#补救措施
品牌心理契约（精选九篇） 2015 年3 月 “互联网+ ” 战略提出以来,我国网购市场进一步扩大的趋势非常明显,然而网购自身的弊端及顾客心理契约的复杂性使服务失误在所难免,差评、投诉时有发生,而采取积极、适当的补救措施不仅能弥补负面影响,还能改变顾客的行为和态度[1]。基于此,本文对顾客心理契......
