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交换接口（精选五篇） MSC Server与MGW间的接口为Mc接口, MSC Server通过Mc接口对MGW的承载连接行为进行控制和监视, 协议栈为H.248/M3UA/SCTP/IP。MSC Server间的接口为Nc接口, 采用与承载无关的呼叫控制协议——BI......
呼叫中心的服务水平管理（精选6篇） 呼叫中心的服务水平管理王春艳 发表于 2008-11-14 对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。“客户至上”......
