员工满意提升酒店服务论文提纲

论文题目：Club Med亚布力度假村员工满意度研究

摘要：旅游产业作为新时代下的新兴经济体,酒店业作为旅游产业的支柱性产业之一,发展前景必然是光明而又璀璨的。与此同时,酒店行业发展前进的道路上,必然遇到诸多的问题和困境,尤其是当前的酒店在硬件设备上已经不能形成明显的区分度,因此只能以提高酒店的服务质量的策略来获取在行业竞争中的优势地位。员工作为酒店顾客最直接接触者和酒店服务的提供者,已经逐渐成为当前酒店行业提高服务质量的关键所在,但酒店业在员工管理上仍存在良莠不齐的情况,导致员工对于工作认真负责程度下降和满意度不高,进而使酒店行业员工工作效率降低。因此,酒店要想取得长久良性发展,必然需要关注员工在工作中表现出的满意度,刺激员工在日常工作中的积极性和责任感,使员工保持最佳的工作状态,进而让酒店在行业的发展竞争中屹立不倒、永立潮头。本文以黑龙江省尚志市亚布力镇Club Med亚布力度假村员工为研究对象,结合Club Med亚布力度假村自身特点以定性及定量的研究方法,分析酒店员工工作的满意度情况,探究影响Club Med亚布力度假村员工满意度的关键因素,有针对性地提出提高Club Med亚布力度假村员工满意度的措施。其次,本文采用问卷法和访谈法,通过实证分析研究影响Club Med亚布力度假村员工满意度的相关因素,从酒店管理、工作环境、薪资待遇和职业发展等四个一级满意度指标对Club Med亚布力度假村员工的满意度影响进行分析,并进一步提出提升Club Med亚布力度假村员工满意度的措施,以期能够在激发Club Med亚布力度假村员工满意度的基础上,实现Club Med亚布力度假村良性发展和员工满意度更大提升的双赢。

关键词：Club Med亚布力度假村;员工满意度;影响因素

学科专业：旅游管理

中文摘要

Abstract

绪论

第一节研究背景

第二节研究目的及研究意义

第三节研究内容和方法

第四节文献综述

第一章相关概念及理论基础

第一节相关概念界定

第二节相关理论基础