小区物业管理论文

关键词： 浅议 租赁 物业管理 小区

摘要：小区物业管理在改善居住环境、构建和谐社会过程中发挥了推进作用。但随着住宅小区房屋、设施设备逐年老化，物业管理逐步成为社会矛盾的集中点和爆发点。要全面加强居民物业管理，破难题抓源头是减少物业矛盾的基础，加强对开发商的监管和处罚机制建设是保障，对物业强有力的监管是减少矛盾的核心，政策扶持与大力建设业主委员是根本。下面是小编整理的《小区物业管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

小区物业管理论文 篇1：

浅议公共租赁住房小区物业管理

摘要 本文浅议了公共租赁住房小区物业管理的特点，及其物业管理过程中出现的问题，探索了解决公共租赁住房小区物业管理的方法。

关键词 公共租赁住房小区 物业管理 特点 问题 方法

公共租赁住房建设，基本上从2008年才开始，国家有关政策从2007年开始制定发布。公共租赁小区具有不同于其他一般小区的特点，公共租赁小区的物业管理也具有特殊性，这需要我们边探索边管理。

一、 公共租赁住房小区物业管理的特点

我国为改善城市低收入居民的居住条件，建设保障性安居工程，其中以实物的形式解决这部分人群的住房困难问题，这就是公共租赁住房。

1、从产权人的角度讲，公共租赁住房是政府实施的保障性安居工程，公共租赁住房小区的产权人一般为政府或政府指定机构，因此小区物业管理实际上也是政府管理的行为。 因此公共租赁住房的物业管理和一般商品房的物业管理不同，它带有政府特色。

2、从小区的管理对象来讲，他们是中低收入的住房困难家庭、新就业职工和外来务工人员这些符合国家住房保障政策的准入人群，具有对象特殊性。

3、从小区的规划讲，公共租赁住房小区的规划设计上强调配套全、功能齐、户型小、节能环保，有配套的物业管理用房，一般还有一定数量的商业配套设施。这有利于后期公共租赁住房物业管理成本的降低。

4、从小区的日常监管来讲，公共租赁住房小区的承租人必须接受一定行为规范和准入条件动态管理的约束。具体的讲，小区的日常监管和服务有政府和小区物业共同进行，承租人和一般小区比较，他要接受特殊的约束。

二、公共租賃住房物业管理出现的问题

国家保障房的建设历史时间短，我们对于保障房小区的物业管理处于一边探索一边管理的情况，一般的小区物业管理会出现的问题，公共租赁住房物业管理会出现，因为公共租赁住房小区的特殊性，它的物业管理增加了它的特殊问题。

1、房屋的居住情况：政府管理办法对公共租赁住房承租户有约束，对房屋的空置期限有要求，但是因为各种客观主观的情况，公共租赁住房小区有一定的空置率。以山东一保障房小区为例，该小区主要是公共租赁住房，共有已经竣工和在建楼盘八个，目前已售两个楼盘，租赁户还未完全入住，每个城市这种情况不在少数。这样的小区，如果仅靠物业费，即便物业费100%收缴，物业公司依然难以运营。

2、特殊群体人员多：公共租赁住房主要针对中低收入家庭，在这些家庭中，特殊群体很多。以山东泰安市为例，保障房摇号时，特殊家庭：如城镇低保家庭、残疾人员家庭、民政部门认定的优抚对象、工会部门认定的特困职工等等具有优先保障的家庭。这样的家庭收入很低，物业费对他们来说，是很大的一笔支出，拿出的很困难。

3、社会关注度高，物业管理企业社会压力大。物业公司本身是企业，物业收入有限，以有限的收入做有限的服务，居户感觉不满意，企业感觉难做。例如居户感觉小区保安少，物业公司则无法支付更多保安的工资等等。保障房小区是政府的惠民安居工程，收社会关注度高，小的问题可能引起大的舆论关注，这对管理物业公司是较大的压力。

三、探索解决公共租赁住房小区物业管理的方法

1、政府的大力支持。一是从资金上面支持，公共租赁住房是政府惠民安居工程的重点，公共租赁住房特殊群体特别多，政府可以通过提供公共租赁小区营业房收入补贴公共租赁住房小区物业公司，或通过少收或不收物业企业税金等方式补贴公共租赁住房小区管理物业公司，减少公共租赁住房承租户物业费用；二是从政策上支持，联合房管、社区、公安、医疗等部门入驻公共租赁住房小区，加上物业管理企业，联合办公，建立公共租赁住房联合服务体系，为公共租赁住房承租户提供便捷优质的服务；三是从硬件设施上支持，在公共租赁小区附近建立学校、医院等，减少公共租赁承租户生活成本；四是从公共租赁住房建设的质量监管上加力，实际情况中，因为房屋质量问题引起业主和物业企业矛盾的很多。这就要求政府加强监管，选招业绩好信誉高的开发商建造质量过硬的公共租赁住房，也就有利于物业管理的顺利开展。

2、建立公共租赁住房小区服务体系。物业公司招聘工作人员以其管理的公共租赁小区人员为主，保安、保洁等工作人员如果都是本小区人员，首先他有一个特别的责任感，这是他的家园，他会希望管理好自己的家园，其次是他有一个稳定的收入，所管理小区人员稳定的收入为物业企业带来稳定的物业费收入，物业公司可以为这个小区投入更多资金，这是一个良性循环。

3、建设公共租赁住房小区文化。把公共租赁住房小区建成住户的家，让他们有家的感觉。政府及物业企业共同努力，加大政策宣传，多开展社区文化活动，提高住户公共生活意识，让住户把小区建设当作自己家的建设。

参考文献

【1】王志刚.公共租赁住房小区物业管理的若干问题.住宅与房地产.2013.5

作者：满翠霞

小区物业管理论文 篇2：

关于长春市小区物业管理的思考

摘要：小区物业管理在改善居住环境、构建和谐社会过程中发挥了推进作用。但随着住宅小区房屋、设施设备逐年老化，物业管理逐步成为社会矛盾的集中点和爆发点。要全面加强居民物业管理，破难题抓源头是减少物业矛盾的基础，加强对开发商的监管和处罚机制建设是保障，对物业强有力的监管是减少矛盾的核心，政策扶持与大力建设业主委员是根本。

关键词：物业管理；业主自治；业主委员会

DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2015.06.016

长春市居民小区物业管理开始于1996年，逐步形成了由专业公司管理、业主自治管理、社区管理等三种主要方式。长春市不断加强对物业企业的监管，规范物业服务企业行为，使小区物业管理在改善居住环境、构建和谐社会过程中发挥了推进作用。但随着住宅小区房屋、设施设备逐年老化、弃管小区数量的不断攀升，物业管理逐步成为社会矛盾的集中点，投诉率在逐年增加。

一、从物业管理主体关系探寻物业管理面临困境的成因

政府、开发商、物业、业主及社会组织作为小区物业管理的五大主体，在解决物业问题中缺一不可。

（一）前期设计缺陷带来管理难题

小区物业管理的最大难题就是“一头一脚”，即房顶漏雨返潮和道路的严重破损，这些都与前期设计缺陷有关。首先，东北地区一年温差大，不适合建设平顶房，外墙不适合贴瓷砖，现有的技术水平无法解决房顶漏雨返潮等问题。其次是小区道路破损问题。许多小区没有地下停车场，小区院内停车行车导致小区道路破损严重，尘土飞扬。再次是公共资源利用不均等，各种明星小区评比占据了大量的公共资源。最后是电梯设计及安装不科学等带来的一系列安全问题。

（二）房屋建设水平低带来的物业管理难题

物业的许多难题都与房屋建设水平低有关，开发商在建房过程中，经常擅自对规划图纸及小区的规划设施进行修改，降低房屋质量。墙皮过早脱落、下水堵塞倒灌、预制板过薄、滴水管坠落、栅栏锈蚀、绿化水平低、车位设计不合理等现象大量存在，给日后物业管理带来许多无法解决的难题。

（三）物业准入和退出管理机制缺乏带来的物业管理难题

首先是物业企业准入和退出门槛机制不健全，物业进入小区管理比较随意，不合格的物业是小区管理混乱的开始。物业吃青春饭的现象大量存在，五到七年一过，一走了之。其次是处罚力度不够。由于国家有关法规针对物业服务企业的不良行为鲜有处罚措施，因此，直至目前，对物业服务企业的管理仍然缺乏强有力的手段。

（四）小区自我管理的定位与引导亟待提高

首先是小区物业自治亟待社会定位。激发业主这一主体的主观能动性，把管理的重心从政府管、物业管转到业主的自我管理，树立业主才是小区真正的主人这一观念。长春市到2014年末，已有37个小区实行了业主自治管理，问题是绝大多数业主没有主人意识，表现在多数业主对小区的重大事项关注不够，存在着随大流的从众心理，有些业主抱怨和挑剔的多，而愿意付出爱心的少，对出现的问题常常采取过激的行为。其次是业主委员会建设及凝聚力不够。对物业进行财务监督，反映业主的意愿，维护业主的合法权益，这些都需要业主委员会出面争取。从全国来看，只有25%的小区有业主委员会，但是其中大多数都处于瘫痪状态，名存实亡。同时小区自治存在巨大困难。表现为小区硬件管理资金缺口巨大，小区自治是以低收费为代价的，而修路是小区自治最难克服的困难。再次是相关法律存在空白。小区自治，业主委员会所有的领导层是不领取任何物质报酬的，他们没有任何强制力。最后是缺乏小区自治交流和提高的平台。因为没有行业协会的必要交流平台，许多业主委员会成员缺乏应有的专业管理知识，因而造成工作被动。

（五）社会诉求机制建设严重滞后

物业管理与业主的切身利益密切相关，难免会发生各种矛盾，需要一个表达诉求的社会组织进行评判，这是物业管理可持续发展的社会必备发展环境。由于社会诉求机制建设滞后，出现矛盾时常常是公说公有理婆说婆有理，结果是业主不交物业费，物业收入下降，管理水平打折扣，最后物业公司弃管。

二、改善物业管理，建设幸福长春的对策

在长春市《2014年建设幸福长春行动计划》中第一次把全面加强居民物业管理作为一项重要内容提出：在具备条件的区域推行市场化专业物业服务，对无人管理的住宅区，指导街道、社区组织业主开展自治管理，城区老旧散住宅区专业化物业管理和业主自治管理覆盖率达到93%，逐步实现基本物业服务全覆盖。这一计划的提出一方面表明物业管理问题已经相当严重，另一方面表明政府对物业管理问题非常重视，同时也表明政府对自治管理这一方式的认可。

（一）破难题抓源头是减少物业矛盾的基础

首先是设计适合长春市气候的房屋。长春处于北方高寒地区，尽量少设计平顶房，多采用坡屋顶结构。杜绝外墙贴瓷砖，以减少给行人和车辆带来的危险。其次是用公共停车场代替小区停车。多建设公共停车场以减少小区车辆的进出，减轻对小区道路的损坏。再次是技术监督局应加大对电梯安全的巡检力度，如出现电梯重大质量安全问题，物业公司可直接向住建委提出申请，在不经业主讨论通过的情况下，可动用物业维修基金。最后是充分利用信息网络平台。设立长春物业管理官方网站和统一服务热线，加强与业主的沟通，同时便于公众监督、便于业主决策、便于政府和企业发现问题并及时解决问题。同时用均衡发展代替各种评比。对优质小区发挥引导功能、一般小区发挥扶助功能、自治小区发挥鼓励功能、老旧散小区发挥救助功能，打破把焦点放在打造明星小区和扶持老旧散小区上的局面。

（二）加强对开发商的监管和处罚机制建设是保障

必须加强房屋质量全程管理体系建设。房屋质量是物业管理的基础，加强质量管理，把不利因素减少到最小，为日后物业管理奠定良好的基础。同时在制度上加大经济处罚力度，减少处罚的人为弹性因素。同时要加大对开发商的资质管理。

（三）对物业强有力的监管是减少矛盾的核心

首先是严把物业进入关。物业进入小区必须在房地局进行统一的公开招标。针对入户人数少的小区，可以给物业两年的试用期，两年后，业主可以重新聘用物业。同时建立保证金制度，物业进入小区必须缴纳一定比例的保证金，待物业退出小区时再进行结算，这样对物业有所制约。其次是做大品牌物业企业。要形成一批核心竞争力强、品牌美誉度高、市场规模大的龙头企业，推动物业管理向规模化、集约化发展。再次是建立物业长期动态考评机制。物业价格放开后，业主挑选物业的机率大大增加，必须建立物业企业质量的动态考评巡查制度及诚信档案，加强全程监管，依法规范物业管理服务行为。最后是合理调动各级政府管理物业的积极性。区、街道、社区等地方基层政府组织离业主最近，最了解情况，最有发言权，他们对物业管理更有针对性和说服力。同时积极探索菜单式服务模式。把服务分为若干等级，分等级确定收费标准，具体到每一项服务内容每一等级，都有非常细致的量化标准，使权利义务一目了然，可以减少矛盾纠纷。

（四）政策扶持与大力建设业主委员会是根本

首先是业主回归小区的主体地位。必须认识到业主对自我家园管理的渴望、能力和责任，把小区管理的重心转移到业主这一主体上来，这是解决物业管理难题的根本。要建立起齐抓共管、各负其责的管理模式，把小区物业企业从各种矛盾中解脱出来，为业主提供更加优质的服务。政府要加快出台对小区自治的支持政策与资金支持。出台对业主委员会的专项补助政策，为业主委员会建设提供财力支持，试行业主委员会负责人带薪上岗制度。同时把党支部建立在业主委员会上，增强业主委员会的凝聚力。其次是设立专项奖励资金。对具有创新模式与实验田意义的自治小区设立专项奖励资金。同时发挥物业管理协会的作用，实施“业必归会”制度，改变物业管理行业仍过分依赖于行政监管的局面，提高行业自律的社会化和专业化程度。再次是加紧制定地方性法规，为自治保驾护航。现行的政策法规已不能完全适应物业行业发展的需要，有些方面的政府监管还存在着法律盲区。应尽快启动《长春市物业管理条例》的修订程序，使之更具有前瞻性、针对性和可操作性。最后是加强业主自治理念的教育。积极为小区的建设建言尽力，为小区贡献自己的一份力量，实现真正的小区自治。

（五）大力建设社会中介组织，营造良好环境

首先是完善诉求表达机构。在社区或者社区司法局说事点建立物业及业主诉求表达机构，让第三方社会评价组织站在客观公正的立场上化解业主与物业的纠纷，以平息矛盾，相当于矛盾化解的防火墙、缓冲带。其次要依法解决物业与业主的矛盾。在法院设立简易司法快速处理纠纷程序，把矛盾化解在萌芽阶段，让矛盾纠纷实现法制化管理。这样一方面可以对物业形成强有力的监管，另一方面对无故不交物业费的业主，可实行法律的强制执行并纳入到不诚信档案管理中。再次是定期独立发布社会组织年度考核报告。社会组织每年要根据市场实际情况，独立发布对长春市开发商所建房屋的质量追踪考评报告及长春市物业企业年度考核报告。

作者简介

房永壮，中共长春市委党校哲学与文化教研部副研究员，研究方向：社会治理与国学。

责任编辑 王宝珍

作者：房永壮

小区物业管理论文 篇3：

基于互联网+的住宅小区物业管理研究

摘要：通过对太原市恒大万科住宅小区物业管理现状进行调研，分析当前物业管理模式中存在的主要问题与弊端，结合“互联网+”战略，提出“互联网+物业管理”的模式。通过研究，进一步了解太原市住宅小区物业管理现状，为太原市住宅小区物业管理提出建议，使其健康有序发展。

关键词：住宅小区；物业管理；互联网+

太原师范学院大学生创新创业项目《基于互联网的物业服务创新研究——以太原市为例》项目编号：CXCY1720

1、引言

经济的快速发展，生活节奏的加快，粗放型传统服务业已不能满足人们的生活需求，向集约型现代服务业的转变是必然趋势，同样物业管理也面临着这一关键转变。与外国相比，我国的物业管理起步时间相对较晚，缺乏经验，问题诸多。现存的问题主要有：业主不按时交纳物业费、对物业管理内容不了解、维权意识较低、物业管理公司缺乏相关专业的人才、从业服务人员素质较低、国家法律法规不健全等等。

解决本行业的弊端，不仅需要物业管理公司与政府进行思考，更需要广大业主的参与。同时，随着科学技术的变革与发展，全球逐步形成了以互联网为基础的经济社会发展新常态，以“互联网+”为主体的信息技术逐步成为未来经济发展的重要推动力，对社会各行各业的转型变革起着重要的影响。太原作为一个二线城市，住宅小区物业管理水平较低，且与互联网相结合的情况还不理想。

论文以太原市恒大万科为研究对象，分析其物业管理现状及存在的问题，通过对“互联网+物业管理”的研究，改变太原住宅小区物业管理现状，为其健康有序的发展提出可行的建议。

2、太原市恒大万科住宅小区物业管理现状

2.1问卷调查范围

目前商品房开发主要以高层住宅为主，所以以高层住宅小区为调查对象。目前恒大和万科已有自己的APP。此次问卷调查的范围是太原市恒大和万科的高层住宅小区，已入住的小区仅有6个，分别是恒大绿洲、恒大名都、恒大山水城、恒大华府、万科蓝山和万科紫台。

2.2问卷调查内容

调查对象基本信息，主要包括：小区的品牌，调查对象的身份、年龄、在该小区居住的时间以及對物业管理内容的了解情况；小区的物业管理基本情况，主要包括物业管理的模式和业主委员会成立情况；小区物业服务的满意程度；软件使用情况；调查对象的建议。

2.3数据统计及分析

本次问卷调查，实地收集到恒大问卷120份，万科问卷60份。网络上，恒大问卷60份，万科问卷37份。最终恒大的有效问卷176份，万科的有效问卷95份。

恒大住户基本信息：97%的住户是业主，仅有3%的人是租赁或其它。如图1所示，年龄分布主要集中在30岁-60岁之间，占66%。万科住户基本信息：98%的住户是业主，2%是租赁者或其他。年龄分布如图2所示。恒大和万科的住户都表示能及时缴纳物业费。

物业总体水平打分，如图3图4所示，恒大住户打分主要集中在3分和4分，表明恒大的住户对物业管理水平相对满意。在调查过程中，恒大住户对小区的停车管理和安全管理不满意，陌生人陌生车辆可较为轻易进入小区。

万科住户打5分的占80%，万科的住户打分都较高，说明对小区的物业管理现状比较满意，没有极端的低分，说明万科的物业管理工作做得很到位。

在恒大调查中，了解物业管理内容的业主仅占36%，对业主委员职责了解的30%，下载恒大宝的仅有6%，使用恒大宝的只有2%。万科的业主对物业管理的内容了解占比高达97%，对业主委员会职责了解的占76%。目前在太原市，万科的住宅小区物业管理与互联网结合的最好，但是业主对万科社区软件了解的只有45%，其中经常使用的只有15%，偶尔使用的占20%，从不使用高达65%，表明业主对物业管理不重视，同时也表明物业公司没有发挥互联网在物业管理中的作用。

3、太原市住宅小区物业管理现存的问题

3.1宏观问题

3.1.1业主、物业公司、政府相关部门之间协调沟通不畅。

在物业管理中，主体主要是业主、物业公司以及政府相关部门，但只要有一个主体的行为不规范，就会影响三个主体之间的沟通。现在小区相关的配套设施以及相关的工作人员都需要物业公司和政府相关部门进行沟通，才能使基础配套设施更完善，业主使用更方便。业主和物业公司之间的最直接的联系是物业管理费的缴纳、维修是否及时以及小区环境是否达标。如果小区业主只是不通过缴纳物业管理费来引起物业公司的注意，不主动和物业管理人员沟通，表达自己不满意的地方，并提出可实施的建议。这不利于双方互相了解，也不利于该行业的发展。业主与物业公司之间信息不畅通，会产生业主对物业管理内容、对业主大会职责不了解，从而出现业主委员会的功能缺失或滥用。

3.1.2政府相关规定滞后于物业行业的发展。

《太原市物业管理条例（草案）》是太原市首次为物业管理做出法律规定，其中有些标准与规范不齐全。目前太原市物业管理行业多的法律法规不甚健全，管理制度尚未形成体系，这容易导致在执行中缺乏相关依据。业主、物业公司、政府相关部门之间的权责不清晰。我国的物业管理法律存在立法层次不高，法律体系还尚不成熟，即使目前国家在不断完善法律框架体系，但是针对性的法律仍缺乏。

3.1.3物业管理行业本身存在的问题。

太原属于二线城市，与沿海一线城市不同，不能直接借用一线城市的经验。在太原市的物业管理企业中，没有一级资质的企业，且三级资质企业数量远多于二级资质服务企业。资质低的企业居多会存在以下4个问题：①物业管理服务不到位；②相关从业者素质低并且人员安排与结构不合理；③物业管理公司的运营欠规范；④物业管理公司对自身的定位不合理。目前太原市的物业服务企业主要分为两种类型：本土物业服务企业数量占比大；外来企业，有良好的品牌基础和较强的实力相对较少。所以，该行业在太原市的发展程度还有待提升。

3.2物业管理模式的弊端

恒大和萬科的物业管理模式都是由从属于各自开发公司的物业公司进行自行管理。这种模式有自身独特的优势，如一体化的物业管理有利于降低成本，物业公司对住宅小区的了解很透彻。但也存在一定的弊端，业主是物业权利的所有者，但是物业公司是执行者，二者之间必定存在信息不对称 、沟通困难等问题，从而引起物业管理成本增加，管理结果令业主不满意等情况。

4、物业管理模式创新——“互联网+物业管理”

“互联网+”传统行业，不仅仅为管理者的管理提供了方便，更为使用者提供了便利。以英国为首的发达国家的物业管理早已步入了互联网时代，在中国，物业管理行业虽然是一个新兴行业，但若能与 “互联网+” 相结合，将会为物业管理企业创造更大的利润，为业主提供更多的方便，有利于增强物业公司品牌效应，提高物业服务管理效率，促进物业管理信息化发展，提高业主满意度。

4.1案例分析

4.1.1“恒大宝”

在调查中发现，恒大的业主对“恒大宝”的了解分为三类：①完全不知道；②知道并且下载，但从不使用，处于闲置状态；③使用该软件，称其为理财软件，并不确切知道该名称。可看出恒大对该软件的推广不到位，没有发挥软件的真正作用。

该软件中最突出的是理财功能。建议将物业服务添加到恒大宝软件中，使物业管理与互联网相结合。调查中有业主希望恒大增加对老人和小孩儿的照顾服务，如可增加该服务，就会形成恒大的特色服务。

4.1.2“万科社区”

从了解和使用软件方面，万科的万科社区更胜一筹。首先，万科社区中，网上物业报修服务是一个特色服务，是目前太原市住宅小区物业管理中与互联网结合的最好例子，业主对该服务十分满意，并且在调查过程中了解到，万科基本做到了该服务的承诺：“30分钟之内到达指定地点进行物业维修”。此外万科社区还有线上便利店、招聘等服务。

4.2构建社区O2O

在调查中有些业主希望能在小区中增加一个老人与幼儿的照顾中心，该服务可通过老幼中心进行报名与缴费。有些业主表示有车卡外借的情况，导致陌生车辆进入，为解决该问题可将车卡管理改为实时车卡，通过获得停车二维码，此二维码将在1分钟之内过期，且只有该车辆离开本小区才能再次获取二维码。还有一些业主表示，当有亲朋来访时，与工作人员沟通较难，难以进入小区，可通过门禁与小区保安视频对话，避免一些不必要的矛盾。

在软件中提供一些便民的服务，如医院挂号、12306服务、物流查询、车辆违规查询，不仅为业主提供方便，同时可提高该软件的使用率。

在物业方面，可提供一些常规服务：物业评分，定期的物业评分能让物业部门及时了解服务质量，同时了解业主需求，从真正意义上将双方联系起来；物业维修，业主进行网上报修，物业公司尽快维修；缴费通知，业主可进行缴纳物业费；物业座谈，业主与专员直接对话，表达自己的需求，可一个季度进行一次；小区公告，通知停电或停水情况，也可预告天气，让业主做出相应的措施；小区活动，可增进业主与业主之间、业主与物业工作人员的感情。

与周边商家合作的服务中，家政服务，可与家政公司合作，但必须对公司资质进行筛选，保证服务质量，此外，老幼中心的工作人员可从家政公司中挑选，做到持证上岗；周边美食，可提供用该软件订餐优先配送服务，增加此软件的使用率；便利店，业主可在线上购买超市商品。生活缴费，可与周边的银行合作，进行网上生活缴费。

物业公司获得住户、商家和公共服务的数据，并且进行有效管理与保护。接口管理中，使链接能够有效连接，做好基本配置。

结合业主需求以及现有的服务，建议各物业公司构建社区O2O服务，如图5所示。

5、结论

通过研究发现太原市物业管在现存的问题以及构建社区O2O的意义。物业公司应以业主、物业使用人的物质与精神需求为导向，以其衣食住行各项所需为切入点，主动地引导客户需求，并逐步转化为延伸业务，通过提供差异化的服务产品真正实现物业管理服务价值最大化。创建社区O2O，使物业公司不只做服务生产商，成为城市综合生活服务提供商，实现业主、物业公司和周边配套之间的共赢。

参考文献：

[1] 李晓玉. “互联网+物业”管理模式研究[J]. 时代金融， 2016， （3）： 194-196

[2] 李国富. 城市住宅小区物业管理存在的问题与对策[J]. 经济师， 2014， （9）： 287-288

[3] 齐华. “互联网+物业管理”模式的探索与研究[J]. 长沙民政职业技术学院学报， 2016， （3）： 88-89

作者简介：

汪立平（1985-），女，汉，河南潢川，硕士，讲师，太原师范学院管理系。

作者：汪立平 邓丽琼 张丹