沟通成本（通用9篇）
篇1：沟通成本
沟通成本
沟通也是有成本的，可以有三种考查角度。一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。
沟通的最大成本是时间成本
首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。任何作为都是有成本的，沟通亦然。
时间成本百联集团置业有限公司财务总监史敏认为，沟通的最大成本是时间成本。她介绍了自己每天工作时间的惯常安排，大致平均的情况是，处理事务1小时，开会、讨论、布置工作、听取汇报4小时，浏览财经类报纸和杂志1小时，刚上班或将下班时浏览诸网站新闻半小时。可见，在6个半小时的工作时间内，有一半以上要花在沟通上，其中包括开会、讨论、布置工作、听取汇报等内容。
针对如何缩短沟通时间、降低沟通成本、提高沟通效率的问题，史敏总结了自己的三种心得，一是善于学习；二是做好沟通前的功课；三是牢记“短少是美好的”。
至于沟通前的功课，史敏认为，首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。“不过，这些说起来容易，做起来不一定容易，因为要花费大量的心思。但如果做不好沟通前的功课，脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然极高。”史敏强调。
尽管沟通前的功课重要，但沟通中的具体把握也不容忽视。
“沟通最重要的是，你想说的话说清楚了没有，你的意思别人理解了没有。同样，你是否理解了别人说话的重点，而不在于话的多少。”史敏认为，一发言就是长篇大论、洋洋洒洒，并不是沟通能力强的体现。
当然，一个企业的管理风格与架构等特点，也会影响到这种沟通的时间成本。据史敏介绍，百联集团合并之初有各级企业900多家，经过四年重组，目前有400多家。这样，通过整合，管理的层级减少了，沟通的通道也就短了，从而沟通的时间成本大大降低。
或有损益“一说到与税务的沟通，就认为是拉关系之类的活动。其实，这是一种典型的误区。”在谈到与税务部门沟通问题时，安利（中国）日用品有限公司税务经理蔡磊指出。
蔡磊为我们分析了微软中国曾经出现的漏税问题，来说明税务沟通不力所导致的损失。
2002年，有媒体报道，北京市地税局对三资企业等重点税源户进行调查，其中查处微软中国公司应扣个人所得税案，共查补税款5100 万元。当时，微软中国公司新闻发言人———微软高级公关经理张飒英在接受记者采访时解释：“并不是微软公司不想缴税，而是公司的部分员工从国外获得的认股权差价收入没有缴纳个人所得税。这是因为认股权是个新兴事物，大家的理解不够。微软去年一次性就把5100 万元的税款缴清了。”
蔡磊认为，微软中国在此漏税事件中，不仅大大增加了财务部门与其他部门的工作量，同时也造成了巨大的声誉损失。
至于微软中国出现漏税的原因，蔡磊认为，一方面是对税则理解的偏差；另一方面，是与税务机关的沟通不够。
“当然，最终补缴税款而没有出现罚款，是因为与税务机关进行有效沟通后取得了对方的理解，其中，彰显出沟通的重要性。”蔡磊补充说。
如果说微软案例告诉我们沟通之于规避损失的作用，那么，税收筹划过程中的沟通，则更具有建设性与前瞻性。
蔡磊认为，与税务部门的沟通是税收筹划的关键。筹划的目的在于付诸实施，再好的筹划如果不能操作，都将是一纸空文。这就要求在税收筹划前、中、后的全过程中，都不能忽视与税务主管部门的沟通，与协调，从而取得对方的理解和支持。
“这样做的优点有两方面，一是便于筹划方案的完善，比如，有些政策存在模糊性条款，通过及时沟通，可以修改不妥之处；二是便于实施，征得税务部门的同意，也就取得了他们的支持和理解，筹划成功率自然就高。”蔡磊强调。
其实，与税务部门的沟通只是企业财务层面对外沟通的一个方面。企业的投资者、债权人等其他相关利益者也同样非常关心企业的经济效益，也存在沟通的必要性与改进的空间。
一位多年负责对工业企业贷款的银行业人士认为，企业经常主动与银行交流生产经营及资金使用情况，甚至探讨企业生产经营中出现的问题等，是对银行工作的尊重和支持；同时，会潜移默化地向对方传递一种信号：经常主动并乐于沟通信息的企业较有诚信，一般不会有大问题，即使有问题，也便于研究解决。
职场机遇一位财务经理抱怨说：“从我公司的情况看，财务人员的沟通和表达能力不怎么好，别的部门也说我们是最不擅长沟通交流的部门。就连我们的顶头上司———财务总监，我们也很难与他沟通。也许是财务总监太过严厉了，他对我们的批评往往多于鼓励，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围。”
应该说，从某种意义上讲，实际工作中的财务人员经常加班加点地埋头于报销、记账、录入凭证、编制各种报表、财务分析、财务预算等事务性工作，很少意识到沟通的重要性。然而，就个人而言，沟通却是关系到自身职场发展的一个大问题。
有这样一个案例。一位财会人员，因工作需要，被总部财务部门委派至二级单位工作。月底，总部向该二级单位的经理发放考评表，需要对这位财会人员的工作给予打分考评。于是，二级单位经理拿着考评表来找这位财会人员：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而实际上，这种财会人员工作尽心尽职，任劳任怨，只是缺少与领导的有效沟通。
还有这样一位财务同行，在公司里是主办会计，后来换了一个外行人来做财务科长，成为他的顶头上司。由于这位同行认为财务科长非财会专业出身，便疏于沟通请示，很多工作由自己直接处理。慢慢的，财务科长认为这位同行自高自大、目中无人，不满之情渐生。后来，财务科长借岗位轮换的机会，将这位同行从主办会计岗位上调整下来。
每个人都渴望职场成功，众多财会工作者亦然。正确理解上下级之间的关系，进而修正自己沟通方面的诸多习惯，则成为职场升迁途中的必修课。
应该强调的是，财会工作者在提高财务专业水平、拓宽知识面及处理各方面事务的同时，要树立一种有能力独立解决问题的人格。而树立的过程，往往就是沟通的过程。
比如，财会人员往往会关注到资金管理、资产运营、内部控制等方面存在的一些漏洞或过失，并及时向上级发出危险提示。然而，发现问题重要，解决问题更加重要。如果在发现问题而未找到解决措施时，便匆匆去向上级领导汇报，即使汇报了有关问题，但时间长了，在上级领导的心目中，你的名字与“麻烦”已经自然联系在一起了。
也就是说，探讨并勇于解决问题，而不只是发现问题，能提升外人对自己的认同度。而这种认同，是职场发展的阶梯。
奇妙的沟通成本
什么是沟通成本、为什么需要沟通
我试图找一个公式化、定义化的词语来解释什么叫做沟通成本，实际上这也是为自己的研究这个东东而开路。但是很遗憾，号称中文搜索最想的百度没有给我想象中的那种解释，别人的论述到是有很多，我只好自己下定义了，虽然不一定准确，但是我想作为一个非主流管理学范畴的东西，是得慢慢摸索吧？
沟通成本：指单一经济项目中付出的无形成本，该成本为隐蔽性极高的资源损耗。
沟通成本具有几种特性，其中让人付出最为昂贵的就是其隐蔽性。
在单一经济项目中，合作完成工作流程的不止一人，以网游推广为例。网游项目首先应该经过缜密的市场调研、策划立项和研发执行，产品成型后转交市场部门推广、运营部门运维，策划与研发部门负责后续更新和BUG解决等等日常（假设该网游的制作、推广、运维在一家公司的统一管理下）。
我们可以看到，该网游项目部门跨度非常之大，产品调研需要负责的人员有总经理、策划部、市场部。策划立项需要总经理、策划部。人事部将进入项目进程需要进行项目部门重组、招聘技术人员支持研发部门开展研发工作；研发阶段市场部适时推广，内部封测、封测、精英内测、公测诸多测试必须有条理性做出前期市场试水（有费用投放的、没有费用投放的）；产品成型后交与市场部做是市场推广、运营部门定出运营方案，要求市场部人员以及运营部人员在游戏研发的每个阶段跟进试玩，以保证游戏推出市场时对将有推广运营的游戏有足够的了解，分析卖点、指定运营策略，何时公测、何时收费、何时盈利、如何保证游戏良性发展2—3年。这就一个网游应有的经济流程。
综上所述，沟通成本概念就藏在经济项目的每一次工作传递中，究竟开过几次会议、传递过多少文件、使用了多少次QQ对话研究、打过多少次电话、各部门人员一起抽过几次烟商讨方案等等等等。一个成功的团队、成功的项目应该保证30%的沟通成功概率，绝没没有人要求沟通的100%成功率，为什么是30%这么低？我们在沟通成本上究竟付出了什么？
实例：该网游拥有官方网站，网站辗转商议，制作权由市场部交有兄弟部门制作，其中立项长达一个月，在各种推诿和讨价还价中，决定了页面由兄弟部门制作、程序由市场部门添加的方案。页面制作耗时1星期、上传资料和添加后台程序耗时3天。遗留页面问题若干。项目策划部门发现网站问题，提出投诉要求整改，相关整改部门却没有更正权限，问题继续拖延，临近公测，策划部门再次要求整改，相关人员立刻整改，确定权限出处，解决问题耗时30分钟。整个页面从立项到上线使用，到解决遗留问题共耗时40天零30分钟。
事实上，官网建设的沟通成功率没有达到30%，首先部门权责难定，用一个月的时间来决定哪个部门来制作官方网络这官网建设归由哪个部门完成，在事后看来是难以容忍的项目推延。也是整个项目最耗时的阶段，但这并不是真正的工作，因为看不到官网的一砖一瓦。实际情况实际分析，已知市场部拥有美工两名，其中一名拥有制作网站的全部技能，所以如果市场部负责将由这名美工全权负责，他的设计规划到最后的执行需要一周时间，但是他必须面临设计审核通过时间，页面修正建议时间，制作时间将会被拖延到两周，最重要的问题是，他还有广告制作，广告页面制作等任务在身。那么兄弟部门是否有时间制作呢？已知兄弟部门拥有美工一名，但他同样面临其他工作任务。既然两个部门的美工人员都任务过重，那么为什么没有新的人员补充？人事部的答案是正在招聘，而招聘美工的工作实际上是市场部经理在进行。诸多的困难造成了沟通困难，与其说是互相推诿不如说实难推进，沟通成功率进一步下降，由于种种芥蒂可能沟通成功概率连30%也不保了，工作项目被高挂搁置，等到火烧屁股终于出现救场之人。最后的决定是兄弟部门制作页面，市场部制作后台程序，这是一个不错的解决方案，可为什么这个方案出现在一个月之后?沟通成本过大是主要原因。至于其后的网站善后，遗留问题解决，也是诸多不顺，无法一步到位，甚至在个别问题上再次成为悬而不决。
或许很多人对沟通成本过大这个词感觉不痛不痒，那么换一些词也许大家就有所感触，比如沟通成本引发的效率低下、资源耗费、项目推迟，这些词语够分量了么？遭殃的不仅仅是项目，工作人员的心理变化也成为一种潜在的、对项目不利的因素。项目悬而不决，产生想法，消极对待，只能让项目陷入诟病，甚至发生一些非常不愿意见到的事情，人事方面很不愿意见到的事情，用军事的话来说就是：非战斗性减员....死于疟疾和瘟疫的人远远比鬼子机*死的多。
用什么来沟通
沟通办法有很多，在办公室中用的最多的是IM软件，也就是即时聊天软件，比如QQ、MSN、邮箱，甚至还有专为公司沟通使用的腾讯通、飞鸽传书等等（这些软件有强大的局域网设计和支持大文件传输）。除这些IM软件外，还有最原始的口述、电话、网络会议等等。
实践证明，普通IM软件并不能满足日常工作的沟通，QQ、MSN只能满足基本沟通，比如你知道这个事情了，好我答应去办理，用文字描述工作内容并不是每个人的强项，这必须承认。邮箱不算是真正的IM软件，用邮箱聊天在网络出现MSN、出现OICQ之前的事情，我们现在基本用于重要文件的传输，它的主要作用是文件留档可查，比如我们申请休假，需要给公司一封邮件，以做日后凭证。口述和电话是大家在重要事件上沟通的办法，这也侧面证明了IM软件的不可靠性，但是文字表达不了，语言是否就能准确传达呢？我常常见人争的面红耳赤甚至就此留下芥蒂，你还认为你的沟通能力强么？还认为这样的沟通强过IM软件么？我的答案是肯定更强，但不是每个人都能做到良好沟通。不要太相信你的语言能力，和你的自认可以控制的情绪。
由此推测网络会议这些由IM软件衍生出来的沟通办法，只能在心平气和的状态使用或者早有共识的情况下使用，大家有兴趣可以去听听一些网游公司公布的财报汇报会，他们的汇报对象是华尔街财团和金融分析师，在这种情况下很难出现诘问，而只有诘问才能出现问题和解决问题，这些汇报会实际上是早有通气。
事实上，没家公司都在极力的降低自己的沟通成本，他们通过硬件更新（更好的办公环境、配置更高的电脑、更多的会议室等等）和行政系统（周一部门早会、周末工作报告、极度人事沟通、年终旅游等等）来减少自己的沟通成本隐患，但是收效却是各有不同，各部门间存在不同属性，比如客服部需要24小时值班，研发部门喜欢熬夜做事等等，这就加大行政管理的难度，自上而下的一套系统在某些时候对减少沟通成本有利，但有时候去成为最大的诟病，比如当周报已经成为例行公事的时候，不但没有完成周报所承担的功用，反而让这项不错的管理沟通办法成为诟病，得不偿失。
说明这些沟通办法的劣势，实际上是为了证明30%沟通成功率的正确性，正是因为沟通方式的诸多不足，让项目工作的沟通成功率达到30%就算不错。如果在加上部门间沟通、部门外沟通、外公司沟通、合作公司沟通、异地沟通、有成见的部门、公司沟通等等不利因素，那么你还能保住30%的成功率么？我和媒介沟通：
这篇稿件肯定不可能上重点!
为什么就不给我上重点？
因为你写的太枪了！
那为什么别人的枪稿就能上呢？
废话，有广告费，或者那是媒体自己写的。
我们也有一定的广告费，或者我们用媒体的口吻发呢？
我再去问问，你别抱希望。
这段短短的对话中，存在几个沟通概念呢？首先是我和媒介的沟通，文章写太枪，她没能上重点位置，这是我的问题。广告费没跟上，媒体不给方便，这是公司的宣传策略问题。两个问题媒介都很难办；其次，媒介和媒体的沟通，媒体认为稿件太枪不能上，但是稿件考虑公司利益不可能不偏不倚，这是厂商和媒介双方的问题。广告投放上软文的问题则是潜规则，是媒体的和产业环境的问题。我的稿件上媒体，我没有和媒体有沟通关系，我的中间人是媒介，这又加大了沟通成本，但这是必须的，不算耗损。我的解决方案是请媒介和媒体商量，要我怎么改？能不能借用媒体口吻发？媒介告诉我别报希望，因为沟通中有硬伤。最后结局是好的，我重新改过稿件，用媒体撰稿团队的口吻写了一篇游戏评测，成功上稿。这是一次成功的沟通，但是也有失败的沟通作为事前的尸体，并且我、媒介和媒体都不能保证这样的方式下次依然适用。
所以，降低沟通成本有时候往往比埋头做事更加重要，没一个经济项目的沟通的都是可变的，没有一种固定的模式给你遵从，只能是愈加熟练，掌握窍门，慢慢的增加你的沟通成功率，降低沟通成本。如何降低沟通成本：
降低沟通成本在日常工作中非常重要，我简单的总结几点自己的感触。
1.你不可能永远正确
人不可能永远正确，你随时都会有思维的盲点，听取意见、分析意见、整合意见，做出决策。
2.犹豫不决是项目致命伤
用人不疑、疑人不用，在用人和项目决策上切忌犹豫，虽然策划很重要，但执行才能让你看到策划成果，没有一拍即合的策划、也没有呆在书本上就能建起来的罗马城，拖延只能打击项目信心。
3.试图看到自己的失误，而不是努力寻找别人的
首先承认自己在工作的失误，引导合作者一切解决问题，而不是戳着别人的痛处炫耀自己的英明。
4.可以的话心平气和、可以的话主动接近
和气生财、千年老话。
5.沟通失败不要紧，别逃避困难
相信沟通只有30%是成功的，振作起来进行下一轮沟通，别推延、别逃避，车到山前必有路，但那是无奈之路，你不想继续付出过多的沟通代价吧？
篇2：沟通成本
【摘 要】 信息是企业管理的重要资源之一。也是组织成员之间相互交流与沟通的重要介质。沟通需要支付成本，其支出的大小在很大程度上影响着企业的运行管理与经营效果。如何降低，是企业追求的目标。本文从沟通过程的构成入手，详解了各个环节及信息在沟通及企业管理中的重要性。并简要分析了影响沟通成本的主要因素，阐述了降低企业内部沟通成本的基本思路。
【关键词】 信息 沟通过程 沟通成本
1.沟通及其在企业管理中的作用
1.1何谓沟通
沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为互相适应。
沟通过程示意图
从上图可知，沟通过程有：
1.1.1信息源：拟发布信息的组织、群体或个人即发送者，以一定的方式对原始信息即思想进行编码后作为传输的给定值进行发送。
1.1.2传 递：给定值以一定的方法或手段在组织、群体或个人中进行传导和输送。
1.1.3接收器：需要获知信息的组织、群体或个人即接收者，以一定的方式对信息进行接收、译码和理解。
1.1.4闭 环：是一个双向的在发送者和接收者之间进行信息反馈或者回馈传递互动的环节，可能包含噪音。
沟通过程类似于自动控制的闭环控制系统。可以分成需要反复管控的过程或需要一次性完成的任务。信息的编码、传递、接收、译码、反馈既可能是一个有限次或无限次循环往复的管控过程，也可能是单次闭环管控回路。其最根本的介质是信息。
1.2沟通在企业管理中的作用
法约尔提出管理活动有计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。信息是除人、财、物之外，重要的企业资源之一，它贯穿于管理活动的五种职能之中。有效的沟通是领导与激励的重要手段之一。任何一个组织的运行都离不开组织成员的分工与合作，组织中各种活动及行为的协调统一均有赖于相互之间的信息交流。信息是组织成员间相互交流与沟通的重要媒介，也是决策与管理的重要依据。只有通过信息的有效交流与沟通，才能做到上情下达，下情上传，并使各种管理活动保持规范高效。
2.沟通成本
沟通是需要支付成本的。
2.1直接成本：是指企业用于沟通过程所花费的可以直接计入成本计算的费用。直接成本会因具体事项的不同而不同，是可测量、可量化的费用。
2.2时间成本：是指对于信息的编码、传递、接收、译码、反馈、持续运行整个沟通过程所投入的时间。企业在沟通上所花费的时间成本是隐形成本。
2.3机会成本：是指企业投入到沟通上所花费的人力、物力或者资源而不能直接用于投入到其他经营活动中所产生的利益损失。机会成本与管理决策息息相关。
3.影响沟通成本的主要因素
3.1信息编码、传递及反馈的质量。也就是企业内部的管理规范、制度、工作流程及标准等。一是必须有；二是必须全员贯通；三是必须有规定的传递方式和渠道；四是必须受控；五是必须有反馈与监督运行机制。
3.2信息的时效性、有效性及共享性。也就是企业的信息一是要共享；二是要有时间限定；三是要有组织和管控；四是要有权威；五是要有分析和选择；六是要有过程的检查和监督。
3.3组织和决策。也就是企业的沟通需要有组织，有协调，有计划，有管理、有决策。组织和决策对企业机会成本有很大的影响。而信息的真实性、客观性、完整性、一致性等则是组织和决策的关键。
4.如何降低企业内部的沟通成本
要降低企业内部的沟通成本，可以从以下几个方面来考虑：
4.1完善企业的法人治理结构，明确股东会、董事会、监事会及经营管理层的职责与权限。对企业经营目标、战略的确定及经营活动等关乎到企业自身生存与发展的重大事项的决策，要建立规范的报告及检查监督机制。使沟通摆脱无组织、无纪律、无管控的风险。
4.2建立适合企业自身经营发展需要的信息沟通与共享平台。构建企业网站、局域网或者选择简单可用的MSN、QQ、今目标或其他软件。以便捷、快速、高效的方式达到信息的传递与共享。缩短无效的等待时间或传递手段的不足可能引起的信息偏差或丢失等。使沟通摆脱没有工具或手段的障碍。
4.3建立并贯彻ISO9000质量管理体系。制定相应的质量目标。通过体系的运行，促使企业内部沟通更规范，并借助于管理评审来提高企业的管理水平。使沟通摆脱不规范、非正式组织、噪音更多的困扰。
4.4要有严格的计划和预算。计划和预算应宣贯至每一个人。目的是使信息的编码及传递在组织中保持高度的统一协调，保证信息的完整性、全面性、一致性。避免信息沟通的不对称或遗漏，使沟通摆脱无计划与无统筹的尴尬。
4.5要有组织、有标准及时间限定。要制定管理及控制要点，并建立检查监督机制。要有岗位工作标准、工作程序、上下游的信息沟通传递方式与时限；组织中各岗位职责应明确，工作应协调并与企业的总体目标相一致。工作过程的监督与管控应及时，发现问题及时反馈、及时解决、及时改善、及时修正。也就是保证信息传递的有效性、时间性、监控性及可追踪性，避免信息沟通的中断、间歇或者延迟。使沟通摆脱缺乏标准、无管控和监督的自由散漫的影响。
4.6建立有效的信息反馈机制。也就是从产品、市场、价格、客户、环境、政策等各种有效信息的搜集、汇总、馈送，企业内部的合理化建议等各方面建立有效运行的信息反馈平台。还应纳入信用评价与风险评估、财务运行分析等要素。让各种信息能够充分地反馈给管理者，为各级管理者决策提供有力支持。使沟通摆脱开环、无组织、无回馈的弊端。
4.7加强企业内部的培训工作。重点在于组织全体员工学习企业文化、制度、战略、机构、岗位标准与作业指导、企业经营方针目标、工作流程与岗位职责等与企业日常管理与运行息息相关的各种内部管控文件。保证管理信息贯通到组织内部的每一个人，教育并引导处理好个人与整体、部分与全局的辨证利益关系。使沟通摆脱仅在上层流动、无法下行的困境。
结语
信息的交流与沟通是组织有效运行及协调一致的立足点。企业沟通成本的降低标志着企业管理的规范程度。本文在规范的理论分析基础上，首先指出了沟通在企业管理中的作用，通过对沟通过程的分析，具体阐述了影响企业沟通成本的主要因素，并试图对如何降低企业内部沟通成本提供参考和工作思路。
参考文献：
[1]臧有良 暴丽艳 《管理学原理》.作者简介：：姚虹 单位：西安经发经贸实业有限责任公司 职务： 清收办 主任。
篇3：沟通成本
关键词：项目成本,企业成本,核算,沟通
成本核算是成本管理的专业性工作, 是工程项目成本控制的基础。[1]
为了及时地进行成本控制, 必须不断地了解实际成本的支出情况, 这就要求做好成本核算工作。建筑施工企业的成本是在会计部门进行核算, 在工程施工过程中发生的施工费用, 通过“工程施工”账户进行归集, 然后在一定时期内按成本核算对象计算工程实际成本, 其数据包括工程项目的实际支付还包括企业管理费的分配, 从宏观上对企业的项目成本控制十分有利, 而用于成本的时时控制则存在以下问题: (1) 会计核算科目的设立仅能分解到项目上, 而成本控制需要按计划或需要多角度进行分析和控制。 (2) 会计所形成的成本核算资料是在会计制度规定的报告期结束才形成信息, 一般为一个月, 这个对于成本控制来说, 时间太长。成本控制需要真对目前情况及时、迅速而又精确地提供成本信息, 进行分析和诊断, 要求对成本的超支及时采取措施。 (3) 会计核算是静态的, 成本控制是动态的, 是跟踪过程, 按目标变化, 不断的进行成本分析、诊断、预测结束期成本的状态。
鉴于以上原因, 在现代项目管理中, 按项目成本控制需要, 必须有现场的成本核算系统, 把成本核算深入到工程项目的分项。成本管理人员要深入施工现场, 进行现场的已完工程的界定, 工时、材料和设备消耗的记录和分摊, 进行成本预测、计划、核算、分析及结算等。现场成本核算与企业会计核算沟通, 形成一个动态和静态结合的成本核算体系。
1现场成本核算的项目划分
根据工程成本管理需要, 把工程项目划分到分项, 并且都有各自的编号, 如右图以土建及混凝土为例:
2现场成本要素构成与整个工程成本要素构成
现场成本数据是按分项划分, 它包括以下要素:
2.1分项工程成本如混凝土板分项工程成本包括以下内容:
2.1.1直接工程费。 (1) 人工、材料、机械的消耗量。 (2) 人工单价、材料单价、机械台班单价。直接工程费=∑消耗量×单价。
2.1.2工地管理费和总部管理费分摊, 这部分按直接费成本比例计算。该分项实现的利润为合同价与实际成本之差。
2.2整个工程的成本 (1) 分项工程直接费之和:包括人工费、材料费、机械费以及外包费用之和。 (2) 本工程的工地管理费:包括工地管理人员工资、办公用品费、差旅费等。 (3) 总部分摊来的经营管理费。
整个工程实现的利润是已完工程的合同价与实际总成本之差。
2.3企业成本企业成本是由各个工程项目的直接费、工地管理费和总部经营费用构成。
3做好现场工程成本核算工作
3.1建立健全原始记录原始记录是反映施工活动的原始资料, 是工程成本核算的基础, 涉及到的原始资料有:领料单、用工记录、施工机械台班数量与费用。[2]
3.2已完工程和未完工程的划分对于集中领料和劳务使用, 必须在已完工程和未完工程之间进行分配, 所以已完工程和未完工程的计量准确与否直接影响本期的工程成本核算的准确性。
3.3做好工程项目管理费和总部分摊费用的计算和摊销总部费用的分摊是以某个指标按一定比例进行分摊, 不能完全反映实际情况, 尽量采用直接核算的办法, 能够分清核算对象的就直接进入核算对象, 减少分摊。
3.4做好分项工程和整个工程成本核算, 提出工程成本核算表。
4项目成本核算与企业成本核算的有效沟通
通过现场成本核算形成分项工程成本数据, 分项成本数据汇总形成整个工程成本, 各项目成本汇总成企业成本。整个数据系统就形成分项工程成本、项目工程成本与企业工程成本的有效沟通, 如下图:
5总结
通过工程项目成本核算与企业成本核算的有效沟通, 达到对工程项目成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核的管理, 降低工程成本, 实现目标利润, 创造良好的经济效益。
参考文献
[1]成虎, 陈群.工程项目管理.北京.中国建筑工业出版社.
篇4：沟通成本
对于最近的世界经济来说，一场史无前例的生产大蜕变正在发生。
为什么各类企业似乎都热衷于把它们的产品生产放在国外？哪些国家能够吸引跨国企业的进驻？对于这些问题，我在下文中要根据生产等级理论来分析。所谓生产等级理论，是指各国的技能差异、知识传递成本等因素，它可以表明这些企业是否适合到海外发展，以及选择什么样的国家和地区。
相关分析模型显示，将部分生产链条放到国外的决策可能与公司的组织结构有关。很多公司倾向于派中间管理层驻外，以此减少海外公司的知识传递成本。海外公司分部只有在同时具备两个条件的时候才能盈利：即拥有负责生产的专业化工人和负责监督的中层管理人员。能得到总部所在地老板的完全支持，中级管理层人员才能对企业生产管理知识在国际间进行有效传递。
Antràs Rossi-Hansberg和我一起研究了两种类型的国家：发达国家和发展中国家。在我们的世界经济模型中，产品生产需要时间和生产知识，各类机构和企业则参与到激烈的竞争中来。对于发展中国家来说，生产技能这个因素处于核心地位。需要特别指出的是，高效的企业通常要求中级管理者的存在，他们所发挥的“中层管理技能”对海外公司来说尤为重要。
但是“中层管理技能”也不总是有助于跨国企业设立分支机构。当通讯技术快速发展之后，中层管理者的存在会阻碍分支机构的产生。信息技术使海外发展中国家有可能借此形成专业团队，专业性的提升将增加海外分公司的机会成本，母公司由此需要为海外分公司创造更加均衡的报酬体系。我认为，海外机会成本如果增加到一定程度，将阻碍跨国企业到那个国家设立分部。
跨国公司到某地设立分公司的意愿由两个重要因素决定：即海外国家的技能因素，以及在当地生产的可行性分析。在模型中，我们为不同国家建立了一项“信息技术有效性”的指数。在通讯技术不发达的情况下，“中级管理技能”评价高的国家，其“国外直接投资”占GDP的比重也很大。但是在通讯技术发达的情况下，情况有所不同，“中级管理技能”评价高的国家，其“国外直接投资”占GDP的比重却降低了。
篇5：沟通成本
语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。
1、口头沟通
口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。
口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
2、书面沟通
书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。
书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
3、电子媒介沟通
电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。
二、非语言沟通
就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。
所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。
篇6：[沟通技巧]难忘的沟通
初为园长的我，第一次面对的难题是这样的：小雯是我园一位年轻的高级教师，业务能力强，可是年轻气胜，处事不当，午睡时，她发现几名淘气的幼儿爬到床下玩耍，非常气愤的她没有用理智的方法教育幼儿，而是采用了简单生硬的方法解决问题──罚那些孩子在地上趴一分钟不许起来。结果，幼儿家长反映到区幼教科，要求一周之内必须把小雯调离本班，否则继续往上反映。
当幼教科科长通知我此事并一再嘱咐我要妥善处理时，我着实很犯难。因为我刚刚担任园长，十分缺乏这方面的工作经验。
虽然很难，但我只能迎着困难上。因为这件事处理得是否得当，会关系到小雯事业上的发展，关系到家长对我园的信任，也会直接影响到我园全体教师今后的工作态度和教育方法。
怀着忐忑、复杂的心情，在相对封闭、寂静的办公室里，我和书记一起与小雯开始了艰难的沟通。
坐在办公桌后的我，身体前倾，尽量以温和的口气开始了我们之间的谈话。“那天我在全园会说的那件事，知道是说谁吗?”坐在墙边沙发上的小雯既紧张又充满戒备地说：“知道。”她简单的回答无疑给我出了一道难题，接下去的谈话怎样进行?“知道是说你还不主动来承认错误?!”这种问话绝对对沟通无益。
片刻的沉默后，我选择了下面的方式来进行我们的谈话。“家长说你把孩子吓坏了，你能不能说说当时的具体经过?”“你告诉我是哪个家长告的状?那几个孩子我后来都安慰过了，怎么还会有害怕的呢?”小雯没有回答我的问题，而是围绕着自己最关心的问题开始向我发问。“谁告的状并不重要……”“你放心，我决不会打击报复孩子的。你就告诉我怎么了?”小雯还执着于自己关心的问题。
这个问题显然离我们谈话的中心太远，但此时的小雯显然已被不良的情绪所控制，我们的解释她很难接受。为了尽快结束无关话题，我说：“家长并没有告诉科长他是谁(事实也确实如此)，因此，我、科长、书记同你一样，都不知道你最关心的这个问题。”我的这句话终于结束了前面边缘性的话题，小雯也因此而暂时冷静了一些。
“我知道，你一定在想，我平时对孩子那么好，工作那么努力，才犯了一次小错误，家长就告状，觉得自己很委屈。但我们不能因为我们做过许多好事，就总是原谅自己的不足。你想想，如果你是家长，听到孩子的哭诉，你会很冷静地原谅教师吗?”
书记接过话茬说：“再说，我们是教师，应该用正确的方法教育孩子，怎么能这样简单惩罚呢?”
小雯的愤愤不平开始有所好转。从她的神态可以看出，她开始认同自己错了。于是我开始向她宣布教代会的处罚意见：“既然犯了错误，就要勇于面对，并接受相应的惩罚。教代会决定扣除你3个月的效益工资作为惩罚，并尊重家长的意见，把你调离本班。”
我的话使小雯的眼泪一下子涌了出来：“我觉得你们这样处理不公平!我也努力工作了，可你们就听家长的!家长一告状，你们就这么严厉地处罚我，我不能接受。”
说实话，小雯的眼泪使我感到心酸。我也当过教师，也曾经坐在同样的位置上挨批评。看着她发抖的身子，听着她呜咽的哭声，我有些不知所措了，不知道谈话该如何进行下去。
还是书记工作经验丰富，她开始慢条斯理地给小雯讲要勇于面对挫折的道理。“人哪有不犯错误的`?犯了错误不要紧，关键是要有正确的态度，要勇于面对所犯的错误。古今中外，但凡事业有成者，哪个不是在逆境中成长起来的……”
书记的话使小雯的情绪渐渐稳定，也使她的眼泪越流越多，她开始用自己的手背擦泪。我忍不住坐到她身边，并递给她一条纸巾。当我们的手彼此接触时，小雯下意识地抓住了我的手，我也情不自禁地把她搂在怀里……我轻轻拍着哭成一团的小雯，书记也坐到了小雯的身边，扶着她的手臂，用无声的语言传达一条真诚的信息：我们不原谅的是你的错误，我们帮助、理解的是你这个人。
小雯的哭声渐渐弱下来，我们又开始了谈话。书记说：“也许你认为自己很冤。可如果你这样想，你的失误不仅为你今后的工作也为我们大家都敲响了警钟，会避免别人失误，也许你心里就会好受些。你刚才说自己一向工作很努力，只犯一次错误就受到这么重的惩罚，觉得很不公正。可如果你这样想，我的努力并没有白费，正因为我努力，所以我才能成为年轻的高级教师，并拥有众多的荣誉。也正因为我毕竟犯了一个不该犯的错误，所以才要面对现在的惩罚。这一切都是正常的。试着这样想想，你也许会好受些。”
“可是，我觉得其他老师会嘲笑我，我觉得我面子上受不了!”小雯边绕着手中的纸巾边小声说。我笑了：“这只是你自己的想法!你想想，当别的同事受惩罚时，你嘲笑过她吗?哪次不是教师之间彼此安慰?”“噗”的一声，小雯终于忍不住笑了。
我们也终于如释重负地笑了。到此为止，我们沟通的核心问题已经解决了!
为了帮助小受尽快调整好心态，我们嘱咐其他教师：“小雯犯了错误一定非常难过，我们都伸手拉她一把。晚上打个电话问候一下，平时和她聊聊，帮她排解一下心中的烦恼。”
在大家(当然也包括小雯自己)的共同努力下，小雯很快调整好心态，以新的面貌开始了工作。为了鼓励她努力改正自己的不足，以积极的心态面对挫折和工作，也为了告知全体员工，惩罚不是目的，只是一种警戒手段，我们领导班子决定：变扣除3个月效益工资为扣除1个月，希望大家能从中体会到我们“治病救人”的良苦用心。
消息公布之后，我们得到了许多正面的反馈意见：“领导确实通情理。”“咱园领导有人情味儿。”这样，一件坏事变成了好事，它使我们全园上下更团结向上了。
篇7：真诚沟通演讲 用心沟通演讲
尽管两年过去了，我还是忘不了那天发生的事。
我们在这里上美术课，老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它，但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边，但什么也想不起来，我偷看了我的同桌画，她在画她自己的床，看到后我开始画我自己的房间。
过了一半多的时间，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我不在乎那么多，一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说，“有那么好笑吗?”这只是一幅画，别笑!”
她说:“我就笑，你管我!”
于是，我们俩吵了起来，吵得那是一个不可开交啊。从那时起，我们变成了“陌生人”，从不说话。
过了一段时间，我感到很孤独。很寂寞，少了一个朋友的关心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不该嘲笑我。
所以，我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条，上面写着:对不起，我不应该和你争吵，我不应该嘲笑你，我不应该讽刺你。
争吵之后，我们一句话也没说，你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你生命中最好的朋友。
信很短，但我被她的勇气所感动，我向她道歉，我们又成为了最好的朋友。
篇8：沟通成本
现代企业管理的发展态势中一个不争的事实就是人性化管理或管理的人性化。所谓人性化管理, 就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。现代西方企业管理学家就在此基础上提出了一个颇具新意的观点, 认为企业有两个“上帝”:一个是顾客, 另一个是员工。对于企业来说, 员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出, 实际上付出最大机会成本的, 还是企业。而人性化管理中最重要的一个内容就是情感化管理。情感化管理, 就是要注重人的内心世界, 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理, 其核心是激发职工的积极性, 消除职工的消极情感。玛丽凯阿什是美国的一位富于实践经验的美容企业家, 她的公司开办时雇员仅9人, 但经过20年的经营, 该公司发展成为拥有5000多人, 年销售额超过3亿美元的大公司, 有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她常对她下属的管理层说:“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他的意见, 让他们知道你尊重他们的想法, 让他们发表自己的见解”。还有就是, 既然要别人承担责任, 就要向他们授权, 不授权会毁掉人的自尊心, 应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。很显然这里的语言和行动都属于人际交流的范畴, 而所达到的效果是那些现代化机器所不具备的。
一束玫瑰花、一个善意的提醒、一句恰到好处的问候却起到了四两拨千斤的效果, 这正是人际沟通的魅力。因为员工不愿意每天的工作就是面对冰冷的机器、面对纷繁的数据和文本资料、在人性化管理已经成为趋势的今天, 他们渴望这种人与人之间的平等真诚的交流, 这是每个企业的管理层都必须意识到的。
二、企业中非正式组织需要人际沟通
作为一个组织个体的企业, 在设计之初就形成了一个正式的组织, 这个正式的组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的权责关系, 对个人有着某种程度的强制性。而伴随着正式组织的运转会逐渐形成一个非正式组织。因为在正式组织展开活动的过程中, 组织成员必然发生业务上的联系。这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。他们会逐渐发现其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西, 从而相互吸引和接受, 并开始工作以外的联系。频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解。这样久而久之, 一些正式组织的成员之间的私人关系从相互接受、了解并逐步上升为友谊, 一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢的形成了, 这个小群体就是企业中的非正式组织。非正式组织所起到的作用值得我们注意, 因为它可能是积极的、也可能是消极的。
而无论消极和积极的作用, 都与非正式组织的交流方式在于人际交流有关。因为工作中或者工作间的频繁人际交流和接触以及在此基础上产生的友谊, 可以帮助他们消除孤独的感觉, 满足他们“被爱”以及“施爱之心于他人”的需要;基于共同的认识和兴趣, 对一些共同关心的问题进行谈论、甚至争论, 可以帮助他们满足自我表现的需要, 满足他们“归属感”和“安全感”的需要等。这些需要的满足无意更易于企业员工甚至包括员工和领导层之间产生合作精神。同时非正式组织中的伙伴往往会给予组织成员自觉的指导和帮助。这种善意的帮助可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
企业管理层应该充分的认识到企业中非正式组织的存在。同时需要说明的是, 非正式组织因为其形成的过程和方式都是人际交流的后果, 所以其组织成员更愿意选择人际交流的方式和企业中的正式组织和其他非正式组织进行沟通。通过这种沟通把非正式组织的积极效果发挥到最大化, 显然比通过合同的关系来增加正式组织的凝聚力更容易。
小成本、大收益。人际沟通在企业管理中的显形效果毋庸致疑。最后, 企业管理中的两个数字也许可以更直观地反映了人际沟通在企业里面的重要性, 就是两个70%。第一个70%, 是指企业的管理者, 实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式, 对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式, 所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70%, 是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题, 实际上往往是有了问题、有了事情后, 大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外, 企业里面执行力差、领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。
所以让我们学会在企业管理中利用人沟通这种技能, 不论管理者还是普通员工, 这种“技能”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“人际沟通”水平, 就能帮助企业在长远发展的道路上走得更快更稳。
摘要：在现代企业的发展过程中, 人为其主要构成要素的企业来说, 良好的人际沟通显然更为重要。本文从不同侧面反映人际沟通在企业里面的必要性。
关键词：人际沟通,现代企业
参考文献
[1]周三多陈传明鲁明泓编著:《管理学——原理与方法.复旦大学出版社, 1999年第三版
[2]Steven W.Littlejohn著史安斌译:《人类传播理论》.清华大学出版社, 2004年第一版
篇9：沟通！沟通！
沟通的对象：直接面对读者
现代严肃小说的阅读人群，其核心团体是新文化运动所产生的大学生，以及受其影响的周边人群。这个人群从文化知识的掌握上来看，可以视为整个国民的“精英阶层”，但到了20世纪七八十年代，随着教育的普及，新成长起来的人群在90年代成年，这个时代刚好与网络的出现基本同步，已经有了独立思考力的他们开始敢于去要求与自己的趣味匹配的一切娱乐——包括小说。同时，他们开始拥有能够为自己发出声音的平台，即网络。
他们不但喜欢阅读，而且通过购买行为来支持自己喜欢的作者，用市场数据来完成对作者的创作引导。尤其在网络出现之后，即便是一个个在个体上微不足道的平民意见，也涓涓细流汇成大河，大众阅读团体的声音日渐变大，精英阅读群体的垄断性地位被打破。现代小说所建立起来的评价体系，开始在小说市场上被大众化的阅读趣味所解构。作者不再通过第三方，而是利用网络与读者直接沟通的形势变成主流。
读者群体和阅读机制的变化在这个过程中呈现了巨大的威力。在这个转变中，一部分严肃文学的作者仍然习惯于过去与读者隔着编辑、杂志或出版社的旧机制，面对已经大众化了的读者以及新的阅读机制，他们无从掌握。他们所熟悉的仍然是严肃文学圈子中的标准，凡未完成转身适应新形势者，多失去其与当代大众读者直接沟通的能力。
相反，网络写手由一开始就直接面对读者。新形势对他们来说如鱼得水，因此他们对读者的认识非常深刻。大多数成功的网络写手都自觉地盯准了自己的目标群体，他们非常清楚自己读者的年龄层、学力状况、性别与趣味所在。成熟的网络名家都会在这个基础上进行自觉的服务性写作。
沟通的目的：满足读者后拥有读者
网络文学的创作萌芽于上世纪90年代，井喷于新千年。如果说，当代严肃文学的作者是站在巨人的肩膀上，那么网络写手们从一开始即翻滚于地面的泥浆当中。站在巨人肩膀上的作者们立意很高，但常常不接地气，相反，翻滚于泥浆中的网络写手却能在网上拥有超高人气。
这种超高人气是怎么来的？
在与多位网文名家的交换意见之后，笔者发现，他们赖以保持人气的创作理念的关键，便在于与读者保持顺畅的沟通。只有保持沟通顺畅，才能吸引读者，才能留住读者，才能让读者变成铁杆。沟通顺畅，是网络的必要条件，是网文写手“成神”的门槛。
“你要让读者追随你，你就必须先让读者听得懂你说的话。”著名网络写手陈风笑总结说，“我们创作的目的不在于让作品永垂不朽，而在于拥有读者，拥有很多读者，拥有越来越多的读者！”
而要拥有读者，就要满足读者的需求，要为读者服务。近代以来，严肃文学的作者，通常是以导师、启蒙者出现的。他们进行小说创作的目的，在于启蒙、教育、引导或自我表达。但是时代已经改变，网文作者非常清楚，他们与读者沟通的目的，再不在于去启蒙读者，而在于去服务读者。
“现在哪个读者需要你一个作者来启蒙？”有“惊悚女王”之称的网络作家红娘子说：“在网络上，谁也没有资格对其他人耳提面命。”
因此，凡是不能以对等姿态面对读者，而抱怀启蒙这类沟通目的的作者，几乎无一例外地必遭滑铁卢。
《道德经》说：“欲取之，必先予之。”网文作者都很明白这一点，他们总是会设法满足读者，以期取得读者的支持。
沟通的手段：平等心态与服务型写作
网络文学并不像严肃文学那样强调作品的意义与内涵，它是文学与商业紧密结合的产物，网文作者和读者的沟通，其核心是满足植根于人心与人性的那种对文本娱乐的渴望。要满足读者的渴望。
在价值观上，和严肃文学企图启蒙读者不同，网络文学是要求作者向读者靠拢——而不是反过来让读者向作者靠拢。主动向读者靠拢是顺风而呼，声非加疾而闻者彰；企图要让读者来适应作者是逆水行舟，用力虽大但收效甚微。
在叙事上，网络文学的叙事风格虽然百家争鸣，但有一条是必要的，那就是得戮力保证自己的行文能让读者可以接受，像卡夫卡、意识流之类读起来晦涩难懂的叙事手法最先被阅读市场抛弃，那种过分纠结于叙事技巧的，比如《百年孤独》式开头，虽也曾红火过一阵，但最终也被网络扔进历史缝隙。最后能在网文界存活下来的老手，其叙述无不以生动、活泼见著，语言生活化，讲述故事可以波澜起伏，但不是为技巧而技巧，他们以与读者沟通顺畅为己任，而并不为追求写作手法的创新而延误阅读，更不会意义先行，因为故事性与趣味性是网络文学的立基所在。
在与读者的关系上，网文作者则已经自觉地放弃所谓的“引导”与“启蒙”，放弃那种“导师式”的自我定位，而将自己与读者的关系，定位为彼此平等的关系，甚至将自己定位在“服务者”的位置上，从这个意义上讲，网络小说的作者真正是其阅读群体的“公仆”。
（作者原名林俊敏，知名网络作家，著有《边戎》《东海屠》《陆海巨宦》《唐骑》《山海经密码》等）
