服务行业每周计划范文(精选6篇)
篇1:服务行业每周计划范文
篇一:公司周工作总结计划表格 周工作总结计划表
一、本周总结
篇二:公司员工每周工作计划表 公司员工每周工作计划表
注:每周一下班之前将计划表报送办公室备案存档。
篇三:公司周工作总结计划表格 周工作总结计划表
说明:
1.制表目的:以上各表内容由各部门负责人填写提交,便于公司及时了解各部门运作状况及所需要协助解决的难题,并于每周一办公例会重点探讨解决; 2.填表要求:(1)请各部门负责人用电脑填写表格中的内容,务必于每周六下班前提交此表(电子档)至行政人事部处统一打印并存档;
(2)表格填写内容如较多,可以另加纸张撰写,附表后即可。
篇四:企业周工作计划与执行表 xx公司周工作计划与执行表
篇五:公司周计划表 公司周工作计划表
篇六:公司日常时间安排规划 xxxx有限公司日常工作
为加强公司管理,维护公司良好形象,提高经济效益,创造良好的工作环境,特制订本制度。
第一章 员工守则
1、客户第一,爱岗敬业,遵纪守法。
2、关爱同事,团队协作,诚信待人。
3、尊重领导,直言有讳,教学相长。
4、不断学习,专注业务,质量取胜。
5、激情务实,勇于开拓,创新发展。
6、无私奉献,无怨无悔,义无反顾。
第二章:公司考勤及作息制度
公司作息时间分别如下:
周一至周六:上午 8:30---12:00 周一至周六:下午13:00---17:30
第三章:办公行为
1、仪表:公司职员工应仪表整洁、大方,不得穿着奇装异服。
2、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,不可言语顶撞对方。
3、用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4、电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录。
5、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
6、各工作人员请严格遵守规定,合理安排工作时间,高效、高质完成工作任务。
篇2:服务行业每周计划范文
服务行业工作自我评价1
时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的,午时经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作。
刚开始,我是做换向器工作,但由于自我手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了dv焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常可是的事,然而,事实却并非如此,在经过检查员的操作讲解后,我才明白,虽然两者都是焊接,可是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
此刻,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要到达老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自我以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上自我操作技艺上的缘故,自我的产量也只能勉强到达百分之六十,可是,自我也一向在努力,不断提高和摸索。
看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应当充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
服务行业工作自我评价2
经过由客服中心组织的优质服务月的学习,本人经过自我理解和同事之间进取的讨论,让我对客服中心的服务标准有了更深的认识,意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性,也使我反醒到自我平时工作中对于制度方面做的不全面的地方,经过这次的培训让我的服务意识得到加强,到达了学习的预期目的。下头是我对这次学习活动的体会:自开展优质服务月学习活动以来,我能从思想上高度重视,学习中认真听取。经过学习,使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行,是自我与中心快速成长的保证,了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大职责。经过学习让我意识到自我在以后的工作中应严格要求自我,把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自我的工作中,从而不断提高自我实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自我的岗位职责。
经过这次学习,对照所学的制度,意识到自我在平时的工作中主要存在以下不足:一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的资料理解的不够深刻细致,平时不是很重视。二是每次做完工作,不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题,在以后的工作中将采取如下改善措施:一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习,熟悉和掌握规定要求,不断提高自身的综合素质及各项本事。二是认真履行工作职责,并对工作方式方法做到勤总结勤回头看,争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作,从而提高自我的工作效率,并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求,做到在自我的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会,在今后的工作中不断落实,力争做一名优秀的客服人员。
服务行业工作自我评价3
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习,我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外,对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通。每一天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的事,并且置身其中也能学到很多。
第一天,因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,并且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很简便、愉悦的结束了。
第二天,这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的。可是想想自我不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试应对。这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有14个,比前一天还多了5个;并且也锻炼了一下自我。也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧!
第三天,这是趋于平淡的一天,这一天自我能够用比较平常,正确的心态、方法去应对一天的工作了。
总体而言,实习的第一个星期收获颇多,自我也会再接再厉。
服务行业工作自我评价4
6月11日,我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班,我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受。
首先,我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,并且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美,要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制本事,寻找每一位客户与其他客户不一样的细节,尽量为每一位客户供给差别化的服务,往往温馨的人性化服务就是体此刻服务的每一个细节之中。处事机智巧妙,从容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。这就要求我们要有很强的团体荣誉感和归属感,要经过自身的服务感染每一位临柜的柜员,激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷,对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次,做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,进取营造满足客户需求,保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务工作就没有做不好的。
最终,服务需要注重细节。一位管理学大师以往说过,“此刻的竞争,就是细节的竞争。”细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。市场竞争日趋激烈,银行之间产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,成也细节,败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其产品或服务的品质也必须十分优秀。的确,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的,任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
篇3:服务行业每周计划范文
用友公司董事长兼CEO王文京表示, 是客户的需求、技术的趋势、用友自身发展的需要推动用友向服务型、平台型软件与服务企业的转型升级。“云计算可以改变信息化应用模式, 提升信息化应用体验, 实现业务模式创新, 也是软件公司技术创新、产品创新与商业模式转变的关键”。云计算模式给客户带来“多、快、好、省”的价值正日渐凸显:“多”, 在云计算模式下, 用友能提供大量传统模式提供不了的服务;“快”, 能够随时随地提供信息与应用服务, 企业客户可以实时获得经营管理的精准数据, 进行实时商业分析;“好”, 更好用、更易用;“省”, 企业获得同样价值服务的IT投入和运营成本将大幅下降。
基于用友云平台, 拥有30000名员工、180个工厂的超大型企业南方水泥, 进行信息系统与运行模式的升级创新。在私有云环境下, 南方水泥实现了快速扩张与并购中趋于零风险的集团管控, 同时, 服务器资源的利用率从10%提高到了60%, 服务器数量减少了50%, 节约了40台服务器的购买, 降低了能源消耗、场地占用以及系统运维难度。
篇4:强化行业服务推动行业发展
一、工业生产平稳运行, 经济效益明显改善
2013年, 全市规模以上轻工企业195家, 完成主营业务收入328.7亿元, 同比增长0.7%;完成工业总产值344.6亿元, 工业增加值58.6亿元, 与去年持平;实现利税20.3亿元, 同比增长15%。主营业务收入过10亿元的企业13家, 过50亿元的4家。
重点企业稳步发展, 临港产业持续壮大。目前, 日照市临港产业已形成制糖能力110万吨、浆纸188万吨、大豆加工840万吨、油品加工1300万吨、柠檬酸22万吨、日用塑料制品10万吨、冷冻水产品40万吨的产能。
二、开展企业调研活动, 加强行业指导
日照市确定了十家重点轻工企业, 对生产经营情况进行分析, 密切关注企业的生产运营, 根据企业经营中的矛盾和问题有针对性地进行调研分析, 与企业一道研究解决问题的方法。在技术改造方面, 轻纺办公室围绕全市百强重点工业项目和战略性新兴产业项目, 协调解决项目推进中的困难和问题, 促进企业技术改造工作顺利开展。按照市经信委的工作要求, 注意挖掘树立典型, 开展行业对标活动, 亚太森博浆纸被列为全省对标助推转型升级专项活动示范企业;加快技术创新步伐, 推动企业技术中心建设。把推动企业技术中心建设做为重点工作来抓, 引导企业积极申报市级、省级、国家级技术中心, 推动企业技术中心规范化建设。目前, 亚太森博、东升地毯、日照酒业等已建成省级技术中心, 规模以上轻工企业基本建成市级以上技术中心;以管理创新提高企业竞争力, 提升企业综合实力。在调研企业时, 轻纺办公室积极引导企业抓管理创新和人才队伍建设, 涌现出一批管理样版企业:积极推动企业参加日照市第二届企业管理奖评选工作, 日照轻工企业有4家企业获奖, 有9项管理成果获奖。
三、打造行业服务平台, 创新行业服务模式
为加强行业服务, 轻纺办公室创办了《日照轻纺》月刊, 开办了企业访谈、宏观经济、政策法规、行业标准、行业动态、经验交流、品牌建设等栏目, 刊物面向全市轻纺企业和省市有关部门领导免费发行, 宣传国家省市对企业的政策、法规, 交流企业管理先进经验, 向有关领导宣传介绍日照轻纺行业的基本情况, 使企业能及时掌握相关信息, 相互交流经验, 促进共同发展, 发挥了政府和企业的桥梁与纽带作用。
为加强对企业的智力支持, 轻纺办公室组织成立了“日照市轻纺工业企业家顾问团”, 组织全市轻纺行业知名企业家参加, 由轻纺办牵头, 针对企业发展过程中存在的问题, 及时进行把脉会诊, 在企业管理、融资、科技创新、人才培养、发展方向等方面向企业提出建议, 得到了相关企业的好评, 有力地推动了企业的健康发展。
四、加强基地建设, 推动产业升级
我们一直重视基地建设工作, 把基地建设作为推动产业升级的主要手段。在省联社的大力支持帮助下, 2011年日照市被全国工艺美术协会授予“黑陶之都”称号, 使领导更加重视黑陶产业的发展, 出台了促进黑陶产业发展的政策措施, 促进了日照市黑陶产业的发展。为促进日照市塑胶产业发展, 2013年, 岚山区中楼镇被省联社授予“山东省塑胶工业配套产品生产研发基地”, 岚山区以此为契机, 在土地、招商、基地建设等方面出台了一系列扶技政策, 推动建设中楼镇塑胶工业园区, 使当地塑胶产业在品牌建设、技术装备、产品质量、人才引进等各方面都有了很大的提升, 推动了日照市塑胶产业转型升级。
五、深入开展节能降耗
轻纺办公室对企业节能降耗工作非常重视, 积极向企业宣传国家、省、市的节能降耗政策, 加强领导, 落实责任, 促进企业积极利用政策, 扎实开展节能降耗工作。一方面认真组织项目储备和申报工作, 争取国家、省、市政策扶持;另一方面帮助重点用能企业加强能源管理体系建设, 促进再生资源利用, 完成循环经济体系, 发挥经济、社会和生态效用。
六、抓好安全生产和监管
轻纺办公室以“排非、治违、抓责任”为重点, 积极开展安全生产大检查活动, 每季度开展一次集中检查和重点抽查, 全年共查出安全隐患17项, 都进行了彻底整改。2013年5月, 轻纺办公室召集各区 (县) 、行业重点企业在青啤日照公司召开了关于加强企业安全生产标准化管理的现场观摩交流会, 进一步提高了大家对企业安全生产工作的认识, 有力地推动了全市轻纺行业安全生产工作的开展。
篇5:柳工引领行业服务潮流
广西柳工一直把“致力于为客户提供卓越的产品和服务”作为企业使命,不仅为客户提供高施工效率、高可靠性、高性价比的工程机械产品,更在产品服务方面独树一帜,不断引领行业服务潮流,使柳工连续多年荣获全国“三满意”(全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意服务) 称号。
树立服务品牌
今天企业间的竞争不仅是价格、销售渠道、促销手段的竞争,更是服务的竞争。柳工在全国拥有30家办事处、上百家经销商,通过强化网点、配件和设施配备;推行亲情化的快捷专业的到位承诺;推行面向关键客户的绿色通道,为客户提供最快捷、最方便的售后服务,
柳工多次改写行业服务标准,成为行业标杆。
1996年柳工率先推出了符合行业特点的售后服务承诺,向社会公开了柳工的服务承诺。
1998年柳工在行业中首先推出了独具行业特点的“三到位”主动上门服务。如今服务响应的基本时限和“三到位”已经成为工程机械行业的公认的服务标准。
2002年首家在行业中推出以“全心全意为用户服务”为宗旨的柳工服务品牌,确定了服务品牌商标,服务人员统一着装,配置标准工具和测试仪器,为用户提供销售、服务、信息、备件、培训全方位的及时服务,开展各种突出柳工服务差异化的活动,通过服务增加产品的附加价值。
2006年底,柳工又率先掀起服务升级战,宣布从2007年1月1日起,柳工全系列装载机和压路机享受整机三包期一年服务。并承诺24h服务响应到位,一年或2000h以内主动5次为用户上门服务。
柳工一方面加大对技术、质量和服务的投资,尽快与国际接轨,加快建设全国统一的整机、配件、服务、信息和培训一体化的经销网络。同时,加强和改善现有的服务网络和服务模式,统一服务标准,统一服务装备,统一服务品牌标志;健全特约维修中心考核评定制度和优化体系。还通过开展用户满意度调查和用户满意度指数调查,及时评价服务质量,持续改进服务,持续提高用户满意度。
深化服务意识
为了打造服务品牌,树立柳工新形象,柳工努力提高售后服务人员的素质,锻炼了一支业务精湛、不畏艰难的售后服务队伍。同时,柳工在国内同行中率先建立了计算机信息数据系统,可及时有效地传递用户信息,并长期免费保存用户档案,随时为用户提供准确的信息;为使服务更加充实、主动,“三到位(五到位)”(即用户在“三包)期内将享受3次免费的上门服务)的所有信息通过覆盖全国的销售信息网络,及时传送到柳工的本部,确保用户的需求与公司的行动协调一致。
近年来,在“用户的需求,柳工的努力方向”的经营理念指导下,柳工开展了一系列用户满意优质服务,推出具有柳工特色的“三到位(五到位)”服务、执行用户回单制度、定期回访用户、主动上门服务,逐渐建立起完善的销售、服务体系。客户的青睐使柳工的经营业绩节节攀升,2007年柳工整机销售达到创纪录的3.3万多台,同比增长46.3%。完善的售后服务体系和不断创新的优质服务,已经成为柳工的核心竞争力之一。服务升级一年多的事实证明,柳工服务体系能够胜任三包一年的要求。
2006年,由柳工与四川同创工程机械有限公司共同组建的,投资2500万元的柳工国内首家4S店,在成都正式开业。4S店的成立,为柳工用户提供集整机销售、维修服务、配件供应、二手租赁、信息咨询、人员培训等为一体的专业、全方位服务,实现客户价值最大化和长期化,这使柳工的服务平台建设进入了一个新的阶段。
柳工在行业内率先承诺“三包一年”服务,源于对自身产品质量可靠性的自信。没有高质量的产品,若轻易做出这样的决定,无异于搬起石头砸自己的脚。柳工研制装载机50多年,长年的积累和探索孕育了柳工行业一流的装载机产品。柳工装载机配置优良,关键部件均采用国内或者国外最优秀的产品;整体车架结构经过精心设计,克服了传统装载机经常出现的一些问题,更加坚固可靠;驾驶室带有防落物和防滚翻的装置,而且经过优化设计,视野更加宽阔,安全也更有保障。柳工的装载机产品,凝聚了柳工人几十年的心血。可以说,柳工“三包一年”的提出,是市场的必然,是柳工的必然。
在思想观念的更新中,柳工提出了“客户导向,品质成就未来”的核心价值观,要求全体员工牢牢树立“用户的需求,柳工的努力方向”的经营理念。
王晓华董事长说,市场的主体是用户,市场经济在一定意义上就是“客户经济”,企业必须以用户为中心,以用户满意为追求的目标。“以市场为导向”,就是以用户的需求为导向;“贴近市场”就是贴近用户。
柳工总裁曾光安说,服务是一个永恒不变、潜力无穷的主题。我们的一切工作都是服务,我们每个人的岗位都是服务岗位。这样的定位,有利于使“用户的需求,柳工的努力方向”的经营理念,化为全体员工的自觉行动。
提升服务价值
服务升级一年多来,柳工并没有因为“三包”服务时间延长而感到太大压力和忙碌,这主要得益于柳工产品质量的保证,服务工作正朝着专业化、规范化方向推进。
目前国内多数厂家的售后服务大多停留在促进销售、快速消除客户抱怨阶段,柳工正在考虑服务未来的发展方向。柳工主管服务的营销公司副总经理熊华认为,服务承诺并不仅仅是追求的速度,关键是提升客户的价值服务的追求应该是“无服务”,核心是提高产品品质,提前满足客户需求。工程机械用户关注的是设备能否给自己带来持续盈利的能力。制造商工作重点是提高产品质量,提升品质,努力实现三包期内无服务,“不需更多服务”从根本上超过了快速响应的服务的范畴,此处无声胜有声。柳工目前开始关注三包期以后的服务,作为制造商如何通过长期务获取相应的利润是我们需要考虑的,同时为用户提供更多服务,实现新的价值。国外品牌的产品一般售后服务占利润的1/3,而国内服务成本却占销售费用的很大比重,如何实现服务的利润需要我们认真研究。
CAT早就已经在关注产品的全生命周期,所有产品从售前的专家选型,到售后的安装调试、技术培训、故障排除、配件供应、维护大修、设备租赁、升级换代、旧机处理等全部实行跟踪服务,解除用户的一切后顾之忧。CAT一方面积极在国内市场布局,一方面大力开展租赁业务、建再制造中心,他们在与客户签订销售合同的同时,可能会同时签回购合同,当用户不需要该设备时或设备报废时厂家负责回购,当然这需要大量的基础工作支持,这是国内厂家需要面对的挑战。所以,除了三包内的服务,更重要的是价值链的后续环节如何保证产品的使用与更新,这与国家提倡的建设节约型社会、推进环境保护是相吻合的,如果不这样做,可能就被社会和市场所淘汰。但具体如何做,国内企业还没有很好的模式,但我们正在努力探索,不能等着被社会和市场淘汰。
确实,工程机械不是消费品,用户购买之后是需要创造价值的,所以哪个企业能在服务方面更规范、更标准,能真正从购买设备到设备报废,为用户提供整体的系统解决方案,谁就将在整个市场中占有更大份额。这才是中国装载机行业乃至工程机械行业服务竞争的发展方向。
篇6:罗玉蓉为企业服务为行业服务
作为介于政府、企业之间, 商品生产业与经营者之间社会中介组织, 成都鞋业同业公会成立以来, 在各级政府及市工商联的正确引导下, 在各位顾问和会员单位的共同努力下, 本着“团结、公平、诚信、自律”的精神, 充分发挥行业协会的自身优势, 为成都市鞋业行业发展做出了一定贡献, 得到了社会各界和同行的认可。
成都市鞋业同业公会作为“渝成杯”职业技能大赛的协办单位, 罗玉蓉在操作比赛现场。
一个行业协会是否有活力, 是不是能按章程为广大会员企业服务, 秘书长起着关键性的作用。秘书长是行业协会常务领导者, 同时也是行业协会活动的策划、指挥关键人物。作为行业协会组织的核心人物, 罗玉蓉说, 成都鞋业同业公会自成立以来, 坚持以为会员服务为宗旨, 以培训、宣传与传递信息为手段, 同时还在法制维权、政策咨询、对外联络、协调服务、联系政府等方面为推动行业发展发挥了不可替代的作用。
据了解, 成都鞋业同业公会从成立之日起, 就力争做好“服务”这个大文章。在市场经济条件下, 企业对信息、技术、人才、培训等方面的需求十分迫切, 凡是会员企业需要的服务, 公会都是尽心尽职去做, 在会员企业遇到困难时, 公会更是给予尽力帮助。并引导民营企业家“致富思源, 富而思进”, 促进企业健康发展。
相关文章:
每周安全教育讲话稿01-24
奥巴马总统在与中国青年见面会上的讲话01-24
每周一读范文01-24
奥巴马总统就荣获诺贝尔和平奖发表讲话01-24
每周之星评选范文01-24
镇中学每周一国旗下讲话安排表(秋学期用)01-24
免费每周之星范文01-24
每周周工作汇报范文01-24
2023年奥巴马开学演讲01-24
奥巴马胜利演讲英汉01-24