有线电视维护中心优质服务工作计划安排

关键词：演播室视频维护系统

有线电视维护中心优质服务工作计划安排（精选6篇）

篇1：有线电视维护中心优质服务工作计划安排

有线电视维护中心优质服务工作计划

2005年维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。

一、严抓是我们的首要任务

今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。

抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。

对151、152两个重要服务窗口，更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。

同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。

要求天线维护岗位的同志，在为用户服务时，要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，坚持用户承诺制度，一接到151、152派修障碍，在10分钟内即与用户取得联系，预约好维修时间，不管是刮风下雨，酷暑严寒，都要坚守承诺，在最短时间内处理，而且每次进用户家门都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，做到微笑服务，即使遇到非常刁难的用户，也不要厉语相回，细心劝导，耐心解释，晓之以理，动之以情，用真情赢得用户的信赖。

二、细管是我们的重要方法

抓服务如同种庄稼，不但要严格管理，还要深耕细作。因为服务工作涉及到许多环节，迁一发而动全身，而且维护中心各班组又不集中，点多面广，给优质服务管理工作带来极大的不便。

所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。

三、务实是我们的可靠基础

我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。

一是要形成一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。

二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。

三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。

四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。

通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的地方，以确保优质服务工作正常有序地进行。

四、同心是我们的成功保障

服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。

同时我们还要把优质服务工作融入到其它各项工作

和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。

优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用

户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服务工作而努力。

篇2：有线电视维护中心优质服务工作计划安排

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，又迎来了一个全新的起点，让我们对今后的工作做个计划吧。那么我们该怎么去写工作计划呢？下面是小编为大家收集的有线电视维护中心优质服务工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、严抓是我们的首要任务

今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。

其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为，使职工们受到潜移默化的影响，并逐渐变成每个职工的自觉行动。

二、细管是我们的重要方法

所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的.方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。

三、务实是我们的可靠基础

二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。

三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。

四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。

四、同心是我们的成功保障

服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。

今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。

同时我们还要把优质服务工作融入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。

篇3：有线电视维护中心优质服务工作计划安排

1 前端机房UPS电源的使用及维护

安全持续的动力保障是信号传输的先决条件。长期运行的有线电视设备不但要求电力不能中断, 而且电压要在一定的范围内, 因此, UPS设备成为广电核心部门的必备设施。UPS电源可以向负载提供电压恒定、波形失真小的高质量电源, 当外电突然发生断电、失压以及闪断等不可预知的突发情况, 使电源由逆变切至旁路时, UPS可以为设备提供不间断的稳定电压。由于广电部门属于一级用电单位, 有两路动力保障线路, 日常UPS切电和电池组放电的机会较少, 这也往往使人们忽视了对UPS的日常维护。若偶遇突发情况, 却因为设备自身故障不能使用, 带来的就是严重的停播责任事故, 因此了解并维护好UPS供电系统是一个重要的问题。

使用UPS电源时, 应注意不让设备出现大的输出波动, 导致无法正常工作, 日常操作严格注意流程。另外, 由于现今UPS多带有自身的程序设置, 骤然连续的开关机, 在设备带有大量负载的情况下, 极有可能造成UPS电源设备的市电和逆变电池组均无电压输出。所以当遇到突发情况时候, 操作要有间隔的时间。设备内蓄电池组采用铅酸电池, 蓄电池过度的充电和放电都不利于设备的健康运行, 因为过流充电容易造成电池内部的正负极板弯曲, 板表面的活性物质脱落, 造成蓄电池可供使用能量下降, 导致蓄电池损坏。反之过度放电易使电池内部板表面的硫酸溶化, 其结果是导致电池的内阻增大, 甚至使个别蓄电池产生“反极”报废现象。工作中我们常见的是过度充电使蓄电池鼓包, 这是因为电解液所含的水份被电解, 使蓄电池寿命缩短。在日常工作中, 应利用每周检修设备时段, 以月为频率, 有计划地对电池组放电。并制定相应检修方案, 配合厂家人员定期对电池蓄电能力进行检查, 发现问题及时整改。

中心机房信号源设备, 比如编码器和解码器以及众多的光纤元器件导致UPS电源负载的种类很多, 除了电阻性负载以外, 还有感性、容性和整流器负载。因此UPS的输出电流中包含一定量的无功分量, 在使用UPS电源时要注意留有余量, 决不允许负载的功率接近系统设计容量, 保证专机专用。UPS所带的信号处理设备, 是整个有线网的核心, 不能与日常生活所用电源混合, 更不能在上面使用大功率的感性电器。UPS电源系统所处环境的温度、湿度要恒定, 日常工作中要定期除尘防尘, 前端机房环境湿度一般允许在30%~80%的相对湿度, 防止过度干燥环境产生静电而发生危险。机房要做好遮阴, 避免设备经受阳光直晒。UPS主机内逆变器功率元件工作产生大量的热量需要风扇散热, 由此也给主机内带来了灰尘, 大量的灰尘会使散热不畅, 引起主机内部温度过高, 要注意经常清理灰尘。

2 掌握数字接收和调制器的关键部位的常见故障排除与维护

调制器与数字接收器的故障与维护在有线数字电视机房设备故障中常会遇到, 因此熟练的掌握该技术是做好数字电视机房管理与维护工作的关键。而数字卫星的接收机常出现故障地方是开关电源, 开关电源中的开关管由于功率非常的大导致发热很强, 再加上长时间的高温工作会烘烤周围的一些电源电容, 造成电容的容量发生变化。视频调制、射频电平输出等电位器, 由于需要频繁的调换并且设备的灰尘多较容易受到磨损, 从而减少了设备的寿命。所以在进行设备的维护的时候要保证电位器的清洁干净, 同时对损坏的电位器设备进行及时更换, 更换时需要注意的是保证更换后的电位系数与原来的相同, 以免影响有线数字电视的信号传输与画面接收质量。

3 完善基础防护措施

良好的环境卫生是避免机房设备出现故障的重要条件, 机房设备的管理人员需对机房的温度、湿度、干净度等进行定期的检测, 保证机房内设备的干净整洁, 避免事故的发生。即使是卫生不脏也要及时定期地进行打扫, 及时发现问题并且予以解决, 避免因为机房的环境卫生带来安全隐患。在保证机房温度适宜、清洁卫生的前提下, 控制好蓄电瓶的工作温度, 因为温度过低的话会影响蓄电瓶的有效发挥, 在日常的维护中做好通风散热措施, 避免设备因为散热不通而出现损坏。

机房里面各种各样的元器件集中在几个相对拥挤的机架上面, 一些强的电磁磁场如果处理不当很容易对有线电视的前端信号源产生干扰, 影响图像伴音质量。例如开关电源、交流电源形成的各种高低频的干扰等。再加上机房设备数量不断增加, 这一过程中视音频和社音频连线可能会引发干扰信号。如果在机房建设初期, 采用质量一般的连接线, 线内对信号进行保护的屏蔽网没有达到足够的密度, 一旦连线的质量不好会导致图像网纹干扰。在做好设备的维护以及查清楚具体的原因后, 尽量缩短连接线之间的线路距离, 另外在购买连接线要保证是高质量的。在机房连接设备的信号源传输线路和提供动力保障的动力线路必须要有各自的线槽, 不能从一个线槽经过, 防止发生电磁干扰和短路事故。

4 针对各种因素引发的安全故障的处理机制

现在的有线电视采用的是光纤数据传输, 这样能够保证收视画面的质量。大家都知道光纤具有传输距离远、传输信号度高、损耗较小的优点, 所以在现代通讯行业, 光发射机得到了广泛的应用。对于光发射机在正常的工作状态下一些功率的输出参数, 偏执电流的大小, 射频信号的调制度以及激光器温度等重要数据, 日常工作中要多进行记录与汇编, 以便在机器出现故障时可以有参考依据。此外作为备用信号的卫星接收器和微波天线等, 因为天线在室外, 受天气影响的可能较大, 平时要有检查接地线、检查设备的连接螺栓等常规检测, 及时发现隐患。前端机房的信号源接收部分以及附属设备出现故障后, 首先需要做的是使用替代的办法进行补救, 保证设备的正常运行。机房的温度过高导致设备运行不正常时, 需要尽快降低设备的温度。温度降低后若设备仍然不能正常运行, 说明是板件出现了故障, 应该及时更换。机房供电出现问题时, 应迅速与电力部门联系, 尽量保证供电的有效及时。

在保证设备正常运转的同时, 可能具体的故障原因很难查找, 这时现场的管理人员应该及时联系技术人员, 尽快找出故障原因及时解决问题。

5 结语

机房设备的维护是一件很繁琐的事情, 在日常工作中设备出现故障的频率大大超过其它故障, 所以应做好设备维护工作, 保持设备的清洁。应及时总结经验教训, 不断改进预防措施, 避免类似事故再次发生。有线电视机房设备的安全管理是整个电视管理中重要的一环, 是保证整个电视播放安全运行的重要前提。在这一过程中我们需要制定好管理与维护的相应制度, 定期对系统进行检查, 排除存在的安全隐患, 保证设备始终处在最佳的状态。

参考文献

[1]季建春.浅议有线电视机房的安全管理[J].硅谷, 2010 (22) .

[2]高树广, 刘雪峰, 侯建勋.UPS电源在有线电视机房中的应用与维护[J].中国广电技术文萃, 2013 (01) .

篇4：有线电视维护中心优质服务工作计划安排

关键词：县级有线电视网络维护服务

中图分类号：G221 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0218-01

受各种条件的限制，县级有线电视在实际运行中难免出现各种问题，所以做好县级有线电视网络维护工作，提高服务质量，是当下的重要工作任务。本文主要简述了在有线电视网络维护常见的几点问题，并就这些问题提出有针对性的处理方法和注意要点，希望能够给有关人员带来有效的参考和借鉴。

1 县级有线电视网络维护的常见问题

1.1 管理上的问题

首先，整合县乡网络后，管理面扩大，管理人员减少，管理困难加大;其次，县乡的用户少，利润极低，有些偏远乡镇资金严重匮乏，存在有线电视质量差，网络运作都比较困难，更谈不上发展，维持现状已是不易;再次，忽视对网络安全的投入与发展，存在资金不到位，维护经费严重超支等情况，处于负债经营的困境;最后，由于网络整合后，设备落后，维护人员不够，但维修工作增多，维护费增加电视信息质量却始终无法提高，导致部分客户流失。

1.2 技術上的问题

其一，频道搜索不全，接线不规范，使用劣质分支分配器或者只是几个接头对接在一起，存在漏电干扰，用户家中的数字电视信号电平不符合数字电视机顶盒的要求。其二，数字电视出现马赛克现象，且可分为全部频道马赛克或者部分频道马赛克，前者是由信号电平偏低引起，后者基本是由线路阻抗失配导致，且在实践中，由于分配网络电缆接头故障和分配器质量差，导致出现马赛克现象的可能性极高，有一半左右的维修都是针对室内线路接头故障。其三，很多用户都是习惯在不看电视时，仅把电视机关掉，而不关闭机顶盒电源，所以机顶盒处于一个长时间工作的状态，而这样一种做法很容易导致机顶盒出现死机的现象，针对这种现象仅需重启机顶盒电源即可解决。

2 县级有线电视网络维护的方法及注意点

2.1 检查硬件设备，查找问题所在

有线电视网络维护最为普遍的一种方法是检查硬件设备，然后查找问题，且一般而言，有线电视的设备维护主要集中在以下几个方面。其一是不能在邻频下工作或指标不符前端设备要求。其二是传输网络不达标，诸如采用手动增益放大器，但是网络容忍波动能力却不能承受因为温差而产生的电平波动，有可能导致载噪比失真，指标下降的现象，或者由于网络原设计放大器补偿线损的余量不足，则在温度升高和电缆老化时就会补偿不足，影响正常工作。针对这种现象则可以换用高增益放大器，降低信噪比。其三节目源增加、网络扩大，使得实际频道数量和网络级数超过规定的范围，致使非线性指标下降。其四通常使用的网络传输频道较窄，可用的正常频道不多，且存在开路电视台占用正常频道的现象，所以开启增补频道是必须的。其五电缆接头和供电系统等器件老旧，系统可靠性降低。

而针对以上问题，首先要检查信号前段输出接口有无松动和断裂的现象，其次检测放大器的性能是否能够满足远程传输和提供清晰信号的要求，最终观测电视信号的反映情况，并利用检测箱检测线路的传输接口，争取及时发现问题。

2.2 升级改造网络，提高信号质量

根据县级经济发展实况，更新改造有线电视网络势在必行。首先利用原有杆路路由做适当改造，把原有有线电视网络中的电缆干线部分升级成光缆干线，虽然仍无法实现多功能交互业务，但可以提高信号传输的质量，增加节目套数。其次重新敷设光缆干线，改变分配形式，利用光节点的光接收机配置反向光发射模块与双向放大器、反向光收，网管系统、服务器等联合构成双向交互业务平台。但是有可能带来系统瓶颈问题，比如反向通道中的噪声干扰较大，电缆屏蔽解决困难，需要对系统设备做大量的投资。最后针对由于将ATM技术与有线电视网络技术相结合，带来的技术复杂、性价比较低以及扩展能力差等问题的维护工作，第一点要做的就是注意学习先进设备的使用情况，不断提高自己的业务水平;第二为了能够及时发现问题所在，要经常检查设备的外在破损情况;第三为了减少不必要的信号浪费，要监视信号的错漏情况，及时采取措施。

2.3 加强网络维护，形成连锁反应

将建设“信息高速公路”作为机构的长远目标，也是很多县级管理部门所鼓励的。从有线电视出发，向综合信息网发展，在考虑当前实用性与经济承受能力的同时，着眼未来做长远打算。就县级的建设发展来看，可以采用HFC网，将光纤网络作为干线传输的基础网络建设，在为事业发展打好扎实基础的同时，集先进性、长久性、实用性、经济性、高可靠性和多功能兼容性于一身。且只有在县级都建立HFC局域网，预设一个高性能的平台，才能满足以后的交互电视、数字化信息传输、多功能网络的实施以及与互联网接轨的需要。

当然由此会造成维护的工作量加大，而面对这样的维护工作要注意，首先接入网升级改造后要具备双向传输功能，可实现多功能应用，使县级有线电视接入网与省SDH光纤干线传输网相匹配;其次适应包括语言信息传输在内的传输模拟信号向数字信号的过度，并在条件成熟的情况下，实现三网合一;最后网管系统要及时更新升级，实现有条件接受。

2.4 实际操作注意事项

首先针对旧网设备在网络升级改造时的处理，可以利用网内用户需求发展的不平衡性，将放大器暂时分配到没有双向要求的网络中使用。其次注意对HFC网中用户接入网的干扰入侵，尤其在用户接入网升级改造时，由于设计、器材或施工等处理不当，电磁炮屏蔽性能不稳定，外部的电磁波入侵，网内增值业务受到干扰。最后，县级网络的改造升级时，设备和网络接口要符合国家统一标准，方便再次升级改造。

3 结语

总而言之，当前的县级有线电视网络维护服务工作存在较多的难点，需要维护工作人员具备较高的职业素养和技能水平，克服维护工作中的困难，提高应变能力和学习能力，全方位的考虑，仔细检查和维修，确保居民的收视效果质量。

参考文献

[1] 李爱民.有线电视传输网络常见故障处理及维护管理[J].电子世界，2013（23）.

[2] 冯其安.有线数字电视传输网络故障原因及实例分析[J].电子世界，2011（9）.

篇5：有线电视维护中心工作总结

一、全年工作完成情况

今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有。，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。

（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不估息牵就。

（二）抓住维护中心工会组织活动的机会，由于工作需要，中心下设的班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参与的积极性非常高，不管年龄大小，职位高低，每个人都很投入，就连平时不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面非常振奋人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增强了团队意识和团队精神。

（三）把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛，尽管单位职工少，但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起，开动员会，强调要服从领导，听从指挥，尊重裁判。为了做到整体化，步调一致，体现出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成绩，但这并不重要，重要的是我们参与了，参与就有收获，我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。

今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参加，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的精心组织，合理分配人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力协助，克服了一个又一个困难，同时也涌现出许多感人事迹。

在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入临近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井„„

在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰苦不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口新鲜空气，然后又投入了工作。

××维护班班长××*同志，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，第二天就匆忙地返回××，并投入到紧张的施工当中，××天线维护班班长××*同志由于患感冒，高烧不退，但仍然坚持在施工现场，直到领导的多次劝说才回去，在家打了两针，第二天又照常参加工程施工。

三、提高认识，群策群力，努力完成散户收费任务

今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在承认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件；二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；三是目标定的高一些，也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，当然，我们的信心极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘广大职工的潜能。

在散户收费动员会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子意见：不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组；同时制定出周汇报，月总结工作计划，随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最后大家广泛发表意见，对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。