银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

篇1：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

农行**省**市分行地处**中部，辖12个支行，营业网点124个，员工2250人。XX年底，各项存款210亿元，各项贷款148亿元。近年来，我行积极按照省分行企业文化建设的总体部署和《关于加强企业文化建设的若干意见》的有关要求，紧密结合本行的实际情况，坚持把企业文化建设作为再造竞争优势的战略目标，努力培育先进文化，大力推进人本管理。经过几年的努力，目前，我行企业文化的框架初步确立，企业文化的氛围逐步形成，企业文化的功能开始显现。

一、形势所需，文化制胜

我行原先是20世纪90年代前期违规经营重灾区，不良贷款占比曾高达39.8%，拆入资金超过20亿元，亏损最多一年曾超过1亿元。在上级行的正确领导下，通过全行上下几年的励精图治，XX年实现扭亏为盈，逐步走出经营困境，同时，在发展中也暴露出一些问题：一是凝聚力问题。我行虽然扭亏为盈，但不良贷款余额大，待消化的历史包袱重，一些干部员工对农行发展、对自己前途忧虑悲观，对农行缺少忠诚度、认同感。二是竞争力问题。竞争主体不断扩大，客户更加重视银行的实力、信誉和形象，我行在资金实力、资产质量、科技水平、经营机制等方面与其他商业银行相比仍有明显差距。三是生产力问题。我行走出经营困境后，如何进一步解放生产力，实现在更高层次、更大规模、更好质量上的有效发展？可持续发展的动力在哪里？

上述问题如果不能尽快得到有效解决，我行就无法在新世纪里实现新的突破。为此，行党委意识到企业文化是一种以人为中心，以文化导向为手段，以经营管理活动为载体，以激发员工工作积极性、主动性、创造性和提高经营效益为目的的人本文化和管理文化，是企业的灵魂和持久发展的动力，是解决当前面临问题的最有效途径。但是对企业文化的作用，全行的认识并不统一，甚至有部分中层干部和支行行长认为商业银行以数字论英雄，对企业文化的作用持怀疑态度，在工作中存在企业文化表面化、文娱化等倾向。为了纠正这种现象，我们采取多种途径多种形式进行全行发动，营造氛围，如召开全市企业文化研讨会，市分行全体班子成员、各支行行长全部到会，收到的研讨文章50多篇；邀请中国企业文化研究会专家进行企业文化专题讲座，近千人接受了企业文化建设的启蒙学习；在信息管理网页和内部信息上开展理念大讨论等等。

通过开展全行性的大学习、大调查、大研究、大讨论，全行上下形成了关于加强企业文化建设的几点共识：首先，企业文化是实践“三个代表”的重要内容之一，是社会主义先进文化的重要组成部分。其次，企业文化是人本文化，通过企业文化建设可以营造农行良好的文化氛围，形成共同的价值取向，能够使员工把个人目标同化于企业目标之中，不断增强队伍的凝聚力。第三，现代企业的竞争是人的竞争，是文化力的竞争，培育凸显农行特色的企业文化，树立农行的良好形象，可以打造市分行的核心竞争力。第四，企业管理已经从经验管理、科学管理发展到更高层次的文化管理，有了强大的先进企业文化的支撑，全行才能百折不挠，众志成城，开拓创新，迸发出巨大的创造活力。

二、认真组织，稳步推进

从XX年上半年开始，我行加大了企业文化建设的力度，进行了富有成效的探索，主要做了以下几项工作：

1、建立组织，加强领导。企业文化形成后，人们在企业精神、共同的价值取向的基础上会自觉地遵守行为规则。但是在企业文化的建设初期，却需要强有力的推行。为此，我行成立了以行长为组长的企业文化建设领导小组和由党办、工会、人事等部门人员组成的企业文化办公室，各支行也都成立了相应的组织，为全市企业文化建设的顺利开展提供了组织保证。企业文化也是领导者的文化，为此，我们把企业文化建设作为“一把手工程”进行落实。在年中工作会议后，接着召开了企业文化建设汇报会，市分行全体班子成员专门听取了12家支行行长对企业文化建设工作的汇报，市分行行长作了专题讲话，会后又以文件下发。在三季度行长会议后，我们召开了理念讨论汇报会，12家支行行长、17名机关部室和直属单位负责人上台进行理念讨论情况汇报。同时，我们将企业文化建设列入行长的重要报告之中，作为全行的大事来抓。在XX年初工作会议上，把“培育先进文化，发展特色市场，再造农行竞争优势”作为行长报告的主题。在各个季度的工作例会上，都把企业文化建设作为重点工作进行布置。

2、制定规划，稳步推进。为有效地推进企业文化建设，我行进行了认真的调查研究，广泛听取各方面的意见，制定了《**市分行XX-XX年企业文化建设实施规划》，明确了企业文化建设的指导思想、目标、原则以及企业文化建设的主要措施和思路。为确保企业文化建设稳步推进，及时下发了《**市分行XX年企业文化建设实施计划》，布置了XX年企业文化建设的各项具体工作。我行的企业文化框架分形象文化、制度文化与理念文化三部分，在工作中我们做到了全面推进，但突出理念文化重点。在形象文化建设方面，按照总行《vi手册》要求，加强门楣标识的统一力度，提升规范化服务水平。在制度文化建设方面，我们认真开展了规章制度宣讲活动，落实了“三道防线”责任制，健全职代会制度，推广行务公开，全面导入了iso9000质量管理体系，推进了管理的程序化、规范化、科学化。理念决定思路，思路决定出路。我们重视“理念先导”，在总行理念系统设计方案的基础上，拟订了市分行的理念系统讨论稿，整个理念系统分为基本价值理念和单项价值理念两部分，把总行设计的理念作为基本价值理念，把结合本地的人文环境和我行的实际确定的管理理念、质量理念、人才理念、竞争理念、科技理念等作为单项价值理念，并将讨论稿以文件形式下发。各支行先后以行长办公会、行务会、职代会等不同的形式开展学习讨论，并以部室、营业机构为单位联系岗位实际开展学习讨论，又召开由支行行长和市分行处长参加的汇报会，使理念系统更为完整，文化内涵更为丰富，并在领导层进一步形成共识。

3、加强考核，典型引路。为推动基层行企业文化建设扎实开展，我们出台了《企业文化建设考核办法》，制订了《企业文化量化考核评分表》，考核内容分组织建设、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23项指标，以百分制的形式对基层行进行量化考核。考核采取听取汇报、查阅资料、检查记录、网点暗访、职工座谈等形式，分年中和年末两次，年中考核结果占总成绩的30%，年末占70%，评出企业文化建设先进单位一等奖、二等奖、三等奖各若干名，并安排10万元工资额度进行奖励。通过考核，促进了基层行的企业文化建设，涌现了一批企业文化建设的先进单位。如东阳支行通过创建学习型银行、开展形式多样的金融研讨会等活动，积极塑造了理念文化、产品文化、服务文化，极大地提升了竞争能力，存款市场份额达30.87%，在当地金融机构中列第一位，在四家国有商业银行中占比为43.81%，XX年存款增量、利润总额均进入全国百强行。

三、积极探索，初见成效

通过一年多的积极探索，我行企业文化建设的框架初步确立，企业文化的氛围基本形成，企业文化的功能开始显现，企业文化建设取得了初步的成效。

1、促进了观念转变。一是提高了对企业文化的认识。通过一年多的工作，各级领导对加强企业文化建设的重要性有了较深的理解，开始认识到“小企业靠权力，大企业靠文化”、“企业是树，文化是根”，“企业文化是企业的灵魂和持久发展的动力”。二是逐步树立了先进理念。通过层层发动，措施推动，全行员工逐步树立起了“大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难”的发展理念、“成功一定有办法”的成功理念、“每天进步一点点”的工作理念、“质量就是生命”的质量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撑、领先一步”的科技理念等先进理念。三是队伍的凝聚力进一步增强。企业文化的导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能开始对员工产生潜移默化的影响，使之逐步形成了积极向上、勇于进取的心态，正视困难、追求成功的信心，朝气蓬勃、努力拼搏的精神，增强了员工的凝聚力、向心力。

2、促进了服务提升。随着“服务超越需求”的服务理念、“与客户共创价值”的经营宗旨等深入人心，服务文化已逐步内化为员工的心理需求，员工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体，不断提升服务的品位。通过规范化服务的深化，各支行实行了季度服务明星评比制度、晨会制度、季度业务比武制度、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式。员工利用知识优势、业务优势和信息优势，积极为客户提供上门服务、咨询服务和理财服务，有效提升了服务质量、服务效率和服务层次。

3、促进了业务发展。首先，各级领导重视了银行知识、管理理论的学习，成为学习的组织者和带头者，开阔了视野，增长了才干，提高了管理水平。其次，在企业文化建设中我们以“先进性、适应性、系统性和严肃性”为原则，加强了制度建设，新出台了10多项管理制度，进行了iso9000的贯标，举行了举一反三的案例分析、开展了规章制度的宣讲，实施了全行性的制度执行情况检查与整改等。这些举措都提高了内部管理水平。第三，企业文化建设、重视人本管理培育出的文化力激发了员工的积极性、主动性、创造性。以上措施，最终都体现在保障并促进了业务发展。XX年底，我行各项存款余额超200亿元，当年增加39亿元，增量列全国农行二级分行第18位。

四、感受实践，体会深刻

在企业文化建设的实践过程中，我们深刻体会到：

1、领导重视是关键。“企业文化就是领导者的文化”，领导是人本管理、人本文化的倡导者、组织者、推动者，要推行企业文化，领导首先要成为文化领导者。我行的企业文化建设之所以得到较为顺利的进展，关键是领导的重视。如行长是企业文化领导小组的组长，对企业文化进行专项考核奖励，将企业文化作为主要工作进行布置等等。

2、全员参与是基础。员工是企业文化的参与者、贯彻者、承载者，也是企业文化的丰富者和发展者，只有发动全体员工积极参与，企业文化的各项内容才能得到较好的贯彻实施，人本管理才能真正得到体现。我行在企业文化建设中十分重视员工的参与，积极引导员工自觉参加到企业文化的各项活动中来，促进了企业文化建设的氛围日益浓厚。

3、组织健全是保障。企业文化建设既是一把手工程，也是全行性工程。为了确保企业文化扎扎实实开展，还需要有健全的组织体系作保证，否则，企业文化建设就容易流于形式，缺乏持久性、连惯性。我行在企业文化建设之初就成立了企业文化领导小组，由行长任组长，副行长任副组长，各部室负责人为成员，同时下辖企业文化办，明确由党办主办、工会协办。同时，各支行也按要求成立了相应的组织，保证了企业文化的有序开展。

4、理念先导是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一个同心圆，那么理念文化是内在层，是企业文化的核心和灵魂。成功的企业也都十分注重“理念先导”。如今环境在变、客户在变、对手在变，要求我们必须做到适时的思路转变、理念转变。

5、促进发展是目的。按照十六届三中全会提出的科学的发展观，发展既包括经济的发展，也包括人的全面发展。企业文化建设的落脚点就是要促进农行各项业务的发展和员工的发展。因此，企业文化建设不能仅仅停留在口号上，也并不是“应景之作”，而是要扎扎实实地抓，要与人本管理联系起来，与员工素质提高联系起来，与各项业务发展联系起来，这样才能真正形成并发挥企业文化的作用，才能进一步促进企业文化建设。

企业文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就。虽然我行在企业文化建设过程中开展了一些工作，也取得了一定成效，但总体上尚处在起步阶段和探索阶段，在文化力向生产力的转化、企业文化与党建和精神文明建设的结合、各部门与企业文化办的配合等方面做的还很不够，有待进一步深化。同时，全国农行必须要有一个统一规范的价值理念系统，殷切盼望总行能早日形成，以利于我们理念文化的推进。

篇2：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

＃＃银行现有职工16人。近年来，我行坚持“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心经营理念，坚持以人为本推进干部职工的观念创新，大力推进企业文化建设来带动科学有效发展，从视觉文化入手，深入开展专业文化和行为文化建设，美化环境，内强素质，外树形象，强化营销意识，大力开展优质文明服务活动，提出建一流设施，做一流服务，强一流素质，创一流业绩的四个一工程，锻造出一支团结、务实、创新、奉献的员工队伍，营造出具有县域特色的创新型、服务型、市场型、发展型相结合的支行企业文化。近几年来，我行先后被授予总行基层先进党组织、总行企业文化建设先进单位，被省、市行授予先进集体，被县政府授权招商引资支持民营经济发展先进单位、经济建设特殊贡献奖，被市妇联授予“三八红旗集体”先进称号。

一、以人为本更新观念，树立牢固的企业文化理念

企业文化建设的根本在于人，培养和更新干部职工的观念，是企业文化建设的落脚点，为此，我行加强了对干部职工的培训，采取集中和自学方式，使干部职工对我行核心经营理念有了深刻认识，同时对企业文化建设有了更深刻的理解。企业文化建设深入人心，是推进企业文化向深层次发展的可靠保障。通过近几年的学习和宣传,银行核心理念在我行已转化为员工的实际行动。一是员工个人形象规范化。凡员工上班和从事与职业有关的公务活动,统一着装,统一挂牌上

岗,自觉使用规范用语。行姿、坐姿、站姿规范。二是通过服务新农村建设、有效拓展业务,使我行的社会知明度和影响力得到提升，受到县政府多次表彰。三是通过更新观念，班子队伍建设加强,员工积极性得到充分调动,人力资源得到优化。在重大节日组织一系列丰富的文体娱乐活动和精神文明创建活动,使行风行貌得到很大改观。

二、通过打造视觉文化，营造文化型机关环境

本着“提高文化品味，创造舒适环境”的理念，我行首先抢抓时机，打造视觉文化，班子多次开会专题讨论企业文化建设事宜，对办公楼进行统一布局，在各部室都统一购买了花卉，为员工上班和企业办理业务创造了良好的环境；二是在我行走廊设立了具有银行特色的文化墙，将支行发展简况和先进人物进行展示，并在文化墙中间镶嵌“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”十六字经营理念，使整个办公楼充满浓厚的企业文化气息，为公众和广大客户展现了银行的全新形象。三是在窗口单位以争先创优为契机，开展共产党员示范岗活动，强化窗口服务文化建设，为客户提供优质服务。

三、通过制度文化建设，突出行为文化和专业文化建设

“没有规矩，不成方圆”，严格的规章制度是业务经营发展的保证。我行以带好队伍为突破口，提出“抓人就是抓基础，抓人就是抓经营，抓人就是抓发展，抓人就是抓效益”的经营思路，以人为本，多管齐下，狠抓管理。一是完善了学习、考勤、财务管理等各类规章制度，规范员工行为，为依法合规经营提供了保障。二是行长与各部室主管签订“责任状”，明确了各部室的责任。三是各部室根据自身的业务特点，为每个员工制定出“岗位责任制”，做到了工作量化，责任到人。

在经营模式不断复制的市场背景下，谁的服务新，服务优，谁就会赢得客户，在竞争中站稳脚跟，只有深入推进行为文化和专业文化，才能使我们的干部员工面貌更新，行为更规范，才能体现新时期银行干部员工的风范。班子成员率先垂范，大力开展优质文明服务活动，一是行长不定期亲自到营业大厅，为办理业务的客户宣传政策，解答疑问。二是规定营业窗口人员面对客户要“来有问声，走有送声”、“微笑服务、站立服务”，“举止文明、仪容整洁”，“解答咨询、热情耐心”。三是在营业室设立便民服务台，向客户提供便民设施，为广大客户营造一个良好的办公环境。四是树立员工服务意识，主动走出去，深入市场，宣传银行，营销存、贷款。

行为文化和专业文化的建设，使我行营业场所、员工精神面貌、优质服务、对外宣传等方面得到大力提升，使广大客户感到不仅是宾至如归的温暖、随风潜入夜的细微，更是让人感受到高品味的企业文化。

四、做好宣传工作，努力塑造现代化银行形象

“银行，建设新农村的银行”，高悬在支行大楼上的巨幅宣传标语向全县人民展示着银行的服务理念。我行在不断完善硬件设施、提高办事效益的同时，对内要求员工“统一服装、统一标识、统一形象”，对外以县委、县政府为支点，积极与各职能部门、企业单位取得联系，宣传银行的信贷政策，不断寻求业务拓展的新渠道。我行专门制作了

印有“中国银行，支持新农村建设的银行”的宣传纸杯等视觉形象制品，使银行的专业理念，实实在在的深入人心，擦亮“信贷支农”的金字招牌，树起现代化政策银行的新形象。

五、推进企业文化建设，促进业务经营开展

企业文化建设归根到底是为促进银行各项业务经营开展服务，为银行改革与发展服务。通过大力推进视觉文化、专业文化、行为文化的建设，我行干部职工心往一处想，劲往一处使，有利地促进了各项业务经营工作，信贷资产结构不断优化，信贷资产质量不断改善。按照上级行两轮驱动的发展思路，我行已经迈向了信贷资产结构合理、信贷资产质量逐步改善的良性发展轨道。截止到10月末，我行贷款余额为60,738万元，其中，中长期贷款余额34,756万元，占比57%；商业性贷款10,000元,占比17%；传统业务15,792万元，占比26%；大力组织存款，日均存款8763万元，同比增加5655万元；人均存款日均487万元，同比增加314万元；吸收同业存款1000万元，比同期增加1000万元。营业利润连续多年实现盈利，今年截止目前实现利润924 万元，中间业务收入实现31.53万元，均创历史同期最好水平。地方财政补贴实现100%按季均衡到位。按照合规办贷要求，加强了贷中和贷后管理，强化监管，多个粮食发放的准政策性贷款、商业性贷款和农业小企业贷款到期均实现本息双结零。连续七年没有新增不良贷款，不良贷款余额和占比逐年“双降”。

通过加强企业文化建设，＃＃支行班子务实创新、员工团结互助、工作热情高涨。面对新时期、新形势，支行班子将带领全行员工进一

篇3：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

商业银行是以信用为基础、以经营货币借贷和结算业务为主的高负债高风险行业。商业银行的经营特点和其在一国国民经济中所处的关键地位和作用, 导致了银行经营风险具有隐蔽性和扩散性的特点, 一旦银行经营风险转化成现实损失, 不仅可能导致银行破产, 而且将对整个国民经济产生多米诺骨牌效应。因此, 建立全面的风险管理体系, 持续提升和保持风险管理能力的先进性, 对商业银行有着极为重要的意义。

从国际金融实践的发展历程来看, 商业银行的风险管理模式经历了资产风险管理模式、负债风险管理模式、资产负债风险管理模式以及全面风险管理模式等四个发展阶段。第一阶段是资产风险管理模式阶段产生在20世纪中期以前。当时的商业银行以贷款等资产业务为主, 经营中最直接、最经常性的风险来自资产业务, 一笔大额信贷资产损失常会导致一家银行出现流动性困难, 经营难以维持。因此, 当时商业银行的风险管理主要偏重于资产业务的风险管理, 强调商业银行资产的流动性。第二阶段是负债风险管理模式。20世纪60年代以后, 西方各国经济进入了高速增长时期, 对银行资金需求极为旺盛, 商业银行为了扩大资金来源, 解决资金相对不足的矛盾, 同时规避金融监管, 变被动负债为主动负债, 创新了大量金融工具, 扩大银行的资金来源。但负债扩大的同时加剧了商业银行的经营风险。在这种情况下, 商业银行风险管理的重点转向负债风险管理。第三阶段是资产负债风险管理阶段。20世纪70年代末, 西方国家通货膨胀加剧, 国际市场利率波动剧烈。此时, 单一的资产风险管理模式稳健有余而进取不足, 不能实现银行安全性、流动性和盈利性的均衡。在这种情况下, 资产负债风险管理模式应运而生, 重点强调对资产业务、负债业务风险的协调管理, 通过匹配资产负债期限结构、经营目标互相代替和资产分散, 实现总量平衡和风险控制。第四阶段是全面风险管理模式。20世纪80年代后, 随着银行业竞争的加剧、金融自由化、全球化浪潮和金融创新的迅猛发展, 使商业银行面临的风险呈现多样化、复杂化、全球化的趋势。进入20世纪中后期, 亚洲金融危机、巴林银行倒闭等一系列银行危机都进一步表明, 损失不再是由单一风险造成, 而是由信用风险、市场风险和操作风险等多种风险因素交织而成的系统性风险造成的。1988年《巴塞尔资本协议》出台;2004年, 巴塞尔委员会又公布了《巴塞尔新资本协议》, 标志着现代银行风险管理由以前单纯的信贷风险管理模式转向信用风险、市场风险、操作风险并举, 组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理模式。

二、国际银行业全面风险管理的经验及借鉴

当前, 国际先进银行的风险管理已进入全面风险管理阶段, 其特征是:以先进的风险管理理念为指导, 以全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法、全员的风险管理文化为核心的新型管理模式, 在全面风险管理模式下, 国际银行逐渐形成了一套严谨而全面的风险管理机制, 使全面风险管理模式成为谋求持续发展和竞争优势的最重要方式。

1.从风险管理理念来看, 国际商业银行具有健康的风险管理文化和风险管理理念。国际商业银行实行全程的风险管理, 寓风险管理于业务经营全过程, 市场营销、客户服务与风险管理一体化, 每个员工都有很强的风险管理理念, 控制风险已成为全体员工的工作。

2.从风险管理体系来看, 一是国际商业银行的风险管理体系是全球化的, 建立起国家区域管理中心, 对各国、各地区的风险进行有效的识别、评估与预警。二是建立了完善的公司治理结构, 实行多层次的风险管理。董事会作为公司风险管理的最高机关, 制定经营战略和风险管理政策;监事会监督董事会的决策, 监督银行的财务状况, 监测银行整体的风险水平和内控能力;高级管理层在董事会的领导和监事会的监督下, 负责执行风险管理政策, 实现银行的经营目标。三是风险管理组织体系采用矩阵式结构, 将银行的部门分为两类:一类是业务部门, 按经营产品的不同种类进行分类, 如信托部、基金部、个人业务部等;另一类是职能部门, 包括风险管理部、市场营销部和财务部等。这种矩阵型结构可以促进部门之间相互合作与相互制约, 同时又能保证银行有效率、低风险地运作。

3.从风险管理范围来看, 国际商业银行的风险管理范围是全方位的, 即通过制定风险管理规划、风险管理政策, 对商业银行所有层次的业务单位、所有种类的风险进行通盘管理, 实现商业银行系统内风险管理理念的统一、目标的统一和标准的统一, 达到风险管理的全面化、系统化的目标。

4.从风险管理办法来看, 随着经营环境的复杂化、业务种类多样化, 国际商业银行风险管理越来越重视定量分析, 广泛运用数理统计模型, 建立了庞大而健全的数据库, 根据这些数据准确地计算出客户的违约概率、违约损失率, 通过数学模型来识别、计量和监测风险, 使得风险管理具有客观性和科学性, 大大提高了风险管理的能力和效果。

5.从风险管理队伍建设来看, 国际商业银行实行首席风险管理官制度, 建立起一支高素质的风险管理队伍。如美联银行建立12个风险管理团队, 对私人银行、消费信贷、资本管理、房地产金融、投资银行等团队派驻了5名风险管理官, 与其他风险管理派驻人员一起具体负责各条业务线的风险管理, 对风险进行实时监控, 寓风险管理于业务经营过程之中, 使风险管理人员岗位相对固定, 成为风险管理领域的专家。

三、推进我国商业银行全面风险管理的设想

1.差距。我国商业银行风险管理起步较晚, 总体上还处于风险控制阶段, 与国际先进银行全面的风险管理相比, 存在一定差距, 主要体现在:

第一, 全面风险管理的理念尚未形成。一是在风险管理中, 以信用风险管理为主, 对银行的市场风险以及操作风险等重视不够。二是在风险管理理念和风险防范意识上, 从高级管理层到基层网点的普通职工呈现逐级递减趋势, 全面风险管理的理念还不到位。商业银行业务人员往往错误地把风险管理摆在业务发展的对立面上, 通常认为风险管理会阻碍业务发展;而部分风险管理人员由于风险识别能力有限, 怕承担责任, 通过否定业务来逃避承担风险, 使该发展的业务发展不了, 反而降低了银行的整体抗风险能力。

第二, 全面风险管理体系尚未建立。我国大部分商业银行尚未设立统筹全行风险管理工作的职能部门, 风险管理工作较为分散, 各个业务部门各自为政、分头管理、自成体系, 未建立起一个全面的风险控制和防范风险的管理体系。

第三, 风险管理方法比较落后。一方面, 我国商业银行的风险管理长期以来以定性分析为主, 比较重视定性分析, 量化分析手段欠缺, 在风险识别、度量、监测等方面科学性不够, 与国际先进银行大量运用数理统计模型、金融工程等先进方法相比差距很大。另一方面, 风险管理信息系统建设严重滞后, 风险管理所需要的大量业务信息缺失, 银行无法建立相应的资产组合管理模型, 无法准确掌握风险敞口。风险管理信息失真, 直接影响到风险管理的决策科学性, 也为风险管理方法的量化增加了困难。

第四, 风险管理人才基础比较薄弱, 风险管理人员数量较少, 缺乏精通风险管理理论和风险计量技术的专业人才, 没有形成职业化的风险管理人才队伍。

2.设想。当前, 我国正处于深化金融体制改革时期。商业银行应通过股份制改革, 完善公司治理, 深化内部改革, 加快转变经营机制, 强化内部控制和风险防范机制, 借鉴国际先进银行的全面风险管理建设经验, 结合我国商业银行的特点和要求, 推进我国商业银行全面风险管理。

(1) 培育先进的风险管理文化。建立风险管理理念和建设风险管理文化是执行风险管理制度的保证。要培育良好的风险管理文化, 必须通过持续宣传、培训、研讨, 引导员工充分认识“银行经营风险的企业属性”, 树立“风险管理本身寓于发展内涵”的科学发展观, 确立“以资本对风险的约束为基础、业务增长与风险控制相适应、风险成本与风险收入相匹配”的风险管理基本原则, 让整个银行更新观念和认识, 统一思想和步调, 只有这样, 才能保证风险管理机制顺利建立并有效发挥作用, 才能使政策和制度得以贯彻落实, 才能让风险管理技术变得灵活而不致僵化, 才能让每一位员工发挥风险管理的能动作用。

(2) 建立全面的风险管理体系。商业银行应建立起以风险管理委员会为核心, 风险管理部门协调组织、各主要业务部门贯彻实施的“三位一体”的新型风险管理组织体系。作为风险管理的执行部门, 风险管理职能部门必须有一定的职权并独立于产生各种风险的业务部门。为此, 在组织架构上, 要建立起垂直化管理的组织架构, 以保持风险管理相对独立性, 使风险承担与风险监控分离, 风险管理体系与业务经营体系保持相对独立;在职能上, 应赋予对信用风险、市场风险、操作风险的管理权限, 通过授权管理、授信制度、控制目标等手段, 及时有效地传导给分支机构和风险窗口。各个业务部门和分支机构, 应认真贯彻执行商业银行整体风险管理政策和制度, 在此基础上, 根据各自业务的特点和实际情况, 对风险管理工作的具体操作流程、方法和注意事项做出详细规定, 对违反政策制度规定的, 严格追究责任。

(3) 积极运用先进风险管理技术。近期目标是要进行风险管理技术基础建设。通过建立先进的信息收集和处理系统, 收集大量和连续的客户信息与市场信息, 对客户的风险和市场的风险进行识别和预警, 合理确定风险防范的措施;建立数量模型, 运用定量分析工具、进行国别风险、地区风险、行业风险、企业风险、家族风险等分析, 结合信贷审查等直接管理形式, 有效控制业务风险。中长期目标是要构建商业银行内部评级体系。内部评级法是指商业银行在满足监管当局规定的一系列监管标准的前提下, 利用银行内部信用评级体系确定信用风险最低资本要求的方法。它是新巴塞尔资本协议的核心内容, 是在国外银行实践的基础上提出的, 已成为全球银行业开展风险管理的主流模式。目前, 国内许多银行都在参照新协议的技术标准, 积极推进内部评级体系建设。内部评级体系建设是一项系统性工程, 涉及公司治理、组织架构、业务流程、信息系统建设等多方面工作, 我们必须学习国外同业的成熟经验, 引进其评级思想技术, 加强内部评级体系的研究和开发;借助专业评级公司的技术力量, 建立和完善内部评级基础数据库, 建立符合国情的内部风险评级模型;整合与内部评级相匹配的新的信贷流程和信贷组织架构, 培育专业化的风险评级队伍, 逐步建成我国商业银行内部评级体系。

(4) 加强风险管理的基础建设。一是要建立风险报告制度。风险报告制度是实施全面风险管理的一项基础工作, 可使决策者和各级管理人员及时掌握经营管理中的风险信息, 迅速有效地采取措施防范和化解经营风险, 确保各项业务按照既定的目标健康发展。风险报告可采取纵向报送与横向报送相结合的矩阵式结构, 即本级行各报告单位向上级行的对口部门报送风险报告的同时, 也必须向本级行风险管理部门传送风险报告。二是要建立风险管理考评制度。通过对各级机构的风险管理工作动态进行考评, 并将考评结果作为确定或调整风险限额、法人授权权限大小、财务资源分配的依据, 以促进各级机构完成各项工作目标。三是要完善风险经理制度。风险经理制是对风险管理工作人员进行等级化管理的一项制度措施, 是现代商业银行风险管理体系的重要支柱, 通过对风险管理人员进行等级化管理, 可以提高风险管理人员的素质, 从而为全面风险管理提供基础保障。目前我国银行业风险经理制尚处于初始发展阶段, 存在着一些不完善的地方, 一定程度上影响了风险经理制的执行和作用的发挥, 还必须在风险经理的定位、工作流程、激励约束机制等方面加以完善。

参考文献

篇4：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

关键词：企业文化建设经营管理作用

0引言

入世后，我国企业经济环境产生巨变，面临着巨大的挑战。怎样增强企业核心竞争力以适应信息时代的发展。这是现代企业管理者的一道重要课题。在我国，新兴的企业文化建设，以人性化管理适应了市场经济的要求。企业文化建设适应了当前我国企业走向国际市场的形式。对于企业来说，其重要的使命之一是增强竞争力，追求企业效率，提升经营绩效，企业的种种行为的有效性也大都以此为衡量标准。企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的一套观念、信念、价值和行为规则，是企业的灵魂，体现着企业自身所独有的特色和魅力，是支持企业生存、发展的强大精神财富和核心竞争力。

1企业文化及其在企业经营管理中的作用

企业文化是一个企业在经营管理过程中表现出来的价值观念和行为规范的总和。企业文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。企业文化有三个组成部分：一是观念形态文化，即以人的观念体现出来的企业文化，他处于企业文化的深层，是构建企业文化的基础和指导思想。具体包括企业的经营哲学和价值观念、企业目标宗旨、企业道德及企业精神等。二是行为形态文化，指企业在内部和外部发生的多种活动、行为中体现出来的企业文化。它以企业行为(活动)为载体，处于企业文化的中层，在整个企业文化中起着衔接和传递的作用。行为形态文化主要体现在企业经营管理方式、企业制度、社会关系活动、企业宣传和企业内部文化活动等方面。三是现象形态文化，指以企业外观形象表现出来的企业文化。它通常以企业生产资料、产品、英雄模范人物等为载体，是企业观念形态文化和行为形态文化的集中外化和凝结，处于企业文化的表层，以生动具体的形象和面貌直接展示在公众面前。它主要体现在企业识别标志、企业特质状况、企业文化传统、企业英雄模范人物等方面。

企业文化是企业在长期发展过程中形成的维持企业生存、发展的精神财富。一个没有文化的企业注定是一个没有希望的企业。企业文化对企业兴衰发挥越来越重要的作用，甚至是关键的作用。①企业文化的共同价值观念和目标宗旨，对企业员工具有导向作用和凝聚作用。②企业文化作为一种行为规范和准则，对于员工有一种规范和约束作用，使员工自觉认识到该做什么而不该做什么。③企业文化对于企业员工有激励作用。

除此之外，好的企业文化不仅激励和鼓舞员工为企业的发展壮大贡献聪明才智，还可以成为社会文化的新的增长点，并推动社会文化的进一步发展。

2加强企业文化建设。推动企业全面发展

2.1把握企业文化内涵，全面建设在企业文化建设过程中，必须切实把握企业文化的内涵，搞好企业文化的全面建设。①突出精神文化建设，以精神文化凝聚人。企业精神既是企业文化的重要表现形式，更是企业文化建设的核心成分。企业精神作为一种团队精神，必须富有强烈的群众观点使之建立在浓厚的群众基础上，只有被员工群众所认同，才能起到激励作用。在总结提炼企业精神，明确企业目标、企业宗旨、企业价值观、企业理念等精神文化的过程中，要走群众路线，在企业全员中广泛开展征集讨论活动，让员工在讨论确立企业精神过程中受到教育和启发。②把握好制度文化建设，以制度文化约束人、激励人。根据企业实际，健全各种便于操作，且行之有效的规章制度。在充分考虑规范性、严肃性、强制性、约束力的基础上，把员工民主管理贯穿于制度建设和企业发展的全过程，把尊重人、理解人、关心人，最大限度地调动广大员工工作积极性作为企业制度文化建设的基本点和落脚点，使企业相关制度具备人性化和激励作用的特点，从而使广大员工都能自觉地执行这些制度规定，最终成为每个员工的自觉行为，实现自我加压、自我管理之目的。③抓好知识文化建设，以知识文化提高人，提高企业综合素质。要大力倡导学习型企业的文化氛围。要以员工岗位学习成才活动为载体，搞好员工在职培训和素质教育，提高职工技术业务水准，增强企业发展后劲。要把竞争机制引入企业劳动用工管理中去，公平、公开、公正地开展岗位竞争。运用岗位竞赛活动这种有效载体，激发广大职工学文化、学知识、学技术的热情，变“要我学”为“我要学”，营造浓厚的学习氛围，推进全员素质的提高。④搞好活动文化建设，以活动文化陶冶人，营造生动活泼的企业氛围，满足员工的精神生活需求，凝聚员工，融洽企业内部各种关系。通过开展群众性健康有益的文化活动，营造健康、文明、向上的企业氛围，使经营管理人员与生产服务人员之间在共同的兴趣爱好中增进沟通和了解，融洽感情。

2.2抓重点，健全机构网络企业文化是一种团体文化，先进文化，代表先进文化的前进方向，企业文化建设是企业“一把手”工程，建设企业文化是一个复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，需要各部门的共同努力才能做好。因此，企业文化建设要在党组织的统一领导下，各级领导带头示范，相互协调配合，工团组织各尽其责，形成党政工团齐抓共管的运行机制，共同培育企业文化精神。

2.3加强宣传灌输，增强全员认同感思想是行动的先导，一流的企业文化必须建立在一流的思想观念之上。在解决企业文化建设面临的一些问题时，首先要从解决广大员工尤其是企业经营管理人员的思想问题入手，通过广泛的宣传，普及企业文化知识，更新思想观念，提高认识水平。

2.4加强学习和交流，凝聚企业文化常言道“流水不腐”。企业内部要形成一种“流动”的企业文化，在企业内部每个科室，每个员工之间都要交流。一个企业就如同一个家庭，每个科室，每个员工都是这个家庭的一份子，一家人应该团结和睦的生活在一起，同舟共济的为这个家庭去奋斗和工作。而现在很多科室、员工之间一年时间里都很少交流，大家都是各忙各的事，许多人甚至在同一幢楼里工作几年了都没有打过几次招呼。大家都很忙，而企业却缺少一种凝聚力，那是一种心往一处想，劲往一处用的力量，这种力量无坚不摧。员工之间应该互相学习，专业科室要学习管理经验，其他科室要学习专业知识。

2.5通过不断创新，激活企业文化创新是企业文化的精髓，是企业不断进步的推动力。中国著名的海尔公司就有一个创新的“三原则”：创新的目标、创新的本质、创新的途径。在这个“三原则”的前提下，海尔形成了一系列创新体系，既战略创新、观念创新、技术创新、组织创新、流程创新、市场创新，将创新工程贯穿在企业建设的每一个过程。一个企业创新的实质，首先是“思想创新”，有了创新意识和创新精神，才能引伸出各方面的创新工作，才能在日新月异的企业发展和激烈的市场竞争中，通过带动其它各方面不断的创新和改革，以创新的思想，崭新的面貌，屹立于强者之林。

篇5：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

提纲

一、在履职上突出“担当”，抓实主体责任

二、在管控上突出“全面”，抓牢监督责任

1．要抓好全员教育

2．要强化全面监督

三、在防微上突出“重点”，抓好意识提升

1．是强化政治意识

2．是强化责任意识

3．是强化学习意识

四、在风气上突出“转变”，强化作风建设

1．是坚持问题导向

2．是做到常抓不懈

3．是发挥榜样作用

正文：

文化是银行的灵魂和基石，优秀的文化能够凝聚人心士气，提升银行的核心竞争力，意义重大。塑造清廉金融文化是夯实反腐倡廉工作的思想保证，是维护干部员工利益的内在需要，是推进银行风险防控的重要抓手。而推进银行清廉金融文化建设，具体来讲，就是要狠抓“两个责任”落地落实，通过全面履职尽责，持之以恒正风肃纪，纵深推进全面从严管党治行。

一、在履职上突出“担当”，抓实主体责任

全面从严治党的重点在于抓好主体责任落实，包括各层级领导班子的集体责任、书记的第一责任、班子成员的“一岗双责”。书记作为第一责任人，要牢固树立“不从严管党治党就是严重失职”的观念，自觉担起应当之责、该当之责，管好“自家人”、种好“责任田”，工作部署亲自谋划、方案计划亲自把关、重点问题亲自过问，坚决不做“甩手掌柜”。班子成员要坚持抓好分管领域的党风廉政建设工作，落实好“一岗双责”，坚持与经营发展、内控合规等工作同部署、同落实、同检查。各层级都要做到书记“不甩手”、班子成员“不松手”，合力推进全面从严治党主体责任落实。

二、在管控上突出“全面”，抓牢监督责任

纪检条线要深化运用监督执纪“四种形态”，在红脸出汗、执纪问责中纯洁党员干部队伍。

1．要抓好全员教育

确立“全面”意识，突出全员化教育、全方位监督，坚持面向全行党组织和所有党员干部，全面落实“六项纪律”，持之以恒用法律、党章、党纪、党规来约束每一名党员干部的行为。

2．要强化全面监督

党内监督是各级党组织的重要任务，各支部书记和班子成员都不能推卸责任，要主动担当，把教育监督管理体现到“8小时”内外的严格监管和关心关注上，对反映出的党员干部苗头性、倾向性问题，要充分运用批评教育、警示谈话、诫勉谈话等手段，坚持抓早抓小，提前扎紧“笼子”。

三、在防微上突出“重点”，抓好意识提升

党风廉政建设工作要紧扣“意识提升”，强化三种意识。

1．是强化政治意识

十九大以来，党风廉政建设工作的力度、广度、深度都明显加码，在“无禁区、全覆盖、零容忍”的基础上，加入了“重遏制、强高压、长震慑”，宣示了党中央把党风廉政建设进行到底的决心。党员干部一定要认清形势，转变观念，站在党要管党、从严治党的高度，时刻保持高度的政治敏感性和自觉性，以鲜明的态度、坚定的决心、有力的措施，切实抓好党风廉政建设工作。

2．是强化责任意识

责任就要担当。推动党风廉政建设责任落实，是每一位党员干部的责任所在、使命所系。既要抓好本职范围内的业务工作，又要肩负起党风廉政建设的职责，不能想起来问一问，忙起来就不闻不问，要坚持“两手抓、两手硬”、“谁主管、谁负责”，身体力行、以上率下种好这块“责任田”。

3．是强化学习意识

要用好中心组学习、“三会一课”、政治学习等载体，深入学习新思想、新党章、新条例，以及上级相关文件精神，切实增强党风廉政建设的紧迫感和主动性，进一步开拓视野、拓宽思路、与时俱进。要落实典型案例学习、领导干部定期讲廉政党课，把廉政教育纳入干部日常教育管理。

四、在风气上突出“转变”，强化作风建设

作风建设永远在路上，党员干部要以钉钉子的精神打好持久战。

1．是坚持问题导向

强化作风建设，必须靶向定位、突出重点、找准要害。作风方面存在的问题主要表现在：理想信念不牢。有的对政治理论学习的兴趣不高，出现了“信念动摇、意志衰退，思想空虚”的现象；有的业务学习不深入，始终靠老知识、老经验装点门面，应付差事。实干意识不强。有的光有“唱功”没有“做功”，热衷于摆花架子、做表面文章，讲起来头头是道、干起来没有真招，工作飘浮，务虚多、求实少，喊得多、干得少。攻坚克难的勇气不够。工作拈轻怕重，避难就易，过分强调客观条件，等、靠、要思想严重。服务意识不强。机关条线出台的部分制度办法脱离实际、不接地气；有的到基层检查工作，习惯于走马观花，蜻蜓点水。思想作风不正。有的拉帮结伙，搞小圈子，散布谣言，搅乱人心，搞坏风气；有的萎靡不振，自己不干事，还对干事的人评头论足、指手划脚。文风会风不实。有的以会议落实会议、以文件落实文件，执行上级决定照本宣科；有的起草文件把关不严，意思表达不清，词句不通，标点乱用，格式乱排；有的参加会议屡屡迟到，接听电话，随意讲话，屡禁不止。廉洁自律要求不高。有的同志热衷于交朋友拉关系，对生活小节不注意，吃吃喝喝，拉拉扯扯，作风庸俗。少数党员干部对自身要求不严，“玩风较盛”。有的工作纪律松弛，上班时间办私事。

2．是做到常抓不懈

行百里者半九十，作风问题必须常抓不懈，要以常抓的韧劲和严抓的耐心，促进全行作风转变。具体来讲，就是要做到“五个不让”：不让领导布置的工作在自己这里延误；不让需要办理的文件在自己这里积压；不让各种差错在自己这里发生；不让来协调工作的同事在自己这里受到冷落；不让本单位的形象在自己这里受到影响。

3．是发挥榜样作用

党员干部，要时时处处带头做出榜样。在增强“四个意识”上做示范。坚持在各项工作中起引领带动作用，着力把“四个意识”转化成思想自觉、党性标杆、纪律准绳和实际行动，以工作实效把“四个意识”要求落到实处。在遵守“六大纪律”上做示范。深入领会把握《条例》丰富内涵和精神实质，在遵守“六大纪律”上发挥示范作用，联系自身实际、对照反思检查，不折不扣地遵守《条例》，切实增强贯彻落实的自觉性和坚定性。在反对形式主义、官僚主义上做示范。要牢固树立群众观点，从基层的实际出发，多一些主动担当，少一些庸懒散慢，用心做好每一件事，从思想深处扭转官僚主义、形式主义的意识。

篇6：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

当很多银行还停留在向零售银行转型的求索阶段中时，交通银行XX省份行已探索出了一条特点化的零售业务发展之路。最近几年来，交通银行XX省份行把零售业务转型作为经营战略转型的突破口，实施优先发展零售业务的战略部署，因势而变，顺势而为推动零售业务发展获得了明显的成效。做小微企业身旁的银行2012年，为更好地相应国家支持小微企业发展号召，交行XX省份行在既有的小企业专营服务机构基础上，进一步贴近市场，顺应小微企业服务需求，推出了零贷分中心服务模式。一直以来，小微企业贷款难是不争的事实。一提起小微企业与银行打交道，很多人自然而然地就会想起高门坎、繁琐的手续和冗杂的等待。而这一次，交通银行XX省份行却主动把服务送到了小微企业的身旁，面对这样一个开同业先河的举措，很多人曾有过怀疑：大银行做小生意，交通银行XX省份行能做好么？交通银行XX省份行有自己的清楚思路：支持实体经济，服务中小微企业发展是交行作为大型国有贸易银行当仁不让的责任，XX省份行不但要延续地做，还要不断完善做到最好。服务小微企业，重在路径，但也不能穿新鞋走老路。该行在广泛调研、深进分析的基础上，明确找准、做实、做特点的指导思想，即找准服务小微企业的切进点，对看准的市场坚持真做、做好、做实，逐渐做出被企业认可并有交行特点的小微企业服务品牌。为真正落实这一指导思想，该行进一步搭建了客户经理+支行小企业服务中心+零售信贷部的小企业信贷服务平台，优选了多家贴近小微企业聚集区的优良服务网点，配备专业服务职员专司小微企业服务，着力将专业、精细、高效的服务送到了小微企业身旁。一年多以后的今天，当最新的业绩报告出炉，交通银行XX省份行零售信贷市场占比的逆势上扬让很多人由衷地佩服，XX省份行当初迈出的这英勇的一步，取得了市场最直观的认可。高效服务触手可及交行的自助网点似乎格外的多。这是很多人对交通银行的第一感受，那一抹美丽的交行蓝，总能适时出现在你最需要它的地方。多源自于该行从2007年起就抢在同业之前布局谋划的自助网点发展战略，截至今天，XX省份行的自助银行新增量还是保持在地方同业首位。最初的初衷只是为了用全面的服务网络弥补人工网点的不足，但随着客户需求的变化和科技的发展，我们愈来愈深入地感遭到发展电子渠道的重要性。交通银行XX省份行负责人由衷地表示。长时间看，银行网点传统的柜面交易功能将逐步被电子渠道所替换。因此，大力发展电子银行业务，将是相当长时间内，交行XX省份行不变的发展战略。网点布局多，不同等于盲目和混乱。在每个网点落地之前，交通银行XX省份行都会做大量的人流量和需求分析，由客流量决定网点的散布，再由客户实际需求确定网点的终究布局成了该行严格遵守的一项铁的纪律。要做顾客贴心的银行，要在顾客需要的第一时间出现在他们的身旁，就必须让客户做我们的设计师。

篇7：银行推进经营管理经验交流

二、认真组织，稳步推进

从20**年上半年开始，我行加大了企业文化建设的力度，进行了富有成效的探索，主要做了以下几项工作：

2、制定规划，稳步推进。为有效地推进企业文化建设，我行进行了认真的调查研究，广泛听取各方面的意见，制定了《**市分行20**-20**年企业文化建设实施规划》，明确了企业文化建设的指导思想、目标、原则以及企业文化建设的主要措施和思路。为确保企业文化建设稳步推进，及时下发了《**市分行20**年企业文化建设实施计划》，布

广行务公开，全面导入了iso9000质量管理体系，推进了管理的程序化、规范化、科学化。理念决定思路，思路决定出路。我们重视“理念先导”，在总行理念系统设计方案的基础上，拟订了市分行的理念系统讨论稿，整个理念系统分为基本价值理念和单项价值理念两部分，把总行设计的理念作为基本价值理念，把结合本地的人文环境和我行的实际确定的管理理念、质量理念、人才理念、竞争理念、科技理念等作为单项价值理念，并将讨论稿以文件形式下发。各支行先后以行长办公会、行务会、职代会等不同的形式开展学习讨论，并以部室、营业机构为单位联系岗位实际开展学习讨论，又召开由支行行长和市分行处长参加的汇报会，使理念系统更为完整，文化内涵更为丰富，并在领导层进一步形成共识。

三、积极探索，初见成效

通过一年多的积极探索，我行企业文化建设的框架初步确立，企业文化的氛围基本形成，企业文化的功能开始显现，企业文化建设取得了初步的成效。

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2、促进了服务提升。随着“服务超越需求”的服务理念、“与客户共创价值”的经营宗旨等深入人心，服务文化已逐步内化为员工的心理需求，员工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体，不断提升服务的品位。通过规范化服务的深化，各支行实行了季度服务明星评比制度、晨会制度、季度业务比武制度、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式。员工利用知识优势、业务优势和信息优势，积极为客户提供上门服务、咨询服务和理财服务，有效提升了服务质量、服务效率和服务层次。

四、感受实践，体会深刻

在企业文化建设的实践过程中，我们深刻体会到：

1、领导重视是关键。“企业文化就是领导者的文化”，领导是人本管理、人本文化的倡导者、组织者、推动者，要推行企业文化，领导首先要成为文化领导者。我行的企业文化建设之所以得到较为顺利的进展，关键是领导的重视。如行长是企业文化领导小组的组长，对企业文化进行专项考核奖励，将企业文化作为主要工作进行布置等等。

篇8：银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

关键词：人力资源,信息化

科学发展观的核心是以人为本。对于一个企业来说, 坚持以人为本, 就必须抓好人力资源管理工作。如何通过信息化建设, 推动人力资源管理工作的效率和质量, 是现阶段乃至今后很长一段时间里, 我们要研究和解决的一个重要问题。

一、煤炭企业人力资源管理状况分析

众所周知, 制约煤炭企业生产经营和健康发展的原因很多。其中, 人力资源管理方面的不足, 就是其中重要的因素之一。在以往的工作中, 许多企业虽然不断致力于改进和完善人力资源管理, 但大都由于沿用陈旧、落后的手段和方法, 致使事倍功半, 成效不大, 没有能够从根本上解决人力资源管理方面存在的问题。这些问题经过归纳分析, 突出表现在以下三个方面:

首先, 劳动力管理存在着漏洞。其主要表现在:一是在煤炭企业困难时期, 劳动力缺乏, 有些采掘段队私自招人顶名, 几年后既成事实, 难以清退;二是有些矿井以生产需要为由, 随意调动人员和变换岗位, 为采掘工倒流大开后门;三是有些工人找关系、托人情, 哪个段队条件好、挣钱多就想方设法到哪个段队, 使劳动组织工作受到严重的影响, 打乱了正常的生产秩序;四是传统的考勤方式不仅造成人情工多, 而且使井下出勤人数难以准确掌握。

其次, 工资分配不尽合理。其主要表现在:一是个别段队干部为谋取私利, 以各种方式和借口, 随便在工人名下加分;二是有的井区机关和段长长期养赋闲人员, 并给这些人员凭空考勤和记分, 加大工资成本和挤占计件工资, 不劳而获和变相剥削职工收入的现象比较严重;三是有些段队和工人利用考勤中存在的漏点和薄弱环节, 搞名堂、钻空子、挂空头, 置相关规定于不顾冒领工资。这些现象不仅助长了腐败现象的发生, 加大了工资费用, 更重要的是按劳分配政策不能切实体现, 严重影响员工积极性, 进而导致其他生产因素的作用得不到充分发挥, 劳动效率不能大幅度提高。

再次, 安全生产难以保证。有的矿井随意增加队组, 部分干部和工人提前升井, 干部带班制度不能得到有效落实, 人力资源管理缺乏有效地管理手段, 考勤不严, 出勤不准, 信息不灵, 不能随时掌握入井人员信息, 给安全生产管理带来很大的困难。

这些问题使我们深切地感到, 如果仅仅依靠原始的手工操作, 已经无法满足现代企业人力资源管理快速、及时、准确、高效的要求。特别是大雁集团在用工、合同、考勤、工资、工效管理等领域所暴露出来的问题, 在一定程度上制约了企业的健康发展。为此, 要加快现代企业制度、高产高效矿井和数字化矿山的建设步伐, 提高企业竞争力, 实现企业效益最大化的经营目标, 就必须在企业人力资源管理原有的工作流程上有所突破, 在原有的管理手段上有所创新。

二、大雁集团人力资源管理信息化建设

随着时代的进步, 计算机在大雁集团得到了普及应用, 发挥了巨大的作用。以信息化建设推进企业人力资源管理的科学发展, 使之真正踏上科学化、规范化的轨道, 既是企业科技发展亟待解决的课题, 更是企业人力资源管理工作必然的选择。

几年来, 我集团根据企业的实际情况, 着力于人力资源管理信息化建设, 使企业人力资源管理工作取得了重大突破。

一方面, 在《通用劳动工资管理系统》开发方面取得了新突破。

我公司于2003年7月开始开发通用劳动工资管理系统软件, 并经过调试改进, 于2004年5月正式运行。该系统通过输入较少的原始数据, 可以得到大量的综合信息。其主要功能:一是利用计算机系统进行日常人事管理, 每月将发生的人员变动情况随时录入系统, 到月末时系统自动将其归档管理, 并直接统计出变动报表;二是利用计算机制作工资系统自动从档案中读出该人的各种固定信息, 制作工资时将每个人的变动数据输入系统后, 系统自动为该人计算工资, 同时计算出该人的养老保险费、医疗保险费、住房公积金、失业保险费等代扣代缴项目, 并打印出各种报表;三是利用计算机统计管理系统中工资、档案、人员变动的内在核算、核对关系打印出统计报表。

这一系统的应用不仅避免了原来手工操作在复杂、繁琐的加工处理过程中产生的错误和误差, 同时还能够节省50%的工作量, 使工作强度降低了60%—80%, 极大的提高了管理工作效率。并使管理人员能够充分利用剩余的劳动时间和精力去进行分析、研究和预测生产、经营以及人员配备、工资分配等情况, 从而提高了人力资源管理的工作质量, 节省了大量的人力。在此系统使用前, 全公司设有工资核算员60多人, 现在只有30多人。按照年人均工资2万元计算, 每年可节约工资费用60万元。

另一方面, 在《养老金管理身份指纹认证系统》应用方面取得了新进展。

养老保险制度是国家社会保障体系的重要组成部分, 是保障离退休人员基本生活的重大举措。国家自1997年全面实施养老保险制度至今, 各地各行业在养老金管理和运营上仍然存在许多难点和盲区。其中, 离退休人员死亡后, 其亲友不及时办理停发养老金手续, 以蒙骗欺诈等手段冒领死者的养老金, 由此产生养老金流失的黑洞, 严重影响了统筹养老金的安全运营。

我公司管理的离退休人员、工私亡遗属和内退职工16000多人, 虽然我们采取了办事手续讯问、矿区外索证排查、65岁以上高龄访查和群众举报调查等多种方法, 但并未从源头上完全掌握其生存信息, 给审核、计发养老金工作带来很大困难。在此情况下, 我公司于2004年在自治区煤炭行业率先应用了养老金管理身份指纹认证系统。该系统在模块的设置上, 不仅能容纳离退休人员的户籍信息、劳动关系信息和养老保险信息, 还能在存储指纹的同时, 将影相照片一并存入信息库。同时, 该系统通过电子密匙对离退休人员进行身份认证, 通过身份认证实现数据库传输, 确保系统安全高效运行。该软件上留劳险部接口, 下设社保中心办事处终端, 在集团公司搭建了统一的离退休人员生存确认信息平台, 实现了基础信息共享。该系统有效地杜绝了“死魂灵”冒领养老金现象, 保证了集团公司每年八千多万元离退休人员养老金的安全运营, 节省了因到矿区外进行“生存调查”而发生的大量差旅费用, 同时大大提高了工作效率。

我公司开发应用《通用劳动工资管理系统》和《养老金管理身份指纹认证系统》以后, 很好地解决了这些问题。

三、大雁集团人力资源管理发展趋势

虽然大雁集团在人力资源管理信息化建设方面取得了一定的成绩, 但是我们应该清醒地认识到我们的工作中还存在着一些问题和不足。其突出表现在:人力资源管理业务封闭, 内部信息不能有效沟通, 各子系统独立运行, 涉及的内容单一, 兼容性较差, 造成系统资源严重浪费和重复劳动, 不利于管理资源整合及管理成本降低。要进一步解决这些问题, 我们必须敢为人先, 勇于创新, 积极构建网络版人力资源管理系统。