中国移动互联网保险营销论文

关键词： 营收 渠道 互联网 运营

客户正在引领企业走向未来。一个伟大的企业追逐客户胜过追逐利润。大多数营销主管都认可客户是企业的利润之源，但是绝大多数的营销人更多的时候只是在追逐客户的钱包份额，而没有关注客户本身。如果说营销人不理解社会化营销，就无法跟上互联网发展的浪潮的话；那么企业不应用数据库营销，就无法跟上客户的脚步，不能实现有效的客户管理。下面是小编精心推荐的《中国移动互联网保险营销论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

中国移动互联网保险营销论文 篇1：

通信运营企业互联网渠道营收资金管理与风险控制

互联网科技的高速发展，通信运营企业所面临的市场营销、客户触点发生了明显变化，传统实体渠道向互联网渠道转型是必然趋势。为迎合市场和客户需求，互联网渠道逐步覆盖通信运营企业各种传统和新兴业务，涉及多渠道、多支付平台，业务流程及结算方式均呈多元化发展。互联网渠道成为通信运营企业最至关重要的资金流入通道，对企业营收资金管理与风险控制提出了新的要求。

一、通信运营企业营收资金管理现状

（一）传统实体渠道营收资金管理现状

通信运营企业属于资金密集型企业，传统实体渠道主要有自有营业厅、社会渠道两种渠道，营收资金通过面对面的现金、支票、POS机、划扣托收等方式。针对传统实体渠道营收资金归集点多、线长、面广的特点，为防范资金安全风险、人为截留挪用营收资金等损失风险，在传统实体渠道严格要求设置营业员、营收员、稽核员等角色，并作为不相容岗位严格分离，建立完善的“厅-县-市-省”四级稽核体系，通过相互牵制、层层复核确保营收资金安全归集。

（二）互联网渠道营收资金管理问题

互联网渠道与传统实体渠道相比，具有多系统、无现金、流程复杂的特点，管理机制与风险防控不能直接照搬沿用传统实体渠道。传统实体渠道的营收资金账户管理、营收资金稽核体系，无法有效应对迅速膨胀的业务量、复杂的业务种类、多渠道多资金流转环节的互联网渠道营收资金归集。

1.互联网渠道的第三方支付机构由各业务管理部门各自引入，第三方支付账户管理分散，监管困难。而第三方支付机构、管控第三方支付账户是互联网渠道营收资金安全归集十分关键的控制点。

2.互联网渠道对应业务的映射关系复杂，涉及多系统、多平台，系统间的数据流转未有对账校验机制，系统故障不能及时发现，存在数据流转缺失从而导致企业损失的潜在风险。

3.互联网渠道的营收资金稽核体系沿用传统实体渠道的稽核流程，主要依赖于人工稽核，效率低下，无法满足互联网渠道随时随地有交易的特点。

综合上述，互联网渠道营收资金管理应由人工管理转向专业化、集中化、统一化的业务管理、系统管理，建立适配的风险控制措施。

二、优化互联网渠道营收资金管理

（一）组建专业高效的互联网渠道业务管理部门

高效、专业的组织体系是互联网渠道内部控制的基础，将原来分散由不同部门负责的业务管理、营销策划、账务稽核工作统一集中到互联网渠道管理中心，培养专业管理人才，根据业务模式、销售产品、结算方式的不同，划分不同类别的互联网渠道制定不同的管理流程及内控要求。

（二）强化健全企业第三方支付合作管理

以“客户导向、公开公平、规范高效”为主要原则，制订实施互联网渠道合作相关管理办法，从业务关联性出发，对第三方支付机构的准入资质、引入流程、招募流程、运营管理、考核管理、退出流程进行了明确的规定，加强了对互联网渠道的管理，实现互联网渠道与第三方支付机构的规范化合作。

搭建“统一支付管理平台”，实现第三方支付系统一点接入，作为互联网渠道统一收银台，在线连接第三方支付的唯一窗口，保障资金安全归集的第一道防线，为互联网渠道快速实现在线支付能力，提供与第三方支付机构统一的对账流程以及第三方支付账户的集中规范管理。

（三）完善用户信息和资金安全的保障体系

为加强对用户身份信息等资料的管理与保存，除与用户签订日常办理业务的格式化条款协议外，针对互联网渠道支付业务增加对应的条款。为保障用户身份信息及交易信息的安全，为用户提供安全可靠的身份验证和支付授权方式。要求支付机构对用户签约、登录、交易、付款、查询、退款全过程实施7*24小时监控，对异常交易实时预警，保障用户资金及信息安全。结合客户热线服务机制，提供全天候的争议、投诉处理服务，及时处理并告知客户，提高客户满意度。

（四）建立互联网渠道两级稽核体系

区别于传统实体渠道，结合互联网渠道IT技术优势，互联网渠道的稽核层级由“厅-县-市-省”四级稽核精简为“一级自动对账-二级人工复核”两級稽核，提高稽核效率。一级稽核对互联网渠道账务稽核的订单流、资金流和订单流负责，二级稽核对营收稽核的准确性、实效性和安全性负责，保障资金安全。对于业务流、订单流和资金流的稽核标准，全流程统一规范， 串联业务管理、系统支撑、财务核算三个纵向维度，明确分工，加强公司内部控制管理水平。

为了适应互联网渠道新设及变更频次高的特点，提炼“岗位分离、系统对账、系统记录”等八大稽核基本要求，在达到基本要求下允许根据新业务特点进行微调部分稽核流程，快速响应新业务上线，提高稽核流程的可行适配性。

（五）应用IT技术贯穿营收稽核流程

由于互联网渠道的业务交易全流程依赖系统完成，业务办理呈爆炸性增长，为确保系统故障、网络问题能及时定位发现，避免资金管理的潜在风险，通过开发营收资金稽核系统，建立全流程系统间自动对账，延伸稽核长度至用户后台账户，细化对账颗粒度，汇集各系统的应收与实收数据于一点，构建双重保障机制实现一点稽核，减少人为差错，提高稽核效率。

第一重保障是建立互联网渠道全流程系统间、系统内建立自动对账机制，对账差异自动调整，减少人工操作，降低人工干预风险。每个系统正常运行都是业务开展的关键，通过系统与其上、下游系统的自动对账，及时发现系统故障，避免资金流转损失。第二重保障是开发营收资金稽核系统，延伸稽核长度，将计费系统前后台稽核对账纳入日稽核流程；覆盖多系统，汇集各渠道业务流转的应收与到账实收于一点，自动呈现稽核结果，提高稽核效率与质量，为资金安全提供双重保险。

（六）精简互联网渠道营收资金银行账户

为提高资金归集效率、降低系统对接的难度，逐步精简互联网渠道资金归集银行主账户，减少账户维护成本，加速资金回笼。通过充分运用银行账户子账户，以“一渠道一账户”原则简化互联网渠道营收款应收与实收的映射关系。银行子账户的资金到账可直接对相应互联网渠道的应收款项进行核销，实现系统应收、第三方支付账户实收、银行账户到账的直接对应，确保资金全流程可控可追溯，减少人工操控风险。

三、提升互联网渠道营收资金风险管控

内部控制是否健全、有效，是影响企业稳定和可持续发展的重要因素之一。企业该如何搭建互联网渠道内部控制体系，应从3个方面切入：

1.对业务流程进行全方位梳理并找出关键风险点是搭建体系的前提。

一是要区分管理关键控制点，对于影响较大、风险较大的控制点要重点跟进。二是关键控制点要及时更新，按照新业务发展、内外部监控要求及时明确负责部门和负责人。

2.高效的内部控制组织架构是搭建体系成功的基础。

互联网渠道业务涉及系统复杂，只有推动业务集中管理，由归口部门、专业人员统一管理，才能提高业务流程之间、系统之间数据的耦合度，确保内部控制体系高效运作。

3.领先的信息系统支撑技术是搭建体系的有力保障。

开展互联网渠道业务过程中，关键是交易系统平台衔接顺畅，使资金顺利地从用户通过系统到达商户，再从商户到达通信运营企业的开户银行。只有合理的网络规划、全面的信息安全管理、精准的系统数据监控，才能确保企业财务记录的正确性，防范企业内部控制风险。

四、结语

通信运营行业竞争越来越激烈，外部监管加强、技术日新月异，另一方面企业自身发展过程中内部环境也在不断变化，需要与时俱进对营收资金归集流程进行深入分析、全面梳理，制定对应的内部控制措施，确保企业资金安全，支撑企业可持续发展。（作者单位：中国移动通信集团广东有限公司）

作者：王湘园

中国移动互联网保险营销论文 篇2：

开放信息时代的客户管理与数据库营销

客户正在引领企业走向未来。一个伟大的企业追逐客户胜过追逐利润。大多数营销主管都认可客户是企业的利润之源，但是绝大多数的营销人更多的时候只是在追逐客户的钱包份额，而没有关注客户本身。

如果说营销人不理解社会化营销，就无法跟上互联网发展的浪潮的话；那么企业不应用数据库营销，就无法跟上客户的脚步，不能实现有效的客户管理。许多企业在客户管理上的关注已经不再停留在增加客户基础的进攻型营销上，企业以客户为中心的转型不仅仅推动企业内部模式的转型，而且已经开始影响到行业竞争的变化。企业在数据库营销上的应用也已经从浅层次的客户基础信息应用支撑的营销，向客户行为信息支撑的深度营销应用转型。

2010年是社会化网络媒体在中国发展最快的一年，以iPhone和iPad为代表的智能终端结合无线互联网的应用，催生了社会化媒体的高速发展，而这也给企业的客户管理与营销带来了更多的新机遇和新挑战。

随着企业和客户对于社会化网络媒体的追逐，以及越来越多的新营销技术应用推动，企业在开放信息时代的客户管理也呈现出如下的一些特点：

1、开放信息时代的客户管理特征

传统的客户管理或者是服务导向的，或者是营销导向的，有时也兼而有之，但通常来说都是由企业来主导的管理过程。随着互联网技术发展带到的开放信息时代的来临，客户参与、客户驾驭、开放式平台已经成为信息时代客户管理的三大特征。

扎克伯格在创立社交网站Facebook之初，就将用户体验放在第一位，为了实现“让每个用户在邀请朋友加入自己圈子时感觉更棒”而持续努力。扎克伯格执着的性格和专注客户的理念也影响了整个公司，在以客户为中心的观念引领下，Facebook网站的会员数量实现了超高速的有机增长，扎克伯格在2010年7月的会议上宣称Facebook网站会员数量超过了5亿人，而且其中有接近一半的用户每天都会访问Fac8book网站。

开放式平台的发展趋势极大的改变了客户管理的传统模式。在传统的客户管理机制中，企业与客户之间的交易与服务的界限非常明显。而在开放信息时代，客户成为了真正的主角，企业更像是一个参与者和组织者。

2、企业高层关注客户的模式

企业对客户的关注取决于企业高层的视角。

这一方面是因为客户管理的战略特性，另一方面因为客户管理的实施依赖企业资源的持续性投入，而这都离不开企业高层的推动力。

客户管理的执行力也取决于企业的领导力。我们已经看到一些行业中的领先企业不仅仅建立了清晰的客户战略，更是在将客户战略变成了围绕客户而持续投入的计划行动。中国移动就提出了“客户为根，服务为本”的客户理念，并在服务创新、产品设计、忠诚营销、渠道建设上将这样的理念根植于具体的计划行动中。万科企业也在地产业务高速成长的时期提出了“回归市场，回归客户”的战略定位，万科在2010年更是将传统的物业管理转向关注客户的社区服务和客户服务，并在客户服务上进行了深远的思考和战略布局。这都是行业专注客户的典范。

中国证券行业目前以经纪业务为主体的收入结构特点决定了证券公司必须具备两个关键认知：零售认知和服务认知。经纪业务的本质是零售和服务。对于目前服务高度同质化的证券经纪业务来说，定位于零售服务，关注客户是迈向持续成长的关键所在。证券公司和基金公司这类金融机构，往往有着较强的投行情节，比较喜欢自定义为无所不能综合类投行机构，像前面提到那位券商总裁那样具备“战略是一种牺牲”的思考的老总还不是很多。理想归理想，客户的趋势不可违，券商回归零售的现实本质才是持续经营之道，相信未来一定会有更多的金融机构高管能够将认识到的客户重要性，并将之转化为持续的战略客户管理行动。

3、客户化营销的内涵式成长

以前几年接触一些企业营销主管时，他们往往把数据库营销成当打开客户财富大门的密码，他们沉迷在阿里巴巴与四十大盗的神奇故事里，希望默念数据库营销的口诀就能像芝麻开门那样打开获取客户的财富之门。拥有这样想法的营销人不在少数，他们常常只是在营中简单应用了一些毫无技术含量的客户联络信息，或是在强势营销的观念下策划出一些严重影响客户感知的促销活动，这样的做法不仅收效甚微，更是以伤害客户为代价的。

那些早先尝试数据库营销的企业已经开始在经验中成长起来，在对客户管理理念不断提升的认知引领下，已经从原先仅仅局限于新增客户获取上的数据库营销应用，逐渐回归到围绕核心存量客户的忠诚计划和价值营销而展开的深度营销应用。企业已经逐渐意识到最能发挥数据库营销效用的是面向核心客户和存量客户的忠诚营销与交叉营销应用。

数据库营销已经成为招商银行零售业务的执行推动力。招商银行以清晰的财富客户战略定位与总部推动的客户管理体系和能力建设为依托，通过几年的不懈努力，已经基于总部的系统平台和信息分析能力支撑，在分行层面建立起了相对成熟的数据库营销运营体系，在分行和支行层面运用数据库营销，尤其是在客户接触渠道优化和理财产品匹配上，数据库营销的支撑给力不少。

在金融业和通讯业的引领下，零售业、航空业和高端服务业也已经开始着手构建企业级的关系营销与数据库营销。越来越多的企业营销主管在实践中理解到数据库营销的真谛，并且将这些真知灼见以坚定的行动在企业内部实践前行。

4、数据在营销中的深度应用

企业在过去对于数据库营销的信息管理停留在数据列表层面的浅层次理解，往往盲目追求一些客户背景描述信息和精确的沟通联络方式这样的简单信息，由此支撑的数据库营销应用往往是单向应用的强势营销，甚至有些企业不惜以伤害企业商誉的方式使用垃圾营销方式造成对潜在客户的体验伤害。

今天的企业的客户意识越来越成熟了。已经有更多企业的高层认识到，面向营销应用的客户行为数据库规划与建设不仅仅是企业的一个信息技术战略，更是企业的客户战略定位与战略执行过程中的关键支撵环节。客户行为数据库的规划与建设也不是一个简单的信息技术项目，而是一个企业级的业务战略基础支撑项目。对于客户密集型企业来说，这样的工程常常是需要跨年度才能完成的协同项目，不仅需要企业高层的推动和战略层面的重视，更需要从客户接触的底层扎扎实实的做起。这两年，我们已经欣喜的看到一些企业在客户行为数据库的规划和建设上迈出了非常坚实的步伐。

南方航空这个总部位于广州的中国民航业三巨头之一，在数据库营销应用和新营销模式创新上已经走在中国民航业的前列。南方航空在数据库营销的上的战略布局看起来已经领先同业，南方航空在营销关键基础支撑的客户行为数据库建设上也已经从数据基

础建设迈向了规模应用的阶段。南方航空以国有大型企业不多见的执行力强力推行数据库营销在客户接触点上的应用。南方航空基于客户行为数据库的有力支撑，不仅可以实现更为有效的客户分类，还可实现在客户接触点上更加精准的识别客户，从而采取适合客户的最佳服务策略与营销效用最大化的动作。南方航空这种基于客户行为数据支撑的数据库营销应用已经在常旅客会员开发、高端客户服务优化、航空产品设计与服务产品定价等方面获得了惊喜的回报。这也让我们看到了南方航空通过数据库营销应用实现跨越式成长的巨大潜力。

5、社会化媒体推动客户沟通模式变革

随着以微博为代表的社会化媒体的迅速兴起，社会化营销沟通与社会化客户关系管理几乎在一夜之间就成为营销主管与客户管理者的热点话题。数字化营销的概念也从来没有像今年这样热过，这当然也是拜网络信息时代所赐。

互联网的发展为企业提供了更加高效的互动沟通与采集相关行为信息的可能性。越来越多的顾客已经适应了电子化的生活方式，互联网上的产品信息正以不可想象的超高速度在增长和传播。传统的营销观念也在这种趋势下不断的演进，并逐渐形成了不可阻挡的数字化营销趋势。

客户参与无处不在。视频分享网站的用户即是网站客户同时也是内容贡献者，他们不仅浏览网站上有吸引力的内容，他们实际上也在参与网站产品与服务的设计过程，他们上传感兴趣的内容，发表给力的评论，向朋友转发和推荐，网站的活跃用户就像是平台的主人。他们也乐于看到自己分享的内容和评价能够吸引更多的朋友关注。

社会化媒体实现了客户主导与企业建立关系的过程。以往企业的服务系统和应用平台都是封闭式的，而在社会化媒体应用中，客户本身就是媒体，客户可以主动选择感兴趣的产品与服务方式，并且以自己喜欢的方式来发表意见和观点。这种客户驾驭的模式与传统的企业与客户之间的互动沟通模式发生了根本性的转变，客户在服务上已经不是拥有多少选择权的问题，有影响力的客户有着更强的控制力，他们选择自己喜欢的方式要求服务，甚至以自娱自乐的方式在创造价值。

6、对客户隐私信息保护的关注

只要使用真实身份识别的企业，就意味着必须在客户隐私保护上加倍努力。在开放的信息时代，企业对于客户信息的管理和控制也变得越来越复杂，同时也越来越重要。金融服务业和航空服务业无疑是在客户隐私保护上做得最好的行业，一方面这两个行业都有着完善的国际行业标准和执行规范可以借鉴，另一方面这两个行业在信息化上集中高投入和完善的信息管理内部机制也远远领先于其他行业。

中国保监会在2010年11月对于个别保险公司近乎混乱的电话营销现状进行了通报和规范。事实上，如此混乱的保险电话营销状况已经持续了五六年。一位朋友就讲过这样的经验，他曾经在一天之内接到了多个来自同一家保险公司但是由不同的人从不同区域打来的推销车险的电话，这种情况让许多人不胜其扰。保监会的通报只是一个信号，关键是能否在后续制定出切实可行的保险电话营销执行规范与可执行的行业监管规范，即不能把正常的市场一刀切的管死，又要能够真正有助于市场的有序竞争和规范化运作，我们的监管机构要做到这些还有很长的路要走。

与许多行业动辄几十年的成长发展经历和成熟的管理模式相比，年轻的互联网企业在这方面将会面临更多的管理挑战。全球著名的社交网站Facebook很早就认识到能否有效的保护用户的隐私是迈向最终成功的关键因素，Facebook自成立时起就一直在简化用户信息收集并加强隐私设置。

中国的互联网企业不仅年轻，更是因为许多互联网企业从创业之初迅速成长而来，缺乏完善的内部管理机制，也缺乏经过沉淀而是形成的稳定的商业价值和客户文化。有些互联网行业的知名企业在客户管理上的表现有时像个小学生，他们还不知道如何把用户放在战略的层次来认真思考。2010年底发生的30大战闹剧，让互联网企业的用户隐私保护重新成为大众议论的焦点话题。

过度信息的管理挑战。企业常常客户信息管理认识的不到位，常常过度采集客户信息。这种过度收集客户信息的做法不仅仅给客户带来许多的不便，对于企业来说也意味着更多的工作投入，同时也有潜的管理风险。企业常常利用对客户身分进行识别的一些机会来收集用户的过量的信息，而这些过度收集的信息除了采集成本之外，无论对于企业还是客户可能都不会发生任何效用。

作者：史雁军

中国移动互联网保险营销论文 篇3：

信息化时代保险业的发展应用

摘要：从本世纪初开始，我国保险电子商务发展已经走过了大约十年的发展历程，尤其是从2005年开始，电子商务得到越来越多保险公司的重视，纷纷加大投入，建立自己的电子商务网站，并应用IT技术将前台和后台的生产系统进行有效的对接，在外部与商业银行联网，开展进行在线销售和理赔的尝试。从总体上看，目前我国保险电子商务已经基本能够完成网上销售、在线支付、网上理赔，并能够根据客户的需要提供后续服务。因此，我国的保险业电子商务已经具备了电子商务的实质性特征，保险电子商务发展总体上已进入到实质阶段。

关键词：电子商务 保险业 商务平台

IT技术的快速发展和业务需求的变革，倒逼金融行业三驾马车之一的保险行业纷纷加快信息技术建设的步伐，在信息领域的建设过程中，简单险种演变成网上直销模式是保险电子商务发展历程中的一大亮点。从需求者角度来说，若购买一份费用低廉的意外险也要踏破铁鞋到处寻找代理人那可真是一件比保险本身还繁琐的事情，而对于供给者来说，卖出一份家财险从东城跑到西城只怕连路费都未必能赚到。因此，可独立于保险代理人模式之外的小险种包括意外险、境内外旅游险、家财险、简单健康险、投资类、定期寿险等险种（包括保费量巨大的车险）网上投保也就顺势而成了。而在互联网高速发展、网上购物火爆流行的今天，中国寿险的代理人销售模式还是稳如泰山、巍然不动，绝大部分的寿险产品还是通过代理人线下销售完成。受这20多年来保险代理人营销模式的影响，广大保险受众都有一种基本的认识，那就是买保险一定要通过保险代理人。而20多年来国人购买保险也得到一个基本的教训：代理人推荐下购买的保险产品后容易后悔，后悔之后产生退保，退保之后不划算然后说保险骗人，保险代理人忽悠。因此，在这种客户需要了解更多保险代理人和产品信息，保险代理人需要更多有效客户的背景下，供需中介型保险电子商务平台也应运而生。在直销和中介平台快速迅猛发展的基础上，产品搜索、对比与导购型保险电子商务平台也应运而生，支撑型的保险行业服务型平台、资讯类保险电子商务平台也是火爆异常，下面简单归纳一下中国的保险电子商务发展模式与类型。

1 产品直销型保险电子商务平台

得益于保险公司的渠道拓展和技术支持，网上直销险种的种类、规模和保费收入逐年增长。多年的保险电子商务发展过程中。产生了多种形式的产品直销型保险电子商务平台。产品直销型保险电子商务平台又可细分为以下5类。

1.1 以泰康在线、人保官网、平安商城、太保网为代表的保险公司官网直销平台（包括保险公司内部数据处理系统、客户端出单系统、外部接口等），在线销售多则40多款，少则1款的在线保险产品（包括车险）。

1.2 以中民保险网（http：//www.zhongmin.cn）、慧择网、优保网、新保网等为代表的专业保险中介类产品直销平台，在线销售多达数十家保险公司的数百款保险产品，种类之多，产品之丰富，功能之强大令人对保险网销的盛况为之振奋。

1.3 以淘宝保险、新浪保险、苏宁易购保险、京东保险等为代表的大型门户网站和在线商城保险频道，销售进驻保险品牌公司提供的保险产品，吸收、挽留原有流量和客户的保险需求。

1.4 以网易保险、财付通保险、中国移动保险为代表的门户站点保险频道，汇集多家保险公司的在线产品，通过主站本身的客户群体进行针对性的营销与拓展。

1.5 以磨房保险、滴答保险、澳洲留学旅游保险网、户外保险网、保运通（在线货运险）为代表的行业聚集类保险直销平台，这类保险网站客户群集中、需求明确、产品不多但需要定制或特选。

2 供需中介型保险电子商务平台

供需中介型保险电子商务网站模式切入背景为中国广大的保险营销员和广大需要了解、咨询、查看、对比保险产品的受众人群。交易产品主要是保障额度较高、费用较为高昂、保障和缴费期限较长的寿险产品。通过技术手段打造一个双方供需交易促进平台，平台一方面通过网络推广等多种方式获得更多的流量与咨询量，另一方面吸引更多的保险营销员参与其中，打造供需互动的机制。在此基础上形成客户留下联系信息或直接选择保险营销员免费获得保险服务，保险营销员通过免费门店或签约付费形式接触更多客户的经营模式。中介型保险电子商务网站模式目前主要有向日葵保险网、沃保网、大家保、一统保险网、成功保险网等。较早之前，保网也有这种模式。

3 产品搜索、对比与导购型保险电子商务平台

随着保险产品分类的细化、保障项目的差异化以及在线交易产品数量的增加，以富脑袋、好险啊为代表的保险产品搜索、对比与导购平台横空出世。产品搜索、对比与导购产品来源于产品直销型保险电子商务平台，汇集大小保险公司及专业中介公司的数百上千款可在线交易（或在线预约）产品，以搜索、对比、需求测试、在线咨询等方式将客户需求明确下来并导航链接到相应交易平台。相比去哪儿、携程网的搜索与对比模式，保险产品价格的差异较小，价格对比的范围更为狭窄。但在保险产品差异化越来越大，保险产品重复与同质化越来越小，保障项目各有所侧重区分的发展前景下，提供各家直销型保险电子商务平台产品的特殊保障、限时优惠、活动促销、赠送抽奖等各种名义举行的对比、导航，对消费者来说还是非常有意义的。

4 其它类型的保险电子商务平台

除上述三类保险电子商务平台以外，还有以提供保险展业、培训、学习等资料为主，主要服务于保险代理人队伍的圈中人保险网、保保网等为代表的保险行业服务型平台；以和讯保险网、金融界保险、腾讯保险、新浪保险、搜狐保险、中金保险等门户网站为代表的资讯类保险电子商务频道，主要提供保险资讯、新闻及部分保险产品展示与部分保险代理人检索等。

从2000年开始，太平洋、平安、泰康、人保等保险公司首批进军电子商务领域，十多年来进行了各种各样的网上保险业务尝试，有成功有失败，有惊喜也有沉寂。近几年来，受益于如火如荼的电商大战，蠢蠢欲动的保险电子商务领域终于东风吹到，燃起熊熊的保险电子商务烽火，各大中小保险公司“纷纷起义”，大力开发网上保险业务。如：中国人寿2009年5月推出“在线客户服务系统”，2012年6月推出新版互联网电子商务平台，服务范围涵盖了寿险、财险、企业年金等综合业务；太平洋保险于2012年1月成立全资子公司太平洋保险在线服务科技有限公司；2012年8月，平安开始与阿里巴巴、腾讯等公司联手筹建众安在线财产保险公司（俗称三马卖保险）；2012年9月，太平集团旗下全资子公司“太平电子商务有限公司”开业等。从渠道支持角度来看，老牌的保险公司如平安、太平洋、中国人寿、泰康等，外资背景的美亚、安联、丰泰、中美大都会等，新兴的保险企业前海人寿、昆仑健康、阳光保险、合众人寿等都对保险电子商务渠道化销售给予了大力的支撑和扶持，保险电子商务的蓝图由此展开。三马联手成立众安说明在保险电子商务领域，目前并没有绝对的竞争对手与难以跨越的门槛。从现在看来，四年前应属中国保险电子商务的萌芽与成长阶段：保险公司小范围谨慎而有限的发展和支持网销，市场和受众对保险网销并不买账，保险中介未获得足够的资金支持，保险中介领域的高管也较少认识和接受网络保险，缺乏保险网销的专业技术与推广人才，那时的保险中介生存艰难。正如我上文所列，四年里，有的保险电子商务网站牺牲了，有的改头换面重生了，有的还维持在较保守的范围内顽强生存，有的励精图治勇猛得发展了。中国电子商务保险发展到今天，虽不说已是百家争鸣，但也是小有规模了，相比数年前保险电子商务行业的囧况，今天的繁荣景象令人感慨。我们正处于保险电子商务发展的大时代。保险电子商务领域中，保险公司是产品供应商也是服务提供商，同时也是游戏规则的主要制定者。保险公司的电子商务发展状况决定着整个保险电子商务行业的崛起与兴衰。从最初的线下业务支撑到官网产品直销，从携手大型互联网企业联合运营到依托于专业保险中介进行渠道营销，保险公司都在其中扮演了极其重要的角色。

参考文献：

[1]马明哲.挑战竞争-论中国民族保险业的改革与发展，商务印书馆，1999-12-01.

[2]（挪威）博尔奇.保险经济学.商务印书馆，1999-05-01.

[3]中国保险监督管理委员会上海办公室.网络经济条件下的保险信息化.中国金融出版社，2002-10-01.

作者：尹庆晖