外呼质检评分标准

关键词： 导致用户 引导 用户 标准

外呼质检评分标准（精选4篇）

篇1：外呼质检评分标准

Bachieve

外呼质检标准

质检标准： 语言规范性

1.语速适中，可以让用户听清楚；

2.普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3.用语规范；

4.引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操作。服务态度

1、是否有意回避用户提出的问题，特别是关于资费及使用方法、拨打范围等方面；

2、语气是否亲切；

3、营销过程中是否表现出不耐烦；故意打断用户说话并不给用户说话的机会；

4、用户是老人、小孩即使营销成功也视为质检不合格；

5、用户表示未听清楚时是否主动重新介绍业务并再次与用户核实，如发现类似情况需回访；

6、用户表示不需要业务后，营销员态度是否会马上转变；

7、是否强行营销；

8、录音状态下用户明确表示不注册或对业务不感兴趣而为用户开通。业务熟练程度

1、熟练掌握对业务资料的要求，基本知识反映迅速并介绍清晰，同时对营销过程中用户的疑问是否给予正确的解答，如遇到不清楚的可以指导用户拨打相应咨询电话，不要在自己不清楚的情况下随意敷衍用户或错误应答；

2、介绍业务时要介绍全面。沟通程度与营销结果判定的准确性

1、营销员是否在一段营销录音中同时向几个用户核实是否是机主；

2、与用户核实是否注册时用户是否明确回答（如：用户回答“可以，需要，行，开通”），对不确定或模糊的回答要再次向用户确认（如用户回答“嗯”、“好了，好了，就这样”、“哦”、“啊”等，发现此情况时该营销属违规操作）；

客户确认的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我试一下/好的，谢谢/好的,再见/好的，

篇2：外呼质检评分标准

第Ⅰ卷（选择题 共48分）

本卷共24小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是最符合题目要求的。

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

答案 A C B A C C C B D B A C

题号 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

答案 B C B D B D D D D B B A

第Ⅱ卷（非选择题 共52分）

25.（24分）

（1）①深入群众,关注民生,体察民情,体现了坚持为人民服务的工作态度。

②取消幸福城市的宣传计划，开展“优化发展环境，狠抓工作落实”实践活动等，体现了求真务实的工作作风。③听取群众意见，要求党员干部进社区、进农村，为群众办实事，办好事，体现了坚持从群众中来、到群众中去的工作方法。（每小点3分，9分）

（2）①实践是认识的来源。通过调研了解了民情。

②实践是认识发展的动力。开展调研对市民的幸福观有了新的认识。

③实践是检验认识真理性的唯一标准。通过调研发现原来打算浓墨重彩地宣传“中国最具幸福感城市”的想法是不恰当的。

④实践是认识的目的和归宿。了解民情民意的目的，是为了更好地为群众办实事、办好事。（写出其中3点即可，每小点3分，9分）

（3）①优化发展环境，千方百计增加市民收入。

②缩小收入差距，促进社会公平。

篇3：关注“三大走向” 紧扣评分标准

一、命题三大走向

1.关注社会生活

近几年各地作文命题继续遵循了“关注社会、关注生活、关注人生”的原则, 引导学生观察身边的人和事, 并对其有所悟、有所感。

生活是写作的源泉与归宿, 高考作文命题对社会生活的关注是顺应时代的发展和课改的要求。某种程度上, 这也是对考生知识的积累和生活的积累的检验。

2.崇尚理性思考

写作是思维的艺术, 文章是思维的结晶。写作是思维展开的过程, 文章是思维的载体与表现出。纵观几年来的高考作文, 可以发现, 高考作文在重视考查学生情感体验的同时, 高度重视以思维能力为核心的智能考查, 鼓励学生充分发挥智慧, 走向解放思想和创造创新, 这是对写作活动本质的肯定与回归。

3.呼唤人文个性

新课标指出:鼓励学生个性、有创意的表达, 根据个人特长和兴趣自主写作。这体现出我国作文教学从教师规定学生写作到学生自主写作的重大变革。

有人把高考作文说成“带着镣铐跳舞”。这是因为考场作文是有严格规矩约束的, 这个“规矩”就是《高考作文等级评分标准》, 对照评分标准, 结合命题趋势, 在写作中以下问题必须引起足够重视。

二、提高审题能力

审题就是分析话题, 明确范围。针对学生写作中偏题, 甚至离题的现象, 首先要让学生从思想上引起足够的重视, 要使他们充分认识到“审题错误, 是方向性错误, 也是致命性错误, 审题不慎, 满盘皆输。”其次要多做审题训练。再次要养成认真仔细的良好习惯, 仔细阅读, 分析试题中的每一句话、每个词, 包括写作中每一项内容, 确保无一遗漏, 在此基础上理解材料的整体性, 不能只抓枝节, 不及其余。

三、选择恰当角度

对照考纲, 它对“意” (文章中心) 的要求是明确的:一要正确, 能激发人们奋发向上;二要新颖, 能启发人之未见闻;三要深刻, 能接触并提示事物的本质。

考生存在的问题往往是在明确话题范围后, 不善于选择恰当的思维角度。所以很有必要在考前进行思维训练。

1.定角度思维

这种思维方式, 往往针对话题, 用提问的方式层层推进, 从而触及并揭示事物的本质, 挖出“深意”。如“诱惑和个人素质”这个话题, 思路也可以围绕问题来展开:“诱惑和个人素质”是什么关系? (要经受住诱惑就要提高个人素质) 要提高哪些素质? (明辨是非的能力和自我克制能力) 如何提高素质?这种思维方式尤其适合那些在考场上思路相对混乱的考生。

2.多角度思维

从不同的角度思考同一问题, 这是思维素养高的表现, 而不是“认死理”、“一条道上走到黑”。如“毁树容易种树难”这个话题, 我们既可从“绿化祖国, 爱护树木”的角度立意, 也可以把“培养人才, 爱惜人才”作为文章中心, 然后两相比较, 择其优者。

3.反角度思维

反角度思维也称为逆向思维, 俗称“反弹琵琶”, 就是试着从已有的思维判断去作反面的思考, 这种思考往往会带来新的发现。宋代大文豪王安石, 是“反琵琶”的高手, 他的八十八字的《读孟尝君传》, 因为逆向思考分析, 使他的评价平中见奇、陈中出新, 闪射出智慧的火花, 成为名副其实的“千古奇文”。

4.类比联想思维

让学生展开联想的翅膀, 对相关生活现象进行思考、判断、评价, 并把这种判断、评价用语言表达出来。如以“做人讲诚信”为话题的作文, 有考生由做人讲诚信联想到为官、治国、经商、创业都要讲诚信, 由此判断:诚信是做人之本、治国、经商、创业都要讲诚信, 由此判断:诚信是做人之本、治国之本、治国之根、经商之要、创业之基, 意蕴深刻, 令人感动。又如:有人从“南郭先生”联想到当今某些官僚, “瞒”和“骗”的典型, 南郭先生最终落得个“逃之夭夭”和“贻笑天下”的下场, 对比当今某些官僚尸位素餐, 自以为是, 从而得出判断:南郭先生尚且有自知自明, 知道一走了之, 而这些官僚却无动于衷, “占着茅坑不拉屎”, 岂非南郭先生都不如, 观点令人耳目一新。

总之, 有必要在考前对学生进行思维训练, 使他们的文章出“新”、出“彩”。

四、突出文体特征

高考作文“文体自选”意味着考生可以选择自己最擅长的文体, 施展写作才能, 但并非以不讲究文体。2004年高考评分标准就非常重视文体要求, 考生一旦选定文体, 阅卷教师就用这种文体的基本特征和写法来评判作文。一要熟练掌握各种文体的特征, 千万不要写“四不象”的文章;二是掌握几种自己感兴趣的文体, 如:寓言、小说、日记等, 尽可能发挥自己的写作个性。

五、设置文章亮点

亮点, 就是文章的精彩之处, 也就是得分点。它有赖于扎实的写作基本功, 主要包括新奇的材料、新巧的构思、跌宕的情节、瑰丽的想象、深邃的意境、美好的感情、精致的标题、精彩的凤头、诗化的结尾等等。

我认为, 只要摸清“走向”, 紧扣“标准”, 注意方法, 讲求效率, 就一定能够做好“考前作文总复习”这篇大文章, 高考作文也会得高分。

摘要：根据《高考考试大纲》对高考作文的要求, 结合笔者所任教班级学生的实际, 浅谈在高三时间紧, 任务重的情况下, 如何合理安排时间, 循序渐进、有序有效地开展高三作文写作训练。旨在为高考作文写作教学起到抛砖引玉的作用。

关键词：高考作文,命题三大走向,审题,角度,文章亮点

参考文献

[1]高考语文《考试大纲》

篇4：标准与质检护航产业升级

标准在加速

和前几年相比，很多企业明显感觉到了国内关于纺织服装的标准越来越多、越来越细，与此同时制定、推出的速度明显加快。比较容易引起关注的是国外制定的检测标准，尤其是影响范围巨大、让我国企业难以应对的标准，比如说REACH。即使一些年出口额只有几万欧元的小民营企业，也不会对REACH陌生，并愿意主动积极的应对，比如为此付出较为昂贵的培训代价，向同行打探消息、学习经验等。

和国外不断推陈出新的检测标准相比，国内的标准制定显得滞后和缓慢，在产生产品质量纠纷时。经常依据的还是上个世纪九十年代甚至更早的“标准”，有些纺织服装的子行业甚至还没有基础性国家、行业标准。无章可循与其说是一种自由，不如说是一种粗放的阻碍。这种态势今年得到了很大的改善。不仅国家出台新标准或者更新旧标准，行业协会、地方政府、代表性企业也在积极参与标准制定。

8项标准从2007年7月1日起实施，分别为化纤针织内衣，婴幼儿针织服饰，针织帽，缝制帽，纺织品与服装、缝纫型式、分类和术语，弹性毛织品，毛织物单位面积质量的测定，毛织物尺寸变化的测定静态浸水法。而一些行业性的也在抓紧制定中。

让每件产品符合标准

在今年7月召开的全国质量工作会议上，中国纺织工业协会副会长许坤元特别强调，纺织行业应加强标准建设工作，特别是市场急需的产品标准应加紧制定。他说，保护人民健康，让消费者放心，是每一个纺织员工应尽的社会责任。纺织行业要做到每一件产品都有标准，每一件产品都附合标准，要让“中国制造”成为优质产品的标志。

加强产品质量标准体系建设，成立行业产品质量技术标准委员会，尽快建立健全与国际接轨的行业标准，使产品都有标准可依，也成为中国纺织行业协会的重要工作。

据中国纺织工业协会透露，未来5年内，纺织行业将以新材料标准、生态纺织品标准、功能性纺织品标准、重点产品和市场急需产品标准为重点，制定新标准144项，其中国家标准项目65项，行业标准项目79项。同时修订2000年以前的标准325项。

包括纺织产品有害物质检测方法，纺织新材料的产品质量，生态纺织品配套检测方法，纺织原料生产和加工过程中有害物质限量，絮用纤维产品质量评价和检验方法，纺织新产品评价和检测方法，功能性纺织品及实验方法，家用纺织品质量等级分等标准在内的多项标准均被列入了制定修订之列。

新近发生的“发热内衣”事件以及随即跟上的标准制定也显示了纺织工业协会在标准制定中的快速反应。自2005年以来，知名服装品牌如婷美、华歌尔等率先把用于登山等专业体育的发热纤维用来开发高档发热内衣，一经推出就受到高端消费者的认可和市场的追捧，也吸引许多保暖内衣厂家纷纷进入市场。不少厂家把保暖内衣当成发热内衣来卖，在广告中大肆忽悠消费者，也造成发热内衣市场良莠不齐。去年冬天，号称“面料发热、一身春装过寒冬”的贝芙美发热内衣就因为消费者受冻感冒而被告上法庭。虽然目前国内真正生产发热内衣的厂家不到5家，11月1日，中国消费者协会、中国针织工业协会联合发布消费警示，揭示了这些厂商在广告宣传、终端销售等环节采用混淆概念、夸大宣传、偷梁换柱、以假乱真等手段误导、欺骗消费者。面对市场上有一些商家拿保暖内衣当发热内衣卖误导消费者的现状，中国针织工业协会已着手制订发热内衣标准，预计明年实施。

在发热内衣标准正式出台之前，中针协、中消协联合发布消费警示，以张贴“发热内衣标识”的方式，规范生产，保护消费者利益。中消协建议消费者在选购发热内衣时，一个简单有效的办法就是查看包装盒上是否贴有黄底黑字的“发热内衣标识”。在发热内衣标识上，明确标明了发热纤维名称、发热效果和添加比例。

中国针织工业协会理事长杨世滨介绍，凡贴“发热内衣标识”的，厂家都需按照“发热纤维发热度不低于5℃、含量不低于5％”的要求到协会进行检测备案，与协会签订质量承诺协议书。

此外，纺织仪器行业标准、莨绸服装行业标准、紧密纺纱、染色棉行业标准、竹浆纤维标准、莫代尔纤维纱布标准等都在加快制定中。

检测市场诱人

有了标准的出台，随之而来的重要环节就是检测。中国是一个纺织生产大国，同时也是纺织品消费大国，自然也是一个纺织品检测大国。据权威人士估计，目前中国纺织相关检测的市场容量在20亿元人民币左右。其中国外检测机构占有约50％的份额，国内商检、质检、纤检系统检测机构占45％，国内民间商业和第三方公正检测仅占5％左右。民营检测机构长期受到限制，发展缓慢。

据中国纺织工业协会检测中心主任伏广伟介绍，中国国内检测市场的发展空间十分巨大，目前国内纺织品市场的产品检测率不足50％，有大量纺织品未经权威检测就直接进入了流通领域，如果产品检测率提高到80％，将意味着还有巨大的检测市场空间。从国家有关部门对中国市场抽查的情况看，中国纺织品未经检测流入市场的现象非常普遍，同时存在检测报告不规范，标准不统一，数据不可靠等现象。

近年来，国际纺织权威检测机构纷纷在中国设立检测网络。比较有代表性的是ITS、SGS、MTL等国际检测机构。目前，他们已经在中国初步完成了商业布点工作，业务发展势头良好。据有关人员透漏，2006年仅ITS和SGS两家检测机构在中国的纺织检测收入就超过6亿元人民币，这足以说明中国检测市场的容量和吸引力。据权威人士估计，到2010年，中国国内检测市场容量将突破30亿人民币。

伏广伟认为，在中国建立商业检测机构是完全有必要而且是可行的，目前已经有成功案例。2005年，中国纺织工业协会批准成立了中国纺织工业协会检测中心，标志着中国纺织工业协会检测网络初步建成。构建中国纺织工业协会检测网络是中国纺织工业协会针对中国纺织工业面临的历史发展机遇，构建国家商业检测网络，提升中国纺织竞争力的重大举措。目前，中国纺织工业协会检测中心已经分别在北京、上海、广东、浙江、江苏、辽宁、福建等地建立了九个检测中心，还有十多个检测中心正在建设。这些检测中心大部分集中在产业聚集地区，以提升中国纺织质量竞争力为主要目标，按着商业化和第三方公正的建设理念，形成了涵盖纺织纤维、纱线、面料服装，以及家用纺织品、产业用纺织品、服装辅料等全部检测项目的检测网络。所有检测中心采用的检测设备都是世界最先进的。在人才引进方面也不遗余力，大多技术人员具有国际跨国公司和国际权威检测机构的工作经验，因此，在技术和设备上接近国际先进水平。

目前，已经建成的检测中心经营状况良好，基本实现预期目标，大部分检测中心提前实现盈利。2006年整个检测网络完成检测和相关培训及服务收入约4800多万元。预计2007年整个检测网络的营业收入可以达到6000万元左右。实践证明：在中国现有的市场环境下，商业检测是有生存空问的，完全可以通过商业检测实现持续发展。

护航产业升级

中国纺织行业国际竞争力有目共睹，中国高端纺织服装企业的创新能力和质量水平已经完全具备国际先进水平。现在无论在国际哪个高端品牌都可以找到中国制造的影子，中国制造已经成为国际知名品牌。同时，我们仍然清醒地看到由于中国现存大量的中小企业和产业集群，其创新能力和质量水平有限，中国广大农村人口的消费能力还很低，因此，中低档纺织品在中国仍然有相当大的市场需求，致使中国纺织品存在质量不均衡，个体差异大，质量不稳定等问题。

标准体系的建立和质检能力的提升将为产业升级保驾护航。检测本身就是最简单的质量认证，是以检测报告的形式体现。国内检测机构的开设数量和检测能力都有待提升。商业检测机构的建立将使检测行业更具竞争，也能提高效率和公正性。