物业管家营销思维

关键词： 管家 虚心学习 物业 总结

物业管家营销思维（精选7篇）

篇1：物业管家营销思维

本月优秀管家小雷，主要负责晋江万达华府项目底商部分的业户，该员工日常工作认真负责，兢兢业业，团结集体，经常性帮辅新老员工一起解决物业管理工作中的小难题。

今年3月中旬起，全泉州晋江区域进入疫情防控高度紧张状态，底商业户按防疫要求统一停业管理。期间，管家小雷在每月水电表数据核对的过程中发现有三户业主的水费异常，超出正常用水量，异常最多的业户水费累计已达3000元以上，是日常用水量的三倍之多。管家小雷第一时间联系相关业户告知此事，又因疫情特殊时期，业户无法及时自主查看原因，管家小雷便主动前往现场一一排查。经个人及其他部门协助调查得出：一户业主因窗户未关闭，屋内进入野猫导致水龙头长期处于放水状态引起用水量激增;一户因马桶抽水开关故障一直放水导致用水量异常;另一户业主因为进水管漏水，且水管埋在地里，经物业工程部挖掘勘察才发现。管家小雷对上述异常情况一一排查记录，现场拍照及时反馈给业主，帮业主及时止损，得到业户的一致好评!

篇2：物业管家营销思维

她工作认真负责，责任心强，做事踏实，易于接受新鲜事物。具有良好的人际交往能力，意志坚强，适应能力强，承受能力强。她对业主服务，以周到、细致、高效著称，深受很多业主的好评。

“大礼不辞小让，细节决定成败”。她始终认为管家就应该周到，细致地服务业主，把业主的事当成是自己的事一样，急业主所急，想业主所想，这样才是真正的把业主当作亲人和朋友。在疫情发生期间，园区实行了封闭式管理，一名在外地的业主为居住在家里的老人购买了食材，但因老人腿脚不方便，无法独自下楼拿快递，管家在了解情况后，第一时间将快递送到业主家里，并时常探望，嘘寒问暖;业主反映装修噪音，空调滴水，高空抛物，她了解情况后，积极帮助业主去协调，清理;业主出差期间，她也会时常帮忙灌溉植物，喂养宠物，开窗通风等，并用图文形式反馈业主家里的情况，类似这样的事例多不胜举，只因为身上那份责任，她一直默默地在践行着物业管家作为业主的代言人、资源的协调者，起着物业与业主沟通的重要纽带的作用。

在无数个看似平凡的日子里，她每天像陀螺一样，不仅“自转”还在“公转”，穿梭在园区的各个角落，用行动证明自己的初心。用一颗强烈的责任心对待工作，用坚定的使命感去守护业主。

篇3：物业企业应做专业管家

独特的管家

当我们充分认识了物业企业管理模式的发展趋势,专业细分、作业事务外包、众包协作等等态势将成为必然,自然地,无论是物业企业本身还是广大业主,都会有一个物业企业究竟该如何定位的问题浮现,我们认为,物业企业应该定位于“管家”。

说到管家,我们发现一个很有趣的现实例子:无论是在过去的中国的地主庄园还是在世界各国的贵族城堡,都会有一个人物管理着庄园或城堡的大小事务——“管家”,只不过中国的管家是长袍马褂,外国的管家是西装革履,他们几乎都不是主人的直系亲属或根本没有亲戚关系,但却代表主人管理着庄园、城堡中的一切事务,主人对管家非常信任,管家的地位仅次于主人;管家自己几乎不干体力活,只是安排、指挥、监督厨子、保姆、护园等干好规定的活,在此基础上,管家能得到一份丰厚的薪水。

从这个例子来分析,按照“管作分离”的物业管理模式,我们物业企业通俗地讲就好比旧时庄园内的“管家”。“管家”是专业的、权威的,他有能力为主人打理一切,主人信任地把具体家务都全权委托给了“管家”,“管家”就好比是物业管理项目的管理层,再由“管家”去聘请保姆、厨师、园艺工人、护园、维修工、清洁工等等作业工人来承担这些专项服务的操作,而这些保姆、厨师、护园等等就好比是物业管理项目的保安、保洁、绿化养护、设施设备维护等作业层,作业层的事务是交给有专业服务基础的人或机构来实施的。

由此,从理论上说物业管理企业应该是物业服务供应链中的服务集成商,担任“管家”角色。物业专项服务企业应该是物业服务供应链中的专项服务供方,担任“保姆”角色。

管家与保姆

既然物业企业是“管家”角色,那么自然地这个角色是和“保姆”有严格的区分的。我们仔细看一下这个“管家”,他要管理着庄园里所有的生活事务,有的甚至还承担了农田收租、店铺经营等责任,而所管理和经营的内容真是包罗万象,千头万绪,但这个角色有一个最突出的特点——“管家”自己不直接去做那些具体工作,并且对这些工作并不都具有操作的技能!比如“管家”不一定会做饭烧菜、打理庭院、料理家政,乃至商业经营.......而这些都是各类“保姆”所熟练掌握的,他们是社会发展后、不断地根据市场需求而滋生的、细分的行业,他们就专攻某一项事务,久之就形成了这一项事务的专业人才或专业机构。比如厨师,任何厨师个人其实都是经过专业学校或机构学习,若要招聘厨师自然地还要考量他的实际操作能力,就是有没有从业的经验,甚至还要真实地烧几个菜来考验。总之,管家选聘的“保姆”,必须是专业的,有能力从事所应聘的工作的。

可是,物业行业普遍所采用的管作合一模式,却是要物业企业这个“管家”不仅要管,而且要做。直接招募的各类作业工人,大都是没有专业能力或该项事务从业经验的人员,就要先对他们进行专业的培训,然后再安排他们进行工作并进行管理;这就好比:一个单位要招厨师,招来的人却说,自己愿意做厨师,但不会做,要你管家教!这种笑话式样的状态,造成了管作合一模式的困境,内地大部分地区的物业管理费低微,所招募的各类管理人员由于有限的薪资无法选到具有能管理、能培训的专才,他们本身就不具备各类事务的专业操作能力,如何能培训出专业的作业工人呢?!但是,人们单从这种管作合一模式的概念上理解,你物业直接招募各类作业工人,自然你就有专业培训能力,于是,就形成了社会对物业企业作用的无限夸大的要求期望,可当现实普遍达不到效果时,由于期望和失望的反差而对物业企业普遍表示出不满!而随着社会大发展,业主对服务的需求范畴会越来越大,而在什么都要自己做的模式下,物业企业真正只能望洋兴叹!而人们由于向这管家提出的新的服务需求普遍无法得到满足时,对物业的不信任就更为强烈;而面对这样的状态,物业企业也真正显示出无辜和无奈!

做专业管家

当我们了解了物业企业应该做专业管家这个角色以后,人们自然会问,这个管家应该做哪些工作呢?从上面庄园的例子结合当下说开去,当庄园的管家要从社会招募厨师时,他一定会提出选人要求,要有厨师经历(好比专业企业的资质和业绩,或应聘个人的职业证书和工作简历),当他面试应聘者时,就会考问其会烧哪些菜或菜系(好比面试时的问询),当面试满意后,就会请其烧几个菜(好比做专业性的考卷);当都符合要求后,这个管家就会介绍主人的籍贯口味、家庭成员的饮食习惯,需要做的饭菜的数量,以及如何变换菜肴及口味的要求等等(好比作业要求和标准);然后就谈妥工作报酬(好比外包的价格);当厨师到庄园来工作后,管家必然会按照事先约定的要求,督促并检查其所做饭菜的时间、数量、口味(好比对外包方的工作督促、日常检查);一段时间后,管家会听取主人的意见(好比进行业主满意度调查);月底,管家根据厨师按约定完成任务的情况以及主人及家属反馈的情况,提出处罚或奖励的建议,听取主人意见后,代主人发放薪水(好比物业代行签定服务合同,考核后按约定支付外包费用);倘若该厨师无法完成约定工作或主人反映不好,管家就要解雇厨师重新招聘(好比物业重新选聘外包服务单位)。

从上述这个例子,我们可以清晰地看出管家所做的工作,也就可以看出,物业企业以管家定位,要做专业管家,其实就是要做各类专业服务的组织者、协调者、监管者。这个管家,必须对于各类事务如何做都有着基本要求和流程的了解和掌握,对市场上各类事务服务专业机构及物品采购等情况能十分了解,对区域内广大业主服务需求非常了解,能专业地将业主所缴的物业费用及其他收入精打细算、用出效果,能有效地通过科学的手段或工具对各类服务供方的工作进行监督,对于区域秩序、业主之间、供方之间、区域与社会之间等各类关系或矛盾进行有效协调,从而对于任何进入管理区域工作的机构及人员能有效地管理,最大限度地保障广大业主的利益,最终,物业这个管家按照约定取得自己的一份酬金!其实,对于一个小家庭来说,这些管家的职责都可以由男女主人直接来承担(好比现在家庭聘个保姆,直接交代保姆做事),但是,对于一个大庄园、一个大社区而言,面对上百或更多的服务工人,只有通过聘请专业管家才能管理好这些事务,专业管家是现代社会不可或缺的!

篇4：优帕克的物业管家试验

用服务增值的新“二房东”

简单来概括优帕克的商业模式就是：获取房源，附加增值服务，将房产再转租给客户。但这一看似简单的住宅服务创意，却有着复杂的实施过程，更有着广阔的市场。“很多人称优帕克是‘二房东’，其实我们是通过服务增值，是一个真正意义上的物业管家。”上海优帕克投资管理有限公司董事、副总经理全雳表示，中国的传统中介从来没有延伸服务，只是考虑把房产快速出租。“优帕克所有的服务都有专人来负责，但所有服务都收费，收费是因为租客没有时间去做。只要有了优帕克，住房遇到的所有服务问题应该都可以解决。”

“林林总总的增值服务，只要是租客能想到的，我们都会尽力提供。”全雳介绍，优帕克提供的物业租期和入住非常灵活，租户可长期入住也可短期租赁。通常，优帕克会在租户入住一个月后收集需求和建议并进行服务的调整。“针对租户中大部分的上班族，优帕克在浦东和浦西设有六条通勤班车线路，包括陆家嘴、淮海路、古北和虹桥地区。”同时他们还提供比如24小时的维修热线并可以在第一时间解决租客存在的房屋和生活问题。以及提供电话唤醒、送水、洗衣和家政、个人保险箱、订阅报刊、快递、航班查询订票、联系宠物托管和法律咨询、搬家、害虫防治等方方面面的服务。

曾不被看好的创意

全雳表示，优帕克的创意源自2000年，是一个全新且在国外也没有完全可参考样本的新模式。

虽然模式新颖，但创业初期的优帕克并未受到认可，从世茂滨江的1套房产开始做起。“在和仲量行、戴德梁行的资深人士交流优帕克的模式后，他们当时都认为不可能实现。”全雳说，优帕克将住宅式服务公寓定义为物业管家，这其实是房地产行业延伸服务的一个内涵。取名于Yopark的英文也有两种解释，一是谐音“Your??Park”，即“你的花园”；二是“让你停留”，即“You? Park”，其含义都是让客户真正感受到服务和家的温馨与舒适。

试水外籍客户

相对来说国外在房产租赁增值服务方面更为成熟，优帕克将初期的客户群也铆牢在外籍人士中。“优帕克服务的人群目前基本都是外籍人士和外企高管，一方面我们的团队理解西方文化，同时这些客户对服务的要求也很高，可以接受平均租金加服务每个月在1.7万元左右的价格。优帕克的客户主要以欧美和日本为主，其中日本占30%，60%来自欧美各地，剩余的亚裔人士占10%。”全雳说。

目前已管理着上海400余套滨江、静安、虹桥和古北等区域高档物业的优帕克却并不认为自己走的就是绝对高端路线。全雳表示，在上海月租金超过2.5万元的物业才可能算是高端，而目前上海有约600万人在租房，因此初步估算上海能租2.5万元以上的客户不会低于2万人。这个阶层的人租房需求其实是供不应求的，现在市中心和周边的别墅基本都已租完。因此，高端公寓成为了这一阶层人的首选。而目前这一市场竞争者并不多，优帕克在选择范围、价格和服务方面具有一定竞争优势。

“上下家的双赢”

任何一个可行的商业模式都离不开有效的盈利模式。全雳认为，中介和业主的双重属性使优帕克是一个“上下家”双赢的模式。优帕克一方面从中介处大量获取房源，另一方面把加入增值服务的房源通过涉外中介和门店中介进行出租，赚取服务收益。

“优帕克创业初期，主要依靠涉外中介和门店中介，因为他们有很强的渠道资源和信息源，且优帕克和传统中介不存在竞争，完全是一个互相换位的上下游关系。”全雳说，“优帕克从世茂滨江的1套物业到现在的400余套，也得到了许多物业公司的认可，通过物业公司配合营销，增加了租客的信任度。”

优帕克还有一部分客户是直接联系世界500强企业在沪机构进行销售，通过拓展和销售部门对接这些公司的行政或人事部，用现场考察交流简化了入住手续，吸引了很多客户。“500强企业往往发传真就可安排租客拎包入住，而退租时优帕克和500强企业人事部门也会一起确保所有程序的顺利进行。”

而对于业主而言，大部分投资客往往长居海外或是在外地开展业务，无暇花很多时间去面对租客、家具和维修等“繁琐”的问题，而优帕克所提供的服务正好满足了他们的需求。“我们前后接触的业主大概有3万到4万个，如果有适合服务的公寓，我们会立刻签约。”全雳表示，投资型的业主出租往往首要考虑的是放心和省心，其次是租金稳定且没有空置期，第三才考虑租金回报，而优帕克目前的服务水准和规模，也给业主建立了很强的信任感，形成了良性循环。

好位置+好管理=增值

全雳初步算了一笔账，通过优帕克的资源系统和销售体系，从业主处获得房产后通过各类增值服务来实现收益，毛利率可控制在35～40%之间。全雳认为，传统房地产是赚快钱的行业，因此未来10年如果房地产是熊市，那么只有通过服务比拼来增值，尤其对于高档房产而言，好的地理位置加上好的物业管理，才是让物业产生价值的条件。

“运营中，我们也发现，并不是较新的物业就容易出租。有些物业其实就隔了一条街，但出租的单价最高可差3千到5千。原因就在于即使地理位置毗邻甚至相同，但物业和管理的品质决定了物业最后可出租的价格，而不在于装修有多豪华、会所有多大，主要是租客住在里面要舒适。”全雳说。

目前，优帕克的物业按房型、地理位置和服务要求的不同，价格差异很大，长租的月均价格在17000元左右，而对于短期三天起的日租则有600元至800元不等。林林总总的服务使得优帕克除去租房成本之外的最大的投入就是服务团队的人员成本。据全雳介绍，优帕克目前有300人左右的团队，主要来自五星级酒店和服务式公寓行业。

海外上市计划

全雳表示，连锁住宅式服务需要的是资金和时间的投入，更需要专注。很多人没有做大规模的原因在于心眼太活，涉足的行业太多。“我们只会专注于做这个行业，因为这个行业的空间很大，能再用10年时间做好就很不错。优帕克成立10年来就做了这一件事，也没跟别人去怎么比较，今天回头看，可能已经暂时领先，但我们也在思考如何进一步发展。”

2013年优帕克将试水北京市场。目前，北京服务公寓的价格远高于上海，因此在北京的客户群体不会少于上海。优帕克将先在北京通过一两个小区、200套物业来以点带面。

未来优帕克还将进一步走出上海。“立足于中国，起源于‘老外’，但还是要发展‘老中’客户。”全雳表示，市场的需求决定一切，由于生活品质的提高，需求的提高所产生的新概念住宅式连锁。优帕克已连续多年盈利且近两年呈现高增长，加之社会已慢慢认同业主资产管理和服务产生价值的模式，风投资本也正在进入这个市场。

篇5：物业管家优秀事迹

合肥万达揽湖苑项目凤凰管家小吴。在20xx年9月份入职公司以来，在业主眼里可谓是有求必应，无论什么时候什么问题找她都会尽心尽力帮忙处理。业主牛女士在今年1月13日家中打扫卫生发现卫生间顶部下水管道漏水，楼上的脏污水在天花板和墙体之间蔓延，牛女士不知所措之时打电话向吴管家寻求帮助，吴管家在家休息的情况下紧急联系师傅并一道上门查找原因，及时发现楼上是毛巾掉到管道里堵塞导致的漏水，之后还在家中帮助牛女士一同处理脏污垃圾，避免了牛女士家中污水扩散，减轻了经济损失，及时处理完问题，牛女士才知道并不是吴管家的工作日，感激之余更多了些感动!管家小吴能把业主的事放在心上，落在实处。所以业主对吴管家一致好评，是业主心中的贴心管家。

还有业主陈阿姨家中出现插座用电问题，电插接触不良，吴管家立刻带师傅去业主家中帮忙，并为了老人用电安全和方便，发现业主客厅顶部筒灯少一个，吴管家后期特从家里带了一只免费给装上。还有晚上下班回家吃饭休息时间，接通业主电话不厌其烦的和业主视频解决业主家中的燃气安全阀问题等。

吴管家工作7年期间踏实努力，把业主的需求当作自己的责任，并且和业主们的关系相处融洽，都把业主当作朋友和家人。

篇6：物业管家优秀事迹

为业主服务事无大小，事事关己，将心比心。20xx年6月，业户祝先生夫妇回老家办事，因为平时里的维护，对小玉十分信任，直接将钥匙交与委托小玉帮忙照看家里的两只宠物猫，三四天左右回来，不成想祝先生夫妇遭遇疫情封控，十七天才返程，这十七天中小玉和同事小依尽心尽责，按时去换水投喂，哪怕下雨业主提出不用辛苦，饿一天就饿一天，小玉还是尽到自己的责任与爱心去照料，夫妻二人非常感动，回版纳后给红包表示感谢，小玉婉拒并表示举手之劳，反而感谢业主的信任，让她更加觉得，业主的信任，是对自己工作最大的肯定。

维护业主权益，坚守工作道德底线。作为一名合格的管家，不单单要服务好已经入住的业主，对于空置的房屋，也应当掌握情况，20xx年6月，在统计时发现业主张女士的长期空置房屋产生水电费用，经与业主沟通后了解到并没有出租出售，经过上门调查发现是中介私自将业主房屋出租，事发后中介找到小玉希望可以帮助隐瞒并许以报酬，小玉果断拒绝并协助业主妥善处理，维护了业主的权益。

篇7：物业管家优秀事迹

每每接到客户反馈的问题，袁夏鸣管家就会立刻动身去第一现场了解问题，解决问题。微笑服务，跑步服务，专业服务一直是他工作的宗旨。

20xx年武汉迎来了60年不遇的炎夏，在供电局限电措施下，写字楼的中央空调断开连接，楼内客户不停地打着电话，发着微信催促着空调快些恢复使用。为了缓解客户焦躁的情绪，袁管家和他的同事们在公司的安排下“送冰入户”。一箱箱“冰车”运进大楼，用了三个多小时送到每位客户的办公室里。客户们看着袁管家和小伙伴们辛勤劳动下湿透的工装。牢骚和抱怨的声音渐渐小了，取而代之的是那一句句：“谢谢袁管家，你们辛苦了!”“我们物业也是别人眼中羡慕的物业!“我们的物业真棒!”22楼客户鲁总，更是买了一大袋解暑的冰水，送到了袁管家手中以表谢意。