基于心理契约的图书馆人力资源管理

关键词：能否知识经济图书馆发展

知识经济时代, 人力资源已经成为图书馆生存发展并保持持续竞争力的根本源泉, 人力资源管理是图书馆管理的重要组成部分, 能否注重与体现人的发展需求是图书馆能否持续发展的关键。图书馆员工与图书馆之间除了存在聘任合同外, 还存在一种心理契约。心理契约是联系员工和图书馆的心理纽带, 也是影响员工行为和态度的重要因素。重视员工的心理契约管理, 对于在图书馆组织中形成良好的雇佣关系, 完善人力资源管理等方面都有着积极的指导意义。心理契约已成为图书馆人力资源管理的全新视角。

1 心理契约概述

20世纪60年代, 组织心理学家Argyris (1960) 首先在其《理解组织行为》一书中用“心理契约”来说明雇员与雇主之间的关系[1]。80年代后期这一概念进一步深化, R o u s s e a u (1989年, 1995年) 的研究突破了把心理契约视为雇主与雇员之间的隐性期望, 认为心理契约是“个体所持有的与交易另一方关于互惠性交换协议的具体条款和条件的信念, 而这一信念以双方在交往中所做出的或暗示的承诺为基础”。[2]由此, 心理契约不再被看作是双方同意或默契的结果, 研究重心转向了心理契约的个体层面。

心理契约是员工—组织关系 (Em-ployeeOrganization Relationship) 的重要组成部分, 是联系员工与组织之间的心理纽带, 它影响到员工的工作满意感、对组织的情感投入及工作绩效, 并最终影响到组织目标。由此可见, 心理契约即是雇佣双方对雇佣关系中彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定, 约定的核心成份是雇佣双方内隐的不成文的相互责任。与一般契约相比, 心理契约大多数是非正式的, 并且是隐含的, 而不是公开的, 它具有以下三方面特点。[3]

(1) 心理契约本质上是主观的。心理契约的内容是双方对员工个体与组织之间相互责任的认知, 或者说是一种主观感觉, 而不是相互责任这一事实本身。心理契约中的某些内容组织可能在某种程度上已经阐明, 但更多的内容是隐含的。组织以往的行为常被人们作为期望的基础。比如, 对长期服务的奖励很少成为正式契约的一部分, 但人们却对此抱有希望。对于诸如“公平和平等对待”等内容的心理契约甚至在没有任何过去行为作基础的情况下, 也被认为是理所当然。

(2) 心理契约具有动态性。一般来说, 正式的雇佣契约 (或者劳动合同) 是相当稳定的, 很少有变更, 而心理契约却始终处于一种不断变更与修订的状态。任何有关组织工作方式的变更, 不论是物理性的还是社会性的, 都对心理契约产生影响。人们在一个组织中工作的时间越长, 心理契约所涵盖的范围就越广, 在员工与组织的关系中, 相互期望和责任的隐含内容也就越多。

(3) 心理契约更注重过程。一般契约在签订时更加强调内容, 而心理契约在这个过程中更加强调过程。Rousseau认为心理契约的重点是在强调“个人和组织”的关系, 而不是“个人和组织”之间的交易, 也就是说, 人们期望在一个组织中如何被对待而他们实际上是如何被对待的, 不但改变他们对组织的期望, 同时可以对他们的工作方式和行为产生很大的影响。

图书馆的心理契约是图书馆员工与图书馆对彼此的心理期望与承诺, 具体包括以下内容:一是员工对图书馆的期望, 包括理解、赏识和关怀, 绩效奖励和福利, 职业培训和规划, 晋升和发展机会, 长期工作保障, 工作有自主性, 工作有价值和意义, 社会地位有提高等;二是图书馆对员工的期望, 包括忠诚敬业, 关心图书馆的发展, 维护图书馆的声誉, 有团队精神, 有协作意识, 有责任感, 有务实态度, 有创新能力, 有效提高业绩。[4]心理契约作为联系员工和图书馆的心理纽带, 成为了图书馆人力资源管理的耦合。

2 心理契约在图书馆人力资源管理中的意义

图书馆人力资源管理的目标就是突出员工自我能动性和成长性, 加强对员工的激励、培养和发展, 充分发挥员工在图书馆改革和建设中的智慧和潜能, 希望员工视自己为图书馆的主体, 将个人的发展充分融合到图书馆的发展之中, 把管理目标变为自己的自觉行为, 从而创造出永远充满活力的图书馆。心理契约符合图书馆人力资源管理的要求, 同时又为图书馆人力资源管理奠定了基础。

心理契约可使员工在心理上具有期望, 拥有努力的方向和目标, 激发工作积极性。

比如当员工认为自己已被图书馆许诺将有职业培训、较高的薪水、提升机会的时候, 就会更加努力工作, 发展贡献自己的技能, 用自己的业绩作为对图书馆的回报。同时实现自我价值的追求。这种图书馆与员工心理契约的良性循环, 有利于人力资源的开发。

心理契约的无形约束和规定能促使员工不断以心理期望来审视自己与图书馆的发展目标是否一致, 从而在动态环境变化中不断调整自己的行为, 努力将个人的职业生涯规划与图书馆的发展紧密地联系在一起, 将个人发展融合到图书馆的发展中去, 进而提高对图书馆的忠诚度。

心理契约是对图书馆有形契约和规章制度的补充和完善。

图书馆为了加强管理, 制定了诸如考勤制、岗位责任制等各项规章制度。但是, 由于客观环境和现实情况的不断变化, 这些制度不可能涉及到双方关系的方方面面, 而心理契约则能够随着图书馆各个不同时期所面临的不同任务和员工心理水平的发展要求, 不断地对这种关系进行调整和完善, 填补规章制度不足所造成的空白。[5]

心理契约的构建可以减少管理成本、丰富管理手段、提高管理效率, 以无形的契约方式来留住员工, 开发员工潜能。[6]如果一个图书馆领导只考虑自己单位的经济利益, 而不顾员工的成长, 无视员工的心理需求, 那员工迟早对工作丧失激情与热情, 那么图书馆的凝聚力将会降低。因此, 有意识共建与员工的心理契约, 是充分发挥员工积极性、创造性, 实现图书馆不断发展创新的重要保证。

3 构建和维护良好心理契约的图书馆人力资源管理策略

3.1 协助员工建立科学的职业生涯规划体系

职业生涯管理是实现员工与图书馆心理契约的桥梁。职业生涯管理实际上就是把员工个人发展与图书馆的发展有机结合起来, 通过因素分析, 确定个人事业的发展目标, 并为实现这一目标而做出的有关工作、教育培训、发展使用的时间、顺序和方向的合理计划。

3.2 构建有效的基于心理契约的激励机制

心理契约作为雇员由于雇主的承诺而对他们有权得到的存在形式的信念, 是导致期望产生的根源, 并影响由此带来的一系列的行为选择。因此, 以心理契约构建和管理为基础的组织激励, 可以更好地将物质激励、成就激励与情感激励有效地整合。[7]弗朗本斯 (C.Francis) 说过:“你可以买到一个人的时间, 你可以雇到一个人到指定的工作岗位, 你可以买到按时或按日计算的技术操作, 但你买不到热情, 你买不到创造性, 你买不到全身心投入, 你不得不设法争取这些。”[8]这句话生动地指出了激励的重要性。因此, 只有构建基于心理契约的激励机制, 才能调动和发挥员工的工作热情和创造力。

3.2.1 对奖酬价值的心理契约是激励的基础和核心

对于价值回报性和承诺兑现程度的评价, 实际上是以图书馆和员工之间对相互基本责任和义务的认知为基础的, 是员工获得激励的基础。因此, 奖酬价值的心理契约直接影响物质激励的效用, 只有关注对员工的价值回报和承诺兑现, 才能真正发挥物质激励的有效性。根据员工的考评结果确定合理的薪酬奖励, 是保证激励作用的主要手段和核心问题。对员工来说, 薪酬的含义已经成为价值实现的一种形式。

3.2.2 对团队氛围的心理契约是激励的保证

对于工作人员来说, 图书馆是其生存的主要空间。改善工作场所、灵活安排工作时间, 提供宽松的组织气氛, 形成民主的充分授权的管理风格, 构建充满信任、热心和尊重的人际关系, 建立保证相互支持的内部契约制度, 在有效的管理过程中去体现员工的自身价值。这样, 就会使员工产生强烈的归属感, 增强图书馆的凝聚力与向心力。

3.2.3 对员工价值的认可和公平的回报是激励的关键

对于组织的公正的信念有利于员工对图书馆产生信赖并做出积极的承诺。如果员工认为图书馆的管理行为有失公正, 最容易破坏员工对图书馆的心理契约, 从而导致员工的隐性流失和显性流失。只有尊重员工的价值选择并充分信任他们的能力, 积极兑现承诺并显示公平, 员工才会发挥自己的才干予以回报。

3.3 重视培训需求, 建立学习型图书馆

作为人力资源开发重要方式的培训, 受到越来越多图书馆的重视。培训作为提高员工技能、知识、观念的重要手段, 是提高效率、绩效的必要选择, 已成为吸引员工的重要举措。

3.4 建设融洽的人群关系, 营造和谐的文化氛围

由于图书馆工作本身单调乏味以及在空间上的独立性, 使得员工之间的交往和沟通较少, 所以图书馆的管理者应该多关注员工的心理健康与精神需求, 让他们有归宿感和安全感。可以定期召开一些沟通交流会, 来加强馆内员工之间的交流, 以增进沟通和相互之间的了解, 培养团队精神, 使员工在愉快、融洽的气氛中工作生活。

4 结语

在全球竞争和组织变革已经成为经济发展必然的今天, 关注心理契约尤为重要。激烈的竞争正在深刻影响着员工与图书馆的关系, 也对人力资源管理提出了新的挑战。严峻的事实要求图书馆管理者认识到心理契约的重要性, 认识到心理契约对员工态度和行为的影响, 只有重视心理契约的建立和维护, 才能在人力资源管理中应用好心理契约这一剂良方。

摘要：心理契约是联系馆员和图书馆的心理纽带, 也是影响员工行为和态度的重要因素, 它对于人力资源管理有着不可估量的作用。文章从心理契约的概念及内容入手, 分析了心理契约在图书馆人力资源管理中的作用, 提出了图书馆构建心理契约的人力资源管理策略。

关键词：心理契约,人力资源管理,构建