呼叫中心运营管理学生自我鉴定

关键词： 高血压 疾病

呼叫中心运营管理学生自我鉴定（共9篇）

篇1：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

浅谈学生自我管理(教师中心稿)

素质教育是一种发展人、完善人的教育．众所周知，在素质教育的大背景下，重视学生在学习中的主体作用，提倡学生自我教育、自我管理、自我学习已蔚为风气。如何使学生学会自己教育自己，自己管理自己，自觉主动的学习，以及实现其主体地位培养具有自尊、自信、自强、自律、自立等自立性品质的个性，是摆在广大教育工作者面前亟待解决的重大课题。

“教是为了不教”， 从长期的教育实践中，深刻的认识到：使学生从自省自知走向自导自控，是引导学生自我管理、教育、学习的关键所在。在当前素质教育形势下，这更显得迫在眉睫，尤为重要。

一、启发学生自省

中学生年龄小，阅历浅，心理状态起伏不定，烦杂浮躁，大多数学生不太善于反躬自身，不习惯于积极内省，更懒得排除干扰，整理内心。试想一个学生心里一团乱麻，浑浑噩噩，怎么能放下包袱，集中精力，全身心的投入到学习中去呢？就比如一个乱七八糟，遍地狼藉的房间，如何能在其中进行这样那样的活动呢？老师可以利用自己兼有班主任和任课教师双重身份的优势，在启发学生自省、自我教育与自我学习互渗方面，新招迭出，做了积极探索。比如:{语文教师}可经常出一些“谈心里话”类型的作文题目，让学生敞开心扉，用笔来真实的倾诉自己的喜悦、困惑、烦恼，一方面可训练学生作文真情实感的表达，另一方面可启发学生认识自我、渲泄自我，检索自我，反省自我；再比如他让学生每天写一篇自我总结式的日记，对白天的生活做一番自我梳理，哪些事做的好，哪些事做错了，好的应该怎样继续坚持，错的应该怎样改进，这样一方面可训练学生勤于动笔的习惯，为作文积累素材，另一方面可以给学生一个心理渲泄和自我安慰的空间，使学生养成善于观察，善于思考，善于自省的良好思维习惯和文明行为习惯；又比如学生犯了错误之后,老师可以让他们描写自我矛盾心理，写错误说明，可以使学生认真面对自己的错误，认真查找自身存在的不足，冷静地分析自己犯错的原因，在否定自我的前提下，努力创造出新的自我。

二、促进学生自知

在传统教育下，一般情况是重教轻学。老师教什麽，学生学什麽，学生不是学习的主人，而是学习的奴隶。既然是被动的，甚至是被迫的，学生也就对“学什么”、“自己怎么学”、“怎么学好”等问题懒得理会，把本该是自己主动明确的问题全推给了老师，由老师包办一切。而有些教师的教学则不是这样的：他们尊重学生的`个性，还学生以独立的主体地位，在促使学生自知上使了许多巧劲儿，下了很多真功夫。比如:他们为了让学生认清自己的学习状态，在中年级时就专门组织学生找出自己每天学习中的无效劳动，师生热烈讨论，踊跃发言，有时竟能找出一百多条无效劳动来，这样学生就知道了自己的学习活动中哪些劳动是有价值的、可行的；哪些劳动是无价值的，应尽量避免或尽可能减少的，就为下一步提高学习效率打下了良好的基础。再比如:某些教师在语文教学中，结合单元教学，画出涵盖整个单元知识点能力点的“知识树“，简明扼要，一目了然，可以使学生非常直观、整体的明确学习范围、把握学习重点，避免了学生语文学习中“眉毛胡子一把抓“、“老虎吃天，无处下口“的浑沌状态。又比如教师可以教给学生一些自学语文的方法，像怎样读一套语文书，怎样读一册书，怎样读一类文章，怎样读一篇文章，和学生一起讨论、商量，总结出规律，研究出方法。找到了适合学生学习心理，特别是找到了适合自我个性的学习方法，学生自然像找到了打开童话中宝藏的金钥匙一样，大多数知识点便可无师自通，从而大大提高了学生主动探索、自我学习的积极性，极大的提高了他们的学习效率。

三、辅助学生自导

从事教育教学工作的人都清楚，唤起学生的求知欲，激发学生的学习兴趣和学习热情似乎并不太难，难的是让学生保持住这种学习欲望、兴趣和热情。学生就生象火一样，点燃容易，让它一直保持旺盛的燃烧势头却很难，常常是一点就着，转眼就灭。在辅助学生自导方面，教师应该有超凡的大气，目光深远，高屋建瓴。在理论的引导下，按照系统论的原则帮助学生建立起自己的计划系统、监督检查系统、反馈系统，形成了一套自成体系的学习活动运行机制，使学生的学习过程个性化、制度化、系统化，保证了学生不断的完善自我，不断的积极向上。教师不但要善于利用机制来对学生进行宏观管理，让学生自我引导，自我约束，而且还要特别注意系统、体制内部的细化、深化，比如帮学生制定计划，但不能流于形式，太笼统太空泛，如: 制订一个学期计划，一个学段计划就完了.这样不容易指导学生操作，而应该既登高望远，大处泼墨，帮学生制订出终生学习计划、十年学习计划，五年学习计划；又细处着眼，精打细算，帮学生拟定出一天、一节自习课的时间安排。可以说，让学生通过这样一个层次鲜明、严谨具体的计划体系，真正做到了对学习任务的心知肚明，真正做到了争分夺秒，认真过好每一分钟，真正做到了学习过程中自我管理，自我指导。

四、监督学生自控

传统教育过分强调老师对学生的监督和控制，带有较浓厚的封建色彩和家长制遗风。整个教学过程都是老师说了算，＂顺师者昌，逆师者亡＂。搞得师生间仿佛打仗，极易产生敌意和逆反心理。而现代教育则应完全跳出传统教育的藩篱，不是去监督、控制学生，让学生唯自己马首是瞻，而是通过各种形式引导学生自我监控，然后对学生的自我监控进行宏观上的监督；不是“按我的要求去做，不按我的要求去做就算错“，而是“你给自己制订要求，你自己按自己的要求去做，我只是帮助你实现自己的要求。“比如教师可以让学生自己搞“知识病历“，自己对自己学习上出现的错误、问题自我分析、自我诊断、自我医治，就比老师给学生找错误、指病因、讲改正方法要高明得多。这样，一方面维护了学生的自尊心，避免了师生之间的误解、猜忌和互不信任，另一方面培养了学生的自我分析和自我控制能力，有利于学生健康个性、自我批评意识、独立自主精神的形成。

当然,班会课与课堂教学一样，主体是学生，要改变班主任做报告，学生当听众的传统做法，尽量让学生充分活动，要达到培养锻炼干部，实现学生自我教育的目的。

总之，引导学生由自省自知到自导自控，这是一条符合时代要求、指向未来的素质教育的道路。我们有理由相信，只要我们教育工作者切实转变教育思想，并因地制宜，因人而异，创造性的结合各地各校各人的实际，认真研究教育教学理论并积极探索实践，学生的自我管理能力一定会有大面积、大幅度的提高，素质教育也一定会搞得有声有色，红红火火。

篇2：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

尊敬的老师，亲爱的同学们，朋友们：

大家晚上好！在即将离开绵羊校区的时候，感谢组织给予我的这一次机会，让我能够有机会再一次站在这里表达自己内心深处的想法，同时也很高兴，在这么繁忙的时间里，大家能够抽空参加本学期的总结会，一同去寻找属于大家共同的记忆。

每当站在高处，仰望星空的时候，总会想起过去的三年里和大家一起经历的点点滴滴，心理总有一种说不清、道不明的感觉，有伤感，因为离别的时间越来越近，有喜悦，因为收获了一笔无法衡量的财富，有感激，因为大家给予了我太多无私的帮助。

三年前，来到陌生的绵阳，开始了正常的大学生活，之后加入了学生干部的队伍，陆续认识了在坐的各位并成为好朋友，在工作上相互支持，相互鼓励，并肩战斗，共进退；生活上互相关心，互相问候，我感到很温暖很幸福。

大家还记得那个期末吗？也是正值现在这个时间，大家一同为了c区的明天，也为了心中的想法，齐心协力了十五天，终于在放假前预期完成了对c区学生自我管理中心的改组，以全新的面貌迎接c区的新成员，我知道那时候大家肯定很忙碌，也很疲惫，但是我觉得大家一定没有埋怨，因为付出之后有收获—自己在不断成长。

之后的两年，看着组织的发展，看着每学期的人员更替，我乐在脸上，甜在心里，感谢你们选择学管中心，很高兴你们一直在努力追求自己想要的大学生活，不管做什么，喜欢就行，虽然大家相处的时间有长有短，但是我觉得从严格意义上讲，大家都是一名相当合格的学生干部，不仅合格，很大一部分同学还十分优秀，感谢你们一直为c区无私的奉献，很有可能这是我们最后一次以这样的方式聚在一起，但是大家不必悲伤，不要气馁，过去的终将成为历史，美好的明天仍需要大家用勤劳的双手去创造。我相信有大家一起为c区的发展添砖加瓦，c区的明天一定要更灿烂、更辉煌。

三年浓缩成一段，或许太粗糙，但是也没有其他更好的办法了，我希望我们能一同珍惜过去的点滴，再次感谢大家一直以来对我的指导，支持和帮助，希望能和大家一直保持着松柏般的友谊，祝愿大家以后的路越走越宽广，越走越光明！学生节约用水演讲稿：珍爱生命之水

老师们，同学们，大家好!今天，我演讲的题目是《珍爱生命之水》。

同学们，我们知道，人不可缺少水，如果没有了水，动物和人都无法生存。没有了水就没有了生命，没有了水，地球就是一片死寂。

大家知道，地球上的面积被水覆盖，然而却很少有人知道这么大的水量中可被人类利用的淡水总量只占地球上总水量的十万分之三，占淡水总蓄量的0.34%。目前，世界上已有超过一半的陆地面积，遍及一百多个国家和地区缺水，二十亿人饮水困难。而人类正以每15年增加1倍的淡水需求消耗着水资源。到目前为止，人类淡水消费量已占全世界可用淡水的54%。我国水资源总量为2.8万亿立方米，人均水量不足2400立方米，仅为世界人均水量的四分之一，居世界

九，将卫生间里水箱的浮球向下调整2厘米，每次冲洗可节省水近3kg;按家庭每天使用四次算，一年可节药水4380kg。

十，洗菜：一盆一盆地洗，不要开着水龙头冲，一餐饭可节省50kg;

十一，淋浴：如果您关掉龙头擦香皂，洗一次澡可节水60kg;

十二，手洗衣服：如果用洗衣盆洗，清衣服则每次洗，清衣比开着水龙头节省水200kg;

十三，用洗衣机洗衣服：建议您满桶再洗，若分开两次洗，则多耗水120kg;

十四，洗车：用抹布擦洗比用水龙头冲洗，至少每次可节水400kg;

十五，冲厕所：如果您使用节水型设备，每次可节水4一5kg;

十六，洗地板：用拖把擦洗，可比用水龙头冲洗每次每户可节水200kg以上;

节水的方法很多，只要我们做有心人，节约用水，利在当代，功在千秋

篇3：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

自我中心是指思想和行为受到自己的需要和感情强烈影响, 表现得极为自私, 心目中只有自己, 不能容纳别人的一种倾向。如果这种倾向较稳定, 有一贯性, 就会成为一种性格。

潘修娴等在问卷调查的基础上, 通过因素分析的方法, 将大学生自我中心的表现分解为以下五个因素: (1) 强调己利, 强调个人利益。不能接受或忍受对个人利益没有帮助或有害情况的出现。过高地强调一己之利, 个人利益至上, 不近人情。 (2) 过度自我认可, 即对自己的能力、想法、经验等的认可。过高的自我认可表示一个人比较自以为是。 (3) 忽视他人, 不关心他人的存在和需要, 不能换位思考, 也不关心自己与他人的关系。 (4) 责任外推, 不能承担责任, 把过错推给客观原因或他人。 (5) 独特感, 以为自己与众不同, 并认为自己不被理解。过度的独特感, 把自己和他人隔离开, 意味着很难和他人建立一种亲密的关系。

大学生自我中心问题主要体现在宿舍的集体生活中。例如, 有的学生在宿舍还以为是在家, 想干什么就干什么, 音乐随意听、游戏随意玩, 有的还乱扔垃圾, 有的则大声讲电话影响其他同学休息, 等等, 这些做法没有考虑到同住一个屋檐下的其他同学的感受和利益, 是忽视他人的表现。还有的大学生认为评优评奖及各种资助都是自己应该得到的, 总是认为自己比别人更符合条件, 但实际上可能其他同学更符合条件, 这种想法和行为是强调己利和过度自我认可的表现。

自我中心不利于大学生的人际交往, 也不利于个人心理的健康成长。自我中心的人总是将自己的意志强加到别人的头上, 认为别人都应该和他有一致的看法或意见。同时, 他们也不愿意改变自己的态度, 即使明知自己错了也不愿改正。自我中心的人很难与别人和平共处, 他们的人际关系总是处于紧张状态。自我中心会使别人对其敬而远之, 使自己处于自我封闭和自我隔离状态中。长此以往, 它将导致一个人形成自卑、孤独、退缩等其他种种心理问题。

二、大学生自我中心成因分析

发展心理学家皮亚杰认为, 在任何新的认知结构 (图式) 的最初运用中总要表现出自我中心。这种现象在形成了完善的形式运算 (逻辑思维) 能力的大学生中也存在, 只不过自我中心的表现方式与儿童的有所不同。大学生的自我中心表现为不能区分他们的观念、思想与“现实”的世界。他们具有逻辑思维能力, 认为世界是服从于观念 (逻辑) 的图式而不是服从于现实的规律。他们认为世界就是像他们自己认为的那样“合理”安排的, 别人应该按照自己的想法行事, 事情也应该按照自己的想法发展。在大学生进入社会之前, 这一阶段的出现不仅是必然的, 还是必要的。当他们进入社会以后, 为了适应现实世界, 就会逐步解除自我中心, 从理想主义转化为现实主义。

但是如果大学生自我中心过于严重, 就会成为问题, 它的具体成因有多方面的因素, 现主要从三个方面加以论述。

(一) 家庭因素

当代大学生的主体已变为了“90后”, 在“4+2+1”的家庭模式中, 父母、祖父母、外祖父母几位长辈的抚育重心落于“90后”这一代子女上, 于是“衣来伸手、饭来张口”, 孩子只需要把学习学好就行了, 其他的都不需要管, 家长对子女非常溺爱, 他们只是被别人关心、照顾的对象, 却很少有机会关心、关照他人, 这自然会使他们把自己看成“中心”, 造成了他们任性、敏感、以自我为中心的性格特点。

(二) 个人因素

一些大学生从小自我封闭, 缺少人际交往, 不了解别人, 也不懂得别人的感受, 不懂得尊重别人, 只顾自己, 缺少互相理解和角色变换式的交往, 慢慢就产生自以为是、自视过高、自我膨胀的观念, 形成自我中心的个性。

(三) 社会风气的影响

市场经济对个人经济追求的承认与规范, 对个人利益的强调, 使不少旧思想重新抬头, 国外的一些不良思想和个性的宣扬也乘虚而入。同时, 当今世界网络发达, 几乎每个学生都能通过电脑、手机上网, 微博等网络工具也遍及大学生中, 各种信息的传播速度飞快, 人的思想和性格除了家庭和学校教育的影响外, 在一定程度上也是受到社会影响的。个人主义、自我中心等通过各种渠道影响着当代的大学生。

三、解决大学生自我中心问题的对策

大学生的自我中心问题不利于他们的成长, 也不利于社会对人才培养的要求。解除自我中心能帮助大学生在社会化的过程中有能力使自己的心理和行为与环境的变化相一致, 具备一定的挫折耐受力, 提高自我教育的水平, 学会与人平等、友善、和谐的交往。因此, 大学生解除自我中心是必要的。那么如何应对这一问题呢?

(一) 改变家庭的教育方式

家庭的溺爱是大学生自我中心性格形成的主要原因, 改变家庭的溺爱是改变这种性格的重要前提条件。学生父母长辈要改变对他们有求必应的做法, 对他们的要求应区分情况分别对待。他们自己能做的事情让他们自己做, 不能娇生惯养。要努力改变家庭生活中以孩子为“中心”的现象, 为孩子的成长创造一个独立、平等交往的环境。不要让他们成为只是被别人关照的对象, 而要让他们学会关心别人、理解别人。例如, 在给孩子过生日时, 要让他知道别人的生日, 让他参加别人的生日, 既体验自己是中心的情境, 更体验别人是中心的情境。

(二) 加强引导和教育

学校应当加强对全体学生的心理疏导和思想道德教育, 尤其要加强对有自我中心倾向的学生的教育。除了要开设有关内容的课程和讲座外, 还要多进行个别辅导。

学校可组织一系列的活动培养学生的社会视角转换能力。社会视角转换是一种社会认知技能, 是指人在日常交往中能有目的地摆脱自我的限制, 在自我与交往对象之间转换观察问题的角度, 进行观点的比较, 设身处地地体验他人的思想情感, 以获得较为客观的认识或结论。社会视角转换既是一种能力, 又是一种解决问题所必需的思维方式。在这个过程中需要个体能够进行角色的心理互换, 即换位思考。这样的活动如换位思维, 针对某一矛盾场景, 让个体分别站在矛盾的双方立场说明自己的理由和局限, 训练换位思维的能力。

要改变大学生自我中心严重的倾向, 关键是让大学生对人与人之间的正常关系有正确的认知。因此, 应引导他们多参加活动多与同学接触、交往, 让他们在人际交往中认识到应该如何对待别人, 学会与别人相处, 学会协调人际关系。

(三) 减少社会的不良影响

对各种传媒要加强管理, 不能为了经济效益而不顾社会效果, 不能大肆宣扬自我中心、个人主义。相反, 应该大力宣扬社会公德, 宣扬人与人之间的互相尊重、关心、爱护和友善, 宣扬集体主义, 使自我中心的学生从中逐步懂得尊重别人, 关心集体, 以真诚、善良、乐群、助人的良好个性品质代替自我中心的不良个性。

总之, 当今大学生的自我中心问题已经较为严重, 它妨碍了大学生的健康成长, 不利于大学生的成才。然而, 关于这一问题的科学的、系统的研究则几乎没有, 对自我中心的概念也没有一个较为统一的解释。本文分析了大学生的自我中心问题的成因, 并在此基础上对如何应对这一问题作了初步的讨论。今后应当加强对自我中心问题的实证研究, 以更好地认识这一问题, 并提出科学的对策。

摘要：自我中心是指自身的思想和行为受到自己的需要和感情的强烈影响, 从自己的角度看问题、做事情的一种倾向。本文分析了大学生自我中心问题的成因, 并在此基础上对如何应对这一问题作了初步的讨论。本文认为应当转变家庭教育的方式, 加强教育和引导, 今后应加强对这一问题的研究。

关键词：大学生,自我中心问题,成因分析,解决对策

参考文献

[1]潘修娴, 张灵聪.大学生自我中心调查问卷初步编制及心理测量学检验.中国健康心理学杂志, 2010, 第18卷, (3) .

篇4：如何管理以自我为中心的员工？

第一，强调“我很欣赏”或者“我很满意”，而不是“你很特别”。

研究表明，如果家长对孩子过多强调“你很特别”，那么这样的孩子会更倾向于“我应该得到更多”；反之，如果家长只是对孩子强调“我爱你”，那么这样的孩子会对自己满意，但是不会觉得高人一等。职场中亦如此。你可以强调员工在整个团队中的贡献，而不要刻意表扬他是最特别，或者最优秀的那一个。

第二，事先给出明确的要求或者预期。

研究发现，导致以自我为中心的原因之一是人们未曾满足的预期。要想解决这个问题，一开始就讲清楚对员工的明确期望或者要求。比如：“我希望你在未来三个月，将客户数量增加10%”，而不是“我希望你最近能增加一定的客户数量”。这样，员工就不会对未曾完成的业绩，有属于自己的解释或者认知。而领导也可以根据具体的业绩采取奖励或者惩罚措施。

第三，设定不可预知的奖励。

为了防止员工增长以自我为中心的意识，在奖励方面可作出改变。比如：有一位客户，她连续两个周五都用百吉饼来奖励团队的努力工作，到了第三个周五，她没有准备百吉饼，一位优秀员工跑到办公室问她：“我们的百吉饼在哪儿？”提供可预知的奖励，会让员工在无意识中产生以自我为中心的心态；但是提供不可预知的奖励，却会在潜意识中刺激员工，让他们明白只有通过努力，才会获得相应的奖励。

最后，需要记住的是，你鼓励和容忍什么样的行为，别人便会有什么样的行为。这是永恒的真理。

篇5：鉴定中心收费管理规定

第一条

为了规范司法鉴定收费行为，维护委托人和司法鉴定机构的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《全国人大会关于司法鉴定管理问题的决定》等有关规定，制定本办法。

第二条

司法鉴定收费是指司法鉴定机构依法接受委托，在诉讼活动中运用科学技术或者专门知识对诉讼涉及的专门性问题进行鉴别和判断并提供鉴定意见，由司法鉴定机构向委托人收取服务费用的行为。

第三条

司法鉴定收费应当遵循公开公平、诚实信用、平等有偿和委托人付费的原则。

第四条

司法鉴定收费标准，应当按照有利于司法鉴定事业可持续发展和兼顾社会承受能力的原则制定。

第五条

法医、物证、声像资料类司法鉴定收费实行政府指导价或政府定价管理。

第六条

____价格主管部门会同同级司法行政部门负责制定司法鉴定收费管理办法以及法医、物证、声像资料类司法鉴定收费项目和收费标准的基准价(《司法鉴定收费项目和收费标准基准价(试行)》附后)。

第七条

省级价格主管部门会同同级司法行政部门结合当地实际情况，参照法医、物证、声像资料类司法鉴定收费标准

基准价制定具体收费标准，或者在法医、物证、声像资料类司法鉴定收费标准基准价的基础上制定浮动幅度。

在《司法鉴定收费项目和收费标准基准价(试行)》以外，新增的法医、物证、声像资料类司法鉴定收费项目和收费标准，由省级价格主管部门会同同级司法行政部门制定;____价格主管部门会同同级司法行政部门根据各地新增收费项目和收费标准的情况，适时制定全国统一的司法鉴定收费项目和收费标准基准价。

法医、物证、声像资料类以外的司法鉴定收费，由省级价格主管部门会同同级司法行政部门根据当地实际情况确定价格管理形式和管理权限。____价格主管部门另有规定的，从其规定。

第八条

涉及财产案件的司法鉴定收费，根据诉讼标的和鉴定标的两者中的较小值，按照标的额比例分段累计收取。具体比例如下：

(一)不超过___万元的，按照本办法附件中所列收费标准执行;

(二)超过___万元至___万元的部分，按照___%收取;

(三)超过___万元至___万元的部分，按照___%收取;

(四)超过___万元至___万元的部分，按照___%收取;

(五)超过___万元至___万元的部分，按照___%收取;

(六)超过___万元至___万元的部分，按照___%收取;

(七)超过___万元的部分，按照___%收取。

对于标的额较大的，可由省级价格主管部门会同同级司法

行政部门根据当地实际情况制定司法鉴定收费金额上限。

本条第一款所称涉及财产案件的司法鉴定收费，只适用于司法鉴定中物证类的文书鉴定和痕迹鉴定中的手印鉴定，不适用于其他鉴定。

第九条

司法鉴定机构接受委托提供司法鉴定服务，应当与委托人签订《司法鉴定协议书》，并载明收费项目、收费标准、收费方式、收费金额、结算方式、争议解决办法等条款。

第十条

司法鉴定机构需要预收或者垫支费用的，应当事前与委托人协商一致，并由双方签字确认。

第十一条

司法鉴定机构在接受委托提供司法鉴定服务过程中，单方邀请专家参与鉴定或者出具咨询意见的，其费用由司法鉴定机构承担，但经委托人同意的除外。

第十二条

司法鉴定机构在为委托人提供司法鉴定服务过程中，代委托人支付给司法鉴定人的异地鉴定差旅费，不属于司法鉴定收费范围，由委托人另行支付。

第十三条

司法鉴定人在人民法院指定日期出庭作证发生的交通费、住宿费和误工补贴，不属于司法鉴定收费范围，由人民法院按照国家规定标准代为收取后交付司法鉴定机构。

第十四条

司法鉴定费用以及代委托人支付的相关费用由司法鉴定机构统一收取。司法鉴定人不得私自向委托人收取任何费用。

第十五条

在诉讼活动中，当事人申请并经人民法院批准直接委托司法鉴定机构进行鉴定的，所需鉴定费用应当由当事人直接支付给司法鉴定机构，人民法院不得代收代付。

第十六条

司法鉴定机构向委托人收取司法鉴定费用，应当向委托人出具合法票据。司法鉴定机构向委托人结算代其支付的相关费用时，应当向委托人提供代其支付的费用清单及合法票据。不能提供合法票据的，委托人可以不予支付。

第十七条

符合法律援助条件的受援人，凭法律援助机构提供的有效证明，申请司法鉴定的，司法鉴定机构按照有关规定减收或者免收受援人的司法鉴定费用。

对于不符合法律援助条件，但确有困难的，司法鉴定机构可以酌情减收或者免收相关的司法鉴定费用。

第十八条

司法鉴定收费实行明码标价制度。司法鉴定机构应当在显著位置公示司法鉴定收费项目、收费标准等信息，接受社会监督。

第十九条

各级价格主管部门应当加强对司法鉴定收费的监督检查，对司法鉴定收费违法行为，按照《价格违法行为行政处罚规定》的有关规定进行查处。

第二十条

任何公民和组织发现司法鉴定机构有不执行政府指导价、政府定价或者其他价格违法行为的，可以向司法鉴定机构所在地价格主管部门、司法行政部门举报、投诉。

第二十一条

因司法鉴定收费发生争议的，司法鉴定机构应当与委托人协商解决。双方协商不成的，可以申请仲裁或者依法向人民法院提起诉讼。

第二十二条

本办法由国家发展和改革委员会会同司法部负责解释。

第二十三条

篇6：以学生为中心教学法自我总结

作为一名实训教师能够参加本次培训是非常幸运的。我带着虚心学习的态度参与到其中的。这次培训确实在心理和技巧方面给我带来了巨大的帮助,同时也为今后的课程设计提出更大的挑战.再次感谢院系领导给我这样的机会，以下是我学习的心得体会。

学习的主要内容是介绍以学生为中心教学法的九大基本规则。授课人尹恩教授是一位学识渊博、充满幽默感的老师。他的言谈举止深深的吸引着我们，让我们不断比较自己的教学过程，从中感受很多。感受较深的有如下几点：

1、相互认识是教学的开端。职业教育中，教师、学生的相互学习是非常重要的，越多相识、鼓励就越多学习。个人感悟：拉近学生与老师的关系有很多方法，记住姓名是其中的一种；不能忽视任何学生的问题，及时处理问题是相互信任的开始；互动、彼此关注非常重要，要不断沟通，了解对方关切；

2、新的教学法中最重要的是教学与创意相结合，要有新思维，站在不同的角度看待问题；上课要有节奏,保持动力,在教学中要运用多种教学工具(诘问 幽默,团队合作,非常规,头脑风暴,感情思维.说服,创意，社交式学习,同学互评,自评,教师点评,刺激(环境改变),辩论技巧,比赛)

3、用实际行动来解决问题（尹恩教授站到椅子上又坐在地上说明看问题要不同角度）

4、基本规则：倾听（学生、教师双向）；尊重（自己赚来的）；开放的思想（不要囿于过往的经验）；不明白、犯错误是正常的（给学生以自信，下次他们会更好，学生更有动力）。这些规则是每次课程开始时教师与学生之间订立的“合同”。关于规则感受最深的是开放的思想，就像哈韦教授的例子――拥有开放的思想，周游世界才有收获。

5、讨论：①这些原则会有什么帮助②我们会碰到什么问题。

“以学生为中心教学法”是在开放式的教学环境下，在自主宽松和谐的教学环境下，在有价值问题下（即能激发来自学生内心探索需求、导引积极思考、引发好奇心和想象力的问题），学生在小组内（2~4人小组）可以按照既定的发言顺序各抒己见，充分交流，深入探究，有助于学生澄清疑点，突破难点，把握要点。并且在思维的碰撞中，可能产生教师也意料不到的新发现，或者可以说是一种思维的突破性展现。“以学生为中心教学法”老师要经常走进学生中，提高学生的投入度；把学习变成许多不同的活动；不同的学生需要不同的方法；信心与创新（创新就是有信心用不同方法去解决问题）；赞扬与鼓励是本方法重要组成部分，发现任何细微的创新；以后的工作需要一个专业的教学工具包。

篇7：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

【单项选择题】

1.需求调研主要是要搞清楚（）。（D）

（A）不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯

（B）不同阶段用户需求的变化情况

（C）业务流程、技术条件

（D）以上都是

2.为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。（A）

（A）期望需求

（B）普通需求

（C）兴奋需求

（D）A和C

3.某电子商务网站的建设投资是100万元，建设后预期4年中的净现金流入量分别是20万、30万、40万、50万，基准投资回收期是5年。该项目的投资回收期为（）。（B）

（A）3.5年

（B）3.2年

（C）4年

（D）5年

4.受法律因素制约，（）问题直接影响交易市场网站实施的可操作性。（A）

（A）电子合同

（B）在线订单

（C）数字证书

（D）电子邮件

5.（）的一个重要特征是它的架构开放性，它本身是一系列规范，而不是产品。它定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器应用程序的所有方面的标准。（D）

（A）.NET

（B）UML

（C）CMM

（D）J2EE

6.要激活Web服务器的SSL安全特性，我们必须获得并安装一个有效的（）。（B）

（A）企业证书

（B）服务器证书

（C）SET证书

（D）PKI Non-SET 证书

7.企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。（A）

（A）供应链

（B）客户关系

（C）价值链

（D）资金链

8.在电子商务系统构建过程中，可能会用到基于XML的信息交换技术，下面描述错误的是（）。（B）

（A）XML描述数据

（B）XML用来显示数据

（C）XML具有强大的内容承载能力

（D）使用XML能够在电子商务应用之间存储、转换和传送数据，数据不必因软件或平台的变化、升级而改变。

9.（）防止对交易相关信息的篡改。（C）

（A）数字证书技术

（B）SSL协议

（C）数字签名技术

（D）SET协议

10.以下不合理的Web平台搭配方式是（）。（D）

（A）Windows 2000+IIS

（B）Windows 2000+ apache

（C）Linux+apache

（D）AIX+IIS

11.选择应用服务器软件平台，（）的做法是不合适的。（B）

（A）选择成熟的版本

（B）为了系统的先进性，选择最新版本

（C）选择集成性的产品，打包Web服务器和应用服务器在一个产品中

（D）单独选择Web服务器和应用服务器，以实现最好的运行效果

12.商务网站平台建设预算不包括（）。（D）

（A）外购软硬件费用

（B）网站开发费用

（C）系统集成费用

（D）运行管理费用 13.商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。（A）

（A）企业网上银行

（B）个人网上银行

（C）银联网关在线支付方案

（D）第三方支付网关在线支付方案

14.（）费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对商务网站的开发不太了解、技术力量偏弱的需方采用。（C）

（A）咨询式监理

（B）里程碑式监理

（C）全程式监理

（D）以上都对

15.以下对于需求变更控制的理解正确的是（）。（A）

（A）需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求

（B）需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施

（C）为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求

（D）为了不得罪需方，应接受需求变更要求

22.系统总设计中一般不考虑的内容是（）。（D）

（A）系统总体结构、网络架构

（B）软硬件选型

（C）系统主要流程图

（D）数据库物理结构

16.以下对系统验收的理解正确的是（）。（C）

（A）系统验收的目的是找出问题

（B）系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成（C）系统验收必须肯定已经按需求完成的工作

（D）开发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考

17.对数据交换平台的理解错误的是（）。（A）

（A）建立数据交换平台的前提是将所有数据集中管理

（B）各数据库资源均可实现透明的访问，确保全局数据的共享

（C）维持各数据库管理系统的自治

（D）功能方面，支持对各个数据库的查询和联合使用

18.以下哪个选项不是电子商务网站群集运行策略的优点（）。（D）

（A）无需修改网站系统软件即可应对客户激增的访问

（B）在系统升级时保护网站原有的软硬件投资

（C）可以节约网站的升级成本

（D）对网站的运行没有影响

19.负责处理网站产品目录更新应是哪个岗位的职责？（）（D）

（A）系统安全岗位

（B）设备维护岗位

（C）交易管理岗位

（D）网站信息管理岗位

20.柔性组织的特点是（）。（C）

（A）部门众多

（B）领导参与少

（C）灵活性好

（D）适用于较小企业

21.以下属于数据挖掘处理的任务是（）。（B）

（A）生成业务数据

（B）分析业务数据

（C）协调各部门工作

（D）生成企业的工作流数据

22.成本管理的特点是（）。（C）

（A）少花钱

（B）可以解雇效率低的员工

（C）优化配置资源

（D）控制员工数目

23.系统分析报告中，不应包括的项目是（）。（C）

（A）人力成本分析

（B）设备管理分析

（C）企业战略规划

（D）销售商品趋势分析

24.以下哪种类型的网站应实行7*24小时运行（）。（B）

（A）论坛网站

（B）B2B网站

（C）企业内部网站

（D）博客网站

25.网站数据分析员的职责是（）。（D）

（A）处理网页数据

（B）处理财务数据

（C）处理库存数据

（D）分析业务数据

26.作为网站安全管理人员，正确的做法是（）。（C）

（A）限制业务人员使用计算机

（B）禁止软件的安装

（C）以预防安全问题为主

（D）以事后解决问题为主

27.以下关于入侵检测系统说法正确的是（）。（C）

（A）入侵检测系统就是防火墙系统

（B）入侵检测系统可以取代防火墙

（C）入侵检测系统可以审计系统配置和漏洞

（D）入侵检测系统不具有断开网络的功能

43.黑客最害怕的事情是（）。（C）

（A）系统安装了防火墙

（B）系统安装了杀毒软件

（C）自己的身份被查清

（D）遭到系统管理员的反入侵

28.有关于IP地址的说法正确的是（）。（C）

（A）来访者的IP地址在理论上并不提供他的上网位置信息

（B）IP地址一定对应着相应的域名

（C）IP地址可以帮助管理员查找入侵者的连线单位信息

（D）如果来访IP地址是在企业内部网分配的私有地址，就不能查出来访者信息

29.关于CA中心签发的服务器证书的说法正确的是（）。（C）

（A）该证书无需在服务器上进行配置即可使用

（B）申请CA中心签发的服务器证书的过程中，即已经完成证书的配置

（C）该证书需要独立地进行配置才能生效

（D）该证书不能进行配置，否则会导致系统的不可用

30.数据库系统的安全隐患中的“隐秘通道”是指（）。（B）

（A）数据库自己的安全隐患

（B）黑客通过OS工具窃取数据库文件内容

（C）操作系统自己的安全隐患

（D）互联网上的安全隐患

31.PKI可以解决的问题不包括（）。（D）

（A）数据加密

（B）数据完整性保护

（C）身份验证

（D）查毒杀毒

32.以下协议中，哪个传输数据的不是明文（）。（D）

（A）TCP

（B）IP

（C）SMTP

（D）SSL

33.企业的采购类型是（）。（D）

（A）直接再采购

（B）修正再采购

（C）新任务采购

（D）以上三种类型

34.电子商务平台需要（）。（A）

（A）为公司的经营目标、业务策略服务

（B）为销售人员服务

（C）为功能服务

（D）为技术人员的喜好服务 35.网络营销分析的对象是（）。（D）

（A）产品消费者

（B）产品竞争者

（C）合作伙伴

（D）以上三者

36.电子商务网站的产品经理（）。（D）

（A）仅负责产品的进货

（B）仅负责产品的销售

（C）既负责产品的进货，也负责产品的销售

（D）既负责产品的研发、策划，也负责产品的运营和管理 37.电子商务网站的客户服务（）。（C）

（A）仅有网络服务

（B）仅有人工服务

（C）既有网络服务，又有人工服务

（D）仅有在线即时通讯服务形式

38.电子商务销售的业务流程是（）。（A）

（A）制定销售计划->建立销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理

（B）建立销售渠道->制定销售计划->培训销售队伍->跟踪管理

（C）培训销售队伍->跟踪管理->建立销售渠道->制定销售计划

（D）跟踪管理->培训销售队伍->制定销售计划->建立销售渠道39.建立电子商务销售渠道，最好的方式是（）。（C）

（A）网络渠道

（B）传统渠道

（C）网络渠道与传统渠道相结合

（D）都不是

40.网络客户服务需要提供（）。（D）

（A）售前服务

（B）售中服务

（C）售后服务

（D）既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。41.电子商务网站竞争对手分析（）。（A）

（A）需要考虑对方的产品，以及与自己产品的差异性

（B）不必关心其平台及功能

（C）不必了解其网络运营目标

（D）需要考虑其营销策略，但不需要考虑其销售渠道和方式

42.电子商务网站促销效果评估（）。（D）

（A）只关注交易量，不关注访问量

（B）只关注访问量，不关注交易量

（C）既关注交易量，也关注访问量

（D）交易量、访问量、客户服务工作量、成功订单比例等指标都需要考虑 43.电子商务物流配送的流程是（）。（A）

（A）提交订单->订单处理->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪

（B）订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪

（C）提交订单->配货处理->库存管理->订单处理->运输安排->全程跟踪

（D）库存管理->订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->全程跟踪 44.第三方物流一般是指（）。（A）

（A）收货人和发货人之外的第三方去完成部分或者全部物流配送服务的物流配送运作方式

（B）交易双方之外的第三方完成部分物流配送服务的物流配送运作方式

（C）交易双方之外的第三方完成全部配送服务的物流配送运作方式

（D）收货人和发货之外的物流配送公司

45.电子商务经营者主要采用的业务模式为（）。（D）

（A）B2B

（B）B2C

（C）Shopping Mall

（D）都是，但一般只会选择其中之一二为主业。

46.电子商务网站评估指标体系是（）。（A）

（A）为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各个侧面的相关指标组成的系统结构

（B）由评估内容、评价指标、评估方法组成

（C）体现网站效绩的基本内容，围绕评估网站效绩的各个主要部分

（D）一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合 47.电子商务网站评估有哪几个步骤？（）（C）

（A）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

（B）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，确定数据采集方式，分析结果并撰写电子商务网站评估报告

（C）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估的内容与方法，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

（D）建立电子商务网站评估的评价指标，选择评估的内容与方法，选择评估专家组，撰写电子商务网站评估报告

48.下面哪一项不是商务网站运行状况的评价指标？（）（C）

（A）商务网站访问率

（B）信息更新率

（C）技术性能指标

（D）商务网站电子商务采购率与销售率

49.客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）（B）

（A）对企业用户满意度提升作用

（B）对企业服务质量提升作用

（C）对消费者满意度提升作用

（D）对客户满意度提升作用

50.以下哪一种说法是正确的？（）（B）

（A）对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良

（B）对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优

（C）客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优

（D）对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

【多项选择题】

1.主机型IDS的缺点包括（）。（ABD）

（A）不便于跨平台

（B）增加系统负荷

（C）内部结构有着较大束缚

（D）安装量大

2.关于实时入侵检测和事后入侵检测的说法正确的有（）。（ABCD）

（A）实时入侵检测由系统完成

（B）事后入侵检测多由网络管理人员进行

（C）事后入侵检测防御入侵的能力不如实时入侵检测

（D）实时入侵检测是一个不断进行的过程

3.关于基于标识的检测技术和基于异常的检测技术说法正确的是（）。（AD）

（A）基于标识的检测技术不能有效地防止未知攻击

（B）这两种检测技术得出的结论往往是很相似的（C）基于异常的检测技术可以准确判别出攻击的手法

（D）将两者结合可以达到更好的检测效果

4.哈希算法不能用于（）。（AB）

（A）签名分析

（B）统计分析

（C）完整性分析

（D）以上选项均不正确

5.网站安全管理原则包括（）。（ABC）

（A）多人负责原则

（B）任期有限原则

（C）职责分离原则

（D）权威原则

6.进行岗位培训时，正确的做法包括（）。（AD）

（A）对于实践性较强的岗位，实行分散培训可取得较好的效果

（B）对于培训负责人的打分应主要考察受训员工的评价

（C）培训时应根据岗位的特点制定大纲

（D）对培训负责人的评价指标中，所有的指标都应赋予相应的权数

7.电子商务企业进行岗位培训的特点包括（）。（AC）

（A）技术岗位的知识更新迅速

（B）管理岗位在培训时一般不需要强调计算机知识的运用

（C）对于培训负责人的要求很高

（D）所有类型的电子商务企业都具有相同的培训模式

8.电子商务员和助理电子商务师的考试特点包括（）。（BCD）

（A）选拔性

（B）基础性

（C）可考性

（D）通用性

9.电子商务员和助理电子商务师的培训教案编写原则包括（）。（AB）

（A）简明原则

（B）要点原则

（C）详细原则

（D）以上选项均不正确 10.关于电子教案中使用动画和图形的说法正确的是（）。（BC）

（A）要尽可能多地加入动画

（B）适量加入动画

（C）要尽可能多用图示表示知识之间的联系

（D）教案中的图形会引起学员的注意力的降低

11.电子商务网站的运营，需要确立（）。（ABCDEF）

（A）网站的运营目标和方向

（B）网站的运营策略

（C）网站的产品

（D）网站的功能

（E）网站销售策略

（F）网站的推广方案

12.电子商务销售跟踪管理，需要跟踪（）。（ABCDEF）

（A）客户日增长数量和增长趋势

（B）销售策略

（C）销售方案的完整化和产品化

（D）销售机制是否健全？是否能够调动销售人员的积极性？

（E）网站销售策略

（F）销售人员素质如何？是否得到良好的培训？ 13.电子商务调研分析，需要考虑（）。（ABCD）

（A）国外领先网站

（B）国内领先网站

（C）竞争对手

（D）市场前景和预期收益

（E）出资者的好恶

（F）出资者与经营者的关系

14.电子商务物流，需要注意（）。（ABCDF）

（A）第三方物流公司的规模和大小

（B）第三方物流公司的信誉和服务

（C）货到付款业务的回款风险

（D）可送达区域和时间

（E）资质条件没有关系

（F）配送人员的素质

15.对企业采购的招标，应标人员需要考虑（）。（ABCF）

（A）企业采购人员的参与者

（B）对业务采购人员的影响因素

（C）招标信息的发布时间和应标时间

（D）多考虑公关，没有必要考虑业务

（E）仅考虑公关

（F）多沟通，把业务和工作做到最好

16.电子商务网站促销活动考虑的重点（）。（ABCDE）

（A）产品的价格和优惠幅度

（B）网络广告投放的媒体、位置和形式

（C）在电子商务网站的推广方式

（D）目标受众

（E）预算费用

（F）都不是

17.电子商务网站的运营和管理核心（）。（ABCDEF）

（A）运营目标要明确

（B）电子商务平台要与业务策略相适应

（C）产品要有差异化

（D）销售策略和销售人员的培训

（E）网上支付解决方案

（F）物流解决方案

18.客户人员培训，需要培训的内容是（）。（ABCD）

（A）业务流程

（B）FAQ

（C）礼仪

（D）产品售前、售中、售后服务方式

（E）公司机密核心竞争要素

（F）都不是

19.电子商务网站功能评估工作的程序包含下面哪几个步骤？（（A）由评估组织机构确定评估对象

（B）确定评估机构；制定评估方案；撰写评估报告

（C）评估工作专家组开展评估工作

（D）制定评估标准体系

20.撰写商务网站功能评估报告的正文包含如下哪几个部分？（（A）评估目的

（B）评估依据的数据资料

（C）评估计分表

（D）存在的问题和改进建议

21.网站内容评估工作按照怎样的工作程序进行组织实施？

（A）确定商务网站内容评估目标

（B）确定商务网站内容评估方法

（C）由评估机构建立内容评估专家小组

（D）制定初步的评估计划）（AC））（ABD））（ABC）11

（22.以下关于电子商务网站速度的叙述有哪些是正确的？（）（ABCD）

（A）度量电子商务网站的速度可以从内容检索速度、连接浏览速度两方面确定

（B）网页反应速度是网站对客户提出的问题所用的应答时间

（C）内容检索速度是指通过输入关键字等方式进行相关内容检索所用的时间

（D）连接浏览速度是指通过页面之间的链接关系浏览相关页面时所用的时间

23.商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（）（ABCD）

（A）进度控制

（B）网站实施计划任务完成度

（C）网站建设计划管理

（D）预算控制

24.电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？（）（AB）

（A）电子商务网站社会效益评估

（B）电子商务网站经济效益评估

（C）电子商务网站知名度评估

（D）电子商务网站建设规模评估

25.商务网站绩效状况评价有哪些标准？（）（ABCD）

（A）初始投资回收期、投入/产出比

（B）资金周转率提高率、投资回报率

（C）收益增长率

（D）对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用

26.商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）（ABC）

（A）实用性、可操作性

（B）科学性、系统性

（C）定性与定量相结合

（D）商务网站服务质量要通过网民来评分

27．从监理方（项目监理公司）的角度来看，属于其工作职责的是（）（（A）委托乙方进行开发建设

（B）根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行（C）协助甲方与中标单位签订商务网站的开发合同（D）协助甲方组织项目的招标、评标活动 28．商务网站的开发环境包括（）（CD）

（A）开发人员（B）软硬件资源

（C）开发用的系统环境（D）开发工具

BCD）

29．网站业务软件的维护包括（）（ABCD）

（A）纠错性维护（B）适应性维护（C）完善性维护（D）预防性维护

30．广告发布管理系统应该具备的特点有（）（ABCD）

（A）能综合管理网站广告编辑、播放等功能

（B）可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况（C）可以指定某页面的广告轮播（D）操作简单、维护方便 31．常用的动态网页技术一般包括（）（ACD）

（A）ASP（B）HTML（C）PHP（D）JSP 32．（）是面对主题的数据仓库系统的特点。（BCD）

（A）数据以企业组织机构的日常操作和事务处理进行分类（B）数据以顾客、供应商、产品、销售等主题进行分类（C）数据来源一般是多样的，集成了各种业务相关的数据

（D）数据以时间为轴线进行组织，它们在存入之后不会发生修改或删除等操作 33．下列关于防火墙的叙述，正确的是（）（ABC）

（A）防火墙可以有效地提供内外网之间的保护（B）防火墙也有自己的漏洞

（C防火墙完全不能阻止内部袭击（D）防火墙可以完全阻止内外部袭击

34．为了快速找到重要的日志记录内容,可采取下列哪些方式（）（ABC）

（A）定期检查记录

（B）将旧的记录文件备份（C）只记录有用的东西（D）在一定的时间内不记录 35．PKI 技术主要解决了网络安全中的（）问题。（BCD）

（A）可抵赖性（B）数据机密性（C）数据完整性（D）身份验证性

36．关于电子签名技术，说法不正确的是（）（ABC）

（A）电子模拟签名与文件内容有关，同一个人对任何文件的签名都是不 同的

（B）数字签名是和文件内容是不相关的（C）数字签名永远无法被伪造

（D）得到了签名者的密钥就可伪造数字签名

37．商务网站网络环境建立之前，要制定具体的“网络配置方案”。具体是指依据网络架构。（）（ABC）（A）绘制商务网站物理网络图（B）分配 IP 地址空间（C）确定防火墙配置策略（D）申请域名 38．电子商务运营指根据企业电子商务的发展目标和业务策略，不断完善电子商务平台的功能，不断策划产品、完善产品、销售产品，并通过（）等有效手段，实现企业电子商务收益的最大化。（ABCD）（A）网站推广（B）网络营销（C）客户服务（D）快捷物流 39．目前企业采用的 B2B 模式有（）（CD）

（A）面向传统市场的 B2B（B）面向国际市场的 B2B（C）面向中间交易市场的 B2B（D）面向制造业或面向商业的垂直 B2B 40．企业购买情况的类型有（）（ABD）

（A）直接再采购（B）修正再采购（C）间接再采购（D）新任务采购 41．一般来说，网民可以分为（）（ACD）

（A）消费者（B）参与者（C）竞争对手

（D）合作伙伴和中立者

42．在业务目标、业务策略确定的情况下，就要根据业务需求规划电子商务平台。规划的重点在于（）（CD）（A）产品目录（B）购物车功能（C）业务流程（D）平台功能

43．电子商务平台最新应用表现在（）（ABCD）

（A）供求信息和产品信息整合到搜索引擎（B）诚信交易纳入基础建设（C）虚拟社区走进现实空间（D）占领桌面，占领浏览器

44．适合于网络销售的商品，按其商品形态的不同，可以分为（）（ABD）

（A）实体商品（B）软体商品（C）滞销商品（D）在线服务 45．工作者初步确定商情分析的总体思路，指导者就这一总体思路的正确性进行分析、指导，主要包括（）（BCD）（A）分析、确定拟采用的数据是否真实（B）分析、确定拟采用的分析方法是否适合

（C）分析、确定拟采用的图表是否能合理反映所分析数据（D）得出的结论是否正确 46．网站推广的网络渠道主要指（）（ABC）

（A）网络媒体（B）电子商务网站（C）行业网站等（D）短信 47．搜索引擎的原理包括的步骤是（）（ABC）

（A）从互联网上抓取网页（B）建立索引数据库

（C）在索引数据库中搜索排序（D）对网页进行过滤

48．关键词，就是你输入搜索框中的文字，关键词（）（ABC）

（A）要求“一字不差”（B）可以输入一句话（C）可以是多个（D）不能输入多个 49．网络营销对象主要包括（）（ABC）

（A）产品的使用者（B）产品购买的影响者（C）产品购买的决策者（D）产品的开发者

50．影响网络消费者的购买动机的主要因素有（）（ACD）

篇8：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1月至2014年12月兰州市皋兰县什川镇卫生院收治的高血压患者113例作为研究对象, 随机分为观察组56例和对照组57例, 男52例, 女61例, 年龄38~77岁, 平均年龄 (55.7±9.8) , 病程2~13年。观察组男25例, 女31例, 年龄39~77岁, 平均年龄 (54.7±8.3) , 病程2~13年;对照组男27例, 女30例, 其中年龄38~72岁, 平均年龄 (56.7±6.5) , 病程2~13年。观察组家属资料:在观察组中选择相应的家属56例, 配偶39例, 子女14例, 其他4例, 年龄27~76, 平均年龄 (42.1±16.8) 岁。纳入标准:符合WHO/ISH高血压诊断标准, 且均为原发性高血压;年龄≥18岁;确诊时间>3个月;无精神疾病或意识障碍;所有患者均知情同意。排除标准:继发性高血压;合并有呼吸道及泌尿道等急性炎症、肿瘤等;有精神病史或精神系统疾病;有心血管疾病、脑梗死和严重脑出血。两组患者临床一般资料在年龄、性别、病程等方面比较, 差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组:实施常规高血压健康教育, 发放高血压健康教育手册, 进行日常高血压自我管理指导等。观察组:开展以家庭为中心的健康教育模式。首先了解患者的家庭情况, 及患者和家属对高血压健康知识的了解程度, 并根据患者的具体身体及精神状况, 给予指导;其次, 给患者及其家属进行全面的高血压健康知识教育, 并给予患者及家属细心的问题解答和建议;最后根据患者及家属对高血压健康知识的了解程度, 制定详细的健康教育内容, 充分发挥家庭力量的有效性。还要强化患者及家属对高血压的检测意识, 定时进行血压测量。观察所有患者, 实施健康教育前后的自我管理能力。从治疗依从性、饮食管理、日常活动管理、社会心理管理等方面了解患者自我管理能力。

1.3 观察指标

开展健康教育3个月后, 观察两组患者自我管理能力改善情况。根据高血压患者自我效量表, 从日常生活管理、治疗依从性管理、健康行为管理、遵医行为管理等4方面, 11个问题, 对患者日常自我管理情况进行调查研究。采用5点记分发进行积分, 每个问题完全能4分、常常能3分、基本能2分、常常不能1分、完全不能0分。分值最低0分, 最高44分, 评分值与自我管理能力成正比[2]。由医生询问, 记录填写。

1.4 统计学方法

采用PEMS 3.2统计学软件, 对所有数据进行统计学分析, 计数资料采用卡方检验, 计量资料采用t检验。

2 结果

两组患者开展不同形式的健康教育后, 自我效能总分均高于开展前 (P<0.05) , 可见开展健康教育后患者的自我管理能力比较均有所提高;而两组患者的自我效能总分比较, 观察组明显高于对照组 (P<0.05) , 见表1。

注:t1、、P1表示自我效能总评分干预前与干预后比较, t2、P2表示干预前干预后比较结果。与干预前比较, *P<0.05。

3 讨论

高血压的患病率高、上升趋势高、危险性高, 知晓率低、控制率低、治愈率低, 病程长、并发症多[2]。临床上治疗高血压的药物有利尿剂、拮抗剂、β受体阻滞剂、α1受体阻滞剂、血管紧张素转化酶抑制剂 (ACEI) 、血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂 (ARB) [3]。临床上对高血压的治疗以降低血压, 控制血压, 减少高血压并发症为目的。患者的自我管理能力可以有效地控制患者的血压, 对高血压患者的治疗和预后都有显著的效果[4]。以家庭为中心的健康教育, 是重视患者家属的重要性, 提高家属对患者疾病的认识, 促进患者家属与医生建立良好的信任与支持关系, 加强患者及家属的沟通交流, 可以共同为患者提供更好的物质、精神环境, 帮助患者保持健康的心理、生理状态, 更好地遵循医嘱, 按时服药, 合理膳食, 适当地进行运动, 高度配合治疗, 充分发挥患者家属的监督作用, 提高患者的自我管理能力[5,6,7,8]。

本文研究结果表明, 开展健康教育前, 两组患者的自我管理能力基本相同 (P>0.05) ;开展健康教育后, 两组患者的自我效能评分均比治疗前有所增加, 其中观察组自我高效能评分明显高于对照组 (P<0.05) , 说明开展实施以家庭为中心的健康教育模式实施效果优于常规健康教育模式。

综上所述, 开展以家庭为中心的健康教育对提高高血压患者的自我管理能力效果显著, 可行性好, 值得推广使用。

参考文献

[1]刘晓, 赵秋利, 李金秀, 等.高血压患者的自我管理水平及其影响因素[J].解放军护理杂志, 2013, (20) :5-8.

[2]周萍, 杨堂河, 梁倩雯, 等.以家庭为中心的健康教育模式在社区高血压患者中的应用研究[J].中国实用医药, 2014, (17) :249-250.

[3]罗运飞, 林楚, 陈乃朝, 黄杰.以家庭为中心的健康教育对社区高血压患者自我效能的影响[J].中国社区医师, 2015, (03) :156-157.

[4]谢建秀, 陈水琼, 叶翠华, 等.社区护理干预对老年高血压患者生活质量的影响分析[J].当代医学, 2013, 19 (9) :119-120.

[5]王丽, 李娜, 张靖, 等.经导管射频消融肾脏去交感神经法治疗顽固性高血压的护理[J].中华护理杂志, 2013, 48 (1) :74-75.

[6]李新辉, 杜文娟, 毛晓润, 等.基于标准化护理语言的社区老年高血压患者家庭访视效果分析[J].中国全科医学, 2013, 16 (33) :3231-3233, 3236.

[7]袁秋菊.老年高血压病患者降压效果的社区护理干预[J].中国卫生产业, 2013, (31) :22-23.

篇9：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

【关 键 词】人类中心主义 扬弃 自我中心主义 自我管理

一、人类中心主义的不可超越性

人类中心主义是人类在思考人与自然关系的过程中产生并不断发展变化的一个价值理念,作为这样一种价值理念,它对于我们当今研究人与自然之间的关系、解决人与自然之间的矛盾有着极为重要的意义。而在深入探讨人类中心主义的不可超越性之前,我们必然要对这一价值理念的基本内涵和理论基础要充分了解。

(一)人类中心主义的基本内涵及理论基础

人类中心主义作为一个历史范畴,经历了从古代人类中心主义到近代人类中心主义,再到现代人类中心主义的发展过程。古代人类中心主义以自然目的论、神学目的论、灵魂与肉体二元论和理性优越论为核心,片面强调人类这种有理性、有灵魂的生物是比其他任何生物都高级的个体,自然界中其他生物的存在都以供给人类作为根本目的。到了近代,人类中心主义借助于理性来实现自己的主张。在它看来,只有具有理性的“人”才具有真正的道德权力和内在价值,非人类存在物仅具有工具价值,人类享有绝对的统治和支配权力。随着人与自然关系的不断深化,现代人类中心主义承认了自然的内在价值,并将人类定义为全人类,这促使其在处理人与自然的关系问题上能够更加理性和合理地对待自然和保护自然。可见,人类中心主义发展到今天,其内涵实质是从全人类的整体利益出发,一切以全人类的长远利益和共同利益为核心和根本尺度,在充分肯定自然的内在价值的基础上,为全人类的利益服务。

通过上述分析可见,人类中心主义的理论基础正是人的“理性”,可以说“理性”是人类中心主义的根。然而理性给予人类的不仅是对于自然界的这种意识上的主导优势,更给予了人类能够从自身利益出发与自然和谐相处的可能性。虽然这种理性也曾带给人类一种“无知”的独大情怀,造成了诸多全球性的环境问题。但是人类要解决这些问题,所需要的也恰恰是进化后的“有知”的理性,而以这种进化后的“有知”的“理性”为理论基础的人类中心主义必然是不可超越的。

(二)人類中心主义的不可超越性

不可否认,古代人类中心主义和近代人类中心主义在一定的历史时期曾误导人类过度的掠夺自然。但是,当人类中心主义发展到今天,现代人类中心主义已经意识到自然的内在价值与人类的内在价值是相一致的,人类的长远利益才是衡量自然的根本尺度。在这种情况下,人类中心主义必将不可超越。

1.生存论层面的不可超越性

作为生命个体,人类同自然界中的其他生物一样都具有利己性。因此,人类的一切生存行为都必然以实现自身利益最大化为根本目标。但是,人类的利己性并不等价于无视自然界中其他生物的生存权利,马克思曾说道:“自然界,就它自身不是人的身体而言,是人的无机身体。人靠自然界生活。”[1]可见,保护自然这一人类赖以生存的无机身体,正是人类中心主义的极大体现,它也从生存论的角度证明了人类中心主义的不可超越性。

2.认识论层面的不可超越性

从认识论的角度来看,人的认识与自然界的客观实在是辩证统一的。人的认识具有主观能动性,而这种主观能动性恰恰是自然界中其他生物所没有的,这就为人类的“中心”主义提供了支持。但是,人类认识的主观能动性,并不意味着人与自然之间的对立关系。随着人类认识能力的不断加强以及人类对于自然界认识的不断加深,人类必将逐步认识到违反自然规律给自身利益和自身发展所带来的重大危机。

二、人类中心主义的根本缺陷——自我中心主义

虽然人类中心主义无论在生存论层面还是在认识论层面和价值论层面都具有不可超越性,但是我们仍需认识到,在现代人类中心主义的理念中仍残余着部分传统人类中心主义的错误理念,这也必然要求我们在建立和谐的人与自然关系、改善全球环境的大前提下,极大发挥人的主动性,积极克服存在于人类中心主义中的根本缺陷。

(一)人类中心主义的根本缺陷

从古代人类中心主义到近代人类中心主义,人们一直以自身利益为目的对自然进行野蛮式的开发。然而,我们必须看到的是,这种“自身利益”并非全人类的共同的、发展的和长远的利益,而是以“自我中心主义”为核心的利己的、停滞的和短期的效应。虽然现代人类中心主义已将人类定义为全人类,将衡量尺度定位在人类的长远利益,但是从传统人类中心主义中残余下来的对“自我”利益的狭隘追求是构成人类中心主义缺陷的根本,可以说内嵌于人类中心主义中的“自我中心主义”已经成为扬弃人类中心主义道路上的最大的绊脚石。

自我中心主义与个人主义很相似,接近于利己和享乐主义。但相较于前几种“主义”,自我中心主义更代表一种激进的自私思想。在“自我中心主义”看来,除了自己一切都是虚无的, “我”是世界的中心,世界的一切都可以因“我”的需求而改变,在“自我中心主义”的世界里没有道德的约束,“我”是完全自由的。可见,“自我中心主义”极大地忽视了人与自然的共生性,无限地强调个体和集团利益,而将人类的整体和长远利益以及整个自然界中其他生物的生存和发展权利抛之脑后。它与现代人类中心主义的理念是完全相悖的,必须加以克服。

(二)克服人类中心主义缺陷的紧迫性

随着科学技术的快速发展和人类中心主义的深入人心,那些以自己的短期利益为先的个体和集团从自然界获得了巨大的经济利益。面对这些从自然掠夺来的财富,一些人更是以“自我中心主义”为驱使将自己视为自然的主人,他们为了财富的“持续发展”放弃了全人类的“可持续性发展”,并在“人类中心主义”的包装下将“征服自然”、“战胜自然”等行为合理化。然而,就在人们陶醉于物质财富的急剧累积和改造自然能力的快速发展时,却发现“对自然的征服在其功德圆满的时候却是自然对人类的征服”[3]。

人类在自然的反征服面前,付出了巨大的惨痛的代价。环境污染、粮食短缺、人口激增、能源枯竭等一些列问题如洪水决堤般扑向了人类。然而迎接这些强大报复和巨大危机的并非只是那些获得短期利益的破坏者,而是生存在自然中的每一种生物,这里自然包括我们全体人类。因此,克服人类中心主义的根本缺陷——“自我中心主义”已成为我们当下处理环境问题、解决生态危机、圆融人与自然关系的迫在眉睫的课题。

三、人类中心主义的扬弃——自我管理

面对这一不可超越却又存在根本缺陷的人类中心主义,我们需要做的就是对其进行彻底的扬弃。然而,这种扬弃并不能仅是主义对主义的无休止替代,而更应该是“对症下药”的具体行为。通过上述分析可知,人类中心主义的“症”,就是“自我中心主义”的严重泛滥,而能够根治“自我中心主义”的“药”正是人们在与自然相处的具体行动中全面实现 “自我管理”。

(一)自我管理的理论内涵

“自我管理就是在一定的社会历史条件下,具有自我意识、自主意识和自由能力的个人在正确认识自己的前提下通过合理的自我设计、自我学习、自我协调和自我控制等环节,以获得个人自我实现和全面发展并能推动社会进步和人类解放为最终目标的能力活动。”[4]从自我管理的定义可以看出自我管理就是人类对于“自我”的全面规范。

首先,自我管理要求人要进行“自我学习”,即真正了解自己,只有做到“自知”才能正确衡量自身行为的合理性,避免追求那些短期利益。其次,自我管理要求人进行“自我设计”。这种自我设计是针对于自我价值取向的前瞻式定位,进而对今后的行为加以正确导向。同时,自我管理将会对人的“自我”行为进行“自我协调”和“自我控制”。应该说,自我调节和控制是“自我”行为的“保证环节”,他保证了自我行为的正确进行。“任何生命在其存在的每一瞬间,都在不断地调节自己内部的各种机能状况,调整自身与外界环境的关系”[5]。由此可见,自我管理不仅可以调整人类自身与自心的关系,同时还可以协调人类自身与他人及与自然之间的关系。总而言之,自我管理是人类对于“自我”最为有效的行为规范模式。

(二)自我管理在扬弃人类中心主义中的关键作用

通过对“自我管理”内涵的深入分析,我们可以清晰地看到,自我管理贯穿于人类行为的始终,它规范着人类的行为、制约着人类的私欲。应该说,“自我管理”是通过制约“自我中心主义”进而扬弃“人类中心主义”的最具实效的方法。

1.完善自我学习,正确处理以全人类为核心的人与自然关系

在传统的人类中心主义中,对于拥有核心地位的人并没有做出具体的限定,它可以是个人、集體也可以是全人类。而恰恰就是这一界定的模糊性催生了仅以个体为主的“自我中心主义”式的人类中心主义。要彻底克服这一缺陷并不能仅仅依靠外界的矫正,而必须凭借每个人内在的自我学习机制。人只有在完善自我学习的基础上,才会认清 “自我”在全人类面前的“部分”而非“全部”的特质,进而从全人类这一正确的角度出发,有效处理人与自然的关系问题。

2.优化自我设计,积极促进以可持续发展为目标的人类中心主义理念

在“自我中心主义”的驱使下,一些人将人类中心主义中“以人的利益作为根本衡量尺度”这一理念错误的解读为个体可以为了个人的既得利益而践踏自然,舍弃全人类的可持续发展。这种错误的价值理念造成了当今人类先破坏再治理的被动局面,若想化被动为主动,我们必须优化“自我设计”,正确定位我们的价值取向,抛弃对于“自我”的盲目重视,进而平衡同自然之间的关系。可以说,自我设计以超前的角度预防了“自我中心主义”的产生,确保了人与自然的可持续发展,促进了人类中心主义的彻底蜕变。

总之,自我管理既在理论层面上有利于人类中心主义的深化和发展,又在实践层面上为人类提供了一种扬弃人类中心主义的实用方法。我们绝不能单纯的批判人类中心主义或强制的用另一种未经实践检验的、泛泛的主义来代替人类中心主义,而是要在实践的基础上实现人的自我管理,进而达到扬弃人类中心主义的目的。

参考文献:

[1]马克思.1844年政治学经济学手稿[M].北京:人民出版社,2000:56—57

[2]杨翘楚.从价值看人类中心主义成立的依据[J].理论界2008(5):130

[3][美]赫尔曼·E·戴利,肯尼迪·N·汤森.珍惜地球—经济学、生态学、伦理学[M].马杰等译.北京:商务印书馆,2001:226

[4]郭海龙.自我管理视野中的人的现代化[J].重庆社会科学,2006,01:104.