农业服务意识

关键词： 农业知识 劳动力 缺乏 农村

农业服务意识（精选十篇）

农业服务意识 篇1

2012年3月16日, 在河南省清丰县六塔乡土什方村农业基地, 由清丰县农业局举办的现场设施农业培训现场会一片热烈气象。该县农业局、农技中心等单位的领导干部和专家以及周边群众共300余人参加了此次现场会。在这次培训现场会上, 濮阳市农业局研究员、蔬菜专家王雅丽, 重点讲解了温室大棚建造技术和丌丌丌莴笋种植技术及病虫害防治技术等。农技人员和周边群众通过这次观摩学习, 很直观地了解到了温室大棚、塑料大棚的建造技术要点、莴笋的种植管理技术要点以及莴笋病虫害的鉴别和防治技术。

通过这次培训, 该县掀起了全县专家、技术员服务设施农业高潮, 把全县设施农业发展作为今后工作的一个重点工作来抓。濮阳市农业局研究员、蔬菜专家王雅丽将作为该县近一个阶段服务设施农业指导专家, 每周五下午对该县专家组和100名包村技术员进行系统培训, 使县专家、技术员彻底掌握设施农业生产技术, 更好的服务设施农业种植户, 为全县设施农业发展提供科技支撑。

农业服务意识 篇2

效应

各位领导，同事们：

晚上好！

我是6号选手，今天我站在这个演讲台上，非常的激动与紧张，因为你们既是行家，又是服务的决策者。在此我仅希望我的一些观点能够得到你们的些许共鸣。我今天演讲的题目是：“提升服务意识，创立品牌效应”。

品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流，服务分层，产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化，差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。正值我们农行股份制改革上市，那么我们怎样做，才能赢得更多的客户资源？我认为：只有树立品牌观念，建立品牌质量管理体系，取得更多的客户资源，才能占领市场，推动我们农行业务经营的发展，才能提高我们的经营效益，农行才能成为城乡一体化的全能型国际金融企业。

服务是银行的永恒主题，服务是制胜的关键。客户服务 是产品的重要组成部分，服务和产品本身都是竞争的重要内容。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行制胜的法宝。

服务创造价值，服务的本质就是维护和加强与客户的联系，让客户满意是每位员工工作的首选目标，因此把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入在行动中，内聚人心，外树形象，是我们一线员工应该具备的基本条件，这样我们才能让客户体验到我们愉快的服务，感受到我们的真诚，提高客户满意度和忠诚度，和客户有效沟通，了解客户，改善客户体验，才能提升品牌形象，这是股份制改革对我们一线员工提出的新的要求。

在座的同仁们，你们有没有抱怨过？

在座的朋友们，你们有没有思考过？

回答是肯定有的。

那我说朋友们，你们思考了多少呢？农业银行发展到今天，为什么我们还落后于兄弟行呢？记得沃尔马公司有句名言是这样的“你的服务意识有多少，就会得到多少回报”那么这个道理上升到我们现在面临的问题上来，答案就很简单了，它就是：我们的服务意识没有得到提升，我们的品牌效应没有得到扩散。

基础设施建设我们是搞了，这是硬转，然而我们的服务质量，服务品牌等软件上的因素是要靠我们大家去共同改变。俗话说，我们不能改变天气，但是我们可以改变心情。提升服务意识，创立品牌效应。我们该如何完成，完善这个使命呢？

朋友们：我们不能只有为客户服务的思想，更重要的是要有为客户服务的本领和渠道。服务的技术含量相当程度上决定服务质量，不断创新服务技术和服务的专业化对企业获得持续竞争优势至关重要，专业化服务渠道是一个体系，为了能提高服务质量，我们就要学习，学习，再学习，提高自身素质，使自己专业化的品牌形象通过服务直接传递给客户，让客户满意，我们才能在竞争激流中立于不败之地，强大我们农行事业，报效国家！

发展生态农业 增强环保意识 篇3

关键词：生态农业；重要性；环境保护；措施

中图分类号： X322 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2015.02.001

1发展生态农业的重要性

1.1对于农村经济的可持续发展有着重要作用

随着改革开放的深入，现代工业化进程也在加快，城市人口也在不断增长，现代工业在生产时所排放的废气、废水、固体废弃物以及城市居民的生活污水、垃圾废弃物的数量都在持续增加，许多良田被严重污染而失去了田地的使用价值。在中国，农业的自然资源运行已经是饱和状态，非常多的自然资源的生态系统都遭到了破坏，无法恢复。在进行农业生产时，由于使用大量的化学农药与肥料，农田的生态影响也受到了很大影响，不止是形成了点源和面源的污染，更是造成了立体污染。而这样的方式已经使“小污染”变成“大污染”，甚至“小污染”已经造成了“大伤害”，这都已经严重阻碍了生态农业的进一步发展。

1.2有利于提高生活质量

传统农业重视的是要利用自然的生产力并且要提高生物转化的效率，而生态农业正是传承了这两个优点，并在这基础上增加了利用科学技术的效果，将现代农业建设成为了基于酶工程、发酵工程、基因工程、细胞工程以及实现了高度机械化与自动化的高新技术产业和知识密集型产业。

1.3形成生态上与经济上两个良性循环

农业能够在保持为社会提供高质、高量的产品的同时，又能够保持住最佳平衡状态的农业生态。农业环境保护是通过科学的农业管理，来保护和合理利用农业自然环境和农业自然资源，保护大气、水体、土壤等公益环境，实现农业自然环境和农业自然资源的永续利用，维护农业生态系统的良性循环，防止环境污染。

2做好环境保护工作

2.1合理利用与保护自然资源

优化调整产业结构，退耕还林还草、退田还湖还湿地，并且将水土流失、土地沙漠化、盐渍化的恶性发展趋势严格控制，努力实现中国自然资源环境与农业生产的可持续发展。大力造林护林，改造农业自然环境，森林是陆地表面最大的生态系统，是改造自然、保证农业发展的最主要因素。增加植被，实行集约化经营，使农村生态环境朝着良性循环方向发展。

2.2应用农业技术，改造农业土壤环境

首先要在田地与水系统适当隔离，如设置一定宽度的植被缓冲带，要在田地景观中增加湿地所占的比例，还在地形改变的过渡带设置一定宽度的树墙或水沟等设施。还可利用农地的立体空间实行轮作、套种等方式，这样也能够一定程度上控制对地下水系统的污染。

2.3要以生态学理论为指导，发展农业生产

大力推广测土配方施肥，减少化肥、农药用量，发展有机农业和生态农业，实现资源的多级利用，使农业生产逐步走上生态平衡、生态良性循环的道路。

2.4应采取多种措施

防止工业及其他行业污染对农业生产带来的影响，特别要减少“三废”的排放。要将农业环境保护与农村小城镇建设、产业结构调整结合起来，实行种养一条龙，发展农产品深加工，提高经济效益，改善农村居住条件，提高农民生活质量。

2.5重视科技创新

让科学技术支持保护着农业生态环境的进步，加强技术创新体系建设，不断提出新理论，研究新型科技。

3发展生态农业的措施

3.1依靠新兴能源

沼气能源结合养殖与种植业，将禽畜所、沼气池、排泄处还有阳光温室等在封闭的条件下结合一体化。这十分有利于充分合理、多层次利用生物能资源、加速能流与物流运转、保护林草植被和自然环境、改善农业环卫情况。在农业生产过程中，使化学农药和肥料在一定程度上得以减少，提高农作物、食品的质量并且保障食品安全。

3.2治理有害生物

治理有害生物即是利用天然因素，保持有害生物天敌的数量是增强和保持自然控制的方法。在每年农业生产时，粮食的产量常常因为杂草、病虫害等而造成大量损失，平均要达到25%左右。直到现在，要预防、治疗这些病虫害更多的还是利用化学农药，而大量的化学农药在农业生产中使用，是造成环境污染、禽畜中毒、天敌灭亡的重要原因，而且农药过量还会增加这些农业有害物的抗药性，使得来年病虫害更会来势汹汹。只有依靠先进的科学技术和实用方法才会将杂草、害虫等有效控制住，减少经济损失。

3.3合理发展养殖业及污水的灌溉管理

只有科学、合理地规划控制养殖业的规模，成立生态养殖农场，走可持续农业发展的道路才能从根本上解决养殖业污染问题。

污水灌溉问题与农业、水利、城建和环保等多个部门息息相关，所以，眼前最重要的是第一时间建立治理污水灌溉的机构组织，尤其是农业、水利部门要加强水质的监测指标与手段，提倡利用灌溉污水预处理技术。

3.4利用天然生态优势，提高农作物品质

在有些地域，无论是水体质量还是空气质量都非常优良，而且农业自然资源也十分丰富，利用这样的地域优势种植培育无公害农作物，有机、绿色食品，建设绿色天然品牌，提高作物、粮食的品质得天独厚。生态农产品可以实现生态效益与经济效益的双赢，它正成为消费与生产领域的新热点，也成为农业增效、农民增收的一个新的经济增长点。生态农业是在良好的生态环境基础上发展的，农业生产的发展要与生态环境的改善协调增长，只有这样农业生产才能进入良性循环。

参考文献

[1] 陈红兵，卢进登，赵丽娅，李兆华. 循环农业的由来及发展现状[J]. 中国农业资源与区划， 2007，（06）.

农业服务意识 篇4

关键词：农业科技服务,创新规范管理,团队建设

在产学研用四位一体的现行科研体制下, 如何争取到更多的科研项目, 并且保质保量, 高效地完成项目合同任务, 使科研院所的科技研发能力充分发挥, 已经成为科研院所及科研项目管理人员的重要工作之一显得尤为重要。

一、提高科技管理者的素质

作为科技管理者, 必须树立良好的职业道德和信誉[2]。职业道德尤为重要。不仅要做事严谨、认真;还要时刻保持清醒的头脑, 不损人利己, 不假公济私, 这是管理人员应具备的基本职业素质和修养。

㈠开放的心态面临不断发展的社会和日新月异的科技, 管理者应具有开放的心态, 去积极的了解新事物, 接纳新事物。不仅要在单位中建立起吐故纳新的机制, 管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯, 及时跟上外界的变化, 与时俱进。开放的心态要求管理者改变故步自封和安于现状的守旧心理, 不断实现自我的突破和发展。

㈡坚韧的毅力和意志力管理者不是坐“顺风船”, 能一帆风顺的达到设定的目的。在工作中会面对各种各样的风险和挫折, 作为我自身来说, 年轻、缺乏经验, 面对错综复杂的事情, 往往对风险没有清醒的认识, 在遭遇风险和挫折时, 心理较脆弱, 易气馁、自暴自弃, 这个时候, 必须有坚韧的毅力去对待, 积极采取措施, 解决问题, 总结经验教训。

㈢专业素质的提高专业素质是管理者履行其职责的基本要求[3]。只有自身业务熟悉精通了, 才能确保工作的效率性和准确性。作为新参加工作不久的新职工, 理论知识和实践能力有一定的差距, 工作中要有意识的锻炼自己的实践能力, 将理论和实践有机结合。同时还要自觉学习和吸收新的知识, 面对日新月异的知识经济时代, 知识永远是无止境的, 特别是管理知识不断丰富和完善的今天, 不断地地将理论结合实践尤为重要。

二、创新机制、规范管理、提高效率

㈠创新科研管理机制, 实行规范化管理运行要创新科研机制, 做好示范性项目[3]。

要把成果讲清楚, 把思路理顺畅, 端正工作作风, 培养科研团队精神, 为单位的不断发展注入新的活力, 使单位焕发出勃勃生机。对单位在任何时候都是基础、是先导, 思想认识上的高度统一, 就能形成一种奋发向上的合力与向心力, 营造出宽松和谐的工作氛围。那么, 必须完善和创新科研管理机制, 明确各级各岗的责任范围, 运用纪律和制度来制约人和事, 从而提高单位的经济效益和适应市场的竞争力。

㈡现代管理要突出“以人为本”的主题, 给职工以温馨与真诚, 使之爱这个大家, 自觉的接受管理并参与管理[4]。

因此, 在创新管理机制、实施规范管理, 提高工作效率过程中, 要把握好五条原则。

1. 上下一致, 精诚团结原则。

创新机制强化内部管理, 关键是要建立起责任到人的重研网络体系, 形成人人接受科研、大家都来关注科研的和谐宽松氛围。只有做到上下一致、荣辱与共、真诚团结, 才能够处理好内外部关系、上下级关系, 使领导与群众在政治上完全平等。各级领导或机关管理部门要改变工作作风, 提高服务于基层、服务于群众的质量, 提高办事效率, 推动企业健康稳步向前发展。

2. 管理从严, 奖罚分明原则。

贯彻落实党和国家的法律法规、政策纪律以及行业的规章管理制度, 必须严字当头, 大胆管理, 对存在的问题不袒护、不迁就, 该追查责任的要坚决追查责任, 该谁承担的责任就得承担责任。要反对软弱涣散的思想作风, 反对与己无关、高高挂起的不负责任的态度。对敢于管理、在责任范围内工作成效明显者要大力表彰, 使正气不断上升。

3. 理顺思想, 说服教育原则。

在开展各项内部管理教育活动中, 要加强思想政治工作的及时性、针对性、有效性, 采取多形式力求道理讲清楚, 危害性说透彻, 使教育入木三分, 促使对方知荣明耻, 懂得那些可为那些不可为, 从而自觉的按章守纪规范运行。

4. 实事求是, 公正合理原则。

领导干部要端正思想作风, 重事实讲实效, 不偏听偏信, 不感情用事, 不主观臆断, 不哄骗许愿。要进行深入细致的调查分析, 说话办事有依有据, 管理决策紧扣实际, 既不人为的拔高, 也不人为的贬低, 坚持实事求是, 公正合理原则。

5. 统筹安排, 科学管理原则。

单位或部门对上级下达的各项目标管理任务, 要做到周密计划, 统筹安排, 讲究实效[5]。要建立健全岗位责任制, 明确责任内容和任务指标, 落实责任追究制度和首问责任制度, 做到人人尽职尽责, 层层抓责任落实。

三、加强科技管理团队建设

㈠领导激励能力我们定义的领导为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程[5]。领导者必须有部下或追随者, 且拥有影响追随者的能力或力量[1]。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。激励就是要充分调动科技人员内心要争取的条件、希望、愿望、动力等需要, 使每一个科技人员都保持旺盛的工作热情、最大限度地调动他们的工作积极性、引导不同职工朝向一个目标努力、协调这些职工在不同时空的贡献。这便是管理者在组织和率领员工为实现企业目标而努力工作的过程中必须发挥的具体作用[1]。

㈡部门协作能力注重团队精神, 自觉培养自身及本部门的团队意识, 建立良好的部门融洽关系, 作为部门负责人要主动团结本部门人员, 同时带领本部门人员积极参加公司组织的其他活动, 共同营建和谐、团结、融洽、美好的工作环境, 同时在大家共同努力下, 把自己的公司发展得更好更快。

总之, 农业科研院所的科技管理部门要强化服务意识, 提高自身素质[3], 拓展科技管理功能, 充分调动院所科技人员的积极性和主动性, 实现科技资源的合理配置和有效利用, 争取多出成果, 出大成果只有服务到位, 才能体现管理水平和效率, 进而提升农业科技创新的可持续发展能力。

参考文献

[1]彭宇文, 吴林海.我国农业科技创新问题的研究[J].上海经济研究, 2006, ⑺.

[2]周铁军, 石超, 茅正芳.我国农业科技管理的现状与对策[J].甘肃农业, 2008, ⑴.

[3]王轶群, 陆远东.加强农业科技管理, 促进农业科技创新[J].新疆农业科学, 2007, (Z2) .

[4]张恒松.加快农业科技成果转化的对策研究[J].改革与战略, 2002, ⑹.

农业服务意识 篇5

鞍子山乡人民政府乡长 张守东

乡镇人民政府是最基层的国家行政机关，是我国农村的基层政府，在整个国家政权体系中居于基础地位。宪法和地方组织法规定：乡镇人民政府实行乡镇长负责制，乡镇长主持乡镇人民政府的工作。由于乡镇人民政府是最基层的行政机关，直接面向群众，同群众打交道，它所担负的各项管理任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地去完成；“上边分系统，乡镇当总统”，“上面千条线，乡镇一根针”，千头万绪的工作任务最终都要在乡镇得到贯彻落实，繁杂而艰巨的任务压在人数不多、组织结构单一的乡镇身上，所以乡镇的领导体制与县市市级的有共同之处但其压力。所以说能否好乡镇长就决定着一级政府的行政能力，甚至决定着着一个地方的发展。下面就如何当好乡镇长我简单的谈一下几点认识。

首先要强化奉献意识、群众意识和服务意识。首先要能吃苦，不贪图安逸。乡镇领导干部要能吃苦，深入农户，走进田间地头，做到情为民所系。其次能忍耐。乡镇领导要在有人非议时忍耐，在部分群众不理解时忍耐，在艰苦的寂寞环境中忍耐。第三是注重群众利益。我们还要提高防腐放变的自我约束力和控制力，任何时候都不为名利所惑，不为金钱所动，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，真正做到利为民所谋。

其次要努力实干，全面树立乡镇干部在群众中的良好形象。我们所从事的全面建设小康社会的重任，需要团结和带领广大人民群众共同努力奋斗才能最终取得胜利。在具体工作中，一要廉洁自律，树立威信；二要以诚待人，忠诚事业；三要宽以待人，取长补短；四要知人善任，驾驭全局；五要关心群众，心系群众。

再次要发展经济，全面带领群众共同致富。要确立一条能够合理开发利用当地自然资源和社会资源，满足经济快速发展和社会全面进步要求的思路。要结合乡情村情，抓住西部大开发的历史机遇，以退耕还林还草为契机，大力发展特色经济，即：发展林草业、创造环境；发展养殖业、致富农户；发展旅游业、带动二、三产业。从而形成三种产业的优势互补，联动发展，走出一条具有时代特色的农业新路。作为乡镇干部，我们要在工作中变压力为动力，大胆探索，开拓进取，不断理清思路，找准农业发展、农民增收的新路子，开创农村工作的新局面。

同时乡镇长要善于处理好几个关系。乡镇长是全乡行政管理工作和各项建设的主要组织者和领导者，对全乡镇的经济社会发展有十分重要的责任。从目前农村的实际情况来看，乡镇长要注意协调和处理好以下几个方面的关系。

一要处理好与上级领导的关系。乡镇是我国社会最基层的政权组织，乡镇的上级是县（市）委、县（市）政府，业务工作指导是县（市）各部门。作为乡镇的行政一把手，首先要协调处理好这些关系。一方面要认真研究，力求同步，要处理好与县（市）领导的关系。首先要熟悉领导工作等方面的基本情况，使自己的工作方式与上级领导的特点相适应。要勤请示，多汇报，提出自己的工作思路，使领导了解和支持自己的工作。要努力做好本职工作，赢得领导的信任。要缩小和消除自己在认识上和行动上与领导之间存在的“误差”，力求行动上一致。另一方面，要周到服务，热情接待。“上面千条线，下面一根针”，乡镇长就是乡镇政府工作这根针的“针眼”。如何穿针引线是值得乡镇长认真研究的，县（市）单位领导来乡镇指导工作，应该周到服务，对他们布置的工作任务或合理化建议，要安排人力、物力，尽力去完成，以求得到他们的支持，以便步调一致，把各项工作落到实处。

二要处理好与乡镇党委书记的关系。乡镇党委书记与乡镇长人们习惯称为两个一把手。我们就要解决好“主角”与“配角”、“第一把手”与“副手”的地位和作用的认识问题，乡镇长在思想上确定做好副手、甘当配角的认识，当好助手。在党委内部，乡镇长是书记的“副

手”，又是乡镇政府的行政首长。这决定了乡镇长的特殊地位和作用，发挥副手、助手作用的有利条件。在工作中，要帮助书记出主意、想办法，用自己的行动来支持书记的工作，维护书记的威信，团结政府班子及所属部门，为党委政府顺利工作提供强大的“助力”。乡镇长在与党委书记商量工作或召开党委会议决定重大事项时，要做到知无不言，言无不尽，充分发表自己的意见。在决定形成后，要带头贯彻执行，不折不扣。在政府工作中，恪尽职守，消化矛盾，不踢皮球，不上交矛盾给党委。在基层干部和群众面前，不对党委书记说长道短，搬弄是非。就一定能处理好与党委书记的关系。

三要处理好与群众的关系。首先要有较高的思想品质。乡镇长要坚持做到对上与对下一致，人前与人后一致，当官前与当官后一致，言论和行动一致。其次要有一颗爱民之心。要有对党和人民无私奉献的意识，勤勤恳恳、兢兢业业为人民工作。乡镇长要赢得人心，务必要把出发点放在为群众办实事上，以实干、实效赢得群众的支持与信赖。要深入基层，掌握群众在生产、生活中的真实情况和难以解决的问题，帮他们出主意、想办法及时解决，每年办好一些涉及人民群众利益的大事。

在人生的赛跑中，为何有人到半路就跑不动了？日前，在中央党校学习的一批中青年干部学员交流从政经验——

4月8日上午，中央党校春光明媚，草木葱葱，生机盎然。2009年中青年干部培训2班5支部的33位学员，聚集在17号楼会议室，举行别开生面的“从政经验交流会”。

“出事的领导干部，问题都是出在品德上”

“做事先做人，为官先修德！”内蒙古自治区纪委常委温树忠首先发言。

温树忠说，刚走上领导岗位时，一位老领导叮嘱三句话：人生就像一场赛跑，有的人做官，到半路就跑不动了，往往是由于基本素质和德行不行；学好辩证法，用唯物辩证法来处理各种矛盾，谋大局，不会出大差错；一生遇到的朋友很多，但真正的朋友有多少，心中要有数。

“现在体会，这些话弥足珍贵。从不久前查处的赤峰市原市长徐国元重大受贿案看，一些出事的领导干部，能力不差，问题出在品德、理想信念和生活作风上！”温树忠痛惜道。

对党要绝对忠诚，小团体害人害己

2006年上海社保基金案中，上海电气集团的前董事长、副总裁、财务总监和投资管理部部长涉案。时任集团总裁的黄迪南感慨：“事就发生在身边，经历了，既是对个人的严峻考验，也是人生的宝贵财富。”

黄迪南说他体会到的经验是：以工作为重，不能搞小团体。领导干部搞小圈子，拉帮结派，谋求小集团利益是长不了的，害人害己，给党的事业造成的损失是不能用金钱所能衡量的。

“上海社保基金案的发生，也是个别领导干部对党忠诚弱化的表现，他们不信组织信个人！”黄迪南剖析。

发展第一位，工作讲策略

“始终把发展放在第一位，同时善于用发展的需要和成果及时推进改革、解决问题，才能把事业不断推向新高度。”中国机械工业集团公司副总经理谢彪介绍，自己在2004年担任中国机械设备进出口总公司总经理时，经过深入调研，发现需要开展的工作千头万绪。如何纲举目张地开拓呢？他决定把谋发展作为首要任务，力求实效，带动其他工作。取得良好开局后，公司趁势按照制定的《发展战略规划报告》深化改革，2007年改制上市，去年集团主营业务收入240亿元，同比利润增长4倍多。

江西景德镇市委常委、农工部部长占勇基层工作经验丰富，谈了自己的“为政三要”，政治上要清楚是非，工作方法要大智若愚，要克服性格缺陷。他说，自己的性格曾经比较急躁，结果导致下级不愿意直接表达意见。

增强客户服务意识，提高服务品质 篇6

一、国内外民机服务理念的差异

目前西方大国航空工业的经营环境准确地讲应该是“国家利益保护下的高风险市场经济”，这就要求航空企业在追求飞机性能之外，还要尽可能的降低企业的经营风险。经过上世纪几十年的发展，波音、空客等大企业逐步形成了市场开发、工程制造、客户服务三足鼎立的内部架构。将客户服务定位于公司的支柱地位，并赋予其相当的职责和权利。像空客公司内部就规定，公司的任何一种技术方案都必须经客户服务部门会签方可生效，客户服务部门对方案有最终否决权。这样的定位使得客户服务部门必须“从设计的角度出发，为客户争取其利益的最大化”。这样一种处理问题的原则，能保证其产品最大限度地主动满足客户的要求，从而降低公司的经营风险，以争取更多的飞机定单。相对而言，我们的企业所处的经营环境不同，客户服务部门多为公司的一个从属部门，属二线辅助机构，多数时间是充当“救火队”的角色，即遇见问题，才去了解问题并进一步向设计部门或生产部门提出改进意见，在产品链中位于较后的位置，对于产品研发只能被动地接受。即使是产品的改进也只有建议权，充其量起一个“通讯员”作用，使生产出的产品与客户要求存在较大的差距，需要客户去适应产品，造成产品往往要经过多次改进，付出巨大代价才能满足客户的要求，这实际上加大了企业的经营风险，其中的经验教训是值得深思的。

随着MA60系列飞机的不断交付国外用户，提升了我国在国际飞机市场的竞争力，为我国在国际飞机市场的竞争赢得新的机遇，但同时对我国航空产品的客户服务提出了更高要求。目前客户服务工作滞后的状况却令人堪忧，其模式非但没有跳出国内飞机外场服务保障的框框，反而是俳徊在二代改进改型外贸飞机客户服务的水平上。反观西方发达国家的飞机客户服务，其内涵已随着科技的发展不断延伸，现产品已进入全寿命周期管理的模式，但我国先进的客户服务理念尚未形成，缺乏迎接未来市场更高挑战的相应对策和实施方略.当前的客户服务体系及模式已不能适应高新技术装备的使用与保障工作，开始影响到用户的后续订货和未来市场开拓发展的深入。研究建立与国际接轨的飞机客户服务体系和运作模式，同时，研究与飞机现代综合保障体系和运作模式相适应的先进支撑平台技术，实现产品全寿命、多元化的全面的高效的现代客户服务，已迫在眉睫。

二、加强民机的客户服务信息管理

（一）客户服务信息管理原则

1、主动性原则

在客户服务过程中，用户首先要看到是我们的态度。这时就要求我们要及时了解用户的问题和需求，勇于主动承接问题协助用户分析解决，不推卸责任，竭力弥补用户的损失，主动提供可行性处理方案，并及时准备各方面资源，以备用户现场的需求，树立我们企业良好的形象。

2、快速性原则

客户服务应对外场问题必须具备快速反应的能力。在外场发生问题的第一时间，能够迅速找出问题发生的原因，并立即给出处理意见。对于外场发生的影响较大的事件，能够快速的启动应急程序，召开紧急应急会议，分析事件原因并给出处理方案，并能根据需要准备相关人员和设备到现场指导处置事件，事实一旦调查清楚，及时向公众媒体进行说明，让公众了解时间的真相。

3、反思性原则

外场用户的问题和困难对于我们民机的发展来说是一笔宝贵的经验，不论问题的原因是用户自身的操作失误，还是我们产品的质量故障，都是我们快速处理同类事件依据，也给我们提高产品可靠性、用户易操作性的依据，只有不断地积累外场出现的不同问题汇总分析、认真总结反思结果，才能够主动改进普遍性问题，加强对危机的预测和处理能力，以利于企业今后飞机营销和售后管理工作的顺利开展。

（二）建立基于移动互联网的民机客户服务信息共享平台快响中心

实际上快响中心是客户服务信息共享在移动互联网的延伸，主要用于向所有产品生命周期内涉及到的人及时传递各类个性化信息，同时也涉及民机客户和民机制造商、备件供应商的数据交换比如通过移动互联网提交采购订单、民机客户与民机客户之间的信息交互等。理论上来说民机制造商通过移动互联网向客户提供的服务项目与本地提供的服务项目并无太大实质性差异，但鉴于移动互联网的局限性及特殊性，引入移动网络平台后对整个系统的安全性、协同性、客户感知体验等方面提出了一些新的问题，实际上通过移动网络向民机客户提供服务会有许多新的内容需要解决。包括民用飞机网络化客户服务系统体系架构，面向服务的企业信息协同服务技术。

所谓“协作”就是说，由于产品开发过程日益分散，该系统通过利用互联网的可伸缩性，可为分布在全球的工程师提供实时协作工具，使他们可以高效地交流各自的设计或提出更改意见以用户体验及移动的便捷性来提升客户满意度。服务端需要解决异构数据的整合问题，利用网络技术进行服务发布，研究工作流建模技术，以实现航空产品客户综合服务平台的各项业务功能。

（三）建立基于快响中心的飞机备件管理与服务平台

随着市场竞争的不断加剧，航空产品售后维修服务日益受到重视，设备维修服务质量的好坏直接影响客户满意度，由于设备故障的不可预测性和逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。由于我国专业物流服务商发展尚未成熟等诸多原因，备件供应链运作过程中仍面临维修时间过长、库存管理不善，同时传统的备件管理用于大量离散运作的环境下较有效果，对于广布分散的库存点和备件需求量只有几个或波动较大的环境下来说，采用企业资源计划系统进行库存的管理控制，备件缺货及过多存货的现象时有发生。基于互联网的备件库存实时监控技术，实现客户服务备件全球支援的基本职能，同时在国内备件总库及全球多个区域备件分库，形成全球性的备件快速支援网络体系；基于互联网研究改进备件系统的运作流程及应用技术能够促进备件供应链成员间信息共享，降低库存水平和缺货率，降低供应链运作成本，提高备件供应链整体运作效率，实现飞机备件全球化快速投寄。

强化服务意识提升服务水平 篇7

1 注重教育培训提意识

一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点, 把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则, 实践“供电服务三个十条”各项要求, 开展“人民电业为人民”服务宗旨教育。坚持每月开展政治教育和政治学习, 并将学习情况作为一项重要内容纳入年终考核。二是坚持民主集中制原则。员工有意见或建议时都可以提出来, 使员工在参与中思想道德境界得到升华。三是开展主题活动。开展“我为用户服务什么”大讨论及“爱心平安”工程优质服务活动。员工结合各自的岗位, 分析服务中存在的不足和问题, 并制定相应的整改措施。

2 用优质的服务取信于民

一是定期对所管辖区域内特殊客户、大客户。进行回访调查, 召开客户代表座谈会, 认真听取客户的意见和建议。二是加大宣传力度。每年的“3·15”都开展大型用电咨询活动, 向社会宣传电力知识, 同时要求员工在抄表、收费过程中对客户面对面进行宣传, 对客户存在的疑问进行解答。三是坚持供电服务的十项措施和十项承诺, 建立外举内查、外奖内罚、以外促内的投诉举报激励机制。在供电所建立意见簿, 专人管理, 对意见簿上提出的意见, 除供电所领导及时给予答复外, 及时将情况向公司分管领导汇报, 在最短的时间内解决客户提出的问题。四是利用节假日、重要活动日等集中进行安全用电、依法用电、节约用电的宣传, 并通过电视台、广播站、学校等加强宣传, 提高安全用电水平。

3 践行公开社会承诺

向社会公开供电服务“十项承诺”, 对行风事件做到原因不清楚不放过, 事件责任者没有受到教育不放过, 没有采取防范措施不放过。深入贯彻“承诺制”, 公开服务程序, 简化客户报装用电程序, 受理居民客户申请用电后3个工作日内送电, 其他客户在受电装置验收合格后5个工作日送电。同时, 开展效能监察, 有效地提高了社会服务承诺质量。

4 以客户满意为最终标准

该所管辖着长短几十条线路, 为保证设备安全运行, 员工们经过长时间探索, 通过“听、看、摸、闻”就可判断并调节每台设备在最佳状态运行。

在生物教学中渗透现代农业意识研究 篇8

一、现代农业的优势

传统农业劳动生产率较低, 大量劳动力被束缚在农业上。通过大量高能耗工业产品 (机械、化肥、农药、燃油、电力等) 的投入来维持系统的产出。机械化农业的主要优势是大幅度地提高了农业生产率, 但也遇到了许多问题:如土地压实、水土流失、地下水及地表水污染、农药的使用导致了严重的公共卫生和环境方面的问题, 品种基因单一化的危害、农产品品质的下降、水土资源及能源制约等。这种农业资源与环境的压力促使农民努力寻求一种在继续维持并提高农业产量的同时, 又能有效利用有限资源、保护农业生态环境的新的可持续发展农业生产方式, 并进行了多种探索, 提出了多种解决途径, 如自然农业、有机农业、生态农业等现代农业方式。现代农业正在进入以知识高度密集为主要特点的知识农业发展阶段, 将现代信息技术、生物技术和工程装备技术应用于农业生产, 已成为发达国家面向21世纪的现代知识农业的重要生产形式。

二、现代农业意识在生物教学中的渗透

1. 不拘泥于教材讲解现代农业的技术, 提高学生对生物学的兴趣, 吸收新的理念。

生物教学中我们提出知识、能力、情感并重的三维目标, 既要重视生物学技能的训练, 又要重视理论知识的学习, 更要重视学生自我发展的能力和情感的培养。结合新课程改革的契机, 在生物教学过程中我们结合生物探究实验讲解与农业有关的知识点。如, 讲到矿质元素的作用时, 我们可以给同学们讲解精准施肥的知识。要求能根据不同地区、不同土壤类型以及土壤中各种养分的盈亏情况, 作物类别和产量水平, 将N、P、K和多种可促进作物生长的微量元素与有机肥加以科学配方, 从而做到有目的地施肥, 既可减少因过量施肥造成的环境污染和农产品质量下降, 又可降低成本。要求有科学合理的施肥方式和具有自动控制的精准施肥机械。通过这些事例的讲解, 既提高了学生学习生物的兴趣, 又将现代农业知识和理念渗透到日常教学中。

2. 讲解现代生物技术在农业生产中的应用, 使学生体会生物科技的魅力。

在讲到基因工程、细胞工程和微生物工程等, 我们要渗透现代生物技术的魅力。其中最富有生命力的核心技术是基因工程, 最显著的特点是打破了远缘物种不能杂交的禁区, 即用新的生物技术方法开辟一个世界性的新基因库源泉, 用新方法把需要的基因组合起来, 培育出抗病性更强、产量更高、品质更好、营养更丰富, 且生产成本更低的新作物、新品种;另外, 还具有节约能源、连续生产、简化生产步骤、缩短生产周期、降低生产成本、减少环境污染等功效。

3. 以农村为基地开展生物课外活动, 激发学生对农业生产方式改革的意识。

生物学是与实践紧密联系的学科。教师应带领学生到田间地头进行实践, 将理论知识应用到种植和养殖的实际操作中, 提高学生的技能操作水平。新课改要求生物教学中不能只局限于课本, 必须紧密地与生活、生产、科学探究联系起来, 注重实用性是素质教育的必然要求。根据学生活泼好动、好奇心强的特点, 我们可以指导学生把学习中的实验与理论和农业生产、生活中的知识联系起来, 将实验在生活中延伸, 从而激发学生的学习兴趣, 培养学生的科学探究能力, 调动他们对生物学科学习的积极性, 满足他们的求知欲望。

三、对学生新知识、新理论、新思想的传播, 有助于农民改变原有生产模式意识的提高

科学技术是第一生产力, 这是一个时代发展的硬道理, 科教兴国也是我们现在这个时代的主题, 但是农民对于这方面了解的还远远不够, 由于各种原因, 信息传达不够畅通。所以在教学时我们应时不时地向学生传达这方面的信息, 比如:抗棉铃虫的问世, 杂交水稻的出现……这些都是生物方面的成就, 它们都是运用生物技术和原理而得到的伟大成果, 向学生介绍这些知识, 一方面可以增加学生对生物学习的信心, 也有利于生物前沿科技在农民中的传播, 以便我们的后代将来可以站在前人的肩膀上进行更深入的探索, 他们可以看得更远, 飞得更高。

农业服务意识 篇9

领导重视目的明确

这次培训班主要是针对近两年四川省农业行业及农机、农能等安全生产重点领域,以及厅直属单位从事安全生产管理工作的人员变动大、业务不熟,特别是在农机安全监管上不同程度存在的安全发展理念不牢和依法行政意识淡薄等突出问题而举办的。

四川省农业厅刁学锋巡视员在培训开班及结束时都到场并讲话。他在开班动员讲话中指出,举办这次培训主要目的是为进一步提升安全生产监督管理干部的思想和业务能力素质,特别是通过深入学习宣传国务院《关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》、《农业部关于进一步加强农机安全工作的通知》和《四川省人民政府关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的实施意见》、《四川省人民政府办公厅关于进一步强化安全生产责任制和责任追究制确保全省安全生产形势好转的通知》等有关文件、会议精神以及《农业机械安全监督管理条例》等相关法律法规要求,进一步提升安全生产监管干部对“科学发展、安全发展”基本理念的认识,增强依法行政责任意识,提高安全监管业务能力和工作水平,促进各级农机化主管部门及厅属单位进一步围绕“科学发展、安全发展”主题,全面落实安全生产“两个主体”责任,切实加强安全生产及其监督管理工作,进一步推进现代农业发展和新农村建设。他分析了目前全省农业系统安全生产形势和工作中存在一些突出问题和薄弱环节,传达了省政府安全生产工作电视电话会上蒋巨峰省长的讲话精神,对搞好此次培训提出了具体要求。

内容丰富重点突出

培训班邀请了四川省政府法制办副主任彭矛、省监察厅副厅级监察专员彭大洪、省安全生产监管局办公室副主任王翔林、省农业厅政策法规处处长杜志仁进行授课,他们结合相关法规、文件,分析典型案例,分别就安全生产监管领域依法行政、责任追究、监督管理、全面履行法定职责等方面的要求,进行了详细讲解和深入剖析,其内容丰富,重点突出,形象生动。如彭矛副主任围绕如何提高依法行政能力,讲授了有关依法行政的基本内涵和相关要求,涉及到什么叫依法行政、为什么要依法行政、不依法行政应当承担的责任、依法应尽的责任和义务等基本问题。彭大洪专员通过讲述实际参与处理的大量安全生产责任事故典型案例,生动地解读了安全生产监管责任追究有关规定。杜志仁处长通过解读《农业机械安全监督管理条例》等相关法律法规有关农机安全监管职能职责及要求,讲授了如何全面履行法定职责。王翔林副主任分析讲解了当前安全生产形势与存在的问题,强调牢固树立安全发展意识和尽职免责等安全监管工作要求。此外,培训班还组织观看了有关安全事故案例及农机安全监督管理工作图片,印发了有关安全生产文件资料供与会人员学习;省农业厅农机安全监管处相关负责人组织参训人员学习了农业部农机发[2012]1号等文件,并进行了农业行业安全生产指导及农机安全监督管理相关重点业务工作的探讨和交流。

反响强烈成效明显

酒店服务意识研究综述 篇10

关键词：酒店,服务意识,研究综述

一、引言

意识, 是人的头脑对于客观物质世界的反映, 是感觉, 感知或五感感知、思维 (脑中所想事物) 等各种心理过程的总和。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望, 它发自服务人员的内心。

酒店业作为服务行业的重要组成部分, 当前市场竞争非常激烈, 服务质量成了酒店竞争的关键因素, 服务质量的高低, 与从业人员的服务意识有非常大的关系。业内管理人员、专家在这方面上均有的共识, 但是由于社会地位低、工作强度大、基层收入偏低等因素造成基层专业人才的缺乏, 行业门槛低, 进而导致行业从业人员总体素质不高, 服务意识难以匹配酒店硬件和宾客对服务的需求。另一方面, 有关酒店服务意识的研究也相当匮乏, 笔者通过中国知网 (CNKI) 进行搜索发现, 以“酒店服务意识”为篇名的相关文章仅有150余篇, 以“酒店服务意识”为主题的相关文章也仅有260余篇。酒店从业人员服务意识淡薄的现状与相关研究的稀缺状态, 相对比于服务意识对酒店服务质量的重要性, 这一问题值得业内专家和行业管理者深思。本文对酒店服务意识的相关文献进行研究综述, 希望对已有成果的总结和评述得到一定启示, 用以引导相关酒店管理人员的思考、促进相关研究的进展和推进酒店行业健康的发展。

二、国内对酒店服务意识研究现状

(一) 酒店服务意识仅仅作为提高酒店服务质量的一个影响因素来研究

王平 (2011) 在《现代酒店服务质量提升方式研究》中提出从员工的质量观念、换位思考、客人永远是对的、时刻准备为客人服务来强化员工的服务意识。崔学彬等 (2012) 在《酒店服务质量现状与对策分析》中认为提高酒店服务质量的关键在于培养员工的服务意识。黄渊 (2011) 认为提高酒店服务质量要不断强化管理层及员工的服务意识。王西琼 (2013) 提出, 提高酒店服务质量的策略中要强化酒店员工的整理服务意识。

(二) 以酒店服务意识为主题的专题研究屈指可数, 研究不够深入

笔者分别对在中国知网检索到的以酒店服务意识为主题文章进行分析总结, 相关研究基本上从服务意识的内涵、酒店服务意识的现状或重要性、对策三个方面进行论述, 研究相对较为简单。王继杰 (2008) 在《酒店员工服务意识的培养》中提出要引导员工争取认识自己的工作、强化训练形成良好的工作习惯、扩大员工知识面以促进服务意识深化、强化员工的职业道德等。莫新禄 (2008) 在《浅论提高酒店从业者的服务意识》中认为增强酒店从业者的服务意识要通过加强服务意识的学习、强调服务意识在酒店中的实践、坚持换位思考、酒店管理人员要以身作则灵活管理等。艾静超 (2011) 在《酒店行业员工服务意识提高的对策研究》中提出要培养员工抢先服务的思想、善于用目光捕捉对客服务时机、用恰当的语言探求客人潜在需要、熟悉顾客消费心理模式、打造温馨的企业文化和精神物质激励并重。李丹丹 (2012) 在《浅谈服务意识对现代酒店发展的重要性》中认为要领导要以身作则改进服务、建立具体的优质服务目标、提高员工自身综合素质、重视并关心一线员工、授权员工自行解决问题等一系列措施来提高酒店的服务意识。

(三) 从职业院校专业教育的层面上研究提升专业学生的服务意识, 为酒店储备人才做好准备

通过中国知网的搜索, 这方面的文章有20余篇, 学者们主要从服务意识对酒店服务的重要性出发, 联系专业学生服务意识培养的现状, 再从学校专业教学的角度提出如何培养学生服务意识的对策。

欧阳卫等 (2007) 《高职院校酒店专业服务意识培养模式探讨》中提出, 要将对专业学生的服务意识的培养融入日常教学中, 校内实训室引入企业文化建设, 按照职业标准和现代企业管理要求, 营造培养学生职业道德和职业素养的环境, 教育学生端正自己的择业动机和择业心态, 调整专业课程体系, 课程体系突出职业道德和思想品质的培养, 创造一个培养学生职业道德的社会环境和校园环境。徐胜男 (2013) 《酒店管理专业学生服务意识培养刍议》中认为酒店专业学生服务意识的培养要采用师生互动的教学方法, 进行校园职业养成教育, 渗透工学结合的教学模式等。

此外, 少数学者对服务意识延伸到其他视角进行研究, 单艺斌等 (1995) 《论酒店经营管理的整体服务意识》, 提出提高酒店服务质量必须增强企业整体服务意识, 并界定了构成整体服务意识的四个要素及其相互之间的关系。沈学潋等 (2009) 《服务意识是培养酒店管理人才的必修课》对瑞士酒店管理学院教学案例进行解读, 以期对国内酒店同仁在服务意识上有所启迪。刘玺 (2010) 提出酒店应该建立良好的激励机制以提高员工的服务意识。尹小梅等 (2012) 提出个性化服务意识, 主要从个性化服务的角度去研究培养员工的服务意识。

三、评析总结与建议

通过搜索和整理相关文献, 可以看出, 目前国内对酒店服务意识的认识已经有了初步的正确的认识, 研究取得一定的成果。研究内容主要集中在把服务意识作为服务质量提高的一个影响因素、培养酒店员工服务意识的对策、职业院校培养专业学生服务意识这几个方面, 对策仅从企业对员工职业工作要求的探讨居多。这一问题有待深入, 同时检验结果研究。展望未来, 笔者认为:

首先, 服务意识应该作为服务质量一个关键因素来深入研究。意识是人的思想层面的范畴, 服务意识在酒店的服务工作中, 已经不断的凸显出它对服务工作人员的影响的关键性, 它影响着员工的工作态度, 进而影响员工的行为观念。服务意识不应该仅仅作为一个服务质量的一个影响因素来研究。

其次, 从人的自然特性、价值观念、生理和心理需求出发深入研究如何使服务人员自觉将应有的服务意识付诸实践。服务意识付诸实践不会是酒店企业对员工的简单培训和机械要求就能落到实处的, 而应从服务工作人员自身的特点、价值观培养、利益心理等方面出发, 深入研究酒店员工在职业中, 作为职业人的生理、心理等方面的需求, 使服务意识溶化到服务工作人员血液中, 转化为服务工作人员自觉的服务精神, 才有可能真正的落到实处。