酒店客房智能控制系统

关键词：酒店客房客房管理系统智能

第一篇：酒店客房智能控制系统

酒店客房智能管理系统技术方案

1系统概述

电子设备已成为酒店客房不可缺少的装备。

客房智能管理系统利用客房宽带网将独立的客房电子设备升级成实时在线的网络设备，使客房电子设备的潜能得以充分发挥。客房智能管理系统采用集中管理分散控制的系统结构，分散控制保证系统的可靠性;集中管理大幅提升高工作效率及系统功能。

由于日趋激烈的市场竞争，电子门锁、灯光控制、空调温控器、客房宽带等

示意图

由上图可以看出，该系统由两部分组成：

系统现场设备：客房网关、电子门锁、取电开关、空调温控器、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮、信息终端、强电控制器等。

系统中心设备：系统服务器、操作电脑、系统管理软件等。

系统现场设备安装于每间客房，系统中心设备安装于酒店机房、总台及各部

门办公室，两部分之间通过客房宽带网相连。

当客人或酒店服务人员进入客房时，必然会使用操作客房的电子门锁、空调温控器、信息终端、强电控制器、取电开关、清理勿扰开关等设备。此时客房网关将实时采集这些电器设备的原始操作信息(如开门房卡的卡号、类型;房间温度、空调设置温度;节电开关是否插入房卡取电;各设备是否工作正常等近百种信息)。在对上述信息进行综合分析确认无误后，客房网关按照标准TCP/IP数据格式，通过客房宽带网传送至中心电脑。中心电脑接收到客房网关发来的信息后，由系统管理软件进行信息存储，并根据用户的需要将原始设备信息转换成可读信息，显示在电脑屏幕上，从而使酒店管理人员一目了然地掌握客房设备的状态。反之，系统操作人员可根据酒店的管理需要及客房设备状态，通过系统管理软件，自动或手动的对每间客房设备发出控制命令。命令将通过相同的通道传送至相应的客房设备，并由该设备自己操作执行。

2 系统的技术方案及特色

2.1 系统结构的可靠性

客房智能管理系统采用集散控制结构。集散控制的概念来自工业现场应用，它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各个现场设备按照设置好的程序及管理机的命令独立工作，并实时将操作信息报至管理机，各现场设备之间互不影响。集中管理是指管理机实时监测现场设备的工作情况，综合分析上报信息，并根据需要下发控制命令。

分散控制保证系统的可靠性;集中管理提高系统的工作效率。

在客房智能管理系统中，电子门锁、取电开关、中央空调温控器等设备为系统中的现场设备;客房网关为现场管理机;客房智能管理系统专用管理软件为中央管理机。客房宽带网提供客房网关与中央管理机之间的通讯网络。

在这种系统结构中，任何一个设备出现故障不会影响其它设备，即使上位管理机(客房网关、管理软件)出现故障，各现场设备仍能正常独立工作，客房仍能使用。也可以简单地理解为客房设备即可以现场手动操作也可以遥控操作;在遥控操作失效情况下，手动操作仍可正常执行。

每个现场设备需完成的任务有限，其技术结构不会太复杂，易于保证各自的

可靠性要求。

可靠性高并不意味着设备永远不坏。在设备出现故障时能够及早发现、快速解决这也是可靠性高的体现。客房智能管理系统可以及时发现判断故障并易于设备维修更换。 2.2系统的开放性

对于任何一种客房设备，如电子门锁、温控器、强电控制器、取电开关等，均有许多专业厂家生产。针对一种客房设备，它们有许多档次的产品供用户选择。同时经过多年的批量生产应用实践，这些产品不论是在功能完善还是在可靠性、稳定性方面均已满足市场需要，并具有很好的性能价格比。只要配置标准互联协议，这些产品即可接入客房智能管理系统。

这些标准互联协议基于工业领最流行的MODBUS协议，并向所有相关厂家开放。利用这些经过市场考验的产品组成客房智能管理系统不但使酒店具有广泛的产品选择空间而且提高整个系统的可靠性、适用性，远胜于一家独揽所有客房设备的系统技术方案。

2.3系统采用TCP/IP通讯技术

以太网、TCP/IP技术是目前计算机通讯领域最为广泛使用的国际标准。全世界数亿人利用这种网络通讯技术登录互联网。而酒店客房为了方便客人上网，均需要配置基于以太网、TCP/IP技术的客房宽带网。

鉴于上述情况，客房网关采用TCP/IP以太网技术，在保证客人上网的同时，借助客房宽带网高速可靠地实现客房设备与系统中心设备的数据传输，即实现两网合一。由于两网合一充分利用了已有的网络资源，从而不必再为客房设备铺设联网专用线路，不但方便施工、节省投资，更减少了日后系统运行维护的工作并节省维护费用

3系统基本功能及实现

3.1系统联网及按钮报警

 紧急呼叫(SOS)功能;  系统联网功能;

系统联网及按钮报警功能由客房网关、客房宽带及报警按钮等设备配合完

成。

客房网关是利用计算机通信及嵌入式单片机技术专为酒店客房智能管理系统设计开发的核心设备，同时也是整个客房智能管理系统的客房必备设备，系统联网功能由该设备完成。该设备每间客房配置一个，它除了配有标准RJ45插座连接客房宽带网外，还配有MODBUS总线连接温控器、强电控制器、信息终端等设备，同时它的专用接口可以接入智能门锁、报警按钮等开关设备。当客房网关所接设备有状态变化时，其变化信息首先传到客房网关，客房网关对数据进行正确与否判断后通过客房宽带发送至中心电脑。

无论客房处于出租状态还是待租状态，网关均会对其连接管理的设备(电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端等)进行不间断测试，一旦发现问题即刻上传故障信息，通知酒店相关人员采取相应措施，尽量避免设备故障对客人的影响。

将SOS报警按钮接至客房网关开关输入口，当客人按下按钮或恢复按钮时，客房网关将该信息发送至中心电脑。 3.2 身份识别及房门监测

身份识别功能;

房门状态超时报警功能;

身份识别及房门监测功能借助门锁联网实现。客房电子门锁是酒店客房不可或缺的设备。利用客房网关，可以在不增加成本的基础上，将传统独立式电子门锁升级成联网式电子门锁。借助联网门锁，可以在满足系统基本功能要求的同时，实现对酒店经营管理极有帮助的特色功能。

由于门锁是联网的，所以无论是客人还是服务员刷卡开门，其操作信息将立刻显示在电脑屏幕上。管理人员可以方便地通过卡片类型、卡号、房号、开门时间等信息掌握何人何时进入那间客房，从而实现系统所要求的身份识别功能。

联网门锁配有门磁开关专用接口，连接门磁后，每间客房的房门在打开及关闭时，门锁会实时将房门开闭状态发送至中心电脑，使其处于系统的实时监测之下。同时系统可以根据酒店管理需要配置超时时间，当房门处于打开状态并一直保持该状态超过超时时间后，系统会在相应的值班电脑给出报警提示。

3.3 客房智能灯控

客房智能灯控功能主要由强电控制器及弱电触摸开关组成。它可以使客房灯光电器的开关变的更加新颖、独特、方便，从而提升客房档次。基本功能：

 以弱电控制220伏交流强电;前台可以远程控制房间主电源通断  请勿打扰、清理房间指示控制功能;  入住指示功能;  房号显示功能

客房智能灯控是一套既可以独立工作又可以联网工作的客房灯光电器智能控制设备。它可以使客房灯光电器的开关变的更加新颖、独特、方便，从而提升客房档次。它由弱电开关、强电控制器、房态指示牌等组成弱电输入部分：

光电隔离的弱电按钮信号及开关按钮背光指示驱动用于操控灯光电器。光电隔离的弱电按钮信号及开关按钮背光指示驱动用于清理、勿扰、稍后、总挚、呼叫等操作。

光电隔离的弱电开关信号用于门磁、取电等状态输入。 3.3.2. 弱电触摸按钮开关

灯光电器控制面板均采用标准86盒安装的弱电触摸开关。可以按如下功能配置开关按钮：

总挚开关(睡眠开关) 夜灯开关左、右床灯开关廊灯开关

清理勿扰开关场景组合灯光开关。其它电器开关

3.3.3五合一指示牌(房态指示牌)

指示牌图标文字显示“请勿打扰”、“即请清理”、“客人入住”、请您稍候。门铃按钮控制一路叮咚门铃。固定背光显示房号。 3.3.4 控制方案基本操控方式：

强电控制器采集到触摸按钮开关操作后，吸合相应强电继电器以点亮相应灯光。正常模式：

客人进入房间后，按下按钮开关相应灯具。睡眠模式：

按动总掣(睡眠)开关，关闭所有已经打开的灯具，开启夜灯及请勿打扰，进入睡眠状态。在睡眠状态下，按动任何控制开关或总掣开关，解除睡眠状态，点亮相应灯光。外出模式：

客人外出，拔出钥匙卡，延时10秒后关闭所有灯光及电视等电器。清理勿扰：

开启请勿打扰，点亮门外指示牌勿扰指示，同时关闭封锁清理指示及门铃按钮。并上传该信息至中心电脑。访客稍候：

按下稍候按钮，点亮门外指示牌稍候指示，延时10秒后关闭。 3.3.5 远程监测及控制功能

上述所有操作及操作结果状态(清理、勿扰、总挚、灯光等按钮操作或取电开关插拔卡操作)将实时上传至总台电脑。根据管理需要也可由总台电脑发送命令开启与关闭房内灯光电器。

3.3.6 强电控制器酒店网络系统的连接

作为客房智能管理系统的一部分，强电控制器的通讯控制微型计算机以标准RS485串行数据口(MODBUS协议)与客房网关连接，两者以约定的通讯协议进行数据发送接收。客房网网关则利用客房宽带网络接口以TCP/IP协议与酒店计算机网络系统的各部门计算机连接，并将强电控制器的数据转发至各部门计算机，同时将各部门计算机的控制命令转发至强电控制器。 3.4 信息发布功能

时间、天气预报发送功能;

此项功能由客房信息终端完成。信息终端如下图：

3.5系统管理中心软件

 房态查看功能;

 完善的内部工作记录和查询功能;  工作人员管理功能;

酒店客房智能管理系统管理软件是为配合系统硬件设备而开发的专用中心管理软件。是酒店服务管理人员监测系统设备信息并对其下发远程控制命令的操作平台和工具。

该软件为网络版C/S结构软件。软件的数据库及网络通讯服务程序安装于系统专用服务器，同时该服务器的串口用于连接酒店计算机管理系统。用户日常使用操作的客户端程序则根据酒店管理需要，可同时安装在酒店各个部门的联网电

脑中。每个部门可以只获取自己关心的客房信息。例如,保安部只接收客房的报警信息，而客房部只显示客房服务请求及察看客房的实时使用状态等。客房智能管理系统管理软件及为此配置的计算机共同构成系统管理中心。

借助本系统软件，每一楼层的出租房间、未租房间、有人房间、无人房间、请勿打扰、客人睡眠、服务请求、客房温度等信息可以一目了然地显示在电脑屏幕上。据此，酒店管理人员可以更加合理高效地安排服务人员的工作，查看统计服务员清扫房间的时间，并避免打扰宾客。

系统内连接的所有客房设备(电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端、报警按钮、取电开关等)的操作信息实时传送至本软件，在显示这些信息的同时，将它们存储。用户可随时按照查询条件察看这些信息记录。

同时为了管理及安全的需要，系统软件建有完善的使用操作权限管理。可大致分为服务员操作权限、经理操作权限、系统管理员操作权限，并可以根据实际管理需要为每一位操作人员制定可操作权限。

4 系统特色功能(方案建议)

宾馆酒店提高效益的手段无不来自日常经营管理中的开源节流。客房智能管理系统所具备的与众不同的特色功能不论是在“开源”还是在“节流”中均会起到积极作用。

4.1 门锁联网的特色功能 4.1.1 IC房卡的作用

借助客房智能管理系统的门锁联网功能可使感应式只读M1卡用于酒店客房门锁。该卡即具有感应卡操作方便、可靠耐用的特点。

利用M1卡的性能成本优势，酒店可以积分卡、会员卡的方式将成本低廉印刷精美的M1房卡赠送客人长期保留并允许客人重复使用。

在地理、服务、价格相差不大的情况下，积分卡、会员卡则能在影响宾客选择那家酒店上起重要作用。

保留有酒店房门卡的宾客也可以方便地通过卡片上的地址电话再次联系到酒店。同时，酒店房卡的广泛散发使用无疑会提高酒店知名度。

客人保留卡片既卫生又避免新住客人使用脏旧卡片的尴尬。同时客人持自己

的卡片可以在总台快速刷卡登记，避免反复录入客人资料，即提高工作效率又体现酒店管理的人性化。

当然，酒店根据自己的管理模式不将卡片赠送客人而反复使用，虽然可以大幅降低卡片成本减少运营费用，却难免宾客持旧卡的尴尬。

综上所述，这种人性化的房卡管理模式可以充分体现酒店服务特色;有效扩大酒店知名度;提高宾客忠诚度，并与国际惯例接轨。 4.1.2 安全防范实时报警

● 机械钥匙开门报警。任何情况下，用机械钥匙开门均会产生报警并上传至酒店相关部门。

● 门未关好报警。在门锁锁舌没有正常伸进锁舌孔，且房门看似关上但并未锁住的情况下，会产生报警并上传至酒店相关部门。在酒店房门变形时，这种情况经常发生。由于缺少这方面的经验，虽然门锁有蜂鸣器提示音，宾客还是经常在房门未关好的情况下离开房间，所以这个远程报警设置很有必要。

● 卡片过期。当客人的房卡过期并刷卡时，除了门锁不能打开，并给出错误提示外，根据管理需要，可以产生报警并上传至管理电脑。

● 房号错误。当客人持卡在其它房间刷卡时，除了门锁不能打开，并给出错误提示的同时，根据管理需要，可以产生报警并上传。

● 房门反锁。每间客房的房门是否被反锁，处于系统的实时监测之下。 ● 防盗报警。当客人外出无人布防状态下，任何非刷卡开门动作将触发报警，报警信号实时送至相关部门(总台、客房部、保卫部)。如果是先刷卡，后开门的正常操作，则由于系统先撤防而不会触发报警。 4.1.3 门锁故障的实时监测

独立门锁的故障是在客人或服务员对其操作使用时才发现，而故障一般是在被发现前早已发生。需要使用门锁时，尤其是客人使用时才发现故障，这必然对酒店的经营、形象产生不良影响。如果能做到随时发现门锁故障而不必等到使用时才知道，则酒店管理人员完全可以提前采取相应措施，如申报维修房，排除故障，甚至更换门锁，从而减少设门锁障对酒店经营的不良影响。门锁联网系统的设备实时监测功能恰能完成上述任务。无论客房处于出租状态还是待租状态，系统均会对其连接管理的电子门锁进行不间断测试，一旦发现问题即刻上传故障信

息，通知酒店相关人员采取相应措施。 4.1.4 方便门锁的日常管理

为了保证独立电子门锁正常工作，酒店管理人员必须逐间定期更换门锁电池并校正时钟，费时费力。通过门锁连线供电，门锁电池只在酒店停电等特殊情况下才用以给门锁供电，这就大大地延长了电池寿命，不但省事而且环保。门锁联网系统会自动校准门锁内的时钟，使门锁内的时钟永远与系统管理电脑保持一致。另外，客人卡未到期而需要终止时，不再需要服务员到门锁上刷终止卡，可由总台或客房部电脑直接下发命令删除该卡。 4.2 联网空调温控器

空调是最大的客房用电设备。对于客房空调管理而言，舒适与节能是一对需要平衡的矛盾。在本系统中，通过空调温控器联网及集中远程控制可有效解决上述问题。

客人入住酒店办理登记时，通过联网空调温控器，系统可预先为客人开启房间空调，使客人进入房间时感到舒适。

客人在房间可通过温控器自主设置需要的温度。客人外出及夜间睡眠时，酒店通过远程遥控将空调设置成节能温度(如夏天26度、冬天22度)。这样客人回房睡眠时不会感到不舒适，同时又达到节能目的。根据空调厂家的估算，采用这种方式每间客房每年可节电千元左右。

简单估算如下：

每年空调开启天数：210天(夏冬季);

估算平均客人空调设置温度：22度(夏);26度(冬) 远程控制空调设置温度：26度(夏);22度(冬); 估算平均客人每天外出及睡眠时间：12小时; 平均每间客房空调功耗：600W(设置22度); 空调设置每提高1度节电：15%以上; 空调设置相差4度(26—22)节电：50% 每房每天节电：600W*50%*12(小时)=3.6度电每间每年节电：3.6*210=756度电

5 主要设备说明及技术指标

5.1 JYDZ-01客房网关

客房网关是利用计算机通信及嵌入式单片机技术专为酒店客房网络集成系统设计开发的系统核心设备。它是客房网络集成系统客房线场网的通讯控制核心既现场管理机，同时也是整个客房网络集成系统的客房必备设备。作为一种网关，它实现了客房现场网与客房宽带网的连接互通;同时作为客房现场管理机，为了满足客房管理的特殊需要，它还具有开关量输入、输出及信息分析、处理、存储等功能并对所接设备进行实时监控。该设备每间客房配置一个，嵌装在墙上或床头柜内。

客房网关构成说明

主控电路板：CPU微处理器、EEPROM存储器、RJ45网络通讯接口、外设连接端子、电源输入插座。

存储器存储客房网关的设置参数及客房门锁的操作记录。网络通讯接口负责与客房宽带网的通讯连接。外设连接端子用以连接其它客房设备。

微处理器管理所有上述元件并对信息进行处理。电源输入插座接入DC12V电源。

交流继电器：采集客房取电开关是否取电并转换成继电器开关状态。网络交换机：连接宽带网进入客房的网线及主控电路板、客房信息面板。通过网络交换机，客房网关与客人上网共用一条网线互不影响。同时还可以用引入的这一条网线连接客房尤其是套房的多处信息面板，客人可以在客房内多处同时

上网。

网关电源：将220V市电转为DC12V并为设备供电。网关箱体：上述设备安装在本箱体内。箱体内设备的线路连接如下图：

主控电路板UPT..交流继电器电源DC12V客房网关机箱5口交换机UPT220V受控强电220V供电客房信息面板楼层交换机箱体内设备图

客房网关接口及功能说明

● 门锁接口：

采用4线双工串行通讯方式与客房门锁进行物理线路连接。分别是：6V门锁、供电、接收门锁数据、发送门锁数据、地线。客房网关与门锁以开放的标准协议进行数据通讯。

门锁发送信息：刷卡开门及该卡的卡号、卡类型。房卡过期及该卡的卡号、卡类型。房号错误及该卡的卡号、卡类型。门未关好、钥匙开门、非法开门。锁舌动作、未知错误、请求校时。

网关发送命令：加载房卡及该卡的卡号、卡类型、有效期。

删除房卡及该卡的卡号、卡类型。定期(每分钟)校正门锁日期时钟。开门命令。

收到门锁发送的信息，客房网关实时将其转发至系统服务器。客房网关下发的命令均来自系统服务器(校正门锁时钟除外)。超过定期(一分钟)没有收到来自门锁的请求校时信息，则网关上报门锁故障。

● 开关接入：

客房网关配有4路开关输入端口，可以直接接入输出为TTL电平、OC门、无电开关(干结点)的开关设备。4路中，一路固定用于取电开关的取电状态，其它3路没有固定其用途，可根据需要接入客房任意开关设备。例如，客房配置平板开关的情况下可以接入清理勿扰开关及手动报警按钮等。

当设备的开关输出是强电通断状态时(如取电开关的输出是有电与无电)该设备不能直接接入客房网关，必须通过相应的继电器或其它器件转成干结点或TTL电平后才能接入。

客房开关设备接入并产生状态变化时，客房网关实时将最新状态及相应的开关输入端口编码发送至中心服务器，如清理勿扰的服务请求及取消、手动报警及报警取消。对于取电开关，由于是固定输入端口，客房网关只需实时将客人插卡取电或拔卡断电的最新状态发送至中心服务器。

● 电平输出：

客房网关配有2路OC门程控输出，用以远程控制客房电器的开关。网关接收中心命令，并根据命令将相应输出置成开或关的状态。如果接入一路房灯，则可实现总台预开灯光的功能。

● 外设接口：

客房网关采用RS485单工线路连接方式，通过串行3芯总线与同一间客房内的空调温控器、强电控制器(客控器)、信息终端等智能设备串接，形成客房内现场网。客房网关为网内的管理主机。总线上智能设备与客房网关之间以基于MODBUS的标准开放协议进行通讯。

空调温控器上传信息：室内温度(不论空调是否开启，该信息均上传)。

空调开关状态。

设置温度。

上述状态发生变化即传至中心电脑显示。

空调温控器接收命令：设置空调温度及工作模式。

控制空调开启、关闭。

设置工作模式(自动、制冷、制热、通风、风速)。信息终端上传信息：客人选定的服务请求。信息终端接收信息：中心下发的文字短消息。强电控制器上传信息：清理勿扰开关状态。

各路灯光电器开启情况。

强电控制器接收命令：接收命令，并控制相应电器的启停。 ● 网络接口：

该网络接口是标准RJ45以太网接口。通过机箱内网络交换机连接客房宽带网楼层交换机及系统服务器，并以TCP/IP协议与系统服务器进行数据传输通讯。所有上述外设接口获取的客房设备信息钧由该网络接口转送至中心;中心下发给客房设备的命令首先由网络接口接收，然后通过外设接口转发至相应客房设备。

● 防盗报警：

客房网关通过分析门锁及取电开关的操作信息实现此功能。首先，客房网关获知取电开关断电，并延时3分钟后状态无变化，则使客房处于无人布防状态。在此状态下，没有正常刷卡开门操作而门锁锁舌动作，则引起非法开门报警。

● 操作记录：

当客房网关与中心的网络通讯出现故障时，客房网关可以存储客房门锁的操作信息。网络恢复正常，如果酒店需要上述信息，可将存储的信息重新传送至中心进行查阅。

客房网关参数说明

本机IP地址：由于是网络设备，每台客房网关有自己的唯一私网IP地址。一般使用 192.168.XXX.XXX。如果网内有其他网络设备，请注意IP地址不要冲突。

服务器IP地址：本系统服务器IP地址为 192.168. XXX.XXX。注意IP地址不要冲突。客房网关将根据该地址与服务器链接通讯。

本机ID号：16位数字。厂家设置，用户不能改动。

网络物理地址：厂家设置，用户不能改动。控制器主要技术参数

● 网络接口：以太网及TCP/IP协议

● 外设接口：RS485(2400BAUD;MODBUS协议)

● 开关接入：4路开关输入(TTL电平、OC门或干节点) ● 电平输出：2路12v电平输出或继电器输出

● 门锁接口：4线双工串行通讯及门锁供电(6V、RX、TX、GND) ● 箱体尺寸：300 x 250 x 70 ● 平均功耗：≤2W ● 使用条件：可单独使用 ● 电源供电：DC12V---13V 5.2 JYDZ-02强电控制器

强电控制器是一套既可以独立工作又可以联网工作的客房灯光电器智能控制设备。它由主控板、输入板、输出板、开关电源、机箱等组成。用户可根据需要灵活配置输入输出以达到最佳的性能价格比。 5.2.1输出部分

以下所有输出与主控板之间配置光电隔离

8路或16路强电继电器输出，每路最大通过电流10A。 2路调光输出。

五合一房态指示牌输出。 1路强电或弱电门铃输出。

背景音乐输出控制，6路调台及音量调节(可选项)。 5.2.2输入部分

以下所有输入均有光电隔离驱动。

8路或16路弱电按钮输入及对应的按钮操作背光。 2路调光输入及对应的开关操作背光。

5路弱电按钮输入及背光用于勿扰、清理等操作。 3路开关电平输入，用于接入门磁、取电开关等设备。 5路按钮输入对应背景音乐控制。

5.2.3通讯部分

与客房网关联网接口：RS485(2400BAUD;MODBUS协议) 床头集中控制器通讯接口：4线双工通讯。 5.2.4使用条件

双路独立12V开关电源供电。一路用于主控板等弱电设备;另一路用于强电继电器驱动。

设备平均功耗：小于10W。联网使用或单独使用。机箱尺寸：400*400*100(mm) 5.4 客房电子门锁

目前市场上的所有客房电子门锁，只要按照客房网络集成系统的‘电子门锁通用接口协议’配置实时数据接口，均可以通过过线合页与客房网关进行线路连接，从而接入客房网络集成系统。虽然我们主要介绍了ID卡电子门锁在系统中的使用情况，但使用其它卡片形式的电子门锁如磁卡锁、IC卡锁、MF卡锁也可以接入客房网络集成系统，并有多种接入形式。

采用专用联网门锁(全联网门锁)。相对于方式一的半联网门锁，全联网门锁不但具有实时数据输出功能，同时还具有实时命令接收功能。

为了控制人员合法地进入客房，客房门锁必须知道房卡的有效房号及日期时间。目前普遍使用的独立门锁无法从总台直接得到这些开门信息，只能从房卡中获取，这就需要房卡必须具有数据写入能力，即可读写卡。而门锁联网后，某一张卡片的固定编码即ID号及所需要的其它开门信息可由总台直接下发到指定的门锁，不再需要卡片具有数据写入能力即只读卡。开门时，门锁只需读出该卡片ID号便可根据该号码及相应的下载开门信息正确操作。

采用这种门锁的最大优势就是可以使用价格低廉的感应式ID卡，有效利用联网能力，提升门锁性能。其缺点是目前生产这种门锁的厂家还不是很多，不如独立门锁应用广泛。

不论采用哪种联网模式，均不会增加门锁的生产成本。在客房网络集成系统中，门锁与客房网关一对一连接，复杂的系统联网功能主要靠客房网关完成，门锁只需修改锁内程序，提供简单数据接口。

5.5 空调温控器

对于装配中央空调的酒店，空调温控器是客房必配的设备。随着电子技术的发展，空调温控器已普遍升级成配有液晶显示器的智能设备。专业空调温控器生产厂家一般会有数款带有RS485数据接口的可联网产品，而且其成本并无太多增加。目前，已有数家知名空调温控器生产厂家的多款产品配有客房网络集成系统的标准通讯协议，可以直接采用。

当然，根据用户需要，我们会支持其它温控器生产厂家采用开放的空调温控器标准通讯协议，成为客房网络集成系统的合作伙伴。 5.6 取电开关

由于客房网关只采集取电开关输出部分是否有电，所以对取电开关没有特殊要求。如果用户采用与门锁卡片同类型的取电开关如感应卡取电开关，则客人乱插异物不能取电，只能插入房卡取电。这样不但可以减少开关损坏，并充分发挥取电开关的节电作用。

5.6 自主开房

借助网络技术信息化技术的发展，近几年宾馆酒店推出了许多新颖的经营服务方式，并赢得客人的欢迎，从而有效提高了酒店的市场竞争力。会员式自助登记入住就是其中之一。这种服务模式首先由国外兴起，并迅速在国内推广。

这种模式主要有以下优势：

简化入住手续。可以免除客人在宾馆总台办理入住登记的麻烦，实现快速入住。保护客人隐私。客人可以极大减少在总台等公共区域出现的机会。

提高竞争力。

上述特色提高了宾客满意度，并通过广泛的会员宣传提高酒店知名度，建立扩大自己的客户群。

节省人力。

会员客人自助开房减小了总台工作量。

国外酒店自助登记入住使用情况

所有客人都可以随时随地、在抵达欧姆尼酒店前到网站omnihotels.com的“现有预订”页面上进入直观的在线登记入住程序。

提前登记入住的流程非常简单，分以下四个步骤：

1、登记入住时，客人首先登入欧姆尼酒店的网站;

2、然后客人确认他们首选的客房类型，并提供预计抵达时间;

3、客人确认信用卡号，同意付款;

4、最后客人只需点击“登记入住”按钮即可。

完成以上步骤后，客人将收到屏幕确认字样，提示他们已经成功登记入住，并收到一个确认号。抵达酒店后，客人在酒店前台换取准备好的客房钥匙以及欢迎入住的包裹。

1、系统主要技术需求

鉴于酒店日常经营管理对服务中的安全、隐密、方便的需要，系统设计应充分满足以下基本技术要求：

※ 会员卡自助开房及一卡通 ※ 会员卡及会员发展模式

※ 客房门锁及酒店通道门禁的网络化 ※ 客房网络集成(客控系统) 1.1会员卡自助开房及一卡通

会员客人每人持有一张编号唯一的会员卡(射频卡)做为自己在酒店活动的身份卡。为了充分保证客人的私密性，方便性，会员客人可以凭借会员卡及自助开房系统事先办理入住手续。客人到达酒店时，不需在酒店总台登记领取房卡，可直接持会员身份卡通过酒店停车场，会员专用入口及电梯进入酒店并开启自己的客房门锁。酒店管理中心的电脑可以收到会员刷卡进入酒店及客房的实时信息，并根据会员服务的具体要求遥控开启空调、灯光等客房电器设备。

另外，客人持卡还可以进入酒店其他活动区域或会员专用区域，同时还可以在酒店内持此卡消费。不但充分体现会员客人的身份，又为客人在酒店的活动、消费提供极大方便。

客房应用： ●客房门锁、 ●插卡取电、 ●身份识别(客人、清洁、经理) 停车场应用：酒店停车场进出管理会员身份卡(EM式mifire卡) 门禁应用： ●酒店公共区域 ●会员专用区域 ●酒店进出通道消费应用：酒店内部消费点记帐消费总台服务及监控管理: ●会员卡远端授权 ●客人持卡操作记录追踪管理

一卡通应用示意图

1.2系统的网络化要求

为了达到上述一卡通及自助开房的需求，包括客房门锁在内的客控系统、会员出入门禁系统、电梯停车场系统、酒店内消费系统必须采用实时联网系统。

为了控制人员合法的进入客房，客房门锁必须知道房卡的房号及有效日期时间。目前普遍使用的独立门锁无法从总台直接得到这些开门信息，只能从房卡中获取，这就使客人必须在总台办理手续并将会员卡写入相关开锁数据。

而门锁联网后，会员卡片的固定编码即ID号及所需要的其它开门信息(如有效期等)可由自助开房系统直接下发到指定的门锁即实现网络授权。客人刷卡开门时，门锁只需读出该卡片ID号便可根据该号码及相应的下载开门信息正确操作。

同理，会员出入门禁系统、电梯停车场系统也需要联网以实现网络授权。

操作终端操作终端一卡通服务器酒管及消费服务器操作终端RS232总台客房部酒店宽带网内部管理网客房宽带及客控系统子网门禁系统子网停车场系统子网

一卡通整合系统网络结构图

另外，对于会员客人，客房联网门锁及及各区域的联网门禁系统可以实时反映出客人在哪里，同时这些设备又非常有效地阻止闲杂人员进入不该进入地区域。这不但保证了客人的安全，更可以为客人提供人性化的影子服务。

通过消费系统联网，客人在酒店内的消费数据实时汇聚到酒店计算机管理系统，酒店不但可以准确掌握客人消费情况，更可以防止客人恶意透支。

1.3会员的发展模式

借助客房门锁联网功能可使感应式M1卡作为酒店客房门锁的房卡钥匙。该卡即具有感应卡操作方便、可靠耐用的特点，又具有磁条卡成本低廉的优势。

当首次入住本酒店的客人离店时，酒店可将成本低廉印刷精美的M1房卡赠送给客人，并将该卡作为普通会员卡备案。当客人再次入住本酒店时，即可以普通会员身份自助登记开房，并享受会员积分等优惠。

普通会员可以通过自助开房系统验证身份密码，通过后可以选择房间、填写入住离店时间并通过网上或信用卡预授权缴纳住店押金。经酒店确认后，会员客人即可直接进入酒店开启自己的客房了。相对于普通会员，金卡会员可享受更多的服务和优惠，当然要成为金卡会员必须要在酒店的会员帐户内存储一定的会员费。

会员卡与酒店房卡的统一及广泛散发无疑会提高酒店知名度。客人保留卡片既卫生又避免新住客人使用脏旧卡片的尴尬。

综上所述，这种人性化的会员卡房卡管理模式可以充分体现酒店服务特色;有效扩大酒店知名度;提高宾客忠诚度，并与国际惯例接轨。

1.4客房网络集成系统

通过门锁联网，酒店已建立了每间客房与自助开房系统及管理中心电脑的网络连接平台。借助此平台，可以方便地将客房内其它必备的电子设备如空调温控器、节电开关、清理勿扰开关、灯光控制器等也升级成实时在线的网络设备，并组成客房网络集成系统。

由于使用的都是客房的现有必备设备，所以将客房门锁联网系统扩展为客房网络集成系统并不增加设备成本。客房网络集成系统的建立将为酒店在今后的经营管理中突出特色、改善服务、提高效率、降低成本打下坚实的技术基础。

有关客房网络集成系统的详细介绍请参考相关资料。

6 客房智能管理系统图

6.1 总体系统图

数层网络交换机UTP*N客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80UTP第X层12NUTP*N数层网络交换机第X-1层UTP客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80酒管及一卡通消费服务器核心交换机RS232UTP12NUTP*N数层网络交换机第1层UTPUTP服务器内部网交换机UTPUTP客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80客房网关IST500-H-G300*250*80UTP监控室财务客房部12N互联网路由器UTPUTP总台总台UTPUTP互联网餐厅等消费点

6.2 客房设备系统图

电视、台灯、落地灯等电器插座信息终端门铃清理勿扰指示牌空调风机盘管RVV4*0.5RVV2*0.5取电开关RVV6*0.5温控器RVV4*0.5设备供电及取电采集廊灯、床灯等供电线强电控制器IST500-H-C400*400*100UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5集成控制器(客房网关)RVV6*0.5RVV4*0.5RVV4*0.3RVV4*0.3电子门锁客房宽带IST500-H-G过线合页300*250*80UTP客房配电箱(供参考)空调风机盘管、书桌、卫生间等插座廊灯、床灯等受控灯具电器UTP(TCP/IP)楼层交换机触摸开关强电组线强电线弱电线(弱电线单独走线管线槽)

第二篇：酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势

酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势，据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内酒店业有识之士的共识。酒店业为了提高服务质量、工作服务效率、降低成本、提高安全性，更好的开拓地区和国际市场，必须广泛采用现代科学技术。在酒店信息化技术高速发展的今天，智能客房已经悄然兴起。所谓智能客房，就是将是集优质服务、电子通信、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要。酒店的安全系统、预订车票机票业务、互联网、同声翻译、旅游资讯、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成，而一些特殊的工作就必须依赖酒店智能化系统来完

“智慧e房”酒店多媒体系统主要功能是给客人提供方便、舒适的休息环境。让酒店的工作人员及时、准确地了解客人的需求，为客人提供完善周到的服务。而智能客房，“智慧e房”酒店多媒体系统主要通过云技术以及物联网技术，为客人打造一系列超凡的住房体验：当客人在客房悠闲地泡着玫瑰浴，享受着阳光下的午后，耳边悠然传来美妙的音乐„当客人急切想融入这个美丽城市的时候，我们早已帮您罗列好本城市最具特色的旅游信息、特色饮食„

当客人在为繁琐复杂的交通路线迷茫时，城市电子地图会帮您排忧解难„

苦瓜太苦，乳酪会腻，水果不够甜，忙碌一了天，当街上其他食材不够唤醒你想要饕餮的心情时，本酒店最具特色的佳肴会立刻呈现在您的眼前„

当客人需要热水泡个澡的时候，我们的热水已为您准备好，并且已调到最合适人体的温度„

当客人需要调节灯光、窗帘、空调时，一个遥控器全部搞定„„

当客人急于处理紧急邮件，电视上的电脑功能模块为您排忧解难„

当客人繁忙于工作没有时间为家人购买礼品而内疚时，当地的特产早已为您备好„当客人归心似箭的时候，一张机票抚平您心中的焦躁.„

结束了几天的美好旅程，退房不再占用您的宝贵时间，酒店提前为您准备的汽车，会将您平安送答到机场„

第三篇：解析酒店客房控制系统

摘要随着近年来社会对低碳、环保、节能的重视，并在我国刺激内需，大力发展旅游业的背景下，酒店客房控制系统已逐渐成为绿色酒店必备的系统，本系列文章将对该系统的发展历程、价值、设备、技术等做全面阐述。

1 前言

绿色、节能、高效是酒店业未来的发展方向，满足酒店智能化整体解决方案要求的、最可靠、最经济和最人性化的酒店客房控制系统，也是现代化酒店的必然选择。

由于酒店客房控制系统行业是近年来新兴的行业，系统还只在少数中心大城市部分中高档酒店应用，而且最近几年随着国家相关政策支持及酒店管理理念的提升，已进入快速发展阶段。

但目前国家还没有明确的行业标准，加上宣传不够等诸多原因，行业及系统还没有被广大设计和工程人员所熟知。为了便于广大工程设计人员更好地了解行业动态及系统知识，本系列文章就是面向以上人员的，重点介绍以下几方面内容：

(1)酒店客房控制系统简介;

(2)系统发展历程及前景;

(3)系统为酒店创造的价值;

(4)系统硬件介绍;

(5)系统软件介绍;

(6)系统运行模式;

(7)工程案例及实施步骤;

(8)关爱工程设计人员。

2 系统简介

GH-600S酒店客房控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。

系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

一个完整的GH-600S系统由以下三部分构成：

(1)单客房系统(以RCU为核心，可独立运行);

(2)通讯系统(可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太网二种网络供选择);

(3)系统软件(运行于C/S结构的网络系统软件)。

基于TCP/IP以太网技术的GH-600S系统网络拓扑图：

基于RS-485&TCP/IP联网方式的GH-600S系统网络拓扑图：

GH-600S系统的特点：技术先进、快速，全面兼容以太网技术，可共享酒店内局域网资源，施工及维护方便。

3 发展历程及展望

酒店客房控制系统，是由最早单客房的集中智能控制器，经过不断升级演变而成的，最近几年随着国家相关政策支持及酒店管理理念的提升，进入快速发展阶段。

3.1 系统是酒店业的发展要求

作为世界上最大的发展中国家和农业大国，中国的经济结构调整和城镇化快速发展为酒店行业提供了广阔的发展空间，而且中国酒店业发展速度近年来远高于国家GDP的增速，酒店业的发展趋势，也越来越向高档化发展。至2007年底，中国本土星级酒店已经达到了14326家，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，而且还不断有更多星级酒店的落成。全国中高档饭店正迎来建设高峰。据不完全统计，2008年以来全国待评、在建、待建(2007年底前开工)高档饭店(相当于

四、五星级)总计1107家，其中相当于五星级档次的饭店就有554家，大大超过目前全国五星级饭店的总量。

在市场经济环境下，酒店的竞争在于特色与服务的竞争，国家大力倡导的“绿色酒店”概念也让酒店客房智能管理控制系统成为中高端酒店不可或缺的系统。06年初商务部、国家发展和改革委员会、国务院国有资产监督管理委员会、国家环境保护总局、国家旅游局、国家标准化管理委员会联合发布的《关于开展创建绿色酒店活动的通知》中，明确表示力争到 2010年全国创建 10000家绿色酒店。相关部门制定的《绿色饭店等级评定标准》，也明确了“绿色饭店”的三大理念 ―—“安全、健康、环保”。为入住宾客提供安全、健康和人性化的服务，是酒店的核心使命。

同时，在酒店经营中，“开源节流”是不变的宗旨：“收入”取决于客源量的多少，而“成本”则由酒店运营及管理中的所有支出构成。其中，能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用。利用科学进步全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是现代智能化绿色酒店追求的永恒主题，也是酒店为共建节约型社会所做的重大贡献。

此外，如何让酒店客房智能管理控制系统与酒店管理系统、电子门锁系统、空调系统、网络系统、安防系统等发挥综合效能，形成一个更加完整的酒店智能整体解决方案，也是酒店、设计者和相关设备商共同努力的目标。

3.2 系统发展历程及展望

为了适应日益提高的酒店业发展需求，酒店客房控制系统也在系统结构、控制方式、通讯结构、系统功能、系统性能等方面不断发展完善。

(1)系统结构由原来的单客房智能控制器升级成由各客房智能控制器组成的计算机网络，对于中高档酒店，现在的系统几乎都要求联网控制。

(2)控制方式在最早为触摸集中控制和感应触摸控制方式，目前主要流行分控控制方式，将来可能会是集中、分控、自动检测与遥控的组合控制方式。但总之，要向方便性、人性化方向发展。

(3)网络通讯方式由最早的RS-485通讯，逐渐升级为半T通讯(即RS-485&TCP/IP通讯，详见GH-600S网络结构介绍)、和全T通讯(即TCP/IP通讯，详见GH-600S网络结构介绍)，全T通讯已成为主流通讯方式。

(4)系统功能由单纯的控制功能升级扩展为节能、控制、服务和管理等功能，而且所涉及的范围也日益广泛。将来，系统功能还可向信息查询、网络服务等方向创新发展。

(5)系统性能不断提高完善，由于新技术的快速发展与应用，系统控制精度更高、稳定性更强、安全性更好、通讯速度更快、经济性更佳。

第四篇：酒店客房管理信息系统设计

需求分析：

酒店在正常运营中需要对客房资源、客户信息、客房结算信息进行管理，利用酒店客房管理系统及时了解各个环节中信息的变更，提高管理的效率。系统开发的整体任务就是实现客房信息的系统化、规范化和自动化。系统主要满足一下要求：

1、为方便用户在Windows 平台上能够较好运行，熟练掌握该系统的运作，有良好的人机界面。

2、该系统的使用对象较多，为了方便管理，要求有较好的权限管理，系统用户应该具有不同的等级，按用户要求分为三个等级：系统管理员、系统操作员、一般用户。

3、由于客户流量大、流动性强，输入工作较为繁琐，要求该系统与二代身份证阅读器相连接，从而减少输入量。

4、原始数据修改简单方便，支持多条件修改。

5、方便的数据查询，支持多条件查询。

6、在相应的权限下，删除数据简单方便，数据稳定性高。

7、系统的数据权限管理严格，数据安全性高，避免数据外泄。

8、数据计算自动完成，尽量减少人工干预、

9、系统应该那个数据库维护的功能。

10、系统应该有很好的可扩展性。

11、可以建立客户数据信息库，方便日后与客户进行联系。

12、打印退宿报表，结账报表等报表。

第五篇：智能酒店管理系统

一、系统概况

MOTOLOCK酒店电脑管理系统是东莞市均兴科技有限公司专门为星级酒店研制开发的酒店综合信息电脑管理系统，均兴公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又具有扎实的计算机知识的工程技术人员，经过多年的努力和总结，充分吸收国际著名酒店管理系统的特点和优点，博采国内众家之长，应用最新信息技术，结合中国国情和酒店管理的实际需要，逐渐开发完成了一套大型综合管理系统。

MOTOLOCK酒店管理系统立足于用科技的力量为酒店提供科学的、现代化的管理手段，着眼于帮助星级酒店增强市场竞争能力，拓展更广阔的经营空间，提供更细致、全面、个性化的服务，大幅度降低运营成本，建立起一套实效有序、方便快捷的管理和决策体系。

MOTOLOCK酒店管理系统系列软件包括的基本功能有销售预订、前台接待、团队和会议、前台收银、商务中心、客房中心、经理查询、客人历史档案、应收帐、旅行社管理、电话计费、餐饮娱乐收银、餐饮娱乐设施预订、桑拿沐浴管理、夜审、综合报表、通用收银、工程部、会员管理等，以及齐全的接口功能如磁卡 /IC 卡门锁、磁卡 /IC 消费、程控电话计费、程控交换机PMS、VOD系统接口，Internet上网计费、公安数据传输等，系统同时可支持财务管理、仓库管理、人事工资系统以及Internet电子商务系统等，并且可与金蝶，用友、新中大等财务软件实现无缝连接。系统提供了星级酒店的全面解决方案，强大的软件功能已达到国内领先的水平，是一套面向二十一世纪的酒店管理系统。

二、系统特色

 先进的技术平台

系统采用全球应用最流行、最广泛的操作系统 Windows 2000

数据库采用高度集成大型数据库SQL Server 2000

系统选用企业级的开发工具PowerBuilder和VB.NET

基于 MicrosoftBackOffice家族的平台解决方案

 高可靠性、安全性

具有网络操作系统、数据库管理系统、应用程序三级安全保护

选用大型数据库存储数据资料，保证了数据的安全和稳定

客户机/服务器模式，实现服务器端统一集中管理数据资料

服务器采用双机热备份，并有自动备份和恢复数据的功能

采用服务器病毒预防技术，可防止病毒的侵入

24小时热线响应，远程维护周到细致，可确保系统正常运行

 扩充方便、配置灵活

模块化设计，业务所需功能模块可灵活组合使用

参数化系统设计，通用性强，可由用户根据需求自己灵活设置

具有开放的接口系统，与其他系统进行接口，实现更强大更完善的功能

站点数量不受限制,站点扩充时系统照常使用,扩充站点极为方便

采用通用电脑设备组网，便于维护和升级

 用户界面友好

系统采用Windows多窗口图形化界面，友好、美观

支持键盘和鼠标操作，快捷键设置提高操作效率

提供各类模糊查询及组合查询

系统报表、帐单中英文兼容,清楚易读

自动检查数据的完整性和合法性,避免误操作

 功能强大，全方位管理

系统主模块覆盖了整个酒店的各种业务，提供了全面解决方案

一卡通管理实现客人从到店到离店的电子化便捷消费服务

结帐方式灵活多样、快速准确，结帐种类多样，可按客人的要求进行分帐

电子发票及帐单可任意修改项目及金额，满足客人特定需求

数字统计报表及图形分析报表丰富, 可根据企业的要求定制收入报表

设置了丰富齐全的系统接口功能，可开放的数据库结构便于二次开发

系统特有的操作权限管理，可设定细致的操作员权限与责任

强大的网络管理和监控功能，能及时发现和解决问题

成熟的软件管理体系，使系统安装、维护、升级工作简捷方便

所有酒店管理功能模块，都可为用户定制特殊要求。

三、前台系统

 销售预订

预订单的管理、预订排房、超时预订处理、客房销售预测、熟客预订、会员预订、Internet 预订、熟客资料管理、房价政策管理、合约单位管理、销售合同管理、VIP贵宾/会员管理、黑名单管理、销售分析、销售业绩统计、销售预订报表

 前台接待

散客入住登记、客人资料管理、同住、换房、续住、调租处理、房态查询、团队/会议资料登记、团体订房、订餐，快速分房，快速入住，支付方式设定、会议厅的预订、登记、出租管理、特别客人提醒、特殊需求登记、IC宾客卡制发、电话权限设置、公安局数据发送、客人留言、前台接待报表

 前台收银

预订金处理、住客费用入帐、费用调整、帐目冲帐、付款结帐、结帐退房、快速退房、帐单编辑、打印帐单、打印发票、自动转帐、自动过租、挂帐处理、转应收帐、一卡通消费、会员卡消费、分类查询、交易查询、特别帐户处理、帐目审查、超限检查、交班对帐、前台收银报表

 客房中心

房态管理、客人特殊需求处理、客房费用输入、客房酒水管理、客房检查、客房统计、客房维修计划、自用房处理、消耗品管理、客房中心报表

 夜间稽核

房价检查、交易审核、交接对帐、自动过房费/税、统计报表打印、分析报表打印、交

易查询、数据备份

 通用收银

商场、停车场、洗衣房等收银点消费计帐、付款、结帐、转房帐、交易查询、帐单报表打印

 应收帐

应收帐帐户设置、费用记帐、帐目转帐、更正、付款结帐、消费查询、交易审核、帐

龄分析、帐单打印、会员帐务管理、统计分析报表

 经理查询

客源分析、客房信息分析、房类出租分析、国籍分析、客房营业收入分析、餐饮娱乐消费收入分析、客人资料查询、客人帐务查询、VIP/会员资料查询、特别档案查询、合约单位查询、房态查询、公共信息、服务信息查询、综合统计报表

 电话计费

计费参数灵活设置、实时电话计费、手工录入话单、分时段打折、分机结算、部门话费核算、超支报警、实时打单、黑帐提示、自动转账、查询话单、统计报表

 系统维护

系统参数设置、操作员权限设置、数据代码维护、操作日志、系统数据备份和恢复、

四、餐饮娱乐系统

设置消费点参数、菜谱、菜类、消费项目管理、桌号(场所)管理、餐厅娱乐设施预订、预订单处理、开单入账、编码点菜、拼音首字母点菜、帐单折扣处理、单道菜折扣、服务费处理、转台、转单、餐台使用实时状态、帐单结算、帐单打印、厨房打单、帐单查询、点菜明细查询、营业情况查询、成本分析、消费签单管理、消费转前台帐、一卡通消费、会员持卡消费、服务员交班对帐、统计分析报表.五、桑拿沐浴系统

起钟处理、加钟处理、退钟处理、自动提示到钟、消费结束自动入账、客人换房、换技师、技师排班、上下班考勤、自动轮牌控制、技师工作量统计、技师提成、小费管理、房态查询、消费开单、入账、调帐、结账、转单、打单、转前台挂房帐、自动打折、结会员帐、挂应收帐、一卡通消费、交班对帐、统计分析业绩

六、接口系统

 一卡通接口可实现磁卡/IC卡店内联网消费及查询，并可兼作门锁房卡

 程控电话PMS接口可实现自动开/关客房电话直拨权

 宽带上网计费接口可实现酒店宽带上网费用自动计入客人帐务

 VOD计费接口可实现客人点播自动计费、自动计入客人帐务;

 公安数据传输接口可实现按公安局要求的数据格式自动传输住客数据

七、电子商务系统

利用酒店综合布线、宽带接入、数字通信等设施来实现酒店业务和酒店管理的全面信息化、数字化。

 介绍酒店背景，设施、服务的个性化网页及介绍地方风景、餐馆、交通、购物，

商业服务等信息的网络平台。

 高速接入Internet，查阅信息、收发E-mail、下载文件等，在酒店如同在办公