2009年南京分部营业系统总结报告

关键词： 消防工程 中联 南京 总结报告

2009年南京分部营业系统总结报告（共6篇）

篇1：2009年南京分部营业系统总结报告

中联正安消防工程有限公司南京分公司

******公司 消防系统维修保养工作总结报告

保养单位：南京*******有限公司

编制单位：中联正安消防工程有限公司南京分公司 日期：2015年02月10日

关于****消防系统维修保养工作总结报告

中联正安消防工程有限公司南京分公司

南京********有限公司：

我公司有幸承接贵公司消防系统维修保养工作，此项目在维修保养服务期间，在贵公司有关主管部门的领导配合下，使我们的保养工作得到顺利的开展，消防保养设施在一年以来均能一直正常运行,基本没有出现报修故障问题。现在，我公司对本公司所有消防保养系统，进行主要维护保养工作情况总结，详见如下：

一、概况

本建筑为二类公共建筑，消防水泵房设于地上，消防控制室设于首层。本工厂已安装火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内消火栓系统、应急照明系统，防火门并且每个消防箱旁边均放置两个手提式ABC干粉灭火器。

二、消防保养设施检测情况介绍

我公司从2013年8月份至今，为贵公司的消防保养设施进行检测，各消防系统保养工作情况如下： 1.火灾自动报警系统

1)检测部位：喷漆房、存漆房、燃气存气房、IT机房。

2)检测流程：报警设备外观功能检查－联动设备功能检测－报警系统线路检查。3)检测方法：

(1)首先到消防控制室查看报警主机工作状态，查看报警、故障情况，对报警控制器各项功能（包括消音、复位功能、故障报警功能、火灾优先功能、报警记忆功能和检索功能、电源和备用电源自动切换功能等）进行仔细检测，保证系统长期正常运行；

中联正安消防工程有限公司南京分公司

(2)对报警设备（包括火灾探测器设备进行功能检测），保证其能正常使用；(3)对报警系统线路进行检查，其是否有破损和存在隐患；(4)对报警控制器、控制柜、模块接线箱进行卫生清洁。

4)本系统检测情况总结：我公司按以上检测方法进行检查保养，报警主机、报警系统及联动系统测试出现一次线路短路现象经过全面维修现在已经处于正常状态，报警设备一直保养良好。2.自动喷水灭火系统

1)检测部位：消防水泵房、办公大楼及办公大楼后仓库和生产车间。2)检测流程：水泵、喷头、阀门、管网的外观检查－系统全面功能检测。3)检测方法：

(1)检查湿式报警阀组及各部件、喷头是否有损坏。

(2)检查管道支、吊架，安装是否稳当可靠，外观是否需要补漆。(3)检查指示器是否有泄漏。

(4)检查阀门在正常的开启或闭合状态下是否有泄漏，所有水源供应、信号输送是否正常。

(5)检查喷淋末端的静压力是否符合规范要求，压力表是否有损坏。(6)检查管网充满水后压力是否符合设计工作压力，降压系数是否在允许范围内。

(7)启动一只喷头或在末端试水装置处放水，相应电接点压力表是否有输出报警信号，湿式报警阀是否能及时动作，水力警铃是否能发出报警声音。管网降压到压力开关设定压力后，压力开关输出信号是否能反馈到消防报警控制器，消防报警控制器是否能自动启动 中联正安消防工程有限公司南京分公司

稳压泵。持续降压，压力降至主泵启动值后，稳压泵是否能停止，主泵能否自动启动。

(8)在喷淋水泵启动后，最不利点末端放水阀处压力表数值是否≥0.9Mpa。

(9)关闭喷淋末端试验阀，管网压力回升至停泵设定值时，主泵能自动停泵。

(10)自动喷水灭火系统联动试验时,消防泵能否启动正常,主、备泵能否正常切换。

4)本系统检测情况总结：我公司按以上检测方法进行检查保养，水泵、控制柜、管网、喷头、阀门等检测正常、完整无损，挂牌标识齐全，及时为水泵、阀门除锈处理和添加润滑油。3.室内消火栓系统

1)检测部位：消防泵房、办公大楼、生产车间、仓库。

2)检测流程：水泵、喷头、阀门、管网的外观检查－系统全面功能检测。3)检测方法：

(1)检查消防箱内各配件否齐全和损坏。

(2)检查管道支、吊架，安装是否稳当可靠，外观是否需要补漆。(3)检查设备安装，无泄漏。

(4)检查阀门在正常的开启或闭合状态是否无泄漏，所有水源供应、信号输送是否正常。

(5)检查喷淋末端的静压力是否符合设计要求，压力表是否有损坏。(6)检查管网充满水后压力是否符合设计工作压力，降压系数是否在允许 中联正安消防工程有限公司南京分公司

范围内。按下消火栓按钮，火灾报警控制器是否收到正确的报警信号，火灾报警控制器再向警铃发出报警信号，警铃能否正常报警。与此同时，火灾报警控制器向消火栓水泵发出启动信息，消火栓水泵能否收到信号并正常启动加压。

(7)打开试验栓，进行试射，试验栓喷射出充实水柱，水柱长度是否达到设计和规范要求。警铃是否停止报警，水泵是否停止加压。

4)本系统检测情况总结：我公司按以上检测方法进行检查保养，本系统一直保持正常状态，管网、消防箱内配件、阀门等完整无损，挂牌标识齐全，及时为水泵、阀门除锈处理和添加润滑油。4.应急照明系统

1)检测流程：应急灯外观检查－线路检查－在正常停电时功能检测。2)检测部位：办公大楼、生产车间、仓库。3)检测方法：

应急灯检测数量100%，产品外观应整洁完好，固定应牢固，无影响使用的机械损伤；产品标志、质量检验标志、认证标志清晰齐全。

在正常交流电源供电切断后，消防应急灯具应顺利转入应急工作状态。带有台阶、容易引起人员恐慌的部位应急照明转换时间不应大于0.25s，其它部位的应急照明转换时间不应大于5s。

消防控制室、消防水泵房、配电室、风机房以及发生火灾时仍需正常工作的其它房间的消防应急照明，仍应保证正常照明的照度。

4)本系统检测情况总结：我公司按以上检测方法进行检查保养，大部分应急照明灯、疏散指示灯、安全出口灯均正常，生产车间有部分应急 中联正安消防工程有限公司南京分公司

照明灯和疏散指示灯不亮，已报修。

三、维修保养问题处理方法 1.若有报警情况，处理如下： 1.1 对火警情况首先确认。

1.2 检查火警位置和类型信息，确认准确报警地址和报警点。

1.3 到现场确认是否为真正火灾，若是真正火灾，要采取灭火措施。若此保护区没有灭火保护，可采用移动式灭火器先进行灭火，同时通知保安。若是误报要分析原因，按照巡检记录表格的形式如实填写报警内容，找出误报的原因，不需要借助梯子，脚手架，能解决的马上解决，若不能及时解决的要在24小时之内把问题处理完毕，使系统恢复正常。2 若有故障情况处理如下: 2.1 首先对故障进行确认，控制器将这个确认信息显示在屏幕上。2.2 检查故障的位置和类型信息，确定准确的故障位置和地址。2.3 到现场排除故障

2．3．1 若是系统故障，首先要查看故障类型，对接地的故障要逐项排查，要24小时之内解决系统故障。

2．3．2 若是点故障，首先分析此故障的原因，若是探测器需要清洗、维修故障，及时清洗探测器。若是探测器报无效应答故障，是由于线路原因造成的，要及时恢复系统，使系统恢复正常。

2．3．3若是由于探测器损坏造成的需填写《设备检修处理》表，分析损坏的原因，以及采取的处理方式。

2．3．4对于报警设备的人为损坏，可采取首先检查故障点，找出损坏的位 中联正安消防工程有限公司南京分公司

置。对于故障的处理首先要分析原因，查找出真正损坏的原因及需要处理的方式方法。

3若有更换情况处理如下: 需更换报警设备、喷头、阀门、灭火器、消防箱配件等，要填写处理意见报给公司主管部门审核，处理完毕后，填写检修记录报公司主管部门验收。今后维修保养工作管理方面需加强

我公司维保人员在设备发生故障或误报警时能够第一时间赶到现场进行处理，在设备隐患的治理方面也做了很多工作，将保证设备的正常运行摆在第一位。按照定期工作标准将隐患的检查和治理工作渗透到日常工作中，但是在维保工作管理方面还需要完善，要建立一套详细的管理体系，使以后的工作更明确化具体化。

在新的保养期间,我公司将会全力以赴，克服不足，加强内部监督和管理，提高质量及服务，并与贵公司进一步加强沟通、协调，让贵公司真正做到安心、放心、省心的经营宗旨，将本工厂消防安全工作做得更好。多谢支持！

中联正安消防工程有限公司南京分公司

2015年02月10日

篇2：2009年南京分部营业系统总结报告

跟进考核机制 转作风 提效率

展现营业风采

——营业处09年上半年工作总结及下半年工作设想

第一部分：2009年上半年营业工作回顾

2009年上半年已经过去，半年来营业处按照年初制定的各项工作目标，在公司领导的正确决策部署下，在公司各部门的鼎力支持与密切配合下，营业处班子团结并带领营业处全体干部职工以“干部作风建设年”活动为契机，积极响应上级部门“五加

二、白加黑，三步并作两步走”的号召，深入学习“三个代表”重要思想，践行科学发展观，以构建和谐供水服务窗口为目标，以提高服务质量，力争完成09年营业收费任务指标为中心，以行风建设、和谐共建为重点，开拓创新，明确责任，精细管理，跟进考核，通过营业处全体员工的不懈努力，各项工作取得长足进步，现将主要工作汇报如下：

一、各项任务指标完成情况

09年以来，营业处始终将营业收费放在工作的首要地位，上半年计划完成售水量3780万吨，实际完成售水量3468.12万吨，计划完成水费收入8530万元，实际完成水费收入8994.53万元，工商业科水费收入8124.70万元，占总收入90.33 %，其中收缴历史陈欠246.55万元。小区水费收入869.83万元，占总收入的9.67 %。上半年应收水量3462.43万吨，应收水费9043.55万元；水费回收率99.46%；水量较去年同期下降了209.9万吨，下降比率为-3.91%（主要因素为取消表底、受国际金融危机影响及工业水价上涨），水费收入较去年同期上升了853.66万元，上升比率为35.6%（主要因素为收取陈欠、福乐园、繁荣花园、建科的接收）。对外服务意识和服务水平显著增强，上半年无有效投诉；行风建设扎实推进再上新台阶，换表维修量为同期的173%，换表维修及时率100%；安全生产无重大事故。

二、具体措施

（一）抓一线 细管理 确保水费应收尽收

面对09年纷繁复杂的市场环境，我们坚信加强对收费一线部门的基础管理工作是以不变应万变的根本所在。

针对工商业科，一是继续强化规范抄表员的工作职能。严格要求每一位抄表员，必须做到“四清”（户清、表清、用水量清、用水性质清）；严格执行三率（抄见率、准确率、正日率），认真填写抄表质量明细表，确保抄表质量。二是跟进复审、复查及一线督查组工作。计财科对工商业科抄表质量的复审与复查工作，可以有效监督工商业科抄表员工作质量；一线督查组的不定期跟查，也是提高抄表员工作质量的有效补充。三是继续推进更换超声波水表及WS水表工作。09年为尽量减少取消起步流量给我公司带来的影响，营业处积极推进安装、更换超声波水表、WS水表，规避水量漏失、确保水费回收。四是结合换表科、计财科复审、复查加大了打击违章违规用水户的力度。上半年，营业处发现并及时处理的违章违规用水户27户，为公司挽回损失88710元。五是提前谋划，认真做好水价调并解释与执行工作。09年上半年通过加强对小区服务所的基础管理使小区水费收缴取得了前所未有的突破。一是紧抓业务管理。继续细化小区服务所各岗位工作程序及工作标准，并采用自查与核查相结合的方式进行监督，为小区收费工作的开展提供了有力的保障并取得了实效。上半年小区售水量共完成521.49万吨，较同期429.57万吨增加21.4%，承包户户均水量为4.34吨较同期4.09吨提高6.1%，承包户实收率83.15%与同期持平。二是深入考核。上半年营业处对小区服务所开展的月度考核工作从广度、深度上着手，考核工作从08年考核出勤情况、三来情况，扩展至考核各岗位工作执行情况，维修情况回访，科长工作日志、部门例会记录、库房盘点等。随着考核的深入，各岗位都能履职尽责、恪尽职守。极大的提高了小区服务所各项工作的质量与效率。三是小区服务所全员纳入考核。考虑到小区服务所收费、维修工都已进行量化考核，上半年又针对小区服务所内勤工作，出台了《小区服务所内勤考核方案》。至此，小区服务所已全员纳入考核，各岗位职责清晰，目标明确，奖罚分明。

（二）“新作风”创建“新团队”，“精细化”开创“新局面”

观念不变原地转，观念一变天地宽。借开展“干部作风建设年”活动的大环境，营业处与时具进的将“干部作风建设年”活动创新扩大为“营业处全员工作作风建设年”活动，并与精细化管理同步实施。09年以来，营业处全员以实现圆满完成公司下达的各项工作任务指标为目标，以科学发展观为指导，以做好收费与服务工作为中心，以全面推行精细化管理为重点，以全员考核为抓手，积极开展“营业处全员工作作风建设年”活动以及精细化管理实施活动。一是进一步出台了细化的管理制度及方案。在原有管理制度的基础上，针对年初取消起步流量的大环境，并结合目前在线水表情况，营业处以多劳多得、提升绩效，保障服务为原则，及时出台了《换表科维修换表绩效考核方案》，此方案的出台，极大的调动了换表科全员的工作热情，09年3月，换表科换表维修数量创历史新高，当月换表维修达670余次，较去年同期翻3翻有余。上半年换表科共计换表、维修2028户，较去年同期增幅达到173%，成片小区安装水表4100余块，创历史新高；同时，为量化技术科单元安装与维修工作量，营业处还及时出台了《技术科电抄单元安装与维修量化考核办法》等等，新方案的出台，使营业管理提升了档次。二是进一步完善了相关工作流程。营业处的换表流程涉及到工商业科、技术科、换表科三个科室，是营业处重点工作流程之一。为了进一步完善此流程，处班子及时召开三科室沟通会，在严密程度及结点时限上都进行了重新完善；同时，自公司将办公用品、部分低值易耗品承包到各处室后，营业处也及时完善了办公用品、低耗品的申购、支领制度，并将费用标准及费用使用情况公示到各科室，让使用部门及时掌握第一手资料，最终做到物尽其用，节能降耗，一季度以来支领笔芯的科室多了，支领笔记本的频率少了。细微之处，都能体现营业处精细化管理的成效。三是进一步完善考核机制。上半年，“营业工作推进考核组”在继续推进各项考核工作的基础上，从广度、深度上着手，考核工作从仅考核小区服务所扩展至全处各科、所，从考核出勤情况、三来情况，扩展至考核各岗位工作执行情况，维修情况回访，科长工作日志、部门例会记录、库房盘点等。随着考核的深入，营业处各科、所，各岗位，都能履职尽责、恪尽职守。极大的提高了营业各项工作的质量与效率。四是积极响应“白加黑，五加二”及“一线工作法”号召。营业工作纷繁复杂，且经常有用户来访，因此下班后的各类研讨会、交流会开到晚上8、9点是常事；同时班子成员及相关科所长还经常利用周六日到现场勘查情况（如特行调价后，为更准确的确定相关用水户的用水情况，处班子带领相关科室成员利用下班后及周末到各特行用户现场勘查并召开现场会共同商定相关事项等）。09年4月，营业处还适时启动“一线督查”，由相关科长组成的“一线督查组”在不影响正常工作的前提下，和工商业科收费员到一线下表井、查商户，督察一线工作质量。

五、群策群力打好福乐园攻坚战。09年4月29日至5月1日，营业处上下齐动员，采取劳动竞赛的形式，进行收费换表大比武，最终利用3天时间以实收率86%，月户均水量4.57吨，换表3538块的成绩出色的完成已拖欠水费20个月的福乐园小区86栋楼、4698户居民户的全面接收任务。这是一种团结拼搏的团队精神，一种难能可贵的奉献精神，是转变工作作风的具体体现。精细化管理、“白加黑五加二”及“一线工作法”在营业的实施，为营业工作的顺畅推进奠定了坚实的基础，为完成各项工作任务提供了必要的保障。

（三）强化团队建设提升干部素质

营业处是全公司人员最多的处室，截止到09年6月30日，营业员工人数达到384人，其中正式工224人，合同工160人，由于营业处工作的特殊性，抓好团队建设至关重要。一是抓好处领导班子建设。全处领导班子的从业行为，直接影响着全体员工的工作状态。为了带好几百人的队伍，我们把抓好班子、带好队伍作为工作的重中之重，高度重视班子的思想建设、组织建设、作风建设和和制度建设。齐心合力抓管理，一心一意谋发展；团结奋进，求真务实，充分发挥了战斗堡垒作用和模范表率作用，在全处形成了“树正气、讲团结、求发展、促和谐”的良好氛围。二是充分发挥营业骨干力量的支撑作用。无论是科、所长还是优秀员工，为了把营业工作做好，在工作当中他们都能以身作则，率先垂范，爱岗敬业，为全处营造了一个团结协作、健康向上的良好氛围，在营业工作中发挥了重要作用。三是调动并发挥每位营业员工的工作积极性。严格执行各项考核方案，并严格兑现奖惩；配合公司积极开展“星级服务”收费员和收费所的评选活动，上半年共评选出二星级收费员 人，一星级收费员 人，评选出一星级服务所2个（税东服务所、机场服务所），评选出进步服务所2个（税东服务所、龙东服务所）树立典型，弘扬先进、鞭策后进，充分调动营业处全体干部职工的工作积极性。四是适时开展科所长管理培训工作。随着营业处精细化管理的不断推进，营业处干部现有的管理水平已成为制约营业处管理上档次的瓶颈，上半年营业处适时开展了营业处科所长培训计划，通过每周五下午2个小时的管理讲座与互动交流，使营业处干部在管理理念、管理经验、管理技巧上得到学习与提高，此项举措势必为营业今后的发展奠定基础。

通过以上几个方面工作的开展，全处人员凝心聚力，全心全意的投入到营业工作当中。

（四）真诚服务”赢得“用户口碑”

金杯银杯不如用户的口碑，营业处作为公司窗口服务单位，始终坚持以服务用户为中心，凭借一流的工作作风和方便、快捷、高效的服务质量，赢得用户口碑，树立良好的社会形象。在坚持抓学习、抓教育、抓制度、抓培训、抓作风的基础上，杜绝营业处工作人员的违规违纪行为。一是思想上位。营业处与公司签订管理目标责任状，建立和完善行风评议工作领导小组和工作机构，不论分内分外，严格执行“首问责任制”，严格兑现公司及营业服务窗口对外社会服务承诺，真正做到把行风建设与日常工作紧密结合，为用户排忧解难，教育和引导营业处全体干部职工积极参与到行风建设中来。二是开展形式多样的践诺活动。为积极探索和谐的共建机制，进一步提高为民服务的能力，09年5月19日，唐山市住房保障和房产管理局、唐山市供电局、唐山市自来水公司三家涉及唐山民生工程的友好单位以“资源共享，优势互补，共驻共建，共创共益”为和谐共建理念，共同举行了“以民为本，共享和谐”倡议活动启动仪式，旨在真正做到想民、为民、便民、利民，从而为推动共建和谐新唐山贡献一份力量；另外营业处18个科所都确立了长期帮扶对象，扶危济困，蔚然成风。上半年帮扶物资折合人民币共计8898.7元。这些举措让营业处作为公司的服务窗口以良好的风貌展现在社会大众面前。三是努力做好维修换表服务工作。随着营业处管理的日趋完善，面对服务承诺的高标准、高要求，无论是换表科、还是各服务所维修人员，他们的工作量和工作强度日益加大，但他们牢固树立“群众利益无小事，用户永远是上帝”的服务理念，以塌实的工作和一种埋头苦干的精神，严格履行《营业处服务、维修承诺履约平台》，确保了营业收费和服务承诺任务的完成。

（四）科技投入带来增收产出

随着远红外抄表系统在营业收费工作的不断推广应用，营业工作朝着数字化、信息化、规范化又迈进了一大步。一是48天流量曲线分析的应用，使抄表收费工作更科学、更合理。48天流量曲线能准确检测出水表停转的具体时间，使抄表员可以科学的计算用户的本月用水量，减少水量损失，也能向用户提供收费依据，打消了他们的质疑，真正做到合理收费。另外48天流量曲线可以发现用户异常用水现象，通过进一步跟踪分析异常原因，可以判断是违规用水还是其它情况（如跑、冒、滴、漏等），充分发挥了科技产品的监察作用，规范了用水行为，保障了水费的回收，同时又能用科学的数据为用户提供优质的服务。二是充分利用档案管理系统，对在线表的情况实现动态跟踪。一方面在工商业科抄表员的配合下，进一步完善系统中的基础数据（表型、表号、卡号、封线号、安装时间等），使其能够真正为收费服务工作提供保障，达到能够完整、真实的反映目前在线水表的基本信息和变动情况。另一方面我们还多次与技术处的软件设计人员进行沟通，对现有程序的缺点加以弥补和完善，精益求精，使其更好的在应用中发挥作用。三是积极探索使用新型水表。为适应市场经济的发展，应对政策的变化，我们与设备处密切配合，上半年共尝试安装使用超声波水表57块，WS水表102块，在新水表的推广过程中，我们通过数据跟踪分析，积极摸索新型水表的运行特点，为深入推行高科技产品在营业工作中的应用做好铺垫工作。四是继续完善“三图一表”信息档案管理工作。“三图一表”（表井四至图、设计安装图、井室外观图、井室设施材料表）的档案管理，使我们对用户的管理更加科学化、规范化，逐步摆脱靠经验抓管理的陈旧管理模式。此项工作预计本完成。

（五）加强安全生产管理 确保营业工作安全运营

一是保证营业处各部门安防设备设施良好。及时检查，及时纠偏，把不安全隐患早发现，早解决，防患于未然。二是严格落实安全生产规章制度。严格按照安全生产目标责任考核标准，细化各岗位职责及各项操作规程。针对营业工作的特点，利用班前会、各科所例会多次开展内部安全教育培训，大力宣贯安全知识，强调收费过程中人身财产安全；强调工商业科、维修人员在工作中要严格按照操作规程进行作业；强调驾驶员安全驾驶等，并就相关内容作好安全会议记录并及时建档，做到有贯彻有落实。

（六）节能降耗与办公自动化

开源节流是企业良性发展的根本所在。一是规范低耗品及办公用品申领流程，完善库房管理制度。09年以来，公司将办公用品、部分低值易耗品承包到各处室，营业处也及时完善了办公用品、低耗品的申购、采购及支领制度，并将费用标准及费用使用情况公示到各科室，让使用部门及时掌握第一手资料，最终做到物尽其用，节能降耗，上半年支领笔芯的科室多了，支领笔记本的频率少了。完善库房管理制度，加强对旧材料的回收管理工作，也从另一个方面保障节能降耗工作的顺畅开展。二是严格执行车辆管理制度。营业处各部门用车都严格按照派车单制度由处办室统一调度安排使用车辆，车钥匙统一管理，认真执行支领回收制度，非工作时间车辆全部入库，统一安排值班车辆，每周定期抄取车辆行驶里程，实行车辆维修申请制度等等。通过以上措施来合理控制车辆的维修费用及耗油。三是办公自动化取得长足进步。上半年，各服务所限时上网，通过公共邮箱等网络工具实现互通互联；处机关通过局域网网络工具实现互通互联；月度科长例会通过幻灯片汇报工作总结等创新举措使营业处朝着办公自动化不断迈进。

（七）按照公司党委的要求，认真抓好基层党建工作。

一是全员参与。2009年，在局、公司领导的正确决策部署下，在营业处范围内将开展“干部作风建设年”活动创新扩展为以处班子成员、科所长为重点，营业处全员参与开展的“营业处全员工作作风建设年”活动，活动开展以来，营业处全体党员、干部和优秀员工都积极投入到了此项活动当中，通过学习，使大家在思想上有了新的认识和提高，在工作上也有了明显的改观。二是狠抓落实。营业处全员将转作风、提效率转化为实际行动，全力以赴完成公司下达的任务，高标准，严要求，高效率，严把关，力争收费一流、服务一流、效益一流。踏实走好每一步，在永不懈怠的进取中奋力争先。三是重培养。09年 名预备党员通过营业处党支部党员大会正式转正，同时营业处又培养了 名骨干员工作为预备党员，目前营业处共有党员 名，作为公司最大的基层党组织，我们相信随着营业处党员新鲜血液的不断补充，在公司党委的带领下，营业处党员将充分发挥模范带头作用，带动营业处全员，再创营业处事业发展之新高！

（八）响应公司号召，积极参与爱心活动

授人玫瑰，手有余香，奉献爱心，收获希望。上半年营业处积极响应公司号召向公司工会爱心基金捐款11700元；向红十字会博爱一日捐捐款11550元。营业处的团队凝聚力由此充分体现。

盘点09年上半年营业工作，在市场环境严峻，收费任务艰巨的大环境下，全体营业员工以强烈的责任感与使命感，讲大局、讲奉献，迎难而上，为完成公司年初制定的各项任务指标不懈努力，为公司的长远发展打下了坚实的基础。

三、存在的问题和不足

09年上半年，我们虽然在收费服务工作中取得了一定的成绩，但与上级领导的要求，仍然存在差距，主要表现在：

一是营业处人员多，素质参差不齐，在一定程度上影响了我处全面建设；

二是对收费、服务工作的宣传还不到位，给收费带来一定的困难； 三是规范收费人员服务行为方面还有待于进一步提高； 四是在内外协调上，还缺乏主动性，要进一步加强与各部门之间 的沟通；

以上的问题和不足，营业处有信心在今后的工作中，在公司领导及兄弟部门的的大力支持下得到不断改善，营业处的全体干部职工也一定会在今后的工作中坚定信心，勇敢而理智地面对各种困难和挑战。

第二部分：下半年工作设想

展望下半年营业工作，我们面临更大的挑战。一是距离收费任务的完成我们还存在很大差距，随着水价调并工作的着陆，全年收费任务已基本锁定在2亿，我们还有1.1亿元的任务压力。二是根据我市“三年大变样”的规划，拆迁还在继续，用水户相应减少，对水费收入造成影响；三是随着公众、政府和用户对公用企业的关注程度的不断提高，对供水服务的要求越来越高、标准越来越严格，我们的服务质量和服务水平还有待进一步提高；四是类似金峰热电等问题企业水费拖欠回收压力巨大，类似开滦、唐钢等企业趸售户缴费难等问题，在一定程度上阻碍营业任务完成步伐等等。但面临挑战，营业处全员更要在公司的正确领导下，在相关部门的鼎力支持与密切配合下，坚持内强素质，外塑形象，加强行风建设，以力争完成公司下达的各项任务指标为己任，以提高全员综合素质，推行精细化管理为落脚点，团结协作，加强督导，埋头苦干保证各项工作健康协调发展。

具体的讲有以下几项重点工作：

1、继续保持和谐稳定局面，靠团结出成绩；继续激发团队活力，精细管理，务实创新。

2、继续加收费一线部门的基础管理工作，提高抄表质量，努力做到应收尽收。

3、群策群力，积极探索增加水费收入的新增长点。积极探索尝试服务所收费新模式。

4、积极与公司相关部门配合做好大拖欠户的水费清缴工作。

5、以开滦水污染事件为戒，高度重视水质问题，认真排查并积极处理水质隐患情况，并借开滦水污染事件，积极开展双路用水户治理与整改工作。

6、依据政府部门的拆违拆迁工作安排，提前做好准备工作，特别是针对城乡结合部平改楼的区域。

7、继续加大复审、复查以及稽查力度，规范供水市场。

8、发挥高科技产品在营业收费工作中的作用，同时要做好抄表器的维护、调整并做好3代抄表器的推广使用，以确保工作质量。

9、积极与相关部门配合，做好新型水表的调研与应用工作。

10、继续保持维修、服务及时率。

11、认真做好各项数据的统计分析工作，为领导决策提供真实准确的数字依据。

12、严格按照《营业工作推进考核办法》进行强化考核。

总之，营业人一定要坚定信心，发扬成绩，振奋精神，再鼓士气，用我们的共同努力，力争营业各项任务的顺利完成。

营业处

篇3：2009年南京分部营业系统总结报告

南京分公司

根据总公司的工作部署和安排，南京分公司今年以来认真贯彻落实总公司年初的工作目标和总体要求，继续发扬创业精神，强化队伍争市场，狠抓管理，创增收，积极利用外部有利条件，大胆开拓，在经济危机的恶劣大环境中仍取得了较好的成绩。现将2009年工作和2010年的打算作如下汇报：

一、工作回顾

在总公司的关心和指导下，南京分公司经过近年的打拼开拓，分公司所属的建筑装修业务已经在南京市供电系统中牢牢地站稳了脚跟。近年来在竞争对手不断增加、业务份额不断缩小情况下，我们也一直坚持“精心施工，贴心服务”的经营宗旨，采取了一切手段，多点服务求发展，狠抓内功求效益。2009年是不寻常的一年，面对饱受全球金融危机影响的低迷市场，由于我们认识上的不足，对市场行情的判断偏差，致使我们每前进一步都很艰难。主要表现在：

1、年初我们投入近400万元的流动资金购置了一套办公用房，增加了资金运行压力；

2、片面认为金融危机对我们的业务影响不大，厚望国家加大对基础设施的投入力度；

3、对现有的市场缺乏深度调研，过于盲目乐观；

4、工作重心偏离资金链，忽视了对应收款的筹收力度，对大的项目因资金压力只能采取了观望态势。特别是6、7月份，分公司的主要业务基本处于半停滞状态，但我们全体员工并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总公司的关心和指导下，在全体员工的齐心协力下，按照总公司确立的“靠质量、创品牌、求发展”的企业方针，积极采取有效措施，对内加强管理，为发展打好基础，对外加大品牌宣传力度，在保持原有市场的前提下抢占新的市场份额。针对市场不乐观的整体形势，我们及时改变思路，调整了营销策略，为分公司今年经营指标完成奠定了一定的基础。

1、施工经营成果。

今年1-12月份完成产值1003万元，其中土建工程项目10个，建安产值625万无，在建土建项目2个，投标合同价335万元；装饰工程项目26个，建安产值378万元；新增固定资产：办公用房一套，桩机设备一套，现有员工队伍78人，员工平均工资达3000元/月。

2、完成的主要工作。

（1）、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年以来，我们继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、一年一个台阶，促进分公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇为契机，为中层骨干力量落实了养老保险问题。为进一步留住员工的心，我们将心比心，在去年工资待遇的基础上将员工的工资普遍提高了50%。员工的平均工资由原来的2000多增长到现在的3000多，福利待遇有了明显提高，（2）、加强队伍建设，提升公司竞争力。

队伍建设是企业经营管理的重中之重，今年以来，我们先后通过人才市场引进多名人才，通过竞争上岗，把那些真抓实干、敢于管理、擅于管理的优秀人才推上了领导岗位，增强了分公司的整体实力，“好马配好鞍，好兵要好将”，利用金字塔效应，我们积极利用人才的人脉优势召进了一批作风正派、爱岗敬业、任劳任怨的员工队伍，下半年，我们同时接下了城北监控中心装修工程、迈皋桥办公楼土建项目工程、河西配网工程三项重点工程，这三项工程的整体工作量大，任务重，而且业主对工期要求紧。如城北监控中心工程，我们从10月底开始进行运作，工期要求历时90天，其中图纸变更项目较多。监控中心项目部本着“加强现场管理、抓好工程进度、确保工程如期交竣”的总目标，迎难而上，克服施工过程中出现的种种困难，从11月份开始至现在所有工作均在紧锣密鼓地进行之中，从人员配置，分片包割的作业流程来看，提前完成工程施工进度应该不成问题，分段验收结果表明该工程应该是分公司的又一“亮点工程”。正是这些骨干员工的努力拼搏，分公司的各项工作才得到了健康快速的发展。

加强部门组织管理，发挥中层干部的职能带头作用。按照分公司今年的工作计划，我们进一步规范了例会工作，要求每日碰头会，每月施工分析例会必须按时召开，会议议题明确为：施工生产、查找问题、解决问题。对施工生产中的实际问题进行分析、探讨、解决；坚持会议有记录，布置有分工、落实有细则；为各管理层及时了解，解决问题提供了正常渠道，从运行落实的情况来看，效果非常好。通过例会交流，中层管理人员的业务素质有了明显的提高，比如：江北三六线的塔基塌方问题，河西电缆沟的地下路障开挖进度问题，俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，通过大家的讨论分析，一套行之有效的解决方案出来了，三六线比预期工期提前了10天，光节约工资成本达13000多元

加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，树立正确的人生观、价值观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。今年以来，我们通过各种形式加强员工素质教育，为员工增加精神食粮，利用板报、会议等各种平台，努力提高员工的综合素质，今年累计登出关于管理有方面的专题板报12次，思想心得交流记录5次，为公司企业文化的运作垒起了一个教育平台，为分公司以后的发展打下了坚实的基础。

（3）、完善规章制度，狠抓制度落实。规章制度是企业健康发展的保证，近年来分公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度，确保了公司的健康发展。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在工程、后勤具体管理方面，我们和总公司的要求还存在着很大的差距。今年上半年，针对桃花工地的钢管被盗事情，我们狠抓制度落实先后对一名副总、三名项目经理进行了行政批评和经济处罚；坚持财务手续制度，严格落实“一支笔”批核，上半年杜绝各类不规范报销3起，基本上规范了票据审批报销手续；加强了伙食费的审核程序，通过月度的各工程项目伙食账务的核对，杜绝了因人员流动性大，而出现的重复记账现象；落实计件工日的逐月核对、上报制度，彻底改变了以往的年报年核、工作量大容易出错的现象。通过这一系列的措施提升了分公司的整体实力，提高了员工的责任感和紧迫感，工作差错明显下降，为进一步拓展市场创造了条件。

（4）、开源节流，争创效益。根据分公司年初的工作目标，我们积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，今年以来，我们横向发展了华宁、龙虎的土建施工业务，另一方面加强内部成本控制，节省开支，加强人工成本控制。先后落实了各施工项目部加强协调机制，工程部统筹安排用工，解决了各工期作业高峰人手不足而无法错峰的现象，其次，严格成本核算，分公司经营部、财务部及时跟踪各项目工程的管理考核工作，努力降低成本。第三在机构设置上严格控制，尽量压缩人员岗位配置。行管人员大多数是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。

（5）、大力加强市场营销工作。今年随着国家相关刺激内需政策的出台，供电建筑市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而以前一直在大项目上有所作为的大公司也来分羹供电系统，对我们的市场冲击非常大，某些公司甚至采用了不入流的手段对我们进行反扑。我们及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一笔业务也要付出很大的代价，况且随着市场的蛋糕越来越小，业主对招标等方面的要求也越来越苛刻，现在的市场就是相对“相持”阶段，在这“相持”阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就掌握了市场的主动权，所以，市场营销工作是分公司今明年一切工作的重中之重。

二、存在的不足。

1、员工的思想水平和综合素质有待提高。自分公司成立以来，虽多次组织过各种各样的教育，员工的思想水平和综合素质也有了一定的提高，但随着竞争的日益激烈，业主、工程、公司管理对我们的员工提出了更高的要求。现有的员工素质已不能适应业主、公司的要求，所以努力提高员工的综合素质是分公司发展壮大的必要条件。

2、中层干部的管理水平和业务技能有待加强。有一批能抓管理，勇于开拓市场的干部队伍是分公司保持持续发展的关键，近年来，分公司引进一批年轻的骨干力量，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、管理水平和个人修养都得到了一定的提升，为分公司的健康发展做出了一定的贡献，但他们毕竟还年轻，无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和分公司持续发展的需要还存在一定的差距。

3、规章制度的落实还不够全面到位。近年来分公司各项规章制度都已建立，并在实践中已得到逐步地健全和完善，可是有了好的制度，我们并没有更好地贯彻落实。今年，分公司在管理上出现了一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。

4、市场营销手段还要进一步创新。在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破，特别是市场的横向发展基本为零，中标工程的施工技术含量低，附加值不高。明年市场竞争的残酷性仍在加剧，只有适时改变营销策略，才能更好的扩展业务，掌握市场的主动权。

三、2010年的打算

明年，我们要通过深化管理，推行项目全责承包制，来增强分公司的市场开拓能力，在提高工程运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。认真落实总公司总体要求，以经济复苏为新起点，以新的思路谋求新的发展。我们力争在以下几个方面有所突破，来推进南京分公司各项工作迈上新的台阶。

1、进一步打造学习氛围，提高员工的自身素质，让大家做一个有“头脑”的实干家。积极利用板报优势多出些关于管理、人生警言、工程施工技术方面的文章等，提升分公司的企业文化氛围。

2、增强市场开拓能力，加大经营力度。首先结合分公司实际情况，突出我们的特色，继续有重点、有针对性地加大土建项目承揽力度。坚持以求真务实的态度，冷静的分析市场，确定我们自身的实力和在供电系统建筑市场中的位置。进一步密切关注市场动态，分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、资金回笼好、利润高的项目上，适时关注技术性工程项目，通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，2010年，我们在原有承揽项目种类的基础上，力争在弱电机房项目、电缆沟基础工程、装饰标牌设计制作上有所发展，为分公司争取更大的利润空间，为经营工作稳步提速做好扎实的工作。其次要深化全员经营意识，大力宣传“四精理念，即精心的设计、精细的管理、精致的工程、精诚的服务”的经营理念。让我们全体员工明白经营工作不仅仅是营销部的工作，不仅仅是投标做标书的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的施工质量、优质的工程服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，用发展眼光处理后续任务，真正做到“干一项工程立一座丰碑交一方朋友”。三要利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展市场，做到立足供电，走出供电，力争在外系统拿1－2个工程项目。充分利用一切可以利用的条件，大力宣传公司综合实力，广开信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此扩大我们的影响力，拓宽信息渠道，努力提高自主品牌的市场占有率，提高分公司的经济效益；

3、创新项目管理，实施精细核算。明年我们力争在项目管理上做好文章，逐步推进项目承包管理模式。通过对项目责任制的考评，将责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，详细制定考评标准，以此来规范工程项目部及项目经理的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式，重点加强实际成本控制。抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核预警机制，保证项目承包责任制落实到实处。其次要推进“诚信”工程建设，以双赢为目的，抓好项目整体建设。一方面要优化设计，建造优质工程，使业主“赢利”；另一方面，节材降耗、科学管理，让公司“赢利”。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主服务好，当好业主的参谋和助手。广泛汲取兄弟单位项目管理上的成功经验，积极探索适合我们的施工项目管理思路，克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中争效创利。三是要实现对施工现场管理的过程控制。加强过程控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的直接成本，减少误工、浪工、返修等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经业主同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。

4、深化管理，提升管理理念。首先，要引进先进的企业管理模式，结合分公司的实际业务流程，努力做好先进管理制度的引进消化工作。明年，我们要健全和完善从经营到施工、结算的全过程管理体系，不仅部门、工序间的工作范围、工作职责要交底，更要使管理的横向和纵向相贯交底，避免管理中的死角和漏洞，做到事事有目标，件件有考核，做事有痕迹，奖罚有依据。强化各部门的内联管理，积累真实可靠的第一手资料，建立健全分公司的各项规章制度，通过制度建设，强化执行力度，强化严细管理，从而提高分公司的整体项目管理水平。其次，我们要重视管理的全面性，各管理层要相互联系、相互制约。单项优质管理的引用，并不能从根本上改进分公司的整体管理水平。因此，我们要综合利用各类管理技术，实现分公司的动态全方位管理，使人事管理、工程进度、工程质量、财务合同、施工现场等单项管理，综合集成为集团式的整体管理模式。以提高分公司经济运行质量，构建分公司综合管理平台。

5、加强人才建设。人才构筑是一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才，环环相扣，哪一个环节都不容忽视，企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争，又是人才管理体制和模式的竞争。因此，明年我们首先要着力创建良性软环境，用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。首先要在分公司内部形成关心骨干力量进步、鼓励骨干力量成才、支持骨干力量干事业的氛围，重点培养经营管理型人才、专业技术型人才以及复合适用型人才，下大力量抓好人才队伍建设；通过“师傅带徒”、“轮岗交流”等方式，不拘一格地培养人才。针对人才知识层面高、成长环境优越、富有个性、工作生活顾虑少和勇于承担压力的特点，制定以引导为主的各种富有竞争的管理、激励机制，以留住人才和充分发挥人才的才智。其次是加快人才培养，加快人才的引进、培养和使用。以重点工程为舞台，加快培养人才，让他们在施工第一线挂职锻炼。中层干部要擅于从现有的员工中发现人才、各部门根据实际情况对那些积极要求进步的员工做好考察工作。第三，提倡“团结、互助、启发、提高”的工作形式，营造和谐的工作氛围以留住人才，同时还要强调中层干部、项目负责人的工作作风和领导方法，通过与员工“教技术、谈心声、交朋友”，为人才的更快成才搭建必要的舞台。

以上是我们南京分公司2009年的工作总结和对2010年工作的初步打算，如有不到之处，请公司领导给予批评指出，谢谢！

篇4：2009年南京分部营业系统总结报告

为了进一步加强服务型政府建设，2009年，南京市国税局在总局、省局以及市政府有关部门的指导和帮助下，以“政务信息公开化、部门信息共享化、获取渠道统一化、服务响应快速化、税收管理服务化”为目标，依托“网上南京国税”平台，全力打造以用户为中心，以服务为导向，以信息公开为基础，以在线办事和互动交流为主要业务特征的电子政务体系。

一、2009年工作总结

我局根据总局和省局有关要求，于2008年制定下发了《关于印发南京市国家税务局系统政府信息公开系列文件的通知》（宁国税发„2008‟100号），包括《南京市国家税务局系统政府信息公开指南》、《南京市国家税务局系统政府信息公开目录》、《南京市国家税务局系统依申请公开政府信息工作规程》、《南京市国家税务局系统政府信息公开保密审查办法》、《南京市国家税务局税收新闻发布和新闻发言人制度》、《南京市国家税务局系统政府信息公开工作机构及职责》，明确了责任部门、公开范围、公开时限以及保密审查流程。今年以来，我局严格落实上述制度，及时公布法律法规、发布适宜公开的规范性文件和税收统计数据、干部任免等重要信息，及时更新领导简介、机构职能等概况信息，不断提升信息发布的深度和广度。

1． 稳步加大网站政府信息的公开力度。

今年以来，我局根据政府信息公开的要求，加大监管力度，一是加强网站栏目的梳理检查，从原来的半年一次缩短为每季度一次，从而更有效地发现问题并进行整改。二是积极与相关部门沟通，根据政府信息公开目录细化具体部门职责内容，先后确定了人事管理、曝光台、政府采购等栏目的具体公开内容。三是规范主动公开信息发布，一方面制定下发了《关于市局机关发文须标注政府信息公开属性的通知》，明确了主动公开文件的发布程序，减少了主动公开文件的流转环节。另一方面对基层外网区局介绍、联系方式、机构设置等栏目的发布内容口径进行了规范更新，消除了以往的发布信息口径不一致的现象。2009年已发布各类政府信息395条。

2． 拓展主动公开信息的公开渠道

除了依托“网上南京国税平台”，我局还积极与相关部门协调，通过报纸、电视、短信平台等渠道依法公开相关事项。南京国税除正常通过电视、报刊、国税网站、纳税服务热线等形式进行税法宣传外，还设立了每月固定的“税收咨询解读日”，并定期编制《政策解读》，2009已经编发10期，将新的税收政策和征管规定，及时、全面地传递给纳税人。据不完全统计，直接受惠的纳税人超过9万人次。此外，我局根据市档案局要求，按月向南京档案馆、金陵图书馆等政府信息查阅场所及时提供主动公开政府信息。在落实政府信息公开工作报告制度方面，我局及时向市政府、省局报送2008政府信息工作报告，并在南京国税网站上公开。

3． 加强依申请公开信息的平台建设

我局在成立政务公开领导小组和办公室的基础上，进一步明确系统政府信息公开工作机构和依申请公开受理岗位的设置，从市局和区（县）局两个层面规定了依申请公开程序、要求和时限，并对专职人员进行了系统培训，去年成功受理依申请公开事项一例日。今年以来，为进一步推进依申请公开平台建设，我局开发了依申请公开的网上受理平台，采用“前台一口受理、后台协同办理”的模式实现在线办理。

4． 拓展网上涉税事项办理，切实提高在线办事能力。一是整合应用，网上办税更加便捷高效。纳税人专区设立网上办税厅整合所有的网上办税系统，纳税人在一个页面即可实现所有涉税业务办理。二是不断扩展网上涉税应用系统，几年来，“网上南京国税”提供的各类办税服务系统正在不断增加，例如，网上申报系统、自助缴库系统、语音短信系统、电话申报网上开户、纳税人网上注册、收购发票开票系统、CA证书更新、重点税源网上直报系统、普通发票开票系统、个体委托代征系统、车购税征管辅助系统等，纳税人也习惯于利用网上办税厅办理涉税业务。今年以来，发票查询系统、机动车销售统一发票比对功能等系统的开通，网上办理涉税事项覆盖面进一步扩大，在线办事能力和水平不断提高。

5． 稳步推进互动交流，税企交互逐渐加强。一是不断加强互动栏目建设。“网上南京国税”目前提供的税企交互服务主要集中在网上12366和举报投诉模块，从使用情况看，用户已经习惯通过这些模块与我们的干部进行各类交互，尤其在问题咨询和需求反馈方面效果明显。2007年网上12366咨询量1782条，2008年的网上12366咨询量达1833条。2009年迄今为止已达2583条，今年以来，12366在线咨询系统在维持原有功能的基础上，将问题转办由原来的处室拓展到所有区局，并增加了纳税服务处节点。随着问卷调查系统、举报投诉受理状态查询功能的上线，税企网络交流将更加畅通。二是架设网上纳税人诉求通道。纳税人可以通过领导信箱、举报投诉平台、纳税服务信箱、在线QQ群、法律救济通道实现税企的无障碍网络沟通。三是围绕政府重点工作和公众关注热点，依托现有平台不定期开展局长热点问答、在线访谈等活动，做好宣传和解疑释惑工作，正确引导舆论。四是通过领导信箱、纳税服务信箱、网上投票等，接受公众建言献策和情况反映，征集公众的意见和建议，及时分析汇总，为决策提供参考，提高科学民主决策水平。以近期开展的“全市国税系统十佳服务明星” 网上投票为例，社会公众参与人数高达2468人次，公众对国税事务的关注度日益提高。

肯定成绩的同时，我们也看到当前政务公开工作中仍然存在一些矛盾和问题。一是政府信息公开可读性和关注度不够。信息公开目录的展现形式不够清晰，依申请公开政府信息平台申请率较低等。二是网上办税覆盖面难以满足纳税人日益增长的网上办事需求。三是部分政府信息公开属性的确定标准模糊，不能够及时主动公开。

二、扎实推进2010年政务公开工作

1、推进网络发言人制度建设。今年11月，我局在市政府的统一部署下，设立了网络发言人和联络员。考虑我局各机构运作现状，我局将在系统各单位设立信息联络员，负责监测网络舆情，便于及时了解公众需求和适时完善政府工作。

2．进一步加大网上办税覆盖面。积极与征管部门和纳税服务部门协商，尽可能多地实现办税事项的网上办理。

3．细化政府信息公开目录，明确责任部门维护流程，多个部门联动，确保主动公开信息的及时准确发布。

4．适时开展业务专家在线访谈等互动交流活动，集中解答政策疑难问题，加强税企之间的交流和沟通。

今后，我局将更加深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，加强政府自身建设，及时发现和整改政府信息公开工作中的问题与不足，更好地提升政府服务水平。

南京市国家税务局

篇5：证券协会2009年总结报告

转眼一年工作将近结束，证券协会经过一年的发展，在体制建设、活动开展上都收获了可喜的成绩。每一个证券人都传承了证券协会严谨、务实的学习和工作态度，用自己的实际行动为证券协会的成长和发展做出自己的贡献。

一、工作成果

证券知识交流会

今天，以证券业为主要代表的世界金融业已经发展成为国际上一股巨大的力量，并逐渐成为全球经济一体化进程中、国与国实力较量中不可或缺的重要力量。世界经济步入新的世纪，证券业从未像今天这样受到广泛的、甚至于国家战略层面的重视，并将未来的国家实力较量和国民经济中扮演越来越重要的角色。

顺应着全球金融业的不断进步和我国国民经济的蓬勃发展，中国的证券市场，尤其是股票市场在最近的十多年中，以迅雷不及掩耳之势飞速崛起，成为经济领域一支中坚力量，肩负起经济资源高效协调和民富民生的重要使命。

在中国，证券业被广泛著以高难度、高风险。由此，中国证券业的发展要求客观上向证券行业未来重要的参与者大学生提出了要求。当代大学生应当树立崇高的责任感和开拓精神，积极学习，努力进取，促进证券业，迎接证券业。

北京交通大学证券协会以深入学习、研究探讨证券知识和证券业发展为宗旨，召集广大喜爱证券方面学习研究的学生，共同学习、科学研究、积极探讨，牢固掌握证券理论知识，开展科学研究及社会实践，增强学生学习专业理论知识的兴趣和社会活动才干，更多更好更全面地熟悉证券业，武装自己，服务社会。

为此，证券协会定期组织会员，进行证券知识学习、讨论，并指定若干人对所学内容进行讲解和发表个人见解。

主要以小组为单位开展。分组方式有两种：

1、分全体会员成15—20人的小组，每期指定3—5名会员对个人的学习研究成果进行讲解；

2、由协会提出或会员提出若干学习研究课题，分配成组，会员自由选择课题小组，每期指定3—5名会员讲解所学内容。在讲解人个人讲解发表完毕，对于其讲解内容，小组其他人可以提出问题、个人看法，并且大家广泛参与讨论。

个人讲解可以充分调动大家学习以及参与活动的积极性。在每期活动尾段，可适当安排娱乐活动。

此外，证券协会还多次邀请新时代证券公司资深市场分析师、培训师——毕太伟先生参与到我们的证券知识沙龙中，与同学们就证券知识进行交流，并为同学们答疑解惑。

为到达服务同学、营造学习证券知识良好氛围的目的，证券协会交流会面向广大同学开放，每次交流会都会有非会员加入，加强了同学们之间的交流互动。

证券知识交流会作为证券协会干部和会员成长的主要形式，将一直保留下去，并不断思考创新，邀请更多有实战经验的人参与进来，有利于证券知识理论与实际的结合，对于证券协会和广大同学对于证券知识的学习将起到更多作用。

编辑证券知识小手册

为更好的服务广大交大学子，让更多同学利用证券协会的资源，证券协会联手新时代证券，于2009年11月20日达成共识，正式开始证券知识小手册的编辑与发放工作。

证券知识小手册的编辑整理工作将交由证券协会干部和会员共同完成，编辑出来的证券知识手册将本着通俗易懂，简约精炼的原则，为广大同学传授基本证券知识，小手册初稿完成后，将最终交由新时代证券专业人士审稿，并由新时代证券公司赞助印刷1000份，在校园内进行发放。目前，这项工作正在紧密进行中。

证券知识小手册的编辑和发放工作对于锻炼证券协会全体成员和服务同学都具有重要意义。首先，小手册的编写要求证券协会全体成员加紧学习证券知识，并站在一个较高的层次，形成一定的体系，这对于同学们证券知识的再次整理系统化具有重要意义。其次，小手册的发放使得同学们能够在茶余饭后轻轻松松学习证券知识，尽管第一次发放的数量较少，无法满足需求，但是证券协会根据同学们的需求，陆续完成和发放更多的证券知识小手册，满足同学们的需求，最终达到全员学习证券知识的效果。

证券公司参观

2009年11月18日，证券协会组织全体成员参观新时代证券公司，新时代证券公司专职人员为同学们进行了证券操作流程的介绍。通过学习参观，同学们不仅了解到了证券交易与操作的过程，更了解到了证券公司的运营管理模式和工作氛围，对于同学们进一步了解证券行业，开拓视野具有重要意义。

活动结束后，同学们纷纷反映受益匪浅，并表示希望到证券公司实习。证券协会干部听

取了这一建议，与新时代证券公司相应负责人进行了沟通，对方表示，愿意接受证券协会同学前来实习，具体的人员安排将会在寒暑假的时候再详细沟通。

二、内部建设

半年来，证券协会一直注重协会的内部建设，证券协会全体成员建立了良好的关系。在活动的磨合下，证券协会全体成员互相理解支持，互敬互爱，极大了增进了相互之间的感情交流。

在每次活动前，证券协会都会召开干部会议，对活动准备工作进行安排，每次都是先对工作进行列示，然后交由干部自由选择，力求把工作分配给最擅长和最想要做的人，此举极大增强了干部的工作积极性，同时也为工作能够按时保质地完成奠定了坚实的基础。

在活动中，证券协会组织全体成员进行拓展训练，通过一些拓展训练，增加同学之间的感情，让大家领悟到团队协作的重要性。此外，每次活动中，证券协会干部还注意鼓励会员发言，并适当分配给会员一定任务，提高会员的参与积极性。同时，通过总结发言，提升会员的自身素质。

在学习工作之余，证券协会干部依然不忘与协会会员积极沟通，在每次会议后都会和会员就生活和学习方面的事情进行交流学习，例如教会员如何解决U盘中毒的现象，在学校附近有哪些吃饭的好去处以及如何学习课程等等。会员们也敢于积极提问，这样不仅帮助同学能够更加顺利的学习生活，同时也促进了干部与会员之间的感情交流，增进了会员对证券协会的感情。

证券协会始终不忘科协“家园建设”的理念，从招新时干部的礼貌可亲，到第一次部门例会时为会员庆祝生日、和会员一起做游戏、以及部长带头表演节目，到后来的每次会议结束时大家侃侃而谈，会员干部打成一片，证券协会在半年来一直在为家园建设而努力，一直在为证券协会的和谐团结温馨而努力。

证券协会除了在证券知识方面与会员进行交流外，还集中组织了第一次部门培训，主要为会员培训办公软件的使用，并鼓励会员动手实践。会员也积极主动，把自己知道的东西说出来和大家一起分享，部长在其中也学到了新的东西，真正实现了学习分享。在接下来的学年中，这种培训模式将继续下去，后续我们将为会员培训一些复杂软件的使用，让会员在证券协会得到进一步的成长。

除此之外，每次会议中会长都会要求部长和会员积极指出工作中存在的问题，协会氛围活跃，干部会员敢想敢说，对于证券协会工作的完善和进步起到了极大的推动作用。

在和会员进行多次沟通和对活动进行反思总结之后，证券决定在下半学年寻求部门改

革，力求站在同学的角度考虑和审查活动，真正开展同学愿意参加的活动，争取在下一年把活动的参与度和质量提升一个档次。

三、突破与创新

（一）加强与企业合作交流

2009年证券协会在互动组织上，更加注重于外面企业进行交流，先后与国泰君安、新时代证券进行了合作，并进行了良好的关系。在举办沙龙等活动时，邀请公司人员前来进行指导交流，增强了协会干部和会员的实战经验。

同时，通过与企业合作交流，便于将协会内部优秀成员推荐给企业，进行实习进而工作，对于将来个人职业发展和就业具有重要意义。

（二）注重内部成员素质培养

2009年，证券协会在学习证券知识的基础上，同时开展了拓展训练等群体活动，旨在通过拓展训练，一方面融洽内部之间的关系，加强团队凝聚力，另一方面则是通过拓展训练，切实提高内部成员在表达、组织方面的能力。

（三）拓宽证券知识覆盖范围

篇6：公司2009年培训总结报告

主要内容

1，XX年培训总结

2，附社区经理培训心得

3，XX年培训需求

培训总结报告

培训概述

我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。