饮水安全论文提纲

关键词： 饮用水 摘要 饮水 农村

论文题目：基于ACSI的汉中市南郑区农村饮水安全农户满意度研究

摘要：近年来农村地区饮水安全环境得到了有效改善,但饮用水质量不稳定、供水能力不足、农村饮水安全管理投入程度低等问题的暴露,对农村居民能够长久、安全的使用饮用水提出了挑战。本文从农户满意度视角出发,通过构建农村饮水安全农户满意度模型,实证分析探讨影响农户满意度的各类因素,为政府部门履行公共服务职能,制定科学合理的农村供水政策提供依据。本文结合农村饮水安全现状,基于ACSI模型相关理论,综合访谈法、调查问卷法构建农村饮水安全农户满意度模型,以汉中市南郑区为例开展实证研究,验证模型的合理性,从而提出农村饮水安全农户满意度优化策略。本文首先基于文献调查和ACSI模型确定了质量感知、价值感知、农户期望、农户满意度、农户信任、农户抱怨6个潜变量,并初步筛选评价指标。随后采取方便抽样,对农户和相关工作人员进行访谈,修订完善评价指标和条目。之后根据模型与评价指标设计问卷,以南郑区农户为对象开展问卷调查,筛选条目确定21个观测变量。最后对构建的农户满意度模型进行检验,结果显示模型成立。研究发现,农户对农村饮水安全现状总体满意,其中对农户满意度的影响程度最高的因素是农户期望,其与农户满意度之间相关性结果为显著的正相关;个人对农村饮水安全的期望、期望价值、取水距离、负面宣传以及正面宣传想法是最受关注的因素。基于对模型和假设的解释分析,提出通过落实农村饮水安全管理责任,加强水质监测管理,完善农村饮用水定价机制,提升农村饮用水系统覆盖率,加强供水服务质量,强化引导宣传等手段提升农户满意度,从而推进农村饮水安全工程长久发展。

关键词：农村饮水安全;ACSI模型;农户满意度

学科专业：公共管理硕士（MPA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 文献综述

1.3.1 农村饮水安全相关文献研究

1.3.2 国内外顾客满意度相关研究

1.3.3 国内外顾客满意度模型相关研究

1.3.4 国内外顾客满意度测评实践研究

1.3.5 研究评述

1.4 本研究拟解决的问题

1.5 研究方法和技术路线

1.5.1 研究方法

1.5.2 技术路线

1.6 研究创新点

第二章 研究相关概念和理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 农村饮水安全

2.1.2 顾客满意度

2.1.3 美国顾客满意度指数

2.2 理论基础

2.2.1 公众满意度理论

2.2.2 美国顾客满意度指数模型

第三章 农村饮水安全农户满意度假设模型构建

3.1 农户满意度界定

3.2 模型构建原则

3.3 构建模型

3.4 研究假设

第四章 农村饮水安全农户满意度指标分析

4.1 农村饮水安全农户满意度初始指标获取

4.2 农村饮水安全农户满意度指标修正

4.2.1 访谈的设计与实施

4.2.2 访谈结果分析

4.3 农村饮水安全农户满意度指标的选取结果

第五章 农村饮水安全农户满意度实证分析

5.1 农村饮水安全农户满意度问卷设计

5.2 农村饮水安全农户满意度问卷预调查

5.2.1 农户期望量表信效度检验

5.2.2 感知质量的信效度检验

5.2.3 感知价值的信效度检验

5.2.4 农户满意度的信效度检验

5.2.5 农户抱怨量表的信效度检验

5.2.6 农户信任量表的信效度检验

5.3 农村饮水安全农户满意度正式调研

5.3.1 正式调研数据收集情况

5.3.2 受访者基本信息及构成统计

5.3.3 农村饮水安全农户满意度正式问卷描述性分析

5.4 共同方法偏差的检验

5.4.1 Harman单因素分析检验共同方法偏差

5.4.2 多因素与单因素验证性因素分析法

5.5 信度和效度检验

5.5.1 信度分析

5.5.2 验证性因素分析检验因素效度

5.5.3 农村饮水安全农户满意度各潜在因素的聚合效度检验

5.5.4 农村饮水安全农户满意度各潜在因素的区分效度检验

5.6 农村饮水安全农户满意度各因素之间的相关关系分析

5.7 模型研究

5.7.1 初始模型建立

5.7.2 模型修正与适配度检验

5.7.3 农村饮水安全农户满意度模型结果分析

5.7.4 农村饮水安全农户满意度模型中的中介作用研究

5.8 结果讨论

第六章 农村饮水安全农户满意度提升对策建议

6.1 明确政府主导地位

6.2 强化水质监管

6.3 完善农村饮水定价机制

6.4 提升农村饮水系统覆盖率

6.5 健全饮水安全管理制度

6.6 提升饮水安全服务质量

6.7 提高农户参与度

6.8 强化宣传引导

第七章 结论与展望

7.1 研究结论

7.2 不足与展望

参考文献

致谢