交警组成联合执法队开展联合执法整治行动。通过一系列的督查和执

法，上半年各类违章现象与去年同期相比明显下降，特别是偷、乱倒现象基本得到了遏止。通过半年来各项措施的落实，建筑渣土运输市场朝着平稳、有序的方向发展，其施工工地申报率、备案率均达100%，实收渣土申报费270650元。清除无主建筑垃圾8处计75吨。

（五）、努力做好单位生活垃圾收费工作

1、召开工作会议，部署和落实收费工作

3月上旬，署召集各乡镇收费工作负责人召开工作会议，部署工作目标。3月中旬，对各乡镇生活垃圾收费员进行业务培训。

2、规范收费机制，严格征收工作流程

按照[2008]20号文件要求，以统筹管理，一口收费的收费原则，加强各收费分中心的管理。对不按规定征费的，将取消收费资格。对征收中虚报、瞒报和随意处臵生活垃圾处臵费的，将按照有关法律、法规依法查处。

3、开展宣传和回访工作，提高社会认同度

半年来，署收费管理人员利用各种外出巡查机会，对一些被收费单位进行走访和听取意见，宣传收费政策。通过回访，及时掌握被征收单位的实际情况，为改进工作方法和完善征收措施掌握了第一手资料，确保了单位生活垃圾处理费征收工作的有序推进。

（六）、加强市容协管队伍管理

1、完成市容协管日常性工作

根据市容协管工作要求，市容协管员主要对责任区内“三乱”（乱张贴、乱涂写、乱刻画）的清理，协助各乡镇相关部门对市容环境卫生的整治和对乱设摊、跨门经营、车辆乱停放等有碍市容秩序行为的劝导。计统计，截止5月底，全县共清除“三乱”34660余处、收缴黑色小广告25.22公斤、劝导各类影响市容的行为30053起、清除各类垃圾近80吨、配合相关部门执法共计7次。

2、圆满完成重大活动和突击性任务的环境保障工作今年4月份，为确保上海世博会开幕、“五一”国际劳动节和环崇明岛女子国际公路自行车赛期间的环境卫生，各协管服务社在4月28、29日对责任区范围内的“三乱”、乱设摊、道路两侧的垃圾及其他影响市容的现象进行了突击整治。通过整治，共清除“三乱”10163处，整治乱设摊、跨门经营等违章行为694起，规范停车697辆，清理各类垃圾24吨。

3、加大协管工作督查力度，及时通报查处问题按照绿化市容局的工作要求，县协管办加强了对各乡镇市容协管队员上岗履职情况的督查。督查主要以城、堡两镇为重点，同时幅射其他乡镇。城桥镇采取经常性督查，堡镇采取每两周一至二次不定时的督查，其他乡镇采取每月随机抽查的方式进行。对于督查中发现的问题，除要求及时整改

外，将督查情况通报至乡镇市政市容所。对于脱岗等严重违规违纪行为通报至各乡镇人民政府。截止5月底，协管办对各乡镇共督查29次，发现各类违规违纪行为79次，通报6次。其中，违反规定着装24次，占所查处违章的30%；脱岗、擅自离岗31次，占所查处违章的40%；违反执勤规定9次（其中工作时间抽烟3次、闲聊6次），占所查处违章的11%；上岗时间办私事5次，占所查处违章的6%；违反作息时间1次，占所查处违章的1%；上岗期间不作为9次，占所查处违章的12%。三月份发现问题39次，四月份24次，五月份发现问题8次。通过督查和通报，各乡镇市容协管员对自身要求有所加强，工作态度明显好转，各项规章制度的遵守情况有所改观。

（七）、认真完成环卫工程项目建设

署在相关部门的配合下，上半年推进了如下工程项目：一是完成了餐厨垃圾处理厂征地、土壤勘探、环评、初步设计等一系列的前期准备工作，目前已进入工程项目的招投标阶段；二是完成了横沙垃圾中转站立项审批、规划选址等前期性工作；三是完成了八一路景观改造工程的审计；四是北门路、人民路、大桥出口处灯光景观改造工程已进入设计阶段，力争年内完成。

（八）、抓好信息宣传工作

根据县绿化市容局的信息宣传工作要求，署明确各科室

信息工作职责，构筑了以办公室为主体的信息管理平台，至5月底，按时完成了局下达的信息任务指标，实际上报信息63篇。

二、存在不足

1、由于世博会召开对环境质量要求较高，有些乡镇较多地考虑镇区的环境而疏忽了农村的环境。因此，农村道路旁暴露垃圾或多或少地经常出现，影响了本县的整体环境。

2、市容协管队员出工不出力的现象依然存在，缺乏进取精神。

3、城区的环境卫生质量与去年同期相比虽有较大幅度的提高，但质量不稳定。

三、下半年工作打算

1、继续抓好集镇、农村环境卫生质量的检查、督促和指导，确保保洁质量的稳定提升；

2、克服各种不利因素，抓好市容协管队伍建设工作。市容协管队伍的管理机制和管理措施应进一步完善，以进一步发挥队员的工作积极性。

3、继续推进渣土专管工作，加大施工工地的巡查力度，杜绝工地出土过程中的轮胎带坭、污染环境现象的发生；

4、抓好各中转站设施、设备的维护和保养，确保垃圾的日产日清，加强对各乡镇、作业公司作业安全指导和检查；